A experiência de compra é o grande diferencial que pode atrair e fidelizar clientes no varejo alimentar, e isso pode ser ainda mais importante durante a alta temporada. Afinal, em momentos de grande movimentação, como festas de fim de ano ou feriados prolongados, os supermercados têm uma oportunidade de ouro para transformar a jornada do cliente em algo marcante.
Dessa forma, é possível utilizar estratégias baseadas em dados, layout inteligente, promoções personalizadas e muitas outras técnicas assertivas para conquistar de vez cada cliente.
Aqui, você vai descobrir como colocar em prática essas estratégias e passará a aproveitar ao máximo todo potencial dessa época tão importante para o comércio. Boa leitura!
Conhecendo o cliente na alta temporada com dados de compras
Para promover uma experiência de compra positiva para o seu cliente, o primeiro passo é conhecê-lo bem. E, para isso, é essencial utilizar os dados de consumo do seu público a seu favor. Afinal, ao fazer essa análise, é possível identificar questões como:
- Produtos mais procurados: compreender quais itens são mais vendidos para ajustar estoques e evitar rupturas.
- Padrões de comportamento: identificar quais dias e horários concentram maior fluxo e, a partir disso, organizar o atendimento para evitar filas.
- Preferências por categorias: descobrir categorias específicas que têm maior apelo, como panetones no Natal ou carnes para churrasco no verão, por exemplo.
Inclusive, para te ajudar a fazer essa identificação do comportamento do cliente você pode utilizar ferramentas tecnológicas como a Mercafacil, por exemplo.
Isso porque a Mercafacil auxilia diretamente nesse processo, centralizando informações sobre o comportamento do consumidor. Então, por meio dos insights obtidos pela plataforma, é possível criar campanhas direcionadas e antecipar demandas específicas, garantindo que o cliente encontre exatamente o que precisa e gerando uma experiência de compra mais positiva.
Como um layout inteligente do supermercado ajuda a criar uma melhor experiência de compra
O layout da loja é uma peça fundamental para atrair os clientes e aumentar as vendas e gerar uma experiência de compra melhor. Afinal, quando bem feito, o layout do supermercado não apenas facilita a navegação pela loja, mas também destaca produtos estratégicos.
Assim sendo, pensando no período de alta temporada, algumas ações que você pode colocar em prática para otimizar a layoutização do seu varejo, são:
- Organize o fluxo de circulação: posicione itens sazonais em áreas de fácil acesso, como na entrada ou nos corredores principais.
- Crie espaços temáticos: montar pontos extras com displays temáticos, como uma ilha com itens de Natal ou kits para o final de ano, por exemplo. Dessa forma, você destaca os produtos mais procurados durante a alta temporada.
- Aposte em cross-selling: posicione de forma estratégica produtos complementares próximos uns dos outros. Abaixo, fizemos uma seleção de itens que você pode utilizar na sua estratégia de cross-selling.
Bônus: produtos para cross-selling no seu supermercado para a alta temporada
- Vinhos e queijos: coloque queijos especiais próximos à seção de vinhos. Inclua dicas de harmonização em cartazes ou displays.
- Doces e sobremesas prontas: disponibilize chantilly ou caldas de chocolate próximos a bolos e tortas.
- Carnes e temperos: coloque temperos para churrasco ou assados ao lado das carnes frescas.
- Kits para ceias: reúna itens como frutas cristalizadas, farofas prontas e peru em um espaço dedicado à ceia de Natal.
- Espumantes e taças: inclua conjuntos de taças próximos às prateleiras de espumantes e champanhes.
- Itens para churrasco: posicione carvão e utensílios como espetos ou grelhas perto das carnes e linguiças.
- Frutas frescas e bebidas saudáveis: combine frutas como melancia e abacaxi com isotônicos e água de coco em uma mesma seção.
- Embalagens e descartáveis: inclua guardanapos, copos e pratos descartáveis perto de bebidas e comidas prontas.
- Chocolates e vinhos: Monte cestas com chocolates gourmet e vinhos.
- Produtos premium e gourmets: Combine produtos como azeites especiais, temperos e massas artesanais em kits sofisticados.
Essas ações otimizam a experiência de compra e incentivam o cliente a explorar diferentes seções do supermercado.
– Você também pode se interessar por: 6 dicas para usar o cross selling no varejo e aumentar suas vendas
Faça promoções personalizadas com base em dados e promova uma melhor experiência de compra
Promoções são estratégias clássicas para atrair consumidores, mas a personalização pode ser o diferencial para aumentar a conversão. Assim sendo, em vez de promoções genéricas, use os dados disponíveis dos seus consumidores para criar ofertas personalizadas e relevantes para cada cliente.
De forma prática, algumas estratégias que você pode colocar em prática para criar promoções personalizadas e com altas taxas de conversão, são:
- Clubes de vantagens: ofereça descontos exclusivos para clientes cadastrados.
- Campanhas baseadas em histórico de compras: envie promoções por e-mail ou WhatsApp com produtos que o cliente já adquiriu ou demonstrou interesse.
- Ofertas sazonais exclusivas: combine itens relacionados à alta temporada com descontos para incentivar compras maiores.
Essas táticas não só aumentam a satisfação do cliente e melhoram a experiência de compra, mas também criam um vínculo mais forte entre o consumidor e o supermercado.
Importância da integração em todos os canais
Um dos pilares da experiência de compra moderna é a integração entre o físico e o digital. Dessa forma, durante a alta temporada, muitos consumidores recorrem a diferentes canais para fazer suas compras, e é essencial que o varejo esteja preparado para atender essa demanda omnichannel.
Para garantir uma boa integração entre os canais de venda do seu supermercado e gerar uma melhor experiência de compra, foque nas seguintes ações:
- Atualize constantemente o estoque online: garanta que os produtos disponíveis no site sejam os mesmos da loja física, promovendo uma experiência de compra positiva e evitando a ruptura de estoque.
- Ofereça múltiplas opções de entrega: clique e retire, entrega em domicílio ou agendamento de retirada.
- Use canais de comunicação direta: utilize WhatsApp, SMS e e-mail para enviar listas de ofertas, lembrar clientes de promoções ou informar sobre produtos em falta.
Por fim, lembre-se de que a integração bem feita cria uma experiência fluida para o cliente, permitindo que ele transite entre os canais com facilidade e aumente os níveis de satisfação ao comprar do seu supermercado.
– Complemente a leitura com: Integrar loja física e virtual: confira a importância e como fazer
Como a experiência de compra ajuda a fidelizar clientes para além da alta temporada
Embora a alta temporada traga um aumento natural no fluxo de clientes, o verdadeiro desafio é transformá-los em consumidores frequentes. Dessa forma, investir em ações de fidelização é essencial para que essa relação continue forte ao longo do ano. Para isso, você pode investir em algumas ações que fortaleçam o vínculo com esses clientes como, por exemplo:
- Programas de fidelidade: ofereça recompensas por compras frequentes, como pontos que podem ser trocados por produtos.
- Comunicação constante: mantenha contato com os clientes após a alta temporada, enviando conteúdos relevantes, como receitas ou dicas de aproveitamento de sobras.
- Experiência personalizada contínua: use os dados coletados na alta temporada para refinar as estratégias de atendimento ao longo do ano.
Lembre-se de que a fidelização é o resultado de uma experiência de compra consistente e positiva, que começa na alta temporada e se estende por muito tempo depois.
Melhore a experiência de compra do seu cliente e transforme dados em resultados com a Mercafacil
A Mercafacil é a parceira ideal para supermercados que desejam otimizar a experiência de compra tanto durante a alta temporada quanto em todos os outros períodos do ano.
Com soluções que transformam dados em insights práticos, a ferramenta permite que você conheça melhor seus clientes, crie promoções personalizadas, fidelize consumidores com eficiência e muito mais.
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