No varejo supermercadista, tecnologia do CRM só faz sentido quando entrega resultado real. E, para o Festval Supermercados, essa percepção vai além da ferramenta em si: passa pela confiança, pela transparência e, principalmente, pelas pessoas por trás da solução.
O Festval é uma rede supermercadista paranaense, com atuação no Paraná e reconhecimento por seu atendimento diferenciado e forte foco em fidelização de clientes. A marca se destaca por oferecer uma experiência de compra mais qualificada, com lojas bem cuidadas, mix premium e proximidade com o consumidor. O programa Sou Festval reforça esse posicionamento ao unir benefícios, ofertas e relacionamento, fortalecendo a lealdade à marca.
Em entrevista, Fabiano Szpyra, Gerente de Marketing do Festval Supermercados, de Curitiba (PR), contou sua experiência e destacou que um dos grandes diferenciais na contratação do CBM, em parceria com a Mercafacil foi justamente a segurança transmitida desde o início do projeto.
“Testamos outros CRMs antes da Mercafacil, que nos trouxeram dor de cabeça e gastos a mais. O time da Mercafacil passou segurança.” afirma Fabiano.
Esse olhar reforça um aspecto essencial em qualquer operação de varejo: mais do que contratar uma solução, é preciso contar com um parceiro que entenda o negócio, tenha clareza sobre o que entrega e sustente essa promessa com transparência e proximidade.
Tecnologia que resolve, não apenas adiciona custo
Para o Festval, o valor de uma solução está diretamente ligado à sua capacidade de gerar impacto no dia a dia da operação e nas estratégias de relacionamento com o cliente.
“É um custo que entrega uma solução. Quando entrega solução, você não olha mais para o custo, você vê que vale a pena”, destaca Fabiano.
Essa visão é especialmente importante em um cenário em que os supermercados buscam cada vez mais eficiência, inteligência comercial e melhor aproveitamento dos investimentos em marketing. Quando a tecnologia contribui de forma concreta para os resultados, ela deixa de ser vista como despesa e passa a ser percebida como alavanca de crescimento.
“É uma ótima troca entre supermercado e solução, todo mundo sai ganhando”, completa.
Mais centralização, fidelização e relacionamento com cliente
A Mercafacil integra com mais de 100 erps do segmento supermercadista, isso contou como ponto relevante na experiência do Festval, possibilitando centralizar ferramentas e fortalecer a estratégia de relacionamento com os consumidores.
Com uma operação mais integrada, o time ganha agilidade para tomar decisões, organizar ações e construir uma comunicação mais consistente com a base de clientes. Na prática, isso se traduz em mais capacidade de fidelização, campanhas mais direcionadas e uma jornada mais relevante para o consumidor.
Em um mercado cada vez mais competitivo, estreitar esse relacionamento faz diferença não apenas para aumentar vendas, mas também para fortalecer a marca e gerar recorrência.
Mais assertividade no digital e personalização de campanhas
A busca do Festval também estava conectada a um desafio muito comum no varejo: ser mais estratégico no ambiente digital e transformar dados em ações que realmente gerem resultado.
“A gente queria ser mais assertivo no digital, para fazer uma composição de mix e tração de venda”, explica Fabiano.
Com uma estratégia mais orientada por dados e personalização, a comunicação se torna mais eficiente e relevante. E isso impacta diretamente a percepção do consumidor.
“Quando você personaliza, a pessoa também se sente mais valorizada”, ressalta.
Na era da hipersonalização, esse é um ponto central para redes que desejam evoluir seu relacionamento com o consumidor: falar com mais precisão, no momento certo, com ofertas e mensagens conectadas ao perfil e ao comportamento de compra de cada cliente.
Crescimento expressivo da base em pouco tempo
Os resultados dessa estratégia já apareceram rapidamente. Em apenas quatro meses, o Festval alcançou números expressivos em sua base de clientes cadastrados.
Esse crescimento reforça como uma estratégia bem estruturada, aliada à tecnologia de ponta, inteligência artificial e uma execução consistente, pode gerar ganhos concretos em pouco tempo.
Mais do que ampliar a base, esse avanço representa uma oportunidade valiosa para o Festval fortalecer o relacionamento com seus consumidores, aumentar a recorrência e tornar suas campanhas ainda mais eficientes.
Confiança + Resultado gera parceria de verdade
Ao longo da conversa, um tema ficou evidente: confiança. Para Fabiano, esse é um dos fatores que mais pesam na escolha de um parceiro de tecnologia.
“O que faz diferença são as pessoas. A gente olha e fala: essa empresa vai me entregar. A Mercafacil tem transparência, essa segurança faz toda diferença.”
A experiência do Festval mostra que, quando há combinação entre tecnologia, estratégia, personalização e confiança, os resultados aparecem de forma consistente.
Mais do que encontrar o melhor CRM para o seu varejo, com a Mercafacil você centraliza ferramentas e amplia sua inteligência mercadológica, nesse processo, um ponto permanece essencial: são as pessoas que fazem a diferença, contando com um time especializado. Com o time da Mercafacil o varejista entende como transformar os dados em lucro real para a loja.
É possível mudar o jogo com a capacidade de criar conexões mais relevantes com o consumidor e transformar dados em crescimento real para o negócio.
