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Encontrar formas de aumentar a receita é um trabalho recorrente para todos os tipos de empresas. Será com o sucesso dessa estratégia adotada que a loja pode investir em novas unidades, inovação e melhorar sua estrutura.

Quando se fala em aumentar o faturamento certamente um dos primeiros pensamentos é que novos clientes precisam ser atraídos.

Essa é sim uma forma válida, mas também existem outras maneiras que podem contribuir no crescimento da sua loja.

No post de hoje vamos te mostrar como usar o Whatsapp pode contribuir para o aumento das suas vendas.

Aumentar a receita com o uso do Whatsapp

Um relatório feito pelo site We Are Social em 2019 identificou que o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada no Brasil.

Um outra pesquisa feita pelo Grupo Croma mostrou que ele é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros.

Com essas informações em mãos já é possível ter uma ideia dos resultados que uma estratégia no WhatsApp pode trazer para a sua loja.

Além disso, é importante que você tenha objetivos bem definidos e toma em alguns cuidados para que obter sucesso com essas ações.

Separamos os principais pontos fortes de utilizar o WhatsApp como um canal de comunicação da sua empresa, confira!

Relacionamento com o consumidor

Empresas que buscam o sucesso precisam estar onde os seus clientes ou possíveis clientes estão.

Como já foi falado, o WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil. Esse já é um forte indício que um trabalho bem feito nesse canal pode contribuir para o aumento nas vendas.

Ter esse canal como uma opção de contato é bom para a sua empresa e também para o cliente.

É importante lembrar que para o consumidor esse canal só será relevante se você utilizá-lo corretamente. De nada irá adiantar ter esse meio de comunicação e não responder os clientes, por exemplo.

Por isso, também é importante que você defina um horário de atendimento para esse canal e o comunique para os clientes.

Com isso bem definido, sem dúvidas esse pode ser um dos canais mais úteis e relevantes na sua estratégia de comunicação.

Você pode utilizar o canal para diversos tipos de ações, então também é importante definir qual será a função dele.

Um canal para atendimento ao cliente é uma boa opção. Você pode aproveitar para aplicar pesquisas de satisfação, comunicar novidades e também aviso relevantes.

Outra ideia é utilizar como um canal de divulgação de ofertas, que inclusive pode ser trabalhado de maneira segmentada.

Uma opção é nutrir o consumidor com conteúdos relacionados aos seus produtos. No setor supermercadista pode ser feito o envio de receitas, por exemplo.

Seja qual for o formato escolhido, certamente esse será um canal interessante para a relação com o consumidor. Principalmente por ser um aplicativo muito presente no dia a dia deles.

Mensuração de resultados

O uso de dados é fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia de sucesso.

Em primeiro lugar ele pode servir como base para a criação de uma ação, influenciar na tomada de uma decisão e identificar oportunidades.

Além disso, você pode utilizar as informações de ações já realizadas para aprimorar as suas próximas campanhas.

Muitos canais já oferecem a possibilidade de mensuração dos resultados e hoje canais que não mostram esses dados têm perdido espaço.

Não é o caso do WhatsApp, que em sua plataforma de negócios oferece estatísticas completas sobre o envio, recebimento e leitura.

É interessante também acompanhar a interação do público com as suas mensagens. Dessa forma também é possível encontrar uma linguagem mais apropriada e efetiva para esse canal.

Automatização de conteúdo

Mesmo que uma das razões de utilizar o WhatsApp seja criar um canal de contato mais próximo com os clientes, automatizar algumas mensagens também pode ser útil.

Mensagens automáticas podem ser de grande valor principalmente no primeiro contato. Você pode deixar programada uma mensagem de boas vindas, por exemplo, quando os clientes enviarem uma mensagem para o seu número.

Para outras questões pontuais como envio de informações sobre horário de funcionamento e métodos de pagamento, a automatização também pode ser útil.

Ações segmentadas

Já é possível criar ações de comunicação segmentada em diversos canais e no WhatsApp isso também é possível.

É claro que para criar esse tipo de ação você precisa ter um cadastro dos seus clientes e identificar as compras deles.

Na momento de utilizar o WhatsApp também é importante que você tome alguns cuidados importantes.

Em primeiro lugar é necessário que você peça permissão aos seus clientes para enviar essas mensagens.

A compra de listas telefônicas, por exemplo, é uma prática que ainda existe e que pode trazer diversos problemas para uma empresa. Algumas empresas também já sofreram com processos por conta do envio de mensagens em massa.

Então para que tudo funcione corretamente deixe seus clientes cientes em relação ao envio e tome cuidado para não exagerar no envio de mensagens.

O WhatsApp faz parte do dia a dia e receber muitas mensagens neste canal pode irritar o consumidor.

E por outro lado fazer parte da rotina pode ser positivo se você segmentar o seu público corretamente.

Você já utiliza esse canal em sua loja? Se ainda não utiliza, acredita que pode ser um meio de contato eficiente?

Deixe nos comentários a sua opinião sobre esse tema e até o próximo post do nosso portal.

A construção de uma base de clientes tem se tornado cada vez mais importante para a gestão de supermercados.

Esse é um trabalho que pode trazer benefícios para diversos setores da loja e consequentemente se traduzir em resultados melhores para você.

Uma situação bem comum quando se fala em possuir uma base de consumidores é a dúvida em relação ao processo para que ela seja construída.

Acompanhe nosso post de hoje para descobrir 3 formas de captar as informações dos seus clientes.

Como construir uma base de clientes

1 – Crie um programa de fidelização

Esse certamente é o primeiro passo para que você tenha uma base de consumidores completa. Afinal, porque os clientes irão fornecer os dados deles para você se não receberem nada em troca?

Por esse motivo, um programa que mostre vantagens para o consumidor ao oferecer benefícios em troca do cadastro é fundamental.

O formato que será adotado fica a seu critério, já que ele precisa fazer sentido na sua estratégia. A principal diferença entre o tipo de programa escolhido, está no benefício que ele irá entregar para o consumidor.

Um clube de descontos, por exemplo, vai entregar um benefício imediato no momento da compra por meio de um preço diferenciado. Já um programa de pontos, vai ofertar um benefício a longo prazo com a troca dos pontos obtidos pelo cliente.

Existem também outras formas de construir a sua base de clientes como os programas de cashback, crediário, sorteios, entre outros. O mais importante na hora de escolher é entender qual deles pode atrair o maior número de consumidores. Afinal, quanto mais cadastros realizados maiores serão as suas possibilidades de utilizar os dados para a gestão dos seus clientes e da sua loja.

A Mercafacil que atua em mais de 700 lojas pelo Brasil adota o clube de descontos como meio para construir a base de clientes.

Esse método foi escolhido, pois se mostrou capaz de atingir um percentual de clientes cadastrados bem superior aos demais.

2 – Investimentos em canais de comunicação

Um erro bem comum nas lojas que não conseguem impulsionar o cadastro de consumidores é a falta e a falha nos processos de comunicação.

Com o meio de captar os dados dos clientes bem definido é preciso torná-lo conhecido pelo público. Para isso, os canais de comunicação serão muito importantes. Principalmente no início do processo a sua comunicação precisa ser trabalhada ativamente.

Em primeiro lugar, para os clientes estarem cientes sobre o funcionamento do programa e também os benefícios que eles irão ter em fazer parte dele.

Fornecer os dados é algo que ainda afasta alguns clientes, mas com a popularização dos programas de fidelização isso tem mudado.

Mesmo assim, é importante que você comunique claramente tudo que envolve esse cadastro e as ações que podem ser tomadas posteriormente.

Além da comunicação inicial para atrair os clientes, você deve prestar atenção no contato com os clientes que estão comprando na sua loja.

Nesse momento, a variedade de canais pode ser ainda mais importante. Já que ter uma comunicação recorrente com os cliente pode contribuir na retenção. Vale lembrar que é importante criar ações com foco nas vendas e também no relacionamento com quem compra de você.

Consequentemente, esses clientes podem atuar como advogados da sua marca e indicar o seu programa a outros possíveis consumidores. Assim, aumentando a sua base de clientes cada vez mais.

3 – Ações de incentivo ao cadastro

Construir uma base de clientes é uma mudança de cultura tanto para a empresa quanto para os consumidores.

Ambos vão passar por um processo de adaptação, por isso é importante que a sua equipe seja bem treinada previamente. Você terá esse tempo de preparação, já o cliente não.

Por esse motivo, o tópico anterior no qual falamos sobre a comunicação é bem importante para o sucesso da estratégia.

No lançamento do programa de fidelização as ofertas costumam ser mais agressivas para atrair os clientes, mas também podem ser complementadas com essas ações de incentivo.

Uma das principais ideias é o uso de um sorteio. Para a participação o consumidor precisa estar cadastrado no seu programa e realizar uma compra de algum valor predefinido.

Dessa forma, além de obter o cadastro você já começa a identificar os hábitos de compra do cliente.

Gostou das nossas dicas? Esses podem ser bons passos para você começar a construir sua base de clientes.

Confira em outro post do nosso blog como e porque fazer uma venda com cadastro.

Saber como fazer uma campanha efetiva certamente é uma das melhores opções para toda empresa. Principalmente por conta da aproximação do relacionamento com o cliente e do acerto na hora de atender aos gostos e às necessidades deles.

Além disso, trabalhar com segmentações pode ajudar a diminuir os riscos na hora de oferecer produtos e, consequentemente, diminuir o prejuízo em caso de insucesso. A fidelização é outra questão que é fortalecida com campanhas segmentadas.

Os resultados podem até ser obtidos mais facilmente com esse tipo de ação, mas nem sempre realizá-las é tão fácil. Pensando nisso, a Mercafacil criou um passo a passo de como fazer campanhas segmentadas, acompanhe.

Como fazer campanha segmentada em supermercados?

Como se trata de varejo de alta recorrência, as campanhas para supermercados têm suas particularidades. Talvez a principal delas seja encontrar o ponto certo entre manter contato e não ser invasivo.

Os supermercados são recorrentes na vida dos clientes, então sua comunicação com ele deve ser da mesma forma. Contudo, isso não quer dizer que você precisa falar com seu consumidor todos os dias.

E como encontrar esse meio termo? Você precisa conhecer os clientes, pois cada um tem o seus hábitos e preferências de compra.

Certamente em seu supermercado existe um cliente que compra algo todo dia ou toda semana, outro de 15 em 15 dias e talvez até um que só compre 1 vez por mês em uma quantidade maior. Primeiramente, você precisa entender os hábitos de compra de cada um deles para, aí sim, oferecer algo relevante para ele.

Para entender esses hábitos, você precisa investir em uma tecnologia capaz de fornecer esses dados para sua empresa. Depois de possuir os dados e analisá-los você está mais próximo de saber como fazer uma campanha de vendas de sucesso. Veja o passo a passo:

Passo a passo – Como fazer campanhas segmentadas

1- Negociação comercial

Qual a melhor forma de fazer ofertas mais relevantes para os clientes sem atingir a margem dos produtos? Comprar os produtos por um valor menor.

Essa pode até não ser uma tarefa fácil, mas com alguns dados você consegue convencer os fornecedores. Claro que para isso você vai precisar provar que vale a pena para ele também.

Como pode fazer isso? Você vai precisar de uma plataforma de análise de dados que mostre os dados de compra dos produtos, dessa forma será possível criar uma segmentação dos produtos mais consumidos pelos clientes. 

Se você conseguir mostrar que determinado produto tem alta saída em sua loja sem ofertas, imagine quanto poderia gerar a mais caso você pudesse dar um desconto maior. Assim, você mostra que o fornecedor sairá ganhando na quantidade vendida, ou seja, em escala.

Com essa prática você pode melhorar suas negociações e também tornar as suas ofertas mais relevantes para os seus clientes.

2 – Escolha dos produtos em promoção

É uma passo bem importante na estruturação da campanha e de certa forma arriscado, pois lida com a margem que o supermercadista tem sobre os produtos. Nós sabemos que nenhuma ação pode trazer prejuízo para sua loja. Por isso, o alinhamento com o comercial/compras do seu supermercado é essencial.

Em primeiro lugar, conhecer a gama de produtos da loja e a taxa de saída deles é fundamental na hora de escolher os produtos que vão entrar em promoção.

Você deve lembrar que ações segmentadas buscam reter e fidelizar os clientes, então eles também devem ser levados em conta na hora da escolha dos produtos.

3 – Criação de encarte (impresso ou digital)

Os encartes já existem há muito tempo como forma de comunicar as ofertas do supermercado para os clientes. Com o passar dos anos e os avanços tecnológicos, ele ainda se mantém vivo no formato tradicional, mas agora tem se espalhado em outros formatos.

Encartes digitais têm ganhado cada vez mais espaço na comunicação dos supermercados via site, redes sociais ou até mesmo no envio de SMS com link direto para o encarte, que se mostra um tipo de comunicação muito eficiente.

Qual dos dois escolher? Existe algum mais efetivo? É complicado encontrar um meio termo quanto se trata desse assunto. Existem empresas que só utilizam os digitais, outras os dois e até mesmo alguns que só utilizam o formato tradicional.

Seja qual for o tipo de encarte escolhido, o ponto chave é chamar a atenção do cliente e ser relevante para ele, então ofertas segmentadas e produtos relacionados podem compor um bom encarte. Temos um material em que nosso consultor dá dicas valiosas para fazer um encarte que vende mais, não deixe de conferir.

E não se esqueça de mensurar os resultados dos encartes, pois esses dados podem te dar insights sobre a relevância ou não desse formato de divulgação e melhorar sua estratégia de comunicação. (Não sabe como fazer isso? Agende uma consultoria gratuita e descubra)

4 – Definição do período da campanha

Definir por quanto tempo uma oferta será válida é muito importante na hora de realizar uma campanha segmentada.

E por quê? Porque a oferta precisa criar um senso de urgência no cliente, dessa forma o ROI da campanha chegará mais rápido e os resultados percebidos. Se um produto fica em oferta por muito tempo, o consumidor tende a adiar a compra, pois sabe que ela estará disponível mais pra frente, em outros encartes por exemplo.

Uma campanha geralmente dura de 3 a 4 dias, que seria o tempo de uma oferta para o fim de semana. O restante pode durar um dia ou dois. Assim, os clientes criam esse senso de urgência para comprar em sua loja.

5 – Definição dos meios de divulgação

Realizar ofertas segmentadas é uma ótima forma de reter e fidelizar clientes, disso certamente você já sabe.

Para que uma ação desse tipo aconteça da maneira que é esperada outros fatores devem ser levados em consideração. Um deles é a forma de divulgação dessas ofertas.

Por experiência de mercado, a Mercafácil já constatou que o envio de SMS é extremamente receptivo por parte dos clientes, o que o torna um dos meios de divulgação mais efetivos e é o modo como estimulamos nossos clientes a realizarem suas campanhas.

Além disso, você também pode apostar em distribuição de encartes, carro de som, divulgação de ofertas nas redes sociais… Tudo vai depender da sua estratégia de marketing.

Escolha o meio de divulgação que melhor se encaixe nos padrões da sua loja e certifique-se de que será possível medir os resultados dessa divulgação. Isso é o mais importante quando se deseja uma campanha efetiva.

6 – Escolha do mote

O que você vai divulgar na sua oferta? Um churrasco para o fim de semana? Ofertas de nicho? Muitos supermercados trabalham com dias específicos para realizar ofertas de um segmento, outros preferem usar o fim de semana. Não existe uma regra a ser seguida.

Nessa questão, a consultoria varejista pode ser de grande ajuda para os supermercados. A escolha de ofertas não é tão simples quanto parece e profissionais especializados na área certamente irão contribuir para os resultados serem ainda melhores.

7 – Criar segmentação

Criar campanhas para públicos segmentados aumenta consideravelmente suas chances de acerto. Afinal, você pode oferecer itens que a pessoa está mais propensa a comprar.

Na hora de criar uma campanha desse tipo escolher a segmentação também é importante. Quanto mais específicas elas forem, maior as probabilidades da sua ação ser um sucesso de vendas.

Para segmentar o público existe uma grande variedade de filtros que podem ser aplicados. Entre eles estão alguns como gênero, clientes que compraram determinado produto e hábitos de consumo, como frequência de compra. Cabe a você escolher o que deseja para cada ação e partir para a criação da campanha.

8 – Criar campanha

Depois de passar por todos os passos anteriores você já está pronto para criar a sua campanha de vendas segmentada.

Se você escolher fazer sua campanha com o envio de SMS, vai precisar criar um pequeno texto para enviar ao cliente, como esse de um de nossos clientes:

ADRIANA, para você que ama seu PET, Ofertas exclusivas CLUBE DE DESCONTOS do Pais e Filhos! Acesse o link https://bit.ly/2zggK10 e confira.

Nesse texto, o supermercadista optou por enviar o link do encarte digital junto com o SMS.

Caso você prefira divulgar sua ação com a entrega de encartes, tudo certo também! Lembre-se do fato de que as ofertas devem ser relevantes para o cliente. Uma dica: aposte em um encarte que seja simples e claro.

9 – Programar o disparo

Novamente vai depender de qual será o formato escolhido para fazer a divulgação da campanha.

Essa é uma questão que também não existe uma regra, existem supermercadistas que preferem enviar suas SMS na noite anterior ao dia da oferta, pois acreditam que é um horário que o cliente vai estar mais tranquilo, outros preferem enviar na manhã do início do período da oferta.

Fazer testes de receptividade dos clientes é uma boa alternativa até encontrar um horário que seja o mais adequado.

Isso também vale para o envio dos encartes digitais. Já os encartes físicos costumam ser entregues durante o dia. Para ofertas de mais de um dia, então também é importante escolher um período em que possa ser feito um grande número de entregas.

10 – Mensurar resultados

Tão importante quanto realizar ações é mensurar os resultados que ela gerou. E porque isso é necessário? Primeiramente por conta de identificar se o investimento feito na campanha trouxe um bom retorno para a empresa. Ninguém quer gastar dinheiro à toa, sem ter algum lucro de volta, certo?!

Além disso, medir os resultados contribui para a definição de uma estratégia recorrente de campanhas e também para observar como é o engajamento do público com diversos tipos de campanhas possíveis de serem realizadas.

O processo da criação de uma ação segmentada deve ter extremo cuidado, desde a negociação com os fornecedores até a mensuração de resultados.

Uma falha no procedimento pode fazer com que a campanha não tenha sucesso e traga prejuízo na própria campanha ou nas próximas. Por isso, é muito importante medir os resultados corretamente.

Bônus: Ideias de campanhas segmentadas

Tão importante quanto criar ações segmentadas é criar campanhas que realmente tragam bons resultados para o seu supermercado. Por isso, os passos 6 e 7 do nosso guia tem uma grande importância para o resultado final da sua estratégia.

Nesses tópicos comentamos algumas ideias que você pode utilizar e agora daremos algumas outras dicas, confira:

Aniversariantes

Essa é uma campanha que pode mostrar um posicionamento claro da sua empresa. Investir no relacionamento com os clientes é algo fundamental no mercado atual, no qual a concorrência cresce continuamente.

Supermercados já têm sofrido com a concorrência das lojas de proximidade, de conveniência e até das farmácias.

Por esse motivo, é importante que você invista na fidelização de clientes. Um simples parabéns no aniversário já pode ser uma ótima ideia nesse sentido.

Algumas lojas optam também por oferecer algum benefício ou brinde para aproximar ainda mais essa relação.

Na plataforma Mercafacil essa segmentação pode ser criada com o critério dinâmico. Dessa forma, diariamente ela atualiza e envia as mensagens para os aniversariantes.

Açougue

Os supermercados tradicionalmente possuem setores que têm uma saída mais alta do que outros. Conhecer quais são os clientes que costumam comprar desses setores pode se traduzir em campanhas de sucesso.

Uma ideia é criar um festival do churrasco no seu supermercado. Essa é uma opção que vai movimentar outros setores também, mas o foco das ofertas pode ficar no setor de açougue.

Com a segmentação dos clientes que tem o hábito de consumir esse tipo de produtos, certamente sua campanha pode ter sucesso.

Confira uma ideia de mensagem que você pode enviar:

FESTIVAL DO ACOUGUE MERCADO .Confira nossas ofertas para essa DATA , em nossas lojas. para encher o carrinho e economizar muito.  LINK REDUZIDO DE ENCARTE.

Que tal colocar essa ação em prática na sua loja ainda essa semana?

Resgate de Inativos

Saber quem deixou de comprar no seu supermercado é uma informação de grande importância, não é mesmo? 

Esses dados podem ser ainda mais importantes se você souber como utilizá-los para fazer o cliente voltar a comprar.

Criar um segmento com esse grupo de clientes que não comprou de você recente pode ser uma ótima opção de campanha. Para resgatar esses consumidores você pode usar diversas estratégias.

Uma das principais é utilizar produtos da curva A com descontos especiais para atrair o público. Outra opção é criar um encarte com itens que os clientes desse grupo já consumiram anteriormente.

Para disparar a sua ação separamos uma ideia de mensagem, confira:

[primeiro nome] sentimos a sua falta! Aqui no MERCADO voce tem ofertas exclusivas!  LINK REDUZIDO DE ENCARTE Nao perca”

Com uma boa campanha segmentada certamente sua empresa vai conseguir mais dinheiro e melhores resultados. É por isso que a Mercafacil estimula os supermercadistas a realizarem esse tipo de ação, que já trouxe resultados surpreendentes. Confira alguns dos nossos estudos de caso.

Você já trabalha com encarte digital no seu supermercado? Essa é uma prática que tem crescido no varejo e certamente pode contribuir para o aumento das suas vendas.

A distribuição de encartes é uma prática bem comum em supermercados. Contudo, o investimento para a produção e distribuição desses materiais é alta. 

Certamente você já sabe que os investimento em marketing digital tem um custo bem abaixo dos canais tradicionais. Em meio a essa situação, novos canais de comunicação surgiram e outros foram se adaptando para não perder força, como é o caso dos encartes.

Confira em nosso post de hoje um pouco mais sobre os encartes digitais e como você pode fazer a distribuição deles no seu supermercado.

Por que investir na produção de um encarte digital?

Os investimentos em estratégias digitais tem crescido muito ao longo dos anos em diversos setores e no caso do varejo não é diferente.

É simples entender as razões para que isso aconteça. Um estudo feito em 2018 pelo IBGE registrou que o Brasil alcançou a marca 116 milhões de pessoas com acesso à internet.

Uma grande oportunidade para se comunicar com os clientes da sua loja, não é mesmo? É nesse cenário que o marketing digital pode ajudar o seu supermercado. 

É claro que é preciso desenvolver um plano consistente de comunicação para que os resultados esperados sejam atingidos.

Um dos principais problemas dos anúncios digitais é que eles se tornem invasivos na experiência do seu consumidor. Fato esse que pode gerar o desinteresse pela sua marca e certamente não é isso que você quer.

Diante disso, utilizar um material como os encartes que já é tão popular nos supermercados pode surtir o efeito esperado.

O aumento do uso de internet e dos celulares possibilitou que esses materiais sejam distribuídos de outras formas.

O que é ainda melhor é que você pode ter um controle sobre quem realmente recebeu seu material. No caso dos encarte físico essa mensuração não acontece.

Então na equação do investimento alto e a falta de mensuração o encarte físico tem perdido força. Alguns supermercados que utilizam a plataforma Mercafacil inclusive já migram todos os seus materiais para o ambiente digital.

O que é uma decisão acertada, já que o investimento é menor e existe a possibilidade de confirmar se o consumidor realmente recebeu e abriu o seu conteúdo.

A mudança do físico para o digital

As constantes inovações para o mercado varejista tem criado um desafio, que é essa transição do físico para o digital.

É claro que nem tudo vai passar 100% para o digital, como é o caso dos pontos de venda. Porém, alguns serviços certamente vão precisar migrar para o digital completamente ou no mínimo em algumas partes.

Isso acontece, pois o digital facilita a gestão principalmente em relação ao registro de dados e informações importantes.

Diante disso fica claro que o digital tende a ganhar cada vez mais espaço na gestão de supermercados.

É importante ressaltar que qualquer tipo de mudança precisa ser feito de maneira gradual. Não será do dia para a noite que você irá para de distribuir seus encartes físicos e apenas enviá-los digitalmente.

Primeiro porque você irá precisar de um cadastro dos seus clientes para entrar em contato com eles. Além disso, também é preciso testar canais que trazem resultados melhores nessa distribuição digital.

Entre as principais formas de divulgação estão as redes sociais, o email marketing e o envio de SMS. Nesses dois últimos canais citados é possível ter um controle maior sobre as taxas de recebimento e abertura do material.

Outra boa prática é utilizar seu site ou seus outros canais de comunicação para que o seus clientes possam fazer um cadastro e receber os encartes da preferência deles.

Afinal, do que adianta enviar um encarte com ofertas do açougue para alguém que não consome esse produtos?

Trabalhar a forma como você se comunica com os consumidores certamente vai melhorar a experiência na sua loja e impulsionar suas vendas.

Quer saber um pouco mais sobre outros canais de comunicação? Confira nosso post sobre o assunto, neste link.

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor tem passado por mudanças. Devido a isso, em busca de manter a relevância as empresas têm buscado novos diferenciais competitivos.

Atualmente, o consumidor multicanal também exige estratégias de atração, retenção, fidelização e relacionamento.

Com as mudanças tecnológicas e a maior adesão às ferramentas digitais, compreender essa nova tendência do varejo é essencial para se preparar a esse novo cenário de consumo.

O que significa consumidor multicanal?

Inicialmente, entender o que é o consumidor multicanal é determinante para conhecer os desafios relacionados a essa tendência.

O conceito é relacionado aos consumidores que migram entre plataformas onlines e offlines para realizar uma compra.

Ter uma loja física não significa dar as costas para as soluções online, pois o público espera que o relacionamento com a empresa possa se dar nos dois ambientes.

Também chamado de omnichannel, essa tendência à migração entre canais no processo de decisão de compra, influencia a capacidade das empresas de atrair consumidores, mas também de reter clientes por meio de uma experiência diferenciada.

De acordo com uma pesquisa realizada em parceria entre Google, Ipsos MediaCT e Sterling Brands, 71% dos consumidores que usam o smartphone dentro de uma loja afirmam que o dispositivo tem uma participação relevante na experiência de compra.

Dessa forma, empresas que desejam continuar impactando positivamente os consumidores devem preocupar-se em oferecer uma experiência capaz de extrapolar um único canal de comunicação e relacionamento.

Uma pesquisa de compra que tem início na internet pode resultar em uma visita à loja física, assim como um anúncio offline pode incentivar um acesso ao site da loja.

O ideal é que essas experiências possam ser complementares. Já que essa mudança entre os canais pode ocorrer em diferentes etapas da jornada de compra.

Quais os novos desafios?

Uma transformação tão significativa nas preferências de consumo da população exige que ocorram mudanças internas nas empresas que possibilitem essa nova forma de atrair clientes e se relacionar com eles.

O atendimento ao consumidor multicanal gera desafios ao varejo que devem ser superados estrategicamente por meio da inteligência de mercado.

Identificamos três desafios relacionados aos novos comportamentos de compra. Confira!

Compreender a jornada do cliente de forma integrada

O conceito de jornada de compra é relativamente recente. O que já seria um desafio para gestores que querem implantar essa solução nas vendas.

Entretanto, entender a jornada do cliente de forma integrada entre online e offline apresenta-se como um desafio adicional.

Um cliente pode, por exemplo, iniciar a descoberta sobre o produto por meio das redes sociais e depois optar por ligar, dando continuidade à jornada por telefone com um atendente.

Esse profissional deve conseguir identificar rapidamente qual a etapa que o cliente está e ajudá-lo a seguir adiante na jornada.

Essa migração pode ocorrer a qualquer momento, sendo necessário que atendentes e vendedores estejam preparados para os desafios relacionados com esse atendimento mais complexo.

Isso nos leva ao próximo desafio!

Transformar a estrutura organizacional

Ter uma jornada de compra multicanal integrada não é fácil, mas é completamente viável. Principalmente se você contar com uma estrutura organizacional voltada para o consumidor multicanal.

Para que seja capaz de mapear essa movimentação dos consumidores entre os canais da empresa, se faz necessário contar com investimentos em ferramentas e tecnologias que viabilizem esses processos. Além de contar com uma equipe preparada para lidar com a integração.

O desenvolvimento de uma estratégia mais eficaz tem relação direta com a capacidade dos gestores e colaboradores de executá-la. Para isso, é necessário um conhecimento profundo de tudo que foi planejado.

É necessário entender desde as expectativas criadas na jornada de compra até as ligações entre as táticas online e offline utilizadas.

Com o uso de tecnologia disponível esse processo vai tornar-se mais intuitivo e eficaz. Além disso, é possível reduzir as possibilidades de uma comunicação com linguagens e abordagens diferentes, que confundem e dispersam os clientes.

Conhecer o cliente

Para que uma estratégia voltada para o consumidor multicanal dê resultados, é essencial estudar o comportamento do cliente. Entre as informações relevantes estão:

  • Gênero
  • Características demográficas e geográficas;
  • Objetivos;
  • Hábitos de navegação na internet;
  • Preferências de pesquisa;
  • Loja física que frequenta.
  • Hábitos de consumo.

A partir dessas e outras informações sobre os clientes, a empresa terá mais condições de mapear a jornada de compra do consumidor, realizando abordagens mais relevantes e com conteúdos mais pertinentes.

Ao optar por um foco no consumidor multicanal, é necessário reestruturar diversas práticas do negócio. Veja como essa tendência para o varejo altera e impacta áreas estratégicas.

Qual o impacto dessa tendência nas estratégias?

Por tratar-se de uma mudança essencial na forma como a empresa atrai e se relaciona com o consumidor, essa tendência para o varejo deve ser avaliada e implantada estrategicamente.

Ainda que apostar no omnichannel exija transformações estruturais na cultura interna do negócio, algumas áreas são mais impactadas.

Atendimento

O atendimento é uma área bastante relevante para um varejo que deseja atender o consumidor multicanal com eficiência.

Inicialmente é fundamental que haja uma mesma linguagem e abordagem em todos os canais usados, tanto online como offline.

O treinamento é necessário para proporcionar uma experiência satisfatória ao consumidor enquanto ele estiver no ponto de vendas.

A unificação e integração dos canais de atendimento são fundamentais para que essa estratégia seja possível, pois se faz necessário rastrear o consumidor conforme ele muda de canal.

Marketing e vendas

A estratégia de marketing e vendas também será uma das bases dessa nova forma de relacionar-se com o cliente.
Mapear a jornada de compra com base em estudos e pesquisas é apenas uma das etapas do processo.

Onde anunciar e como anunciar é outra preocupação da equipe de marketing que deve ter para impactar o cliente multicanal. Um exemplo é inserir endereços digitais da empresa mesmo em campanhas offline.

A abordagem de vendas pode acontecer tanto no ambiente físico da loja quanto no digital. Por isso, é necessário acompanhar o comportamento do cliente para identificar qual dessas duas opções agregará mais valor na experiência dele e possibilitará a retenção.

O consumidor multicanal apresenta um novo comportamento de compra que deve ser compreendido pelas empresas.

Com isso, será possível criar novas estratégias para a sua loja. Essas que tenham como objetivo aproveitar esse novo cenário e alcançar diferenciais competitivos relevantes.

Investir em tecnologia é indispensável

Os investimentos em tecnologia tem sido cada vez mais importantes para diversos tipos de loja no varejo.

Afinal, utilizar meios capazes de melhorar estratégias e consequentemente resultados é fundamental para uma empresa ter sucesso.

Mas, isso não diz respeito apenas a aumentar os ganhos da sua empresa. Isso mostra que pensar no cliente é o que pode impactar positivamente na sua tomada de decisão.

Se você coloca os clientes como o foco das suas táticas certamente os resultados que você pode atingir serão melhores.

Caso uma estratégia seja adotada e ela não impacte positivamente o consumidor, dificilmente você vai atingir os resultados esperados.

Por isso, colocamos o investimento em tecnologia como um ponto muito importante para a sua loja.

Os clientes tem sido acostumados a ferramentas tecnológicas e praticidade nas compras. Então, seguir essa movimentação é praticamente inevitável para as lojas que desejam se manter competitivas.

No caso do consumidor multicanal, entender quem ele é, conhecer as necessidades e hábitos pode fazer toda a diferença.

Uma plataforma de gestão de clientes, por exemplo, pode ser capaz de organizar essas informações do seus clientes.
Que posteriormente podem ser usadas para criar ações direcionadas aos consumidores certos e no momento certo. Aliado a isso uma estratégia de comunicação mais efetiva por meio de dados podem impulsionar os resultados das suas ações.

Outro caminho é seguir o uso de outra ferramenta que tem ganhado espaço no mercado, os aplicativos.

Esse é um meio que pode aproximar a sua loja dos clientes tanto como canal de vendas ou como meio de contato.

Esses são apenas alguns exemplos, mas a ideia a ser seguida é a mesma. É interessante que sua loja use a tecnologia como uma forma de pensar nos consumidores e para atender alguma necessidade dele.

O consumidor multicanal em supermercados

O segmento supermercadista tem algumas particularidades em relação a outras áreas do varejo.

Já que se trata de uma alta recorrência de compra, necessidades básicas e uma operação de grande complexidade.

Além disso, a relação entre o consumidor e um supermercado tende a ser mais próxima do que a de um cliente com uma loja de eletrônicos, por exemplo. Isso acontece justamente por conta da frequência de compra ser mais elevada nos supermercados.

Isso também não quer dizer que não são necessárias mudanças no varejo de alta recorrência.

Já é possível observar isso no crescimento de diferentes formatos de loja como os atacarejos, lojas de proximidade e até mesmo os supermercados online.

Se é uma tendência de mercado possuir vários canais, logo o consumidor irá “exigir” que os supermercados também sejam multicanais.

E é importante ressaltar que não apenas em relação às vendas, mas também na comunicação.

Nesse segundo caso, podemos dizer que já estamos em um estágio mais avançado. Novas formas de marketing e táticas tradicionais têm cada vez mais dividido espaço nas estratégias.

No quesito vendas também não é possível ignorar as movimentações de mercado.

Opções como lojas online, delivery de supermercados e compra online e retirada presencial já são realidades do segmento.

É um estágio inicial do varejo omnichannel para supermercados, mas essa tendência parece se confirmar cada vez mais.

Certamente vale a pena continuar de olho nessa situação para que sua loja não fique atrás da concorrência.

O que achou deste conteúdo? Se ele for relevante para outras pessoas que trabalham com você, compartilhe com elas.

Além disso, que tal começar agora mesmo a seguir o caminho para atender o consumidor multicanal? Faça uma demonstração do nosso software de gestão de clientes e dê o primeiro passo!

Lançar um clube dos descontos em supermercados é um primeiro passo para a mudança na estratégia de gestão.

O principal aspecto que muda é a maior atenção em relação aos clientes e o comportamento de compra deles.

Um programa de fidelização como esse, é apenas uma das formas que existem para criar a base de dados da sua loja. Que na sequência será utilizada para a criação de suas ações de venda e até mesmo para a tomada de decisões estratégicas.

Acompanhe este post para entender como gerenciar o seu clube de descontos e como aproveitar seus benefícios para melhorar os resultados da loja a longo prazo.

Lançamento de um clube dos descontos em supermercados

Mais importante do que lançar um clube, ou qualquer outro programa de fidelização, é dar atenção integral a ele durante todo o projeto.

É fundamental estar comprometido com a ideia, pois só assim você irá atingir os resultados que deseja.

Além disso, é importante ter um líder para o projeto e também treinar toda sua equipe para a correta execução da estratégia.

Podemos dizer que esses são quase que processos obrigatórios para que a ideia do clube de descontos funcione na prática.

Na sequência, começam os trabalhos mais operacionais de loja como a escolha de produtos e a produção de materiais de comunicação.

Essas etapas que vão levar até o lançamento são muito significativas para toda a estratégia. Afinal, se existirem falhas logo no início a aceitação dos consumidores tende a ser menor.

Por esse motivo, é preciso concentrar o seu trabalho e o da sua equipe para criar uma ótima tática de lançamento do clube dos descontos do seu supermercado.

Essa situação certamente terá grande relevância para o futuro da sua estratégia de gestão de clientes.

Um aspecto que merece a sua atenção e que já comentamos é o engajamento da equipe. É interessante que todos se sintam parte do projeto e sejam devidamente treinados para executar suas funções.

Quanto a escolha de produtos acreditamos que nem é preciso falar, não é mesmo?

Busque criar relevância para o seu clube, crie a necessidade nos clientes para que eles se cadastrem. Para isso, você pode adotar táticas mais agressivas de precificação, por exemplo.

Ações no ponto de venda aliadas a uma comunicação clara e objetiva sobre o clube também não podem faltar.

Uso de um clube dos descontos a longo prazo

Um clube de descontos tem um objetivo bastante claro para os consumidores. Oferecer um preço mais baixo para aqueles que se cadastram e se identificam.

Para isso, a loja começa a trabalhar com 2 preços. O preço 1 para os não cadastrados e o preço 2 para os cadastrados.

A vantagem do consumidor está em receber esse desconto e posteriormente ações segmentadas durante a estratégia de Gestão de Clientes.

Porém, o objetivo da loja não é o de que os clientes comprem apenas os produtos que fazem parte do clube, não é mesmo?

Certamente você quer que os clientes aumentem o consumo de maneira geral, não apenas em itens selecionados.

A coleta e o uso dos dados existe para que as vendas sejam potencializadas de maneira geral, não apenas em itens específicos.

A principal função do clube dos descontos a longo prazo é mapear os hábitos de consumo do seu supermercado. Serão essas informações as responsáveis por conduzir as suas táticas de vendas independente dos seus objetivos.

Precisa aumentar o ticket médio? Você pode analisar quais são os outros produtos que os clientes que compram carne costumam comprar. Com os resultados pode criar uma ação com kits de produtos relacionados, por exemplo.

Essa é apenas uma das opções que se tornam realidade após o uso inteligente de uma base de dados.

Um programa de fidelização existe para entender os consumidores. Ele é o responsável por guiar a sua estratégia com decisões baseadas em dados e consequentemente campanhas mais efetivas.

Se você não está satisfeito com sua situação atual temos mais um material interessante para você.

Confira nosso webinar “Como usar informações dos clientes para fazer campanhas que funcionam” e comece agora mesmo a estruturar uma estratégia mais efetiva para o seu supermercado.

O marketing digital para supermercados é uma estratégia que tem ganhado força no mercado nos últimos anos.

Muito disso se deve pelo fato do crescimento absurdo que esse tipo de marketing teve, especialmente na última década.

Pouco a pouco diversos segmentos adotaram práticas digitais nas estratégias de marketing e hoje é fundamental para todo tipo de negócio.

Ainda não adotou essa prática no seu supermercado? Acompanhe o post de hoje para descobrir como fazer e os benefícios que pode trazer para a sua loja. 

Por que fazer marketing digital para supermercados?

Como já comentamos, as estratégias digitais tiveram um grande crescimentos para vários tipos de lojas. Mais do que simples estratégias, até mesmo as lojas se tornaram digitais ao longo dos anos.

Essas mudanças atingiram vários níveis sociais e hoje muito do que fazemos tem alguma influência tecnológica.

As transformações não ficaram apenas para as tecnologias, mas também para as pessoas, a forma como vivem, se relacionam e, claro, como consomem.

Esse fato nos leva ao ponto principal do porque investir em marketing digital para supermercados, estar onde os consumidores estão.

É como diz aquela famosa frase, “Quem não é visto, não é lembrado”. E os clientes só poderão ver você se você estiver no lugar certo.

Em 2018 o We are Social e o Hootsuite divulgaram uma pesquisa chamada “Digital in 2018: The Americas”. 

De acordo com o estudo, 62% dos brasileiros possuem perfis ativos nas redes sociais. Além disso, trouxe uma informação que pode ser muito importante para a sua loja. Foi identificado que 58% dos consumidores brasileiros já realizou a busca de um serviço ou produto pela internet.

Confira quais são as redes sociais mais acessadas no Brasi:

1º Youtube;

2º Facebook;

3° WhatsApp

4° Facebook Messenger

5º Instagram. 

E as redes sociais também não são o seu único caminho para gerar mais vendas no seu supermercado. A pesquisa registrou que a população brasileira passa 9h14 por dia utilizando algum serviço na internet.

Bastante tempo para você impactá-lo de alguma forma não é mesmo?

Essas são apenas algumas das razões para que você invista no marketing digital para supermercados. 

Cabe a cada loja pode adotar a estratégia que preferir, mas certamente ter presença digital pode impulsionar seus resultados.

Benefícios de adotar estratégias de marketing digital

Mais do que apenas pelo alcance, o marketing digital também traz outros pontos positivos para a comunicação da sua loja.

Um dos principais princípios de estratégias digitais é a mensuração de resultados. Ela inclusive exige isso de quem as coloca em prática, pois só assim pode atingir os resultados esperados.

Grande parte do que é feito online fornece relatórios com as informações do que foi realizado. Esses dados podem fazer com que você melhore as ações criadas e também tire lições para futuras campanhas.

Essa é também é uma das diferenças dessas táticas quando comparadas com as estratégias mais tradicionais de comunicação.

O custo é outro fator que joga a favor do marketing digital, já que ele pode ser feito com um investimento baixo. Sobretudo, em relação aos encartes, carros de som e comercial televisivo, por exemplo, o gasto é bem inferior.

O investimento começa a aumentar quando a sua estratégia parte para a criação de anúncios de mídia paga. Esses que podem ser mais segmentados e gerar resultados melhores para sua loja.

Aproximar o relacionamento com os consumidores também é uma das vantagens de adotar estratégias digitais. 

Esse contato mais direto com os clientes certamente pode contribuir para a sua tática de retenção e fidelização. Para isso, é importante que você crie conteúdos que tenham foco nessas questões também. 

Como fazer marketing digital para supermercados

Adotar esse tipo de marketing possibilita que o seu supermercado utilize vários canais para se comunicar com os clientes.

Além disso, também pode fazer com que você trabalhe simultaneamente táticas de retenção, fidelização e atração.

Como falamos no início, as redes sociais são um ótimo caminho para você trabalhar, já que elas alcançam uma boa parte do público. 

Nos últimos anos, muitas empresas começaram a utilizá-las e seguramente elas também podem ser úteis para você.

Os conteúdos podem ser variados, desde encartes digitais até dicas de receitas, por exemplo.

É bem importante encontrar um equilíbrio entre publicações com foco em vendas e de relacionamento. Isso é fundamental para ter bons resultados, já que só focar nas vendas podem fazer com que os consumidores parem de seguir você.

As redes sociais também permitem a criação de segmentações e impulsionamento de campanhas que podem trazer resultados ainda melhores.

Produzir conteúdo de qualidade também pode gerar vendas para a sua loja. Isso vale para as redes sociais, mas pode ter outros caminhos.

A criação de um blog é um bom exemplo. Você pode produzir conteúdo relacionado com os supermercados e a relação que os clientes têm com ele.

A publicação de receitas, dicas de alimentação e cuidados com a casa, podem ser boas ideias de pauta.

O e-mail marketing é mais uma ferramenta que os supermercados podem utilizar para se comunicar com os clientes.

Para isso, é importante que você conheça o seu cliente e os hábitos de compra dele. Assim, poderá enviar as ofertas certas para eles.

Ações como essa são possíveis apenas via marketing digital e seguramente podem gerar mais vendas para a sua loja.

Acha que essas ideias podem funcionar? Deixe nos comentários sua opinião sobre o marketing digital para supermercados e acompanhe nosso post sobre marketing de supermercado.

Criar ações de marketing para supermercados é um dos trabalhos mais importantes em um planejamento de vendas.

O marketing de supermercados precisa ser utilizado de forma estratégica na criação de campanhas para os clientes da loja.

Esse setor também pode ser responsável pela criação de um calendário promocional. Esse que pode melhorar o gerenciamento dos investimentos em marketing, de previsibilidade financeira, negociações e até mesmo controle de estoque.

Além de tudo isso, ações criadas corretamente seguramente vão atrair mais clientes e também aumentar suas vendas.

Acompanhe no posts de hoje três ideias de ações de marketing para você aplicar no seu supermercado.

Ação de marketing digital

Esse tipo de marketing se popularizou rapidamente e mudou bastante o mercado nos últimos anos. A principal para isso foi o baixo custo de investimento, tornando-o mais acessível a várias empresas.

Além disso, os resultados gerados por essas ações se mostraram tão efetivos quanto em outros canais de comunicação.

De uma maneira bem resumida essa foi a fórmula para o marketing digital chegar ao sucesso. Hoje tanto pequenas empresas, quanto grandes multinacionais anunciam suas marcas, produtos e ações digitalmente.

Certamente o seu supermercado precisa fazer parte do ambiente virtual, afinal é lá que a grande maioria dos consumidores está.

O marketing digital também trouxe vários canais para as empresas se comunicarem com os clientes. Um dos principais deles são as redes sociais e muitos supermercados já as utilizam para promover campanhas e divulgar encartes digitais.

Seguramente elas são excelentes canais de contato com os clientes, pois é possível ter uma interação maior com eles. 

Mas, se muitos já anunciam lá, encontrar outras formas de impactar os clientes pode ser uma boa pedida.

Que tal você adotar uma estratégia de conteúdo para o seu supermercado? A primeira vista pode parecer estranho, mas sim você pode criar conteúdos relevantes para atrair consumidores para sua loja.

Um blog do supermercado pode ser uma ótima ideia para atuar no ambiente virtual e unir estratégias de marketing digital e de conteúdo.

Quais assuntos você pode falar? Tudo que envolve os supermercados direta ou indiretamente para os consumidores.

Alguns opções para suas publicações são:

  • Receitas;
  • Dicas de saúde;
  • Dicas de cuidado com pets;
  • Ideias de decoração;
  • Comparativo entre produtos eletrônicos;

O ideal é que grande parte dos temas estejam ligados ao seu mix de produtos. Isso é importante, pois visa criar na mente dos consumidores a imagem da sua loja como opção de compra.

Ação de marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é mais um tipo de marketing que tem ganhado maior destaque nos últimos anos.

Mais do que simplesmente comprar, os consumidores buscam uma experiência de compra agradável. Com isso, o relacionamento entre quem vende e quem compra sofreu algumas alterações.

A espera por qualidade no atendimento é o mínimo que um consumidor espera quando vai fazer uma compra não é mesmo? E essa já uma forma de fazer marketing de relacionamento com seus clientes.

Além disso, as redes sociais que citamos no tópico anterior são ótimas ferramentas para melhorar o relacionamento. Isso acontece, pois existe uma interação mais próxima entre a loja e o consumidor.

Mas você também pode utilizar outras formas para aproximar sua relação com quem compra na sua loja.  Uma delas é promover eventos na sua loja e convidar os clientes para participarem deles.

Para a criação deles, utilizar as oportunidades geradas pelas datas comemorativas pode ser uma boa alternativa.

Dias como o da pizza, do feirante, da pecuária e do sorvete podem ser algumas opções para você aproveitar.

Você pode convidar parceiros locais para criar um eventos na loja com várias opções para os clientes, por exemplo.

Perceba que o foco não está na venda dos produtos em si, pelo menos não de maneira direta. Essa estratégia tem como objetivo atrair os clientes para a loja de outra forma, mas que também pode resultar em vendas.

Ação de marketing promocional

Fazer ofertas é algo muito comum para o varejo de forma geral e certamente elas podem trazer resultados. Porém, cada vez mais existem fatores de maior relevância do que apenas gerar as vendas.

A relação entre o que foi investido e os resultados que a ação gerou é o principal deles, o famoso cálculo do ROI.

A disponibilidade de vários canais para as empresas entrarem em contato e até mesmo vender os produtos para o cliente, foi o que impulsionou a maior atenção nessa métrica.

Com isso, a mensuração de resultados e o planejamento de promoções ganhou ainda mais importância nas empresas.

Nesse cenário o marketing promocional sofreu algumas mudanças para melhorar os resultados obtidos com ele.

Uma das principais e que pode trazer os melhores retornos, é a criação de ações segmentadas. Esse tipo de ação depende que você conheça os clientes e seus hábitos de consumo.

Com essas informações em mãos sua loja está pronta pra conseguir criar campanhas mais efetivas de vendas.

Em resumo, você só vai enviar as suas ofertas para o cliente que realmente tem chances de comprar aquele item.

Para criar a sua, você pode acessar sua base de clientes cadastrados e segmentar quais deles compraram refrigerante 2 litros. Após isso, basta enviar para apenas esses clientes a oferta desse produto.

Estudos da Mercafácil, especialista em gestão de clientes para supermercados, mostraram que em média 60% dos consumidores compram com esse tipo de ação.

Se você ainda não faz o uso de dados dos clientes na sua estratégia esse pode ser o momento ideal para mudar isso. Já que essa estratégia pode melhorar e muito os resultados das ações de marketing do seu supermercado.

Gostou do post de hoje? Aproveite e confira nossa publicação sobre a importância do profissional de marketing para supermercados.

Fazer cadastro de clientes é uma estratégia que tem ganhado cada vez mais valor e não é por acaso. Já que ela pode ser importante em várias questões quando se trata da gestão de uma empresa.

As informações coletadas podem ser usadas por vários setores da empresa e ser um excelente critério para tomadas de decisão.

Porém, para que isso ocorra na prática é necessário criar um programa eficiente para coletar os dados dos consumidores.

O cadastro de clientes é um dos passos mais importantes para uma estratégia de sucesso na gestão de clientes, por isso fazê-lo corretamente é imprescindível.

Se você ainda não tem conseguido identificar seus clientes, precisa começar agora mesmo a trabalhar uma nova tática. Confira no post de hoje como cadastrar clientes no seu supermercado.

Possíveis falhas ao fazer cadastro de clientes

Certamente você já sabe que criar um programa de fidelização é o melhor caminho para construir uma base de clientes.

Em supermercados, a Mercafácil, que é especialista em gestão de clientes no segmento, indica a criação de um clube de descontos.

Há essa recomendação, pois a entrega do benefício é imediata e tem maiores chances de impactar o cliente, já que esse é um varejo de alta recorrência.

A relevância é um fator importante, então você precisa caprichar na hora de escolher os produtos para o seu clube. Utilizar a curva ABC é uma boa forma de encontrar um bom equilíbrio para os itens selecionados.

Além disso, quantidade é sim um fator tão importante quanto qualidade no momento da escolha. O cliente precisa sentir que está “perdendo” em não fazer parte do programa.

Esses são pontos básicos, mas que mesmo assim são grandes causadores de poucos cadastros. Por isso, fique atento na hora de selecionar os produtos.

Outro fator prejudicial é a falta de comunicação. Em muitos casos a loja não deixa claro como o programa funciona e os motivos dos cadastros. Portanto, mostre que aquilo é algo benéfico e deixe o cliente ciente de todas as questões que envolvem o cadastro e a identificação.

Não utilizar os dados do cadastro também pode prejudicar o aumento no número de consumidores identificados.

O marketing boca a boca ainda funciona muito bem e, se um cliente mostra para outro um benefício de ser cadastrado, certamente você tem mais chances de impulsionar os cadastros.

Crie metas de cadastros para medir se você tem conseguido bons resultados. Um cenário ideal seria o de 30% dos seus clientes identificados nos primeiros três meses.

Se nesse período não atingir esse número seguramente algum dos pontos que foram citados podem ter impactado sua estratégia.

Como aumentar o número de cadastro de clientes

Ter mais clientes cadastrados significa ter mais informações disponíveis para sua equipe de marketing trabalhar em campanhas com maior efetividade.

Além disso, dados capazes de melhorar sua gestão de estoque, negociação com fornecedores, diminuir a perda de clientes, entre outras questões.

Com esses benefícios certamente essa parece uma ótima tática para qualquer empresa, não é mesmo? Realmente é uma ótima estratégia, mas para que ela funcione você precisa construir uma base de clientes acionável.

Para isso é preciso estimular de maneira recorrente os cadastros e evidenciar os seus benefícios. Confira algumas dicas que separamos para o seu supermercado:

Utilizar o encarte

Depois de adotar um clube de descontos você vai precisar de uma comunicação diferenciada dos seus preços. Essa questão vale tanto para as suas etiquetas no PDV como para o seu encarte impresso ou digital.

Nesse último caso, você pode inclusive aproveitar o espaço para impulsionar os cadastros nas sua loja.

Uma boa ideia é selecionar produtos da curva A para o seu clube de descontos e realizar uma oferta nesses itens. O objetivo dessa ação e atrair os clientes com produtos de alta saída.

Para complementar você pode adicionar uma ficha de cadastro no encarte e fazer uma chamada convidando os clientes a se cadastrarem para aproveitarem aquelas grandes ofertas.

Se o seu encarte for digital você pode desenvolver um material para que o cliente imprima e leve preenchido até a loja. Se você tiver um site para o cadastramento essa tática pode tornar o processo ainda mais fácil.

É importante também criar um senso de urgência nos clientes, para que eles aproveitem aquela chance rapidamente.

Promova um sorteio na sua loja

Os sorteios, além de estimularem os cadastros podem funcionar muito bem para atualizá-los se for preciso.

A ideia é bem simples: criar um sorteio em que o cadastro no seu programa de fidelização é um pré-requisito para a participação. Lembre-se que quanto mais atrativo for o prêmio, melhores serão os resultados que você pode obter.

Uma opção é utilizar algum feriado prolongado no ano para fazer o sorteio de um kit churrasco, por exemplo. Ou mesmo um vale-compras como prêmio da sua promoção.

Você também pode apostar em algum produto eletrônico para atrair os clientes a realizarem o cadastro e participarem.

Toda essa situação pode gerar o aumento de cadastros, é claro, mas além disso pode mostrar para aqueles que ainda não se cadastraram os benefícios de fazer parte do clube.

Capacitação da sua equipe

Você pode criar estratégias, gerir o negócio, mas no dia a sua equipe é quem vai colocar tudo que foi planejado em prática.

Por essa razão, deixá-los ciente de quais são as táticas adotadas é fundamental para o sucesso da sua loja.

Isso funciona para vários métodos que você pode aplicar, como a gestão de categorias, o trade marketing e, claro, o cadastro de clientes.

Nessa questão, o seu operador de caixa precisa trabalhar como um promotor do clube de descontos, incentivando o cliente a se cadastrar e até mesmo se identificar a cada compra.

Além de, claro, fazer um ótimo atendimento do cliente ele pode valorizar os benefícios do cadastro, mostrar como é fácil e explicar o que é preciso para fazê-lo.

Mostrar aos seus colaboradores essas questões pode fazer com que eles se sintam parte do processo e também melhorem seu desempenho.

Com isso, certamente eles podem agir da melhor maneira com os consumidores e ajudar no aumento e identificação dos clientes.

Vale lembrar que tão importante quanto o cadastro é identificar o consumidor em todas as compras para obter os dados de consumo.

Usar uma plataforma de gestão de clientes

Trabalhar com dados dos clientes que você já possui pode ser um ótimo meio de estimular o cadastro de clientes.

Essa situação tende a funcionar melhor caso você já tenha uma boa quantidade de cadastros, o que ajuda a definir alguns padrões.

É claro que é muito difícil encontrar informações para impactar todos os clientes, mas impactá-los aos pouco já é um bom começo.

Além de extrair insights dos dados da sua base, analisá-los também será uma ótima maneira de identificar o baixo número de cadastros no seu supermercado.

Outro ponto importante é observar as vantagens de ter uma estratégia em que os consumidores são identificados. Assim, é possível comprovar que as informações utilizadas são essenciais para melhorar a experiência de compra.

Conheça um pouco sobre algumas páginas da plataforma Mercafácil que podem te ajudar a melhorar os resultados.

Página do clube de descontos

Em uma página principal você pode ter uma visão geral da sua empresa, sobretudo no que diz respeito aos cadastros.

Nela você pode principalmente identificar como estão os seus cadastros de maneira geral e analisar informações como:

  • Novos clientes cadastrados
  • Número total de clientes cadastrados
  • Percentual de faturamento identificado
  • Ticket médio dos clientes cadastrados e dos não cadastrados

Essas são as que consideramos as principais informações para que você tenha um panorama sobre as identificações. Além disso, essa análise pode mostrar a vantagem de ter um cliente cadastrado, como no caso da diferença de ticket médio.

Se por exemplo, na sua loja um cliente não cadastrado tem um ticket médio de R$25,00 e o cadastrado de R$40,00, fica claro que o clube e a identificação traz bons resultados.

Com isso, certamente se você aumentar o número de cadastros pode conseguir ganhos ainda mais expressivos.

Essa página servirá principalmente como alerta para a identificação ou falta dela, além de justificar e servir como base para ações que serão tomadas para melhorar os resultados.

Caso você não tenha esses dados será mais complicado identificar o problema e solucioná-lo a tempo.

Página de produtos

Depois de encontrar o problema e ver o quanto ele impacta nos seus ganhos, o ideal é encontrar soluções de maneira rápida. Essa página em específico pode ser uma grande aliada para essa questão.

A principal usabilidade é o ranking de produtos, que vai mostrar quais são os itens mais consumidos pelos seus clientes identificados.

É claro que essa é uma informação que diz respeito aos clientes já cadastrados, mas pode ser uma ótima base para os seus consumidores em geral.

Essas informações, aliadas ao seu conhecimento da curva ABC podem ser um bom caminho para criar um plano de ação.

Você pode usar os produtos mais consumidos e os da curva ABC para criar uma ação de atração para a loja com foco em cadastramento no clube.

Além disso, na aba de busca de produtos você tem outras informações sobre o consumo no seu supermercado.

Certamente saber quais os dias e horários da semana e do mês sua loja tem um maior movimento pode ser determinante para uma ação.

Na plataforma Mercafácil você consegue analisar essas informações para tornar as sua ação ainda mais efetiva.

Acredita que essas informações podem ser úteis para o seu supermercado? Agende uma demonstração do nosso software e comece a melhorar seus resultados agora mesmo!

O uso de dados de clientes é uma tendência que chegou para ficar em vários segmentos de mercado. No varejo essa situação não é diferente e certamente ganhará cada vez mais relevância.

Na busca por entregar resultados melhores e desenvolver uma empresa os dados certamente podem ser de grande valor.

Além de servir como base para a criação de ações, podem contribuir na identificação de oportunidades.

Mesmo que a importância de possuir uma base de informações já seja bastante difundida nem todos as utilizam em suas estratégias.

Entenda como a utilização de dados de clientes podem tornar a sua estratégia de vendas mais eficiente em alguns passos.

O futuro do varejo com o uso de dados de clientes

Investir menos e ganhar mais seguramente é um cenário ideal para qualquer tipo de loja. Para que isso aconteça, um meio muito eficiente é utilizar táticas em que o cliente esteja no centro das ações.

A gestão de clientes, por exemplo, é uma estratégia que tem foco no cliente e já tem sido usada por muitos supermercadistas para aumentar as vendas.

Além dela, existem outros métodos que também dão ênfase na melhora da experiência de compra, com foco nos consumidores.

Mesmo que de maneiras diferentes, grande parte delas visa personalizar as ações para cada grupo de clientes, ou até mesmo para cada um deles.

As precursoras nesse tipo de método foram as lojas virtuais e esse foi um dos motivos para que elas se popularizassem.

Atualmente essa prática tem migrado para as lojas físicas, por conta das mudanças no comportamento de compra dos clientes.

Agora eles tem conhecimento de que é possível criar ações segmentadas e estão mais exigentes em relação a essa questão.

Além disso, o uso de dados chega ao varejo para torná-lo mais inteligente de maneira geral. Principalmente em questões operacionais, que por muito tempo foram realizadas a mão ou até mesmo em planilhas que demandam muito tempo.

Processos de automatização além de possuírem uma maior confiabilidade, otimizam o tempo dos colaboradores. Que agora podem investir o tempo em outros serviços em busca de atingir os objetivos da empresa.

Captação de dados de clientes e sua utilização

Para que você coloque em prática esse tipo de campanha segmentadas é preciso encontrar um forma de captar os dados. É nesse ponto que muitas estratégias falham e como consequência não atingem o sucesso planejado.

Isso acontece, pois as empresas criam uma forma de conseguir as informações, constroem uma base, mas não a utiliza na criação de ações.

É um raciocínio extremamente lógico. Não adianta você ter os dados de 95% das pessoas que compram no seu supermercado e não usar para nada.

Ter essas informações não garante o sucesso da estratégia e sozinhas elas realmente não podem fazer nada pela sua empresa.

Além disso, não faz sentido fazer um grande esforço na criação de um método de captação eficiente, para depois não usá-las para o que realmente importa, a criação de ações.

Os dados de clientes servem para te ajudar a identificar oportunidades que sua loja tem para vender mais, por exemplo. Ou então, melhorar o desempenho das suas campanhas nos fins de semana com segmentações. Não seria extremamente útil descobrir como fazer isso?

Essas são apenas algumas questões que você pode resolver com as informações dos seus consumidores. Mas que está deixando passar com elas guardadas e escondidas na sua base.

Se existem uma questão de você precisa lembrar sempre sobre o uso de dados é: não adianta nada ter dados e não realizar ações.

Estratégia mais consistente com o uso de dados de clientes

Os dados são sim muito importantes para te ajudar na criação de ações e melhorar seus resultados. As campanhas segmentadas são ótimos exemplos de eficiência, mas que precisam das informações dos consumidores para funcionarem.

Essas já são questões positivas o suficiente para que a sua loja passe a adotar uma tática com essa no planejamento de ações. Porém, existem outros pontos que uma análise de dados pode contribuir ainda mais para sua estratégia de vendas.

Fazer a avaliação das métricas da campanha que você criou pode melhorar cada vez mais seus ganhos, por exemplo.

Criar uma cultura no seu supermercado de mensuração de resultados certamente será de grande valor para sua estratégia.

Com ela você consegue aprender rapidamente o que deu e o que não deu certo e realizar ajustes rápidos para tornar as ações cada vez mais efetivas.

Então, mais do que usar os dados para criar ações, você pode usá-los para corrigi-las e até mesmo para repetir as que funcionaram.

Como a plataforma Mercafácil pode te ajudar na utilização de dados

Certamente você já conseguiu identificar a utilidade das informações dos consumidores para melhorar as vendas na sua loja.

Na prática para isso funcionar é simples, você precisa construir a sua base de clientes, identificar as compras deles, analisar os dados, criar as ações e mensurá-las.

Existem maneiras mais práticas e as mais trabalhosas para realizar esse trabalho. Usar uma plataforma como a da Mercafácil seguramente pode tornar esse processo mais fácil.

Isso acontece, pois você tem acesso a essas informações de uma maneira mais direta, visual e simplificada para o entendimento, mas sem perder o que realmente importa.

Algumas das páginas em que você pode ter acesso aos dados são: Segmentação e campanha.

Na página de segmentação, por exemplo, você pode agrupar os clientes com base em seus hábitos e frequência de consumo. As informações serão separadas como dados clientes – que são os dados da ficha cadastral – e dados de compra – que são os produtos presentes nos cupons dos clientes.

Além disso, você pode criar a sua própria segmentação de acordo com seus objetivos ou utilizar alguns modelos que já estão prontos.

Já em campanhas, você pode mensurar os resultados da ação e identificar se ela atingiu ou não os objetivos propostos.

Você terá acesso a dados de faturamento, ticket médio, número de clientes atraídos para a loja, entre outros aspectos. A análise deles certamente pode te mostrar o que repetir e as alterações para uma próxima ação.

Se ficou curioso para saber um pouco mais sobre a Mercafácil, você pode fazer uma demonstração do nosso software.

Vale lembrar que o uso de dados em um estratégia que funciona está diretamente ligado a recorrência.

Para saber mais sobre o assunto assista nosso Webinar Como usar informações de clientes para fazer campanhas que funcionam!