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Nos últimos anos, o comportamento do consumidor tem passado por mudanças. Devido a isso, em busca de manter a relevância as empresas têm buscado novos diferenciais competitivos.

Atualmente, o consumidor multicanal também exige estratégias de atração, retenção, fidelização e relacionamento.

Com as mudanças tecnológicas e a maior adesão às ferramentas digitais, compreender essa nova tendência do varejo é essencial para se preparar a esse novo cenário de consumo.

O que significa consumidor multicanal?

Inicialmente, entender o que é o consumidor multicanal é determinante para conhecer os desafios relacionados a essa tendência.

O conceito é relacionado aos consumidores que migram entre plataformas onlines e offlines para realizar uma compra.

Ter uma loja física não significa dar as costas para as soluções online, pois o público espera que o relacionamento com a empresa possa se dar nos dois ambientes.

Também chamado de omnichannel, essa tendência à migração entre canais no processo de decisão de compra, influencia a capacidade das empresas de atrair consumidores, mas também de reter clientes por meio de uma experiência diferenciada.

De acordo com uma pesquisa realizada em parceria entre Google, Ipsos MediaCT e Sterling Brands, 71% dos consumidores que usam o smartphone dentro de uma loja afirmam que o dispositivo tem uma participação relevante na experiência de compra.

Dessa forma, empresas que desejam continuar impactando positivamente os consumidores devem preocupar-se em oferecer uma experiência capaz de extrapolar um único canal de comunicação e relacionamento.

Uma pesquisa de compra que tem início na internet pode resultar em uma visita à loja física, assim como um anúncio offline pode incentivar um acesso ao site da loja.

O ideal é que essas experiências possam ser complementares. Já que essa mudança entre os canais pode ocorrer em diferentes etapas da jornada de compra.

Quais os novos desafios?

Uma transformação tão significativa nas preferências de consumo da população exige que ocorram mudanças internas nas empresas que possibilitem essa nova forma de atrair clientes e se relacionar com eles.

O atendimento ao consumidor multicanal gera desafios ao varejo que devem ser superados estrategicamente por meio da inteligência de mercado.

Identificamos três desafios relacionados aos novos comportamentos de compra. Confira!

Compreender a jornada do cliente de forma integrada

O conceito de jornada de compra é relativamente recente. O que já seria um desafio para gestores que querem implantar essa solução nas vendas.

Entretanto, entender a jornada do cliente de forma integrada entre online e offline apresenta-se como um desafio adicional.

Um cliente pode, por exemplo, iniciar a descoberta sobre o produto por meio das redes sociais e depois optar por ligar, dando continuidade à jornada por telefone com um atendente.

Esse profissional deve conseguir identificar rapidamente qual a etapa que o cliente está e ajudá-lo a seguir adiante na jornada.

Essa migração pode ocorrer a qualquer momento, sendo necessário que atendentes e vendedores estejam preparados para os desafios relacionados com esse atendimento mais complexo.

Isso nos leva ao próximo desafio!

Transformar a estrutura organizacional

Ter uma jornada de compra multicanal integrada não é fácil, mas é completamente viável. Principalmente se você contar com uma estrutura organizacional voltada para o consumidor multicanal.

Para que seja capaz de mapear essa movimentação dos consumidores entre os canais da empresa, se faz necessário contar com investimentos em ferramentas e tecnologias que viabilizem esses processos. Além de contar com uma equipe preparada para lidar com a integração.

O desenvolvimento de uma estratégia mais eficaz tem relação direta com a capacidade dos gestores e colaboradores de executá-la. Para isso, é necessário um conhecimento profundo de tudo que foi planejado.

É necessário entender desde as expectativas criadas na jornada de compra até as ligações entre as táticas online e offline utilizadas.

Com o uso de tecnologia disponível esse processo vai tornar-se mais intuitivo e eficaz. Além disso, é possível reduzir as possibilidades de uma comunicação com linguagens e abordagens diferentes, que confundem e dispersam os clientes.

Conhecer o cliente

Para que uma estratégia voltada para o consumidor multicanal dê resultados, é essencial estudar o comportamento do cliente. Entre as informações relevantes estão:

  • Gênero
  • Características demográficas e geográficas;
  • Objetivos;
  • Hábitos de navegação na internet;
  • Preferências de pesquisa;
  • Loja física que frequenta.
  • Hábitos de consumo.

A partir dessas e outras informações sobre os clientes, a empresa terá mais condições de mapear a jornada de compra do consumidor, realizando abordagens mais relevantes e com conteúdos mais pertinentes.

Ao optar por um foco no consumidor multicanal, é necessário reestruturar diversas práticas do negócio. Veja como essa tendência para o varejo altera e impacta áreas estratégicas.

Qual o impacto dessa tendência nas estratégias?

Por tratar-se de uma mudança essencial na forma como a empresa atrai e se relaciona com o consumidor, essa tendência para o varejo deve ser avaliada e implantada estrategicamente.

Ainda que apostar no omnichannel exija transformações estruturais na cultura interna do negócio, algumas áreas são mais impactadas.

Atendimento

O atendimento é uma área bastante relevante para um varejo que deseja atender o consumidor multicanal com eficiência.

Inicialmente é fundamental que haja uma mesma linguagem e abordagem em todos os canais usados, tanto online como offline.

O treinamento é necessário para proporcionar uma experiência satisfatória ao consumidor enquanto ele estiver no ponto de vendas.

A unificação e integração dos canais de atendimento são fundamentais para que essa estratégia seja possível, pois se faz necessário rastrear o consumidor conforme ele muda de canal.

Marketing e vendas

A estratégia de marketing e vendas também será uma das bases dessa nova forma de relacionar-se com o cliente.
Mapear a jornada de compra com base em estudos e pesquisas é apenas uma das etapas do processo.

Onde anunciar e como anunciar é outra preocupação da equipe de marketing que deve ter para impactar o cliente multicanal. Um exemplo é inserir endereços digitais da empresa mesmo em campanhas offline.

A abordagem de vendas pode acontecer tanto no ambiente físico da loja quanto no digital. Por isso, é necessário acompanhar o comportamento do cliente para identificar qual dessas duas opções agregará mais valor na experiência dele e possibilitará a retenção.

O consumidor multicanal apresenta um novo comportamento de compra que deve ser compreendido pelas empresas.

Com isso, será possível criar novas estratégias para a sua loja. Essas que tenham como objetivo aproveitar esse novo cenário e alcançar diferenciais competitivos relevantes.

Investir em tecnologia é indispensável

Os investimentos em tecnologia tem sido cada vez mais importantes para diversos tipos de loja no varejo.

Afinal, utilizar meios capazes de melhorar estratégias e consequentemente resultados é fundamental para uma empresa ter sucesso.

Mas, isso não diz respeito apenas a aumentar os ganhos da sua empresa. Isso mostra que pensar no cliente é o que pode impactar positivamente na sua tomada de decisão.

Se você coloca os clientes como o foco das suas táticas certamente os resultados que você pode atingir serão melhores.

Caso uma estratégia seja adotada e ela não impacte positivamente o consumidor, dificilmente você vai atingir os resultados esperados.

Por isso, colocamos o investimento em tecnologia como um ponto muito importante para a sua loja.

Os clientes tem sido acostumados a ferramentas tecnológicas e praticidade nas compras. Então, seguir essa movimentação é praticamente inevitável para as lojas que desejam se manter competitivas.

No caso do consumidor multicanal, entender quem ele é, conhecer as necessidades e hábitos pode fazer toda a diferença.

Uma plataforma de gestão de clientes, por exemplo, pode ser capaz de organizar essas informações do seus clientes.
Que posteriormente podem ser usadas para criar ações direcionadas aos consumidores certos e no momento certo. Aliado a isso uma estratégia de comunicação mais efetiva por meio de dados podem impulsionar os resultados das suas ações.

Outro caminho é seguir o uso de outra ferramenta que tem ganhado espaço no mercado, os aplicativos.

Esse é um meio que pode aproximar a sua loja dos clientes tanto como canal de vendas ou como meio de contato.

Esses são apenas alguns exemplos, mas a ideia a ser seguida é a mesma. É interessante que sua loja use a tecnologia como uma forma de pensar nos consumidores e para atender alguma necessidade dele.

O consumidor multicanal em supermercados

O segmento supermercadista tem algumas particularidades em relação a outras áreas do varejo.

Já que se trata de uma alta recorrência de compra, necessidades básicas e uma operação de grande complexidade.

Além disso, a relação entre o consumidor e um supermercado tende a ser mais próxima do que a de um cliente com uma loja de eletrônicos, por exemplo. Isso acontece justamente por conta da frequência de compra ser mais elevada nos supermercados.

Isso também não quer dizer que não são necessárias mudanças no varejo de alta recorrência.

Já é possível observar isso no crescimento de diferentes formatos de loja como os atacarejos, lojas de proximidade e até mesmo os supermercados online.

Se é uma tendência de mercado possuir vários canais, logo o consumidor irá “exigir” que os supermercados também sejam multicanais.

E é importante ressaltar que não apenas em relação às vendas, mas também na comunicação.

Nesse segundo caso, podemos dizer que já estamos em um estágio mais avançado. Novas formas de marketing e táticas tradicionais têm cada vez mais dividido espaço nas estratégias.

No quesito vendas também não é possível ignorar as movimentações de mercado.

Opções como lojas online, delivery de supermercados e compra online e retirada presencial já são realidades do segmento.

É um estágio inicial do varejo omnichannel para supermercados, mas essa tendência parece se confirmar cada vez mais.

Certamente vale a pena continuar de olho nessa situação para que sua loja não fique atrás da concorrência.

O que achou deste conteúdo? Se ele for relevante para outras pessoas que trabalham com você, compartilhe com elas.

Além disso, que tal começar agora mesmo a seguir o caminho para atender o consumidor multicanal? Faça uma demonstração do nosso software de gestão de clientes e dê o primeiro passo!

Lançar um clube dos descontos em supermercados é um primeiro passo para a mudança na estratégia de gestão.

O principal aspecto que muda é a maior atenção em relação aos clientes e o comportamento de compra deles.

Um programa de fidelização como esse, é apenas uma das formas que existem para criar a base de dados da sua loja. Que na sequência será utilizada para a criação de suas ações de venda e até mesmo para a tomada de decisões estratégicas.

Acompanhe este post para entender como gerenciar o seu clube de descontos e como aproveitar seus benefícios para melhorar os resultados da loja a longo prazo.

Lançamento de um clube dos descontos em supermercados

Mais importante do que lançar um clube, ou qualquer outro programa de fidelização, é dar atenção integral a ele durante todo o projeto.

É fundamental estar comprometido com a ideia, pois só assim você irá atingir os resultados que deseja.

Além disso, é importante ter um líder para o projeto e também treinar toda sua equipe para a correta execução da estratégia.

Podemos dizer que esses são quase que processos obrigatórios para que a ideia do clube de descontos funcione na prática.

Na sequência, começam os trabalhos mais operacionais de loja como a escolha de produtos e a produção de materiais de comunicação.

Essas etapas que vão levar até o lançamento são muito significativas para toda a estratégia. Afinal, se existirem falhas logo no início a aceitação dos consumidores tende a ser menor.

Por esse motivo, é preciso concentrar o seu trabalho e o da sua equipe para criar uma ótima tática de lançamento do clube dos descontos do seu supermercado.

Essa situação certamente terá grande relevância para o futuro da sua estratégia de gestão de clientes.

Um aspecto que merece a sua atenção e que já comentamos é o engajamento da equipe. É interessante que todos se sintam parte do projeto e sejam devidamente treinados para executar suas funções.

Quanto a escolha de produtos acreditamos que nem é preciso falar, não é mesmo?

Busque criar relevância para o seu clube, crie a necessidade nos clientes para que eles se cadastrem. Para isso, você pode adotar táticas mais agressivas de precificação, por exemplo.

Ações no ponto de venda aliadas a uma comunicação clara e objetiva sobre o clube também não podem faltar.

Uso de um clube dos descontos a longo prazo

Um clube de descontos tem um objetivo bastante claro para os consumidores. Oferecer um preço mais baixo para aqueles que se cadastram e se identificam.

Para isso, a loja começa a trabalhar com 2 preços. O preço 1 para os não cadastrados e o preço 2 para os cadastrados.

A vantagem do consumidor está em receber esse desconto e posteriormente ações segmentadas durante a estratégia de Gestão de Clientes.

Porém, o objetivo da loja não é o de que os clientes comprem apenas os produtos que fazem parte do clube, não é mesmo?

Certamente você quer que os clientes aumentem o consumo de maneira geral, não apenas em itens selecionados.

A coleta e o uso dos dados existe para que as vendas sejam potencializadas de maneira geral, não apenas em itens específicos.

A principal função do clube dos descontos a longo prazo é mapear os hábitos de consumo do seu supermercado. Serão essas informações as responsáveis por conduzir as suas táticas de vendas independente dos seus objetivos.

Precisa aumentar o ticket médio? Você pode analisar quais são os outros produtos que os clientes que compram carne costumam comprar. Com os resultados pode criar uma ação com kits de produtos relacionados, por exemplo.

Essa é apenas uma das opções que se tornam realidade após o uso inteligente de uma base de dados.

Um programa de fidelização existe para entender os consumidores. Ele é o responsável por guiar a sua estratégia com decisões baseadas em dados e consequentemente campanhas mais efetivas.

Se você não está satisfeito com sua situação atual temos mais um material interessante para você.

Confira nosso webinar “Como usar informações dos clientes para fazer campanhas que funcionam” e comece agora mesmo a estruturar uma estratégia mais efetiva para o seu supermercado.

O marketing digital para supermercados é uma estratégia que tem ganhado força no mercado nos últimos anos.

Muito disso se deve pelo fato do crescimento absurdo que esse tipo de marketing teve, especialmente na última década.

Pouco a pouco diversos segmentos adotaram práticas digitais nas estratégias de marketing e hoje é fundamental para todo tipo de negócio.

Ainda não adotou essa prática no seu supermercado? Acompanhe o post de hoje para descobrir como fazer e os benefícios que pode trazer para a sua loja. 

Por que fazer marketing digital para supermercados?

Como já comentamos, as estratégias digitais tiveram um grande crescimentos para vários tipos de lojas. Mais do que simples estratégias, até mesmo as lojas se tornaram digitais ao longo dos anos.

Essas mudanças atingiram vários níveis sociais e hoje muito do que fazemos tem alguma influência tecnológica.

As transformações não ficaram apenas para as tecnologias, mas também para as pessoas, a forma como vivem, se relacionam e, claro, como consomem.

Esse fato nos leva ao ponto principal do porque investir em marketing digital para supermercados, estar onde os consumidores estão.

É como diz aquela famosa frase, “Quem não é visto, não é lembrado”. E os clientes só poderão ver você se você estiver no lugar certo.

Em 2018 o We are Social e o Hootsuite divulgaram uma pesquisa chamada “Digital in 2018: The Americas”. 

De acordo com o estudo, 62% dos brasileiros possuem perfis ativos nas redes sociais. Além disso, trouxe uma informação que pode ser muito importante para a sua loja. Foi identificado que 58% dos consumidores brasileiros já realizou a busca de um serviço ou produto pela internet.

Confira quais são as redes sociais mais acessadas no Brasi:

1º Youtube;

2º Facebook;

3° WhatsApp

4° Facebook Messenger

5º Instagram. 

E as redes sociais também não são o seu único caminho para gerar mais vendas no seu supermercado. A pesquisa registrou que a população brasileira passa 9h14 por dia utilizando algum serviço na internet.

Bastante tempo para você impactá-lo de alguma forma não é mesmo?

Essas são apenas algumas das razões para que você invista no marketing digital para supermercados. 

Cabe a cada loja pode adotar a estratégia que preferir, mas certamente ter presença digital pode impulsionar seus resultados.

Benefícios de adotar estratégias de marketing digital

Mais do que apenas pelo alcance, o marketing digital também traz outros pontos positivos para a comunicação da sua loja.

Um dos principais princípios de estratégias digitais é a mensuração de resultados. Ela inclusive exige isso de quem as coloca em prática, pois só assim pode atingir os resultados esperados.

Grande parte do que é feito online fornece relatórios com as informações do que foi realizado. Esses dados podem fazer com que você melhore as ações criadas e também tire lições para futuras campanhas.

Essa é também é uma das diferenças dessas táticas quando comparadas com as estratégias mais tradicionais de comunicação.

O custo é outro fator que joga a favor do marketing digital, já que ele pode ser feito com um investimento baixo. Sobretudo, em relação aos encartes, carros de som e comercial televisivo, por exemplo, o gasto é bem inferior.

O investimento começa a aumentar quando a sua estratégia parte para a criação de anúncios de mídia paga. Esses que podem ser mais segmentados e gerar resultados melhores para sua loja.

Aproximar o relacionamento com os consumidores também é uma das vantagens de adotar estratégias digitais. 

Esse contato mais direto com os clientes certamente pode contribuir para a sua tática de retenção e fidelização. Para isso, é importante que você crie conteúdos que tenham foco nessas questões também. 

Como fazer marketing digital para supermercados

Adotar esse tipo de marketing possibilita que o seu supermercado utilize vários canais para se comunicar com os clientes.

Além disso, também pode fazer com que você trabalhe simultaneamente táticas de retenção, fidelização e atração.

Como falamos no início, as redes sociais são um ótimo caminho para você trabalhar, já que elas alcançam uma boa parte do público. 

Nos últimos anos, muitas empresas começaram a utilizá-las e seguramente elas também podem ser úteis para você.

Os conteúdos podem ser variados, desde encartes digitais até dicas de receitas, por exemplo.

É bem importante encontrar um equilíbrio entre publicações com foco em vendas e de relacionamento. Isso é fundamental para ter bons resultados, já que só focar nas vendas podem fazer com que os consumidores parem de seguir você.

As redes sociais também permitem a criação de segmentações e impulsionamento de campanhas que podem trazer resultados ainda melhores.

Produzir conteúdo de qualidade também pode gerar vendas para a sua loja. Isso vale para as redes sociais, mas pode ter outros caminhos.

A criação de um blog é um bom exemplo. Você pode produzir conteúdo relacionado com os supermercados e a relação que os clientes têm com ele.

A publicação de receitas, dicas de alimentação e cuidados com a casa, podem ser boas ideias de pauta.

O e-mail marketing é mais uma ferramenta que os supermercados podem utilizar para se comunicar com os clientes.

Para isso, é importante que você conheça o seu cliente e os hábitos de compra dele. Assim, poderá enviar as ofertas certas para eles.

Ações como essa são possíveis apenas via marketing digital e seguramente podem gerar mais vendas para a sua loja.

Acha que essas ideias podem funcionar? Deixe nos comentários sua opinião sobre o marketing digital para supermercados e acompanhe nosso post sobre marketing de supermercado.

Criar ações de marketing para supermercados é um dos trabalhos mais importantes em um planejamento de vendas.

O marketing de supermercados precisa ser utilizado de forma estratégica na criação de campanhas para os clientes da loja.

Esse setor também pode ser responsável pela criação de um calendário promocional. Esse que pode melhorar o gerenciamento dos investimentos em marketing, de previsibilidade financeira, negociações e até mesmo controle de estoque.

Além de tudo isso, ações criadas corretamente seguramente vão atrair mais clientes e também aumentar suas vendas.

Acompanhe no posts de hoje três ideias de ações de marketing para você aplicar no seu supermercado.

Ação de marketing digital

Esse tipo de marketing se popularizou rapidamente e mudou bastante o mercado nos últimos anos. A principal para isso foi o baixo custo de investimento, tornando-o mais acessível a várias empresas.

Além disso, os resultados gerados por essas ações se mostraram tão efetivos quanto em outros canais de comunicação.

De uma maneira bem resumida essa foi a fórmula para o marketing digital chegar ao sucesso. Hoje tanto pequenas empresas, quanto grandes multinacionais anunciam suas marcas, produtos e ações digitalmente.

Certamente o seu supermercado precisa fazer parte do ambiente virtual, afinal é lá que a grande maioria dos consumidores está.

O marketing digital também trouxe vários canais para as empresas se comunicarem com os clientes. Um dos principais deles são as redes sociais e muitos supermercados já as utilizam para promover campanhas e divulgar encartes digitais.

Seguramente elas são excelentes canais de contato com os clientes, pois é possível ter uma interação maior com eles. 

Mas, se muitos já anunciam lá, encontrar outras formas de impactar os clientes pode ser uma boa pedida.

Que tal você adotar uma estratégia de conteúdo para o seu supermercado? A primeira vista pode parecer estranho, mas sim você pode criar conteúdos relevantes para atrair consumidores para sua loja.

Um blog do supermercado pode ser uma ótima ideia para atuar no ambiente virtual e unir estratégias de marketing digital e de conteúdo.

Quais assuntos você pode falar? Tudo que envolve os supermercados direta ou indiretamente para os consumidores.

Alguns opções para suas publicações são:

  • Receitas;
  • Dicas de saúde;
  • Dicas de cuidado com pets;
  • Ideias de decoração;
  • Comparativo entre produtos eletrônicos;

O ideal é que grande parte dos temas estejam ligados ao seu mix de produtos. Isso é importante, pois visa criar na mente dos consumidores a imagem da sua loja como opção de compra.

Ação de marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é mais um tipo de marketing que tem ganhado maior destaque nos últimos anos.

Mais do que simplesmente comprar, os consumidores buscam uma experiência de compra agradável. Com isso, o relacionamento entre quem vende e quem compra sofreu algumas alterações.

A espera por qualidade no atendimento é o mínimo que um consumidor espera quando vai fazer uma compra não é mesmo? E essa já uma forma de fazer marketing de relacionamento com seus clientes.

Além disso, as redes sociais que citamos no tópico anterior são ótimas ferramentas para melhorar o relacionamento. Isso acontece, pois existe uma interação mais próxima entre a loja e o consumidor.

Mas você também pode utilizar outras formas para aproximar sua relação com quem compra na sua loja.  Uma delas é promover eventos na sua loja e convidar os clientes para participarem deles.

Para a criação deles, utilizar as oportunidades geradas pelas datas comemorativas pode ser uma boa alternativa.

Dias como o da pizza, do feirante, da pecuária e do sorvete podem ser algumas opções para você aproveitar.

Você pode convidar parceiros locais para criar um eventos na loja com várias opções para os clientes, por exemplo.

Perceba que o foco não está na venda dos produtos em si, pelo menos não de maneira direta. Essa estratégia tem como objetivo atrair os clientes para a loja de outra forma, mas que também pode resultar em vendas.

Ação de marketing promocional

Fazer ofertas é algo muito comum para o varejo de forma geral e certamente elas podem trazer resultados. Porém, cada vez mais existem fatores de maior relevância do que apenas gerar as vendas.

A relação entre o que foi investido e os resultados que a ação gerou é o principal deles, o famoso cálculo do ROI.

A disponibilidade de vários canais para as empresas entrarem em contato e até mesmo vender os produtos para o cliente, foi o que impulsionou a maior atenção nessa métrica.

Com isso, a mensuração de resultados e o planejamento de promoções ganhou ainda mais importância nas empresas.

Nesse cenário o marketing promocional sofreu algumas mudanças para melhorar os resultados obtidos com ele.

Uma das principais e que pode trazer os melhores retornos, é a criação de ações segmentadas. Esse tipo de ação depende que você conheça os clientes e seus hábitos de consumo.

Com essas informações em mãos sua loja está pronta pra conseguir criar campanhas mais efetivas de vendas.

Em resumo, você só vai enviar as suas ofertas para o cliente que realmente tem chances de comprar aquele item.

Para criar a sua, você pode acessar sua base de clientes cadastrados e segmentar quais deles compraram refrigerante 2 litros. Após isso, basta enviar para apenas esses clientes a oferta desse produto.

Estudos da Mercafácil, especialista em gestão de clientes para supermercados, mostraram que em média 60% dos consumidores compram com esse tipo de ação.

Se você ainda não faz o uso de dados dos clientes na sua estratégia esse pode ser o momento ideal para mudar isso. Já que essa estratégia pode melhorar e muito os resultados das ações de marketing do seu supermercado.

Gostou do post de hoje? Aproveite e confira nossa publicação sobre a importância do profissional de marketing para supermercados.

Fazer cadastro de clientes é uma estratégia que tem ganhado cada vez mais valor e não é por acaso. Já que ela pode ser importante em várias questões quando se trata da gestão de uma empresa.

As informações coletadas podem ser usadas por vários setores da empresa e ser um excelente critério para tomadas de decisão.

Porém, para que isso ocorra na prática é necessário criar um programa eficiente para coletar os dados dos consumidores.

O cadastro de clientes é um dos passos mais importantes para uma estratégia de sucesso na gestão de clientes, por isso fazê-lo corretamente é imprescindível.

Se você ainda não tem conseguido identificar seus clientes, precisa começar agora mesmo a trabalhar uma nova tática. Confira no post de hoje como cadastrar clientes no seu supermercado.

Possíveis falhas ao fazer cadastro de clientes

Certamente você já sabe que criar um programa de fidelização é o melhor caminho para construir uma base de clientes.

Em supermercados, a Mercafácil, que é especialista em gestão de clientes no segmento, indica a criação de um clube de descontos.

Há essa recomendação, pois a entrega do benefício é imediata e tem maiores chances de impactar o cliente, já que esse é um varejo de alta recorrência.

A relevância é um fator importante, então você precisa caprichar na hora de escolher os produtos para o seu clube. Utilizar a curva ABC é uma boa forma de encontrar um bom equilíbrio para os itens selecionados.

Além disso, quantidade é sim um fator tão importante quanto qualidade no momento da escolha. O cliente precisa sentir que está “perdendo” em não fazer parte do programa.

Esses são pontos básicos, mas que mesmo assim são grandes causadores de poucos cadastros. Por isso, fique atento na hora de selecionar os produtos.

Outro fator prejudicial é a falta de comunicação. Em muitos casos a loja não deixa claro como o programa funciona e os motivos dos cadastros. Portanto, mostre que aquilo é algo benéfico e deixe o cliente ciente de todas as questões que envolvem o cadastro e a identificação.

Não utilizar os dados do cadastro também pode prejudicar o aumento no número de consumidores identificados.

O marketing boca a boca ainda funciona muito bem e, se um cliente mostra para outro um benefício de ser cadastrado, certamente você tem mais chances de impulsionar os cadastros.

Crie metas de cadastros para medir se você tem conseguido bons resultados. Um cenário ideal seria o de 30% dos seus clientes identificados nos primeiros três meses.

Se nesse período não atingir esse número seguramente algum dos pontos que foram citados podem ter impactado sua estratégia.

Como aumentar o número de cadastro de clientes

Ter mais clientes cadastrados significa ter mais informações disponíveis para sua equipe de marketing trabalhar em campanhas com maior efetividade.

Além disso, dados capazes de melhorar sua gestão de estoque, negociação com fornecedores, diminuir a perda de clientes, entre outras questões.

Com esses benefícios certamente essa parece uma ótima tática para qualquer empresa, não é mesmo? Realmente é uma ótima estratégia, mas para que ela funcione você precisa construir uma base de clientes acionável.

Para isso é preciso estimular de maneira recorrente os cadastros e evidenciar os seus benefícios. Confira algumas dicas que separamos para o seu supermercado:

Utilizar o encarte

Depois de adotar um clube de descontos você vai precisar de uma comunicação diferenciada dos seus preços. Essa questão vale tanto para as suas etiquetas no PDV como para o seu encarte impresso ou digital.

Nesse último caso, você pode inclusive aproveitar o espaço para impulsionar os cadastros nas sua loja.

Uma boa ideia é selecionar produtos da curva A para o seu clube de descontos e realizar uma oferta nesses itens. O objetivo dessa ação e atrair os clientes com produtos de alta saída.

Para complementar você pode adicionar uma ficha de cadastro no encarte e fazer uma chamada convidando os clientes a se cadastrarem para aproveitarem aquelas grandes ofertas.

Se o seu encarte for digital você pode desenvolver um material para que o cliente imprima e leve preenchido até a loja. Se você tiver um site para o cadastramento essa tática pode tornar o processo ainda mais fácil.

É importante também criar um senso de urgência nos clientes, para que eles aproveitem aquela chance rapidamente.

Promova um sorteio na sua loja

Os sorteios, além de estimularem os cadastros podem funcionar muito bem para atualizá-los se for preciso.

A ideia é bem simples: criar um sorteio em que o cadastro no seu programa de fidelização é um pré-requisito para a participação. Lembre-se que quanto mais atrativo for o prêmio, melhores serão os resultados que você pode obter.

Uma opção é utilizar algum feriado prolongado no ano para fazer o sorteio de um kit churrasco, por exemplo. Ou mesmo um vale-compras como prêmio da sua promoção.

Você também pode apostar em algum produto eletrônico para atrair os clientes a realizarem o cadastro e participarem.

Toda essa situação pode gerar o aumento de cadastros, é claro, mas além disso pode mostrar para aqueles que ainda não se cadastraram os benefícios de fazer parte do clube.

Capacitação da sua equipe

Você pode criar estratégias, gerir o negócio, mas no dia a sua equipe é quem vai colocar tudo que foi planejado em prática.

Por essa razão, deixá-los ciente de quais são as táticas adotadas é fundamental para o sucesso da sua loja.

Isso funciona para vários métodos que você pode aplicar, como a gestão de categorias, o trade marketing e, claro, o cadastro de clientes.

Nessa questão, o seu operador de caixa precisa trabalhar como um promotor do clube de descontos, incentivando o cliente a se cadastrar e até mesmo se identificar a cada compra.

Além de, claro, fazer um ótimo atendimento do cliente ele pode valorizar os benefícios do cadastro, mostrar como é fácil e explicar o que é preciso para fazê-lo.

Mostrar aos seus colaboradores essas questões pode fazer com que eles se sintam parte do processo e também melhorem seu desempenho.

Com isso, certamente eles podem agir da melhor maneira com os consumidores e ajudar no aumento e identificação dos clientes.

Vale lembrar que tão importante quanto o cadastro é identificar o consumidor em todas as compras para obter os dados de consumo.

Usar uma plataforma de gestão de clientes

Trabalhar com dados dos clientes que você já possui pode ser um ótimo meio de estimular o cadastro de clientes.

Essa situação tende a funcionar melhor caso você já tenha uma boa quantidade de cadastros, o que ajuda a definir alguns padrões.

É claro que é muito difícil encontrar informações para impactar todos os clientes, mas impactá-los aos pouco já é um bom começo.

Além de extrair insights dos dados da sua base, analisá-los também será uma ótima maneira de identificar o baixo número de cadastros no seu supermercado.

Outro ponto importante é observar as vantagens de ter uma estratégia em que os consumidores são identificados. Assim, é possível comprovar que as informações utilizadas são essenciais para melhorar a experiência de compra.

Conheça um pouco sobre algumas páginas da plataforma Mercafácil que podem te ajudar a melhorar os resultados.

Página do clube de descontos

Em uma página principal você pode ter uma visão geral da sua empresa, sobretudo no que diz respeito aos cadastros.

Nela você pode principalmente identificar como estão os seus cadastros de maneira geral e analisar informações como:

  • Novos clientes cadastrados
  • Número total de clientes cadastrados
  • Percentual de faturamento identificado
  • Ticket médio dos clientes cadastrados e dos não cadastrados

Essas são as que consideramos as principais informações para que você tenha um panorama sobre as identificações. Além disso, essa análise pode mostrar a vantagem de ter um cliente cadastrado, como no caso da diferença de ticket médio.

Se por exemplo, na sua loja um cliente não cadastrado tem um ticket médio de R$25,00 e o cadastrado de R$40,00, fica claro que o clube e a identificação traz bons resultados.

Com isso, certamente se você aumentar o número de cadastros pode conseguir ganhos ainda mais expressivos.

Essa página servirá principalmente como alerta para a identificação ou falta dela, além de justificar e servir como base para ações que serão tomadas para melhorar os resultados.

Caso você não tenha esses dados será mais complicado identificar o problema e solucioná-lo a tempo.

Página de produtos

Depois de encontrar o problema e ver o quanto ele impacta nos seus ganhos, o ideal é encontrar soluções de maneira rápida. Essa página em específico pode ser uma grande aliada para essa questão.

A principal usabilidade é o ranking de produtos, que vai mostrar quais são os itens mais consumidos pelos seus clientes identificados.

É claro que essa é uma informação que diz respeito aos clientes já cadastrados, mas pode ser uma ótima base para os seus consumidores em geral.

Essas informações, aliadas ao seu conhecimento da curva ABC podem ser um bom caminho para criar um plano de ação.

Você pode usar os produtos mais consumidos e os da curva ABC para criar uma ação de atração para a loja com foco em cadastramento no clube.

Além disso, na aba de busca de produtos você tem outras informações sobre o consumo no seu supermercado.

Certamente saber quais os dias e horários da semana e do mês sua loja tem um maior movimento pode ser determinante para uma ação.

Na plataforma Mercafácil você consegue analisar essas informações para tornar as sua ação ainda mais efetiva.

Acredita que essas informações podem ser úteis para o seu supermercado? Agende uma demonstração do nosso software e comece a melhorar seus resultados agora mesmo!

O uso de dados de clientes é uma tendência que chegou para ficar em vários segmentos de mercado. No varejo essa situação não é diferente e certamente ganhará cada vez mais relevância.

Na busca por entregar resultados melhores e desenvolver uma empresa os dados certamente podem ser de grande valor.

Além de servir como base para a criação de ações, podem contribuir na identificação de oportunidades.

Mesmo que a importância de possuir uma base de informações já seja bastante difundida nem todos as utilizam em suas estratégias.

Entenda como a utilização de dados de clientes podem tornar a sua estratégia de vendas mais eficiente em alguns passos.

O futuro do varejo com o uso de dados de clientes

Investir menos e ganhar mais seguramente é um cenário ideal para qualquer tipo de loja. Para que isso aconteça, um meio muito eficiente é utilizar táticas em que o cliente esteja no centro das ações.

A gestão de clientes, por exemplo, é uma estratégia que tem foco no cliente e já tem sido usada por muitos supermercadistas para aumentar as vendas.

Além dela, existem outros métodos que também dão ênfase na melhora da experiência de compra, com foco nos consumidores.

Mesmo que de maneiras diferentes, grande parte delas visa personalizar as ações para cada grupo de clientes, ou até mesmo para cada um deles.

As precursoras nesse tipo de método foram as lojas virtuais e esse foi um dos motivos para que elas se popularizassem.

Atualmente essa prática tem migrado para as lojas físicas, por conta das mudanças no comportamento de compra dos clientes.

Agora eles tem conhecimento de que é possível criar ações segmentadas e estão mais exigentes em relação a essa questão.

Além disso, o uso de dados chega ao varejo para torná-lo mais inteligente de maneira geral. Principalmente em questões operacionais, que por muito tempo foram realizadas a mão ou até mesmo em planilhas que demandam muito tempo.

Processos de automatização além de possuírem uma maior confiabilidade, otimizam o tempo dos colaboradores. Que agora podem investir o tempo em outros serviços em busca de atingir os objetivos da empresa.

Captação de dados de clientes e sua utilização

Para que você coloque em prática esse tipo de campanha segmentadas é preciso encontrar um forma de captar os dados. É nesse ponto que muitas estratégias falham e como consequência não atingem o sucesso planejado.

Isso acontece, pois as empresas criam uma forma de conseguir as informações, constroem uma base, mas não a utiliza na criação de ações.

É um raciocínio extremamente lógico. Não adianta você ter os dados de 95% das pessoas que compram no seu supermercado e não usar para nada.

Ter essas informações não garante o sucesso da estratégia e sozinhas elas realmente não podem fazer nada pela sua empresa.

Além disso, não faz sentido fazer um grande esforço na criação de um método de captação eficiente, para depois não usá-las para o que realmente importa, a criação de ações.

Os dados de clientes servem para te ajudar a identificar oportunidades que sua loja tem para vender mais, por exemplo. Ou então, melhorar o desempenho das suas campanhas nos fins de semana com segmentações. Não seria extremamente útil descobrir como fazer isso?

Essas são apenas algumas questões que você pode resolver com as informações dos seus consumidores. Mas que está deixando passar com elas guardadas e escondidas na sua base.

Se existem uma questão de você precisa lembrar sempre sobre o uso de dados é: não adianta nada ter dados e não realizar ações.

Estratégia mais consistente com o uso de dados de clientes

Os dados são sim muito importantes para te ajudar na criação de ações e melhorar seus resultados. As campanhas segmentadas são ótimos exemplos de eficiência, mas que precisam das informações dos consumidores para funcionarem.

Essas já são questões positivas o suficiente para que a sua loja passe a adotar uma tática com essa no planejamento de ações. Porém, existem outros pontos que uma análise de dados pode contribuir ainda mais para sua estratégia de vendas.

Fazer a avaliação das métricas da campanha que você criou pode melhorar cada vez mais seus ganhos, por exemplo.

Criar uma cultura no seu supermercado de mensuração de resultados certamente será de grande valor para sua estratégia.

Com ela você consegue aprender rapidamente o que deu e o que não deu certo e realizar ajustes rápidos para tornar as ações cada vez mais efetivas.

Então, mais do que usar os dados para criar ações, você pode usá-los para corrigi-las e até mesmo para repetir as que funcionaram.

Como a plataforma Mercafácil pode te ajudar na utilização de dados

Certamente você já conseguiu identificar a utilidade das informações dos consumidores para melhorar as vendas na sua loja.

Na prática para isso funcionar é simples, você precisa construir a sua base de clientes, identificar as compras deles, analisar os dados, criar as ações e mensurá-las.

Existem maneiras mais práticas e as mais trabalhosas para realizar esse trabalho. Usar uma plataforma como a da Mercafácil seguramente pode tornar esse processo mais fácil.

Isso acontece, pois você tem acesso a essas informações de uma maneira mais direta, visual e simplificada para o entendimento, mas sem perder o que realmente importa.

Algumas das páginas em que você pode ter acesso aos dados são: Segmentação e campanha.

Na página de segmentação, por exemplo, você pode agrupar os clientes com base em seus hábitos e frequência de consumo. As informações serão separadas como dados clientes – que são os dados da ficha cadastral – e dados de compra – que são os produtos presentes nos cupons dos clientes.

Além disso, você pode criar a sua própria segmentação de acordo com seus objetivos ou utilizar alguns modelos que já estão prontos.

Já em campanhas, você pode mensurar os resultados da ação e identificar se ela atingiu ou não os objetivos propostos.

Você terá acesso a dados de faturamento, ticket médio, número de clientes atraídos para a loja, entre outros aspectos. A análise deles certamente pode te mostrar o que repetir e as alterações para uma próxima ação.

Se ficou curioso para saber um pouco mais sobre a Mercafácil, você pode fazer uma demonstração do nosso software.

Vale lembrar que o uso de dados em um estratégia que funciona está diretamente ligado a recorrência.

Para saber mais sobre o assunto assista nosso Webinar Como usar informações de clientes para fazer campanhas que funcionam!

As mudanças no marketing já chegaram ao varejo e o seu supermercado pode aproveitar essa oportunidade para melhorar os resultados.

As estratégias de marketing sempre foram importantes para o segmento supermercadistas. Porém, as mudanças no comportamento de compra criaram a necessidade de novas táticas para atrair, reter e fidelizar clientes.

O principal elemento para todas essas transformações foi o desenvolvimento tecnológico, sobretudo da internet. Graças a ela e o surgimento de novas tecnologias, as chances para as empresas impactarem o cliente são cada vez maiores.

Cabe ao departamento de marketing da sua loja identificar quais os meios que podem ser utilizados de acordo com a sua realidade. Com isso, certamente os avanços do marketing nas empresas podem gerar mais vendas para você.

Acompanhe no post de hoje as principais mudanças no marketing e a maneira como elas podem impactar positivamente os supermercados.

As mudanças no marketing e das estratégias de venda

O surgimento e a consolidação do ambiente online tem relação direta com as mudanças nessas estratégias.

Muito disso, diz respeito ao relacionamento que os clientes passaram a ter com as empresas e a forma como compram.

Para as lojas, as formas de chegar até o consumidor cresceram. Com isso, novos meio de comunicação também ganharam destaque como o email e as redes sociais.

Da mesma forma que esse ponto trouxe benefícios, também aumentou o nível de exigência e competitividade no mercado.

O marketing 4.0 é o que mais tem potencial para aproximar as empresas de seus consumidores.

Tanto no que diz respeito a estratégia de comunicação, quanto na melhora da experiência de compra.

Isso acontece por conta do uso de meios digitais como canais importantes na estratégia dos supermercados. Principalmente em questões gerais, como processos internos, operacionais e claro no contato com os clientes.

Tudo isso, é chamado de transformação digital e certamente é o futuro das empresas que desejam ter sucesso.

É claro que cabe a sua equipe identificar quais são as oportunidades que você pode aproveitar e gradativamente se inserir neste novo contexto.

Uso de redes sociais

Agora se o seu supermercado possui um perfil em um rede social, ele está sujeito a todo tipo de comentário, seja bom ou ruim. Ao mesmo que tempo que você pode aproveitar esse meio para contato, pode ter um grande problema se oferecer uma experiência ruim.

Isso acontece, pois os clientes têm levado em consideração cada vez mais os resultados de suas buscas online. Atualmente muitas pessoas pesquisam um produto ou uma marca online antes de efetuar uma compra, por exemplo.

O uso desses meios é gradativamente mais relevante para os consumidores e pode gerar mais ganhos para sua loja.

Um comentário negativo, por exemplo, pode fazer com que um cliente deixe de comprar com você. E um comentário positivo, gerar uma nova venda. É claro que para isso você precisa ter uma boa experiência de compra no PDV para gerar essa “propaganda” espontânea.

É claro que sua estratégia digital precisa de um planejamento e principalmente não ter um foco apenas na vendas.

Nas redes sociais, por exemplo, como o próprio nome já diz o foco é em criar relações. Você pode sim ofertar seus produtos, mas gerar conteúdo relevante para os consumidores pode ser uma estratégia mais efetiva até mesmo para as vendas.

Uso de dados para aumentar as vendas

Assim como o comportamento do consumidor passou por mudanças, o comportamento dos gestores também precisa se atualizar.

Entre os principais pontos para uma boa gestão no mercado atual estão o uso de tecnologia e dados dos clientes.

Essas questões também tem ligação com o fato de que agora o consumidor tem sido menos fiel. Por essa razão, é preciso que as empresas busquem formas de inovar e melhorar a experiência em busca de fidelizar mais clientes.

Nesse ponto, os dados são uma importante ferramenta na estratégia de vendas e personalização.

Saber quem são os seus clientes, seus hábitos de consumo e preferências, certamente pode tornar suas ações mais efetivas.

Para isso, trabalhar com uma estratégia de gestão de clientes é um ótimo caminho para sua empresa adotar. Com ela você vai criar uma base acionável de clientes, analisar os dados deles, criar ações segmentadas e mensurar resultados.

Essas etapas vão fazer com que a sua gestão tenha foco no cliente e seja pensada para ele, em busca de uma melhor experiência de compra.

Com as informações dos consumidores você também pode otimizar os investimentos em marketing, por exemplo, Já que agora você poderá trabalhar com segmentações, que tendem a ser mais efetivas e com um ROI mais alto.

Além disso, o marketing de relacionamento também aparece com uma ótima tática indireta para aumentar as vendas.

Para colocar em prática essas ações, você precisa estar atento às oportunidades que você pode aproveitar durante o ano.

Trabalhar o relacionamento com os clientes têm a função de aumentar a retenção e a fidelização. Ambas são questões que têm relação com a melhora de resultados no faturamento da sua loja.

Como se adaptar às mudanças do marketing

Oportunidades para investir e melhorar os resultados do seu supermercado certamente não faltam. Existem várias tecnologias e soluções disponíveis para diversos perfis de supermercadistas.

É claro que o ideal é que seja um processo gradativo de inovações. De nada irá adiantar você investir em muitas opções e que não tenha uma equipe capacitada para operá-las e pior, que não resolva um problema da sua loja.

As evoluções que têm ocorrido no marketing e no varejo de forma geral prezam principalmente por facilidade. Isso pode ser colocado em prática tanto para você como para os clientes.

Softwares de gestão, como os ERPS, são de grande importância para o controle de um supermercado, por exemplo. Para o controle de estoque, também existem ferramentas capazes de diminuir perdas, melhorar processos de compra, entre outros benefícios.

Com essas mudanças em seus processos internos, você ganha mais tempo para se preocupar com que mais importa, seus clientes.

Para eles, você também pode trabalhar com uma série de tecnologias, estratégias e ferramentas em busca de melhorar as vendas e o relacionamento.

Um software de gestão de clientes, por exemplo, pode contribuir para a personalização de ofertas, aumento na efetividade de ações e de fidelização. Isso acontece, pois a estratégia é baseada no consumidor e seus hábitos de compra.

Outra ferramenta muito importante atualmente são os aplicativos para supermercado, que trazem uma grande comodidade.

Como falamos anteriormente, muitos clientes procuram na internet os preços antes de realizar uma compra. Com um app, você torna esse processo mais simples para eles o que pode contribuir para que ele compre na sua loja.

Adotar novos formatos de venda

Oferecer mais de um canal para os clientes realizarem suas compras também é um assunto que tem sido muito citado.

Algumas empresas já têm adotado estratégias de compra online e retirada na loja, compra online e recebimento dos produtos em casa e até mesmo de compra da loja com a entrega dos produtos na casa do consumidor.

Isso é chamado de omnichannel e funciona com uma ligação entre os meios online e offline para as vendas. Certamente esse assunto ganhará cada vez mais força no segmento supermercadista e sua loja precisa estar atenta a essa questão.

Essas são apenas algumas opções, mas para você escolher a melhor para sua loja basta definir um objetivo.

Com isso, certamente encontrará uma solução que se encaixe para seu supermercado e atinja as metas propostas.

Antes de tudo lembre-se, o consumidor quer uma experiência de compra melhor, personalização, relacionamento e claro, encontrar o que ele busca.

Para saber um pouco mais sobre as inovações que você pode adotar em supermercados separamos dois posts que você precisa ler. Um deles é sobre a transformação digital no varejo e o outro sobre Supermercado 4.0, aproveite e confira agora mesmo!

Um planograma de supermercado tem grande importância para melhorar o seu layout de loja, com o objetivo de aumentar as vendas.

Além disso, contribui para estimular vendas de produtos específicos e aproximar a relação com o cliente.

Estratégias como essa também podem contribuir para melhorar a experiência de compra dos clientes da sua loja.

Por conta disso, é importante entender as melhores maneiras de usar essa tática para atingir os resultados esperados.

Acompanhe o post até o fim para entender como você pode aplicar um planograma em supermercados.

O que é um planograma

O planograma é uma ferramenta que visa criar um planejamento estratégico de exposição dos itens na gôndola, de acordo com seu mix de produtos.

Para criar um planograma em supermercado, é preciso levar em conta alguns fatores. Entre eles está a gestão de categorias da loja e o perfil de compra dos seus clientes.

Além disso, é preciso levar em conta questões como estoque e a rentabilidade que aqueles produtos geram.

Com isso definido, é criado um plano que mostrará todas as informações para o posicionamento correto do produto.

Essas informações irão contribuir para que promotor de vendas posicione os produtos no PDV de acordo com os objetivos da loja.

A principal pretensão de um planograma é facilitar a compra dos clientes, além de impulsionar as vendas.

Essa ferramenta deve ser utilizada para que você melhore o layout da sua loja, de maneira que todos os setores consigam atrair os consumidores.

É importante destacar que o planograma é uma estratégia que precisa ser pensada de acordo com as particularidades do seu supermercado. Por essa razão, geralmente um mesmo plano não funciona para várias lojas.

Benefícios de criar um planograma em supermercados

Como já foi comentado, o objetivo de um planograma tem relação direta com o aumento das vendas, então esse é o primeiro dos benefícios que ele pode gerar.

O relacionamento com os clientes também pode ser beneficiado por essa estratégia, já que eles têm participação na construção do plano. Isso acontece, pois você torna a experiência de compra mais agradável, o que contribui para que o cliente compre novamente.

Mais do que a organização em si, o fato da loja não ser desorganizada já tende a melhorar a experiência dos consumidores.

Trabalhar estratégias com a indústria também é um ponto que pode ser melhorado, em conjunto com táticas de trade marketing. Ela pode inclusive participar da construção do planograma para a categoria em que atua.

Isso pode fazer com que você tenha uma melhor negociação de determinado produto e posteriormente possa dar maior destaque no ponto de venda, já que aqueles itens podem trazer uma melhor rentabilidade.

Para isso, você precisa analisar seus dados de venda para identificar se essa ação faz sentido para os clientes.

Outro benefício que um planograma de supermercado pode trazer é o aumento de compras por impulso. O posicionamento estratégico dos produtos na loja tende a impulsionar esse tipo de compra e consequentemente o ticket médio.

Um plano para organização de loja também pode contribuir para impulsionar uma quantidade maior de categorias em uma loja.

Na prática isso acontece, pois você pode construir um “caminho” para que o cliente percorra enquanto estiver em seu supermercado.

A ideia é posicionar produtos de alta saída mais próximos ao fundo da loja. Dessa forma, para chegar até lá o cliente terá que passar por outros setores. Com isso, o posicionamento e ações desses setores podem gerar outra compra.

Dicas para criar um planograma de supermercado

Criar um planograma certamente pode contribuir muito para a sua loja, mas para isso ele precisa ser feito corretamente.

Como ele é uma estratégia que lida com vários detalhes, você precisa estar atento a eles no momento da criação.

Um ponto importante para levar em consideração é o foco no cliente, afinal um dos objetivos da estratégia é atender as necessidades deles.

Por conta disso, entender seus hábitos de compra é um fator importante. Analisar essas informações pode ser mais simples se você utilizar um software de gestão de clientes, que também tem foco no consumidores.

Depois de entender o perfil dos seus clientes e os produtos mais consumidos, você já pode iniciar seu planejamento.

Com esses dados é possível identificar quais produtos precisam ter fácil acesso na gôndola e destaque no PDV, por exemplo.

A participação dos seus colaboradores também é fundamental para o sucesso da estratégia. Tanto na criação, para dar informações sobre o comportamento dos clientes na loja, como na correta execução do plano estruturado.

Com tudo alinhado corretamente, suas chances de alcançar os resultados esperados podem ser maiores.

É importante que ao alinhar essa e outras estratégias os objetivos de cada uma também estejam de acordo com a necessidade da loja.

Para conhecer um pouco mais sobre uma outra tática que pode melhorar seus resultados e ser usada junto com o planograma, você pode conferir nosso post sobre trade marketing.

Saber como utilizar informação de cliente para fazer campanhas que funcionam é um conhecimento que pode garantir uma série de vantagens para o seu supermercado.

Para que tudo isso aconteça é preciso saber como cadastrar e identificar os clientes, analisar os dados e criar as ações.

Esse trabalho de gestão de clientes exige um conhecimento específico e uma estratégia definida para funcionar corretamente.

Acompanhe o post até o fim para saber como é possível usar os dados de clientes para conseguir aumentar os ganhos do seu supermercado. Além disso, temos um convite especial para você!

Usar informações de clientes para aumentar os ganhos

Com toda certeza uma empresa busca constantemente se desenvolver para atingir resultados melhores.

Alguns adotam estratégias mais agressivas e inovadoras, enquanto outros preferem ir de maneira lenta e gradual. Ambos têm seus méritos, mesmo que em táticas diferentes.

Porém, existe um ponto em que ambos precisam convergir, o de otimizar a relação de investimento e retorno.

Com isso, queremos dizer que mesmo que você adote um método mais conservador ele precisa gerar um impacto positivo para a empresa. Já para estratégias mais impactantes, a busca por resultados melhores precisa ser ainda maior.

Mesmo que de maneiras distintas, entender como utilizar informação de cliente na estratégia de supermercados, pode ser um ótimo ponto de partida para ambos.

Isso acontece, pois a utilização de dados dos consumidores da sua loja pode contribuir para criar ações mais efetivas. Dessa forma, você pode investir menos em um campanha e ter um ROI superior.

Isso seria ótimo, não é mesmo? E melhor ainda, isso é totalmente possível de ser feito em diversos tipos de lojas.

COMO-FAZER-CAMPANHA

Como fazer campanhas que funcionam

Esse é um ponto importante para que os supermercados consigam melhorar as vendas e aumentar o faturamento.

Colocar os clientes como o ponto central da estratégia é uma questão que certamente pode melhorar suas campanhas.

O que queremos dizer com isso é que criar ações com base nos dados de compra dos clientes torna possível a melhora de resultados.

Saber a forma correta de fazer isso é que pode causar certo desconforto em muitos supermercadistas. Por essa razão, a tecnologia precisa entrar em cena na estratégia de supermercados.

Para analisar os dados, identificar oportunidades, criar ações e mensurar os resultados, um software de gestão de clientes pode ser a solução para você.

Porém, antes mesmo de utilizar a tecnologia a favor do seu supermercado, é preciso um trabalho de preparação.

Ele consiste no cadastro dos clientes e na identificação recorrente deles. Na prática, para que isso aconteça é necessário contar com algum benefício que estimule esse cadastramento.

Muitos supermercados adotam a estratégia de um clube de descontos para essa questão. Vale lembrar que não importa o método do programa que você escolha, contanto que o cliente realmente veja vantagens que o incentivem a fazer parte dele.

No caso dos descontos, por exemplo, é preciso ter produtos em vários setores e, claro, eles precisam ser relevantes para os clientes. Isso é o que vai impulsionar o crescimento na quantidade de dados de clientes disponíveis e melhorar cada vez mais os resultados de suas ações.

Vale lembrar que ter os dados não te garante nada, usá-los de maneira correta é que levará seu supermercado ao sucesso.

Ao pensar nisso, decidimos criar um conteúdo especializado sobre esse tema para ajudar a sua loja. Confira na sequência o que preparamos para você!

Webinar | Como utilizar informação de cliente para fazer campanhas que funcionam e ter resultados melhores

Se você ainda não faz o uso de dados na sua estratégia, tem poucos ou tem e não usa, é preciso mudar essa situação. A Mercafácil acredita que essa é a melhor forma de construir uma estratégia de marketing de sucesso.

Por essa razão, preparamos uma palestra online gratuita para mostrar a importância do uso de dados na criação de campanhas que podem trazer resultados melhores para os supermercados.

Conheça os temas do webinar:

  • Como cadastrar e identificar seus clientes para gerar dados;
  • Como usar dados de maneira adequada;
  • Como usar meios de massa para atingir os clientes de maneira personalizada;
  • Porque é preciso ser recorrente na criação de ações;
  • Mensuração de resultados ;
  • Como calcular o retorno do investimento das ações feitas.

Para o melhor conteúdo, vamos contar com a presença de dois nomes do mercado com amplo conhecimento sobre o tema:

Murillo Batista, publicitário, pós-graduado em comunicação empresarial e coordenador da especialização em comportamentos de consumo na Universidade Positivo. Tem grande experiência na área de comunicação, com passagens por várias agências, inclusive a sua própria. Hoje é gerente da área de sucesso de cliente na Mercafácil.

Natasha Schaffer, formada em comunicação social, especialista em marketing e gestão empresarial. Possui 10 anos de experiência no setor de marketing de varejo com trabalhos em indústrias e supermercados. Founder & CEO da NSCom, agência de marketing digital especializada em varejo, que foca na integração do universo online e off-line.

Aproveite essa oportunidade para aprimorar seus conhecimentos e levar seu supermercado sempre na direção do sucesso! Se inscrever é simples, basta acessar este link e preencher o cadastro. Ah e não se esqueça de convidar sua equipe!

O cadastro de consumidores precisa fazer parte da sua estratégia se você deseja melhorar seus ganhos.

Isso acontece, pois graças aos dados de quem se cadastra no seu programa de fidelização é possível criar ações de gestão de clientes, que tendem a ter melhores resultados.

Porém, isso só será possível se você tiver dados o suficiente para analisar. Caso contrário, você não conseguirá impactar realmente os seus clientes, para aumentar a fidelização, o ticket médio e o faturamento.

Entenda no post de hoje algumas dicas para aumentar o número de clientes cadastrados no seu supermercado.

Captação de dados com o cadastro de consumidores

Criar um programa de fidelização tem o objetivo claro de entregar um benefício para o cliente, em troca de algumas informações dele.

Com isso, o cliente terá mais um benefício, que é o de receber ofertas segmentadas de acordo com os hábitos de compra dele.

Porém, em um primeiro momento pode não ser uma tarefa das mais fáceis convencer o cliente desses benefícios.

Por conta disso, você precisa encontrar maneiras de mostrar para seus clientes que o cadastro é vantajoso. Somente dessa forma será possível impulsionar o cadastro de consumidores e consequentemente seus resultados.

Os dados são fundamentais para que a sua estratégia de gestão de clientes funcione na prática, por isso você precisa deles. Confira nossas dicas que podem te ajudar a cadastrar mais clientes.

Criação de um clube de descontos

Existem vários programas que tem o objetivo de fidelizar clientes e obter dados dos clientes como premissa.

A Mercafácil, empresa especializada em gestão de clientes, entende que o clube de descontos traz um benefício imediato que pode contribuir para o cadastramento.

Alguns supermercados preferem trabalhar com outras estratégias como os cartões da loja. Mesmo que elas também tragam resultados, dificilmente ganham escala.

Criar o seu clube é apenas o primeiro passo da estratégia. O que você realmente precisa é dos dados dos consumidores para colocar a tática em prática, que é a gestão de clientes.

Lembre-se que criar um programa como esse vai muito além dele simplesmente existir. Existe toda uma estratégia de precificação, já que serão utilizados dois preços na loja.

Além disso, você precisa selecionar produtos que sejam relevantes para os clientes, caso contrário eles não irão se cadastrar.

E isso faz com que você volte a questão do imediatismo. O cliente quer comprar os produtos que já está acostumado e observar ao fim do cupom o valor que ele economizou por fazer parte do clube de vantagens.

Então isso nos leva a pensar que você precisa criar o clube com o foco no cliente e o que será bom para ele.

Dessa forma, você também terá os dados que deseja e poderá entregar uma experiência de compra ainda melhor para os consumidores.

Facilidade de cadastro

Para fazer parte do clube o cliente obviamente vai precisar se cadastrar com seus dados. Que depois poderão ser analisados e usados para tomada de decisão pela equipe do seu supermercado.

Como falamos na dica anterior o cliente precisa sentir que realmente vai ganhar um benefício ao se cadastrar.

Além disso, esse cadastro precisa prático, pois se ele for complicado dificilmente o seu número de cadastrados será alto.

O que você precisa são de informações básicas sobre os clientes, então busque pedir para eles o mínimo possível.

É claro que você precisa das informações mais importantes, confira quais são em nosso post sobre cadastro de clientes. O ideal é você criar uma ficha de cadastro de clientes com os dados necessários e essenciais.

Outra questão importante é a maneira que será feito o cadastro. Alguns supermercados optam pelo preenchimento da ficha no momento da compra.

Outros optam por colocá-la no encarte da loja e depois os clientes a entregam no caixa preenchida.

Também existem opções mais tecnológicas como criar um site para o cadastro de consumidores. E, até mesmo um totem de cadastramento na loja.

A ideia principal é tornar o preenchimento dos dados o mais prático, rápido e fácil possível, para não afastar o cliente logo no cadastro.

Parcerias com outras empresas

Essa é uma ação que certamente pode contribuir para aumentar o número de clientes cadastrados.

Ela pode variar bastante de acordo com o tamanho da sua loja, mas a ideia que pode ser seguida é a mesma.

Quando o cliente se cadastrar no seu clube de descontos, além de ter os benefícios na sua loja, poderá ter em outros estabelecimentos.

Para que isso funcione, você também vai precisar de um cartão para identificar os clientes cadastrados. E, assim eles também poderão se identificar nesses estabelecimentos parceiros.

Você pode firmar parcerias com postos de gasolina e restaurantes, por exemplo, e estabelecer algum descontos para seus clientes.

Outra ideia é se relacionar diretamente com uma empresa, para que os funcionários já se cadastrem com você e recebem ofertas exclusivas, por exemplo.

Independentemente de qual for o  acordo, o que importa é entregar um valor maior para os seus consumidores.

Criações de ações relacionadas

Às vezes você pode fazer tudo certo, mas ainda assim encontra algumas dificuldades para identificar seus clientes.

Em alguns casos pode ser a falta de algo extra para estimular os clientes a se cadastrarem. Por isso, pode ser uma boa ideia criar algumas ações que ajudem a aumentar o número de cadastrados.

Uma das opções que já foram usadas por nossos clientes, foi a criação de sorteios. Você pode divulgar na loja, publicar nas suas redes sociais, entre outras divulgações.

Geralmente em sorteios de supermercados é estipulado um valor para ganhar um cupom e você pode seguir nessa linha.

Porém, para contribuir com o aumento no número de cadastros você precisa colocar a participação no seu clube de descontos como um requisito.

Dessa forma, você certamente pode atrair aqueles clientes que ainda tinham receio ou dúvidas sobre os benefícios.

Investir em comunicação

Para que o cliente se cadastre no seu programa de fidelização ele precisa saber da sua existência e quais os seus benefícios.

A sua comunicação é essencial para que os cadastramentos aconteçam e a estratégia tenha o sucesso esperado.

Existem diversas formas para que você torne o seu clube visível e relevante para os clientes, além de colocar produtos relevantes, é claro.

Quem compra na sua loja precisa estar cercado pelos benefícios em ser cadastrado e também em como se cadastrar.

Para isso, você pode usar as redes sociais, por exemplo. Junto com a divulgação dos seus encartes digitais, é possível criar uma chamada convidando os clientes a fazerem parte do clube.

As estratégias mais tradicionais são os cartazes e as etiquetas na loja. Os cartazes podem estar na entrada, nos corredores, entre outros locais da sua loja.

As etiquetas com o preço com desconto, ou seja para os cadastrados, precisam estar em maior evidência. No seu encarte esse preço também merece um espaço que chame mais a atenção dos clientes.

Enfim, todos os meios de comunicação que o seu supermercado utiliza precisam evidenciar as vantagens de ser cadastrado.

Dessa forma, certamente você vai conseguir identificar mais clientes.

Treinamento de equipe

O treinamento da sua equipe de loja é um dos pontos mais importantes para elevar o número de clientes cadastrados.

Antes de tudo seus colaboradores precisam entender o que é um clube de descontos. Como funciona o uso de dois preços na loja, forma como será feita feita o cadastro e a identificação no momento da compra.

Isso é necessário para além da execução do trabalho, mas também para o contato com os clientes. Provavelmente eles tenham dúvidas sobre o assunto, e sua equipe precisa estar pronto para respondê-las.

Além disso, você precisa capacitá-los para que desempenhem corretamente suas funções. Que depois terão impacto direto no funcionamento da sua estratégia.

Já que se você não identificar as compras dos clientes, depois não terá dados para criar suas campanhas segmentadas.

Vale lembrar que os operadores de caixa são quem tem o contato direto com os clientes. Então eles também tem o papel de “vender” o cadastro para os clientes.

Se você conseguir aplicar essas dicas no seu supermercado certamente você terá um aumento considerável no aumento de cadastro de consumidores.

Para te contar alguns segredos para identificar até 95% da sua base de clientes temos um material especial para você. Acesse nosso webinar que foi feito por nossos especialistas em varejo.