O movimento de dezembro enche o supermercado de gente que a loja, na maioria das vezes, não sabe quem é. O contraste aparece nos números da Abras: o consumo nos lares brasileiros cresceu 15,69% em dezembro de 2025 em relação a novembro e recuou 19,34% em janeiro de 2026 em relação a dezembro. Um ano antes, o roteiro foi o mesmo, com alta de 12,81% em dezembro de 2024 e queda de 11,51% em janeiro de 2025.
Ou seja, quem tem um clube de vantagens em funcionamento chega a janeiro com um motivo para chamar o cliente de volta, e quem não tem depende de o cliente lembrar da loja sozinho. A seguir, como isso funciona na prática e até quando ainda dá tempo de começar.
Por que janeiro costuma ser um mês mais fraco no supermercado?
Depois das compras de ceia, bebidas e presentes, o orçamento das famílias entra em janeiro pressionado por despesas típicas do começo do ano, como IPVA, IPTU, matrícula e material escolar. Na prática, a cesta encolhe logo depois de semanas de movimento acima do normal.
A queda apareceu nos dois últimos janeiros da série da Abras, o que indica um padrão de calendário. Como o padrão se repete, o supermercado pode se preparar para ele com antecedência.
O que o supermercado perde quando o cliente do Natal passa sem se identificar?
Quem compra no pico sem se identificar vai embora sem deixar rastro. A loja não sabe quanto essa pessoa gastou, o que levou nem com que frequência costuma voltar, e sem um contato direto fica sem como convidá-la para a primeira compra de janeiro.
Isso se traduz em três perdas concretas:
- Cadastro de clientes que não acontece: o fim de ano é quando mais gente passa pelo caixa, e cada compra sem CPF identificado é uma chance de formar base que se vai.
- Histórico de compra que não existe: sem ele, a oferta de janeiro sai genérica.
- Recompra que depende da sorte: o cliente decide sozinho se volta, sem lembrete e sem benefício.
Como um clube de vantagens ajuda a manter o cliente depois do Natal?
O clube de vantagens para supermercado é o programa de fidelidade que identifica quem compra e dá a esse cliente um motivo concreto para voltar. No período das festas, ele entrega quatro ganhos:
- Conhecer quem compra nessa época: o cliente que se identifica no caixa passa a ter histórico de cesta na base da loja.
- Povoar o banco de CPFs: com o caixa cheio, cada dia de dezembro é uma oportunidade maior de cadastro.
- Sustentar a fidelização de clientes em 2027: quem entrou no clube em dezembro continua recebendo ofertas durante o ano inteiro.
- Aumentar a frequência de compra: o cliente que levou a ceia completa pode receber em janeiro um cupom para a compra do mês, por exemplo, e ganha um motivo para voltar logo no começo do ano.
Quando o supermercado precisa começar para ter o clube no Natal?
O prazo é curto: para ter o clube funcionando durante as festas, a contratação precisa ser fechada ainda na primeira quinzena de novembro. Quanto mais cedo o clube entra, mais compras de dezembro viram cadastro, e é esse cadastro que sustenta as ações de retenção do início de 2027.
Como a Mercafacil apoia o clube de vantagens do supermercado?
Na Mercafacil, o clube de vantagens é a base do CBM (Consumer Behavior Management), a evolução do CRM: enquanto o CRM organiza e registra, o CBM interpreta padrões de comportamento para antecipar a necessidade do cliente e personalizar a oferta.
Três recursos ajudam diretamente nesse momento do ano:
- mar.ia: a inteligência artificial da Mercafacil para o varejo alimentar prevê quais clientes vão deixar de comprar e sugere campanhas de retenção, além de indicar o melhor dia, horário e canal de contato.
- Canais nativos: push do aplicativo, SMS, WhatsApp e e-mail, disparados de forma automática e segmentada a partir da base.
- Jogos no aplicativo do clube: Roleta e Raspa Fácil. O supermercado define a regra, como um valor mínimo de compra, e o cliente descobre na hora o cupom ou prêmio, o que dá um motivo extra para se cadastrar e voltar.
Conclusão
O Natal traz fluxo para o supermercado, e o clube de vantagens decide quanto desse fluxo continua em janeiro. Com a queda registrada pela Abras dois anos seguidos, começar o cadastro agora é preparar o primeiro trimestre de 2027 antes que ele chegue.
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Perguntas frequentes
O que é um clube de vantagens para supermercado?
É o programa de fidelidade que identifica os clientes da loja e oferece benefícios a quem compra com frequência. A base formada alimenta campanhas, segmentação e a análise do comportamento de compra.
Por que o consumo cai em janeiro?
Segundo a Abras, o consumo nos lares recuou 11,51% em janeiro de 2025 e 19,34% em janeiro de 2026, sempre em relação ao mês anterior. Despesas de início de ano, como IPVA, IPTU, matrícula e material escolar, pressionam o orçamento das famílias.
Dá tempo de ter o clube de vantagens no Natal?
Dá, desde que a contratação seja fechada ainda na primeira quinzena de novembro.
Fonte: Abras, Consumo nos Lares Brasileiros, histórico mensal.
