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A prevenção de perdas nos supermercados é um trabalho constante para os supermercadistas. Isso acontece, pois as perdas significam prejuízos para a loja e certamente não é isso que você quer.

Um estudo do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo (IBEVAR) mostrou que as perdas com mercadorias em estoque chega a 2%.

O impacto dessa perda é bem relevante, não é mesmo?

Descubra no post de hoje como você pode trabalhar com dados de compra dos seus clientes para diminuir esse prejuízo.

Todos pela prevenção de perdas nos supermercados 

Para resolver todo problemas é preciso primeiro identificá-lo, depois entender as possíveis razões e por fim buscar soluções.

Esse é um processo que busca além de resolver o problema do momento, busca evitar que ele seja recorrente na sua loja.

É importante ressaltar que não é o momento para encontrar culpados, mas sim pontos que precisam ser melhorados. Isso acontece, pois até chegar ao estado de perda o produto passou por diversos setores e algo poderia ter sido feito preventivamente.

Outro fator relevante para essa análise também são as perdas previsíveis e também aquelas que não sob o seu controle, como é no caso dos furtos, por exemplo.

Já quando se trata de perdas previsíveis é que você precisa se manter ainda mais atento, como com os produtos vencidos, por exemplo.

É sobre esse tipo de situação que iremos falar a seguir e formas para que você tente minimizar ou até mesmo acabar com essa situação no seu supermercado.

Trabalhando com a prevenção de perdas nos supermercados

Trabalhar as perdas de maneira completa é fundamental para que os seus resultados sejam cada vez melhores. Porém, existem ações que podem ser mais simples de resolver como é no caso das perdas previsíveis, especialmente o vencimento de produtos.

Essa é uma situação que pode ocorrer por diversos motivos, confira alguns exemplos:

  • Gestão de estoque inexistente ou mal executada;
  • Compra em excesso de produtos;
  • Erro na precificação dos produtos;
  • Falta de ações que impulsionem as vendas de determinado produto ou setor.

Independente de qual for o motivo, o mais importante é encontrar formas para resolver essa situação, não é mesmo?

O uso das informações de compra dos seus consumidores pode ser uma excelente ferramenta para isso. É claro que além disso, você irá precisar ter em mãos as informações do seu estoque quais são os produtos estão próximos do vencimento.

Com esses dados em mãos a Solução Mercafacil pode ser de extrema relevância para resolver as perdas da sua loja.

Imagine que você tem uma grande quantidade de cervejas próximas do vencimento e precisa comercializá-las rapidamente. O que geralmente é feito é uma promoção geral na loja com preços bastante atrativos.

Porém, uma promoção direcionada para os clientes que já  compraram esse itens pode ser muito mais efetiva, não é mesmo?

Com a plataforma Mercafacil você torna isso possível e pode começar a aumentar suas vendas agora mesmo! 

Isso acontece por meio de uma segmentação desses consumidores criada pela plataforma. Após isso, é só disparar a sua campanha para os clientes certos e medir os seus resultados.

Já é cliente? Entre em contato com o seu consultor e prepare a sua campanha.

Ainda não é? Agende uma reunião com um de nossos especialistas e descubra como você pode mudar o futuro da sua loja.

Todo empreendedor varejista que visa alcançar o sucesso, precisa estar ciente da importância da gestão de pessoas para o seu negócio. Gerenciar pessoas é uma atividade complexa, que necessita de uma atenção especial.

A função da gestão é administrar comportamentos e fortalecer o capital humano dentro das organizações. Por meio dela, consegue-se atingir um entendimento maior do próprio negócio.

Incluindo todas as etapas envolvidas, desde procedimentos internos, como controle de estoque e funções administrativas, até o relacionamento com clientes.

Hoje, o papel da gestão de pessoas ocupa um lugar estratégico nas organizações. Ela está diretamente ligada a estratégias de venda, fidelização de clientes, benchmarking, entre outras ações.

Atuação da gestão de pessoas no varejo

Muito se fala em atender os clientes com excelência e proporcionar uma boa experiência de compra. Mas qual atitude você tem tomado para melhorar essa questão na sua loja?

Em algumas situações os varejistas imaginam que precisam buscar soluções externas para resolver isso. Porém, na prática isso não é verdade.

Trabalhar internamente uma ação com seus colaboradores pode trazer um impacto positivo na experiência dos consumidores no seu supermercado, por exemplo.

Antes de pensar no seu público é fundamental pensar na sua equipe. São eles que estarão irão executar funções que vão impactar as compras na sua loja.

Então, nada mais justo do que investir seu tempo e recursos em melhorar seu supermercado internamente.

Com colaboradores mais capacitados, felizes e engajados a tendência é que seus resultados sejam cada vez melhores.

Transforma dados em inteligência de mercado

Ter produtos de qualidade, contratar bons colaboradores e manter sua loja organizada são requisitos fundamentais para atrair clientes.

Porém, para criar estratégias de fidelização para esses clientes e ter um diferencial em relação à concorrência, é preciso conhecer a fundo o próprio negócio, o perfil do seu público e as necessidades deles.

Nesse sentido, informações são como ouro, pois permitem que todas as campanhas realizadas pela empresa, por exemplo, clubes de descontos em supermercados, sejam baseadas em informações reais, tornando-se mais assertivas.

A inteligência competitiva é uma característica que a Gestão de Pessoas pode trazer para o seu negócio, otimizando dados e aumentando o potencial de mercado a partir deles.

Essa função consiste em decifrar o valor estratégico de dados, evitando assim a perda de clientes para concorrentes.

Oferece um conhecimento real sobre a concorrência

Outra ferramenta de gestão com grande importância no mercado de varejo é o benchmarking. Ele analisa a performance da empresa em comparação às concorrentes do mesmo setor, comparando processos e caminhos percorridos pelas mesmas.

Muitas pessoas acreditam que não é necessário saber o que o outro está fazendo.Todavia, ao conhecer esse tipo de informação, a empresa passa a conhecer também o que seus clientes e potenciais clientes estão tendo acesso.

Esse tipo de conhecimento torna-se valioso à medida que atualiza a organização no mercado, dando acesso a tendências e elementos que podem ser alterados para melhorar as vendas.

Realizar esse tipo de trabalho exige treinamento qualificado e também um olhar atento de quem executá-lo. Essa prática pode trazer insights interessante não apenas do ponto de vista de negócio, mas também de questões internas.

Entender a forma como atendimento dos concorrentes é feito e como as empresas se relacionam com seus colaboradores são outros ponto que podem ser analisados nessa tática.

Sem dúvidas fazer uma análise dessas informações pode trazer grandes proveitos para sua loja, sua gestão e seus resultados.

A gestão de pessoas atrai e retém talentos

A organização que investe em gestão, automaticamente, está investindo na captação e retenção de talentos, pois através de um gerenciamento eficiente do capital humano, ela está trabalhando a sua reputação nos quesitos empregabilidade e qualidade de vida.

Na Gestão de Pessoas, a motivação dos colaboradores é um dos motores para a produtividade. Relações pautadas no poder e na persuasão são substituídas hoje por equipes trabalhando em conjunto, visando a um bem coletivo.

A felicidade dos colaboradores reflete diretamente no atendimento com clientes e na execução de tarefas. Caso ele esteja insatisfeito esse pode ser forte fator que pode comprometer com os resultados da empresa.

Logo, para conseguir uma fidelização de clientes é preciso pensar, também, nos processos internos que irão refletir nas ações a curto e longo prazo. Isso acontece, pois somente uma equipe sólida é capaz de alinhar seu desempenho com os objetivos da empresa.

Dicas para melhorar a gestão de pessoas na sua loja

Pensar em estratégias para melhorar os resultados sem dúvidas é um tarefa diária para os supermercadistas. E investir em gestão de pessoas pode ser uma das principais formas de alcançar isso.

Já que uma equipe capacitada pode colocar táticas em prática corretamente e melhorar a experiência de compra, por exemplo.

Vale ressaltar que também não se trata apenas aumentar as vendas e obter mais lucros. Essas são questões fundamentais para as empresas sim, mas não são as únicas.

Se preocupar com as pessoas e no ambiente dentro do seu negócio também tem grande relevância na consolidação da sua marca.

E você pode começar a melhorar essa situação na sua loja agora mesmo com algumas ações simples.

Comunicação interna

Seus colaboradores são parte de extrema importância em toda sua estratégia de negócio. Então, porque não deixá-los cientes do que está acontecendo na empresa?

Comunicar mudanças na operação e implementação de novas estratégias, são bons exemplos. Ainda mais importante do que isso, é que essa comunicação seja clara e que alcance toda a sua equipe.

Uma ação como essa certamente pode fazer com que os seus funcionários se sintam valorizados e parte da empresa.

Treinamentos

Tão relevante quanto saber exatamente a função que irá desempenhar é estar capacitado para ela. Essa é uma questão que certamente pode fazer a diferença nos resultados alcançados.

O colaborador precisa estar 100% preparado para atender as demandas que possam surgir. Caso contrário, ele pode se deparar com uma situação que se reflita em uma experiência ruim para ambos, por exemplo.

Seguramente não é isso que você deseja oferecer tanto para seus consumidores quanto para os colaboradores. 

Endomarketing 

Proporcionar um bom ambiente de trabalho é o mínimo que uma empresa pode oferecer. Porém, esse ponto pode ser melhorado com a implementação de algumas ações.

Você pode utilizar data de aniversário deles, por exemplo, para colocar em prática uma ação.

Não é preciso ser nada extravagante, mas mostrar que você se importa com seus funcionários já é o suficiente.

Além disso, valorizar as conquistas deles também é algo bastante interessante para a equipe como um todo.

Você pode comunicar quando um funcionário for promovido para uma nova função. Dessa forma todos verão que é possível crescer dentro da empresa e isso tende a aumentar o empenho de todos para alcançar novas posições.

Outra opção é parabenizar pelos bons serviços prestados ou quando uma equipe bater alguma meta estipulada.

Construir esse ambiente agradável certamente é um ótimo primeiro passo para sua empresa ter sucesso.

Quer saber mais sobre o porquê da gestão de pessoas ser tão importante para o varejo? Siga nossa página no Facebook e tenha acesso a mais conteúdos como esse!

Os clubes de descontos têm sido cada vez mais aceitos pelos consumidores dos supermercados brasileiros.

No entanto, para que essa estratégia funcione, é fundamental incentivar o engajamento da equipe. Só assim ela pode ser eficiente o bastante para aumentar o faturamento do seu supermercado.

Acompanhe o post de para entender como o clube de descontos pode aumentar as vendas. Além disso, traremos dicas para preparar seus funcionários para trabalharem com essa estratégia. Confira!

Vantagens do clube de descontos

Os clubes de descontos consistem no oferecimento de vantagens a determinados clientes mediante um cadastro inicial. 

Em geral, esses benefícios são descontos exclusivos em determinados produtos oferecidos pelo próprio supermercado ou em estabelecimentos parceiros, por meio de sistemas de pontuação.

Para o supermercado, os cadastros permitem conhecer os dados dos clientes, como hábitos de consumo e formas de contato. Esses que serão valiosos para a criação de estratégias de marketing mais certeiras. 

Além disso, o clube tem um papel importante na fidelização dos clientes, que tendem a retornar para aproveitar mais descontos.

Vale lembrar que existem outras programas capazes de captar as informações dos consumidores.

A escolha pelo clube de descontos deve se dar para aqueles que desejam entregar um benefício imediato para o cliente.

Essa vantagem já no momento da compra pode inclusive facilitar o cadastro de quem vai até a sua loja.

Como já falamos, obter informações dos clientes também pode ser importante para melhorar suas estratégias.

Consequentemente quanto mais dados disponíveis, maiores podem ser as variações de ações criadas, não é mesmo?

Esse é mais um motivo para criar um clube de descontos, já que é um método que tende a ter uma aceitação maior por ser mais simples de ser mensurado.

Afinal, em cada compra o consumidor pode ver o quanto economizou por comprar produtos que faziam parte do clube e ter se identificado no caixa.

O Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada (IFEPEC) realizou uma pesquisa com os consumidores sobre os programas de fidelidade.

Nela foi constatado que 92% dos entrevistados gostam ou gostariam de fazer parte de um programa como esse.

Além disso, 67% dos consumidores responderam que valorizam esses programas no segmento de supermercados.

Uma grande oportunidade não é mesmo? Confira nossas dicas para que você deixe essa chance passar em branco.

Estratégias para aumentar o engajamento da equipe

Uma vez que o cadastro é o primeiro passo para ter um clube de vantagens, é fundamental que a equipe se empenhe em cadastrar o maior número de clientes possível. 

Afinal, são eles que têm contato direto com os consumidores e uma influência direta na experiência que os clientes têm no seu supermercado.

Quanto mais dados você puder reunir sobre os hábitos de consumo dos clientes, mais embasadas estarão suas próximas estratégias de marketing e retenção de clientes.

Veja nossas dicas para ajudá-lo a engajar sua equipe nesse projeto.

Treine os funcionários

Você não pode esperar que os funcionários acrescentem uma nova atividade à sua função, com eficiência, sem ensiná-los como fazer isso.

O treinamento deve deixar claro a importância do seu empenho para o clube de descontos e como essa estratégia está relacionada ao sucesso do supermercado.

Muitos clientes evitam cadastros desse tipo. Portanto, o treinamento também precisa focar nos protocolos de abordagem aos clientes para melhorar a comunicação no atendimento e tornar a proposta do cadastro sedutora. 

A ideia principal é fazer com que os consumidores enxerguem as vantagens de se cadastrarem no clube.

Então, para que isso ocorra é preciso que os colaboradores entendam a estratégia por completo. Desde os benefícios que a loja terá com esse programa até as vantagens para o consumidor.

Dessa forma, eles estarão totalmente preparados para responder possíveis questionamentos e também “vender” o cadastro para os clientes.

Aponte um líder

Toda equipe tem aquele membro mais responsável e engajado. Permita que ele ajude a motivar os outros funcionários, elegendo-o líder do programa. 

Por também estar empenhado nesse trabalho, ele poderá alertá-lo sobre os problemas da estratégia, servindo de canal de comunicação entre você e o restante da equipe.

Essa também pode ser uma ideia interessante para buscar um padrão de contato com o consumidor.

Promover reuniões para os colaboradores debaterem formas que tem sido mais efetivas na abordagem pode ser uma boa opção.

Assim, você pode aumentar o número de clientes cadastrados e também tornar os trabalho dos seus colaboradores mais eficiente.

Estabeleça metas

A principal função de uma meta é permitir que o funcionário perceba o quão satisfatória está sua performance. Sem metas, a equipe não saberá se está se saindo bem ou mal.

Então, não deixe de estabelecer metas realistas para a quantidade de novos cadastros, sempre levando em conta o fluxo de clientes do supermercado.

Aqui na Mercafácil, por exemplo, temos um caminho do sucesso com a porcentagem de cadastros ideal conforme o tempo de clube.

Avalie o desempenho da equipe

Ao fim de cada semana, conte com o líder os cadastros obtidos por cada funcionário e os analise em relação às metas. 

Esse é um bom termômetro para avaliar tanto a abordagem ensinada no treinamento quanto o empenho individual dos membros da equipe.

Avaliar o desempenho também é essencial para saber se a meta será alcançada ou se é necessário algum ajuste ou mesmo um novo treinamento.

Recompense boas performances

Provavelmente captar cadastros não será a principal função dos seus funcionários. Por isso, é muito importante que eles se sintam motivados a cumpri-la além de tudo aquilo que eles já fazem no supermercado.

Uma boa forma de motivá-los é oferecer recompensas para as metas batidas, seja em produtos específicos, cesta básica ou vale-compras.

Tendo isso em mente, fica fácil perceber como o engajamento da equipe está ligado ao sucesso do clube de descontos. 

Essa estratégia só pode amadurecer com amplo alcance, tornando-se mais poderosa a cada novo cliente no clube. Devido a isso, para que ela seja bem-sucedida sua equipe precisa estar motivada a cadastrar clientes.

Seguindo as dicas de hoje, você certamente conseguirá promover o engajamento da equipe e aumentar a eficácia do clube de descontos e de outras estratégias de fidelização de clientes.

Caso você tenha atingido esse objetivo deixe um comentário de como foi a experiência no seu supermercado. Se você ainda não conseguiu ou tem tido dificuldades em resolver esse problema também divida sua experiência conosco.

Ter foco no cliente parece algo simples e muitas empresas costumam afirmar que realmente trabalham dessa forma.

Com as transformações no mercado e também nos hábitos de consumo isso de fato tem se tornado mais comum nas estratégias de gestão.

Apesar disso, é preciso entender o que realmente é colocar o cliente em foco para fazer o gerenciamento de um negócio.

Esse é um trabalho que exige uma série de ações para ser verdadeiramente colocado em prática de uma maneira efetiva.

Se você ainda não trabalha dessa forma, com as nossas dicas hoje pode ser uma ótima oportunidade para começar.

E para você que já gerencia sua loja com foco nos consumidores, entenda se tem seguido o caminho certo.

O que é ter foco no cliente?

Sempre foi um princípio básico de qualquer empresa tentar entregar o melhor produto ou serviço para um cliente.

Certamente não restam dúvidas sobre o quanto isso realmente é relevante.

Porém, como já falamos, isso é básico. Se entregar o melhor para o consumidor é praticamente uma regra, o que diferencia a sua loja do concorrente?

Afinal, de acordo com essa lógica ambos vão dedicar esforços para atender as necessidades de quem for até a loja.

Antes de entender o que é ter foco no cliente, é preciso entender que suprir demandas não é ter foco no cliente.

Com isso resolvido estamos prontos para compreender como ter os consumidores no centro da sua estratégia.

Em primeiro lugar adotar uma estratégia de customer centric é uma mudança de cultura empresarial. Por muito tempo o foco esteve nas vendas, como aumentá-las e assim por diante.

É importante dizer que isso não foi deixado de lado, afinal vender é o que faz a sua loja continuar a existir. O ponto é que você não precisa deixar de fazer um, para fazer o outro.

O primeiro passo para trabalhar com foco no cliente é encontrar maneiras de conhecê-lo.

As mudanças nos comportamentos de consumo são constantes e deixar algo passar significa perder vendas.

Entender qual é o perfil de quem compra na sua loja pode servir como base para toda essa estratégia.

Com essas informações você será capaz de dedicar os seus esforços para atender os seus clientes de uma maneira completa.

Quanto a isso, não falamos apenas em relação a venda de produtos. A criação de ofertas, a comunicação, as ações de relacionamento, o layout da loja, a estratégia de retenção, a de fidelização, tudo está conectado.

Unir todos esses processos com uma mesma proposta e um mesmo objetivo é ter foco nos clientes.

3 pontos fundamentais para ter foco nos clientes

Uma estratégia que coloca o consumidor no centro de suas ações é composta por uma série de táticas e ações.

Na prática esse não é um trabalho simples e acima de tudo exige continuidade.

É claro que não existe uma fórmula do sucesso que possa ser aplicada em qualquer situação.

Porém, existem fatores que possuem grande relevância nessa estratégia e podemos servir como base para o restante do trabalho.

Descubra abaixo quais são eles!

Conheça o comportamento do cliente

Pare um minuto e pense como eram as vendas há mais ou menos 20 anos. Muito diferente do que é praticado hoje, não é mesmo?

A relação entre o dono de um negócio e o consumidor era mais próxima. Existiam menos canais de comunicação disponíveis, menos concorrentes e assim por diante.

Com isso, nós queremos dizer que o mercado já não é o mesmo em praticamente todos os sentidos.

Os clientes não compram mais da mesma maneira, as necessidades e as exigências não são as mesmas. Consequentemente as lojas não podem atuar suas estratégias de vendas da mesma maneira.

É claro que de tudo isso você já sabe, mas o que tem feito para mudar essa situação?

Buscar maneiras de se atualizar, melhorar a gestão e obter resultados sem dúvidas precisam ser atividades diárias para você.

O exemplo que comentamos acima trata de uma das questões que podem fazer toda a diferença para a sua empresa.

Saber quem são os seus clientes, o que eles compram e quando compram era uma prática comum há alguns anos e você precisa continuar a trabalhar a dessa forma.

É claro que hoje é muito mais difícil fazer esse controle visualmente e manualmente ou até mesmo ter essa relação mais pessoal com um número alto de consumidores.

Porém, existem formas para que você se aproxime ao máximo disso e até mesmo que permitam uma efetividade mais alta.

Implementar uma solução de gestão do comportamento de clientes é uma delas. Com ela você pode entender quem são os consumidores da sua loja, seus hábitos, preferências e aproveitar essas informações para criar ações direcionadas.

O uso da tecnologia pode te aproximar dos clientes e possibilitar um trabalho mais efetivo de atração, retenção e fidelização.

Aposte em ações de relacionamento

Se o foco da estratégia é no cliente, trabalhar apenas ações de vendas pode não ser o melhor caminho.

Como falamos anteriormente você não vai parar de trabalhar esse tipo de campanha, mas vai trabalhá-las de uma maneira mais eficiente.

O que certamente você não quer são clientes caça-ofertas que só vão até a sua loja para aproveitar essas oportunidades.

Essas são vendas que podem mascarar a real situação da empresa. O ideal é que exista um planejamento de ações e contatos para que o cliente compre continuamente no seu supermercado.

Com isso, a tendência é que ele aumente os gastos das compras, volte mais vezes em um mês e assim por diante.

Possuir uma estratégia voltada para o marketing de relacionamento sem dúvidas pode fazer toda a diferença em relação a isso.

Relacionamento com o consumidor está diretamente ligado com retenção e fidelização. Questões essas que estão ligadas ao aumento dos gastos por parte do consumidor e consequente com suas campanhas de venda.

Viu como nada se anula?

É claro que é preciso encontrar um equilíbrio entre as ações que você colocará em prática. Por esse motivo é importante trabalhar com um calendário promocional.

Assim, você poderá definir com antecedência os períodos em que vai dedicar mais esforços para uma ou outra situação.

Invista em experiência de compra

A experiência de compra é outro assunto que tem crescido nas discussões que envolvem o varejo.

Muito disso está ligado ao consumidor 4.0. O aumento da exigência por parte deles, principalmente diante de um mercado que constantemente oferece novas opções e formatos de compra.

Investimentos em tecnologia e ferramentas digitais são quase que processos básico diante da variedade de soluções disponíveis no varejo.

É claro que melhorar a experiência de compra não depende só desses fatores. Investir em estratégias para melhorar o layout de loja, retail design e gestão de categorias são algumas outras formas.

O que é necessário pensar em relação a isso é atender as necessidades dos consumidores.

Não apenas em relação aos produtos disponíveis, mas também nos processos de compra, na comunicação utilizada e nas facilidades oferecidas, por exemplo.

É mais uma vez um trabalho que depende de um conjunto de ações para que seja realmente colocado em prática.

Isso não quer dizer que você não possa começar com ações simples como o treinamento da sua equipe, por exemplo.

Essa é uma ação que pode não ter nenhum custo ou um custo baixo, mas que pode fazer toda a diferença na abordagem que seus funcionários têm com os consumidores.

Um bom atendimento pode refletir numa boa experiência de compra, num bom relacionamento e, claro, mais vendas para sua loja.

E agora depois de tudo isso que falamos, como você vê a situação atual do seu supermercado?

Se identificou com alguma das situações que tratamos? Já coloca em prática algumas dessas ações?

Deixe aqui nos comentários as suas experiências com uma estratégia com foco no cliente.

Se quiser descobrir como colocar isso em prática agora mesmo no seu supermercado agende aqui um bate-papo com a nossa equipe.

Atualmente os tipos de lojas no segmento supermercadista são dos mais variados. Uma empresa pode inclusive se posicionar no mercado pelo tipo de loja que abre.

Mesmo com essa proposta dos estabelecimentos, nada impede que um mesmo cliente compre em um modelo de loja diferente de acordo com suas necessidades momentâneas.

Isso também pode ter relação com os hábitos de consumo ou até mesmo uma questão de tempo disponível para ir ao supermercado.

Um formato pode funcionar muito bem em uma cidade e não ter o mesmo sucesso em outra, por exemplo.

Entenda no post de hoje os tipos de loja que estão em evidência e os motivos para isso.

Tipos de lojas x Hábitos de compra

Existem diversas variáveis para colocar um tipo de loja em mais evidência do que outra. Talvez a mais relevante delas sejam os hábitos de compra.

Quando se fala de hábitos de consumo não podemos levar em conta apenas o que é consumido, mas também os objetivos da compra.

Existem clientes que buscam preço mais baixo e compra em grandes quantidades, por isso buscam aproveitar ofertas na maior parte de suas visitas à loja.

Em contrapartida, outros preferem lojas com foco em praticidade e compram em pequenas quantidades.

Ou até mesmo outra que prefira a loja que entrega a melhor experiência de compra sem se importar com preço, por exemplo.

Essas são apenas algumas situações, mas ao analisá-las com calma já é possível entender a situação dos formatos de loja.

Existem as que tentam encontrar o equilíbrio para atender o maior número de clientes possível, outras preferem focar em um nicho e assim por diante.

Mas perceba que a movimentação dos clientes é fundamental para definir lojas que aumentam a participação no mercado.

Além disso, se você tem uma base de dados dos seus clientes e analisa essas informações, pode inclusive usá-las para planejar a abertura de uma nova loja.

Sem dúvidas olhar para os clientes para definir estratégias como essa podem contribuir para que os resultados obtidos sejam os esperados.

Além disso, as lojas físicas ainda são capazes de fazer a diferença no segmento supermercadista. Situação que já não é tão presente no varejo de maneira geral.

Então, essa também pode ser mais uma oportunidade que você pode aproveitar para impulsionar os resultados.

Certamente cada tipo de loja tem uma virtude que pode complementar a outra, por isso vale a pena estar sempre atento ao mercado. Veja os formatos de loja que tem se destacado no últimos anos.

Tipos de loja que têm se destacado no segmento supermercadista

Para definir os destaques é preciso entender o mercado como um todo e ao mesmo tempo os hábitos dos consumidores.

O varejo em geral tem sido impactado por uma série de tendências e com o setor supermercadista não é diferente.

Um dos pontos de grande importância nesta análise é a relevância que a experiência de compra tem conquistado.

Em alguns casos, questões de preço até ficam em segundo plano quando comparados com a experiência que o cliente tem ao comprar.

Para alguns isso pode ser um fator determinante, mas a verdade é que todos ligam para isso de alguma maneira. Alguns pelo ambiente, pelos produtos disponíveis ou mesmo pelo preço ofertado.

O ponto não é apenas o que compra ou porque, mas sim como ele compra e os hábitos diários.

Com esse olhar temos quase que dois extremos ao observar o mercado. Enquanto os atacarejos têm aumentado a participação no mercado, as lojas de proximidade têm conquistado a preferência dos clientes.

Perceba que os benefícios que essas lojas trazem para os consumidores são bem diferentes.

Enquanto uma tem um foco de vendas em uma quantidade mais alta e preço baixo. A outra aposta em praticidade e inovação para vender mais.

Vale lembrar que os consumidores e o mercado estão em constante transformação, então esse é um panorama de momentos.

Por isso, é importante que você estude o segmento, realize benchmarking com concorrente e empresas de outros setores e, claro, busque entender os seus clientes.

Lembre-se que sempre existem pontos que podem ser melhorar e também aqueles que já são bons e podem ser ainda mais evidenciados.

Um deles é a experiência de compra no PDV. Para melhorá-la, um bom início é evitar erros na operação.

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O encarte de supermercado é um dos meios mais tradicionais para comunicação com os clientes nesse segmento.

Grande parte, senão todos os supermercados, fazem encartes mensais ou até mesmo semanais com seus produtos.

Certamente ele continua como um canal importante, ainda mais agora que também já ganhou versões digitais.

Mesmo com a tradição ao seu lado e a evolução digital, uma grande questão ainda existe sobre ele: os resultados que traz para o supermercado.

Nesse post você vai conferir algumas formas de obter resultados da sua distribuição de encartes e também como melhorá-la.

Como melhorar o desempenho do seu encarte de supermercado

O encarte talvez seja o canal de comunicação mais tradicional para supermercados. Certamente em algum momento o seu supermercado já fez a impressão desse tipo de material e talvez ainda faça com certa frequência.

Em meio à necessidade de divulgar ofertas e atrair os clientes para a loja esse material realmente pode ser muito eficiente.

Nos últimos anos também surgiram novos canais de comunicação e formas de divulgar ofertas que hoje dividem o espaço com os encartes. Como o principal atrativo para esses outros meios está a possibilidade de mensuração dos resultados da ação.

Algumas dessas formas são mais efetivas, outras menos, mas o mais importante é sempre buscar resultados melhores em qualquer meio.

As mudanças no varejo têm seguido um caminho em que a comunicação com os clientes tem ganhado uma relevância maior. Além de manter um contato ativo com os consumidores, possuir vários canais para isso também é fundamental e pode fazer toda a diferença.

Encontrar maneiras para que o seu encarte atraia mais clientes e gere mais vendas precisa ser um dos seus objetivos.

Para isso, existem várias questões muito importantes, entre as principais está a escolha de produtos e a área de distribuição.

Curva ABC

Usar a curva ABC seguramente pode ser uma ótima maneira para te ajudar na escolha dos produtos do encarte. Certamente usá-la nesse momento pode melhorar o desempenho da sua ação. 

Você pode usar produtos da curva A para chamar a atenção dos consumidores e consequentemente atraí-los.

Nos itens das curvas B e C você pode apostar em uma estratégia de precificação que melhore a sua rentabilidade, por exemplo.

É bom lembrar que essa tática de atração e precificação precisa estar alinhada com a sua gestão de categorias. Caso contrário, você pode não atingir os resultados esperados.

Geolocalização

Usar uma ferramenta com tecnologia de geolocalização pode melhorar a distribuição dos seus encartes.

Com ela será possível identificar pontos da cidade em que você ainda não possui muitos clientes. Essa informação servirá como base para que você concentre seus investimentos nessas regiões.

Dessa forma, as suas chances de atrair novos clientes aumentam e a sua ação pode atingir resultados mais expressivos.

É importante lembrar que, para isso, é preciso que você faça o cadastro e identificação dos clientes da sua loja. Assim, você terá acesso a essa informação de localização de quem compra no seu supermercado e poderá desempenhar a sua gestão de clientes da melhor maneira. 

Solução de gestão de clientes

Usar a tecnologia para atingir resultados mais expressivos é mais uma das estratégias que têm crescido no mercado.

Entre os diversos objetivos dos avanços tecnológicos, seguramente tornar as ações mais eficientes está nos planos.

Um software completo de gestão de clientes é um ótimo exemplo para os supermercados, já que pode atuar em várias frentes do negócio.

Ao falar especificamente de encartes para supermercados essa solução também pode trazer benefícios.

Entre elas está auxiliar na criação do material. Um sistema eficiente de gerenciamento de clientes pode te fornecer uma lista completa dos itens mais consumidos na sua loja.

Uma página como a de ranking de produtos pode te ajudar a criar um encarte mais atrativo para os atuais consumidores e também para atrair novos.

Depois da distribuição do material também é importante analisar os resultados que ele trouxe. Como falamos anteriormente, o mercado atual exige a mensuração de resultados e agora você também pode fazer isso com o seu encarte impresso.

Saber a efetividade da sua ação pode servir tanto para repetir as que funcionaram bem quanto para corrigir ações que não trouxeram os resultados esperados.

Dessa forma, os seus encartes podem ter desempenhos cada vez melhores, assim como o seu supermercado.

Criar encartes digitais

A forma como os encartes podem ser feitos também mudaram e agora você pode trabalhar com eles de maneiras diferentes.

Materiais digitais são cada vez mais comuns para vários tipos de supermercado e a sua distribuição também é variada.

Algumas lojas optam por usar canais digitais, como as redes sociais, para divulgar os encartes aos clientes. Esses canais também permitem impulsionar as publicações para atingir públicos mais específicos.

Outras optam por realizar um trabalho mais estratégico na divulgação dos materiais, por meio do uso de dados dos clientes.

Supermercados que fazem a gestão de clientes conseguem realizar esse trabalho que certamente é mais efetivo.

Com as informações de consumo, você pode criar vários encartes digitais com produtos selecionados de acordo com as segmentações que forem escolhidas. 

Após identificar quem são os clientes que consomem aqueles itens será possível enviar esse encarte apenas para o grupo desejado. Para o envio, o ideal é optar por canais mais pessoais, como SMS e e-mail marketing.

Essas são algumas das formas de atuar de maneira mais estratégica na criação dos encartes e buscar resultados melhores.

Para que o seu supermercado consiga um desempenho ainda melhor separamos um material especial para você. Baixe agora mesmo nosso ebook gratuito “Como fazer encartes que vendem” e aproveite nossas dicas para criar o material dos seu supermercado!

Saber como escolher software de gestão de clientes é uma tarefa que não pode ser feita de um dia para o outro.

A gestão de clientes é uma estratégia que exige algumas funcionalidades e ações para ter sucesso na prática.

Se o objetivo do seu supermercado é ter sucesso com essa tática certamente precisa ter todas as ferramentas necessárias.

Entenda como você pode acertar em cheio na escolha do sistema para o seu supermercado.

Como escolher software de gestão de clientes?

Existem algumas opções no mercado de sistemas para você trabalhar as táticas do seu supermercado. Principalmente, para ter maior foco nos clientes.

Para que tudo isso aconteça é preciso encontrar uma forma de criar uma base de clientes identificados e depois para a identificação das compras. Caso contrário, os resultados esperados não serão atingidos.

O ideal para isso é usar alguma tática que traga um benefício imediato para os clientes, como um clube de descontos.

Programas que precisam de tempo para resgate do benefício podem afastar alguns consumidores e prejudicar a estratégia.

Além disso, existem alguma funcionalidades básicas que são necessárias e algumas extras que podem fazer toda a diferença. Entenda um pouco mais sobre algumas delas.

O que um software de gestão de clientes precisa ter

O que se espera de um bom software é o máximo de recursos para melhorar os resultados do seu supermercado.

E não estamos falando de nenhuma super funcionalidade, mas algo que possa aumentar a efetividade do que já é feito tradicionalmente.

Geolocalização

Um exemplo claro disso, é o uso de geolocalização para distribuição de encartes e uso de carros de som. Certamente a tática dos encartes e de carros de som traz algum resultado, caso contrário deixaria de ser feita.

Com a geolocalização você consegue aumentar a efetividade dessas ações. Isso acontece, pois você pode fazer sua ação em uma região que identificar que ainda não tem muitos clientes. Assim, pode conquistar novos clientes e aumentar sua atuação no mercado.

Criação de segmentações

Sobre segmentações nem se fala, certamente você já sabe que ações desse tipo tendem a ter resultados muito superiores. Por isso, fique atento a forma como são criadas as segmentações e as variações possíveis.

Com relação direta a isso, mas não como uma funcionalidade especificamente é fundamental que você tenha autonomia nesse trabalho. Por isso, o ideal é que a empresa te capacite a fazer tudo sozinho com consultorias.

É claro que deve existir um processo em que você vai aprender como usar todas as ferramentas a seu favor. E, ao fim só resta a você utilizá-las repetidamente para aumentar seus ganhos.

Para esse trabalho o ideal é a que a empresa seja especializada no segmento supermercadista. Desta forma, podem contribuir muito mais, com a troca de conhecimento com o consultor para melhorar os resultados.

Aproximar sua loja dos clientes

Isso pode acontecer com a criação de campanhas segmentadas, por exemplo, já que elas também podem funcionar como marketing de relacionamento.

Ter canais eficientes para manter contato com o cliente também é um ponto importante e que pode fazer a diferença.

Buscar formas que estão em alta também pode ser uma boa pedida para inovar sua comunicação.

Um dos principais exemplos é o uso de aplicativos para supermercados. É como se o cliente tivesse sua loja na palma da mão, e melhor, poderá receber suas ofertas por mais esse canal.

O mais importante para escolher o seu software de gestão de clientes são as possibilidades que ele pode te dar.

Podem existir softwares que entregam muito bem uma funcionalidade, mas deixam a desejar em outras. Outros que não tem a expertise necessária para contribuir realmente com o seu supermercado.

Funcionalidades são sim importantes, mas o principal é como o processo será feito em um todo. É apenas um sistema ou uma solução completa que vai contribuir para a sua loja do início ao fim da estratégia?

Essa é a pergunta número um a ser respondida antes de bater o martelo e saber como escolher software de gestão de clientes da melhor maneira.

Que tal conhecer uma dessas opções do mercado? Faça uma demonstração do software de gestão de cliente da Mercafácil e descubra como você pode melhorar os resultados do seu supermercado!

Já pensou em fazer o gerenciamento do relacionamento com o cliente no seu supermercado? Se isso ainda não faz parte dos seus planos, esse pode ser o momento ideal para se atentar a essa situação.

Os investimentos em tecnologia no setor supermercadista têm crescido e seguramente você não quer que sua loja perca competitividade.

Se você busca obter vantagem competitiva perante os concorrentes, melhorar sua taxa de retenção de clientes e impulsionar seus ganhos, certamente precisa considerar colocar em prática uma estratégia de gestão de clientes.

É claro que para atingir esses resultados é preciso se comprometer com o projeto em todas as fases do processo.

Acompanhe o post de hoje para descobrir como e por qual motivo você precisa implementar essa tática no seu supermercado.

Como o gerenciamento do relacionamento com o cliente impacta nos resultados de supermercados

Fazer gestão de clientes da maneira certa tem seu início na escolha de uma solução que tenha as ferramentas necessárias.

Essa questão é de grande importância já que a estratégia possui algumas etapas para  atingir os resultados desejados.

De maneira simplificada, gerenciar clientes compreende a criação de uma base de dados, análise dessas informações, criação de ações e mensuração de resultados.

Para entender mais sobre o assunto, acompanhe nosso post “Gestão de Clientes: tudo o que você precisa saber”. 

Cada uma dessas fases necessita de ferramentas que só uma empresa especialista no ramo pode entregar para a sua loja.

Por esse motivo, escolher o software de gestão de clientes certo já é o primeiro passo para ter sucesso com o investimento. A decisão por uma ferramenta ou outra precisa ser feita com cuidado, pois posteriormente pode afetar os seus resultados.

A sua decisão certamente vai impactar em alguns dos objetivos da gestão de clientes, que são:

  • Entender e antecipar comportamento de compra;
  • Relacionamento inteligente, automatizado e personalizado com o cliente;
  • Atuar de forma estratégica com o uso de dados;
  • Direcionar as ações para os clientes certos;
  • Conectar o comercial e o marketing da loja.

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Como a escolha de um software para supermercado influencia a Gestão de Clientes?

A gestão de clientes atua em bases bem definidas, que têm como foco o uso de informações dos consumidores para a criação de ações.

Essa é a principal intenção desse método, mas ela não se restringe a apenas isso. Sua atuação também pode estar relacionada com o comercial da loja em negociações com os fornecedores, por exemplo. 

Apesar de não ser o seu foco, também pode contribuir em questões como essa. Porém, para que isso aconteça você precisa contar com uma tecnologia de qualidade em seu supermercado.

Escolher algo para investir já é uma tarefa difícil, ainda mais se ela puder influenciar positivamente nos seus ganhos futuros, como é o caso.

Por esse motivo, é importante buscar uma solução que seja completa e possa te entregar todas as ferramentas necessárias, que possibilitam:

  • Entender o comportamento de compra dos clientes;
  • Criar vários tipos de segmentações;
  • Possuir canais de comunicação relevantes, personalizados e automatizados;
  • Relatórios de resultados das ações executadas;
  • Tecnologia de geolocalização; 
  • Capacitação e treinamento da equipe de loja;
  • Equipe engajada com o projeto.

Webinar | Como a Gestão de Clientes impacta em relacionamento, vendas e ticket médio do supermercado

O mercado varejista tem sofrido várias alterações nos últimos anos e a forma de gerenciar uma loja já não é a mesma.

Práticas manuais e achismos deram lugar a tecnologias, automatização e o uso de dados para uma gestão mais eficiente.

Em um segmento tão concorrido, como o supermercadista, ter vantagens competitivas pode garantir resultados melhores. Por isso, adotar a gestão de clientes e uma solução completa pode ser um grande diferencial para sua loja.

Para te explicar tudo sobre esse tema a Mercafácil preparou um bate-papo online gratuito com duas especialistas no assunto. Será no dia 17 de julho de 2019, às 15 horas (horário de Brasília) com transmissão ao vivo pelo Youtube.

Os temas tratados no webinar serão:

  • Como o relacionamento com o cliente influencia as decisões de compra;
  • Da mídia de massa à personalização: como transformar a dor do cliente em vendas;
  • Como começar a usar os dados de compra dos clientes para aumentar o ticket médio;
  • Comercial x marketing: como alinhar as duas áreas do supermercado para resultados mais efetivos.

Para tratar desse assunto que ainda gera muitas dúvidas nos supermercadistas, trouxemos duas participantes que atuam diretamente na área:

Angela Maria Peters, presidente do Triunfo Supermercados e atua no segmento supermercadista há mais de 20 anos. Sua visão de futuro, permitiu que seu negócio fosse premiado com o Selo Ouro do Comércio, uma iniciativa do SEBRAE, Fecomércio, Apras e Sinca.

Fernanda Pedroso, executiva de contas na Mercafácil. Em sua carteira atende mais de 30 lojas de supermercados em todo o Brasil que, juntos, geram mais de R$200 milhões de faturamento ano e identificam em média 60% de suas vendas.

Certamente você não vai perder essa oportunidade, não é mesmo? Faça agora mesmo sua inscrição no webinar, ela é gratuita e pode ser realizada neste link

Você já ouviu falar do varejo omnichannel? Esse seguramente é o futuro do varejo e pode trazer várias mudanças para muitas empresas.

Os últimos anos foram realmente transformadores para esse tipo de loja. O número de novas estratégias e tecnologias disponíveis tem crescido em grande escala.

Para identificar isso, basta pensar em suas últimas compras e nas compras de cinco anos atrás. Certamente você encontrará grandes diferenças, seja no canal de compra, a forma da escolha e até mesmo na experiência de compra.

Muitas dessas mudanças têm relação com essas evoluções tecnológica e também na forma como fazer as vendas.

No post de hoje você vai entender mais sobre uma tendência para o setor varejista, que é o omnichannel.

O que é varejo omnichannel?

Antes de entender o que é isso, é preciso saber exatamente qual é o conceito de omnichannel em si. Essa palavra pode ser entendida como a integração entre canais ou multicanal.

Para o varejo isso significa que as vendas “tradicionais” estão em transformação. Mas o que seria isso? Aquele tipo de compra em que o cliente vai até a loja comprar um produto que precisa. Em grande parte dos casos vai em locais em que ele encontre um melhor custo-benefício.

A mudança nessa questão tem acontecido justamente pela variedade de canais para que ele efetue as compras dos itens que precisa e a escolha pelo local em que vai comprar.

Na prática isso significa que agora os processos de escolha e compra de produtos pode ser feita de várias maneiras. A principal motivadora para que isso acontecesse foi o desenvolvimento e popularização da internet.

Com ela, o comportamento de compra dos clientes mudaram, por uma série de vantagens que encontraram em comprar online.

As lojas virtuais hoje representam uma parcela importante do varejo em geral e isso tem impactado diretamente as lojas físicas.

Como resposta os PDVs físicos têm buscado encontrar formas de integrar a experiência de compra online e offline.

Mas afinal, o que o consumidor busca agora? Ele quer ter controle sobre o processo de compra e o online lhe permite isso.

Por esse motivo, se você quer ter sucesso com sua empresa é muito importante que você marque presença por lá. Existem diversas ferramentas para que isso seja feito e quanto mais forem utilizadas, mais fácil será chegar até os clientes, são elas:

  • Site
  • Redes Sociais
  • Aplicativos
  • SMS
  • Buscadores online

Esses são apenas algumas opções para que você entre em contato com o consumidor. E, claro,para que ele te encontre, afinal grande parte dos clientes já está nesses canais, seja para realizar compras, trabalhar ou mesmo se divertir.

Porque adotar essa estratégia é importante?

Ao falar mais especificamente de supermercados essa relação de omnichannel ainda está em seus primeiros passos.

Enquanto o varejo de eletrônicos, por exemplo, tem uma participação muito importante em lojas virtuais, os supermercados online ainda representam uma pequena parcela do mercado.

De maneira alguma isso significa que digitalizar sua loja não precise estar nos seus planos, mas dá alguns sinais.

Alguns anos atrás, o varejo de eletrônicos também não tinha tanta força online e hoje tem uma situação bastante distinta.

Ainda mais importante do que isso, agora os clientes já estão habituados a realizarem esse tipo de compra. Atualmente é possível comprar quase tudo sem sair de casa e sem contato com um único funcionário da empresa.

Em um mundo em que ter o foco no cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa, deixar isso de lado não parece uma boa escolha.

Entregar o que o consumidor precisa é o que é necessário para que o seu supermercado tenha sucesso. Certamente quanto a isso não restam dúvidas, não é mesmo?

Ao pensar nisso, fica claro a importância de se adaptar a esse tipo de compra que seguramente já é normal para grande parte dos consumidores.

Isso mostra para os supermercados que é importante dar uma alternativa para os clientes, pelo menos com a integração do online com o offline, por exemplo.

A jornada de compra agora passa por esses dois ambientes e se a sua loja não estiver presente em ambas pode perder vendas.

Além disso, adotar uma estratégia omnichannel para o seu supermercado pode gerar outros benefícios. Entre eles estão: Melhora no relacionamento com os clientes, na experiência de compra, na comunicação e uma estratégia mais eficiente por meio do uso de dados.

Como o varejo omnichannel vai impactar os supermercados

Essa é uma das tendências do mercado varejista, e para que o seu supermercado se mantenha competitivo é importante estar atento a ela.

Visto isso, algumas redes supermercadistas já tem se adaptado a essas mudanças e inovado na forma de vender produtos e se comunicar com os clientes.

No que diz respeito às vendas, as lojas virtuais já marcam presença no mercado, mas o mais forte são os métodos diferentes de compra. Sistemas de compre online e retire na loja e delivery também tem marcado presença em alguma lojas.

Além disso, o surgimento de apps para supermercados também já são uma realidade. Na maioria dos casos os clientes têm acesso às ofertas da loja, encartes e pode receber ofertas especiais. Em alguns casos é impossível até mesmo realizar as compras por meio do aplicativos.

O uso de redes sociais como uma ferramenta de comunicação é mais um opção de canal de comunicação com os consumidores. Atualmente vários supermercados já as utilizam, principalmente para divulgar encartes digitais.

O envio de ofertas segmentadas via SMS e aplicativos de mensagem também se intensificou nos supermercados. Por meio de estratégias como a gestão de clientes e o uso de dados, a comunicação com os clientes têm buscado ser o mais personalizada possível.

Essas questões que citamos são apenas algumas que já são realidades atualmente em vários supermercados. Uma mudanças considerável em relação a alguns anos atrás, não é mesmo?

Estar cada vez mais presente em vários canais em busca de melhorar a experiência de compra na sua loja sem dúvida será ainda mais importante nos próximos anos.

O quanto antes você começar, melhores podem ser os ganhos que você poderá atingir. Para isso, baixe gratuitamente nosso ebook Guia completo: o melhor relacionamento com seu cliente.

O supermercado online já deixou de ser apenas um projeto tem ganhado força em tempos de forte desenvolvimento do varejo digital.

Quando se fala mundialmente essa evolução é ainda mais notada e a projeção de crescimento é alta. No Brasil comprar em supermercado online ainda não é uma realidade para a maioria dos consumidores, mas em breve isso pode mudar.

Como alternativas para as lojas virtuais algumas redes de supermercados tem apostado em vendas multicanal. Entre os principais sistemas adotados estão delivery do supermercado, compre e retire na loja e compras via aplicativos de entrega.

Esses foram meios encontrados para aqueles que ainda não se sentem confortáveis para as compras de mercado 100% online.

Descubra no post de hoje o que esperar dos supermercados digitais e qual o impacto delas nas lojas físicas.

Como funciona um supermercado digital

Um supermercado virtual funciona como qualquer outro ecommerce que você já conhece. O mix de produtos da loja está disponível em um ambiente virtual, em que o cliente pode escolher, pagar e efetuar o pagamento.

A maior diferença está em relação ao sistema de entrega que pode variar de acordo com a loja em que for feita a compra. Algumas oferecem entrega em 1 hora, outras em até 3 horas e algumas até permitem que seja escolhido um horário de entrega.

Ou seja, é possível escolher tudo que for preciso e receber dentro de algum tempo sem precisar sair de casa.

Aparentemente parece um cenário ideal, se for levado em conta outros tipos de compras digitais não é mesmo? Porém, no Brasil esse tipo de compra ainda não está consolidado entre os consumidores.

Uma pesquisa feita pelo Ibope Inteligência e a Associação Paulista de Supermercados (APAS) identificou que apenas 2% dos brasileiros compram em supermercados virtuais.

A principal aposta desse tipo de loja é a praticidade e a comodidade que buscam oferecer para os clientes. Em tempos em que a experiência de compra tem sido valorizada pelos consumidores esse pode ser um trunfo.

Relação dos consumidores com os supermercado online

Os supermercados virtuais parecem oferecer tudo que popularizou as lojas digitais e mesmo assim os resultados estão longe de serem próximos.

Será que a compra de itens de supermercado não é atrativa para ser feita online? A princípio é possível pensar que realmente eles não são.

Porém, o estudo Ibope/APAS traz outro dado interessante sobre o consumo online. Foi identificado que 15% dos consumidores compram itens de supermercado de via canais digitais.

Os produtos de higiene pessoal e beleza lideram a lista de produtos mais consumidos digitalmente. Já os itens perecíveis aparecem em último lugar da lista.

As principais razões apontadas para realizar compras online foram a maior variedade de produtos e o preço mais baixo.

Então isso quer dizer que demanda não é o maior problema que os supermercados digitais enfrentam. Um dos sinais que pode mostrar uma resposta é o consumo de itens perecíveis muito baixo.

Vale destacar que o setor de FLV é um dos mais importantes em supermercados. Além disso, ele tem relação direta com o consumidor, pois depende da preferência dele para fazer a escolha dos itens.

A baixa participação de mercado das lojas online no segmento supermercadista também pode ter relação com outros fatores. Uma delas pode ser a quantidade de lojas disponíveis, já que hoje ainda não existem muitas opções para os clientes.

A proposta dessas lojas certamente está alinhada com o comportamento de compra atual dos consumidores. Porém, alguns detalhes aparentemente precisam ser melhorados para que se consolide de vez.

O que esperar desse tipo de supermercado

Hoje é difícil afirmar que os supermercados digitais são uma realidade já que conta com apenas 2% dos consumidores.

Contudo, isso não quer dizer que eles não são competitivos e muito menos que não podem ameaçar as lojas físicas daqui algum tempo.

Novos formatos para realizar as compras como a compra online e retirada na loja física, podem contribuir para aumentar a popularidade desse canal de vendas.

O uso de dados que é um dos pontos fortes nas lojas virtuais também pode contribuir para o crescimento. No ambiente digital a produção de dados é muito grande e isso pode contribuir para a gestão de clientes dessas lojas.

O supermercado digital pode começar a ser visto pelo supermercadistas como uma opção de nova loja em si. Ou seja, invés de abrir uma nova unidade pode abrir uma loja virtual com um investimento mais baixo.

Mais do que qualquer outra coisa esse tipo de supermercado precisa ser visto como uma oportunidade. A demanda claramente existe, mas também está claro que existem pontos a serem melhorados.

Quando essas questões forem resolvidas, os empecilhos para o supermercado digital parecem ser cada vez menores. Com o desenvolvimento e as evoluções dos últimos anos no varejo fica difícil precisar quando isso vai acontecer, mas certamente vai.

Como ficam as lojas físicas?

As lojas físicas já passaram por uma transformação e certamente continuaram nesse processo por algum tempo.

Os investimentos em tecnologia cresceram, a experiência de compra ganhou mais importância, o foco de vendas mudou, entre outros fatores.

Muitas dessas mudanças foram motivadas pelas mudanças em outras áreas do varejo e também das lojas virtuais.

Habituados ao ambiente digital e todas as suas conveniências, o consumidor agora procura isso em tudo que precisa fazer.

Com isso, surgem constantemente formas que buscam entregar essa questão para ele. Há alguns anos os aplicativos começaram a ganhar popularidade e hoje parecem indispensáveis para muitos, por exemplo.

A integração entre o online e offline parece o caminho para as lojas físicas se manterem fortes no mercado. Isso não tem relação direta com o crescimento das lojas virtuais, mas sim como a melhora do serviço em si para os clientes.

A experiência de compra é o principal fator para que isso aconteça. Seguramente os investimentos nessa questão podem trazer ótimos resultados para os supermercados físicos em meio a expansão digital.

Você pode começar a fazer isso na sua loja agora mesmo, é só conferir algumas ideias que separamos para você em nosso post 4 ideias inovadoras para supermercados.