Aplique a estratégia omnichannel para o seu varejo

O seu supermercado já tem colocado em prática a estratégia omnichannel?

A omnicanalidade, que ajuda a melhorar a experiência do cliente, a aumentar as suas vendas e a potencializar a presença da sua marca tanto nos pontos de vendas físicos quanto digitais, já provou que veio para ficar.

Aliás, existem dados que comprovam o quanto a estratégia omnichannel é importante para o sucesso das empresas. A Octadesk e a Opinion Box divulgaram um estudo que revela que 61% dos compradores utilizam a internet para compras, enquanto 22% ainda preferem as lojas físicas.

E o que faz com que os clientes optem por fazer as compras online?

73% afirmam que os preços são melhores nos canais digitais;
72% preferem adquirir os produtos de casa pela comodidade.

E o que isso pode representar para o seu supermercado?

A importância de garantir que o seu varejo esteja preparado para atender os consumidores na loja e, também, tenha uma boa estratégia para os canais digitais. Ou melhor, que as suas ações sejam pensadas para o online e offline juntas, integradas.

Mas afinal, como fazer isso? E como a omnicanalidade pode aumentar o sucesso da sua marca? É isso e muito mais o que você conferirá neste artigo. Acompanhe!

O que é a estratégia omnichannel?

O primeiro passo para entender a importância da omnicanalidade para o varejo é… Saber o que é omnichannel!

Assim sendo, omnichannel é uma estratégia de vendas e comunicação que integra os diversos canais do seu negócio para oferecer uma experiência de compras unificada ao seu cliente.

Ou seja, não importa se ele está adquirindo um produto do seu supermercado no seu ponto de venda físico ou via canais digitais: a experiência deve ser a mesma. Mas afinal…

Como essa estratégia funciona na prática?

Pense nas seguintes possibilidades na jornada de compras do seu cliente:

1. Descoberta e pesquisa

O cliente pode descobrir o seu supermercado de forma “offline” – passando na frente da loja, indicação de pessoas próximas, – ou online, ao pesquisar sobre “supermercados da região” em mecanismo de busca ou ao ser impactado por postagens nas redes sociais.

Além disso, o consumidor também pode ir além da sua loja física e explorar o site ou aplicativo do supermercado para conhecer os produtos disponíveis, ofertas especiais, horários de funcionamento das lojas físicas, serviços oferecidos, entre outros.

Até aqui, ele já conhece a sua marca, sabe que ela existe, mas ainda não fez uma compra.

2. Compra online

Então, o cliente decide fazer uma compra online através do site ou aplicativo do supermercado. Para isso, ele navega pelos produtos, adiciona os itens desejados ao carrinho de compras e, em seguida, procede para o pagamento.

Durante o processo de compra, ele pode optar pela entrega em domicílio ou pela retirada dos produtos em uma loja física, dependendo da conveniência. Ou seja, há a integração dos canais de venda.

– Veja também: Tendências para o varejo: leve seu supermercado até o cliente

3. Retirada na loja

Outra opção é o cliente fazer a compra do produto pelo site ou aplicativo e escolher fazer a retirada na loja. Então, ele receberá uma confirmação do pedido e um horário de retirada será agendado.

Ao chegar à loja no horário agendado, ele pode pegar os produtos previamente preparados pela equipe do supermercado. Porém, ao chegar lá, pode até adicionar mais itens na compra, deixando-a ainda mais completa.

Aqui, novamente, há uma integração dos canais de venda, percebe?

4. Complementação da compra online

Até mesmo para os clientes que gostam apenas de fazer compras em lojas físicas, é muito importante que o seu supermercado esteja preparado para fazer uma “complementação” dessa compra de forma online. Isso significa oferecer um pós-vendas de qualidade.

Afinal, o cliente pode buscar na internet mais informações sobre o seu varejo, querer entrar em contato para falar algo sobre a compra, entre outras diversas possibilidades.

Aqui citamos apenas algumas das opções de jornada do cliente que passa pelos canais digitais e físicos. Porém, vale lembrar que as possibilidades de jornadas de compras são infinitas e não lineares.

Cada consumidor tem a sua forma preferida de fazer compras e se relacionar com a sua marca. Mas, independentemente da escolha desse cliente, é essencial que ele tenha uma experiência positiva e integrada em todos os canais.

– Para aprofundar o seu conhecimento no assunto, acesse: O que é omnichannel? Entenda o conceito e aplique no seu negócio

A estratégia do omnichannel para o sucesso de vendas

A estratégia omnichannel é parte importante do movimento de transformação digital e de inovação do varejo alimentar.

Esse movimento, que é essencial para acompanhar a mudança no comportamento de consumo do cliente, engloba diversas ações que visam tornar a experiência do consumidor cada vez melhor e mais fluida – e, é claro, diferenciar e destacar as empresas que conseguem fazer isso com sucesso.

Algumas das estratégias que fazem parte do omnichannel e ajudam a garantir um maior sucesso para os supermercados vão desde a criação de um e-commerce próprio, passando pelo cuidado com o relacionamento em todos os canais, a personalização no atendimento, e a tomada de decisões baseadas em dados. Ou seja, há uma grande relação com o bom uso da tecnologia para tornar o varejo mais eficiente.

Em suma, o omnichannel não é apenas uma estratégia de vendas, mas sim uma filosofia de negócios que coloca o cliente no centro de tudo que você faz.

Assim sendo, ao adotar uma abordagem omnicanal em seu supermercado, você estará melhor posicionado para atender às necessidades e expectativas em constante evolução dos consumidores, diferenciar-se da concorrência e alcançar o sucesso sustentável a longo prazo.

BÔNUS: conheça os benefícios da estratégia omnichannel para seu negócio

Agora que você já sabe o que é a estratégia omnichannel e como ela é importante para o seu supermercado acompanhar as tendências e se destacar da concorrência, vamos pontuar alguns dos benefícios de aderir a esse movimento o quanto antes:

Melhoria da experiência do cliente

Os clientes desfrutam da conveniência de poderem fazer compras online, através de aplicativos móveis ou em lojas físicas, com opções como entrega em domicílio, retirada na loja ou até mesmo compra assistida por dispositivos móveis enquanto estão na loja.

Dessa forma, o resultado é uma experiência de compra mais fluida e conveniente, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Expansão do mercado-alvo

Ao oferecer opções de compra online, você pode alcançar clientes que preferem fazer compras pela internet, expandindo o seu mercado-alvo além da área geográfica da sua loja física. Assim sendo, você pode atingir novos clientes e aumentar sua base de consumidores de forma significativa.

Aumento das vendas com a estratégia omnichannel

Ao disponibilizar seus produtos em vários canais de venda, você tem a oportunidade de aumentar suas vendas de forma significativa. Além disso, a personalização da experiência de compra e as recomendações baseadas no histórico de compras dos clientes podem incentivar compras adicionais, aumentando o valor médio do pedido.

Análise de dados aprofundada

Com a integração de todos os canais de venda, você terá acesso a uma quantidade significativa de dados sobre o comportamento de compra dos seus clientes.

Esses dados podem ser analisados para identificar tendências, entender as preferências dos clientes e tomar decisões mais informadas sobre marketing, estoque e atendimento ao cliente. Ou seja, a estratégia omnichannel é importante para te ajudar a tomar melhores decisões.

Diferenciação competitiva

Em um mercado competitivo, oferecer uma experiência de compra omnichannel pode ser o diferencial que destaca o seu supermercado da concorrência. Afinal, os clientes valorizam a conveniência e a personalização e, ao atender a essas expectativas, você pode se destacar e ganhar uma vantagem significativa frente ao mercado.

Por fim, vale reforçar que a estratégia omnichannel não representa apenas a integração de canais, mas sim a transformação da experiência dos consumidores como um todo.

E então, gostou de saber mais sobre essa tendência? Conheça o Mercashop, a solução de vendas online para supermercados e ofereça para o seu cliente a facilidade de ele fazer compras de qualquer lugar de forma prática, cômoda e segura.