A jornada digital do cliente de supermercado nunca foi tão dinâmica e, ao mesmo tempo, tão desafiadora. Hoje, um consumidor pode ver uma oferta no WhatsApp, clicar numa notificação no app do supermercado e finalizar a compra influenciado por um e-mail bem segmentado. Só que, na prática, muitos varejistas ainda operam esses canais de maneira isolada, com dados dispersos, comunicação duplicada e dificuldade para medir o verdadeiro impacto de cada ação no caixa.
É justamente por isso que entender o papel (e o ROI) de cada canal é tão importante. Neste conteúdo, você vai descobrir, com base em dados recentes e boas práticas de mercado, o que WhatsApp, push no app e e-mail realmente entregam para o varejo supermercadista e como integrá-los potencializa vendas, recompra e fidelização de forma exponencial.
O papel de cada canal e seus resultados médios
Cada canal tem sua força e, quando usado no contexto certo, os resultados aparecem rápido. Vamos aos números e às aplicações práticas.
1. WhatsApp: velocidade, leitura quase total e impacto imediato
É impossível ignorar o canal que virou queridinho do varejo. Segundo pesquisas recentes, o WhatsApp já é o principal canal de pedidos para 39% dos varejistas e apresenta taxas de leitura na casa dos 98%. Isso representa um potencial gigantesco para ações rápidas, personalizadas e de impacto imediato.
Pontos fortes do WhatsApp no varejo:
- Abertura quase garantida (≈98%)
- Comunicação direta e humanizada
- Ótimo para ativações de curta duração (ex.: “oferta relâmpago válida hoje”)
- Excelente para lembretes, cupons personalizados e pós-venda
Resultados comuns entre redes supermercadistas:
- Taxas de cliques entre 20% e 40%
- Aumento significativo na recompra quando conectado ao CRM
- ROI alto para campanhas de segmentação por comportamento de compra
2. Push no app: alto ticket médio e aumento da frequência de compra
Se o WhatsApp é veloz, o push do app é estratégico. Ele fala com o público que já baixou o app, provavelmente participa do clube de descontos e tem comportamento de compra recorrente.
Por que o push no app funciona tão bem para supermercados?
- Segmentação extremamente precisa (categorias compradas, recorrência, horários)
- Engajamento superior quando a oferta está conectada ao histórico do cliente
- Incentiva recompra e mantém o cliente ativo no ecossistema da marca
Dados médios observados no varejo:
- Taxas de abertura entre 15% e 35%, dependendo da relevância
- Ticket médio maior que outros canais devido ao perfil do usuário de app
- Forte impacto em compras de reposição e ativações de clube de benefícios
3. E-mail marketing supermercadista: planejamento, recorrência e alto ROI
Mesmo em um cenário dominado por mensagens instantâneas, o e-mail segue firme e com ótimos motivos. No varejo supermercadista, ele assume um papel essencial: campanhas estruturadas e nutrições inteligentes, com segmentações baseadas em preferências e comportamento de compra.
Benefícios do e-mail no varejo:
- Melhor canal para ofertas semanais e conteúdo planejado
- Excelente custo-benefício e ROI consistente
- Capacidade de personalização avançada (categorias, frequência, valor gasto)
- Ótimo para campanhas de recuperação (clientes inativos ou com queda de frequência)
- Taxas de abertura entre 25% e 40%
- CTR de 3% a 8%
- ROI elevado, especialmente em campanhas de comportamento (ex.: “baseado no que você costuma comprar…”)
4. SMS: simples, direto e ainda eficiente
Apesar de menos utilizado, o SMS continua entregando bons resultados para campanhas específicas, especialmente quando o cliente não tem o app instalado nem responde ao e-mail.
Quando usar:
- Lembretes de última hora
- Campanhas de alta urgência
- Confirmações e mensagens transacionais
Resultados médios:
- Abertura acima de 90%
- Conversão moderada, porém rápida
- Baixo custo, ideal para grandes volumes
Resumo comparativo (exemplo de tabela sugerida)
(Valores médios do varejo — podem variar conforme segmentação e qualidade da base)
| Canal | Taxa de Abertura | Cliques | Impacto em Recompra | ROI |
| ≈98% | 20–40% | Alto | Alto | |
| Push no App | 15–35% | 5–15% | Muito alto | Muito alto |
| 25–40% | 3–8% | Médio–alto | Muito alto | |
| SMS | >90% | 2–5% | Baixo–médio | Médio |
O segredo está na integração: visão omnicanal
Aqui está o ponto mais poderoso de toda a estratégia: nenhum canal sozinho alcança o potencial máximo que um CRM integrado permite.
Quando os dados de compra, comportamento, preferências e jornada digital se unem em um único ambiente, a comunicação deixa de ser “campanhas soltas” e vira uma máquina previsível de vendas e fidelização.
Exemplos de automações omnicanal que já entregam resultados incríveis no varejo:
1. Cupom enviado por e-mail + lembrete automático no WhatsApp
Perfeito para evitar perda de oportunidade. Quem não abre o e-mail em 24h recebe o lembrete no WhatsApp.
2. Cliente abre o e-mail, mas não compra → push no app com item complementar
A lógica omnicanal elimina atrito e incentiva a conversão justamente na hora certa.
3. Recuperação de inativos com fluxo cruzado
- SMS para quem não engaja com e-mail
- WhatsApp com ofertas personalizadas
- Push no app para quem tem o app instalado
Tudo isso é disparado com base no nível de engajamento e no histórico de compras.
Como a Mercafacil potencializa essa integração
A grande vantagem da Mercafacil é que todos os dados de comportamento de compra, engajamento e canais estão conectados em um único CRM. Isso entrega ao supermercadista:
- Segmentação avançada (por categorias, frequência, ticket, tempo desde a última compra e muito mais)
- Fluxos omnicanal automáticos
- Painéis de performance integrados para análise de ROI
- Comparativo entre canais e campanhas com indicadores reais de compra
Em outras palavras: você não precisa mais “adivinhar” qual canal funciona melhor, pode medir, testar e evoluir com segurança.
Dicas práticas para medir o retorno de cada canal
Para extrair o máximo de resultados, acompanhe métricas que realmente revelam impacto no faturamento:
Principais métricas de desempenho:
- Taxa de abertura
- Cliques
- Conversão em compra
- Ticket médio
- Frequência de compra
- LTV (Lifetime Value)
Como cruzar resultados de campanhas multicanal:
- Compare campanhas por público, não só por canal
- Avalie incrementos de recompra nas 48–72h após cada ação
- Acompanhe campanhas combinadas (ex.: e-mail + WhatsApp) versus campanhas isoladas
- Priorize o comportamento real de compra, não só engajamento
Ferramenta ideal
Crie (ou utilize) o painel de performance integrado da Mercafacil, que já cruza dados de todos os canais e mostra o ROI por categoria, por cluster e por campanha.
Conclusão
No fim, a grande verdade é simples e poderosa: não existe canal mais forte, e sim uma estratégia integrada, guiada por dados.
Quando WhatsApp, app e e-mail atuam juntos, o supermercado ganha previsibilidade, aumenta a recompra e transforma a comunicação em faturamento real.
Se você quer levar seu marketing omnicanal para o próximo nível, conheça as soluções da Mercafacil e veja de perto como um CRM completo pode revolucionar o relacionamento com seus clientes.
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