Analisar dados é o primeiro passo para transformar o segundo semestre em uma oportunidade de ouro para o seu varejo. Afinal, com a virada do calendário em julho, abre-se um momento estratégico para revisar o desempenho dos primeiros seis meses do ano e, com base nas informações coletadas, refinar o planejamento para o restante do período.
Neste cenário, os dados do CRM tornam-se aliados indispensáveis para quem deseja fortalecer o relacionamento com o cliente, aumentar a fidelização e potencializar os resultados.
Se o primeiro semestre trouxe aprendizados, agora é hora de agir com inteligência.
Neste artigo, vamos mostrar como analisar dados do comportamento de compra, engajamento com campanhas e tendências de consumo pode ajudar o varejista a tomar decisões mais assertivas.
Do mapeamento de oportunidades à criação de campanhas personalizadas, veja como preparar seu supermercado para o segundo semestre com foco em resultados reais. Boa leitura!
O início do segundo semestre é um ponto estratégico para o varejo analisar dados
Julho marca não só a metade do ano, mas também o início de um novo ciclo no calendário comercial. Para o varejo, é o momento ideal para alinhar as metas, revisar ações passadas e definir o rumo para os meses que virão. Essa fase é, por natureza, mais reflexiva e analítica, e deve ser encarada como uma chance de reavaliar o que deu certo e o que pode ser aprimorado.
Com base nos dados acumulados do primeiro semestre, o varejista pode tomar decisões com mais precisão: ajustar ofertas, revisar segmentações de público e planejar campanhas mais eficazes.
Além disso, é uma excelente oportunidade para reengajar clientes que se distanciaram, fortalecer vínculos com os mais fiéis e construir um segundo semestre pautado na inteligência de dados e no marketing de relacionamento.
Analisar dados no supermercado: o que deve ser feito para o segundo semestre?
A partir do histórico recente, é possível realizar uma série de análises valiosas para o planejamento estratégico. Aqui, destacamos algumas das mais importantes:
1. Comparação de ticket médio, frequência de compra e categorias mais vendidas
Observar o desempenho do ticket médio e a frequência de compra ajuda a entender o comportamento de consumo dos seus clientes.
Quais categorias tiveram melhor desempenho? Houve queda de frequência em algum perfil? Essas respostas ajudam a nortear os próximos passos e definir prioridades para campanhas.
2. Mapeamento de clusters mais engajados e daqueles em risco
Utilizar o CRM para analisar dados e entender quem são seus clientes mais engajados — assim como aqueles que estão em risco de churn — é uma das ações mais valiosas no momento.
Dessa forma, clientes que reduziram a frequência de compra merecem atenção especial com ações de recuperação e estímulo. Já os mais ativos podem ser valorizados com campanhas de fidelização.
3. Avaliação das campanhas com maior retorno
Analise o histórico das campanhas realizadas: quais tiveram maior adesão? Em quais canais houve mais engajamento? O que funcionou em termos de segmentação e timing? Por fim, esses aprendizados servem como base para decisões mais certeiras no segundo semestre.
4. Identificação de oportunidades não exploradas
Muitos dados revelam potenciais ocultos: categorias pouco trabalhadas, horários com menor movimento, perfis de clientes ainda pouco explorados. Tudo isso pode se transformar em oportunidades com o apoio de um CRM no varejo bem estruturado.
Como analisar dados do CRM para criar campanhas mais certeiras?
Um bom CRM no varejo não serve apenas para armazenar dados — ele deve ser uma plataforma de inteligência ativa, capaz de transformar informações em ações personalizadas. Pensando nisso, preparamos algumas ideias práticas de como analisar dados e colocá-los em movimento:
Campanhas de recuperação de clientes inativos
A segmentação por tempo desde a última compra permite criar campanhas específicas para atrair de volta quem se distanciou. Então, com uma comunicação personalizada e uma boa oferta, é possível reverter a tendência de abandono.
Ofertas personalizadas com base em hábitos de compra
Ao analisar dados, utilize-os para enviar ofertas relacionadas aos hábitos de consumo individuais ou de grupos similares. Afinal, isso aumenta a relevância da comunicação e melhora significativamente a taxa de conversão.
Analisar dados e fazer ações sazonais baseadas no histórico de consumo
Use os dados de venda por perfil nos meses anteriores para criar campanhas sazonais ainda mais eficazes. Para o Dia dos Pais, por exemplo, ofereça kits ou produtos que esse público costuma consumir. Além disso, faça o mesmo para a Black Friday, Natal e outras datas importantes do calendário.
Planejamento e ativação para o segundo semestre
Pois bem, agora que você sabe como analisar dados e a importância dessa ação, é hora de agir. O segundo semestre é rico em datas comerciais e traz inúmeras oportunidades de ativação.
Então, para aproveitar ao máximo esse período, é fundamental planejar com antecedência e alinhar as ações com os dados já disponíveis.
Criação de um calendário de campanhas
Elabore um calendário completo com campanhas mensais ou bimestrais, alinhadas ao comportamento de consumo dos seus clientes. Leve em conta as sazonalidades, os produtos com maior giro e os públicos mais estratégicos.
Antecipação de ações com kits temáticos e automação
Kits promocionais, brindes, degustações e demais ações de encantamento funcionam muito bem quando planejados com antecedência. Para isso, automatize envios de e-mails e notificações para garantir que seu cliente receba a mensagem no momento certo, com o conteúdo certo.
Integração entre ações online e offline
Além de analisar dados, lembre-se de que as campanhas omnichannel geram mais impacto. Assim sendo, promova a integração entre ações online (como e-mails, redes sociais e app) e offline (decoração especial e comunicação visual na loja, encartes, degustações). A sinergia entre os canais aumenta o alcance e fortalece o relacionamento com o cliente.
Reengajamento e ações de fim de ano
O último trimestre do ano é muito importante para o seu supermercado. Então, planeje desde já ações de reengajamento para públicos estratégicos, clientes de alto valor ou que costumam consumir mais nessa época. Para completar, personalize a comunicação para encantá-los e garantir presença durante as compras de fim de ano.
– Veja também: Checklist para planejar campanhas sazonais com antecedência para o fim do ano
Analisar dados e criar estratégias de fidelização baseadas nessa inteligência
Mais do que atrair clientes, é preciso pensar em estratégias de fidelização que garantam um relacionamento duradouro. E a base para isso está nos dados. Afinal, ao analisar dados de forma estratégica, você entende melhor as necessidades, desejos e comportamentos do seu público. Então, é possível criar programas de fidelidade mais inteligentes, benefícios mais personalizados e ações que geram valor contínuo.
A inteligência de dados transforma o planejamento do segundo semestre em um processo mais preciso, com menos achismos e mais resultados. E é dessa forma que grandes redes de supermercado se destacam no mercado: combinando tecnologia, estratégia e foco no cliente.
Pronto para analisar dados e transformá-los em resultados?
Julho é o mês da virada estratégica no varejo. Ao analisar dados do primeiro semestre e utilizá-los com inteligência, você se posiciona à frente da concorrência e constrói um segundo semestre muito mais eficiente — com campanhas mais certeiras, maior engajamento e um relacionamento com o cliente mais forte.
Então, se você quer transformar o seu supermercado com mais tecnologia, segmentação e resultados reais, conheça as soluções da Mercafacil.
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