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O Customer Centric é mais uma das estratégias que tem ganhado destaque no varejo e certamente pode contribuir com o seu supermercado.

Muitas empresas costumam buscar formas de melhorar os resultados com altos investimentos ou implementação de algumas estratégias.

Sem dúvida essas são questões importantes, mas precisam ser planejadas corretamente para atingirem o sucesso.
Acompanhe o post de hoje para entender porque o Customer Centric pode mudar o seu supermercado para melhorar agora mesmo.

O que é Customer Centric?

O significado dessa estratégia muito importante para as empresas que desejam se manter fortes no mercado, já está no nome dela.

A tradução do inglês de “Customer Centric”, é centrado no cliente e é exatamente nisso que esse método é baseado.

O consumidor é visto como o protagonista das ações que a sua loja pode tomar, seja na comunicação, compra ou venda de produtos.

Muitos podem pensar que já fazem isso na prática, visto que oferecem um ótimo atendimento e buscam a satisfação do cliente. Isso não está totalmente errado, mas está incompleto diante da complexidade dessa tática.

Com o cliente no foco da estratégia a empresa precisa conhecer quem são essas pessoas, para que após isso possa orientar as ações em função dela.

Grande parte das lojas trabalham com a ideia de gerar necessidades de compra dos consumidores. Contudo, uma abordagem mais eficiente pode ser suprir as necessidades de compra.

Ou seja, saber o que os clientes precisam e quando precisam, para que a empresa seja capaz de atendê-lo.

O uso de dados é fundamental para o sucesso dessa estratégia na sua empresa. São eles que irão te mostrar as oportunidades, as necessidade, os interesses e outras questões relevantes de compra para quem compra de você.

Por esse motivo, contar com um software de análise de dados é indispensável para atingir os objetivos desejados.

Mas afinal, quais são as pretensões de uma tática centrada no cliente?

Em primeiro lugar, entender as necessidades dos consumidores para fidelizar os que já compram ou os que possam vir a compra na sua loja. O restante serão consequências disso, como o aumento do ticket médio e do faturamento.

Benefícios de implementar o Customer Centric

As vantagens de colocar em prática essa estratégia está alinhada com os objetivos que ela busca atingir nas empresas.

Como é focada nos clientes, a primeira melhoria pode acontecer no seu relacionamento com os consumidores. A consequência dessa melhoria pode ser percebida em questões como aumento da taxa de retenção e fidelização.

Se o público continua a comprar na sua loja por mais tempo a tendência é que eleve cada vez mais o ticket médio. Com isso, o seu faturamento certamente sofrerá um impacto positivo.

Outro fator importante, é que os clientes querem que você se importe com ele, além de um simples atendimento. Ser bem tratado durante as compras é o mínimo que ele esperada da sua loja.

O que ele deseja é uma experiência de compra melhor e encontrar vantagens em comprar de você. Essas que podem vir com ofertas baseadas no perfil de compra, por exemplo.

Ter o foco no cliente também pode contribuir para a melhoria no seu setor de marketing e também no comercial.

Para o marketing, a melhoria nos investimentos acontece, pois você será mais eficiente no cálculo do ROI. Já para o comercial, definir as compras de acordo com as necessidades dos clientes pode ser um ótimo caminho.

Com isso, os seus gastos podem ser reduzidos e inclusive suas negociações podem melhorar com as informações de compra dos clientes.

O nível de satisfação é outro aspecto que pode sofrer melhorias com táticas centradas no consumidor. Você pode medir isso com pesquisas de NPS e de satisfação, com o objetivo de medir o sucesso da estratégia.

Investir com foco nos clientes sem dúvida pode trazer vantagem competitiva para o seu supermercado.

Ainda mais importante do que isso, colocar o consumidor no centro das ações é algo que veio para ficar e as empresas que não se adaptarem podem perder mercado.

Como aplicar na prática uma estratégia de Customer Centric

Assim como em outros métodos é importante que você crie um planejamento para colocar em ação uma nova tática.

Até mesmo antes disso, é preciso estudar e identificar se a sua empresa está preparada para todas as etapas necessárias.

Às vezes são necessários investimentos em ferramentas, ou contratação de novos funcionários, por exemplo. Se isso for um impeditivo, você pode não adotar completamente a estratégia e assim não conseguir atingir os resultados esperados.

Se depois de analisar essas questões você se sentir preparado para ter uma estratégia focada no cliente em sua loja, certamente vá em frente!

Para começar, o principal é conhecer quem são os seus clientes e identificar pontos importantes deles.

Nessa questão, você pode realizar um cadastro de clientes com base em um programa de fidelização da sua loja.

Além disso, uma ótima opção é investir em um software de gestão de clientes para complementar seu planejamento.

Assim como o Customer Centric, a gestão de clientes também tem o foco no consumidor e juntas certamente podem trazer resultados ainda melhores para o seu supermercado.

A criação de campanhas segmentadas é outra etapa importante do uso de dados dos clientes e deve ser feita com base nos hábitos de consumo.

Investir em um app para supermercado também pode contribuir na sua estratégia. Já que ele é de uso do cliente e faz com que a sua loja esteja sempre a alcance dele.

Essas são apenas algumas dicas, pois a quantidade de ações que você pode tomar são das mais variadas. Para escolher é simples, basta buscar entender o que o seu cliente precisa, essa será a sua melhor opção.

Quer saber como começar a ter uma estratégia centrada no cliente no seu supermercado? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe e descubra como!

A previsão de demanda é uma tática que tem relação direta com a criação de um planejamento estratégico para uma empresa.

A ideia com essa estratégia é buscar entender como a empresa pode se manter competitiva, além de melhorar os resultados.

Ainda, fazer uma previsão sobre as demandas que a empresa possa ter tende a contribuir para a tomada de decisão de vários setores da loja.

Entenda no post de hoje o que é previsão de demanda e como ela pode contribuir para o seu supermercado.

O que é previsão de demanda?

A previsão de demanda tem como objetivo antecipar a necessidade dos clientes pelos produtos da sua loja.

Com uma análise projetada no futuro, essa tática serve para criar um planejamento para a empresa como um todo. Além disso, contribui para a tomada de decisão sobre a gestão.

Como o próprio nome já diz, seus resultados são possibilidades e não uma verdade absoluta. Os dados coletados nesse método servem como um direcionamento para definições estratégicas.

Em supermercados, ela está relacionada diretamente com a gestão de estoque. Ela tem como objetivo projetar como o comercial da sua loja vai trabalhar para que o estoque não fique parado.

Essa questão precisa ser evitada, pois produtos parados no estoque significam dinheiro parado e vendas não realizadas.

Como consequência disso, investimentos em ações de venda, por exemplo, podem deixar de ser feitos por conta do “dinheiro em estoque”.

Por que fazer previsão de demanda?

Certamente você já tem conhecimento que criar um planejamento pode contribuir com várias áreas do supermercado. Inclusive, pode ser criado não só um planejamento geral, como um para cada setor.

Dessa forma, é possível se antecipar sobre diversas questões e aproveitar para melhorar os resultados da loja olhando para cada área de forma individual.

Com o mercado cada vez mais competitivo e a maior exigência por parte dos consumidores, encontrar maneiras de aumentar a eficiência já é uma necessidade das empresas que desejam ter destaque no mercado.

Além disso, fazer esse planejamento de possíveis demandas pode trazer benefícios e evitar problemas para a loja.

Sobre os problemas, talvez a maior colaboração seja com a gestão financeira da sua loja. A partir da previsibilidade dos custos é possível trabalhar de uma maneira mais segura e eficiente. Com isso feito, certamente será possível desencadear os demais benefícios dessa tática.

Para a área comercial da sua loja, a organização de custos pode garantir compras antecipadas que podem gerar melhores negociações. Além disso, identificar sazonalidades que podem indicar maior necessidade de compra de alguns produtos.

Essa questão está diretamente ligada à gestão de estoque, que é outro ponto importante na previsão de demanda.

Ter controle de estoque pode garantir que não faltem produtos nas gôndolas e também evitar excesso de produtos parados em estoque. Assim, você ganha dos dois lados e mantém o seu capital de giro estável.

O marketing é outro setor que ganha com a previsão de demanda, já que é possível saber quanto há disponível para investir e quais períodos precisam de mais ações. Com isso, pode aumentar a efetividade das campanhas que forem propostas.

De maneira geral, ter em mãos possíveis cenários da empresa certamente pode ajudar a melhorar os resultados, não é mesmo?

Vale lembrar que se tratam de previsões e possibilidades, não de questões concretas que podem ser seguidas fielmente. Elas devem ser tratadas como direcionamentos empresariais para identificar oportunidades e facilitar a tomada de decisão.

Como fazer planejamento de demanda

Na hora de colocar em prática essa gestão de demanda surge a dúvida de quem é o responsável pela sua produção. Assim como também pode gerar indefinição sobre a forma como será feita.

O ideal é que essa tarefa seja executada com a integração de vários setores da sua loja. A área comercial, o marketing e o financeiro são os que geralmente participam do processo.

Os colaboradores dessas áreas podem levantar dados do ano anterior para realizar a previsão de demanda para o ano seguinte. Essa é a melhor maneira de tornar a previsibilidade mais confiável.

Por isso, é muito importante ter registros sobre as vendas da sua loja, faturamento por período, produtos mais vendidos, mensuração de ações, ROI, entre outros indicadores que podem dar um panorama geral da loja.

Esse trabalho fica muito mais simples se você tiver um software capaz de te fornecer esse tipo de dado. Por essa razão, vale a pena investir em softwares de análise de dados para a sua loja, como um software de gestão de clientes.

Com esses dados em mãos você pode construir melhor a sua gestão de demanda, já que evita “achismos” que prejudicam a estratégia.

Além disso, o estudo de dados pode contribuir para a identificação de oportunidades e sazonalidades do seu negócio.

Com isso, certamente você pode construir uma ótima estratégia para a sua loja e melhorar seus resultados.

Para saber como montar um planejamento de vendas, depois de realizar a sua previsão de demanda, confira nosso post sobre o tema neste link.

Investir em tecnologia para supermercados tem se tornado fundamental para as empresas do segmento que desejam ter resultados melhores.

O varejo de forma geral mudou consideravelmente nos últimos anos e para esse setor em específico não seria diferente.

Saber como inovar para melhorar os resultados é um assunto que entrou na pauta de muitos supermercadistas.

Entenda no post de hoje como você pode aplicar algumas tecnologias no seu supermercado para ter uma estratégia de sucesso.

Comece a investir em tecnologia para supermercados

O tempo em que utilizar tecnologia e investir em inovação era apenas um sonho distante não existe mais. Agora as empresas que desejam ter os melhores resultados precisam começar a fazer esse tipo de investimento.

O surgimento e a consolidação de várias tecnologias continuam. Por essa razão, identificar quais podem ser úteis para a sua loja é um trabalho que precisa ser feito constantemente.

Você já começou a investir na transformação digital do seu supermercado? Conheça um pouco mais sobre 3 ferramentas tecnológicas que podem melhorar os seus resultados e você pode aplicar já.

Solução de gestão de clientes

A gestão de clientes surgiu com o crescimento da demanda dos clientes por algo mais personalizado e para evitar a perda dos consumidores em supermercados. Além disso, tornar as ofertas mais efetivas também era uma necessidade das lojas.

Com esses e alguns outros pensamentos básicos surgiu essa estratégia com foco total nos clientes.

Para fazer gestão de clientes um supermercado precisa passar por três etapas: construção de uma base de clientes acionável, análise de dados, além da criação e mensuração de ações.

É por conta desse processo que ela precisa ser chamada de solução, pois engloba vários passos para acontecer na prática.

Uma solução como essa pretende diminuir a perda de clientes, aumentar a taxa de retenção, o ticket médio, a fidelização e o faturamento em supermercados.

Para que isso aconteça, você vai precisar cadastrar e identificar as compras dos seus consumidores. Após isso, analisar os dados gerados por eles, trabalhar na criação de ofertas segmentadas e por fim mensurá-las.

Fazer promoção de vendas dessa forma tende a aumentar a efetividade das ações e garantir um melhor ROI para a sua empresa.

Usar a tecnologia para analisar os dados de compra e a partir deles criar ofertas certamente em breve será comum para todas as empresas.

Porém, a sua loja pode começar a trabalhar dessa maneira hoje mesmo com soluções que já estão disponíveis no mercado.

Isso irá gerar uma vantagem competitiva para sua loja em relação aos seus concorrentes, e claro, maximizar seus ganhos.

Precificação dinâmica

Ter um estratégia de precificação é essencial para o controle de rentabilidade da loja e para impulsionar as vendas.

Agora, além de possuir uma metodologia correta para aplicar os preços no supermercado é possível usar a tecnologia para torná-la ainda mais eficiente.

Isso é viável por conta da adoção de uma tática de precificação dinâmica, ou seja, que sofre alterações de acordo com alguns fatores pré-estabelecidos. Grandes redes varejistas, como a Amazon em seu e-commerce, e a Hema, nas lojas físicas e virtuais, já adotaram essa estratégia.

Nos pontos de venda é preciso adotar também o uso de etiquetas eletrônicas que se conectam ao sistema de gestão da loja.

Dessa forma, será possível fazer a alteração dos preços quase que de maneira instantânea na loja.

As mudanças podem ocorrer, por exemplo, por conta do crescimento da demanda de um produto em um período do dia.

O importante é aliar a estratégia de vendas e precificação para conseguir os melhores resultados.

Identificação de tendências

Buscar algum tipo de vantagem competitiva é muito importante para empresas que desejam ter sucesso em seu segmento.

Por essa razão, estar atento às novidades que surgem como possíveis oportunidades é um trabalho que precisa ser recorrente.

Um dos principais exemplos é a tentativa de identificar tendências de consumo que possam ajudar sua loja.

Sabe qual a melhor parte disso? Existem ferramentas que não te cobram nada por isso, além de claro, sua vontade em buscar conhecimento.

O Google é o principal exemplo desse tipo de informação. Em seu site Think With Google, eles fornecem uma série de artigos, infográficos, entre outros materiais sobre tendências de consumo.

Além disso, também traz informações sobre estratégias de marketing, tecnologia, dicas e mais conteúdos relacionados a esses. Para ter acesso, basta acessar o site ou assinar gratuitamente a newsletter do site para receber por e-mail os conteúdos.

Essa é uma ferramenta que sua loja pode usar para se manter atualizada no mercado de maneira geral. Além disso, você pode reconhecer as possibilidades que o seu supermercado tem para melhorar suas estratégias.

Para complementar sua busca por conhecimento é ideal que você também acesse sites que tragam conteúdos especializados no seu segmento de atuação. Aliás, sugerimos conhecer nossos materiais específicos aqui.

Você viu como é importante aplicar a tecnologia para supermercados alcançarem resultados melhores? Certamente você quer que a sua loja faça parte desse grupo. Para isso, agende uma reunião com um de nossos consultores e comece a usar a tecnologia a favor da sua loja!

O mix de produtos em supermercados é um ponto importante para definir qual será a estratégia da loja.

Existem vários aspectos relevantes no momentos da escolha do mix como: perfil do consumidor, área de atuação, sazonalidade, entre outros.

Escolher corretamente os produtos da loja podem contribuir para melhorar as vendas e até no controle de estoque, por exemplo.

Entenda no post de hoje como o mix de produtos pode impactar um supermercado e melhorar a gestão da loja.

O que é mix de produtos?

Antes de entender o que ele pode fazer pela sua loja é importante saber exatamente o que é um mix de produtos.

O mix pode ser definido como o conjunto de todos os itens ofertados na loja, por essa razão é preciso que ele tenha um tamanho considerável. Dessa forma, será possível atingir vários públicos dentro do seu supermercado.

É importante ressaltar que mix de produtos é diferente de: sortimento, categoria e linha. Esses conceitos também estão relacionados aos itens que serão vendidos, mas estão compreendidos no mix.

Como o mix de produtos em supermercados contribui para a estratégia da empresa

Criar um mix de produtos não é uma tarefa simples, pois ele define várias questões para uma loja. Por conta disso, é fundamental definir um plano de mix, para que todos os objetivos da empresa possam ser atingidos.

Dentre as principais questões que envolvem a escolha correta de um mix de produtos estão posicionamento de marca, experiência de compra dos clientes, gestão de estoque e até mesmo perfil de consumidor.

Certamente esses são detalhes que podem fazer toda a diferença nos seus resultados. Entenda como o mix de vendas é muito importante e quais os benefícios e os problemas que ele pode gerar no seu supermercado.

Posicionamento

Os itens que forem ofertados na sua loja podem servir como uma forma de se posicionar, por exemplo.

Os produtos mais “tradicionais”, geralmente das marcas líderes em cada categoria, costumam fazer parte do mix de todos os supermercados.

Porém, é óbvio que sua loja não terá apenas eles, até porque não faz sentido você oferecer apenas uma marca de produto para o cliente. A variedade faz parte dos supermercados e os consumidores também esperam isso.

Mas como os produtos podem definir o posicionamento da loja? É simples, de acordo com as opções de compra você pode passar uma impressão de qual é o público-alvo da sua estratégia de vendas. Com um exemplo certamente fica mais simples de entender o que queremos falar.

Pense que um supermercado costuma trabalhar com várias linhas de produtos importados, por exemplo. Ele se posiciona como uma loja que busca atrair clientes que têm interesse por esse tipo de produto.

Outras lojas podem focar mais em preço, por exemplo, para isso vão trabalhar forte com marcas secundárias do mercado, com ofertas e ações mais agressivas e atingindo uma porcentagem maior da população.

Um ótimo exemplo também são os atacados, que tem um mix de produtos que visa grandes quantidades, o que também é uma forma de posicionamento.

Planejamento de promoções e vendas

Certamente você já sabe que criar um planejamento estratégico de vendas é uma ótima opção para melhorar os resultados.

Para que isso seja feito, ter conhecimento sobre o mix de produtos e uma boa variedade de itens é fundamental.

Na prática isso tem relevância na criação de campanhas para o aumento de ticket médio, por exemplo.

Pense que você identificou que precisa aumentar o ticket médio da loja e decide criar uma campanha de cervejas.

Uma boa ideia para uma campanha é oferecer itens do setor em oferta para os clientes que compraram cerveja recentemente.

Por exemplo, a cerveja X que é a mais popular da sua loja custa R$ 1,99. Você pode criar uma oferta de R$2,09 em uma cerveja da marca Y que é de uma linha mais sofisticada.

Essa pequena diferença pode contribuir para o cliente migrar para essa marca no período da ação e consequentemente aumentar o ticket médio da loja.

Isso pode ser feito em vários segmentos, mas para ter sucesso é preciso ter disponível um bom mix de produtos.

Outra opção de ação que também tem relação direta com a variedade de produtos na loja são as vendas casadas. Elas também podem ser usadas para melhorar o ticket médio e os resultados gerais do supermercado.

Problemas de tamanho em um mix de produtos em supermercados

Como tudo na vida, um mix de produtos não permite exageros e também não pode sofrer com a falta.

Encontrar o equilíbrio é a melhor maneira de não sofrer as consequências do excesso e da escassez.

Ambas questões podem trazer prejuízos para a sua loja, sobretudo no que diz respeito à gestão de estoque e controle financeiro. Certamente não é isso que você deseja para sua loja, então é importante saber como administrar o mix do seu supermercado.

Quanto a isso, existem várias questões que você precisa estar atento para evitar problemas. Uma delas é ter conhecimento sobre o mix do seu supermercado e dados sobre as vendas da loja. Isso é importante, pois pode causar um impacto financeiro na loja. Por exemplo, se o seu mix de produtos for muito grande.

Excesso no Mix de Produtos

Pense que você tem 10 itens iguais, mas de marcas diferentes sendo vendidos no seu supermercado.

Desses 10, três deles representam 90% das vendas. Os outros sete vão disputar os 10% restantes, que vai se referir a pouco mais de 1% de vendas para cada um deles.

E se você tem um estoque igual de todos esses produtos? Os itens que tem menor saída, vão demorar muito mais tempo para zerar seu estoque, o que faz com que você gaste mais com armazenamento, por exemplo.

Sem falar que você está dando espaço na loja para esses itens que representam poucas vendas, sendo que existem outros itens com maior potencial.

Dessa forma, você perde dinheiro duas vezes, quando não expõe mais os itens de maior venda e com gastos em estoque de produtos que trazem pouco retorno. Vale lembrar que produto em estoque significa dinheiro parado e, consequentemente, menos ganhos para sua loja.

Em casos como esse, ter um software de gestão de clientes, que te permita saber os produtos com mais saída na loja, pode contribuir para a sua gestão de modo eficiente.

Assim, você pode priorizar os produtos mais vendidos e inclusive melhorar a rentabilidade entre eles.

Mix de produtos insuficientes

Como falamos no tópico anterior, ter muitos produtos pode trazer problemas para a loja. Porém, isso não significa que agora você só vai ter um número limitado de opções.

Mesmo que tenha um posicionamento e um público-alvo definido, um supermercado tem diversos tipos de consumidores e todos eles são importantes.

Ao pensar nisso, fica claro que você precisa ter opções para os clientes, mas não a ponto de que elas prejudiquem a loja. É preciso encontrar um equilíbrio em que você atende as necessidades dos clientes e garante seus resultados.

Ter poucos produtos disponíveis, pode trazer vários problemas para seu supermercado, principalmente na experiência de compra.

Um deles é a ruptura de gôndola, que pode ocorrer já que você terá poucas opções de um item, então vai demandar muita reposição e processo de compra dos produtos. Esse pode ser um processo complicado que, além de gerar como consequência a ruptura de gôndola, pode afastar os clientes da sua loja.

Outro ponto diz respeito à experiência de compra. Se o cliente vai até a sua loja ele pretende encontrar tudo o que busca, além de outras opções. Caso isso não aconteça, provavelmente na próxima compra ele opte por outra loja.

Comece a administrar corretamente o seu mix de produtos

Entender os seus clientes e encontrar um equilíbrio da variedade de produtos da sua loja é sim muito importante para melhorar seus resultados.

Por isso, vale a pena começar a analisar seus dados de venda. Você pode retirar do seu mix de vendas os produtos com resultados ruins e investir naqueles que têm boas vendas.

Com um mix bem definido você pode, por exemplo, trabalhar melhor a rentabilidade de produtos de uma determinada categoria. Também apostar em ações de trade marketing ou até mesmo em ofertas para o seu clube de descontos nesses produtos para melhorar os resultados.

É claro que para que isso funcione, você também vai precisar de uma boa gestão de clientes e conhecer os hábitos de compra dos seus consumidores. Dessa forma, certamente pode melhorar cada vez mais os resultados da sua loja.

Agora que você já sabe mais sobre o mix de produtos em supermercados comece a aplicar na sua loja. Uma boa maneira de começar é baixando nosso ebook gratuito da curva ABC!

Buscar resultados melhores certamente é uma das principais atividades em todas as empresas.

Por mais que esse seja um desejo unânime, torná-lo realidade não é tão fácil assim e não são todos que atingem os objetivos desejados.

Certamente não existe uma fórmula do sucesso, mas existem caminhos que podem contribuir para chegar até ele. Porém, não são todos que sabem como fazer isso ou estão dispostos a passar pelas etapas necessárias.

No post de hoje, você vai entender porque alguns supermercados conseguem melhores resultados de maneira mais expressiva do que outros e como eles fazem isso.

Como ter resultados melhores no seu supermercado

Aumentar as vendas, melhorar indicadores ou ter um resultado melhor de maneira geral não depende apenas da realização de uma ação.

O conjunto de várias ações é que pode realmente fazer alguma diferença na sua loja para melhorar o desempenho.

Criar um planejamento é a melhor maneira de organizar sua empresa em direção ao objetivo desejado. Seja qual for o tamanho da sua empresa ou do seu objetivo.

O mais importante é saber onde você quer chegar e ter alguma ideia do que pode fazer para atingir o objetivo. Vamos ilustrar com um exemplo bem simplificado:

Objetivo: Aumentar o faturamento em 10% em 3 meses.
Caminho: Aumentar o ticket médio e atrair novos clientes.

Vamos imaginar que esses foram os caminhos escolhidos para atingir a meta, agora você precisa criar um planejamento de ações para atingir o que foi proposto.

Por exemplo, trabalhar campanhas que estimulem o aumento do ticket médio e aumentar a distribuição de encartes.

Para resumir, a partir do objetivo definido você precisa criar um plano de ação para chegar ao sucesso.

É nesse ponto que as empresas que mais se destacam costumam dedicar o seu tempo para tomar as melhores decisões.

O que fazer para melhorar os resultados

Como já falamos, criar um planejamento estratégico é o primeiro passo para começar a caminhada em busca do sucesso.

Tão importante quanto isso é entender o mercado que você atua e o comportamento dos consumidores.

Com o crescimento da internet, das lojas online e de diversas outras tecnologias, a forma como os clientes compram e o que eles esperam das empresas tem mudado.

Mais do que nunca a experiência de compra tem se tornado o principal caminho para atrair, reter e fidelizar clientes.

Por essa razão é muito importante que se você ainda não pensa dessa forma passe a considerar que a sua estratégia precisa ter foco no cliente. O cliente no centro. Afinal, são eles quem compram os produtos da sua loja, então nada mais justo do que você pensar neles para oferecer os itens corretos.

Esse é um pensamento que também já chegou nas indústrias, que buscam identificar oportunidades de negócio para criar novos produtos que interessem aos clientes.

Para o seu supermercado não é diferente. Também é necessário entender o que os clientes buscam, seus hábitos, preferências, entre outras questões que possam contribuir para que ele compre na sua loja.

Foi com esse pensamento que soluções como a gestão de clientes tem ganhado cada vez mais destaque no mercado. Isso porque é uma estratégia focada no cliente que visa diminuir a perda de clientes e aumentar o faturamento.

Além disso, outra questão importante para melhorar os resultados é estar atento aos concorrentes. Uma boa ideia, é fazer um benchmarking da concorrência e também de grandes nomes do segmento.

Com isso, você pode identificar pontos que sua loja pode melhorar e oportunidades que pode investir para melhorar os resultados.

Certamente essa prática pode contribuir para a sua estratégia e também para que você sempre se mantenha competitivo no seu mercado.

Foco no cliente para conseguir resultados melhores

Como falamos, ter os clientes no centro das ações pode ser um ótimo meio de ter maior sucesso nas campanhas. Mas, afinal o que é ter o foco nos clientes?

Uma estratégia focada nos clientes é aquela que tem seus esforços direcionados a eles. Com isso, a intenção é oferecer algo que supere as expectativas do consumidor para que ele continue a comprar na empresa, ou seja, se torne fiel.

Para conseguir isso na prática será necessário conhecer os clientes e entender seus hábitos de compra. Buscar uma forma de captar e analisar os dados deles pode ser uma ótima forma de fazer isso.

Uma solução de gestão de clientes pode te ajudar com essa questão e também na melhora dos resultados, por exemplo.

A ideia é transformar os hábitos de compra em ações segmentadas para os clientes. Isso certamente pode aumentar a efetividade das ações.

Um resumo simples é dizer que vamos oferecer para os clientes aquilo já compram. Ofertas genéricas podem até funcionar, mas o custo é maior e o retorno é menor do que com ações segmentadas.

Outra questão muito importante é buscar inovações para a sua loja. Atualmente o mercado está cheio delas e a melhor maneira de escolher uma é pensar em algo que contribua para a experiência de compra do consumidor.

As lojas que costumam inovar e melhorar seu PDV certamente saem na frente na hora de atrair, reter, fidelizar um cliente e consequentemente ter resultados melhores. É por isso que as lojas que investem em inovações e estratégias com foco nos clientes vão se destacar no mercado.

Confira também nosso post sobre indicadores de performance e entenda em quais dados você precisa estar atento para melhorar os resultados do seu supermercado.

A transformação digital no varejo é um assunto que tem ganhado cada vez mais relevância no mercado. Por conta disso, muitas empresas já têm começado a se movimentar nessa direção.

O varejo em geral sempre foi conhecido por ser um meio tradicional e popular de vendas. Porém, com as mudanças no comportamento de consumo ele também precisará se adaptar para manter seu sucesso.

A concorrência cresceu, a cobrança dos clientes aumentou, o mundo evoluiu e as oportunidades de melhora também.

Devido a essas e outras razões, as empresas que desejam ter sucesso precisam se adaptar às mudanças que ocorreram.

Entenda como a transformação digital chegou para ficar no varejo e a maneira como ela tem impactado nos resultados.

O que é transformação digital?

Antes de realmente explicar o que é transformação digital é melhor falar sobre o que ela não é. Muitos pensam que se transformar digitalmente é aplicar novas tecnologias na empresa para melhorar os resultados, mas não é só isso, mesmo que elas ocupem um papel central na estratégia.

A inovação tecnológica faz parte do processo de transformação digital e é uma parte de grande importância. Apesar disso, esse processo envolve uma questão ainda mais profunda em relação à gestão do negócio.

Se transformar digitalmente significa ter uma mudança cultural, de gestão e operacional, na qual a tecnologia é protagonista.

Esse destaque pode gerar tanto mudanças internas quanto externas. Internamente, o principal objetivo é aumentar a eficiência operacional; já externamente, é ter foco no cliente e melhorar sua experiência de compra.

É importante ressaltar que essa questão não se aplica apenas a grandes empresas. É possível participar da transformação digital gradativamente atendendo primordialmente seus objetivos principais.

Impacto da transformação digital no varejo

Antes de impactar o varejo especificamente, a transformação digital tem impactado a sociedade em geral.

Nos últimos anos, o número de tecnologias cresceu, produtos inimagináveis surgiram, a transmissão de informações ficou cada vez mais rápida, o acesso a elas se tornou praticamente infinito e, claro, as pessoas tiveram acesso a isso.

O conjunto dessas mudanças teve uma relação direta no comportamento de compra dos clientes. Hoje, existem aqueles que trabalham online no conforto de suas casas diariamente, por exemplo.

Aplicar isso ao varejo é bastante simples e cada vez mais importante. Um bom exemplo é o crescimento das lojas virtuais. Não é impossível dizer que existem pessoas que preferem fazer todas as suas compras de maneira digital.

Devido a essa concorrência, as lojas físicas precisaram encontrar maneiras de se manterem competitivas no mercado. Em alguns casos “copiando” pontos fortes das lojas online, como a praticidade; em outros, explorando os pontos fortes que elas já têm.

Existem setores do varejo que já têm uma consolidação muito grande em ambientes e processos digitais. Outros, têm buscado formas de se adaptar a essas mudanças de acordo com sua realidade.

O principal fator que tem sido trabalhado ultimamente é a famosa experiência de compra.

Uma pesquisa feita pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e o OasisLab Innovation Space, com profissionais de grandes varejistas de vários segmentos, apontou que 54% deles tratam a transformação digital como prioridade. Eles apontaram que em razão disso, foram criados planos estratégicos de atuação com ações e investimentos.

Como principal benefício, o estudo indicou que o aumento do engajamento dos cliente foi o mais citado com 77%. Em seguida veio o aumento do faturamento com 62%.

Relação com os clientes

Como falamos anteriormente, o impacto da transformação digital também foi social e chegou até o público em geral.

Isso, fez com que o comportamento de consumo mudasse e tornasse os cliente cada vez mais exigentes com os locais onde compram.

Questões que antes já eram importantes, como qualidade dos produtos e atendimento, ainda se mantêm. Porém, cada vez mais eles esperam por personalização de ofertas, facilidades na compra, novos métodos de compra, por exemplo.

Por essa razão, várias empresas têm corrido atrás de soluções que contribuam para a entrega de uma melhor experiência de compra para os clientes.

Uma pesquisa realizada pelo Distrito e o OasisLab mostrou que no ano de 2018 o número de startups brasileiras focadas em varejo tiveram crescimento perto de 40%. Como principal foco dessas empresas está a melhora do relacionamento com os clientes.

O que também reforça um outro estudo realizado pelo IBM, o Customer Experience Index, que apontou que, até 2020, o valor da experiência do cliente será mais relevante do que o preço praticado pela empresa.

É importante ressaltar que essa é uma questão importante para todos os setores do varejo. Empresas que não se atentarem a essa situação e não iniciarem seu processo de transformação digital, certamente ficarão para trás no mercado.

Como se inserir na transformação digital no varejo

As possibilidades são variadas e para que isso aconteça você precisa estar ciente do que realmente é a transformação digital.

Vale lembrar que ela tem impacto interno e externo na sua empresa, onde a tecnologia é colocada como ponto central da operação e estratégia.

Após isso, é preciso entender se para o seu segmento já existem tecnologias disponíveis e como elas podem ajudar realmente.

O uso de Big Data, que é um grande armazenamento de dados, é uma das tecnologias que pode ajudar o varejo. Ele pode ser aplicado tanto internamente na melhoria de processos e mensuração de resultados, quanto para personalizar a experiência de compra dos clientes.

No setor supermercadista, por exemplo, já há boas opções disponíveis para se inserir na transformação digital, sejam para as grandes redes ou pequenas lojas.

A alta recorrência desse tipo de varejo faz com que seja preciso usa soluções mais específicas para o setor. Como o número de compras tende a ser alto mensalmente, trabalhar com os dados de compra é um ótimo caminho a ser seguido.

Fazer a gestão de clientes para conhecer os clientes, melhorar a experiência de compra e aumentar os ganhos é apenas uma das estratégias para esse setor.

Os aplicativos também podem fazer parte dessa questão, mas para trazer maior praticidade para os clientes.

O importante é que os métodos adotados estejam de acordo com o que realmente é a transformação digital. Ou seja, tecnologia como protagonista da operação.

Se você encontrar uma que se adeque ao seu objetivo e se encaixe na definição de transformação, você está pronto para começá-la na sua loja.

Agora que já sabe a importância dos dados, não vai ficar de fora né? Descubra como usá-los em nosso Guia do Big Data e inicie a sua transformação digital no varejo!

Os clientes de supermercados, para você supermercadistas precisam ser vistos como o centro da sua empresa.

A maior parte das suas ações precisam ser realizadas de acordo com as preferências dos consumidores. Com isso, certamente as chances de suas estratégias terem sucesso aumentam.

Porém, de nada irá adiantar ter isso em mente, buscar inovações, mas cometer erros básicos que podem afastar os clientes da sua loja.

Em muitos casos, são questões que se identificadas rapidamente podem ser revertidas facilmente.

Erros que podem fazer clientes de supermercados deixarem de comprar

Os supermercados, cada vez mais precisam buscar maneiras para se diferenciar da concorrência.

Ao pensar nisso, fica claro que perder clientes por cometer erros na operação de loja precisa ser uma situação que passa longe da sua loja.

Por mais simples que eles possam parecer, o impacto nos clientes é grande e pode justificar uma mudança de local de compras.

Confira alguns destes erros, que não podem acontecer de maneira nenhuma no seu supermercado.

1 – Ruptura de gôndola

A ruptura de gôndola é um dos principais problemas para os supermercados. É o tipo de erro que certamente afasta um consumidor da loja, e que será complicado de ser recuperado.

Basta se colocar no lugar do cliente para entender. Imagine que você saiu de casa pra fazer uma compra e ao chegar ao local não encontrou o que precisava. O sentimento muito provavelmente será de frustração e você irá procurar o item em outro lugar.

Ao chegar nessa segunda loja o produto estava lá e em várias quantidades, certamente na próxima vez que você pensar em comprá-lo irá direto naquele supermercado. E na prática, é isso que vai acontecer com o consumidor.

Por isso, é imprescindível ter um bom controle de estoque para evitar que esse tipo de problema aconteça.

Para evitar que isso ocorra você adotar algumas medidas no seu supermercado. A primeira delas é fazer um trabalho de gestão de estoque.

Para isso, você pode usar um software especializado nesse tipo de serviço. Outra opção é usar um sistema de gestão de clientes para identificar a saída de produtos.

Com base nos itens mais consumidos da loja, já é possível ter uma boa ideia de quando será preciso ser feita uma reposição.

Por essa razão, conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes é muito importante e pode evitar alguns problemas. Outro ponto que você precisa ficar atento é quanto a sazonalidade em certos períodos.

Com essas práticas, possivelmente você conseguirá reduzir em grande parte esse problema que pode afastar muitos clientes de supermercados.

2 – Atendimento ruim

Trabalhar com atendimento ao cliente não é uma tarefa simples, mas é fundamental que seja bem feito para o sucesso da empresa.

Por conta disso, é muito importante que você dê um treinamento adequado para toda a sua equipe. Quanto a isso várias questões podem ser incluídas como:

  • Entender as estratégias da loja;
  • Como atender bem um cliente;
  • Identificação de clientes cadastrados;
  • Como lidar com clientes insatisfeitos.

Esses são apenas alguns exemplos, mas o ideal é treinar seus colaboradores para todas as situações que ele pode passar.

Isso deve ser feito com o intuito de evitar um atendimento ruim para os clientes do seu supermercado. Ninguém gosta de ser mal atendido e essa é uma grande razão para o cliente não comprar mais com você.

Segundo uma pesquisa da Accenture Strategy identificou que 87% dos consumidores deixam de comprar em uma loja por conta de um atendimento ruim.

Certamente não é isso que você quer para o seu supermercado. Então, o ideal é que você capacite seus funcionários para o cliente ter uma boa experiência de compra.

Oferecer um bom atendimento é o mínimo que os clientes esperavam de você, então não os decepcione. Caso isso aconteça muito provavelmente eles deixarão de comprar na sua loja.

3 – Desorganização na loja

Uma loja bagunçada deixa uma impressão de pouco caso em relação aos consumidores.

Eles certamente não vão querer fazer suas compras em uma loja que tem dificuldade para encontrar o que buscam.

A organização de uma loja é o primeiro passo para entregar uma boa experiência de compra para os clientes. Questão que tem ganhado cada vez mais valor entre os consumidores e que merece sua atenção.

Atualmente existem inclusive estratégias de layout de loja que buscam maior praticidade para os clientes.

Um dos exemplos é pelo posicionamento na gôndola, como é feito na gestão de categorias. A intenção com esse método é criar um “caminho ideal” para o seu cliente percorrer durante as compras.

Essa e outras estratégias tornam a sua loja mais organizada e ao mesmo tempo trazem benefícios para as suas vendas.

Outro ponto é a limpeza da loja, é ideal que você sempre mantenha o ambiente o mais limpo possível. Sim, é algo simples, mas que pode fazer toda a diferença na impressão que o cliente tem da loja.

Mesmo que aparentemente pareçam questões simples, elas podem fazer toda a diferença. Muito provavelmente você não será elogiado por nenhuma delas, mas certamente será criticado caso não faça.

O conjunto desses fatores que falamos podem contribuir para que sua loja não perca clientes com algumas questões.

Além disso, com essas ações em prática ao mesmo tempo você vai melhorar o relacionamento com quem compra de você.

Dessa forma a tendência é a sua taxa de retenção aumento e com outras estratégias você poderá fidelizá-los.

Para melhorar esse trabalho no seu supermercado confira outro post nosso que fala porque reter clientes deve ser uma prioridade na sua empresa.

Fazer um benchmarking pode ser muito importante para a gestão do seu supermercado e melhora de resultados.

Muitos ainda têm a visão de que essa prática não é relevante ou que seus resultados não levam a conclusões importantes. Porém, isso precisa mudar o quanto antes se você quiser desenvolver seu negócio.

Geralmente esse método é aplicado da porta para fora da loja, mas também pode ser feito um benchmarking interno. Com isso, certamente você pode aumentar o desempenho dos seus colaboradores.

Entenda o que grandes empresas do varejo têm feito e como você pode adotar essas práticas na sua empresa com alguns passos simples.

Porque fazer um benchmarking?

Primeiro, quando se fala em benchmarking é preciso tirar a ideia de se comparar a algo ou alguém, isso é uma prática ruim.

Para um desenvolvimento em grande escala e contínuo é preciso entender o que precisa ser feito para chegar lá. E claro, se alguém já está no nível que você deseja alcançar não é algo ruim compreender o que faz para estar nesse patamar.

Dessa forma, você será capaz de ter ideias do que pode ser aplicado no seu supermercado, da sua maneira é claro. Essa tática precisa ser vista como uma oportunidade de crescimento para sua loja.

Para a aplicação, não leve em conta o tamanho da empresa que será analisada. Ela pode ser a líder no segmento do país ou seu concorrente de bairro, o trabalho feito precisa ser o mesmo.

É importante ter um processo para retirar o maior número de oportunidades possíveis. Para isso, você sempre vai precisar definir objetivos de análise, indicadores e adequação de proposta e definição de metas.

Além disso, entenda que fazer um benchmarking não é algo pontual. Assim como você os outros também estão em constante evolução. Então é preciso criar um planejamento para essas análises de maneira recorrente.

Cuidados ao fazer um benchmarking

Em teoria tudo parece bastante simples, mirar nos líderes do segmento e seguir o que eles fazem para “garantir” o sucesso.

Caso isso acontecesse seria realmente muito bom para a sua loja, mas na prática não é bem assim que funciona.

Uma má aplicação dessa estratégia pode não trazer resultados e com isso você perde tempo, e quem perde tempo perde dinheiro. Por essa razão, como falamos anteriormente é preciso ter um processo estruturado e metas definidas.

Sobre colocar em prática no seu supermercado ideias que surgiram a partir da análise, também é preciso cuidado.

Supermercados lidam com uma grande quantidade de pessoas diariamente, estão em regiões distantes, então serão distintos.

Por isso, você precisa trabalhar com a adequação de ideias para que sua loja e seus clientes estejam preparados para isso. A ideia é utilizar o benchmarking para te inspirar em nível de ideias e conhecimento de boas práticas.

Práticas dos líderes que você pode adotar na sua loja

1 – Carrefour

benchmarking
Fonte: Twitter Oficial @CarrefourGroup

Em 2018, uma das maiores redes supermercadistas do mundo anunciou um plano de inovação digital. A estratégia tem como nome “Carrefour 2022”, que remete ao tempo de ação para atingir os planos definidos.

Em resumo ela segue quatro passos:

  • Implementar uma estrutura organizacional simplificada e aberta;
  • Atingir ganhos de produtividade e competitividade;
  • Criar um universo omnicanal de referência;
  • Reformulação da oferta a serviço da qualidade dos alimentos.

São planos bastante ambiciosos para a rede que já tem bons resultados mundialmente e sobretudo no Brasil.

Você pode pensar que isso está totalmente fora de realidade para a sua loja, mas muito pelo contrário. Devido às suas proporções você pode tirar vários insights desse gigante do setor supermercadista.

Por exemplo, você pode montar um plano de desenvolvimento para os seus próximos dois anos, não é mesmo? Lembre-se que planejamento é um dos melhores caminhos para atingir o sucesso.

Alguns pontos que você poderia definir como suas metas são:

  • Estruturar uma área de inteligência para o supermercado;
  • Abrir uma nova loja;
  • Implementar pelo menos duas novas tecnologias, como aplicativos e etiquetas digitais;
  • Ter mais de 80% do faturamento da loja identificado.

Essas são apenas algumas ideias, elas precisam ser definidas de acordo com os seus objetivos de crescimento.

Viu? É a mesma estratégia que um grande varejista aplica, mas adaptada à realidade da sua loja.

2 – Grupo Pão de Açúcar (GPA)

Fonte: Site Oficial GPA Brasil

Outra rede com grande participação no setor supermercadista brasileiro tem trabalhado continuamente para inovar em suas lojas.

Em busca de novas tecnologias e formas de melhorar os resultados, o GPA anunciou no início de 2018 a criação de um laboratório de inovação. O diretor de inovação do grupo, Illan Israel, comentou no lançamento que a ideia é criar a cultura de inovação na empresa inteira.

Além disso, o GPA tem buscado se transformar em um multicanal de vendas no varejo alimentar. Para isso, tem firmado parcerias com apps de entrega e, inclusive, comprou uma empresa desse tipo de serviço.

Com essa estratégia a rede também consegue capturar uma grande base de clientes para suas ações. O objetivo é conhecer vários perfis de clientes e ter à disposição serviços para todos eles de maneira personalizada.

Se esses objetivos ainda parecem distantes para a sua loja, certamente pode te trazer importantes lições.

A primeira delas é sobre dados de clientes e o uso deles para melhor a estratégia da empresa como um todo. E claro, servir como insight para a criação de novos serviços.

Outra ideia que você pode aplicar na sua loja é sobre a inovação. Buscar conhecimento sobre novas tecnologias, estratégias e soluções que possam impulsionar o crescimento da loja sempre é bom.

E por último sobre novas formas de fazer vendas para o consumidor. O crescimento das lojas virtuais ainda é tímido no setor supermercadista brasileiro, mas essa cultura está sendo criada e a tendência é de crescimento.

Será que essa prática vale a pena para a sua loja? Um passo muito grande? Talvez a implantação de uma solução de gestão de clientes possa ser um bom começo. Caso você já tenha uma, um aplicativo, pode ser um ótimo caminho a ser seguido.  

3 –  Hema Supermarket


O Hema Supermarket fica em Xangai, na China, e a principal aposta é misturar a experiência de compra online com o “mundo real”.

O requisito básico para fazer as compras nessa loja é fazer o download do aplicativo do supermercado, pois tudo será feito por lá.  Os clientes podem escolher os produtos e pela leitura do código de barras terão todas as informações sobre ele.

No app, ainda podem ser feitas compras totalmente online, além de se cadastrar em clube de compras para uma experiência ainda mais personalizada.

Na experiência offline a aposta é na conveniência. No país asiático existe a tradição de consumir peixes frescos. Então, na loja é possível escolher o produto desejado e consumir ali mesmo no restaurante do supermercado.

De acordo com os resultados divulgados, a estratégia tem dado certo e o número médio de compra chega a ser de mais de uma por semana, por exemplo.

Nesse caso, algumas ideias bem interessante podem ser aplicadas na sua loja. Uma delas é apostar na conveniência para os clientes.

Uma opção é trabalhar seu setor de FLV, disponibilizando frutas já cortadas para os clientes. Ou até mesmo um local de consumo de produtos que podem ser comprados na loja, como uma lanchonete de sucos naturais.

Integrar canais on e off também é uma ótima ideia. Se você ainda não vende online, pode usar outras soluções. Um site de cadastramento, consulta de preços, um aplicativo para criar lista de compras, entre outros.

São algumas ideias de ligação entre esses dois ambientes que costumam fazer parte da vida dos clientes.

Ótimas ideias não é mesmo? Fazer um benchmarking sempre é bom e pode melhorar cada vez mais seus resultados. Para fazer corretamente faça o download gratuito do nosso Guia Completo Para Fazer Benchmarking.

A decomposição de faturamento precisa fazer parte da rotina dos supermercadista. Você já ouviu falar sobre isso? Se você já é um cliente Mercafácil deve estar habituado à fórmula.

Ela é de grande valor, pois tem muita importância para identificar possíveis problemas na sua loja. Afinal, quem não quer uma forma de encontrar os pontos a serem melhorados na sua empresa, não é mesmo?! Ou mesmo saber o que exatamente tem impactado no faturamento?!

Por conta disso não  deixe de acompanhar o nosso post de hoje, temos um convite especial para você!

Como fazer o cálculo da decomposição de faturamento

A decomposição de faturamento leva em conta alguns fatores para chegar aos seus resultados. Dentre os pontos que entram nesse cálculo estão envolvidos também alguns setores da loja, são eles: o proprietário, comercial e marketing.

Isso acontece porque a decomposição de faturamento, como falamos anteriormente, tem a função principal de identificar problemas. Como consequência disso, o ideal é que seja tomada uma decisão para resolver aquela questão.

Você pode calcular a decomposição de faturamento por meio da seguinte fórmula:

Faturamento = Ticket médio x Nº de cupons

Com relação ao ticket médio é preciso considerar o valor médio dos produtos vendidos e a média de itens na cesta dos seus clientes. Já sobre o número de cupons é necessário avaliar número de clientes únicos e a média de compras por cliente.

É fundamental também levar em conta esses dados, pois após isso é preciso realizar ações na loja para resolver os problemas identificados.

formula-de-faturamento

Tipos de ações que podem ser feitas a partir da decomposição de faturamento

As ações que forem trabalhadas precisam corresponder com o que foi identificado como problema na sua loja. Se o ponto negativo foi encontrado no ticket médio e o que o compõe, a ação precisa ser destinada especificamente para isso. Da mesma forma, se o problema for o número de vendas, a ação deve ser direcionada para melhorar esse indicador.

Ação para o aumento do ticket médio

Para aumentar o ticket médio é preciso trabalhar separadamente os fatores que o compõe, que são: valor médio dos produtos vendidos e média de itens na cesta.

Na situação de aumento do valor médio dos produtos vendidos, a solução é estimular a compra de produtos com um valor mais elevado. Para isso você pode impulsionar a venda de produtos de maior valor agregado e também produtos da curva A.

Para aumentar a média de itens na cesta você irá precisar adotar outras estratégias. Uma boa opção é trabalhar com combos de produtos, como promoções de leve 3 e pague 2.

Outra ideia é adotar uma estratégia de cross selling, que são as vendas casadas. Para essa opção você pode usar o próprio layout de loja para estimular esse tipo de compra. Um bom exemplo, é deixar bebidas, como refrigerantes e cervejas, próximas a itens de churrasco.

Ou seja, a decomposição de faturamento pode contribuir para sua estratégia de precificação, mix de produtos e também para o trade marketing da sua loja.

Ação para o aumento do número de cupons

Ações desse tipo lidam ainda mais diretamente com os clientes e suas compras. Isso acontece, pois será preciso aumentar o número de clientes únicos e também a média de compras dos clientes.

Para o aumento de clientes, a ideia é trabalhar dois tipos de ações, são elas: aquisição e retenção de consumidores. Para isso, uma solução de gestão de clientes pode ser muito útil na sua loja.

É importante equilibrar o número de ações para que a retenção se mantenha aumentando, pois ela pode também estimular o aumento do ticket médio, por exemplo. Além disso, é claro que também é necessário aumentar a sua base de clientes.

Sobre a questão de média de compras por cliente, você vai precisar estimular um maior número de visitas a sua loja. Uma das melhores opções para isso é trabalhar de maneira recorrente com campanhas segmentadas.

Webinar | Decomposição de faturamento

Depois dessa pequena introdução sobre esse tema que certamente pode contribuir muito para os supermercados, chegou a hora do nosso convite.

A Mercafácil preparou uma palestra online gratuita para acabar com todas as suas dúvidas sobre a decomposição de faturamento. Será no dia 31 de Janeiro de 2019 às 15 horas (horário de Brasília) com transmissão ao vivo pelo Youtube.

Os temas tratados serão:

  • O que é decomposição de faturamento;
  • Com qual frequência você deve utilizar essa fórmula e em quais situações ela pode te ajudar a vencer problemas;
  • Descubra quais ações você pode fazer para corrigir os problemas encontrados pela decomposição de faturamento;
  • Quem são os profissionais indicados para trabalhar com essas informações;
  • Os 3 pilares de aumento de faturamento e como utilizar essas informações junto com a fórmula;
  • Como gestão de clientes pode lhe ajudar durante esse trabalho;
  • Ações para colocar em prática e melhorar resultados.



Para trazer o melhor conteúdo possível para você, contaremos com dois especialistas no assunto:

  • Bruno Leal, CSO e Cofundador da Mercafácil, empresa líder no Brasil em Gestão de Clientes para supermercados.
  • Eric Ansai, especialista em varejo e Consultor de Sucesso do Cliente na Mercafácil.

Você não pode perder essa oportunidade que certamente pode contribuir para a melhora dos resultados da sua loja. Para se inscrever basta acessar o link e aproveitar o conhecimento!

O marketing de supermercado não é tão simples e exige um profissional capacitado para que obtenha os resultados desejados. Principalmente, por conta da grande quantidade de produtos vendidos, de ser um mercado tradicional e também pela grande concorrência.

Isso não quer dizer que é algo impossível de ser feito e nem que não vale a pena. Nos mostra que um trabalho de marketing bem feito pode trazer diferenciais para a empresa. E, claro, como consequência gerar resultados melhores.

O profissional de marketing é a pessoa que vai se dedicar exclusivamente ao estímulo da venda de produtos na sua empresa. Ele vai trabalhar com a criação e implementação de estratégias que possam gerar vantagem competitiva para o seu negócio.

Além disso, detectar oportunidades para que a sua loja aumente as vendas, o faturamento e melhore o relacionamento com o cliente. No post de hoje, entenda porque você precisa de um profissional de marketing no seu supermercado.

Por que investir em marketing no supermercado

Ganhar competitividade no mercado

Entender o cenário em que a empresa está inserida é o primeiro passo para uma estratégia de marketing de sucesso. O varejo, por exemplo, tem passado por uma série de transformações nos últimos anos.

Algumas delas na parte operacional, outras em inovações tecnológicas, aumento da concorrência,  mas também no comportamento de compra do consumidor. Todas elas precisam ser identificadas e entendidas pelo profissional de marketing.

Com isso feito ele será capaz de indicar um posicionamento para a empresa e definir objetivos a serem alcançados. Como consequência desse trabalho, a sua empresa começará a ganhar uma vantagem competitiva no mercado. É por isso que ter uma pessoa dedicada a isso é fundamental.

Aumentar o valor da sua marca no mercado

Com objetivos bem definidos, tornar a empresa mais conhecida e valiosa se torna uma tarefa um pouco mais simples.

Porém, para que isso ocorra efetivamente, o profissional de marketing precisa criar estratégias que principalmente melhorem as vendas e o contato com os clientes.

A finalidade dessas ações é tornar a empresa relevante no segmento em que está atuando, que seja a principal opção de compra do cliente. Além disso, não se ver na “obrigação” de fazer promoções a todo tempo para atrair compradores.

Agora o objetivo é mostrar que o preço é apenas um dos fatores que envolvem uma compra de supermercado. Questões como personalização e experiência de compra podem ser ainda mais atrativas, principalmente de acordo com o novo comportamento do consumidor.

Quando um cliente escolher a sua loja por esse motivo, certamente ele já estará fidelizado e é um sinal de que sua estratégia de marketing tem dado certo.

Melhorar a atração e retenção de clientes

Essa melhora pode ser notada primeiramente pela existência de um profissional dedicado a essas questões.

Quando alguém é responsável por vários assuntos, sempre há aqueles que recebem mais atenção e outros menos. É exatamente isso que não pode ocorrer para a sua empresa conseguir ter sucesso na retenção.

O marketing da sua loja vai ser responsável por entender profundamente o seu negócio. Além disso, precisa identificar pontos fortes e pontos a melhorar.

Com essas informações, pode focar no desenvolvimento de estratégias com a finalidade de atrair e reter mais clientes.

Além disso, é preciso saber equilibrar a quantidade de ações de acordo com o objetivo proposto.

Ações de retenção precisam ter uma maior constância, pois podem contribuir para o aumento do ticket médio. Já as campanhas de atração que têm um custo maior podem ser feitas estrategicamente para aumentar o fluxo de clientes.

Na prática, uma ação irá complementar a outra e quanto mais forem feitas, melhores podem ser os resultados. Um profissional qualificado e dedicado estará atento a todos esses pontos.

Gerenciar sua ferramenta de Gestão de Clientes/CRM

Se você tem uma ferramenta de CRM ou de Gestão de Clientes, como a Mercafácil, um profissional de marketing é fundamental para a sua loja.

O marketing de supermercado exige um trabalho constante para que a loja fique movimentada durante todo o mês, seja com novos clientes ou com aqueles que já compram.

Na Mercafácil, por exemplo, existe uma jornada de sucesso, que é composta de boas práticas que levarão o cliente ao sucesso com a solução. Essa jornada exige dedicação e trabalho constante para atingir os principais objetivos que são aumentar as vendas e o faturamento. Da mesma forma uma outra ferramenta de CRM também exige dedicação e atenção constante.

Por esse motivo, o ideal é que exista um líder para que o projeto dê certo. Um profissional de marketing é o ideal, pois será capaz de extrair insights do software, aplicá-los na sua loja e depois medir os resultados. É o ciclo: pensar, testar, medir.

Trabalhar na fidelização de clientes

Uma das principais estratégias usadas em marketing de supermercado são os programas de fidelização. Aliados a eles, alguns outros métodos do marketing de relacionamento para se aproximar dos clientes.

Fidelizar os clientes é parte muito importante do trabalho de marketing dos supermercados. Principalmente por conta dos benefícios que a fidelização pode gerar a longo prazo para a empresa.

Um programa de fidelização pode cumprir bem esse papel caso seja bem definido, claro e gerenciado por profissional capacitado. Um dos pontos que precisa ficar claro em um programa deste tipo é definir o benefício, de preferência que ele seja imediato.

Após isso é manter os clientes engajados com o programa e reforçar a ideia de vantagem ao se cadastrar no programa. Para isso, fazer gestão de clientes,  ações no PDV e de relacionamento com os clientes trazem bons resultados.

Fazer estudo de mercado e avaliar oportunidades de crescimento

Uma das principais qualificações para um profissional de marketing é sua capacidade analítica. Ele será o responsável por detectar oportunidades e entender o potencial de mercado da sua empresa.

Estar atento às novas tecnologias que possam melhorar os resultados é um dos exemplos. Entre elas, soluções de gestão de clientes, app para supermercados e outras inovações que em breve devem ser realidade do setor.

Em suma, o profissional de marketing será o responsável por manter sua empresa atualizada, inovadora e entre melhores opções de compra para o cliente.

Como deve ser o profissional de marketing de supermercado

Como em todo setor, não existe uma regra para que um profissional seja considerado ideal para ocupar um cargo. Porém, existem algumas habilidades que você pode dar atenção na hora de escolher um para a sua loja. Confira algumas delas:

Ter familiaridade com o varejo

O varejo tem passado por uma série de mudanças e encontrar um profissional com experiência certamente será de grande valor. Pode contribuir para uma melhor linguagem, ações mais direcionadas e até resultados mais rápidos, por exemplo.

Gostar de métricas e números

Essa é outra questão indispensável para um profissional de marketing atualmente. Principalmente por conta do aumento do marketing digital que torna isso ainda mais necessário.

Acompanhar com frequência os dados da empresa pode contribuir para melhores estratégias e também resultados mais expressivos. Além disso, mensurar ações anteriores pode contribuir para melhorar os resultados das próximas e até identificar possíveis erros.

Domínio de marketing digital

Ter domínio sobre questões de marketing digital também é muito importante, como falamos anteriormente. As redes sociais e o e-mail marketing, por exemplo, têm mudado a forma como são distribuídos os encartes, que agora podem ser digitais.

Os e-commerces também têm ganhado cada vez mais mercado e se destacam por seu trabalho digital. Principalmente porque muitas pessoas passam o dia conectadas à internet e fazem quase todas as suas tarefas online.

Ser antenado e curioso

O varejo está em uma fase de transformação, então estar atento às novidades é o mínimo necessário para trabalhar no setor.

Outro ponto bastante importante é entender o cliente, o que ele quer e precisa. Atualmente apenas um bom atendimento não garante que um cliente se torne fiel à sua empresa.

Experiência de compra, comportamento e personalização são apenas algumas das pautas que precisam estar no radar do profissional de marketing.

É claro que não basta apenas estar atento a essas novidades e não aplicar nenhuma. Por isso, é muito importante um profissional dedicado a analisar o que é viável e faz sentido para a realidade da sua loja.

Com algumas boas práticas, como falamos anteriormente sua loja começará a ter vantagem competitiva sobre os concorrentes.

Saber transformar dados em ações

Uma das grandes competências para um profissional de marketing é gostar de trabalhar com métricas e números, como já falamos. Porém, de nada irá adiantar ter os dados e não saber o que fazer com eles.

Os dados precisam ser vistos como base para a tomada de uma ação da sua empresa. Eles vão servir de referência para apoiar uma ação ou recuperar alguma demanda que esteja com dados abaixo do esperado.

Aqui na Mercafácil, por exemplo, as empresas que possuem um profissional dedicado a gerir a plataforma de Gestão de Clientes, analisando números e transformando em ações, já conseguiram alcançar ótimos resultados. Você pode conferir algumas delas em nossa categoria de estudos de caso!

Ser independente e adaptável

O marketing  está em constante mudança e isso já faz com que o profissional da área esteja  em frequente adaptação. Mas, ao mesmo tempo ele precisa fazer com que o trabalho da sua empresa continue a trazer resultados.

Por conta desses fatores é muito importante ser independente tanto para fazer o trabalho da sua empresa, quanto para ir atrás de novos conhecimentos que possam ser aplicados. E também adaptável a essas novas mudanças, principalmente no marketing digital.

Saber trabalhar em equipe

Essa característica certamente não se aplica somente ao profissional de marketing em uma empresa. É muito importante que toda sua equipe saiba trabalhar em conjunto para os melhores resultados da empresa.

Essa é a mentalidade que a empresa precisa passar para os seus colaboradores. Que todos devem trabalhar para o crescimento da empresa e como consequência terão o seu crescimento pessoal.

Para o profissional de marketing isso não é diferente e em muitos casos precisa ser ainda mais cobrado. Isso acontece, pois ele terá contato com diversos setores da empresa como comercial, financeiro, entre outros.

Se o trabalho entre todos estes profissionais ocorrer de maneira fluida e bem feita certamente sua empresa terá resultados melhores.

Para ter ainda mais ganhos na sua loja temos um convite especial  para você! Que tal fazer parte do nosso caminho do sucesso?

Ele é composto por uma série curta de e-mail com foco em ajudar a resolver os principais desafios do varejo/supermercado. Você pode escolher o tema que mais faz sentido para o momento da sua loja: perda de clientes, melhorar vendas e faturamento, marketing mais efetivo, melhorar gestão, melhorar relacionamento e mensurar ROI.

Para se inscrever, basta clicar aqui e começar a resolver as questões que estão impedindo sua loja de crescer ainda mais.