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A transformação digital no varejo é um assunto que tem ganhado cada vez mais relevância no mercado. Por conta disso, muitas empresas já têm começado a se movimentar nessa direção.

O varejo em geral sempre foi conhecido por ser um meio tradicional e popular de vendas. Porém, com as mudanças no comportamento de consumo ele também precisará se adaptar para manter seu sucesso.

A concorrência cresceu, a cobrança dos clientes aumentou, o mundo evoluiu e as oportunidades de melhora também.

Devido a essas e outras razões, as empresas que desejam ter sucesso precisam se adaptar às mudanças que ocorreram.

Entenda como a transformação digital chegou para ficar no varejo e a maneira como ela tem impactado nos resultados.

O que é transformação digital?

Antes de realmente explicar o que é transformação digital é melhor falar sobre o que ela não é. Muitos pensam que se transformar digitalmente é aplicar novas tecnologias na empresa para melhorar os resultados, mas não é só isso, mesmo que elas ocupem um papel central na estratégia.

A inovação tecnológica faz parte do processo de transformação digital e é uma parte de grande importância. Apesar disso, esse processo envolve uma questão ainda mais profunda em relação à gestão do negócio.

Se transformar digitalmente significa ter uma mudança cultural, de gestão e operacional, na qual a tecnologia é protagonista.

Esse destaque pode gerar tanto mudanças internas quanto externas. Internamente, o principal objetivo é aumentar a eficiência operacional; já externamente, é ter foco no cliente e melhorar sua experiência de compra.

É importante ressaltar que essa questão não se aplica apenas a grandes empresas. É possível participar da transformação digital gradativamente atendendo primordialmente seus objetivos principais.

Impacto da transformação digital no varejo

Antes de impactar o varejo especificamente, a transformação digital tem impactado a sociedade em geral.

Nos últimos anos, o número de tecnologias cresceu, produtos inimagináveis surgiram, a transmissão de informações ficou cada vez mais rápida, o acesso a elas se tornou praticamente infinito e, claro, as pessoas tiveram acesso a isso.

O conjunto dessas mudanças teve uma relação direta no comportamento de compra dos clientes. Hoje, existem aqueles que trabalham online no conforto de suas casas diariamente, por exemplo.

Aplicar isso ao varejo é bastante simples e cada vez mais importante. Um bom exemplo é o crescimento das lojas virtuais. Não é impossível dizer que existem pessoas que preferem fazer todas as suas compras de maneira digital.

Devido a essa concorrência, as lojas físicas precisaram encontrar maneiras de se manterem competitivas no mercado. Em alguns casos “copiando” pontos fortes das lojas online, como a praticidade; em outros, explorando os pontos fortes que elas já têm.

Existem setores do varejo que já têm uma consolidação muito grande em ambientes e processos digitais. Outros, têm buscado formas de se adaptar a essas mudanças de acordo com sua realidade.

O principal fator que tem sido trabalhado ultimamente é a famosa experiência de compra.

Uma pesquisa feita pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e o OasisLab Innovation Space, com profissionais de grandes varejistas de vários segmentos, apontou que 54% deles tratam a transformação digital como prioridade. Eles apontaram que em razão disso, foram criados planos estratégicos de atuação com ações e investimentos.

Como principal benefício, o estudo indicou que o aumento do engajamento dos cliente foi o mais citado com 77%. Em seguida veio o aumento do faturamento com 62%.

Relação com os clientes

Como falamos anteriormente, o impacto da transformação digital também foi social e chegou até o público em geral.

Isso, fez com que o comportamento de consumo mudasse e tornasse os cliente cada vez mais exigentes com os locais onde compram.

Questões que antes já eram importantes, como qualidade dos produtos e atendimento, ainda se mantêm. Porém, cada vez mais eles esperam por personalização de ofertas, facilidades na compra, novos métodos de compra, por exemplo.

Por essa razão, várias empresas têm corrido atrás de soluções que contribuam para a entrega de uma melhor experiência de compra para os clientes.

Uma pesquisa realizada pelo Distrito e o OasisLab mostrou que no ano de 2018 o número de startups brasileiras focadas em varejo tiveram crescimento perto de 40%. Como principal foco dessas empresas está a melhora do relacionamento com os clientes.

O que também reforça um outro estudo realizado pelo IBM, o Customer Experience Index, que apontou que, até 2020, o valor da experiência do cliente será mais relevante do que o preço praticado pela empresa.

É importante ressaltar que essa é uma questão importante para todos os setores do varejo. Empresas que não se atentarem a essa situação e não iniciarem seu processo de transformação digital, certamente ficarão para trás no mercado.

Como se inserir na transformação digital no varejo

As possibilidades são variadas e para que isso aconteça você precisa estar ciente do que realmente é a transformação digital.

Vale lembrar que ela tem impacto interno e externo na sua empresa, onde a tecnologia é colocada como ponto central da operação e estratégia.

Após isso, é preciso entender se para o seu segmento já existem tecnologias disponíveis e como elas podem ajudar realmente.

O uso de Big Data, que é um grande armazenamento de dados, é uma das tecnologias que pode ajudar o varejo. Ele pode ser aplicado tanto internamente na melhoria de processos e mensuração de resultados, quanto para personalizar a experiência de compra dos clientes.

No setor supermercadista, por exemplo, já há boas opções disponíveis para se inserir na transformação digital, sejam para as grandes redes ou pequenas lojas.

A alta recorrência desse tipo de varejo faz com que seja preciso usa soluções mais específicas para o setor. Como o número de compras tende a ser alto mensalmente, trabalhar com os dados de compra é um ótimo caminho a ser seguido.

Fazer a gestão de clientes para conhecer os clientes, melhorar a experiência de compra e aumentar os ganhos é apenas uma das estratégias para esse setor.

Os aplicativos também podem fazer parte dessa questão, mas para trazer maior praticidade para os clientes.

O importante é que os métodos adotados estejam de acordo com o que realmente é a transformação digital. Ou seja, tecnologia como protagonista da operação.

Se você encontrar uma que se adeque ao seu objetivo e se encaixe na definição de transformação, você está pronto para começá-la na sua loja.

Agora que já sabe a importância dos dados, não vai ficar de fora né? Descubra como usá-los em nosso Guia do Big Data e inicie a sua transformação digital no varejo!

Os clientes de supermercados, para você supermercadistas precisam ser vistos como o centro da sua empresa.

A maior parte das suas ações precisam ser realizadas de acordo com as preferências dos consumidores. Com isso, certamente as chances de suas estratégias terem sucesso aumentam.

Porém, de nada irá adiantar ter isso em mente, buscar inovações, mas cometer erros básicos que podem afastar os clientes da sua loja.

Em muitos casos, são questões que se identificadas rapidamente podem ser revertidas facilmente.

Erros que podem fazer clientes de supermercados deixarem de comprar

Os supermercados, cada vez mais precisam buscar maneiras para se diferenciar da concorrência.

Ao pensar nisso, fica claro que perder clientes por cometer erros na operação de loja precisa ser uma situação que passa longe da sua loja.

Por mais simples que eles possam parecer, o impacto nos clientes é grande e pode justificar uma mudança de local de compras.

Confira alguns destes erros, que não podem acontecer de maneira nenhuma no seu supermercado.

1 – Ruptura de gôndola

A ruptura de gôndola é um dos principais problemas para os supermercados. É o tipo de erro que certamente afasta um consumidor da loja, e que será complicado de ser recuperado.

Basta se colocar no lugar do cliente para entender. Imagine que você saiu de casa pra fazer uma compra e ao chegar ao local não encontrou o que precisava. O sentimento muito provavelmente será de frustração e você irá procurar o item em outro lugar.

Ao chegar nessa segunda loja o produto estava lá e em várias quantidades, certamente na próxima vez que você pensar em comprá-lo irá direto naquele supermercado. E na prática, é isso que vai acontecer com o consumidor.

Por isso, é imprescindível ter um bom controle de estoque para evitar que esse tipo de problema aconteça.

Para evitar que isso ocorra você adotar algumas medidas no seu supermercado. A primeira delas é fazer um trabalho de gestão de estoque.

Para isso, você pode usar um software especializado nesse tipo de serviço. Outra opção é usar um sistema de gestão de clientes para identificar a saída de produtos.

Com base nos itens mais consumidos da loja, já é possível ter uma boa ideia de quando será preciso ser feita uma reposição.

Por essa razão, conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes é muito importante e pode evitar alguns problemas. Outro ponto que você precisa ficar atento é quanto a sazonalidade em certos períodos.

Com essas práticas, possivelmente você conseguirá reduzir em grande parte esse problema que pode afastar muitos clientes de supermercados.

2 – Atendimento ruim

Trabalhar com atendimento ao cliente não é uma tarefa simples, mas é fundamental que seja bem feito para o sucesso da empresa.

Por conta disso, é muito importante que você dê um treinamento adequado para toda a sua equipe. Quanto a isso várias questões podem ser incluídas como:

  • Entender as estratégias da loja;
  • Como atender bem um cliente;
  • Identificação de clientes cadastrados;
  • Como lidar com clientes insatisfeitos.

Esses são apenas alguns exemplos, mas o ideal é treinar seus colaboradores para todas as situações que ele pode passar.

Isso deve ser feito com o intuito de evitar um atendimento ruim para os clientes do seu supermercado. Ninguém gosta de ser mal atendido e essa é uma grande razão para o cliente não comprar mais com você.

Segundo uma pesquisa da Accenture Strategy identificou que 87% dos consumidores deixam de comprar em uma loja por conta de um atendimento ruim.

Certamente não é isso que você quer para o seu supermercado. Então, o ideal é que você capacite seus funcionários para o cliente ter uma boa experiência de compra.

Oferecer um bom atendimento é o mínimo que os clientes esperavam de você, então não os decepcione. Caso isso aconteça muito provavelmente eles deixarão de comprar na sua loja.

3 – Desorganização na loja

Uma loja bagunçada deixa uma impressão de pouco caso em relação aos consumidores.

Eles certamente não vão querer fazer suas compras em uma loja que tem dificuldade para encontrar o que buscam.

A organização de uma loja é o primeiro passo para entregar uma boa experiência de compra para os clientes. Questão que tem ganhado cada vez mais valor entre os consumidores e que merece sua atenção.

Atualmente existem inclusive estratégias de layout de loja que buscam maior praticidade para os clientes.

Um dos exemplos é pelo posicionamento na gôndola, como é feito na gestão de categorias. A intenção com esse método é criar um “caminho ideal” para o seu cliente percorrer durante as compras.

Essa e outras estratégias tornam a sua loja mais organizada e ao mesmo tempo trazem benefícios para as suas vendas.

Outro ponto é a limpeza da loja, é ideal que você sempre mantenha o ambiente o mais limpo possível. Sim, é algo simples, mas que pode fazer toda a diferença na impressão que o cliente tem da loja.

Mesmo que aparentemente pareçam questões simples, elas podem fazer toda a diferença. Muito provavelmente você não será elogiado por nenhuma delas, mas certamente será criticado caso não faça.

O conjunto desses fatores que falamos podem contribuir para que sua loja não perca clientes com algumas questões.

Além disso, com essas ações em prática ao mesmo tempo você vai melhorar o relacionamento com quem compra de você.

Dessa forma a tendência é a sua taxa de retenção aumento e com outras estratégias você poderá fidelizá-los.

Para melhorar esse trabalho no seu supermercado confira outro post nosso que fala porque reter clientes deve ser uma prioridade na sua empresa.

Fazer um benchmarking pode ser muito importante para a gestão do seu supermercado e melhora de resultados.

Muitos ainda têm a visão de que essa prática não é relevante ou que seus resultados não levam a conclusões importantes. Porém, isso precisa mudar o quanto antes se você quiser desenvolver seu negócio.

Geralmente esse método é aplicado da porta para fora da loja, mas também pode ser feito um benchmarking interno. Com isso, certamente você pode aumentar o desempenho dos seus colaboradores.

Entenda o que grandes empresas do varejo têm feito e como você pode adotar essas práticas na sua empresa com alguns passos simples.

Porque fazer um benchmarking?

Primeiro, quando se fala em benchmarking é preciso tirar a ideia de se comparar a algo ou alguém, isso é uma prática ruim.

Para um desenvolvimento em grande escala e contínuo é preciso entender o que precisa ser feito para chegar lá. E claro, se alguém já está no nível que você deseja alcançar não é algo ruim compreender o que faz para estar nesse patamar.

Dessa forma, você será capaz de ter ideias do que pode ser aplicado no seu supermercado, da sua maneira é claro. Essa tática precisa ser vista como uma oportunidade de crescimento para sua loja.

Para a aplicação, não leve em conta o tamanho da empresa que será analisada. Ela pode ser a líder no segmento do país ou seu concorrente de bairro, o trabalho feito precisa ser o mesmo.

É importante ter um processo para retirar o maior número de oportunidades possíveis. Para isso, você sempre vai precisar definir objetivos de análise, indicadores e adequação de proposta e definição de metas.

Além disso, entenda que fazer um benchmarking não é algo pontual. Assim como você os outros também estão em constante evolução. Então é preciso criar um planejamento para essas análises de maneira recorrente.

Cuidados ao fazer um benchmarking

Em teoria tudo parece bastante simples, mirar nos líderes do segmento e seguir o que eles fazem para “garantir” o sucesso.

Caso isso acontecesse seria realmente muito bom para a sua loja, mas na prática não é bem assim que funciona.

Uma má aplicação dessa estratégia pode não trazer resultados e com isso você perde tempo, e quem perde tempo perde dinheiro. Por essa razão, como falamos anteriormente é preciso ter um processo estruturado e metas definidas.

Sobre colocar em prática no seu supermercado ideias que surgiram a partir da análise, também é preciso cuidado.

Supermercados lidam com uma grande quantidade de pessoas diariamente, estão em regiões distantes, então serão distintos.

Por isso, você precisa trabalhar com a adequação de ideias para que sua loja e seus clientes estejam preparados para isso. A ideia é utilizar o benchmarking para te inspirar em nível de ideias e conhecimento de boas práticas.

Práticas dos líderes que você pode adotar na sua loja

1 – Carrefour

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Fonte: Twitter Oficial @CarrefourGroup

Em 2018, uma das maiores redes supermercadistas do mundo anunciou um plano de inovação digital. A estratégia tem como nome “Carrefour 2022”, que remete ao tempo de ação para atingir os planos definidos.

Em resumo ela segue quatro passos:

  • Implementar uma estrutura organizacional simplificada e aberta;
  • Atingir ganhos de produtividade e competitividade;
  • Criar um universo omnicanal de referência;
  • Reformulação da oferta a serviço da qualidade dos alimentos.

São planos bastante ambiciosos para a rede que já tem bons resultados mundialmente e sobretudo no Brasil.

Você pode pensar que isso está totalmente fora de realidade para a sua loja, mas muito pelo contrário. Devido às suas proporções você pode tirar vários insights desse gigante do setor supermercadista.

Por exemplo, você pode montar um plano de desenvolvimento para os seus próximos dois anos, não é mesmo? Lembre-se que planejamento é um dos melhores caminhos para atingir o sucesso.

Alguns pontos que você poderia definir como suas metas são:

  • Estruturar uma área de inteligência para o supermercado;
  • Abrir uma nova loja;
  • Implementar pelo menos duas novas tecnologias, como aplicativos e etiquetas digitais;
  • Ter mais de 80% do faturamento da loja identificado.

Essas são apenas algumas ideias, elas precisam ser definidas de acordo com os seus objetivos de crescimento.

Viu? É a mesma estratégia que um grande varejista aplica, mas adaptada à realidade da sua loja.

2 – Grupo Pão de Açúcar (GPA)

Fonte: Site Oficial GPA Brasil

Outra rede com grande participação no setor supermercadista brasileiro tem trabalhado continuamente para inovar em suas lojas.

Em busca de novas tecnologias e formas de melhorar os resultados, o GPA anunciou no início de 2018 a criação de um laboratório de inovação. O diretor de inovação do grupo, Illan Israel, comentou no lançamento que a ideia é criar a cultura de inovação na empresa inteira.

Além disso, o GPA tem buscado se transformar em um multicanal de vendas no varejo alimentar. Para isso, tem firmado parcerias com apps de entrega e, inclusive, comprou uma empresa desse tipo de serviço.

Com essa estratégia a rede também consegue capturar uma grande base de clientes para suas ações. O objetivo é conhecer vários perfis de clientes e ter à disposição serviços para todos eles de maneira personalizada.

Se esses objetivos ainda parecem distantes para a sua loja, certamente pode te trazer importantes lições.

A primeira delas é sobre dados de clientes e o uso deles para melhor a estratégia da empresa como um todo. E claro, servir como insight para a criação de novos serviços.

Outra ideia que você pode aplicar na sua loja é sobre a inovação. Buscar conhecimento sobre novas tecnologias, estratégias e soluções que possam impulsionar o crescimento da loja sempre é bom.

E por último sobre novas formas de fazer vendas para o consumidor. O crescimento das lojas virtuais ainda é tímido no setor supermercadista brasileiro, mas essa cultura está sendo criada e a tendência é de crescimento.

Será que essa prática vale a pena para a sua loja? Um passo muito grande? Talvez a implantação de uma solução de gestão de clientes possa ser um bom começo. Caso você já tenha uma, um aplicativo, pode ser um ótimo caminho a ser seguido.  

3 –  Hema Supermarket


O Hema Supermarket fica em Xangai, na China, e a principal aposta é misturar a experiência de compra online com o “mundo real”.

O requisito básico para fazer as compras nessa loja é fazer o download do aplicativo do supermercado, pois tudo será feito por lá.  Os clientes podem escolher os produtos e pela leitura do código de barras terão todas as informações sobre ele.

No app, ainda podem ser feitas compras totalmente online, além de se cadastrar em clube de compras para uma experiência ainda mais personalizada.

Na experiência offline a aposta é na conveniência. No país asiático existe a tradição de consumir peixes frescos. Então, na loja é possível escolher o produto desejado e consumir ali mesmo no restaurante do supermercado.

De acordo com os resultados divulgados, a estratégia tem dado certo e o número médio de compra chega a ser de mais de uma por semana, por exemplo.

Nesse caso, algumas ideias bem interessante podem ser aplicadas na sua loja. Uma delas é apostar na conveniência para os clientes.

Uma opção é trabalhar seu setor de FLV, disponibilizando frutas já cortadas para os clientes. Ou até mesmo um local de consumo de produtos que podem ser comprados na loja, como uma lanchonete de sucos naturais.

Integrar canais on e off também é uma ótima ideia. Se você ainda não vende online, pode usar outras soluções. Um site de cadastramento, consulta de preços, um aplicativo para criar lista de compras, entre outros.

São algumas ideias de ligação entre esses dois ambientes que costumam fazer parte da vida dos clientes.

Ótimas ideias não é mesmo? Fazer um benchmarking sempre é bom e pode melhorar cada vez mais seus resultados. Para fazer corretamente faça o download gratuito do nosso Guia Completo Para Fazer Benchmarking.

A decomposição de faturamento precisa fazer parte da rotina dos supermercadista. Você já ouviu falar sobre isso? Se você já é um cliente Mercafácil deve estar habituado à fórmula.

Ela é de grande valor, pois tem muita importância para identificar possíveis problemas na sua loja. Afinal, quem não quer uma forma de encontrar os pontos a serem melhorados na sua empresa, não é mesmo?! Ou mesmo saber o que exatamente tem impactado no faturamento?!

Por conta disso não  deixe de acompanhar o nosso post de hoje, temos um convite especial para você!

Como fazer o cálculo da decomposição de faturamento

A decomposição de faturamento leva em conta alguns fatores para chegar aos seus resultados. Dentre os pontos que entram nesse cálculo estão envolvidos também alguns setores da loja, são eles: o proprietário, comercial e marketing.

Isso acontece porque a decomposição de faturamento, como falamos anteriormente, tem a função principal de identificar problemas. Como consequência disso, o ideal é que seja tomada uma decisão para resolver aquela questão.

Você pode calcular a decomposição de faturamento por meio da seguinte fórmula:

Faturamento = Ticket médio x Nº de cupons

Com relação ao ticket médio é preciso considerar o valor médio dos produtos vendidos e a média de itens na cesta dos seus clientes. Já sobre o número de cupons é necessário avaliar número de clientes únicos e a média de compras por cliente.

É fundamental também levar em conta esses dados, pois após isso é preciso realizar ações na loja para resolver os problemas identificados.

formula-de-faturamento

Tipos de ações que podem ser feitas a partir da decomposição de faturamento

As ações que forem trabalhadas precisam corresponder com o que foi identificado como problema na sua loja. Se o ponto negativo foi encontrado no ticket médio e o que o compõe, a ação precisa ser destinada especificamente para isso. Da mesma forma, se o problema for o número de vendas, a ação deve ser direcionada para melhorar esse indicador.

Ação para o aumento do ticket médio

Para aumentar o ticket médio é preciso trabalhar separadamente os fatores que o compõe, que são: valor médio dos produtos vendidos e média de itens na cesta.

Na situação de aumento do valor médio dos produtos vendidos, a solução é estimular a compra de produtos com um valor mais elevado. Para isso você pode impulsionar a venda de produtos de maior valor agregado e também produtos da curva A.

Para aumentar a média de itens na cesta você irá precisar adotar outras estratégias. Uma boa opção é trabalhar com combos de produtos, como promoções de leve 3 e pague 2.

Outra ideia é adotar uma estratégia de cross selling, que são as vendas casadas. Para essa opção você pode usar o próprio layout de loja para estimular esse tipo de compra. Um bom exemplo, é deixar bebidas, como refrigerantes e cervejas, próximas a itens de churrasco.

Ou seja, a decomposição de faturamento pode contribuir para sua estratégia de precificação, mix de produtos e também para o trade marketing da sua loja.

Ação para o aumento do número de cupons

Ações desse tipo lidam ainda mais diretamente com os clientes e suas compras. Isso acontece, pois será preciso aumentar o número de clientes únicos e também a média de compras dos clientes.

Para o aumento de clientes, a ideia é trabalhar dois tipos de ações, são elas: aquisição e retenção de consumidores. Para isso, uma solução de gestão de clientes pode ser muito útil na sua loja.

É importante equilibrar o número de ações para que a retenção se mantenha aumentando, pois ela pode também estimular o aumento do ticket médio, por exemplo. Além disso, é claro que também é necessário aumentar a sua base de clientes.

Sobre a questão de média de compras por cliente, você vai precisar estimular um maior número de visitas a sua loja. Uma das melhores opções para isso é trabalhar de maneira recorrente com campanhas segmentadas.

Webinar | Decomposição de faturamento

Depois dessa pequena introdução sobre esse tema que certamente pode contribuir muito para os supermercados, chegou a hora do nosso convite.

A Mercafácil preparou uma palestra online gratuita para acabar com todas as suas dúvidas sobre a decomposição de faturamento. Será no dia 31 de Janeiro de 2019 às 15 horas (horário de Brasília) com transmissão ao vivo pelo Youtube.

Os temas tratados serão:

  • O que é decomposição de faturamento;
  • Com qual frequência você deve utilizar essa fórmula e em quais situações ela pode te ajudar a vencer problemas;
  • Descubra quais ações você pode fazer para corrigir os problemas encontrados pela decomposição de faturamento;
  • Quem são os profissionais indicados para trabalhar com essas informações;
  • Os 3 pilares de aumento de faturamento e como utilizar essas informações junto com a fórmula;
  • Como gestão de clientes pode lhe ajudar durante esse trabalho;
  • Ações para colocar em prática e melhorar resultados.



Para trazer o melhor conteúdo possível para você, contaremos com dois especialistas no assunto:

  • Bruno Leal, CSO e Cofundador da Mercafácil, empresa líder no Brasil em Gestão de Clientes para supermercados.
  • Eric Ansai, especialista em varejo e Consultor de Sucesso do Cliente na Mercafácil.

Você não pode perder essa oportunidade que certamente pode contribuir para a melhora dos resultados da sua loja. Para se inscrever basta acessar o link e aproveitar o conhecimento!

O marketing de supermercado não é tão simples e exige um profissional capacitado para que obtenha os resultados desejados. Principalmente, por conta da grande quantidade de produtos vendidos, de ser um mercado tradicional e também pela grande concorrência.

Isso não quer dizer que é algo impossível de ser feito e nem que não vale a pena. Nos mostra que um trabalho de marketing bem feito pode trazer diferenciais para a empresa. E, claro, como consequência gerar resultados melhores.

O profissional de marketing é a pessoa que vai se dedicar exclusivamente ao estímulo da venda de produtos na sua empresa. Ele vai trabalhar com a criação e implementação de estratégias que possam gerar vantagem competitiva para o seu negócio.

Além disso, detectar oportunidades para que a sua loja aumente as vendas, o faturamento e melhore o relacionamento com o cliente. No post de hoje, entenda porque você precisa de um profissional de marketing no seu supermercado.

Por que investir em marketing no supermercado

Ganhar competitividade no mercado

Entender o cenário em que a empresa está inserida é o primeiro passo para uma estratégia de marketing de sucesso. O varejo, por exemplo, tem passado por uma série de transformações nos últimos anos.

Algumas delas na parte operacional, outras em inovações tecnológicas, aumento da concorrência,  mas também no comportamento de compra do consumidor. Todas elas precisam ser identificadas e entendidas pelo profissional de marketing.

Com isso feito ele será capaz de indicar um posicionamento para a empresa e definir objetivos a serem alcançados. Como consequência desse trabalho, a sua empresa começará a ganhar uma vantagem competitiva no mercado. É por isso que ter uma pessoa dedicada a isso é fundamental.

Aumentar o valor da sua marca no mercado

Com objetivos bem definidos, tornar a empresa mais conhecida e valiosa se torna uma tarefa um pouco mais simples.

Porém, para que isso ocorra efetivamente, o profissional de marketing precisa criar estratégias que principalmente melhorem as vendas e o contato com os clientes.

A finalidade dessas ações é tornar a empresa relevante no segmento em que está atuando, que seja a principal opção de compra do cliente. Além disso, não se ver na “obrigação” de fazer promoções a todo tempo para atrair compradores.

Agora o objetivo é mostrar que o preço é apenas um dos fatores que envolvem uma compra de supermercado. Questões como personalização e experiência de compra podem ser ainda mais atrativas, principalmente de acordo com o novo comportamento do consumidor.

Quando um cliente escolher a sua loja por esse motivo, certamente ele já estará fidelizado e é um sinal de que sua estratégia de marketing tem dado certo.

Melhorar a atração e retenção de clientes

Essa melhora pode ser notada primeiramente pela existência de um profissional dedicado a essas questões.

Quando alguém é responsável por vários assuntos, sempre há aqueles que recebem mais atenção e outros menos. É exatamente isso que não pode ocorrer para a sua empresa conseguir ter sucesso na retenção.

O marketing da sua loja vai ser responsável por entender profundamente o seu negócio. Além disso, precisa identificar pontos fortes e pontos a melhorar.

Com essas informações, pode focar no desenvolvimento de estratégias com a finalidade de atrair e reter mais clientes.

Além disso, é preciso saber equilibrar a quantidade de ações de acordo com o objetivo proposto.

Ações de retenção precisam ter uma maior constância, pois podem contribuir para o aumento do ticket médio. Já as campanhas de atração que têm um custo maior podem ser feitas estrategicamente para aumentar o fluxo de clientes.

Na prática, uma ação irá complementar a outra e quanto mais forem feitas, melhores podem ser os resultados. Um profissional qualificado e dedicado estará atento a todos esses pontos.

Gerenciar sua ferramenta de Gestão de Clientes/CRM

Se você tem uma ferramenta de CRM ou de Gestão de Clientes, como a Mercafácil, um profissional de marketing é fundamental para a sua loja.

O marketing de supermercado exige um trabalho constante para que a loja fique movimentada durante todo o mês, seja com novos clientes ou com aqueles que já compram.

Na Mercafácil, por exemplo, existe uma jornada de sucesso, que é composta de boas práticas que levarão o cliente ao sucesso com a solução. Essa jornada exige dedicação e trabalho constante para atingir os principais objetivos que são aumentar as vendas e o faturamento. Da mesma forma uma outra ferramenta de CRM também exige dedicação e atenção constante.

Por esse motivo, o ideal é que exista um líder para que o projeto dê certo. Um profissional de marketing é o ideal, pois será capaz de extrair insights do software, aplicá-los na sua loja e depois medir os resultados. É o ciclo: pensar, testar, medir.

Trabalhar na fidelização de clientes

Uma das principais estratégias usadas em marketing de supermercado são os programas de fidelização. Aliados a eles, alguns outros métodos do marketing de relacionamento para se aproximar dos clientes.

Fidelizar os clientes é parte muito importante do trabalho de marketing dos supermercados. Principalmente por conta dos benefícios que a fidelização pode gerar a longo prazo para a empresa.

Um programa de fidelização pode cumprir bem esse papel caso seja bem definido, claro e gerenciado por profissional capacitado. Um dos pontos que precisa ficar claro em um programa deste tipo é definir o benefício, de preferência que ele seja imediato.

Após isso é manter os clientes engajados com o programa e reforçar a ideia de vantagem ao se cadastrar no programa. Para isso, fazer gestão de clientes,  ações no PDV e de relacionamento com os clientes trazem bons resultados.

Fazer estudo de mercado e avaliar oportunidades de crescimento

Uma das principais qualificações para um profissional de marketing é sua capacidade analítica. Ele será o responsável por detectar oportunidades e entender o potencial de mercado da sua empresa.

Estar atento às novas tecnologias que possam melhorar os resultados é um dos exemplos. Entre elas, soluções de gestão de clientes, app para supermercados e outras inovações que em breve devem ser realidade do setor.

Em suma, o profissional de marketing será o responsável por manter sua empresa atualizada, inovadora e entre melhores opções de compra para o cliente.

Como deve ser o profissional de marketing de supermercado

Como em todo setor, não existe uma regra para que um profissional seja considerado ideal para ocupar um cargo. Porém, existem algumas habilidades que você pode dar atenção na hora de escolher um para a sua loja. Confira algumas delas:

Ter familiaridade com o varejo

O varejo tem passado por uma série de mudanças e encontrar um profissional com experiência certamente será de grande valor. Pode contribuir para uma melhor linguagem, ações mais direcionadas e até resultados mais rápidos, por exemplo.

Gostar de métricas e números

Essa é outra questão indispensável para um profissional de marketing atualmente. Principalmente por conta do aumento do marketing digital que torna isso ainda mais necessário.

Acompanhar com frequência os dados da empresa pode contribuir para melhores estratégias e também resultados mais expressivos. Além disso, mensurar ações anteriores pode contribuir para melhorar os resultados das próximas e até identificar possíveis erros.

Domínio de marketing digital

Ter domínio sobre questões de marketing digital também é muito importante, como falamos anteriormente. As redes sociais e o e-mail marketing, por exemplo, têm mudado a forma como são distribuídos os encartes, que agora podem ser digitais.

Os e-commerces também têm ganhado cada vez mais mercado e se destacam por seu trabalho digital. Principalmente porque muitas pessoas passam o dia conectadas à internet e fazem quase todas as suas tarefas online.

Ser antenado e curioso

O varejo está em uma fase de transformação, então estar atento às novidades é o mínimo necessário para trabalhar no setor.

Outro ponto bastante importante é entender o cliente, o que ele quer e precisa. Atualmente apenas um bom atendimento não garante que um cliente se torne fiel à sua empresa.

Experiência de compra, comportamento e personalização são apenas algumas das pautas que precisam estar no radar do profissional de marketing.

É claro que não basta apenas estar atento a essas novidades e não aplicar nenhuma. Por isso, é muito importante um profissional dedicado a analisar o que é viável e faz sentido para a realidade da sua loja.

Com algumas boas práticas, como falamos anteriormente sua loja começará a ter vantagem competitiva sobre os concorrentes.

Saber transformar dados em ações

Uma das grandes competências para um profissional de marketing é gostar de trabalhar com métricas e números, como já falamos. Porém, de nada irá adiantar ter os dados e não saber o que fazer com eles.

Os dados precisam ser vistos como base para a tomada de uma ação da sua empresa. Eles vão servir de referência para apoiar uma ação ou recuperar alguma demanda que esteja com dados abaixo do esperado.

Aqui na Mercafácil, por exemplo, as empresas que possuem um profissional dedicado a gerir a plataforma de Gestão de Clientes, analisando números e transformando em ações, já conseguiram alcançar ótimos resultados. Você pode conferir algumas delas em nossa categoria de estudos de caso!

Ser independente e adaptável

O marketing  está em constante mudança e isso já faz com que o profissional da área esteja  em frequente adaptação. Mas, ao mesmo tempo ele precisa fazer com que o trabalho da sua empresa continue a trazer resultados.

Por conta desses fatores é muito importante ser independente tanto para fazer o trabalho da sua empresa, quanto para ir atrás de novos conhecimentos que possam ser aplicados. E também adaptável a essas novas mudanças, principalmente no marketing digital.

Saber trabalhar em equipe

Essa característica certamente não se aplica somente ao profissional de marketing em uma empresa. É muito importante que toda sua equipe saiba trabalhar em conjunto para os melhores resultados da empresa.

Essa é a mentalidade que a empresa precisa passar para os seus colaboradores. Que todos devem trabalhar para o crescimento da empresa e como consequência terão o seu crescimento pessoal.

Para o profissional de marketing isso não é diferente e em muitos casos precisa ser ainda mais cobrado. Isso acontece, pois ele terá contato com diversos setores da empresa como comercial, financeiro, entre outros.

Se o trabalho entre todos estes profissionais ocorrer de maneira fluida e bem feita certamente sua empresa terá resultados melhores.

Para ter ainda mais ganhos na sua loja temos um convite especial  para você! Que tal fazer parte do nosso caminho do sucesso?

Ele é composto por uma série curta de e-mail com foco em ajudar a resolver os principais desafios do varejo/supermercado. Você pode escolher o tema que mais faz sentido para o momento da sua loja: perda de clientes, melhorar vendas e faturamento, marketing mais efetivo, melhorar gestão, melhorar relacionamento e mensurar ROI.

Para se inscrever, basta clicar aqui e começar a resolver as questões que estão impedindo sua loja de crescer ainda mais.

O supermercado 4.0 pouco a pouco tem se tornado uma realidade na vida dos consumidores.

Os avanços tecnológicos têm mudado a forma como as pessoas vivem. Hoje dificilmente alguém consegue passar um dia sem usar ou ser atingido por algum meio tecnológico. A tecnologia tem se tornado uma aliada tanto em questões pessoais, quanto em profissionais.

Com as empresas a situação não é diferente. Elas cada vez mais têm buscado tecnologias para agradar seus consumidores. E claro que com os supermercados essa situação não é diferente.

No post de hoje, entenda porque a tecnologia é indispensável para o futuro dos supermercados.

(R)evolução digital 

O varejo em geral será cada vez mais tecnológico nos próximos anos e aos poucos os donos de loja e os clientes começarão a perceber isso.

Uma matéria da SA Varejo trouxe dados da consultoria Accenture sobre essa evolução no varejo. A pesquisa foi feita em mais de 3 mil empresas e revelou que nos próximos 5 anos 93% dos varejistas sabem que suas lojas sofrerão mudanças.

O curioso nesse estudo é que apenas 20% se disseram preparados para as praticamente inevitáveis transformações nesse período. E você está preparado para as transformações do futuro do varejo?

Veja no infográfico abaixo números sobre a cultura digital no Brasil e ao redor do mundo:

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Dados guiam toda a estratégia

O mundo está realmente em uma nova revolução, principalmente sobre aspectos digitais e tecnológicos. Em alguns anos grande parte do que é conhecido passará por mudanças diretamente ligada com tecnologia.

Em um artigo da Endeavor – Brasil já se fala de uma 4ª revolução industrial e digitalização dos produtos que conhecemos. Principalmente orientada pelo uso real uso dos consumidores., que é visto como o futuro da criação de novos produtos.

Um exemplo citado de evolução que já existe no mercado são os automóveis. Um produto com dois séculos de vida, que atualmente conta com telefone integrado, internet, gps, entre outros itens tecnológicos. Essa evolução ocorreu por conta da análise da forma como os proprietários usavam seus veículos e o que eles queriam que ele tivesse ou fizesse.

A ideia é simples, o consumidor e seus dados é que irão orientar o futuro de toda a produção de itens, vendas, serviços e estratégias.

Também é comentado que os o dados dos consumidores é que serão responsáveis pela criação dos produtos do futuro.

A edição de novembro de 2018 da revista Gôndola traz uma importante informação nessa linha de inovações. O comércio digital já chegou a um dos tipos de varejo mais tradicionais, os supermercados.

Eles são considerados importantes, muito por conta da grande produção de dados que eles são capazes de produzir. Já que ir ao supermercado fazer compras é algo recorrente na vida dos clientes.

Além dos dados de consumidores, envolvem uma grande quantidade de dados sobre a compra e venda de produtos.

Essas informações que depois serão responsáveis pela criação da estratégia de vendas. Que será orientada por dados do comportamento do consumidor, para que ele tenha uma melhor experiência de compra.

Estratégia de uso de dados na prática

Uma das estratégias que usa as informações dos clientes para personalizar suas compras, é a gestão de clientes.

A gestão de clientes atua durante toda a relação do consumidor e da loja. Ela pode começar desde a atração dos clientes, mas tem seu início real quando se tem os dados de quem compra na loja.

Para isso, a Mercafácil que é especializada no assunto possui uma metodologia própria. Ela funciona com a criação de um clube de descontos. É como uma relação de “troca” com os clientes, os dados em troca de ofertas especiais para os cadastrados.

A partir disso começa o trabalho de gestão de clientes. Analisar os dados coletados, conhecer os clientes e personalizar as ações da loja direcionadas a nichos de consumidores.

Esse tipo de estratégia tem foco total no cliente e sempre é baseada em seus dados, o que aumenta a efetividade das ações. Como resultado é esperado aumento da taxa de retenção e fidelização, ticket médio e faturamento.

E-commerce

A Revista Gôndola de novembro de 2018 traz mais uma (r)evolução para os supermercados, essa que já não está tão longe assim.

Hoje, você venderia todas as suas lojas físicas e manteria somente uma loja virtual? Foi o que a rede GF Supermercados fez. Abandonou mais de 10 lojas físicas que rendiam milhões, para se manter apenas online.

O diretor da empresa Gustavo Franco comenta que essa é uma mudança natural. Além disso, fala que as empresas terão que encontrar os melhores caminhos para se manterem competitivas no mercado.

Ele aponta a conveniência como um importante ponto para esse novo tipo de loja. E ressalta que todos precisam encontrar um diferencial para si e que quer consolidar a empresa com esse diferencial, atuar digitalmente.

Multicanalidade

Estar disponível para o cliente de apenas uma forma, em um futuro muito próximo não será o suficiente.

A loja física não poderá ser separada da loja virtual, ou do site. De alguma forma todos os canais da empresa vão precisar estar conectados. Para que o cliente possa encontrar e fazer suas compras mais facilmente.

Uma das maiores redes de supermercados do país, o Carrefour já definiu metas para esse tipo de expansão. O objetivo é ampliar a atuação digital e integrá-la  com as lojas físicas, tudo isso até 2022.

Segundo a empresa “o consumidor demanda novos formatos e canais integrados para cada momento de compra”.

Não só as lojas virtuais, mas também outras ferramentas que podem contribuir para a compra são importantes. Um exemplo são os apps para supermercados, que grandes grupos já têm investido.

Vale lembrar que mais uma vez a mudança é orientada de acordo com novos hábitos dos consumidores, o que conecta todos os tópicos abordados.

O supermercado precisa ir até o cliente

Sim é isso mesmo que você leu, agora quem precisa ir até o cliente é o supermercado, não o contrário. Isso se deve principalmente a rotina cada vez mais agitada das grandes cidades brasileiras.

Dessa forma, um novo comportamento dos consumidores surgiu com a premissa de buscar praticidade acima de tudo. Se antes uma compra levava 1h para ser feita em uma loja, hoje ela pode ser feita em 10 minutos pela internet. E melhor, o cliente pode fazer tudo sem sair de casa.

Esse tipo de serviço tem crescido muito e muito provavelmente veio para ficar. Já que em 2017 o setor teve crescimento de 86,2%, segundo pesquisa da Associação Brasileira de Supermercados e da Nielsen.

Uma loja virtual é a maneira mais literal de ir até o cliente, mas você pode chegar até ele de outras formas também.

Uma delas é investir em uma solução de gestão de clientes, que vai capturar dados dos clientes, analisar e enviar ações.

Com as campanhas segmentadas você pode chegar ao cliente com aquilo que ele realmente quer. E melhor ainda, quando precisa. Para isso é preciso que o cadastro dos clientes seja completo e que você dedique um tempo para a análise da informações.

Com um bom planejamento e campanhas segmentadas você tende a aumentar a efetividade das suas ações. Principalmente por orientar sua estratégia em função dos clientes.

Isso também aproxima o seu relacionamento com os consumidores e contribui para a fidelização dos clientes.

Experiência personalizada, porém massiva

Isso é o que os supermercados precisam para o futuro. Parece um pouco confuso, mas é bastante simples. Isso quer dizer que é preciso personalizar a experiência de compra para muito clientes.

Dificilmente um cliente irá comprar da mesma forma que o outro e esse é o desafio que você vai precisar superar. Ainda mais em supermercados que as compras são recorrentes e variadas.

Como você pode personalizar a compra dos seus clientes? Uma forma simples é com a plataforma da Mercafácil. Com elas, você pode criar segmentações e aplicar filtros para separar seus clientes em nichos.

Um exemplo é fazer uma campanha de leite da marca X. Você pode segmentar todos os clientes que compraram esse item e enviar a oferta apenas para eles. As chances de que ele vá até sua loja comprá-lo é muito maior do que a de alguém que nunca comprou, não é mesmo?

Você pode fazer isso com o item da sua loja que preferir e quanto mais específica for a segmentação, maiores as chances de sucesso.

Parece bastante importante não é mesmo? Com esse tipo de ação você pode personalizar e massificar suas ações ao mesmo tempo.

Como aderir à tendência do supermercado 4.0

Ter em mente a importância de adotar tecnologia nos supermercados é um passo considerável. Isso não quer dizer que você precisa mudar completamente a sua operação nos próximos 6 meses.

Com a velocidade que são desenvolvidas novas ferramentas tecnológicas fica difícil acompanhar tudo. Ter calma e planejamento é essencial para que você tenha sucesso. Pense o que você quer ter na sua empresa nos próximos 5 anos, por exemplo.

Antes de tudo é importante estar atento sobre as novidades do mercado e estudar o que é viável para implementar em sua loja. Sobretudo é extremamente relevante que o dono da loja sempre esteja a frente das mudanças que podem ocorrer na empresa.

Contar com profissionais competentes e bem treinados também é muito valoroso para obter o sucesso desejado. Estar ciente de que os resultados vão ser mais expressivos de médio a longo prazo também é fundamental.

Para começar efetivamente a transformação digital em sua loja porque não começar com uma solução de gestão de clientes?

Ela irá impactar diretamente na sua relação com os clientes, com ofertas personalizadas e melhora na experiência de compra. Pode com isso aumentar sua taxa de retenção e fidelização dos consumidores.

Além disso, pode ser útil para gestão de estoque, planejamento financeiro, aumento da efetividade das ações, negociação com fornecedores, entre outros.

Você pode optar por começar em outras tecnologias. Algumas opções são os self checkouts e os apps para supermercados. Mas porque não partir para soluções de realidade virtual? Gamificação no varejo?

Certamente você sabe que existem inúmeras tendências e novidades para os próximos anos, o chamada supermercado 4.0.

A melhor dica que podemos te dar é ir com calma e ir experimentando algumas delas na sua loja. Assim, você tem mais chances de ter sucesso e melhorar realmente os seus resultados.

O que esperar do futuro

O futuro do varejo está diretamente ligado ao novo comportamento do consumidor e as mudanças que ele ainda pode passar. Como já foi falado anteriormente, mais uma vez a estratégia precisa ter foco no cliente para ter sucesso. Afinal, são eles que trazem dinheiro para a empresa.

O e-commerce no varejo alimentar tende a ocupar cada vez mais uma parcela relevante do mercado. Especialistas acreditam que algo entre 10% a 15% já nos próximos anos.

Isso quer dizer que essa parcela de lojas físicas tende a perder seus clientes se não se adaptar ao seu novo comportamento e necessidades.

As lojas físicas tendem a ser cada vez mais focadas em experiência. Além de uma boa experiência de compra, a ideia é de que venha algo a mais na visita ao supermercado.

Algumas delas são a digitalização das lojas tradicionais, tornando-as multicanais. No próprio PDV apostar em tecnologias como a realidade virtual, QR Codes, gamificação, entre outras opções que existem no mercado.

Por outro lado, existe a real experiência na loja. Principalmente com lançamento de produtos, cursos de gastronomia, degustações e ações de loja que envolvam os clientes na prática.

Essa é a tendência do futuro das lojas físicas e não deve demorar muito tempo para que todos possam ver isso acontecer na prática.

Não deixe de ficar atento a tecnologias que podem ser implementadas em sua loja e te manter competitivo no mercado. Para isso faça o download de dois e-books que produzidos, são eles: Guia: utilizar Business Intelligence com CRM para aumentar vendas e Guia do Big Data: tudo o que você precisa saber.    

Saber como trabalhar a margem de lucro sobre os produtos é uma questão fundamental para os supermercadistas. Ainda mais neste setor do varejo que existe uma grande concorrência e alto custo de operação.

Ao pensar nisso, fica claro que saber como manter a margem em dia é um dos principais aspectos para os supermercados. Desta forma, é preciso pensar estrategicamente a precificação dos produtos.

Afinal, de nada irá adiantar preços baixos para competir com os concorrentes se isso irá prejudicar sua gestão financeira. Confira no post de hoje a importância da precificação estratégica para a sua loja!

Porque a precificação estratégica é importante para manter a margem de lucro

O primeiro ponto que precisa ser discutido é a importância da criação de uma estratégia de precificação. Para a formação do preço de venda é claro que você precisa levar em conta vários aspectos. A negociação com os fornecedores e a operação de loja são apenas alguns deles.

Fazer ofertas e promoções é sim muito importante e traz bons resultados para a loja. Porém, elas não podem ser feitas apenas pela “obrigação” de atrair clientes.

Construir um planejamento de vendas totalmente focado em promoções não é um bom caminho. Com isso, você só irá atrair os clientes caça-ofertas, que segundo estudos da Mercafácil compõe de 3% a 5% do público da loja.

Esse tipo de cliente pode até gerar prejuízos para sua loja. Especialmente porque as vendas serão condicionadas a um preço baixo e também possivelmente com uma margem de lucro pequena. Além disso, esses clientes fazem compras apenas de curto prazo, o que pode prejudicar a rentabilidade do negócio.

Para que essa situação não ocorra o melhor caminho é investir em promoções estratégicas para os seus clientes. Com ela você pode criar novos hábitos nos consumidores, estimular o aumento de ticket médio e até mesmo a compra por impulso.

Todos esses fatores podem aumentar suas vendas e tornar sua loja mais rentável e previsível. Além de contribuir com as compras a longo prazo dos clientes, aliados a ações de retenção e fidelização.

Não se esqueça que uma estratégia de preços e promoções não é feita apenas pelo valor dos produtos. É importante se manter atento a questões de comunicação com os clientes, gestão de estoque, calendários de ações, entre outras.

Gestão de clientes e precificação estratégica

A gestão de clientes é uma estratégia focada em evitar perda de clientes e aumentar o faturamento da sua loja. Para isso, é preciso saber quem são seus consumidores e entender seus hábitos.

Para a Mercafácil, a melhor forma de identificar os clientes é trabalhar com dois preços, por meio de um clube de descontos. Assim, o cliente que se cadastrar terá o benefício de um preço mais baixo, em troca de seus dados de cadastro.

Essa estratégia é muito importante para compor a sua tática de precificação de produtos da sua loja. Além de, claro, uma série de ações segmentadas e personalizadas que você terá oportunidade de fazer.

Os preços serão importantíssimos para construir a sua base de clientes e posteriormente trabalhar as suas ações. Com o tempo a ideia é que o preço não seja mais o que o cliente procura na sua loja.

Ao aliar gestão de clientes e precificação estratégica você agrega uma melhor experiência de compra para os consumidores do seu supermercado. Além disso, constrói um relacionamento de longo prazo sem foco no preço.

Como um clube de descontos pode contribuir na margem de lucro

Recentemente em uma matéria publicada na SA Varejo foi confirmado que o consumidor brasileiro realmente busca promoções. Em 25% dos casos o produto escolhido reflete no melhor preço.

Esse número é bastante expressivo e muito bom para a sua loja se você souber trabalhá-lo estrategicamente. As indústrias já tem trabalhado em cima dessa questão, principalmente sobre o consumidor conhecer toda a sua carteira de produtos.

Essa pode ser uma oportunidade para a sua loja firmar uma parceria e aproveitar para começar a construir novos hábitos nos clientes.

E como um clube de descontos pode contribuir nisso tudo?

A premissa básica de um clube de descontos é oferecer um benefício aos clientes em troca dos seus dados. Dados que possibilitam entender seus hábitos de consumo e frequência de compra, por exemplo.

Criar um programa de fidelização, como um clube, é um passo importante ponto para sua loja fazer promoções estratégicas. Afinal, seus clientes não têm os mesmos hábitos de compra.

A função de um clube de descontos é conhecer os seus clientes. Ele irá servir de base para ações personalizadas para seus consumidores. Você irá fazer ofertas de bebidas e produtos relacionados para quem consome esses itens. Vai fazer promoções de FLV para quem compra FLV.

Dessa forma será possível montar estratégias distintas de acordo com o perfil dos clientes da sua loja e para vários setores.

Agora que você já sabe um pouco sobre como um clube de desconto pode contribuir com sua margem de lucro, não pare por aqui. Baixe agora mesmo nosso ebook: Programa de vantagens para seu cliente: entenda suas reais intenções e saiba todos os benefícios dessa estratégia.    

Será mesmo que um software para gestão de clientes é caro? Enquanto ele for visto como um gasto e não um investimento temos um grande problema.

As perdas nos supermercados sim, fazem com que você perca dinheiro, gaste sem receber retorno. Um estudo do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo (IBEVAR) identificou que o varejo perde cerca de 2% dos seus ganhos anuais com as perdas. Dentre as principais causas estão produtos vencidos, embalagens violadas e, claro, a perda de clientes.

Esse valor perdido é bastante alto, não é mesmo? Ele também é muito superior ao valor de investimento que um software de gestão de clientes traria para a sua loja. Não se esqueça que se você aproveitar bem as suas funcionalidades, certamente terá retorno financeiro que supera o que se investiu.

A conta parece bastante simples e até mesmo lógica. Se você pode investir em uma tecnologia capaz de diminuir suas perdas e até mesmo recuperá-las, por que não fazer?

Entenda no post de hoje como investir em gestão de clientes não é caro para a sua loja.

Por que um software para gestão de clientes não é caro

Muitos pensam que contratar uma ferramenta de gestão de clientes pode ser apenas mais um custo para a loja. Porém, na prática não é bem assim que funciona, pois ela pode ser importante em várias questões da sua loja.

Mostramos como ela pode ser extremamente importante para o seu supermercado, em mais de um setor, acompanhe:

Software para gestão de clientes é mais do que um CRM

Um software de gestão de clientes é ideal porque é uma ferramenta completa. Dentro de um sistema como esse, temos também o CRM que é indispensável no mercado atual. Principalmente por seus benefícios no aumento das vendas e fidelização de clientes.

Suas funcionalidades já são capazes de ajudar na gestão da empresa. Dentre as principais estão os indicadores acionáveis, atualização diária, integração com motores de campanha e mensuração de resultados.

Tudo isso já parece bom não é mesmo? Mas, isso é apenas o que um CRM faz. Com uma solução de gestão de clientes os seus resultados podem ser ainda melhores.

Isso é possível porque ela é feita por meio de uma metodologia que funciona de ponta a ponta. Começa com a captura de dados dos clientes, análise das informações (fase em que o CRM atua) e por fim no planejamento estratégico de ações.

Investir em gestão de clientes é investir em tudo isso: construção de base de clientes, análise de dados e ações segmentadas.

Com isso em mãos a sua empresa está cercada de oportunidades de negócio. Principalmente para aumentar a efetividade das campanhas para os clientes. Mas, pode também melhorar questões como estoque e negociações com fornecedores.

Isso torna um software como esse uma solução completa para a sua empresa e capaz de gerar resultados em várias áreas.

Perde-se muito mais com clientes que não voltam a comprar

Segundo estudo um estudo feito pela Mercafácil, um supermercado perde em torno de 30% dos clientes por ano. Uma taxa de retenção baixa na sua loja pode ser um grande problema. Se o seu cliente compra em um mês, mas nos próximos não, você será obrigado a atrair novos clientes.

Segundo o especialista em marketing Philip Kotler, o gasto em atração é de cinco a sete vezes maior do que o de retenção. Não parece uma boa escolha sempre precisar gastar mais, não é mesmo?

Sem falar que como consequência do trabalho de retenção, o cliente se tornará fiel a sua loja, que pode te trazer benefícios como:

  • Redução de custos;
  • Aumento do Ticket Médio;
  • Receita previsível;
  • Marketing boca a boca.

Certamente você não quer perder benefícios como esse. Por conta disso, um software de gestão de clientes como a Mercafácil pode ser muito importante para sua loja.

Pense que você está investindo seu dinheiro em algo que pode diminuir o seus custos por um lado e aumentar seus ganhos por outro. A conta parece ser bastante positiva. Se bem trabalhado, o custo da ferramenta pode até ser nulo.

É importante lembrar que para tudo isso é necessário comprometimento com o trabalho que precisa ser realizado. O primeiro passo é manter os consumidores satisfeitos. Depois, fazer um bom cadastro de clientes, com o maior número de informações possíveis. E por fim, traçar um bom planejamento a partir das informações coletadas.

Se o trabalho for bem feito, os resultados são excelentes, como você pode conferir em nossos estudos de caso.

Otimiza investimentos em marketing

Investimentos em marketing são tradicionais para os supermercados. Como a mais popular podemos destacar a distribuição de encartes. Porém, a efetividade dessas ações por vezes é difícil de ser mensurada na prática.

Mesmo assim, é preciso continuar investindo nessas ações para que os clientes venham até a loja. Mas encontrar uma solução para otimizar os investimentos seria um ótimo negócio, não é mesmo?

Mais uma vez, um software de gestão de clientes pode ser o que você precisa. Ele pode melhorar essas ações genéricas e te dá a oportunidade de apostar em campanhas segmentadas.

Para as campanhas genéricas o software pode aumentar as suas chances de medir resultados. Na solução da Mercafácil por exemplo, existe uma página de mensuração de encartes. Ela permite que você descubra quantos dos produtos anunciados foram vendidos e também o ROI desta ação.

Neste tipo de ação você também pode aproveitar as redes sociais e disponibilizar cupons de desconto, por exemplo.

Já para as campanhas segmentadas, a tecnologia fornece uma grande diversidade de possibilidades de ações. Principalmente no que diz respeito a um custo mais baixo de investimento nas campanhas.

Primeiro porque com um público segmentado as chances de efetividade das ações aumentam consideravelmente. Por exemplo, uma segmentação por hábitos de consumo tende a ter bastante sucesso, já que os clientes que vão receber a oferta já compraram aquele produto.

Com a lista de segmentação em mãos você pode optar por canais de comunicação mais baratos para o envio de ofertas, como: SMS, e-mail, aplicativos, redes sociais, entre outras.

Claramente a sua loja pode ter uma economia no investimento de ações. Mais do que isso, um software amplia as oportunidades de atuação da sua loja.

Melhorar outras áreas da empresa

Um software de gestão de clientes, como o nome já diz, tem foco nos clientes. Fazer gestão de clientes é trabalhar a perda e rotatividade dos consumidores com o objetivo de aumentar o faturamento do supermercado.

Mesmo assim, ele também pode ser muito importante para outras áreas da sua loja. Um dos grandes exemplos é na gestão financeira.

Como você terá conhecimento das compras dos seus clientes e de quanto eles gastam terá uma maior previsibilidade em sua receita. Além do mais, pode investir em ações com custos menores e mais assertivas.

Os dados dos seus clientes também podem melhorar a sua gestão de estoque. Devido ao seu melhor conhecimento da saída de produtos da loja. Além disso, pode evitar problemas como a temida ruptura de gôndola.

Pare de focar em cupons e foque em clientes

Olhar os números no fim de cada mês é uma prática comum para os supermercados, mas o que eles representam? É preciso entender como aqueles números foram atingidos, sejam eles positivos ou negativos.

Como entender a razão dos seus resultados se você não conhece os seus clientes, que são os reais responsáveis pelos seus números? A principal mudança que você precisa promover na sua estratégica é torná-la direcionada para os seus clientes.

Afinal, como isso pode te ajudar e como pode justificar o investimento em uma solução de gestão de clientes? É bem simples, de que outra forma você consegue conhecer seus clientes, hábitos, preferências e personalizar o consumo deles?

Muito dificilmente você vai conseguir tudo isso sem um software de gestão de clientes. Com essa ferramenta você pode principalmente evitar a perda de clientes, que chega em média a 30% ao ano.

Imagine que uma loja tem mil clientes com um ticket médio de R$50. Se ela perder 30% dos clientes, significa que ela irá perder cerca de R$15.000,00 reais anualmente. Certamente não é isso que você quer!

Com o conhecimento sobre seus clientes você pode ganhar muito mais do que perderia caso não fizesse a gestão dos seus clientes.

Uma estratégia focada em clientes, permite maior retenção, possibilidade da criação de campanhas segmentadas, aumento de faturamento, antecipação das necessidades dos clientes, entre outros benefícios.

Certamente quando você criar uma estratégia que seja feita em função dos clientes, seus resultados podem melhorar muito.

Parar de perder cerca de 30% do seu faturamento por ano está bom para você? Se a resposta for positiva, a solução é a gestão de clientes. Faça uma demonstração do software da Mercafácil e descubra na prática como manter seu faturamento fazendo gestão de clientes!

Um software de análise de dados pode ser o seu grande aliado na gestão do seu supermercado. Certamente você já sabe que o uso de dados é de grande valor na gestão de clientes. Contudo, se eles forem usados em conjunto com outras áreas os resultados podem ser ainda melhores.

Por meio da análise deles sua empresa pode preparar um planejamento para obter sucesso. Uma estratégia que é criada a partir da análise de dados tem mais chances de ser efetiva.

Uma das grandes contribuições dos dados é para a gestão financeira da sua loja. Entenda como eles podem melhorar as suas negociações e reduzir seus gastos!

Negociação com fornecedores

Sua loja tem feito boas negociações com seus fornecedores nos últimos tempos? A edição impressa da revista Supermercado Moderno de número 583 consultou especialistas sobre a rentabilidade nas negociações dos supermercados e chegou a uma conclusão.

Para os especialistas no assunto, a indústria na grande maioria dos casos tem o maior controle nas negociações. Muito por conta do uso de dados, que do lado deles é mais simples por lidarem com menos produtos.

Mas isso não impede que o supermercadista encontre formas de melhorar suas compras. Uma delas é manter um bom relacionamento com os fornecedores.

Porém, isso não é o suficiente para que você consiga bons negócios. Todos os especialistas consultados disseram que o uso de dados é a melhor forma para melhorar as negociações.

Para Bruno Henrique de Oliveira, sócio da consultoria Falconi, existem muitas informações que podem melhorar as negociações. Ele cita dados de rentabilidade, histórico de vendas, de ações com bons resultados, entre outros, como de grande valor nesse momento da negociação de compra.

Software de análise de dados dos clientes na negociação com fornecedores

Você pode se perguntar como usar os dados dos seus clientes pode melhorar sua negociação e a resposta é simples.

O ideal é que você capture esses dados, os analise e identifique as oportunidades que podem trazer benefícios para a loja. Eles também vão servir como base para a criação de uma estratégia de compra de produtos.

Para que o produto chegue até o consumidor ele passa por um ciclo de vendas. Esse ciclo se inicia no momento da compra e vai até a venda para o cliente. É nesse processo que uma tecnologia de análise de dados pode ser útil.

O uso de dados dos clientes precisa ser visto como uma vantagem comercial nas negociações. No momento da negociação você pode, por exemplo, usar as métricas de produtos mais consumidos e também dos hábitos de compras dos consumidores.

A ideia é mostrar como na sua base de clientes o produto que está em negociação tem alta saída ou bom desempenho em ofertas. Dessa forma, a indústria pode te fornecer descontos que você poderá repassar para os clientes sem afetar sua margem.

Alguns clientes da Mercafácil utilizam esses dados e contam com o apoio da indústria para a divulgação de suas ações.

O importante é ter em mente que os dados servirão de apoio para sua estratégia de vendas. Assim, você e seus clientes podem gastar menos na compra dos itens que precisam.

Software de análise de dados dos clientes para a gestão empresarial

Certamente o foco desse tipo de solução é prevenir a perda de clientes e construir uma estratégia de ações. Porém, a sua utilidade não para por aí.

Como já foi dito ele pode ser extremamente importante para a negociação com os fornecedores. Além disso, os dados podem ter valor em outros setores do seu supermercado.

Um deles é a gestão de estoque, já que você tem número da saída de itens da sua loja e quais clientes o consomem. Dessa forma, você consegue ter maior controle sobre o giro de estoque, por exemplo.

Isso pode garantir um investimento correto na compra de produtos, fazendo com que a sua loja desperdice menos. Além disso, pode trabalhar também o relacionamento com os clientes, já que pode evitar a ruptura de gôndola.

A compra da quantidade correta de produtos é importante também quando se fala da sua margem. Uma compra excessiva de produtos pode fazer com que você tenha que colocar preços abaixo da margem para liberar o estoque.

O uso de dados também é extremamente importante para a criação de um planejamento de ações de vendas. O ideal é que você no início do ano já tenha em mente ações para o ano todo e fique atento às oportunidades que surgirem.

Confira nossa categoria de oportunidades onde publicamos ações para todos os meses, ela pode ajudar na criação da sua estratégia.

Conhecer os clientes e seus dados abre uma série de possibilidades para a sua loja e tende a melhorar os seus resultados.

O valor de um software de análise de dados certamente é inegável para a sua loja.  Aproveite e faça a demonstração do software da Mercafácil e comece agora a melhorar os seus resultados.

A perda de clientes é uma das maiores preocupações de todo supermercadista. Encontrar formas para evitá-la também é uma das suas maiores tarefas. Caso contrário, seus efeitos negativos começarão a ser sentidos pela loja.

Neste cenário, estratégias como a gestão de relacionamento com o cliente surgem como uma ótima forma de prevenir a perda dos consumidores. Pois, nada melhor para manter os clientes do que se aproximar deles.

Se você busca minimizar os impactos da perda de clientes e quer descobrir como fazer isso, confira o post de hoje!

Impactos da perda de clientes

A perda de cliente é um dos problemas mais comuns a todas as empresas. Realmente essa relação tende a ser um pouco instável devido à grande concorrência do mercado.

Ao pensar nisso, sua empresa deve estar atenta para evitar que os consumidores parem de comprar na loja ou, no mínimo, tentar diminuir os prejuízos que isso pode causar.

Perder clientes está diretamente relacionado com a queda no faturamento e nas vendas. Consequentemente, seus resultados vão piorar e podem levar inclusive ao fechamento da loja em casos extremos.

Você precisa levar em conta que os clientes são o coração da empresa. Se eles a abandonarem, ela deixa de existir. Para que isso não aconteça nada melhor do que criar uma estratégia em que os clientes são o foco.

Dessa maneira, certamente o impacto sobre eles será maior e as chances de sucesso da sua empresa também. É por isso que a gestão do relacionamento com os clientes é tão importante para a sua loja.

Como fazer a gestão de relacionamento com o cliente

A melhor forma de trabalhar o relacionamento com o cliente é fazer ações específicas para cada um deles. Isso mesmo, personalização! O primeiro passo para tudo isso é conhecer quem compra na sua loja e os seus hábitos de consumo.

Para isso, você precisa construir uma base de dados para depois analisá-los e criar suas ações. Uma solução de gestão de clientes é um dos melhores caminhos para isso, pois pode te auxiliar em todas as fases da gestão de clientes.

Entenda que tipo de ações podem ser feitas para aproximar o relacionamento com os seus clientes:

Ofertas personalizadas

Esse tipo de oferta é ideal para se prevenir contra a perda de clientes. Principalmente por demonstrar que a loja se importa com as preferências do cliente. Dessa forma, o relacionamento é trabalhado naturalmente.

Para te auxiliar na criação destas ações a melhor forma de torná-las efetivas é segmentar o seu público. Por exemplo, clientes que compraram leite nos últimos 30 dias. Esse grupo de clientes pode receber uma oferta especial de leite. Alguns supermercados optam até por não colocar esse preço da oferta na loja, assim o cliente terá exclusividade no benefício quando se identificar no caixa.

Esse tipo de oferta tende a ser mais efetiva, pois está de acordo com os hábitos de compra daquele consumidor especificamente. Os resultados de uma boa segmentação pode ser revertido em cerca de 40% de compras no grupo que recebeu a promoção.

Confira como um cliente da Mercafácil obteve sucesso em suas campanhas segmentadas aqui.

Outra opção de ação personalizada é a venda casada. Vamos seguir no exemplo anterior, com a segmentação dos clientes que compraram leite nos últimos 30 dias. Após isso, você pode buscar quais os produtos relacionados mais consumidos por esses clientes.

Neste cenário, você identificou, por exemplo, que os produtos de FLV são os mais consumidos. Agora basta criar sua campanha segmentada com os dois produtos.

Trabalhar com segmentações une a tecnologia com a humanização da sua empresa. Já que você se mostra preocupado com as preferências do cliente. Por outro lado, também melhora a experiência de compra na sua loja, visto que torna a compra mais prática.

Datas Comemorativas

As datas comemorativas são excelentes formas de se relacionar com os clientes. Elas oferecem várias opções para a sua loja, basta você identificar as oportunidades de cada mês.

Os caminhos para se aproximar dos consumidores nestas datas são os mais variados. Você pode trabalhar com ofertas, eventos, ações, redes sociais, entre outras formas.

Ações off-line

No dia idoso por exemplo, você pode criar ofertas específicas para esse público. Com o seu software de gestão de clientes você pode segmentá-los, identificar seus hábitos de consumo e planejar as suas ações de venda.

Nessas datas também não esqueça de parabenizar ou mandar algum recado. Seus clientes vão se sentir importantes com a mensagem e com a exclusividade nas ações para eles.

Outra opção é a realização de eventos na loja. Um exemplo é o dia da saúde, nele você pode preparar uma programação de atividades na sua loja. Elas podem ser cursos de culinária de comida saudável, atividades físicas, entre outras.

Ações on-line

Usar as redes sociais também pode ser uma alternativa para se relacionar com os clientes. O contato on-line com os clientes tende a ser mais direto e também mais pessoal. E por falar em redes sociais, que tal deixar seu perfil temático? No fim de ano, pode trocar capa e avatar para entrar no clima das festas.

Publicações de receitas, de agradecimento aos clientes e, claro, de boas festas podem ser ótimas para melhorar sua relação com os clientes.

Todas essas ações buscam uma relação mais próxima entre a loja e o cliente. Quanto melhor o seu planejamento e o número de ações, melhor tende a ser o seu relacionamento com os clientes.

A gestão de relacionamento com o cliente tem se tornado muito importante para as lojas físicas e merece sua total atenção. Principalmente porque investir em relacionamento tende a fidelizar os clientes e torná-los advogados da sua marca. Certamente você já sabe que um cliente fidelizado gasta mais na loja e pode trazer vários benefícios para a sua loja.

Esse tema tem ganhado muita relevância e com ele surgem várias estratégias que visam melhorar o relacionamento com os clientes. Para complementar sua estratégia, confira nosso post com dicas de fidelização com marketing de relacionamento.