A gestão do relacionamento com o cliente deixou de ser apenas “programa de pontos” e passou a ocupar um lugar central na estratégia dos supermercados. Em 2026, esse movimento fica ainda mais claro: a pesquisa NSG 2025 (APAS) mostra que 58% das empresas do setor priorizam investimentos em CRM, indicando uma virada de chave rumo a decisões mais orientadas por dados e eficiência comercial.
Dentro desse cenário, a Rede Bom Lugar é um exemplo prático de como um Clube bem estruturado pode transformar o relacionamento em resultado, utilizando a Mercafacil, que é o CRM nº1 entre supermercados segundo a mesma pesquisa da NSG 2025.
Clube de Vantagens como estratégia de fidelização
Na Rede Bom Lugar, a estratégia ganhou tração a partir de junho de 2023, com a implantação do aplicativo Clube Bom Lugar, organizando a coleta e a análise dos dados de consumo para apoiar ações de marketing e decisões comerciais.
O que começou como um canal de relacionamento evoluiu para um motor de inteligência do varejo: hoje, o CRM atua como base para planejar campanhas, entender comportamento de compra e sustentar estratégias de retenção.
Crescimento de base de clientes e impacto em vendas
Com o avanço do Clube, a rede consolidou uma base robusta: são cerca de 287 mil clientes cadastrados. E o resultado aparece no desempenho: após a implantação do programa, a Bom Lugar registra crescimento médio anual de 12% nas vendas.
Mais do que números, esses indicadores sinalizam maturidade: quando o CRM ganha rotina e governança, ele deixa de ser ação pontual e vira parte do modelo de gestão.
Dados destravam a operação
Com o CBM da Mercafacil, a evolução do CRM para supermercados, sustentando o Clube, a Bom Lugar passou a mapear com mais precisão:
- Hábitos de compra e preferências por categoria
- Frequência de visitas e recorrência
- Dias e horários de maior movimento
Esse tipo de leitura aumenta a assertividade de ofertas e melhora a personalização da comunicação e, ao mesmo tempo, apoia decisões sobre campanhas e retenção.
O Clube de Vantagens como tendência no varejo em 2026
O que a Rede Bom Lugar mostra é uma tendência maior do setor: com mais maturidade tecnológica, o CRM deixa de ser “ferramenta operacional” e assume um papel estratégico para:
- Fortalecer fidelidade com personalização real
- Aumentar eficiência promocional (menos desperdício)
- Conectar experiência do cliente com performance comercial
A Rede Bom Lugar e a Mercafacil
A Rede Bom Lugar usa nosso Clube, e esse caso de sucesso reforça um ponto essencial para supermercados que querem crescer em 2026: Clube + CRM não é sobre “ter um app”, é sobre criar uma operação orientada por dados, com rotina e propósito.Se você quer alcançar esses resultados na sua operação, agende uma demonstração gratuita para conhecer nosso CRM e o Clube de Vantagens número um do varejo supermercadista.
