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Um planograma de supermercado tem grande importância para melhorar o seu layout de loja, com o objetivo de aumentar as vendas.

Além disso, contribui para estimular vendas de produtos específicos e aproximar a relação com o cliente.

Estratégias como essa também podem contribuir para melhorar a experiência de compra dos clientes da sua loja.

Por conta disso, é importante entender as melhores maneiras de usar essa tática para atingir os resultados esperados.

Acompanhe o post até o fim para entender como você pode aplicar um planograma em supermercados.

O que é um planograma

O planograma é uma ferramenta que visa criar um planejamento estratégico de exposição dos itens na gôndola, de acordo com seu mix de produtos.

Para criar um planograma em supermercado, é preciso levar em conta alguns fatores. Entre eles está a gestão de categorias da loja e o perfil de compra dos seus clientes.

Além disso, é preciso levar em conta questões como estoque e a rentabilidade que aqueles produtos geram.

Com isso definido, é criado um plano que mostrará todas as informações para o posicionamento correto do produto.

Essas informações irão contribuir para que promotor de vendas posicione os produtos no PDV de acordo com os objetivos da loja.

A principal pretensão de um planograma é facilitar a compra dos clientes, além de impulsionar as vendas.

Essa ferramenta deve ser utilizada para que você melhore o layout da sua loja, de maneira que todos os setores consigam atrair os consumidores.

É importante destacar que o planograma é uma estratégia que precisa ser pensada de acordo com as particularidades do seu supermercado. Por essa razão, geralmente um mesmo plano não funciona para várias lojas.

Benefícios de criar um planograma em supermercados

Como já foi comentado, o objetivo de um planograma tem relação direta com o aumento das vendas, então esse é o primeiro dos benefícios que ele pode gerar.

O relacionamento com os clientes também pode ser beneficiado por essa estratégia, já que eles têm participação na construção do plano. Isso acontece, pois você torna a experiência de compra mais agradável, o que contribui para que o cliente compre novamente.

Mais do que a organização em si, o fato da loja não ser desorganizada já tende a melhorar a experiência dos consumidores.

Trabalhar estratégias com a indústria também é um ponto que pode ser melhorado, em conjunto com táticas de trade marketing. Ela pode inclusive participar da construção do planograma para a categoria em que atua.

Isso pode fazer com que você tenha uma melhor negociação de determinado produto e posteriormente possa dar maior destaque no ponto de venda, já que aqueles itens podem trazer uma melhor rentabilidade.

Para isso, você precisa analisar seus dados de venda para identificar se essa ação faz sentido para os clientes.

Outro benefício que um planograma de supermercado pode trazer é o aumento de compras por impulso. O posicionamento estratégico dos produtos na loja tende a impulsionar esse tipo de compra e consequentemente o ticket médio.

Um plano para organização de loja também pode contribuir para impulsionar uma quantidade maior de categorias em uma loja.

Na prática isso acontece, pois você pode construir um “caminho” para que o cliente percorra enquanto estiver em seu supermercado.

A ideia é posicionar produtos de alta saída mais próximos ao fundo da loja. Dessa forma, para chegar até lá o cliente terá que passar por outros setores. Com isso, o posicionamento e ações desses setores podem gerar outra compra.

Dicas para criar um planograma de supermercado

Criar um planograma certamente pode contribuir muito para a sua loja, mas para isso ele precisa ser feito corretamente.

Como ele é uma estratégia que lida com vários detalhes, você precisa estar atento a eles no momento da criação.

Um ponto importante para levar em consideração é o foco no cliente, afinal um dos objetivos da estratégia é atender as necessidades deles.

Por conta disso, entender seus hábitos de compra é um fator importante. Analisar essas informações pode ser mais simples se você utilizar um software de gestão de clientes, que também tem foco no consumidores.

Depois de entender o perfil dos seus clientes e os produtos mais consumidos, você já pode iniciar seu planejamento.

Com esses dados é possível identificar quais produtos precisam ter fácil acesso na gôndola e destaque no PDV, por exemplo.

A participação dos seus colaboradores também é fundamental para o sucesso da estratégia. Tanto na criação, para dar informações sobre o comportamento dos clientes na loja, como na correta execução do plano estruturado.

Com tudo alinhado corretamente, suas chances de alcançar os resultados esperados podem ser maiores.

É importante que ao alinhar essa e outras estratégias os objetivos de cada uma também estejam de acordo com a necessidade da loja.

Para conhecer um pouco mais sobre uma outra tática que pode melhorar seus resultados e ser usada junto com o planograma, você pode conferir nosso post sobre trade marketing.

Saber como utilizar informação de cliente para fazer campanhas que funcionam é um conhecimento que pode garantir uma série de vantagens para o seu supermercado.

Para que tudo isso aconteça é preciso saber como cadastrar e identificar os clientes, analisar os dados e criar as ações.

Esse trabalho de gestão de clientes exige um conhecimento específico e uma estratégia definida para funcionar corretamente.

Acompanhe o post até o fim para saber como é possível usar os dados de clientes para conseguir aumentar os ganhos do seu supermercado. Além disso, temos um convite especial para você!

Usar informações de clientes para aumentar os ganhos

Com toda certeza uma empresa busca constantemente se desenvolver para atingir resultados melhores.

Alguns adotam estratégias mais agressivas e inovadoras, enquanto outros preferem ir de maneira lenta e gradual. Ambos têm seus méritos, mesmo que em táticas diferentes.

Porém, existe um ponto em que ambos precisam convergir, o de otimizar a relação de investimento e retorno.

Com isso, queremos dizer que mesmo que você adote um método mais conservador ele precisa gerar um impacto positivo para a empresa. Já para estratégias mais impactantes, a busca por resultados melhores precisa ser ainda maior.

Mesmo que de maneiras distintas, entender como utilizar informação de cliente na estratégia de supermercados, pode ser um ótimo ponto de partida para ambos.

Isso acontece, pois a utilização de dados dos consumidores da sua loja pode contribuir para criar ações mais efetivas. Dessa forma, você pode investir menos em um campanha e ter um ROI superior.

Isso seria ótimo, não é mesmo? E melhor ainda, isso é totalmente possível de ser feito em diversos tipos de lojas.

COMO-FAZER-CAMPANHA

Como fazer campanhas que funcionam

Esse é um ponto importante para que os supermercados consigam melhorar as vendas e aumentar o faturamento.

Colocar os clientes como o ponto central da estratégia é uma questão que certamente pode melhorar suas campanhas.

O que queremos dizer com isso é que criar ações com base nos dados de compra dos clientes torna possível a melhora de resultados.

Saber a forma correta de fazer isso é que pode causar certo desconforto em muitos supermercadistas. Por essa razão, a tecnologia precisa entrar em cena na estratégia de supermercados.

Para analisar os dados, identificar oportunidades, criar ações e mensurar os resultados, um software de gestão de clientes pode ser a solução para você.

Porém, antes mesmo de utilizar a tecnologia a favor do seu supermercado, é preciso um trabalho de preparação.

Ele consiste no cadastro dos clientes e na identificação recorrente deles. Na prática, para que isso aconteça é necessário contar com algum benefício que estimule esse cadastramento.

Muitos supermercados adotam a estratégia de um clube de descontos para essa questão. Vale lembrar que não importa o método do programa que você escolha, contanto que o cliente realmente veja vantagens que o incentivem a fazer parte dele.

No caso dos descontos, por exemplo, é preciso ter produtos em vários setores e, claro, eles precisam ser relevantes para os clientes. Isso é o que vai impulsionar o crescimento na quantidade de dados de clientes disponíveis e melhorar cada vez mais os resultados de suas ações.

Vale lembrar que ter os dados não te garante nada, usá-los de maneira correta é que levará seu supermercado ao sucesso.

Ao pensar nisso, decidimos criar um conteúdo especializado sobre esse tema para ajudar a sua loja. Confira na sequência o que preparamos para você!

Webinar | Como utilizar informação de cliente para fazer campanhas que funcionam e ter resultados melhores

Se você ainda não faz o uso de dados na sua estratégia, tem poucos ou tem e não usa, é preciso mudar essa situação. A Mercafácil acredita que essa é a melhor forma de construir uma estratégia de marketing de sucesso.

Por essa razão, preparamos uma palestra online gratuita para mostrar a importância do uso de dados na criação de campanhas que podem trazer resultados melhores para os supermercados.

Conheça os temas do webinar:

  • Como cadastrar e identificar seus clientes para gerar dados;
  • Como usar dados de maneira adequada;
  • Como usar meios de massa para atingir os clientes de maneira personalizada;
  • Porque é preciso ser recorrente na criação de ações;
  • Mensuração de resultados ;
  • Como calcular o retorno do investimento das ações feitas.

Para o melhor conteúdo, vamos contar com a presença de dois nomes do mercado com amplo conhecimento sobre o tema:

Murillo Batista, publicitário, pós-graduado em comunicação empresarial e coordenador da especialização em comportamentos de consumo na Universidade Positivo. Tem grande experiência na área de comunicação, com passagens por várias agências, inclusive a sua própria. Hoje é gerente da área de sucesso de cliente na Mercafácil.

Natasha Schaffer, formada em comunicação social, especialista em marketing e gestão empresarial. Possui 10 anos de experiência no setor de marketing de varejo com trabalhos em indústrias e supermercados. Founder & CEO da NSCom, agência de marketing digital especializada em varejo, que foca na integração do universo online e off-line.

Aproveite essa oportunidade para aprimorar seus conhecimentos e levar seu supermercado sempre na direção do sucesso! Se inscrever é simples, basta acessar este link e preencher o cadastro. Ah e não se esqueça de convidar sua equipe!

O cadastro de consumidores precisa fazer parte da sua estratégia se você deseja melhorar seus ganhos.

Isso acontece, pois graças aos dados de quem se cadastra no seu programa de fidelização é possível criar ações de gestão de clientes, que tendem a ter melhores resultados.

Porém, isso só será possível se você tiver dados o suficiente para analisar. Caso contrário, você não conseguirá impactar realmente os seus clientes, para aumentar a fidelização, o ticket médio e o faturamento.

Entenda no post de hoje algumas dicas para aumentar o número de clientes cadastrados no seu supermercado.

Captação de dados com o cadastro de consumidores

Criar um programa de fidelização tem o objetivo claro de entregar um benefício para o cliente, em troca de algumas informações dele.

Com isso, o cliente terá mais um benefício, que é o de receber ofertas segmentadas de acordo com os hábitos de compra dele.

Porém, em um primeiro momento pode não ser uma tarefa das mais fáceis convencer o cliente desses benefícios.

Por conta disso, você precisa encontrar maneiras de mostrar para seus clientes que o cadastro é vantajoso. Somente dessa forma será possível impulsionar o cadastro de consumidores e consequentemente seus resultados.

Os dados são fundamentais para que a sua estratégia de gestão de clientes funcione na prática, por isso você precisa deles. Confira nossas dicas que podem te ajudar a cadastrar mais clientes.

Criação de um clube de descontos

Existem vários programas que tem o objetivo de fidelizar clientes e obter dados dos clientes como premissa.

A Mercafácil, empresa especializada em gestão de clientes, entende que o clube de descontos traz um benefício imediato que pode contribuir para o cadastramento.

Alguns supermercados preferem trabalhar com outras estratégias como os cartões da loja. Mesmo que elas também tragam resultados, dificilmente ganham escala.

Criar o seu clube é apenas o primeiro passo da estratégia. O que você realmente precisa é dos dados dos consumidores para colocar a tática em prática, que é a gestão de clientes.

Lembre-se que criar um programa como esse vai muito além dele simplesmente existir. Existe toda uma estratégia de precificação, já que serão utilizados dois preços na loja.

Além disso, você precisa selecionar produtos que sejam relevantes para os clientes, caso contrário eles não irão se cadastrar.

E isso faz com que você volte a questão do imediatismo. O cliente quer comprar os produtos que já está acostumado e observar ao fim do cupom o valor que ele economizou por fazer parte do clube de vantagens.

Então isso nos leva a pensar que você precisa criar o clube com o foco no cliente e o que será bom para ele.

Dessa forma, você também terá os dados que deseja e poderá entregar uma experiência de compra ainda melhor para os consumidores.

Facilidade de cadastro

Para fazer parte do clube o cliente obviamente vai precisar se cadastrar com seus dados. Que depois poderão ser analisados e usados para tomada de decisão pela equipe do seu supermercado.

Como falamos na dica anterior o cliente precisa sentir que realmente vai ganhar um benefício ao se cadastrar.

Além disso, esse cadastro precisa prático, pois se ele for complicado dificilmente o seu número de cadastrados será alto.

O que você precisa são de informações básicas sobre os clientes, então busque pedir para eles o mínimo possível.

É claro que você precisa das informações mais importantes, confira quais são em nosso post sobre cadastro de clientes. O ideal é você criar uma ficha de cadastro de clientes com os dados necessários e essenciais.

Outra questão importante é a maneira que será feito o cadastro. Alguns supermercados optam pelo preenchimento da ficha no momento da compra.

Outros optam por colocá-la no encarte da loja e depois os clientes a entregam no caixa preenchida.

Também existem opções mais tecnológicas como criar um site para o cadastro de consumidores. E, até mesmo um totem de cadastramento na loja.

A ideia principal é tornar o preenchimento dos dados o mais prático, rápido e fácil possível, para não afastar o cliente logo no cadastro.

Parcerias com outras empresas

Essa é uma ação que certamente pode contribuir para aumentar o número de clientes cadastrados.

Ela pode variar bastante de acordo com o tamanho da sua loja, mas a ideia que pode ser seguida é a mesma.

Quando o cliente se cadastrar no seu clube de descontos, além de ter os benefícios na sua loja, poderá ter em outros estabelecimentos.

Para que isso funcione, você também vai precisar de um cartão para identificar os clientes cadastrados. E, assim eles também poderão se identificar nesses estabelecimentos parceiros.

Você pode firmar parcerias com postos de gasolina e restaurantes, por exemplo, e estabelecer algum descontos para seus clientes.

Outra ideia é se relacionar diretamente com uma empresa, para que os funcionários já se cadastrem com você e recebem ofertas exclusivas, por exemplo.

Independentemente de qual for o  acordo, o que importa é entregar um valor maior para os seus consumidores.

Criações de ações relacionadas

Às vezes você pode fazer tudo certo, mas ainda assim encontra algumas dificuldades para identificar seus clientes.

Em alguns casos pode ser a falta de algo extra para estimular os clientes a se cadastrarem. Por isso, pode ser uma boa ideia criar algumas ações que ajudem a aumentar o número de cadastrados.

Uma das opções que já foram usadas por nossos clientes, foi a criação de sorteios. Você pode divulgar na loja, publicar nas suas redes sociais, entre outras divulgações.

Geralmente em sorteios de supermercados é estipulado um valor para ganhar um cupom e você pode seguir nessa linha.

Porém, para contribuir com o aumento no número de cadastros você precisa colocar a participação no seu clube de descontos como um requisito.

Dessa forma, você certamente pode atrair aqueles clientes que ainda tinham receio ou dúvidas sobre os benefícios.

Investir em comunicação

Para que o cliente se cadastre no seu programa de fidelização ele precisa saber da sua existência e quais os seus benefícios.

A sua comunicação é essencial para que os cadastramentos aconteçam e a estratégia tenha o sucesso esperado.

Existem diversas formas para que você torne o seu clube visível e relevante para os clientes, além de colocar produtos relevantes, é claro.

Quem compra na sua loja precisa estar cercado pelos benefícios em ser cadastrado e também em como se cadastrar.

Para isso, você pode usar as redes sociais, por exemplo. Junto com a divulgação dos seus encartes digitais, é possível criar uma chamada convidando os clientes a fazerem parte do clube.

As estratégias mais tradicionais são os cartazes e as etiquetas na loja. Os cartazes podem estar na entrada, nos corredores, entre outros locais da sua loja.

As etiquetas com o preço com desconto, ou seja para os cadastrados, precisam estar em maior evidência. No seu encarte esse preço também merece um espaço que chame mais a atenção dos clientes.

Enfim, todos os meios de comunicação que o seu supermercado utiliza precisam evidenciar as vantagens de ser cadastrado.

Dessa forma, certamente você vai conseguir identificar mais clientes.

Treinamento de equipe

O treinamento da sua equipe de loja é um dos pontos mais importantes para elevar o número de clientes cadastrados.

Antes de tudo seus colaboradores precisam entender o que é um clube de descontos. Como funciona o uso de dois preços na loja, forma como será feita feita o cadastro e a identificação no momento da compra.

Isso é necessário para além da execução do trabalho, mas também para o contato com os clientes. Provavelmente eles tenham dúvidas sobre o assunto, e sua equipe precisa estar pronto para respondê-las.

Além disso, você precisa capacitá-los para que desempenhem corretamente suas funções. Que depois terão impacto direto no funcionamento da sua estratégia.

Já que se você não identificar as compras dos clientes, depois não terá dados para criar suas campanhas segmentadas.

Vale lembrar que os operadores de caixa são quem tem o contato direto com os clientes. Então eles também tem o papel de “vender” o cadastro para os clientes.

Se você conseguir aplicar essas dicas no seu supermercado certamente você terá um aumento considerável no aumento de cadastro de consumidores.

Para te contar alguns segredos para identificar até 95% da sua base de clientes temos um material especial para você. Acesse nosso webinar que foi feito por nossos especialistas em varejo.

Criar ofertas em supermercados é uma tarefa bastante comum, mas nem todos usam essa tática da melhor maneira.

Grande parte deles, opta por colocar em promoção itens com base no estoque ou produtos que já são populares. Em grande parte dos casos a estratégia pode até funcionar, mas certamente causam problemas também.

Uma boa forma de ser mais assertivo na hora de planejar uma campanha de produtos em oferta, é usar a decomposição de faturamento. Com ela você poderá identificar qual a necessidade de venda da sua loja.

Por exemplo, se você precisa atrair mais clientes pode ser interessante colocar em oferta itens da curva A. Se a necessidade for aumentar o ticket médio, uma ideia é trabalhar com os hábitos de consumo dos seus clientes.

Em resumo, a ideia é criar uma ação de vendas a partir do que o seu supermercado precisa, e não baseado em achismos. Certamente dessa maneira você poderá ter resultados cada vez melhores.

Ofertas em supermercados não são a resposta para tudo

Trabalhar com ofertas nem sempre será a melhor solução para a sua loja. Isso acontece, porque você não pode basear a sua estratégia nesse método.

Ofertas precisam sim fazer parte do seu planejamento, mas elas devem ser pensadas estrategicamente.

Se o único benefício da sua loja for oferecer um preço baixo para o cliente, quer dizer que esse é a única ligação entre vocês. Ou seja, se outra loja aparecer com um preço menor, ele irá comprar por lá agora.

Agora você terá um preço baixo que “acostumou” seus clientes, um concorrente com preços menores e terá que lidar com a perda de clientes. Para resolver isso, certamente abaixar ainda mais o preço não é a solução.

Primeiro, é preciso pensar que promoções não se resumem a preço baixo e não estão atrelado apenas a isso.

Elas devem ser pensadas estrategicamente e para isso você pode seguir alguns caminhos. Entre os principais são identificar necessidades dos seus clientes e do seu supermercado.

Mas o que significa fazer ofertas em supermercados estrategicamente?

Toda estratégia é baseada em um objetivo a ser alcançado, e é assim que você deve pensar.

Por exemplo, seu objetivo é aumentar o ticket médio da sua loja. Para chegar a essa meta, o que você pode fazer?

Usar os dados de compra dos seus clientes pode ser um ótimo começo para montar um plano de vendas.

Trabalhar com segmentações também podem melhorar ainda mais a efetividade das suas ações.

Outro ponto, é pensar em fazer relação entre produtos para aumentar o valor médio gasto pelos clientes.

Além disso, você precisa pensar no que os seus clientes querem e precisam para a sua ação realmente funcionar, não é mesmo? De nada irá adiantar criar ações com itens que não forem relevantes para eles.

Por essa razão é importante ter um cadastro de clientes e poder realizar a análise de dados deles. Com base neles, é que a sua estratégica irá começar a ser colocada em prática.

E mais uma vez também é preciso falar sobre o valor das segmentações para ter sucesso com suas ofertas.

Como usar ofertas no seu supermercado

Quando se fala em ofertas o primeiro uso que vem a mente é para atrair novos consumidores para a loja. Porém, se engana quem pensa que elas podem ser usadas apenas para isso.

Para atração certamente ofertas são ótimas opções e funcionam a muito tempo para supermercados. Geralmente com a entrega de encartes, o que pode ser melhorado com o uso de uma tecnologia de geolocalização, por exemplo.

Isso pode acontecer, pois você pode ganhar mercado com distribuição em áreas que ainda não tem ou tem poucos clientes.

Além disso você poderá usar ofertas em suas táticas de retenção e fidelização de consumidores. Para essas questões, o ideal é trabalhar com recorrência e itens relevantes. E, não se esqueça que segmentações precisas podem fazer ações mais efetivas.

Principalmente na fidelização que o cliente já tem vários dados de compra, então você já o conhece os hábitos dele. Dessa forma, poderá oferecer itens que ele realmente precisa e que com mais chances de converter um compra.

Para resgatar clientes que estão sem comprar durante um período também é muito importante usar ofertas.

Com esse tipo de cliente uma boa ideia a ser seguida é trabalhar com os hábitos de consumo deles a seu favor.

Você percebeu na maioria das vezes o melhor caminho é colocar os clientes no início do processo. Dessa forma, as chances de você atingir seus objetivos serão maiores.

Benefícios de planejar promoção de supermercados

Ter o costume de criar um planejamento das suas ações de vendas certamente não vai te trazer prejuízos.

Talvez o grande benefício dessa prática seja a capacidade de identificar oportunidades para vender mais.

Alguns supermercados optam por usar datas comemorativas para movimentar a loja. Outros preferem analisar os hábitos de compra dos clientes para criar dias especiais de ofertas, como segunda da limpeza, por exemplo.

Criar um calendário promocional só tende a melhorar seus resultados. Já falamos sobre isso em um outro post que você pode conferir aqui.

As ofertas também podem ser usadas como ferramenta de relacionamento com os clientes. Criar ações segmentadas são um ótimo exemplo disso, pois lida com um preocupação com os gostos dos consumidores

Para uma boa estratégia de vendas você também pode usar a gestão de categorias. Assim, pode trabalhar melhor a precificação e não correr riscos de perder a rentabilidade dos itens.

Agora que você já sabe como é importante planejar as ofertas em supermercados que tal criar um calendário promocional?

Para contribuir com sua loja nós preparamos um que você pode usar com algumas datas comemorativas. Faça o download gratuitamente desse calendário neste link e melhore os resultados do seu supermercado.

Muitos supermercadistas podem se perguntar: “como conhecer meu cliente?”. Essa é uma pergunta fundamental para quem deseja melhorar os resultados no mercado atual.

O tempo em que era possível anotar em um caderninho o que cada cliente comprava e depois tentar agradá-lo com ofertas ou o avisando que os produtos chegaram já não existe mais.

Por isso, tecnologias têm surgido com o objetivo de ajudá-lo a conhecer quem compra na sua loja.

Uma solução de gestão de clientes é um desses exemplos. Traz toda uma metodologia de como identificar clientes e usar os dados deles para criar ações de retenção, principalmente.

Entenda no post de hoje alguns pontos que podem te ajudar a descobrir como identificar o perfil do cliente para melhorar os ganhos da sua loja!

Afinal, como conhecer meu cliente?

Se hoje a sua loja não tem nenhuma informação sobre os clientes, dificilmente pode aumentar a efetividade das suas ações.

Para começar a melhorar os seus resultados, o primeiro passo é identificar seus clientes. Ou seja, saber quem eles são, o que compram e com que frequência.

Você tem alguns caminhos para iniciar esse processo no seu supermercados e a premissa para eles é criar um cadastro de clientes.

A Mercafácil, que é uma empresa especializada em gestão de clientes, adota a metodologia do clube de descontos. Ela trabalha com o preço 1 para os clientes não cadastrados e preço 2, com desconto, para quem se cadastra.

A escolha dessa estratégia se deu, pois com ela o cliente tem um benefício imediato, o que instiga o cadastro e gera maior relevância para o público.

Após isso, sempre que ele for identificado você usará seu software de gestão de clientes para analisar os dados dos seus consumidores e criar ofertas para eles.

Por exemplo, um determinado consumidor comprou arroz nos últimos 30 dias. Quando você fizer uma oferta deste produto, irá enviá-la para esse cliente, pois sabe que ele costuma comprar.

As chances de que ele compre novamente são boas, já que ele já costuma comprar esse item com certa frequência. As chances também são maiores do que se você enviar para 10 clientes, por exemplo, mas sem saber se algum deles comprou aquele produto ou mesmo têm interesse nele.

Além de aumentar a efetividade das ações, com a análise de dados você pode otimizar seus custos com o marketing.

Porém, para chegar até esse resultado será preciso que você e sua equipe tenham comprometimento com o projeto. Caso contrário, os resultados podem não ser os esperados.

Confira alguns problemas que podem atrapalhar o sucesso dessas estratégia e possíveis soluções.

Baixa identificação de clientes

O trabalho da equipe de loja é fundamental para a identificação dos clientes. Os operadores de caixa é que serão responsáveis por oferecer o cadastro e também por identificá-los.

Caso isso não aconteça, você terá poucos clientes na sua base e consequentemente poucas informações para trabalhar.

Para solucionar essa questão é preciso que você tenha um líder de projeto que sempre ajude a equipe.

Além disso, é de grande importância fazer um treinamento com os colaboradores, para que eles saibam e estejam capacitados para realizar suas tarefas.

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Poucos produtos no clube de descontos

A tática de implementar esse programa de fidelização é de entregar benefícios para os clientes. Além disso, ele precisa ser vantajoso, pois se não for o cliente não terá interesse em se cadastrar.

Para que isso não aconteça, você precisa ter uma boa quantidade de produtos entre as opções do clube de descontos.

Mais do que isso, precisam ser produtos relevantes para os consumidores, para que eles consigam enxergar as vantagens do cadastro. Usar a curva ABC, por exemplo, é um bom caminho para conseguir bons resultados.

A equipe comercial da loja tem um dos papéis mais importantes para entregar esse valor para os clientes. Eles também precisam receber um treinamento específico para adequar a sua loja à proposta de um clube.

Falta de material estratégico de comunicação visual

Os seus clientes só vão se identificar se souberem que precisam e se enxergarem algum benefício nisso.

Por essa razão, é de grande importância fazer uma boa comunicação sobre o seu programa. O consumidor precisa saber o que ele precisa para se cadastrar, o que ganha com isso e como fazer o cadastro.

Uma boa ideia é usar materiais de comunicação que fiquem bem visíveis na loja. Muitos optam por cartazes na entrada e nos corredores da loja, outros nas sacolas plásticas ou até mesmo no encarte.

A criação de encartes é um outro ponto que merece atenção para contribuir para uma maior identificação. Ele é uma ferramenta que você pode expressar muito bem a existência do preço 1 e do preço 2.

Valorizar visualmente o preço 2, aquele para quem é cadastrado, é uma ótima forma de engajar os clientes a se cadastrarem.

Webinar | Como conhecer meu cliente

Para descobrir alguns segredos para a identificação de consumidores e enfim conseguir responder a questão de “como conhecer meu cliente”,  a Mercafácil tem um convite para você.

No dia 15 de março de 2019 às 15 horas (horário de Brasília) vamos realizar uma palestra online gratuita para acabar com todas as suas dúvidas sobre como identificar clientes. Ela terá transmissão ao vivo em nosso canal do Youtube.

Os temas tratados serão:

  • Estratégias utilizadas por grandes redes que você pode aplicar no seu negócio já;
  • Saiba como um clube pode ajudar sua loja a manter os clientes comprando;
  • Segredos para criar um clube eficiente ou melhorar os resultados do seu programa de fidelização atual;
  • Engajamento de equipe: estratégias necessárias para fazer o clube funcionar de verdade;
  • Descubra a importância da integração entre áreas: marketing, comercial e diretoria.
  • Como mapear 70% da base em até 6 meses

Para trazer o melhor conteúdo possível para você, contaremos com dois especialistas no assunto:

Bruno Leal, CSO e Cofundador da Mercafácil, empresa líder no Brasil em Gestão de Clientes para supermercados.

Renan Yared, que tem 15 anos de experiência em varejo e inteligência de mercado e é Consultor de Onboarding na Mercafácil.

Aproveite essa oportunidade de adquirir conhecimento para melhorar os resultados da sua loja. Para se inscrever basta acessar o link e começar a colocar em prática nossas dicas!

Se você ainda não tem um calendário promocional na sua loja, precisa começar a pensar nisso com urgência.

Planejar as suas ações com antecedência certamente pode te garantir mais efetividade e melhores resultados.

Além disso, analisar previamente o calendário pode contribuir para que você identifique oportunidades para vender mais na sua loja.

Em nosso post de hoje, você verá alguns motivos para criar o seu calendário promocional. Leia até o fim, porque temos uma ajuda especial para você.

Porque criar um calendário promocional?

Criar um calendário de ações é um dos principais pontos para a criação de um bom planejamento de vendas.

Isso acontece, pois é possível criar uma melhor estratégia de precificação, negociar com os fornecedores, fazer parcerias de ações, entre outras questões.

É importante lembrar que o calendário promocional serve como um direcionamento para a sua loja, então ele precisa estar de acordo com os seus objetivos.

Para isso, você pode fazer a decomposição de faturamento para identificar quais pontos da sua loja precisam melhorar. Assim, certamente você poderá criar um cronograma de ações mais efetivo e de acordo com suas pretensões.

Em resumo, um calendário promocional só traz benefícios para a sua loja. Ainda não está convencido? Confira cinco motivos para você criar um para sua loja.

1 – Melhorar o relacionamento com os clientes

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Certamente você já sabe que um bom relacionamento com os seus clientes pode melhorar seus resultados. Por essa razão, trabalhar estratégias de retenção e fidelização é essencial para a sua loja.

No seu calendário de ações não podem ficar de fora ações que tenham esses objetivos. Fazer ofertas para vender mais produtos, com preços baixos, combos e brindes são importantes. Porém, ações de relacionamento servem como ações de venda indiretamente.

Isso acontece porque quanto mais fiel o cliente se torna ao seu supermercado, mais ele gasta e mais compras ele faz por mês. Além disso, o mais importante é que a sua loja será a primeira opção do consumidor.

Você pode selecionar datas específicas para aproximar o seu relacionamento com os clientes. Um dos exemplos é de datas comemorativas que buscam conscientizar a sociedade sobre problemas de saúde.

Ações de relacionamento podem ser das mais variadas. Você pode realizar um evento na sua loja, usar as redes sociais e prestar apoio a uma causa.

Essas são apenas algumas opções, mas o que realmente importa é você separar um espaço no seu calendário para relacionar com o seu cliente.

2 – Criar ações mais efetivas

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Um dos maiores desejos dos supermercadistas é fazer ações que tragam resultados melhores e se possível gastando menos. Com um calendário promocional isso é possível.

Por que uma ação pode ter melhores resultados se planejada antes? Pois, você pode analisar dados dos clientes, do mercado e do seu próprio negócio.

Isso exige tempo e se uma data já estiver no seu radar, você terá mais tempo para fazer esse trabalho. Após isso, você terá maior propriedade para escolher os produtos para a sua ação e para quais clientes vai mandar.

Além disso, poderá definir o melhor período e a precificação ideal para essa ação específica.

É importante lembrar que trabalhar com campanhas segmentadas pode trazer mais ganhos para sua loja. Por essa razão é tão importante analisar dos dados dos clientes.

Alguns supermercados têm colocado esse tipo de estratégia em prática e conseguido ótimos resultados com o envio de SMS. Veja alguns exemplos em nossa categoria de estudos de caso.

3 – Aproveitar oportunidades de mercado

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Criar um calendário promocional do varejo pode te ajudar a identificar oportunidades que antes não foram exploradas.

Um dos exemplos são as datas comemorativas, mas não estamos falando das datas comerciais já conhecidas tradicionalmente.

Explorar datas com menor apelo comercial também pode trazer ótimos resultados para a sua loja. Um exemplo é o dia de Star Wars, que já foi trabalhado nas redes sociais de supermercados como Walmart Brasil.

É claro que você não vai focar apenas em datas comemorativas para fazer suas ofertas. Uma boa ideia é criar as suas próprias datas promocionais. Dessa forma você irá criar a cultura no cliente de que naquele período do mês, por exemplo, existem ofertas na sua loja.

Fazer isso sem planejamento certamente é muito complicado e o que é pior: pode não trazer os resultados esperados por conta do prazo curto para preparação.

As sazonalidades também são outros fatores que atingem os supermercados e podem ser bem diferentes para cada loja. Supermercados que ficam no litoral, por exemplo, certamente têm maior movimento durante o verão.

Como essa é uma questão muito particular, você pode analisar os seus dados de faturamento no seu software de gestão de clientes e identificar quais são esses períodos na sua loja.

Após isso, você terá uma nova oportunidade para inserir no seu cronograma de ações.

Vale lembrar que mesmo após a criação do seu calendário promocional ele pode ser alterado caso seja necessário. Se novas oportunidades surgirem ao decorrer do tempo não deixe de colocá-las no seu planejamento.

4 – Melhora na operação da loja

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Ter um planejamento das ações durante o ano pode contribuir muito para a operação da sua loja.

Um dos pontos que ele pode melhorar é o controle do seu estoque. De nada irá adiantar planejar uma boa ação, mas os produtos estarem em falta, por exemplo. Dessa forma a ação pode ter o resultado oposto ao desejado.

É interessante que quando você definir as datas que serão usadas já pensar em alguns produtos-chave que farão parte da ação. Assim, você pode realizar a compra dos itens antecipadamente e estar preparado para o período da ação.

Outra questão que pode ser beneficiada pelo planejamento é o próprio setor comercial do seu supermercado.

Com as ações definidas previamente eles podem melhorar as negociações com os fornecedores e firmar parcerias com a indústria, por exemplo.

Dessa forma você pode conseguir preços melhores para a compra dos produtos para a sua loja. Como consequência, você poderá repassar um desconto maior para os seus clientes ou melhorar sua margem.

5 – Previsibilidade financeira

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Um calendário de ações lida diretamente com a questão financeira de um supermercado. Como foi falado no tópico anterior, você consegue melhorar as negociações e gerir melhor o seu estoque.

Financeiramente falando a sua loja também pode ter benefícios, principalmente no que diz respeito à previsibilidade.

Com as datas bem definidas você terá consciência sobre os seus investimentos e em quais períodos eles serão feitos. Além disso, saberá quando a ação tem foco em vendas, o que pode trazer ganhos para a empresa.

Com isso definido, você pode estimar a sua verba para investimentos em marketing, por exemplo. Em uma data você vai usar SMS, em outra distribuir encartes, ambas em outra oportunidade se necessário.

Com esse calendário promocional definido certamente você terá maior tranquilidade para gerir as finanças do seu supermercado e trazer os resultados esperados.

São muitos benefícios não é mesmo? A sua loja só tem a ganhar ao adotar essa prática e certamente é isso que você deseja.

Como falamos no início temos um presente para você! Desenvolvemos um calendário promocional para supermercados que você pode baixar gratuitamente nesse link. Ele já tem mapeado várias datas que podem ser trabalhadas no seu supermercado e ainda link para posts com ideias de como trabalhar essas ações. Comece já a aproveitar na sua loja.

O trade marketing é uma estratégia do varejo que tem acompanhado as mudanças que o segmento supermercadista pede.

O marketing para esse setor tem recebido cada vez mais atenção. Isso acontece, pois questões como experiência de compra e hábitos de consumo têm se tornado essenciais para uma boa estratégia.

Como consequência desses novos assuntos em destaque várias estratégias têm surgido para melhorar as lojas de varejo. Conheça um pouco mais sobre o trade marketing que é uma das que têm trazido os melhores resultados.

O que é trade marketing?

O trade marketing é uma estratégia de vendas que é feita entre a indústria e os canais de venda dos produtos para o consumidor final.

Mesmo que seja um método que envolve duas empresas, a intenção real é impactar o cliente do seu supermercado.

O principal objetivo do trade marketing é maximizar as vendas por meio da atuação nos pontos de venda. Ou seja, você supermercadista e o fabricante planejam a ação em conjunto, alinhando os objetivos de cada um.

A escolha do espaço e o tipo de ação que será proposto, terá como principal finalidade conquistar o cliente no PDV.

Com essa prática, a indústria aumenta sua atuação de mercado e você pode vender mais por conta das ações planejadas.

Ao longo do tempo, essa estratégia também tem função de identificar oportunidades no seu ponto de venda. No complemento desse trabalho, práticas como a gestão de categorias, por exemplo, podem melhorar ainda mais seus resultados.

Nesse sentido, é importante destacar que existe uma certa confusão entre o papel do trade e do merchandising. Como já foi falado, o trade marketing tem a intenção de atrair o cliente a comprar produto X. Já o merchandising é uma ferramenta que será usada para que isso aconteça.

Por que fazer trade marketing?

Encontrar formas para vender mais, sempre é uma tarefa que os supermercadistas precisam lidar.

Ao pensar nisso, uma estratégia que tem como objetivo aumentar as vendas, como é o caso do trade marketing, precisa fazer parte do seu planejamento.

Outro motivo para adotar esse método é a integração com vários setores da sua loja. Vale lembrar que sempre é ideal que todas as áreas da sua loja estejam cientes dos objetivos propostos.

Para o marketing do seu supermercado, o profissional de trade marketing irá entender seus clientes e propor ações. Essas que precisam fazer sentido tanto para você quanto para a indústria.

Já na área de vendas o que melhora é principalmente as negociações com os fornecedores, já que agora ambos têm um objetivo alinhado.

Para o financeiro da sua loja, o principal ganho é tornar mais previsível os investimentos que serão feitos. Além disso, também vai contribuir para melhorar a rentabilidade do seu supermercado.

E por fim, maior agilidade na operação de loja, já que agora será preciso um maior controle sobre o abastecimento dos produtos no ponto de venda.

Como funciona o trade marketing na prática

É imprescindível que exista um profissional que seja responsável pelo trade marketing. Essa pessoa geralmente estará do lado dos fabricantes, então quem vai atuar na sua loja é o seu setor de marketing.

O primeiro passo para isso é identificar quais são as suas necessidades. É preciso entender os hábitos dos clientes da sua loja e o que eles procuram. Dessa forma, será possível criar ações que façam sentido para a realidade deles.

Em seguida é preciso alinhar os objetivos das ações que serão criadas. Você e os fornecedores precisam entender a meta um do outro e trabalhar em conjunto para atingi-las. O ideal é que a visão de cada um se una, para se tornar um objetivo em comum.

Com isso feito, os dois poderão trabalhar em conjunto, cada um com sua experiência para que os propósitos sejam atingidos.

Agora que os resultados a serem atingidos já foram definidos e a sua parceria está pronta para entrar em prática, é o momento de planejar as ações.

Fazer o planejamento de que tipo de ação será realizada, ferramentas de comunicação,  materiais, locais das ações, entre outras questões que envolvem a estratégia certamente vai garantir maior sucesso.

E por fim, executar o que foi planejado, mas sempre atento a possíveis mudanças para melhorar o que foi proposto anteriormente. Dessa forma, os seus resultados podem ser ainda melhores.

Além disso, você precisa monitorar os resultados que serão obtidos para analisar as mudanças que o trade marketing provocou na sua loja. E, claro, se preparar para as próximas etapas, mantendo o que deu certo e alterando pontos que não foram satisfatórios.

Com um trabalho bem feito em todas as etapas, certamente sua loja pode ter uma melhora considerável nos resultados.

Exemplo de ação de trade marketing feita com supermercado

A indústria selecionou 3 itens congelados do seu mix de produtos e baixou o preço de venda para o supermercado ganhar competitividade.

Determinaram juntos o tempo da ação, e combinaram que uma porcentagem do valor das vendas voltaria para o supermercadista ao término da ação.

Toda a ação foi desenvolvida com base nos dados da solução de Gestão de Clientes do supermercado.

Dessa forma, a loja lucrou mais e a indústria ganhou em escala ao conhecer quem é o cliente que compra os itens que foram anunciados.

Estratégias como essa podem dar muito certo no varejo alimentar e quanto mais você aplicar, os ganhos atingidos podem ser maiores. Para isso, acompanhe nossa categoria de marketing e fique sempre por dentro das melhores táticas para supermercados.

Adotar uma estratégia de gestão de clientes traz benefícios para diversos setores da sua loja. O marketing de supermercado é um dos exemplos de áreas que contam com essa abordagem para melhorar seus resultados.

Essa estratégia, que tem como objetivo principal diminuir a perda de clientes, tem muitos pontos convergentes com o marketing.

Além disso, é importante lembrar que os dados gerados podem contribuir para a gestão de estoque, negociações, entre outras questões da sua loja.

Como a gestão de clientes contribui em várias áreas da sua loja

A gestão de clientes tem essa característica de ser multifunção porque lida diretamente com o consumidor.

O cliente pode apenas entrar na sua loja, escolher os produtos, pagar e ir embora, mas é isso o que você quer? Porque se for, o cliente pode fazer isso na sua loja, assim como faria em todas as outras da cidade.

Comprar produtos que ele deseja é o objetivo final do cliente e para isso grande parte das lojas pode atendê-lo nessa questão. Um dos papéis da gestão de clientes é fazer com que o cliente escolha especificamente a sua loja para essas compras.

Para isso, o cliente precisa ter uma boa experiência de compra no seu supermercado. Nessa questão, vários setores estão incluídos para que o cliente tenha uma experiência agradável. É nesse ponto que a gestão de clientes mostra sua multifuncionalidade.

Uma das áreas envolvidas é o estoque. Você conseguirá administrar principalmente a ruptura de gôndola, já que agora você terá acesso aos produtos mais consumidos da sua loja com maior facilidade.

Com essa mesma usabilidade, o comercial da sua loja pode melhorar as negociações com fornecedores. Além disso, outra opção é criar ações em parceria com a indústria.

A previsibilidade financeira é outra questão que uma solução de gestão de clientes pode te ajudar. Isso acontece porque você terá acesso rápido e fácil a dados do seu faturamento, ticket médio, entre outros indicadores financeiros.

Estar atento a essas questões garantem que você esteja preparado para sazonalidades, por exemplo.

Já para o marketing, uma estratégia de gestão de clientes pode contribuir em vários aspectos. Alguns exemplos são: comunicação com o cliente, criação de ações, personalização e relacionamento.

Gestão de clientes e marketing de supermercados

Certamente você já sabe que a gestão de clientes é uma solução de ponta a ponta. Isto é, criação de base e cadastro de clientes, análise dos dados, inteligência promocional e  criação de campanhas, além da mensuração de ações.

Para começar essa relação já temos o lançamento de um programa de fidelização que servirá para captar as informações dos clientes. Além disso, também é uma estratégia de marketing de relacionamento com os consumidores.

Já com um software de gestão de clientes você abre um leque de oportunidades para a sua loja explorar ações. Aí, novamente, o marketing da sua loja entra em cena e precisa criar as campanhas, mas agora com base nos dados de consumo dos seus clientes, coletados na plataforma.

Isso contribui para que os seus resultados sejam melhores e seus clientes se tornem mais fiéis a sua loja.

Quando se fala em criar ações para supermercados existe uma série de opções que podem ser exploradas. Sejam elas de vendas ou mesmo de relacionamento com os clientes.

Criação de ações de marketing para supermercados

O marketing é o setor responsável para criação dessas ações. Ou deveria ser, já que é um setor muito importante para todas as empresas.

Criar um encarte, por exemplo, é um dos métodos mais tradicionais de atrair clientes para supermercados.

Na hora de escolher os produtos que vão compô-lo você pode acessar a página de produtos mais consumidos no seu software de gestão de clientes. Dessa forma, você pode ter um direcionamento na hora da escolha de produtos.

Além disso, também é possível usar a funcionalidade de geolocalização para explorar melhor as oportunidades. O ideal é que essa estratégia de atração seja feita em regiões em que sua loja ainda tem poucos clientes.

A principal função e a que possivelmente gera os melhores resultados para você é criar segmentações. Certamente você já sabe que campanhas segmentadas têm resultados muito melhores do que campanhas genéricas, já que oferecem o produto certo para o cliente certo.

Aliado a isso, a personalização na comunicação e nas ofertas também é algo que traz benefícios para o seu relacionamento com os clientes.

Na verdade esse tipo de ação em si já contribui, pois mostra que você está atento às preferências do seu consumidor. Essas ações é que irão contribuir para a retenção e fidelização dos seus clientes.

Para ações no PDV você também gera oportunidades. Alguns exemplos são: ações para melhores clientes, como um café na loja,  estímulo de produtos com melhor margem, relacionamento, entre outros.

Otimização de investimentos em marketing

gestão de clientes tem papel muito importante na otimização de investimentos em marketing. Isso acontece porque ela contribui para melhorar a efetividade das ações da sua loja.

Na prática isso ocorre, pois você agora usa os dados coletados para planejar as suas campanhas. Como você conhece os seus clientes, se torna mais fácil oferecer os produtos certos para eles e também atraí-los para a loja.

As segmentações também contribuem para que os seus investimentos retornem mais ganhos para seu supermercado. Com isso, você pode criar campanhas para clientes com mais chances de  comprar e, consequentemente, garante melhores resultados para você.

Além disso, contribui com insights de oportunidades que sua loja pode aproveitar. Por exemplo, impulsionar aumento do ticket médio ou de um setor específico.

O marketing de supermercado está em constante atividade para que a loja se mantenha cheia durante todo o mês, de uma forma que seja vantajoso tanto para você, supermercadista, quanto para os clientes.

Quer saber mais sobre como a gestão de clientes pode te ajudar a melhorar seus resultados? Agende uma consultoria com um dos nossos consultores e descubra! 

Fazer vendas com o cadastro de clientes é extremamente útil para todas as lojas e é capaz de trazer benefícios importantes. Sobretudo no que diz respeito a personalização de ofertas para os seus clientes.

Possuir os dados dos clientes é o primeiro passa para conhecê-los e assim começar a orientar sua estratégia com foco neles. É dessa forma, com a captação dos dados que se começa a fazer gestão de clientes.

O principal objetivo dessas práticas é aumentar a efetividade das ações e melhorar os resultados da loja.

Entenda um pouco melhor sobre a importância de um cadastro de clientes para seu supermercado.

Cadastro de clientes como a base a estratégia de vendas

Fazer um planejamento estratégico de vendas é uma ótima ideia para que sua loja consiga bons resultados. Ele por si só já pode trazer sucesso para você, mas com um cadastro de clientes como base os resultados podem ser ainda melhores.

Com a captação de dados dos seus clientes fica inclusive mais fácil que você consiga atingir a maior parte dos seus clientes. E melhor do que isso, tornar suas ações mais efetivas.

Isso acontece principalmente por conta da possibilidade da criação de segmentações da sua base de clientes. Com uma estratégia de campanhas segmentadas certamente sua loja melhorar seus ganhos.

Também é possível usar canais de comunicação como SMS e WhatsApp (quando o cliente tiver o seu número cadastrado) para disparar as suas campanhas.

Em suma, você ganha diversas possibilidades para contatar os clientes e melhorar a efetividade das suas campanhas.

Outro benefício de ter os dados dos clientes é que você consegue identificar seus hábitos e frequência de compras. Posteriormente esses dados servirão de base para suas campanhas segmentadas.

Com essas informações você também pode observar se os seus clientes estão ativos ou inativos. Caso estejam sem comprar a algum tempo, ou seja inativos, você pode segmentar esses clientes e criar uma ação para que eles voltem a comprar na loja.

Caso você tenha uma plataforma de gestão de clientes, como a da Mercafácil, pode usar o mapa de geolocalização para identificar as regiões em que os consumidores deixaram de comprar. Dessa forma, pode planejar ações como entrega de encartes para que eles voltem a comprar com você.

A principal razão de ter um cadastro de clientes é criar oportunidades de venda, aumento de ticket médio e efetividade em campanhas.

Um cadastro de clientes completo é essencial

Como foi falado sua loja pode ganhar diversas oportunidades com os dados dos clientes. Mas é claro que para que isso funcione realmente você precisa cadastrar os seus clientes corretamente.

O ideal é capturar o maior número de informações possíveis, pois assim você poderá personalizar ainda mais as ofertas para os clientes. Um cadastro com falhas, pode fazer com que você não consiga os resultados esperados.

Existem algumas informações que são indispensáveis, mas como foi dito, quanto mais dados melhor, são elas:

  • Nome
  • CPF
  • Data de nascimento
  • Celular
  • Endereço

Com esses dados em mãos você já é capaz de criar ações com ótimos resultados. Confira alguns exemplos em nossa categoria de estudos de caso.

Nem sempre os clientes fornecem os dados corretamente, ou em alguns casos pode ocorrer algum erro na hora do cadastramento. Por conta disso, é importante que você busque sempre enriquecer e atualizar os dados dos seus clientes.

Isso é algo muito relevante, pois informações completas e específicas podem garantir segmentações mais ricas. Como consequência disso, campanhas mais assertivas e melhores resultados para sua loja.

Como fazer cadastro de clientes

A melhor forma de conseguir que o cliente se cadastre na sua loja é oferecer algum benefício em troca. Em supermercados uma das melhor maneiras para isso é a criação de um clube de descontos.

A Mercafácil que é uma empresa especializada em gestão de clientes para supermercados, adota essa metodologia. Esse programa de fidelidade foi escolhida porque oferece benefícios imediatos ao clientes. Com isso, a adesão tende a ser maior e mais eficiente para fidelizar os clientes.

A ideia é bem simples, os clientes terão acesso a um preço 2 na loja, que será mais baixo apenas para que se cadastrar. Após eles se cadastrarem você pode começar a trabalhar as segmentações dentro do seu clube.

É muito importante que você faça uma boa campanha de lançamento para o seu clube e de comunicação sobre como ele funciona para que não ocorram imprevistos. Outro fator importante é ter uma estratégia para conseguir o maior número de cadastros possíveis.

Uma opção é utilizar a curva ABC para identificar os produtos mais consumidos e colocá-los no clube para atrair cadastros. Dessa forma você tende a conseguir um número expressivo de cadastro no início do programa.

Após isso, a ideia é movimentar todos os setores da loja com ofertas personalizadas, vendas casadas e ações de relacionamento. E tudo isso será possível graças a gestão de clientes que vai capturar os dados, analisá-los e disparar as campanhas para os consumidores.

Certamente você já reparou a importância do clube para toda a estratégia, já que ele é o início de tudo. Por conta disso, não deixe de implementar um programa de fidelidade na sua loja agora mesmo!

Atrair novos clientes é uma das melhores formas de manter a sua empresa sempre em crescimento. Para que isso aconteça é necessário que seja feito um investimento em estratégias de atração.

No varejo existem diversas maneiras de atrair clientes para a loja. Em supermercados, um dos formatos mais tradicionais é a distribuição de encartes e outras ações offline, como anúncio em rádio e TV.

Com o surgimento de novas tecnologias e mudanças no mercado surgiram novas formas de atrair clientes. O ponto forte delas é que custam consideravelmente menos do que as que já faziam parte da táticas de atração.

Nem todas as lojas já aderiram a estas formas de captar clientes, mas elas têm crescido e apostado na mensuração de resultados para provarem seu valor. Veja neste post maneiras efetivas para a atrair novos cliente com custos menores.

Como atrair novos clientes gastando menos

Em supermercados, modelos como a distribuição de encartes e carros de som são consolidados como ótimas formas de atrair clientes. Mesmo que elas já tenham provado ser efetivas, em muitos casos têm um custo elevado e dificuldade de mensuração.

Conseguir aumentar o fluxo na loja, gastar menos e ter canais mensuráveis é como as novas formas de atrair clientes funcionam.

Site

Estar presente no ambiente digital é fundamental para atrair mais clientes. A sua marca precisa ser vista para ser lembrada pelos clientes. Algumas empresas já têm investido, inclusive, na atuação com lojas virtuais.

Essa é uma medida um pouco mais agressiva e que necessita um investimento maior. Porém, você pode atuar online de maneiras bem mais simplificadas e que já podem gerar bons resultados.

Uma das opções é criar um site da sua loja. Nele você pode colocar informações básicas como endereço, número de telefone, região de atuação, entre outras que identifiquem a sua loja. Assim, caso alguém faça uma busca por um supermercado a sua loja pode aparecer como uma das opções.

Algumas empresas aproveitam os site para divulgar os seus encartes digitais ou até mesmo produzir conteúdo, como ideias de receitas para os clientes. Essa ação já visa atrair novos clientes e também fidelizar os atuais.

O investimento em um site pode ser considerado baixo e os resultados que ele traz são bastante relevantes.

Redes sociais

As redes sociais surgem como uma boa ideia de presença digital. Na sua página você pode divulgar todas as informações da sua loja e se relacionar de forma mais próxima e intimista com os clientes.

Você pode aproveitar as redes para comunicar datas comemorativas, seus encartes, promoções, horário de atendimento especial, entre outras postagens. Pode também aproveitar para se relacionar com os consumidores. Pode ser uma ótima ideia responder as mensagens dos clientes ou até mesmo a divulgação de receitas e eventos na loja.

Para criar uma página em redes sociais o custo é zero. Você só vai precisar gastar dinheiro se desejar impulsionar as suas publicações. Mesmo assim, o custo fica abaixo de outras práticas.

Ambiente de loja

A relação dessa estratégia com o custo mais baixo é um pouco diferente. Ela requer um investimento considerável da loja, mas que é feito a longo prazo.

Proporcionar um ambiente agradável traz de maneira natural novos clientes para a loja. Ela precisa começar desde uma fachada que chame a atenção até o interior bem organizado, limpo e com bom atendimento dos funcionários.

Alguns fatores extras como wi-fi na loja pode ser um atrativo para os clientes. O ambiente de loja precisa ser bom para que o cliente tenha uma melhor experiência de compra.

Fidelização de clientes 

Trabalhar a fidelização é uma das melhores formas de atrair novos clientes para a sua loja. As ações para fidelizar os clientes têm um custo mais baixo em relação às de atração e você pode aproveitar isso.

Para que você consiga ter mais clientes fiéis é preciso criar uma estratégia de ações. Ela deve levar o cliente da atração para retenção e por fim para a fidelização.

Você pode se perguntar qual é a relação entre ter um cliente fiel e um novo cliente e nós explicamos. A ideia é trabalhar a fidelização não apenas como compra recorrente dos produtos. As suas ações precisam criar uma relação entre supermercado e cliente. Se esse relacionamento tiver sucesso a ideia é que o seu cliente se torne um promotor da sua marca. Para medir essa relação você pode utilizar práticas como as pesquisas de satisfação e NPS.

A ideia é que com os clientes fidelizados, eles se tornem promotores e advogados da marca para pessoas próximas a eles. Dessa forma, novos clientes podem chegar até sua loja pelo marketing boca a boca que é uma das melhores formas de conquistar novos clientes. Mas isso só vai acontecer se sua marca proporcionar um boa experiência, de ponta a ponta.

Atrair novos clientes com os métodos tradicionais ainda funciona?

Os métodos tradicionais de atração em supermercados têm sim o seu valor mesmo no cenário atual. Dos mais utilizados, os menos custosos são a distribuição de encartes e carro de som, mas a forma como eles são utilizados mudou.

Aliar essas estratégias com o uso de dados, por exemplo, é uma das formas de torná-las mais efetivas. Os supermercados que utilizam um software de gestão de clientes são prova disso.

Os clientes da Mercafácil, por exemplo, conseguem usar ferramentas como a geolocalização para melhorar os resultados dessas práticas. Basta acessar o mapa de geolocalização e identificar as regiões onde a loja ainda tem poucos clientes ou alto índice de clientes inativos.

Dessa forma é possível fazer com que o ROI dessa ação seja melhor. O planejamento das ações também pode se tornar mais eficaz ao utilizar dados de ações anteriores. Uma plataforma de Gestão de Clientes também possibilita a mensuração dos resultados de encartes, o que é valioso para saber se seus preços estão atrativos, por exemplo.

Dito isso, você precisa encontrar qual é a melhor forma de atrair clientes para a sua loja.  Comece agora com nosso ebook com 10 passos para atrair novos clientes!