O último trimestre do ano é, sem dúvida, um dos períodos mais aguardados pelo varejo alimentar. Black Friday, Natal e Ano Novo movimentam bilhões e transformam a rotina de consumo das famílias.
Para os supermercados, essas datas formam um ciclo de consumo intenso e representam oportunidades para estreitar o relacionamento com os clientes, conquistar novas pessoas e fortalecer a marca. Mas, para capturar esse potencial, não basta apostar apenas em descontos. O consumidor de hoje pesquisa, compara e valoriza conveniência. Por isso, estratégia, dados e tecnologia são aliados indispensáveis para se destacar.
A relevância da Black Friday e Natal para supermercados no calendário promocional
Black Friday: deixou de ser um evento restrito ao e-commerce. Hoje, ela também atrai os consumidores para o supermercado, seja pela possibilidade de garantir itens de uso diário a preços mais baixos, seja para aproveitar ofertas em produtos de maior valor agregado.
Natal: coloca os supermercados como protagonistas. A ceia e as confraternizações familiares impulsionam a procura por alimentos, bebidas e presentes, fazendo desta a data de maior impacto no faturamento do setor.
Ano Novo (Réveillon): embora menos explorado em campanhas específicas, concentra forte demanda em bebidas alcoólicas, carnes, frios, frutas e itens de festa. Esses produtos ganham destaque na virada do ano, e podem gerar margens relevantes.
Em comum, todas essas datas colocam o supermercado como parte indispensável da jornada do consumidor, mas só quem se antecipa e planeja consegue transformar essa demanda em vantagem competitiva.
Como o comportamento do consumidor muda em datas sazonais nos supermercados
As grandes datas do varejo não apenas movimentam mais o caixa, elas transformam a forma como o cliente compra. Durante a Black Friday, por exemplo, a jornada é marcada por pesquisa e comparação. O consumidor entra no mercado mais atento: avalia preços, consulta aplicativos e redes sociais, compara vantagens entre físico e digital. Em 2024, o varejo físico cresceu 18,7% na semana da Black Friday, segundo a Serasa Experian, enquanto o e-commerce somou R$ 9,3 bilhões em vendas. Fica claro que o consumidor muitas vezes usa o sites e aplicativos online para pesquisar e lojas físicas para garantir conveniência e imediatismo.
No Natal, a lógica é diferente. Aqui, o carrinho se torna planejado, com foco em ceias e confraternizações. O cliente não procura apenas desconto: ele precisa de variedade, kits temáticos e soluções que facilitem a experiência de compra. Em 2024, estima-se que os supermercados foram responsáveis por R$ 31,4 bilhões do total de R$ 69,7 bilhões movimentados pelo varejo no Natal, segundo a CNC. Esse dado mostra a centralidade do setor alimentar no período.
Já no Ano Novo, a pressa dita o ritmo. A busca é por praticidade: bebidas, carnes, frutas e itens de festa entram no radar de última hora. De acordo com a ABRAS, categorias como cerveja e espumantes cresceram dois dígitos no período. Ou seja: o cliente quer conveniência e disponibilidade imediata — e o supermercado que estiver preparado para isso conquista a preferência.
Essas diferenças reforçam um ponto importante: não existe uma única campanha para todas as datas. O comportamento muda, e a comunicação precisa acompanhar essas mudanças.
Dicas práticas para supermercados implementarem na Black Friday, Natal e Ano Novo
Compreender esses comportamentos é o primeiro passo. O segundo é transformar dados em ações. Algumas estratégias práticas podem fazer a diferença:
- Personalize campanhas: use o histórico de compras para criar ofertas relevantes. Famílias grandes podem receber kits completos de ceia, enquanto consumidores de alto ticket podem ser atraídos por linhas premium.
- Segmente sua base: nem todo cliente compra da mesma forma. Ative clusters como “clientes adormecidos” com cupons de reativação, ou “festas em família” com combos de bebidas.
- Planeje o estoque com dados: olhe para os resultados da Black Friday para prever a demanda de Natal e Réveillon, evitando ruptura e excesso.
- Invista em multicanal: esteja onde seu cliente está. Use SMS para urgência, push para lembrar do kit de última hora, e e-mail para ofertas de planejamento.
- Integre físico e digital: facilite a jornada com retirada rápida, e-commerce e aplicativo sincronizados ao estoque.
A soma dessas práticas cria uma experiência mais fluida, aumenta a percepção de valor e reforça a conveniência.
Inteligência artificial nos supermercados: como a Mar.ia potencializa resultados durante a Black Friday, Natal e Ano Novo
Durante datas como Black Friday, Natal e Ano Novo, confiar apenas em campanhas genéricas pode significar perder vendas ou investir mal o orçamento. A Mar.ia, inteligência artificial da Mercafacil, ajuda a resolver esse desafio ao identificar o melhor momento, canal e oferta para cada cliente, aumentando o engajamento e tornando a comunicação mais assertiva.
Com recursos de agendamento inteligente, a IA analisa o comportamento do consumidor e decide automaticamente se é melhor enviar uma oferta via WhatsApp, Push, SMS ou e-mail, no dia e horário mais adequados para cada perfil. Além disso, permite criar campanhas completas e flexíveis, reunindo diversas ofertas em uma única jornada — o que é ideal para períodos de alto movimento, como o fim de ano.
Outro diferencial é a personalização automática das mensagens conforme o benefício da promoção (desconto, cashback, leve e pague), garantindo clareza e consistência em todos os canais. Isso reduz o esforço operacional do supermercadista, ao mesmo tempo em que aumenta a relevância percebida pelo cliente.
Na prática, a Mar.ia coloca mais inteligência e controle nas mãos do varejista, permitindo decisões rápidas e estratégias ajustadas em tempo real, exatamente o que faz diferença quando o volume de clientes cresce de forma exponencial nas grandes datas do varejo.
Como aproveitar a Black Friday, Natal e Ano Novo para vender mais e criar relacionamentos de longo prazo
As datas sazonais não devem ser vistas apenas como oportunidades de aumentar o faturamento, mas também como pontos de partida para construir relacionamentos de longo prazo.
Um cliente conquistado na Black Friday pode voltar a comprar no Natal, e aquele que teve uma boa experiência no Natal tende a retornar no Réveillon. Assim, cada data funciona como uma etapa de uma jornada que estimula novas compras e fortalece a relação entre consumidor e supermercado.
Em outras palavras: vender é importante, mas transformar a experiência em algo relevante e conveniente é o que faz o cliente escolher voltar. Dessa forma, o supermercado deixa de competir apenas em preço e passa a se destacar pelo valor entregue em cada interação.
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