Você já coloca em prática ações de retenção de clientes no seu supermercado? Afinal, sabemos que, no competitivo mercado do varejo alimentar, conquistar novos clientes sempre se destaca como uma prioridade. No entanto, muitos supermercadistas já perceberam que, para garantir o crescimento sustentável de seus negócios, é fundamental investir em estratégias que promovam a retenção de clientes.
Isso acontece porque a retenção de clientes, além de ser mais rentável para o seu negócio, também ajuda a fortalecer o relacionamento com os consumidores, aumenta a previsibilidade de receita e cria uma base sólida de clientes fiéis.
Pensando nisso, aqui vamos abordar a importância da retenção de clientes nos supermercados e como ela pode impulsionar o crescimento de maneira eficiente e estratégica. Acompanhe!
Por que a retenção de clientes é mais rentável que a conquista de novos clientes?
A retenção de clientes apresenta um custo significativamente menor quando comparada à aquisição de novos consumidores.
Aliás, Philip Kotler, grande referência de Marketing no mundo, tem uma famosa frase que diz o seguinte: “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. E isso acontece por diversos motivos, por exemplo:
- Redução de custos com marketing e publicidade: estratégias de retenção, como programas de fidelidade, exigem menos recursos do que campanhas de aquisição.
- Consumidores recorrentes gastam mais: clientes fiéis têm maior probabilidade de aumentar o ticket médio ao longo do tempo.
- Indicação espontânea: clientes satisfeitos frequentemente indicam o supermercado para amigos e familiares, contribuindo para o crescimento orgânico.
Os impactos da retenção de clientes na rentabilidade dos supermercados
A retenção de clientes não só reduz custos para o seu supermercado, mas também impacta diretamente a rentabilidade, resultado em:
- Previsibilidade de receita: um cliente fidelizado visita o supermercado com frequência e, geralmente, apresenta hábitos de consumo regulares. Então, isso facilita o planejamento de estoques e promoções.
- Aumento do Lifetime Value (LTV): a soma dos valores gastos por um cliente ao longo do tempo tende a ser maior quando ele está fidelizado.
- Menor vulnerabilidade à concorrência: consumidores fiéis estão menos propensos a migrar para outros supermercados, mesmo diante de ofertas mais atrativas.
– Você também pode se interessar por: Por que reter clientes deve ser uma prioridade na sua empresa
6 estratégias práticas para melhorar a retenção de clientes em supermercados
Adotar estratégias eficazes para reter clientes é essencial. Assim sendo, abaixo destacamos algumas dessas ações que podem ser aplicadas para melhorar a retenção de clientes no seu varejo:
1. Programas de fidelidade personalizados
Programas de fidelidade são uma das ferramentas mais poderosas na retenção de clientes. No entanto, a chave para o sucesso é a personalização.
Assim sendo, em vez de simplesmente oferecer descontos genéricos, crie recompensas que sejam relevantes para o perfil de cada cliente. Para isso, utilize dados de compras anteriores para oferecer cupons, descontos ou pontos em produtos que o cliente compra regularmente.
No fim, isso não apenas aumenta a probabilidade de retorno, mas também faz com que o cliente se sinta valorizado e reconhecido pelo supermercado.
– Confira: Personalização do atendimento: 7 dicas para aplicar no seu varejo
2. Ofertas exclusivas e promoções personalizadas
A personalização vai além dos programas de fidelidade. Dessa forma, utilize dados sobre as preferências de compra de seus clientes para enviar ofertas e promoções exclusivas.
Por exemplo: um cliente que costuma comprar certos tipos de produtos ou marcas pode receber um desconto especial na próxima compra desses itens. Assim sendo, ao demonstrar que você entende as necessidades e preferências dos seus clientes, você aumenta a probabilidade de que eles voltem com mais frequência.
3. Atendimento de qualidade ao cliente
Um bom atendimento é essencial para qualquer estratégia de retenção de clientes.
Então, investir em treinamento para sua equipe, garantindo que os colaboradores sejam educados, prestativos e bem-informados, pode fazer toda a diferença. Além disso, ofereça canais de atendimento rápidos e eficientes, como WhatsApp, chat online ou telefônico para resolver problemas de forma ágil.
Lembre-se de que quanto melhor for o atendimento, maior será a probabilidade de os clientes voltarem e recomendarem o seu supermercado para outras pessoas.
4. Experiência de compra conveniente e ágil
A conveniência é um dos maiores fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores.
Dessa forma, supermercados que oferecem uma experiência de compra rápida, prática e sem atritos ganham a lealdade de seus clientes. Assim sendo, isso pode incluir a implementação de caixas de autoatendimento, diversas opções de pagamento e até mesmo a possibilidade de fazer compras online com retirada no local ou entrega em domicílio.
A experiência do cliente deve ser integrada, permitindo que os consumidores façam suas compras da maneira mais conveniente possível.
5. Tecnologia para monitoramento e melhorias contínuas
A tecnologia tem um papel crucial na retenção de clientes. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e análise de dados permitem que você entenda o comportamento de compra de seus consumidores e identifique oportunidades de melhoria.
Dessa forma, usando uma ferramenta completa, você pode acompanhar as compras mais frequentes, os horários de pico e as preferências de cada cliente. Além disso, pode utilizar essas informações para ajustar suas ofertas, estoque e estratégias de marketing.
6. Envolvimento pós-venda é essencial para a retenção de clientes
A experiência do cliente não termina no caixa. Ou seja: é importante garantir um pós-venda positivo para os seus clientes.
Para isso, é possível enviar e-mails ou mensagens personalizadas agradecendo a compra, oferecendo dicas de uso dos produtos ou informando sobre promoções futuras. Aliás, esse cuidado ajuda a manter o cliente engajado e mais propenso a retornar.
Além disso, lembre-se de pedir feedback para aprimorar continuamente seus serviços e produtos. A escuta ativa é uma excelente maneira de fortalecer a fidelização e resolver problemas antes que eles se tornem questões maiores.
– Complemente a leitura com: 6 dicas infalíveis para trabalhar bem o pós-venda no varejo
A experiência do cliente como pilar da retenção
Além das 6 estratégias que citamos acima, vale sempre reforçar o quanto a experiência do cliente é um dos principais fatores para a retenção.
Inclusive, é importante ressaltar que ela vai além de oferecer preços competitivos, afinal, trata-se de proporcionar momentos agradáveis durante cada interação do consumidor com o supermercado. Então, para alcançar esse objetivo e gerar a melhor experiência possível, é possível investir em estratégias e ações como:
- Atendimento de qualidade: colaboradores bem treinados, educados e disponíveis fazem toda a diferença.
- Ambiente acolhedor e organizado: um espaço limpo, bem iluminado e com produtos organizados melhora a percepção do consumidor.
- Tecnologia a favor do cliente: self-checkouts, aplicativos para facilitar o pagamento e sistemas de retirada de compras que agilizam o processo e tornam a experiência mais prática.
- Resolução rápida de problemas: soluções imediatas para reclamações ou dificuldades que ajudam a criar confiança e satisfação.
Como a Mercafacil auxilia na retenção de clientes em supermercados
A Mercafacil é parceira estratégica dos supermercadistas que buscam aprimorar suas práticas de retenção. Por meio da sua solução completa de CBM, que é a verdadeira evolução do CRM, a Mercafacil ajuda os varejistas a criar uma experiência mais conectada e eficiente para os seus clientes. Dentre suas diversas funcionalidades, a Mercafacil permite que o supermercadista faça:
- Análise de dados de consumo: entenda os hábitos dos clientes para personalizar ações e promoções.
- Programas de fidelidade integrados: crie campanhas segmentadas que realmente engajem os consumidores.
- Comunicação automatizada: comunique-se com seus clientes por meio de e-mails, SMS e WhatsApp, garantindo uma interação constante.
- Relatórios estratégicos: identifique pontos fortes e áreas de melhoria com insights detalhados.
E muito mais!
Juntas, essas funcionalidades da Mercafacil permitem que o supermercadista transforme a sua forma de fazer gestão, passando a tomar decisões baseadas em dados reais e maximizando seus resultados. Se você deseja implementar estratégias eficazes de retenção de clientes em seu supermercado, entre em contato com a Mercafacil, passe a fazer uma melhor retenção de clientes e transforme a maneira como você gerencia seu negócio.
