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O que fazer para garantir que o clube de descontos do seu supermercado seja um sucesso? Os caminhos a serem seguidos são vários. Porém, existe algo comum a todos eles: a importância de contar com o cliente engajado, que se cadastra, utiliza e valoriza o clube de fidelidade do seu varejo.

Por isso, mais do que implementar o clube de descontos e saber como divulgá-lo com maestria, é essencial que você saiba como mantê-lo em alta, sendo sempre lembrado e utilizado pelos seus clientes.

E é para te ajudar nessa missão de ter o cliente engajado no seu clube de descontos que preparamos este material. Acompanhe e veja nossas dicas para você garantir que o seu clube seja um grande diferencial para o seu negócio.

5 dicas para manter o cliente engajado após ele se cadastrar no clube de descontos do seu supermercado

1. Faça uma comunicação visual na loja que destaque as ofertas do clube

É claro que é de extrema importância o seu varejo marcar presença nas redes sociais (falaremos mais disso abaixo!) e em demais canais de comunicação. Porém, para garantir o sucesso do seu clube de descontos, é essencial divulgá-lo na sua loja.

Por isso, aposte em uma comunicação visual clara e chamativa para o seu clube. Coloque placas no estacionamento, nos acessos, na entrada e em corredores estratégicos do seu PDV. 

Ainda, lembre-se de destacar os produtos que estão em promoção com placas do tipo:

 “[nome do produto] R$5,99. Para quem é cliente do Clube [nome do clube], o produto sai por R$4,50”

Dessa forma, você terá mais sucesso para manter o cliente engajado com o seu Clube. Afinal, basta ele chegar no seu PDV que ele lembrará dos grandes benefícios em ser cliente do seu varejo.

Também, nos seus encartes, destaque os valores diferenciados para quem é membro do clube e demais benefícios oferecidos pelo seu supermercado.

Ainda, lembre-se de que existem os clientes que não utilizam redes sociais e outras formas de comunicação mais modernas. Para eles, o canal de relacionamento mais relevante é o físico. Ou seja: as placas, encartes e demais sinalizações feitas na sua loja. 

2. Tenha uma equipe engajada – e que compreenda a importância de  pedir o CPF/identificação dos clientes

Outra forma de manter o seu cliente engajado com o clube de descontos é contar com uma equipe bem treinada, proativa e que entenda muito bem o funcionamento do seu clube.

Os profissionais devem ficar atentos e estar dispostos a ajudar o cliente. Se ele chegar até o PDV buscando por um produto que viu nas redes sociais e, por um acaso, não encontrar na loja, é de bom tom que existam profissionais dispostos a auxiliá-lo.

Neste cenário, destaque para o bom atendimento, que faz toda a diferença para a sua marca. O profissional proativo poderá:

  • Mostrar onde está o produto – caso ele esteja nas gôndolas e o cliente não tenha encontrado;
  • Verificar se a mercadoria está em estoque – caso esteja, basta trazer. Mas, mais do que isso, fazer sugestões de compras casadas com outros produtos. Caso não tenha o item em estoque, o atendente deve dizer que a sua loja buscará resolver isso o quanto antes. Porém, enquanto isso, ele pode fazer outras sugestões de compras para o cliente. Por exemplo, sugerir a compra de marcas semelhantes àquele produto.

Seja qual for a abordagem, ela deve ser positiva. E, é claro, para manter o cliente engajado no seu clube de descontos, o atendente deve sempre perguntar se o cliente já faz parte do clube.

Se a resposta for sim: lembre-se de anotar o CPF e identificação dele. E, caso não, talvez agora, com todo esse atendimento impecável, ele irá se cadastrar.

3. Para manter o cliente engajado, faça sorteios exclusivos do clube de descontos

Outra dica para você manter o seu cliente engajado no clube de descontos é fazendo sorteios e campanhas exclusivas para eles. Assim, eles lembrarão que, além de:

  • Comprarem produtos por um preço mais baixo;
  • Receberem ofertas exclusivas e assertivas;
  • Estarem sempre por dentro das novidades do seu supermercado…

Ao fazer parte do clube de descontos, eles também têm acesso a outros benefícios exclusivos. Assim sendo, é possível fazer: 

  • Sorteios semanais, quinzenais ou mensais de menor valor – como kits ou vale-compras
  • Sorteios com premiações maiores, que normalmente fazem muito sucesso em datas especiais. Que tal aproveitar o supermercado, o Dia do Cliente, entre outras celebrações para esses sorteios?

Sempre lembrando, é claro, que esses sorteios são exclusivos para os clientes que fazem parte do seu clube de descontos. 

Ps: inclusive, se você está em busca de saber quais são todas as datas comemorativas do ano para fazer um bom planejamento do seu supermercado, baixe agora mesmo o nosso Calendário Promocional gratuito e não deixe nenhuma data passar em branco! 

4. Selecione produtos específicos para fazerem parte das promoções diárias (ex: segunda da limpeza, terça da feira, entre outros)

É comum que os supermercados façam promoções de setores durante os dias da semana. Temos a segunda da limpeza, a terça da feira, a quarta do açougue, e assim por diante.

Para manter o cliente engajado com o seu clube de descontos, aproveite essas promoções de dias da semana e traga condições ainda melhores para ele.

Para isso, além de selecionar com cuidado os produtos que farão parte das promoções para o “público geral”, também dê atenção para mercadorias que terão ofertas exclusivas para os clientes do clube.

Essa ação, por ser contínua e constante, ajudará a manter o cliente por perto e engajado com o clube de fidelidade do seu supermercado. 

5. Explore os canais de comunicação variados para manter o cliente engajado

Por último, mas não menos importante, para manter o cliente engajado com o seu clube de descontos é muito importante que você utilize os canais de comunicação diversos a seu favor. Estamos falando dos:

  • Canais de comunicação direta: WhatsApp, SMS, e-mail, notificação push, chatbot;
  • Meios de comunicação virtuais “gerais”: redes sociais, site, hotsite;
  • Comunicação na loja: além dos encartes e placas, você também pode utilizar carro de som e rádio interna. 

Utilizando bem todos esses canais de comunicação e divulgação, você terá mais chances de garantir que as vantagens e benefícios do seu clube de descontos estejam sempre vivos na cabeça do seu cliente.

É hora de ter o seu cliente engajado com o clube de descontos! 

Pois bem, gostou das nossas dicas para garantir que o seu cliente permaneça engajado com o clube de descontos após o cadastro? Acreditamos que essas sugestões poderão trazer bons frutos para o seu negócio!

E claro, se você estiver em busca de implementar o seu clube de descontos ou, se você já tem o seu clube, mas deseja alavancá-lo de vez, entre em contato conosco e conheça nossas soluções personalizadas para o seu varejo.

Você sabe qual é a importância de um bom treinamento da equipe no varejo? Mais do que isso, você tem mantido o seu time engajado e motivado?

Acredite: o investimento contínuo no treinamento dos seus colaboradores é uma peça chave para fazer com que o seu negócio destaque-se da concorrência.

Isso acontece porque o treinamento aumenta o potencial de cada profissional. Dessa forma, quando bem feito, ajuda a resultar em mais eficiência, lucratividade e em clientes satisfeitos. Por fim, esses são fatores que garantem que a sua empresa se mantenha competitiva no mercado.

Ainda, temos provas do quanto um treinamento bem feito traz bons resultados para a sua marca. Acompanhe!

Colhendo os frutos ao investir no treinamento da equipe no varejo

Talvez você já saiba que um dos serviços oferecidos pela Mercafacil é o de Clube de Descontos, certo?

Então, um dos nossos cases de sucesso na área é o da rede Tio Léo de Porto Seguro – BA. E muito disso se deve à marca engajar os seus colaboradores sobre o Clube e investir no treinamento da equipe no varejo. 

Segundo Emmanuel Agnes Lima e Lima, analista do supermercado, após eles implementarem o Clube nas lojas da rede, a grande mudança veio quando os colaboradores passaram a conhecer e serem engajados a sobre o projeto. 

“Assim, quando a equipe entendeu de vez as vantagens do Clube de Descontos… Ele deslanchou!”, comemora o analista. Em questão de um ano, o faturamento das lojas aumentou em quase 60%. Você pode conferir o case de sucesso completo clicando aqui

Esse é só um exemplo para te mostrar o quanto o engajamento de todo o time é um fator fundamental para aproveitar todo o potencial que a sua loja tem. 

Como acertar no treinamento da equipe no varejo?

O primeiro ponto a ser destacado para ter sucesso no treinamento da equipe no varejo é: assim como o investimento em tecnologia e em demais setores costuma ser contínuo e consistente para trazer bons resultados, o investimento no treinamento e no engajamento da equipe também deve seguir essas premissas.

Dessa forma, quando for começar a desenvolver a cultura de treinamento para a sua equipe, é importante pensar nos seguintes pontos:

  • Identificar os os pontos fortes e fracos da sua empresa, observando o que pode ser melhorado
  • Saber se o treinamento em questão será sobre um novo serviço/funcionalidade do seu varejo – como foi o caso do case citado acima, quando o supermercado Tio Léo implementou o Clube de descontos e treinou a equipe para conhecer melhor o serviço, –  ou será feito para reforçar a cultura da empresa
  • Incentivar o feedback e ouvir a opinião dos colaboradores
  • Utilizar a tecnologia e plataformas a seu favor, resultando em treinamentos mais dinâmicos e engajadores
  • Por fim, mas não menos importante: realizar treinamentos e ações com frequência, de forma periódica.

O ideal é tornar o treinamento e o engajamento dos colaboradores em uma cultura da empresa. 

Ademais, lembre-se que sempre existirão pontos que podem ser melhorados. E, para alcançar essas melhorias, você dependerá de uma equipe que “veste a camisa” e está disposta a dar o seu melhor. 

Por isso, valorize o seu time e busque por opções que sejam relevantes para eles, que tragam um desenvolvimento profissional e pessoal para cada um.

Principais vantagens de ter uma equipe engajada

Pois bem, agora que você já sabe um pouco mais sobre como fazer o treinamento da equipe no varejo, é hora de pensar nos frutos que você pode colher ao fazer essa escolha.

Com um bom treinamento, todos os colaboradores passam a ter um maior conhecimento sobre os produtos e serviços da sua loja. Assim, ajudam a garantir uma melhor experiência para os consumidores e fazem com que o seu varejo tenha uma boa imagem perante ao público. 

Da mesma forma, valoriza-se a comunicação entre equipes, estimulando a cultura do feedback e do diálogo. O resultado? Menos perda de tempo e problemas causados devido à falta de comunicação.

Em suma, a cultura de treinamento da equipe no varejo visa estimular o profissional a sempre se desenvolver. Isso traz uma grande satisfação pessoal e orgulho em pertencer àquele time.

E quem melhor para “fazer propaganda” da sua loja do que os seus próprios colaboradores? Então… sabe o que isso significa para o seu varejo? Que ele se torna um lugar que atrai talentos e retem os melhores colaboradores.

Engajamento = fidelização e satisfação dos clientes

Por fim, o resultado final de um bom treinamento da equipe no varejo é um alto engajamento e uma equipe com muito conhecimento sobre o seu negócio. São pessoas que vestem a camisa e valorizam a cultura da sua marca.

Assim, o time trabalha mais motivado e isso é claramente observado pelos consumidores, que são melhor atendidos e saem da sua loja mais satisfeitos, com uma boa experiência.

Então, eles compartilham essa boa experiência com seus familiares, amigos e, por vezes, até em suas redes sociais. O resultado? Mais clientes satisfeitos, aumento no faturamento e imagem positiva perante ao mercado. 

Dessa forma, você entende como investir no treinamento da equipe no varejo é uma ação contínua e de extrema importância para o seu negócio?

Gostou do conteúdo? Caso queira saber mais sobre o assunto, baixe o nosso guia completo sobre como acertar em cheio no treinamento da equipe no varejo e colha os frutos desse investimento.