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Você já colocou o seu cliente no foco da estratégia do seu supermercado? Acredite, essa ação é fundamental para fazer a sua marca crescer, aumentar as suas vendas e fidelizar seus consumidores. E é neste cenário que conhecer e passar a utilizar o CBM no seu negócio pode fazer toda a diferença.

Aqui no nosso blog já falamos muito sobre o CBM e como ele pode ser uma ferramenta ideal para o crescimento do seu supermercado. Mas afinal, o que efetivamente é o CBM e como ele chegou para revolucionar a forma a qual os varejos se relacionam com o seu cliente? É isso – e muito mais – que você vai compreender hoje. Acompanhe!

O que é o CBM?

CBM é a sigla para Consumer Behavior Management, que é traduzida como “Gestão de Comportamento do Consumidor”. Criado pela Mercafacil, o CBM é a verdadeira evolução do já conhecido CRM.

Mas qual a diferença entre eles? Olha só:

CRM: Customer Relationship Management, traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

CBM: Consumer Behavior Management, traduzido como “Gestão de Comportamento do Consumidor”.

Ou seja, enquanto o CRM faz “apenas” a gestão de relacionamento com o cliente, o CBM realiza a gestão do comportamento do consumidor, oferecendo dados mais completos, detalhados e assertivos para o seu varejo.

Inclusive, o CBM une diversas ferramentas e tecnologias para trazer resultados tão assertivos. E, dentre as “peças” que o compõem, está o CRM. Isso mesmo!

Para chegar aos tão dados precisos sobre os consumidores do seu varejo, o CBM une Big Data, Analytics e CRM. Por isso, ele é uma solução mais completa, tecnológica e assertiva para o seu varejo.

Usando o CBM para compreender de vez o comportamento do seu consumidor

O CBM é a ferramenta ideal para fazer a gestão de clientes do seu supermercado. Isso porque, dentre suas formas de atuação, ele traz dados precisos que te mostram de forma detalhada o comportamento de compras do seu consumidor. 

Oferecendo diversos filtros e segmentações, o CBM ajuda o varejista a compreender quais produtos saem mais e em quais épocas. Além disso, o software oferece todo o histórico de compras dos seus shoppers, assim como o valor de ticket médio, número de cupons, e dados pessoais, como idade, sexo, endereço, entre outros.

Dessa forma, você passa a ter todas as informações que precisa para criar ações vencedoras e assertivas para atrair, conquistar e, principalmente, fidelizar os seus clientes. 

Colocando em prática os dados fornecidos pelo CBM 

É essencial ressaltar que o CBM é, sim, altamente completo e traz todas as informações que você, varejista, precisa para aumentar suas vendas e compreender o seu consumidor.

Dito isso, é fundamental que a sua equipe se debruce em cima destes dados e, a partir deles, crie ações diferenciadas para o seu varejo. Pense que os dados fornecidos pelo CBM permitem que você:

  • Compre para o seu supermercado produtos que realmente são desejados pelos clientes, evitando desperdício ou ruptura de estoque. 
  • Faça uma melhor negociação com a indústria, parceiros e fornecedores. Afinal, você pode mostrar para eles de maneira clara quais são os produtos que os seus clientes se interessam, dando insights valiosos para seus parceiros;
  • Descubra novas oportunidades para o seu negócio e saiba quais são seus pontos mais fortes e fracos; 
  • Faça ações de marketing e comunicação assertivas, entregando a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa, pelo canal ideal;
  • Tenha um maior controle do seu supermercado, vendo, por meio de dados, quais ações estão funcionando, – assim como o que precisa ser melhorado, e muito mais.

Além disso, a ferramenta, quando bem utilizada, permite que você:

  • Aumente em 30% a retenção dos seus clientes;
  • Identifique até 95% dos seus clientes;
  • Garanta um ticket médio até 150% maior dos seus clientes fidelizados.

Incrível, não é mesmo? 

Clientes: os grandes beneficiados 

Você já deve saber que toda e qualquer estratégia do seu supermercado deve ser pensada para o cliente. Ele é o foco principal do seu negócio e o bem mais precioso da sua empresa.

E é por isso que o CBM acaba sendo uma ferramenta tão valiosa para as marcas. Afinal, ele coloca o cliente no centro de tudo e, a partir das informações adquiridas por ele, as empresas passam a desenvolver suas ações.

O resultado da sua utilização são:

  • Ações mais assertivas, que trazem maior taxa de fidelização e conversão para os supermercados. 
  • Clientes mais satisfeitos e com a sensação de serem valorizados pelas lojas em que fazem suas compras. 

Ou seja, o CBM é um ingrediente especial para um relacionamento duradouro e lucrativo entre empresa e cliente. E, mais do que isso, é essencial ressaltar que ele traz resultados quase que imediatos aos varejistas.

Hoje, mais de 1400 lojas ao redor do país já contam com o CBM da Mercafacil para fazer uma gestão de clientes mais completa e assertiva. Então, que tal passar a ter essa plataforma trabalhando a seu favor?

Marque uma demonstração gratuita com um dos nossos especialistas e surpreenda-se com as nossas soluções para o varejo.

Desenvolver estratégias que tenham foco no cliente não é uma novidade ou uma tendência, mas sim um cuidado essencial para empresas que buscam alavancar os seus resultados.

E foi assim, levando em conta esse cuidado e tendo noção da importância dele para o sucesso da marca, que o Super MiniBox chegou até nós.

A rede, que atualmente tem cinco lojas no interior do Ceará, conta com a parceria da Mercafacil em todas elas e os resultados estão sendo expressivos. Confira! 

Implementando o Clube de Descontos e reforçando o foco no cliente

O Clube de Descontos da Mercafacil foi implementado nos supermercados há mais de um ano e, segundo Lea Porto, CEO da rede Super MiniBox, essa funcionalidade está sendo valiosa para a marca. 

“Aos poucos começamos a cadastrar os clientes e temos colhido bons frutos”, diz ela, que complementa, “a ferramenta veio para a agregar e, com ela, passamos a conhecer mais os clientes. Com certeza, eu a indico”, conclui a CEO. 

Ademais, segundo Leandro de Lima, gerente de marketing da rede Super MiniBox:

Atualmente ,o Clube de Descontos da marca tem mais de 20 mil cadastrados e o percentual de faturamento identificado pela rede passa dos 50%

– Leandro de Lima, gerente de marketing da rede Super MiniBox

Acima de tudo, o gerente ressalta que o Clube permite que o Super MiniBox possa oferecer um preço diferenciado para os clientes que são fiéis. “E esse era um dos nossos principais objetivos e uma das nossas maiores expectativas ao fechar com a Mercafacil: fidelizar e reter esses clientes”, diz.

Como se não bastasse, ele comenta que a empresa está em uma ascensão devida à diversos fatores. Mas que, um deles “com certeza absoluta”, é a parceria com a Mercafacil. Hoje, a marca já está com um feedback muito positivo por parte dos consumidores e busca aumentar ainda mais o leque de produtos que faz parte do clube. 

Entretanto, a empresa não parou no Clube de Descontos da Mercafacil. Ou seja: ela foi além quando o quesito é “foco no cliente” e implementou outras funcionalidades oferecidas por nós.

Outros canais, funcionalidades e ferramentas que enaltecem o foco no cliente e facilitam o relacionamento

Além do Clube citado anteriormente, todas as lojas da rede também contam com as funcionalidades de SMS, WhatsApp Chatbot e Hotsite. “Esse canais permitem que o nosso cliente tenha uma experiência muito mais eficiente com a nossa marca”, comenta o gerente de marketing da rede.

Pois bem, para mostrar melhor como funciona a ferramenta de Chatbot, você pode assistir a esse vídeo feito pela influencer Nara Monteiro, que filmou em seus stories, no Instagram, o chatbot em tempo real: 

Chatbot em ação

Assim, como você pôde assistir, o chatbot traz respostas simultâneas e facilita o contato direto com o cliente. Além disso, ele permite que o consumidor possa ver o encarte da loja, dar um feedback (positivo ou não) e responder a uma pergunta extremamente importante para a marca, que é: “você não encontrou algo que procurava dentro do nosso supermercado?”

“O chatbot traz um feedback muito mais eficaz e uma resposta muito mais rápida ao cliente”, comenta o gerente de marketing.

Como se não bastasse, a plataforma da Mercafacil permite que sejam exportados relatórios com os dados relevantes para a marca. Assim, a rede passa a compreender quais são os pontos que precisam ser melhorados e, também, valoriza aquilo que está funcionando bem.

Foco no cliente é entender que cada consumidor é diferente. E você deve conhecer cada um deles.

Dessa forma, com foco no cliente, o Super MiniBox passou a conhecer e a compreender muito melhor cada um dos seus consumidores. E os resultados não poderiam ser diferentes. “Estamos recebendo feedbacks muito positivos e, com a ajuda da Mercafacil, estaremos abraçando cada vez mais o nosso cliente”, comenta Leandro.

Quer assistir na íntegra o depoimento da Lea Porto, CEO da rede, e do Leandro de Lima, gerente de marketing? Confira:

Então… Que tal tornar a sua empresa o próximo case de sucesso aqui no nosso blog? Agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos profissionais do varejo e saiba como podemos te ajudar nessa missão. 

Saber como utilizar a tecnologia na gestão de clientes pode ser o ponto chave que falta para a sua loja alavancar de vez. Assim, você não fica para trás.  

Primeiramente, ela permite que você conheça cada vez melhor o seu cliente. Logo, você passa a otimizar seus esforços em ações que realmente trarão resultados para o seu negócio. 

Dando continuidade, ela está em constante evolução. Dessa forma, a tecnologia na gestão de clientes acompanha as mudanças na forma de consumo e te ajuda a compreender melhor quais são as melhores soluções para cada consumidor. 

O resultado? Um público mais satisfeito, fiel e que se sente valorizado. Ou seja: que tem mais chances de voltar a fazer negócio com você e comprar novamente da sua loja.

Pois bem… Ainda não está convencido da importância dessa tecnologia? Então acompanhe o texto, aprenda mais sobre essa área e se inspire!

Por que a sua loja está ficando para trás sem a gestão de clientes?

Em primeiro lugar, o primeiro ponto que você precisa pensar é: sim, seus concorrentes estão investindo na tecnologia na gestão de clientes. 

Assim sendo, você já parte em desvantagem se não conta com um bom sistema que lhe ajudará nesse setor. E não é isso o que queremos, certo?

Também, como você já deve ter ouvido, conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um cliente antigo. 

Philip Kotler, o professor americano conhecido como o “Pai do Marketing”, ressalta que é de 5 a 7 vezes mais caro conquistar novos clientes do que trabalhar a fidelização dos que você já tem.

Por isso, se você não faz uma boa gestão dos seus consumidores, você está:

  • Perdendo a chance de reter seus clientes. Algo que seria mais barato para a sua loja do que conquistar novos clientes;
  • Oferecendo o seu público de mão beijada para a concorrência que investe nessa tecnologia.
  • Ficando para trás, deixando de acompanhar as tendências de consumo. 
  • Desperdiçando a oportunidade de crescer, angariar novos clientes e se destacar no mercado.

Então… Vamos evitar isso!

Vantagens que a gestão de clientes traz para a sua loja

Em síntese, agora que você já sabe que não pode deixar de investir na tecnologia para a gestão de clientes… É hora de conhecer algumas das principais vantagens que essa ação, quando feita de forma adequada, traz para os supermercados.

Dentre elas, podemos ressaltar:

  • A compreensão e o aumento na frequência de compra do consumidor. Você passa a conhecê-lo melhor e o instiga a fazer compras na sua loja mais vezes;
  • A possibilidade de aumentar o ticket médio de vendas, fazendo com que o valor final da compra seja mais alto;
  • A promoção de campanhas segmentadas e de ações assertivas, que sejam relevantes para os consumidores e para a sua loja;
  • O resgate de clientes inativos, entendendo o motivo que fez com que eles parassem de comprar os seus produtos. A partir disso, você oferece novas opções de serviços, descontos e ações de relacionamento com eles;
  • O reconhecimento dos clientes fiéis, valorizando a preferência deles e estreitando ainda mais o relacionamento com eles. 

A questão principal aqui é: quando você conhece muito bem o seu público, você sabe melhor o que oferecer a ele. E, para conhecer bem a sua clientela, a gestão de contatos é fundamental.

Conquistando os indecisos

Além de todos esses pontos citados, ao investir na tecnologia na gestão de clientes, o seu supermercado também passa a ter uma maior chance de se destacar na área e de conquistar aqueles consumidores que estão indecisos.

Portanto, com todo o conhecimento e os dados obtidos a partir da gestão, a sua marca tem toda a capacidade de aproveitar a deixa dos concorrentes que não investem na gestão do público. 

Esses estabelecimentos, que ainda não entenderam a importância da ação de gestão, perdem a chance de construir um relacionamento estreito com o cliente. 

Acima de tudo, lembre-se que o consumidor fará a compra de qualquer jeito. Porém, se ele está em dúvida sobre o local em qual será feita essa compra, a gestão de clientes bem feita pode ser um fator de decisão importante para desempatar esse jogo.

Você já usa a  tecnologia na gestão de clientes?

Se você chegou até aqui, definitivamente entendeu um pouco mais sobre a importância de investir na tecnologia na gestão de clientes. 

Então, aproveite e conte para nós: o seu supermercado já conta com essa ferramenta? Caso você ainda não trabalhe com essa tecnologia, agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você. Não fique para trás! 

Certamente, é muito importante investir em ações para atrair novos clientes. Mas, você sabia que estratégias para aumentar a frequência de compra do seu consumidor também são fundamentais?

O estímulo à recorrência de compra pode ser muito mais barato e fácil, do que a conquista de novos clientes. Além de impactar positivamente nas vendas.

No artigo de hoje, você confere a importância da frequência de compra e conhece algumas dicas, ligadas à Gestão de Clientes, que serão úteis para aumentar a recorrência de compra na sua loja.

Acompanhe!

Por que a frequência de compra é importante?

O varejo é um setor altamente concorrido, que oferece inúmeras opções de lojas aos clientes, dentro do mesmo nicho.

No setor de supermercados, por exemplo, o consumidor encontra estabelecimentos muito parecidos, a maioria com o mesmo mix de produtos e poucos aspectos que os diferenciam entre si.

Assim, na hora de decidir onde comprar, o cliente pode ser atraído pela facilidade de deslocamento, por ofertas, pela qualidade do produto e diversas outras questões pessoais.

Isso impacta diretamente na frequência de compra na sua loja, uma vez que grande parte das pessoas tende a não comprar apenas de você.

Por isso, é importante investir em diferenciais que atraiam novos clientes, façam-os comprar sempre na sua loja e assim, gerar fidelização

Mas, como não ser apenas mais uma loja em meio a tantas?

A seguir, você confere como a Gestão de Clientes pode auxiliar nessa tarefa. Veja!

Como a Gestão de Clientes pode ajudar?

Para inovar no seu negócio é fundamental conhecer seus clientes.

É um esforço contrário realizar campanhas ou implementar novidades se elas não atendem às necessidades e desejos do seu público.

Por isso, a Gestão de Clientes é extremamente útil, pois fornece dados reais do seu público para embasar suas ações e torná-las muito mais eficientes.

Quando você conhece as preferências do seu cliente e sabe o que ele gosta de comprar, se torna muito mais simples fazer ações recorrentes que trazem resultado.

Assim, o aumento da frequência de compra do seu consumidor está diretamente ligado ao sucesso das suas campanhas.

Mas, quais ações para Gestão de Clientes você pode aplicar na prática para alcançar este sucesso?

Continue a leitura e descubra!

Como aumentar a frequência de compra na prática

Existem diversas formas de incentivar seu consumidor a frequentemente adquirir produtos com você.

Mas, vamos dar algumas sugestões simples para você começar a implementar e colher os resultados o quanto antes. Confira:

  • Crie campanhas em datas comemorativas e envie ofertas segmentadas para o seu público. Você pode conferir algumas ideias das comemorações em 2020 aqui
  • Segmente grupos de clientes e envie ofertas personalizadas frequentemente, de acordo com hábitos de consumo.
  • Aposte em ações para resgate de clientes inativos, isso impacta diretamente nas suas vendas.
  • Não esqueça do cliente que já é fiel, estimule-o a se interessar ainda mais pelos seus produtos e serviços.
  • Faça campanhas de upselling (incentivar o consumo de produtos mais caros, mas que possuem mais qualidade, em relação a outro do mesmo nicho) e cross selling (incentivo de compra de produtos relacionados, como queijo e vinho).
  • Comunique as ofertas, ações e campanhas em canais eficientes, como SMS, WhatsApp, push no app e Assistente Virtual; além das redes sociais.

Conclusão

Além das estratégias ligadas à Gestão de Clientes, é fundamental que você olhe para outra outras possíveis oportunidades.

Assim, você pode realizar melhorias contínuas na sua loja, como mudanças de layouts, espaços inovadores, lançamento de novos produtos, entre outros diferenciais que só você teria.

Atualizar a abordagem de clientes que sua equipe realiza também é muito importante para gerar fidelização.

Por último, não se esqueça de acompanhar o avanço das ações implementadas para avaliar sua eficácia. Neste artigo você aprende como calcular a frequência de compra.

Se você ainda não conhece bem sua base de clientes e não possui dados importantes sobre eles, uma plataforma para Gestão do Comportamento de Clientes pode te ajudar.

Clicando aqui, você garante uma consultoria gratuita com um especialista da área e entende melhor sobre a ferramenta. Aproveite!

Esperamos que este artigo seja útil para a sua loja crescer ainda mais com a Gestão de Cliente. Continue acompanhando nossos conteúdos!