Arquivo para tendências de consumo | Portal Gestão de Clientes

Você já está fazendo o seu planejamento para 2021? Pois chegou a hora de debruçar-se no calendário do próximo ano e começar a definir como será 2021 para o seu negócio.

Sabemos que 2020 pegou todos nós desprevenidos. Os varejistas se viram obrigados a adaptar o seu negócio “no susto”, sem um planejamento prévio ou operações prontas para lidar com as novas demandas. Porém, 2021 tem tudo para ser diferente.

Afinal, já estamos mais adaptados à tal “nova realidade”. Também, passamos a conhecer melhor as tendências e comportamento dos consumidores que vieram para ficar, assim como as preferências dos clientes na hora de fazerem as compras.

De acordo com informações do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar) divulgados pelo InfoMoney, existem três grandes tendências do varejo que vieram para ficar e devem receber um destaque no seu planejamento para 2021.

Planejamento para 2021: 3 tendências do varejo que vieram para ficar

Mais do que compreender estas tendências, é importante que você saiba como interpretá-las e como desenvolver ações que estejam em sintonia com elas. Estamos falando de:

1. “Faça você mesmo” e consumo local

Depois de passar mais tempo em casa devido à pandemia, e, também, das possíveis restrições financeiras impostas pelo Covid-19, o consumidor passou a fazer seus próprios produtos – e ele gostou desta ideia. O prazer do “faça você mesmo” voltou à rotina e deve permanecer como uma tendência para o ano que vem.

Além desta tendência, a escolha por consumir produtos vendidos localmente e de forma segura também é algo que veio para ficar. O consumidor atual valoriza os micro e pequenos empreendedores locais. E essa valorização não se deve apenas pela comodidade de fazer suas compras em um local perto de casa, mas também por sentir que está ajudando a economia da região.

Para corroborar ainda mais essa nova tendência, vale destacar que, segundo dados divulgados pela SA Varejo:

72% dos consumidores estão comprando mais em lojas de bairro;
Lojas de vizinhança cresceram 10,1% do início do ano até a metade de junho, na comparação com o mesmo período de 2019.

2. Slowlife e consumo crítico/colaborativo

“Slowlife” ao pé da letra significa “vida devagar”. Este conceito está relacionado com o novo ritmo da vida adquirida com a pandemia e com a eliminação daquilo que não é essencial.

A chegada do Covid-19 fez com que o consumidor desenvolvesse uma visão mais analítica sobre aquilo que ele consome e, também, a repensar algumas das suas necessidades. Há o aumento da valorização de experiências do que de itens.

Há uma mudança de pensamento da vontade de “ter o bem” para “ter acesso ao bem”. O Uber é um exemplo disso: você abre mão de ter um carro (um bem), para ter acesso a ele (a partir do uber e demais aplicativos que facilitem o deslocamento).

3. Redes sociais, interação remota e digitalização

As redes sociais já vinham desempenhando um papel importante para o varejo e, com a pandemia, sua função tornou-se ainda mais valorizada. Assim sendo, ao pensar no seu planejamento para 2021, é essencial dar um papel de destaque para esses poderosos canais de comunicação e de “vitrine” para o seu varejo. Falaremos mais disso logo abaixo.

Agora que você sabe quais são três fortes tendências de consumo para o próximo ano, é hora de começar o planejamento para 2021 no seu varejo.

Planejamento para 2021: como aproveitar essas três tendências no seu varejo?

Conheça o seu cliente

O “Consumo local”, que citamos lá no primeiro tópico, está diretamente ligado com o atendimento personalizado que você, e somente você, oferece ao seu cliente. E, para isso, é essencial que você conheça-o e saiba muito bem como atendê-lo e tratá-lo.

Para isso, além de apostar em um atendimento impecável na sua loja, é hora de contar com a tecnologia para te ajudar nessa missão. Sim, a tecnologia não só pode, como deve, estar no seu planejamento para 2021. E cabe a você saber como utilizá-la das maneiras mais proveitosas para o seu supermercado.

Um bom investimento é passar a contar com um software de gestão de clientes para o seu negócio. Essa ferramenta faz com que você compreenda de forma mais precisa e assertiva quem são os seus consumidores.

Assim, você passa a entender a maneira a qual eles se comportam, o que desejam quando vão até a sua loja, qual o ticket médio das compras, entre outros. Você identifica o seu faturamento e cria o seu próprio clube de descontos, fidelizando e valorizando o seu cliente.

Valorize a região

Falando em valorização, outro ponto importante para o planejamento para 2021 é compreender que o varejo de proximidade está em alta. Então… Aproveite!

Que tal buscar parcerias com outras empresas da região? Estamos falando desde fornecedores para o seu supermercado, até academias, lotéricas, salões de beleza, lojas, pet shops, gráficas, entre outros. Entenda o seu papel na região em que está localizado e ajude a torná-la mais rica.

Assim, além de atrair os consumidores que moram e/ou trabalham por perto, você também terá maior capacidade de chamar atenção daqueles que não costumam estar sempre presentes na região, mas que estão curiosos para conhecer o seu varejo.

Use os canais de comunicação e redes sociais de maneira inteligente

Suas redes sociais são extremamente poderosas. Além delas, canais de comunicação como o e-mail, WhatsApp e SMS, e ferramentas como o chatbot (assistente virtual) e o Push também devem ser exploradas pelo seu varejo e fazer parte do seu planejamento para 2021.

Além de divulgar informações mais “óbvias” e relacionadas apenas com a venda de produtos – como o encarte do seu supermercado, por exemplo, – você pode usar seus canais de comunicação para estreitar o relacionamento com o seu cliente, conhecê-lo melhor e, até mesmo, ensiná-lo.

Por exemplo, conforme citamos no início do texto, o “Faça você mesmo” está em alta. Assim sendo, já pensou em criar uma série nas suas redes sociais em que você ensine o seu consumidor a fazer artigos por conta própria? Você pode fazer vídeos tutoriais, carrossel de fotos ou, até mesmo, incluir um “faça você mesmo” em um dos seus encartes. No fim, você ressalta que todo os produtos utilizados podem ser encontrados na sua loja.

Explore este universo! Você pode sugerir desde receitas diferentes, passando por brinquedos feitos à partir de itens recicláveis, enfeites para casa, quadros decorativos, porta-retratos, vasos de flores, entre outros! Assim, você está incentivando o seu cliente a colocar em prática a criatividade e, em alguns casos, até auxiliando-o a criar uma nova fonte de renda. Sirva de inspiração, o seu negócio tem este poder! Basta saber como aproveitá-lo.

É hora de fazer o planejamento para 2021

Agora você já sabe um pouco mais sobre algumas das tendências de consumo que vieram para ficar. Então, que tal começar a fazer o seu planejamento para 2021 e oferecer destaque para elas?

Ademais, lembre-se de que a Mercafacil está aqui para te auxiliar neste processo. Entendemos que cada cliente é diferente buscamos te ajudar a compreender e a fidelizar cada um deles. Ficou interessado? Então conheça as nossas soluções completas para o varejo. Agende uma demonstração gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se.

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Não há dúvidas de que o mundo será diferente após a passagem da pandemia. Mas, enquanto ela não passa, é importante conhecer, se adaptar, suprir e entender quais são as principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19.

Dessa forma, o que vale ter SEMPRE em mente é: o consumidor não parou de fazer compras, mas os seus hábitos e a forma a qual ele faz as suas compras mudou. E ainda está mudando.

Neste cenário, a tecnologia e as compras feitas de forma online ganharam cada vez mais força. E, dentre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19, elas recebem grande destaque, pois deverão continuar crescendo.

Conhecendo as principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19

Segundo uma pesquisa da Opinion Box divulgada na segunda quinzena de junho, os consumidores estão mais do que dispostos a continuar comprando online: 62% dos entrevistados afirmam que passariam a comprar ou continuariam comprando de forma remota se encontrarem bons preços e promoções.

Porém, para que isso aconteça, existem algumas soluções importantes que as empresas devem oferecer ao público, já que 56% dos entrevistados valorizam o frete mais barato ou grátis e 49% exigem rapidez na entrega para continuar comprando.

Ademais, estas são apenas algumas das novas tendências de consumo durante e pós-Covid-19 que você, varejista, deve estar atento. Mas, além delas, também é importante ficar conhecer demais necessidades, desejos e comportamentos do seu cliente. Então, será possível desenvolver ações que vão de encontro à essas tendências.

Assim, separamos algumas das principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19. Dessa forma, você já poderá começar a adaptar o seu negócio para o momento em que estamos vivemos e, ainda, aumentar a fidelização e a satisfação dos seus clientes para o momento pós pandemia. Confira!

3 tendências de consumo para conhecer trazer para o seu negócio

Pois bem: o que está em alta e o que deve continuar em alta no que diz respeito às tendências de consumo durante e pós-Covid-19? Confira as nossas expectativas:

1. Bons preços e promoções

Anteriormente, já citamos a pesquisa da Opinion Box que destaca que 62% dos entrevistados passariam a comprar ou continuariam comprando online caso encontrassem bons preços e promoções. Então, seria impossível não citar essa como uma das grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19.

Aqui já aproveitamos para incluir, também, o valor do frete e da entrega dos produtos. Afinal, essa quantia também faz parte do preço que o cliente pagará pelo produto. Quando são muitos altas, essas somas acabam afastando o cliente da compra. Por isso é importante pensar em como deixá-las com preços não muito altos.

Também, é fundamental entender o que são BONS preços e promoções, afinal: de nada adianta oferecer bons preços em produtos que não são de interesse do seu público, certo? Por isso é tão importante garantir descontos e promoções em itens de valor para os seus clientes.

Então… Como fazer isso? Conhecendo os seus consumidores, fazendo uma boa gestão de clientes e, a partir disso, desenvolvendo ações e campanhas segmentadas, que atinjam a parcela correta do público.

2. Praticidade em todos os aspectos

Praticidade é a característica daquilo que é prático. Ou seja, daquilo que é fácil e não demanda muito esforço.

As pessoas estão cada vez mais em busca de praticidade na sua rotina e, dentre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19, a praticidade merece destaque. Assim, o que evidencia que a sua empresa preza pela praticidade? São as ações como:

Garantir uma entrega rápida e sem complicações;
Oferecer um atendimento eficaz, fácil e rápido, por diversos canais;
Providenciar toda a segurança que o cliente precisa, seja na hora de fechar a compra ou na hora do transporte dos produtos;
Disponibilizar diversas formas de pagamento.

Valorizando a praticidade, você deixa a vida do seu consumidor mais leve. Lembre-se que o preço dos itens varia com o tempo, mas a experiência que você causa no seu cliente permanece na lembrança dele. Por isso, oferecer uma experiência boa e prática e tão fundamental.

Mesmo que o seu supermercado ofereça um produto com um valor mais baixo, se o consumidor não teve uma boa experiência prévia com a sua marca – seja online ou nas lojas físicas – a probabilidade de ele voltar a comprar contigo é menor.

Antes vivíamos na época da “guerra de preços”, hoje vivemos na época da “guerra de experiências”. Dessa forma, valorize isso e faça o que estiver ao seu alcance para oferecer boas experiências ao seu freguês. Ou seja: experiências práticas, seguras e fáceis por todos os canais.

3. Personalização

Pois bem, chegamos ao último item, que prega a personalização como uma das grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19. Então, o que isso significa?

Que é muito importante o seu negócio oferecer para o cliente aquilo que ele quer, na hora que ele quer. Mas como? Conhecendo-o muito bem e desenvolvendo ações assertivas, segmentadas e eficientes.

Neste cenário, investir em uma plataforma completa e integrada de Gestão do Comportamento de Clientes (CBM) pode ser a melhor solução para a sua marca. Com ela, você tem todos os dados dos seus consumidores em um só lugar.

Assim, poderá compreender de maneira mais profunda quem é o seu público, o que ele quer e em qual momento ele quer aquele produto. Dessa forma, sua marca tem um norte mais visível e maior capacidade para para desenvolver ações relevantes, que reflitam em uma alta taxa de conversão e fidelização.

A personalização também é uma tática essencial na hora de trazer de volta os clientes que estão inativos. Ou seja, aqueles que estão há mais de 30 dias sem comprar na sua loja. Como? Utilizando os dados da plataforma integrada, entendendo o que fez com que essa parcela do público parasse de comprar no seu negócio e reaproximando o contato com eles, fazendo eles entenderem que são importantes para a sua marca.

Aproveite o momento da melhor maneira possível

A época pela qual estamos passando é nova e, com certeza, traz dificuldades até então impensadas. Ainda assim, você pode aprender muito com ela, se adaptar e trazer resultados positivos para o seu negócio.

Acreditamos que essas três grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19 vieram para ficar e que, se você quer aumentar as suas vendas, seguir essas nossas sugestões é um bom caminho.

E então, gostou de saber um pouco mais sobre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19? Ainda assim… Não sabe por onde começar a aplicar as nossas dicas? Aproveite e agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você.

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