A gamificação no varejo tem ganhado espaço porque responde a um desafio que faz parte da rotina de muitos supermercados: manter o relacionamento com o cliente ativo entre uma compra e outra.
Promoções e descontos continuam sendo importantes, mas você pode também incentivar a recorrência de outras formas. Aplicativos, programas de fidelidade e comunicações personalizadas abriram espaço para novas formas de interação entre supermercados e clientes. Em vez de oferecer apenas benefícios financeiros, muitas redes passaram a investir em experiências que tornam a compra mais envolvente e incentivam novas visitas.
É justamente por isso que a gamificação no varejo vem ganhando espaço. Ao incorporar mecânicas interativas inspiradas em jogos ao programa de fidelidade e às campanhas promocionais, os supermercados despertam o interesse dos consumidores, incentivam comportamentos estratégicos e criam novas oportunidades de interação.
Neste artigo, você vai entender mais sobre como essa estratégia funciona, por que ela vem crescendo no varejo alimentar e como pode ser aplicada no dia a dia do supermercado.
O que é gamificação no varejo e por que ela está crescendo?
A gamificação no varejo consiste em utilizar elementos comuns aos jogos para incentivar determinadas ações dos consumidores.
Na prática, significa transformar uma ação comum em uma experiência mais envolvente. Em vez de apenas informar uma promoção, o supermercado cria uma dinâmica em que o cliente participa, interage e pode receber uma recompensa ao cumprir determinada condição.
Esses recursos podem incluir desafios, missões, pontuações, sorteios, prêmios instantâneos ou outras mecânicas que despertem curiosidade e aumentem a participação nas campanhas.
Não por acaso, a estratégia vem sendo adotada em diferentes segmentos.. Bancos, lojas de departamento, marketplaces e programas de fidelidade já utilizam recursos semelhantes para aumentar o engajamento dos usuários e estimular novas interações.
No varejo alimentar, ela começa a ganhar força porque atende a um desafio cada vez mais comum: manter o consumidor engajado entre uma compra e outra.
Essa mudança também representa uma evolução dos programas de fidelidade. Se antes eles eram lembrados principalmente por descontos e benefícios, hoje podem oferecer experiências que incentivam a participação contínua do cliente. Em vez de esperar apenas pela próxima promoção, o consumidor passa a encontrar novos motivos para abrir o aplicativo, interagir com a marca e participar das campanhas.
O próprio comportamento do consumidor reforça essa tendência. Segundo o relatório Global Consumer Trends, da Capgemini, consumidores demonstram maior interesse por experiências digitais personalizadas e interativas, especialmente quando elas oferecem recompensas relevantes e tornam a interação com a marca mais envolvente.
Como a gamificação no varejo fortalece o relacionamento com os clientes
A gamificação no varejo pode ser aplicada em diferentes momentos da estratégia de relacionamento, tornando campanhas promocionais mais atrativas e incentivando novas interações com o supermercado.
Imagine, por exemplo, que o objetivo seja aumentar o ticket médio. Em vez de comunicar apenas “compre acima de determinado valor”, a campanha pode oferecer uma experiência adicional para quem atingir esse critério.
Uma compra passa também a incluir um elemento de participação, aumentando o interesse do consumidor pela campanha.
Esse contato mais frequente fortalece o relacionamento com a marca e amplia as possibilidades de comunicação personalizada, já que o supermercado cria mais momentos para interagir com sua base de clientes.
Como a gamificação no varejo funciona dentro do aplicativo do supermercado
Pensando nessa evolução das estratégias de relacionamento, a Mercafacil lançou a funcionalidade Jogos, disponível no aplicativo do Clube.
A novidade amplia as possibilidades dos programas de fidelidade ao incorporar mecânicas interativas que incentivam a participação dos clientes durante as campanhas promocionais.
Diretamente pelo aplicativo, os consumidores podem participar de duas experiências com prêmios instantâneos bastante conhecidas pelos consumidores:
- Roleta
- Raspa Fácil
Essas mecânicas tornam a experiência de compra mais envolvente. A expectativa pelo resultado, a interação com o aplicativo e a recompensa imediata criam uma experiência positiva que fortalece a lembrança da marca e aumenta o interesse em participar das próximas campanhas.
O funcionamento é simples:
- O supermercado define uma regra para a campanha. Esse critério pode ser um valor mínimo de compra ou outra condição estabelecida pela própria loja.
- Quando o cliente atinge esse objetivo, recebe uma oportunidade de jogar diretamente no aplicativo.
- Ao participar da Roleta ou do Raspa Fácil, ele descobre na hora se ganhou um cupom de desconto ou outro prêmio definido pelo supermercado.
- Toda a campanha é configurada e acompanhada pela plataforma da Mercafacil, permitindo que a equipe controle regras, orçamento, desempenho e resultados de forma prática e em tempo real.
Isso permite criar campanhas promocionais com muito mais dinamismo, sem aumentar a complexidade operacional da equipe.
Quais benefícios a gamificação no varejo pode gerar para supermercados
Além de tornar a experiência de compra mais envolvente, a gamificação pode contribuir para diferentes objetivos estratégicos do supermercado. Confira os principais benefícios:
Aumento do ticket médio
Uma das aplicações mais comuns da gamificação em supermercados é incentivar compras de maior valor.
Como a participação pode depender de uma condição definida pelo supermercado, como atingir um valor mínimo de compra, muitos consumidores tendem a incluir mais produtos no carrinho para garantir a oportunidade de participar da campanha.
Mais acessos ao aplicativo
Cada nova campanha cria um motivo para que o cliente acesse o aplicativo do supermercado.
Além de acompanhar ofertas, ele passa a participar de ações promocionais, descobrir novos benefícios e interagir com a marca de forma mais frequente.
Isso aumenta o número de acessos ao aplicativo e amplia os pontos de contato entre o supermercado e seus consumidores.
Fidelização baseada em relacionamento
Quando o cliente participa de uma experiência positiva, a percepção sobre a marca também muda.
Esse tipo de interação aumenta o interesse em participar das próximas ações promovidas pelo supermercado.
Gestão prática das campanhas
Outro benefício importante é a autonomia para criar e administrar campanhas diferentes ao longo do ano.
O supermercado configura as regras, define os prêmios, acompanha o desempenho e monitora os resultados em um único ambiente, permitindo ajustes rápidos sempre que necessário.
Como combinar gamificação, CRM e campanhas personalizadas
Os melhores resultados da gamificação no varejo aparecem quando ela faz parte de uma estratégia de relacionamento baseada em dados.
Em vez de oferecer a mesma campanha para toda a base de clientes, o supermercado pode utilizar as informações do CRM para criar ações mais relevantes para cada perfil de consumidor.
Isso significa desenvolver campanhas considerando o comportamento de compra, a frequência de visitas, as categorias preferidas e outras informações que ajudam a tornar a comunicação mais personalizada.
Por exemplo:
- Clientes inativos podem receber campanhas específicas para estimular o retorno.
- Consumidores que costumam comprar determinados produtos podem participar de ações relacionadas a essas categorias.
- É possível desenvolver ações exclusivas para clientes mais frequentes.
- Campanhas sazonais podem utilizar segmentações diferentes para aumentar a conversão.
Essa combinação entre CRM, segmentação e gamificação torna as campanhas mais relevantes para cada perfil de consumidor e aumenta a eficiência da comunicação.
É justamente essa integração que faz parte da proposta do ecossistema da Mercafácil para ampliar o potencial dos programas de fidelização. Os dados ajudam a definir a estratégia, enquanto a gamificação torna a participação mais atrativa para o consumidor.
O futuro da fidelização passa por experiências que mantêm o cliente engajado
Enquanto algumas redes ainda utilizam o aplicativo apenas para divulgar ofertas, outras já criam novos motivos para que seus clientes voltem com frequência.
Como fazer o cliente abrir o aplicativo do supermercado mais vezes? A resposta está em oferecer experiências que mantenham o relacionamento ativo entre uma compra e outra, e não apenas quando existe um desconto disponível.
É isso que a gamificação torna possível: transformar o aplicativo em um canal contínuo de interação, ampliando as oportunidades de relacionamento, personalização e engajamento.
Conheça a funcionalidade Jogos do Clube Mercafácil e descubra como utilizar a gamificação para aumentar o engajamento dos seus clientes.
