A personalização se tornou o grande diferencial competitivo do varejo moderno. À medida que os consumidores exigem experiências mais fluídas, convenientes e relevantes, os programas de fidelidade deixam de ser simples ferramentas de recompra para se tornarem parte central da jornada de relacionamento com o cliente.
Pensando nisso, as novas funcionalidades da Mercafacil, os cupons de desconto flexíveis e o programa de pontos renovado, representam uma evolução importante no modo como o varejo pode engajar, reter e mensurar resultados de campanhas promocionais com eficiência e inteligência.
Gestores e analistas de marketing, CRM e trade marketing buscam cada vez mais soluções que unam automação, simplicidade operacional e inteligência de dados. Com essas inovações, a Mercafacil reforça sua proposta de oferecer uma plataforma que conecta tecnologia e experiência do cliente, facilitando o planejamento e a execução de estratégias promocionais de alto impacto no varejo alimentar.
O novo momento da fidelização no varejo
Os programas de fidelidade no varejo evoluíram de um modelo genérico de recompensas para sistemas inteligentes baseados em comportamento e preferências de compra. De acordo com a Bond Loyalty Report, consumidores participantes de programas personalizados gastam até 37% mais e apresentam níveis de retenção superiores a 60% quando percebem benefícios relevantes.
No contexto brasileiro, onde o poder de escolha e o preço influenciam fortemente a decisão de compra, oferecer experiências promocionais simples e atrativas é determinante para a recompra.
Com base nesse movimento, a Mercafacil redesenhou seus principais recursos de fidelização, criando uma estrutura de três passos que começa na construção da base de clientes, avança para o conhecimento dos hábitos de consumo e culmina em ações segmentadas e inteligentes apoiadas por IA preditiva.
Cupons de desconto flexíveis com mais simplicidade e conversão
A nova geração de cupons de desconto da Mercafacil foi pensada para eliminar barreiras entre o cliente e a oferta. O modelo flexível dispensa o uso de códigos manuais, tornando o processo de ativação muito mais fluido. Agora, o cliente pode acessar e utilizar seus descontos diretamente pelo aplicativo ou direto no PDV, sem fricções na experiência de compra.
Outra inovação é a segmentação opcional dos cupons. O varejista pode criar campanhas abertas, voltadas a todos os consumidores, ou ações específicas para públicos que fazem parte do clube de benefícios. Essa flexibilidade amplia o alcance das promoções e permite testar diferentes estratégias de conversão sem complexidade técnica.
Além disso, os novos cupons podem ser integrados a diferentes tipos de campanhas, como ofertas relâmpago, datas comemorativas, programas de cashback ou combos de “leve e pague”. Essa integração permite que o marketing atue de forma dinâmica, utilizando a base de dados para identificar oportunidades de engajamento e estímulo à recompra.
Do ponto de vista do cliente, a experiência é mais fluída e transparente. A ausência de códigos e o acesso direto aos benefícios reduzem o abandono de campanhas e aumentam a taxa de conversão.
Para o varejista, o benefício está na mensuração automática do impacto das ações, com indicadores claros de adesão, ticket médio e retorno sobre o investimento (ROI). Essa combinação de simplicidade e dados estratégicos transforma o cupom de desconto em uma ferramenta poderosa para potencializar resultados.
Programa de pontos renovado permite mais controle, personalização e valor percebido
- Flexibilidade nas regras de validade dos pontos
O novo sistema permite definir prazos de validade fixos ou variáveis, de acordo com a estratégia do varejo. Essa flexibilidade possibilita a criação de campanhas sazonais, promoções pontuais ou programas de longo prazo. Assim, o varejista pode ajustar o incentivo conforme o comportamento do consumidor e o momento do negócio, mantendo o engajamento contínuo.
- Painel de monitoramento simplificado
Todas as informações sobre acúmulo, resgate e saldo de pontos agora ficam centralizadas em um painel intuitivo. Essa visualização em tempo real garante total transparência operacional, facilitando o acompanhamento de metas, a análise de desempenho e o ajuste de estratégias com base em dados concretos do comportamento do cliente.
- Vale-troca digital automatizado
O antigo sistema de selos físicos foi substituído pelo vale-troca digital, tornando o processo de resgate totalmente automatizado. Os clientes podem trocar pontos por produtos de forma prática e imediata, sem necessidade de intervenção no ponto de venda. Essa digitalização reduz custos, elimina gargalos operacionais e melhora a percepção de valor do programa.
- Ampliação das possibilidades de recompensa
O sistema agora permite oferecer não apenas produtos, mas também serviços e experiências como opções de resgate. Essa diversidade de recompensas aumenta a atratividade do programa e fortalece o vínculo emocional entre cliente e marca, tornando o engajamento mais duradouro e significativo.
- Aumento do ticket médio e estímulo direto às vendas
Dados indicam que clientes que participam do programa de pontos apresentam aumento expressivo no ticket médio após o resgate de vales. Esse comportamento comprova o potencial do programa como ferramenta não só de fidelização, mas também de estímulo direto às vendas e crescimento de faturamento.
- Gestão simplificada via CBM (Consumer Behavior Management)
A integração com o CBM oferece total autonomia para configurar regras, definir prazos de validade, criar vales e gerenciar comunicações. Essa autonomia operacional reduz a dependência técnica e acelera o lançamento de novas campanhas. Além disso, permite mensurar resultados com precisão, otimizando a performance do marketing de relacionamento.
Inteligência artificial aplicada ao relacionamento com o cliente
O terceiro passo da jornada proposta pela Mercafacil é o uso de inteligência artificial preditiva para planejar e executar campanhas segmentadas. A plataforma utiliza o motor de IA mar.ia, que analisa o comportamento de compra e prevê ações estratégicas para retenção e recompra.
Entre as principais funcionalidades estão a identificação de clientes com risco de inatividade, a determinação do melhor dia e horário de venda com base no histórico de consumo e a recomendação de produtos alinhados ao perfil de cada cliente.
A IA também indica os canais de comunicação mais eficazes (como e-mail, SMS, WhatsApp ou push) para cada tipo de campanha, otimizando o engajamento e reduzindo custos de comunicação.
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Essa camada de inteligência transforma o planejamento promocional em um processo contínuo e baseado em dados. Campanhas de aniversário, resgate de clientes inativos e ofertas de trade podem ser automatizadas e monitoradas em tempo real, garantindo mensuração do ROI e permitindo ajustes rápidos.
O resultado é um ciclo de fidelização sustentado por tecnologia, onde cada ação é guiada por insights concretos e orientada à performance.
Conclusão
O novo conjunto de funcionalidades da Mercafacil reforça um propósito claro: aproximar o varejo de seus clientes com tecnologia acessível, centrada em resultados e em experiências personalizadas. Os cupons de desconto flexíveis reduzem atrito e aumentam a conversão.
O programa de pontos renovado oferece autonomia, controle e valor percebido. E a inteligência artificial preditiva eleva a eficiência das campanhas, transformando dados em ações que geram impacto direto no faturamento.
Ao integrar esses recursos em um ecossistema único, entregamos ao varejista uma ferramenta estratégica para elevar a performance das campanhas, fortalecer o relacionamento com o cliente e potencializar o retorno sobre investimento. A fidelização deixa de ser apenas um benefício adicional e passa a ser uma poderosa alavanca de crescimento sustentável no varejo.
Se o objetivo é transformar a base de clientes em um ativo de valor e tornar o marketing mais eficiente, o momento é ideal para explorar essas novas funcionalidades.
Conheça o novo programa de fidelidade da Mercafacil e descubra como cupons flexíveis, pontos inteligentes e automação de campanhas podem revolucionar os resultados do seu negócio.
