Você já se perguntou por que alguns supermercados conseguem transformar uma simples data comemorativa, como o Dia do Cliente, em uma explosão de fidelização? A resposta está no uso inteligente de dados e tecnologia.
O dia 15 de setembro, é uma dessas oportunidades ainda pouco exploradas no varejo alimentar — especialmente pelos supermercados. Em vez de se limitarem a promoções genéricas, redes mais estratégicas usam essa data para criar conexões com o consumidor, baseadas em comportamento de compra e preferências individuais.
Segundo estudo da ECGlobal, mais de 60% dos consumidores afirmam que a experiência de compra impacta diretamente suas decisões no Dia do Cliente, e 66% dizem que uma experiência positiva aumenta a propensão a comprar novamente, enquanto 14% afirmam que uma experiência negativa reduz as chances de uma nova compra.
Leia o artigo e saiba como supermercados podem aproveitar o Dia do Cliente para estreitar o relacionamento com sua base, usando dados e estratégias baseadas no comportamento de compra e tecnologia de automação.
Por que o Dia do Cliente é uma oportunidade para o varejo alimentar?
Datas comemorativas são grandes impulsionadoras de vendas no varejo, mas o Dia do Cliente oferece algo a mais: fortalecer o relacionamento com o cliente que já compra no seu supermercado.
No entanto, o consumidor moderno busca mais do que preços baixos: ele quer ser valorizado, reconhecido e receber ofertas que façam sentido para seu perfil. Segundo pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas.
Apesar de ser uma data reconhecida nacionalmente, muitas empresas acabam tratando a data como mais uma oportunidade para descontos e promoções de curto prazo, sem foco na construção de relacionamento.
Isso significa que quem aproveitar essa data para reconhecer e valorizar seus clientes de forma relevante terá vantagem competitiva.
O que o consumidor espera no Dia do Cliente?
Pesquisas da McKinsey mostram que 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas, e 76% se frustram quando isso não acontece. Isso mostra que eles querem se sentir únicos, valorizados e compreendidos. Quando você entende o comportamento de compra real dos seus clientes, cada ação de relacionamento com eles se torna mais assertiva e relevante.
O cliente espera:
- Reconhecimento: sentir-se importante para o supermercado onde compra.
- Exclusividade: vantagens que não estão disponíveis para todos.
- Comodidade: mensagens e ofertas que chegam no momento ideal para cada pessoa.
- Benefícios reais: descontos nos produtos que ele realmente consome.
Outra pesquisa, feita pela Mission Brasil mostrou que 65% dos consumidores pretendem fazer compras no Dia do Cliente, mas apenas 7,5% consideram as promoções como principal motivo de compra. Já 36% destacam o atendimento ao cliente como fator decisivo para voltar ao mesmo estabelecimento, e 53% priorizam qualidade.
O que isso significa para o varejo alimentar?
Para conquistar o consumidor no Dia do Cliente, os supermercados precisam:
- Reconhecer clientes fiéis com campanhas personalizadas.
- Oferecer vantagens exclusivas baseadas em comportamento de compra real.
- Garantir comunicação eficiente, no canal certo e no momento certo.
Esses pilares só podem ser entregues com precisão se o supermercado souber quem é cada cliente e como ele se comporta. É aí que entram o CRM supermercados e a inteligência artificial.
Como usar IA e CRM para fazer diferente no Dia do Cliente
Até aqui você já entendeu que, para que uma ação do Dia do Cliente gere impacto significativo, é preciso ir além das promoções genéricas. O caminho é usar dados de comportamento e tecnologia de automação no varejo para planejar campanhas personalizadas e automáticas, garantindo relevância para cada cliente.
A Mercafacil é pioneira no conceito de CBM (Consumer Behavior Management), que vai além do CRM tradicional. Enquanto o CRM registra dados transacionais, o CBM interpreta padrões de comportamento, permitindo segmentar clientes de forma estratégica e criar ações baseadas no que cada consumidor realmente compra — com tecnologia desenvolvida especialmente para a realidade dos supermercados.
Agora, somando isso à inteligência artificial Mar.ia, a operação se torna mais assertiva, com processos automatizados e mensuráveis
Da análise à ação: três estratégias práticas para o Dia do Cliente
- Identifique os clusters com maior potencial
A segmentação inteligente é um dos pilares do CBM (Customer Base Management). Com o suporte da inteligência artificial Mar.ia, você identifica automaticamente os clusters de clientes mais relevantes — seja por frequência de compra, ticket médio ou categorias de interesse. Essas informações orientam ações de marketing mais precisas e campanhas personalizadas com maior probabilidade de conversão.
- Personalize cupons e mensagens de acordo com o perfil de cada cliente
A IA Mar.ia automatiza a criação de comunicações personalizadas com base em variáveis comportamentais, promocionais e operacionais. Ela permite que as mensagens incluam múltiplos produtos relevantes por perfil, respeitando regras de compra, categorias distintas e os canais com maior desempenho.
Além disso, é possível distribuir cupons de forma segmentada para incentivar atitudes estratégicas, como aumento da frequência de compras ou engajamento em ações específicas.
- Reative clientes inativos com disparos inteligentes
Outro ponto importante é olhar para os clientes inativos — aqueles que deixaram de comprar, mas ainda têm potencial de retorno. A IA analisa o histórico de comportamento e pode acionar campanhas de resgate com vantagens exclusivas, programadas para os dias e canais de maior probabilidade de resposta, um exemplo direto do impacto da automação no varejo.
Exemplos práticos de campanhas para o Dia do Cliente
A teoria se comprova na prática: com a combinação de dados e automação no varejo, o Dia do Cliente se transforma em uma campanha estratégica para gerar mais receita. Veja alguns exemplos de como supermercados já estão aplicando essa lógica:
- “Cliente VIP”: Os top compradores do semestre recebem um cupom exclusivo com produtos selecionados para seu perfil, além de uma mensagem de agradecimento personalizada — enviada pelo canal com maior chance de abertura e engajamento, definido automaticamente pela IA.
“Você está entre os nossos clientes mais importantes. No Dia do Cliente, aproveite uma oferta pensada para você.”
- Campanha de categorias preferidas: Clusters de clientes são segmentados por categoria mais comprada (açougue, hortifruti, padaria, vinhos…) e recebem ofertas direcionadas nessas seções. O resultado: aumento da taxa de cliques e da conversão em loja.
“Sabemos que você aprecia vinhos selecionados. Hoje, sua compra tem um benefício especial.”
- Campanha de reativação automática: Clientes que não compram há mais de 60 dias recebem uma comunicação com benefício exclusivo de resgate, enviado no horário em que costumam interagir com a marca. A sequência de disparos é progressiva e respeita o canal de maior resposta de cada cliente.
“Sentimos sua falta. Para celebrar o Dia do Cliente, temos um presente exclusivo esperando por você.”
Cada uma dessas campanhas mostra que, quando tecnologia e inteligência de dados se encontram, o Dia do Cliente deixa de ser uma simples data comercial e passa a atuar como um motor real de ativação, recuperação e valorização da base.
Chegou a hora de fazer diferente no seu supermercado
Você entendeu que a data é uma oportunidade estratégica para aumentar a retenção e ativar a base com inteligência. Com dados comportamentais, automação no varejo, inteligência artificial e ferramentas de CRM supermercados, é possível lançar campanhas personalizadas, reforçando o relacionamento com o cliente, ampliando a frequência de compra e aumentando o ticket médio.
E aqui vai mais um motivo para você não deixar essa data passar em branco: cerca de 50% dos consumidores aguardam promoções durante o período. Somente 24% não associam a data ao consumo, segundo pesquisa da ECGlobal.
Se mais da metade dos seus clientes estão esperando por uma ação, sua marca não pode ficar fora do jogo. Comece agora a estruturar campanhas baseadas em dados reais e gere resultados concretos no Dia do Cliente e em qualquer data especial.
Aplique essas estratégias no seu supermercado.
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