Você já ouviu falar em régua de relacionamento? Acredite, essa é uma das estratégias mais poderosas do marketing moderno para o varejo. Afinal, em um cenário onde o consumidor está cada vez mais exigente, menos fiel e constantemente exposto a ofertas por todos os canais, criar um vínculo contínuo e relevante com o cliente é essencial para se destacar da concorrência.

Pensando nisso, aqui você vai descobrir como construir uma régua de relacionamento eficiente, estruturada e automatizada. Porém, mais do que isso, vai ver como aplicá-la no seu negócio de forma prática.

Confira como essa estratégia pode impulsionar o ticket médio, fortalecer a fidelização de clientes e contribuir diretamente para a redução do churn. Acompanhe!

O que é uma régua de relacionamento e por que ela é essencial no varejo?

A régua de relacionamento é uma sequência planejada de comunicações com o consumidor, distribuída ao longo do ciclo de vida do cliente. Dessa forma, ela permite criar interações relevantes em diferentes momentos da jornada, aumentando a percepção de valor da marca e incentivando novas compras.

Alguns dos principais benefícios da régua de relacionamento para o varejo incluem:

• Automação de marketing: as ações são programadas e disparadas com base em eventos ou comportamentos dos clientes, como uma compra ou o tempo de inatividade.
• Escala: uma vez estruturada, a régua pode atender milhares de clientes de forma simultânea.
• Personalização: é possível adaptar mensagens e ofertas conforme o perfil de consumo de cada cliente.
• Recorrência de compra: ao manter o cliente engajado, você aumenta a frequência de visitas e vendas.

Aliás, para se ter uma ideia da importância dessa estratégia para o seu varejo, segundo um estudo citado pela Harvard Business Review, aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode elevar o lucro entre 25% e 95%, dependendo do setor.

Ou seja, esse dado reforça como uma régua de relacionamento bem planejada impacta diretamente métricas como o Lifetime Value (LTV) e a margem de lucro do negócio.

Etapas que não podem faltar na régua de relacionamento perfeita

Agora que você entende o conceito e a importância da régua de relacionamento, veja as cinco etapas fundamentais para estruturá-la com eficiência no varejo:

1. Boas-vindas

O primeiro contato com o cliente na régua de relacionamento é decisivo. Uma mensagem de boas-vindas deve ir além do simples “obrigado”. Personalize com ofertas que façam sentido com o histórico ou origem do cadastro, e adicione conteúdos que mostrem os diferenciais da sua marca.

• Por exemplo: “Olá, [nome do cliente]! Obrigado por se cadastrar. Como você adora produtos naturais, aproveite 10% de desconto na nossa linha orgânica.”

2. Engajamento contínuo

Manter o cliente ativo requer uma estratégia de nutrição com base em comportamento. Assim sendo, utilize dados como a última compra, categoria preferida ou frequência de visitas para criar comunicações que despertem o interesse.

• Por exemplo: “Você adorou nossos vinhos da última vez. Temos uma seleção especial para você nesta semana!”

3. Reativação de inativos

Nem sempre o cliente deixa de comprar por insatisfação. Muitas vezes, é apenas esquecimento. Dessa forma, use gatilhos na sua régua de relacionamento como tempo sem compras, abandono de carrinho ou produtos visualizados e não adquiridos para trazê-lo de volta com mensagens relevantes.

• Por exemplo: “Sentimos sua falta! Aqui vai um cupom de 15% para sua próxima compra.”

4. Fidelização

Clientes fiéis são mais lucrativos e defensores da marca. Então, ofereça benefícios exclusivos, participe de programas de pontos e antecipe promoções como forma de reconhecimento.

• Por exemplo: “Você faz parte do Clube VIP do [nome do clube de vantagens do seu supermercado]. Aproveite o acesso antecipado à nossa liquidação de inverno.”

5. Datas comemorativas

As datas comemorativas são oportunidades valiosas de estreitar o relacionamento com o cliente. Entretanto, vá além das campanhas genéricas. Ou seja, na sua régua de relacionamento, personalize com base nos dados do cliente (aniversário, preferência de produtos, histórico de compras).

• Exemplo: “Parabéns, [nome do cliente]! Seu mês chegou! Aqui vai um presente especial para comemorar seu aniversário.”

Tecnologia como aliada: como aplicar a régua de relacionamento com inteligência e escala

Estruturar e gerenciar a régua de relacionamento manualmente seria algo certamente mais complicado. E é aí que entra a tecnologia, especialmente um CRM para varejo com foco em automação e análise de dados. Neste cenário a Mercafacil pode ser a sua grande aliada, pois oferece uma solução completa que permite:

• Criar réguas personalizadas com base em comportamento de consumo;
• Configurar automações para cada etapa da jornada;
• Integrar canais como e-mail, SMS, push notification e WhatsApp;
• Acompanhar métricas em tempo real com dashboards intuitivos;
• Otimizar ações com base em testes e análises de resultados.

Além disso, vale lembrar que a Mercafacil atua com a evolução do CRM, também chamada de Consumer Behavior Management (CBM), que permite segmentar o público com precisão e entregar exatamente a mensagem que ele espera: no momento certo e pelo canal ideal.

Casos reais: como clientes da Mercafacil estruturaram suas réguas e colheram resultados

A teoria é importante, mas nada mostra melhor o valor de uma solução do que resultados reais, certo?

Por isso, selecionamos dois exemplos de varejistas que transformaram o relacionamento com seus clientes com a ajuda da Mercafacil:

• Supermercados Vida Nova: ao implementar o CBM da Mercafacil, o Vida Nova passou a entender profundamente o comportamento de seus consumidores. Com base nesses dados, estruturaram uma régua de relacionamento automatizada e personalizada. O resultado? Um aumento expressivo no ticket médio, graças à oferta certa no momento ideal.

• Comercial Zaffari: a rede apostou na comunicação personalizada para fidelizar clientes e medir com precisão a taxa de perda de compradores. A partir dos insights gerados, ajustaram sua régua de relacionamento e conseguiram estabelecer um contato mais próximo e duradouro com seu público, reduzindo significativamente o churn.

Uma régua de relacionamento bem construída pode transformar seus resultados

Como você pôde observar, o novo consumidor quer ser compreendido, valorizado e surpreendido. A régua de relacionamento é a ferramenta ideal para atender a essas expectativas e, ao mesmo tempo, atingir os objetivos do seu negócio: fidelização de clientes, aumento do ticket médio e redução do churn.

Aliás, mais do que enviar mensagens em massa, trata-se de construir um diálogo baseado em dados, comportamentos e interesses reais. E com a tecnologia da Mercafacil, isso se torna não apenas possível, mas simples, escalável e mensurável.Então, se você ainda não começou a estruturar sua régua de relacionamento ou quer dar um próximo passo mais estratégico, entre em contato com a Mercafacil e comece agora mesmo a potencializar os resultados do seu supermercado!