O clube de benefícios para supermercados tem se tornado uma das estratégias mais eficazes para fidelizar clientes, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com o público. Isso acontece porque esses programas de fidelidade oferecem vantagens exclusivas, campanhas personalizadas e uma experiência de compra mais atrativa para o consumidor.
No cenário competitivo do varejo supermercadista, investir em inovação e em ações que estimulem a recorrência de compra é essencial. Dessa forma, um clube bem estruturado não apenas atrai novos clientes, como também reativa consumidores que deixaram de comprar , aumenta o ticket médio por compra e itens na cesta. Acompanhe e entenda mais sobre como funciona essa poderosa estratégia para o seu varejo!
O que é um clube de benefícios para supermercados?
Um clube de benefícios para supermercados é um programa que oferece vantagens e recompensas para clientes que se cadastram e participam ativamente das ações da loja. Essas vantagens podem incluir desde descontos e acúmulo de pontos até acesso a ofertas exclusivas, brindes e condições especiais de pagamento.
Assim sendo, ao contrário de um simples programa de fidelidade no varejo, que muitas vezes se resume a um cartão com carimbos ou pontos para troca por produtos, o clube de benefícios é mais completo, integrado com aplicativo próprio dos supermercados e com uma comunicação mais próxima e personalizada com o cliente.
Vantagens de implementar um clube de benefícios para supermercados
Adotar um clube de benefícios no supermercado traz diversos impactos positivos para o seu negócio. Dentre eles:
Criação da Base de Clientes
Ter um clube de benefícios permite que o supermercado crie e gerencie sua própria base de dados, sem depender exclusivamente de plataformas de terceiros como Facebook e Instagram — onde é preciso seguir regras rígidas para promoções, alcance orgânico limitado e pouca personalização.
Com essa base, o varejista passa a entender o comportamento de compra individual de cada cliente, o que possibilita estratégias mais eficientes e personalizadas para:
- Aumentar vendas por cliente (ticket médio)
- Incentivar a recompra (fidelização)
- Reengajar quem parou de comprar (reativação)
Além disso, a base própria é um ativo estratégico do negócio, pois permite campanhas diretas, segmentadas e com maior controle sobre os resultados.
Aumento das vendas
Supermercados que implementam clubes de vantagens observam um crescimento significativo nas vendas. Isso acontece porque os clientes, motivados pelos benefícios, tendem a priorizar compras na rede em que são membros.
Quer saber mais sobre o assunto, então acesse o artigo: 9 motivos para criar um clube de vantagens do seu supermercado e veja como essa estratégia impulsiona o faturamento das lojas.
Aproximação com os clientes
Através de um clube de benefícios, o supermercado fortalece o vínculo com o consumidor. Afinal, a personalização de ofertas, o envio de mensagens direcionadas e a participação em campanhas exclusivas promovem um sentimento de pertencimento e aumentam a lealdade à marca.
Resgatede clientes inativos
Muitos varejos enfrentam o desafio de manter a frequência de compra e a fidelização dos clientes. Então, com um clube de benefícios para supermercados estruturado, é possível criar campanhas específicas para reativar consumidores que estavam afastados, oferecendo cupons personalizados ou vantagens únicas. Resgatando quem não compra a mais de 30, 60 ou 90 dias, ou identificar aqueles estão em risco de perder.
Aumento do ticket médio
Clientes membros de clubes de vantagens costumam gastar mais por compra. Inclusive, no nosso artigo “Como criar promoções para aumentar o ticket médio do supermercado”, explicamos mais sobre como promoções bem estruturadas dentro do clube podem estimular a compra de itens adicionais, impulsionando o valor médio do carrinho.
Como funciona um clube de benefícios para supermercados
A mecânica de um clube de benefícios para supermercados pode variar, mas geralmente inclui o cadastro gratuito do cliente, a participação em campanhas e acúmulo de pontos ou recompensas. Porém, com a evolução da tecnologia, muitas redes adotaram benefícios mais modernos, como:
- Cashback direto na próxima compra;
- Encarte Digital;
- Programa de Pontos, permitindo a troca por prêmios ou descontos;
- Cupom de desconto personalizados por clientes;
- Ofertas ativáveis e sorteios digitais;
- Acesso a promoções exclusivas por meio de um aplicativo próprio do supermercado — logo abaixo falaremos mais sobre isso
Essas iniciativas aumentam o engajamento e tornam o clube mais atrativo, especialmente para o público jovem e conectado.
Aplicativo próprio do clube de benefícios
Uma tendência crescente é o uso de aplicativos próprios dos supermercados para gerenciar o clube de benefícios. Essa solução oferece inúmeras vantagens, por exemplo:
- Facilidade de acesso às promoções;
- Notificações push ilimitadas e gratuita, comunicando ofertas em tempo real;
- Canal exclusivo para publicidade, com banners e campanhas da indústria parceira.
Além de fidelizar os consumidores, o app representa uma nova fonte de monetização, com espaços comerciais que podem ser vendidos para fornecedores e parceiros estratégicos.
– Veja também: Aplicativo para supermercado: 9 motivos para ter o seu próprio app
Clube de benefícios para supermercados: exemplos práticos de sucesso
Vários supermercados brasileiros já aderiram aos clubes de benefícios com excelentes resultados. Inclusive, diversos clientes da Mercafacil podem ser considerados grandes exemplos de sucesso neste setor, como:
- Clube Leve Mais: criado pelo Pague Menos, o programa oferece campanhas de prêmios e vantagens para clientes cadastrados, promovendo o engajamento constante.
- Clube Master: o Master Supermercados oferece descontos exclusivos e acesso a promoções especiais por meio do seu clube de fidelidade.
- Club K: um grande case de sucesso brasileiro. Afinal, com mais de 1 milhão de clientes cadastrados, o Club K mostra o potencial de um clube de benefícios bem estruturado, com ampla adesão e forte presença digital.
- Clube Demais: criado pelos Supermercados DB, o clube oferece condições especiais de pagamento, descontos exclusivos e outras vantagens para clientes cadastrados. O resultado? Aumento na fidelização de clientes no supermercado e crescimento nas vendas. Dessa forma, é um ótimo exemplo de como a digitalização e os benefícios personalizados podem transformar os resultados de uma rede varejista.
Como implementar um clube de benefícios para supermercados?
A criação de um clube de benefícios exige planejamento e execução estratégica. Pensando nisso, aqui falamos brevemente sobre os principais passos para implementá-lo com sucesso:
1. Planejamento estratégico
Defina objetivos claros: fidelizar clientes, aumentar a frequência de compra, elevar o ticket médio, entre outros. Conheça o perfil do seu público e adapte o clube às suas preferências.
2. Escolha da plataforma
Você pode desenvolver uma solução própria ou utilizar plataformas especializadas, como a oferecida pela Mercafacil. Seja como for, o importante é garantir uma experiência fluida para o cliente e uma gestão eficiente para a equipe.
3. Engajamento da equipe
Treine seus colaboradores para apresentarem o clube aos clientes, explicarem os benefícios e incentivarem o cadastro. Um time engajado faz toda a diferença, como destacamos no nosso artigo “Clube de vantagens no supermercado: engaje sua equipe”.
4. Divulgação e engajamento do cliente
Use todos os canais disponíveis para promover o clube: redes sociais, e-mail marketing, cartazes na loja, anúncios no app, sms. Estimule os consumidores a se cadastrarem e a utilizarem os benefícios.
5. Monitoramento e ajustes
Avalie os resultados com frequência: número de cadastros, frequência de uso, ticket médio, reativação de clientes. Então, com base nesses dados, ajuste as campanhas e melhore continuamente a experiência oferecida.
Por que o clube de benefícios para supermercados é uma estratégia que veio para ficar
O clube de benefícios para supermercados é mais do que uma ferramenta de fidelização: é uma estratégia essencial para aumentar as vendas, engajar os consumidores e criar um diferencial competitivo no mercado.
Com mecânicas modernas como cashback, cupons digitais, aplicativos próprios e campanhas personalizadas, os supermercados têm em mãos um recurso poderoso para se destacar no varejo.
Quer saber como implementar um clube de benefícios eficaz e transformar a relação com seus clientes?
