Relacionamento, Vendas
Por em 18 de fevereiro de 2021

Com olhar 360, promotor de vendas assume papel ainda mais estratégico no PDV

Os hábitos de consumo do shopper vem mudando há algum tempo e, com isso, é essencial que o promotor de vendas acompanhe essas alterações.

O consumidor está sinalizando constantemente que alterou seus padrões e preferências. Ele está ainda mais exigente, analítico e seletivo. Muitos são aspectos levados em consideração na hora das compras. A decisão não é mais pautada somente no preço ou qualidade. 

O atendimento, as soluções que o produto traz para a vida do consumidor, as facilidades oferecidas, além da experiência com o produto ou serviço, tudo isso se tornou decisivo para compra, e com isso o ponto de venda, vêm ganhando muita relevância. 

Nesse cenário, aliado às facilidades de compras online e ao redirecionamento que o marketing tem feito em merchandising, a figura do promotor de vendas também precisou se reinventar e passou a ser ainda mais relevante no trade. 

Mas o que realmente mudou? Ademais, qual o papel do promotor de vendas no cenário atual do varejo? Acompanhe e confira! 

O importante papel do promotor de vendas no varejo 

O processo de mudança do papel do promotor de vendas no PDV, que já vinha acontecendo há algum tempo, foi acelerado por conta da pandemia da Covid-19. Uma vez que, com o distanciamento, a necessidade de fazer compras rápidas e a preocupação com questões de segurança e higiene, também fizeram o consumidor mudar seu comportamento de compra.  

O promotor de vendas continua sendo uma figura central na ponte entre as marcas e o consumidor. E o PDV é o lugar no qual 72% da decisão de conversão acontece. 

Todas essas mudanças exigiram atualizações do trade e dos profissionais que atuam no varejo. Com isso, as novas ações do promotor de venda passam a ter um papel muito mais estratégico nos estabelecimentos. 

Esse profissional passou a atuar ainda mais na linha de frente. Afinal, o shopper, que comia em restaurantes, saía para jantar e deixava as crianças na escola, passou a ficar dentro de casa e começou a consumir mais no lar. Inclusive, com a compra e procura por novos itens.

Isso faz com que o promotor de vendas se torne o principal link entre o shopper e a indústria. Desde o ponto de vista de produto, necessidades de novas soluções ou até a melhor forma de expor e comunicar o produto no ponto de venda.

O promotor de vendas absorveu novas demandas no supermercado 

Um outro aspecto relevante é que, estando em casa, muitas pessoas adotaram o modelo ‘Do it yourself’, ou em português, faça você mesmo. Isso ocorreu em várias categorias, desde alimentação, já que muita gente passou a cozinhar no período, até limpeza do lar, autocuidado, jardinagem, entre outros exemplos. 

Surgiu uma nova demanda nos estabelecimentos. E o promotor de vendas, que é o profissional que abastece os supermercados, precisou observar e absorver as necessidades do shopper. Ou seja, compreender os novos hábitos de consumo e entender de que maneira ele pode facilitar a jornada do cliente no PDV. 

Muito além de fazer a reposição, demonstração e de analisar os itens que tem mais saída, onde tem mais saída, o promotor de vendas também é responsável por promover o cross merchandising de produtos. 

É esse profissional – junto ao gerente de loja – que pensa e cria ambientes ‘temáticos’. Por exemplo, ter um local específico para itens de café da manhã ou para o churrasco, a fim de deixar o momento de compras mais ágil.  

O desenvolvimento de novas habilidades faz parte da rotina

Ademais, as circunstâncias exigiram uma habilidade nova. A de olhar de forma mais ampla, com uma visão 360 graus. É papel do promotor fazer uma análise detalhada da concorrência, coletar dados estratégicos e fundamentais para a indústria. 

Mas o promotor não atua sozinho. 

Junto dele há uma equipe de planejamento, de Business Intelligence, que possui ferramentas adequadas e um time atento às inovações e tendências do mercado. Somente assim, e com todos os envolvidos alinhados, é possível tomar decisões rápidas e assertivas. 

*Artigo produzido por Claudirene Matos. A profissional possui 23 anos de experiência no mercado corporativo com atuação diversificada em várias áreas e segmentos. É superintendente de operações de Field Marketing da ALLIS.