A transformação digital no varejo deixou de ser tendência e se tornou uma necessidade para os supermercados. Em um setor cada vez mais competitivo e dinâmico, entender o comportamento do consumidor e agir com base em dados com apoio de um CRM deixou de ser um diferencial, passou a ser essencial.
E nesse cenário, o CRM se destaca como uma das tecnologias mais estratégicas para quem deseja aumentar a fidelização, melhorar a comunicação com o cliente e impulsionar vendas com inteligência.
O que diz o estudo da Revista NSG by APAS 2025
Segundo o Estudo de Prontidão, Maturidade e Inovação Tecnológica da APAS 2025, divulgado pela Revista NSG, o uso de CRM está entre os principais investimentos dos supermercados que buscam evoluir digitalmente.
Contudo, o levantamento mostra que a tecnologia de CRM está presente nas operações dos varejistas mais maduros digitalmente. Assim, sendo fundamental para campanhas personalizadas, programas de fidelidade e gestão eficiente do relacionamento com o cliente.
Mercafacil lidera o ranking entre os CRMs mais utilizados
A pesquisa revelou que a Mercafacil é o CRM mais utilizado pelos supermercados de São Paulo, com 32% de participação no mercado. Um dado que reforça a preferência e o impacto real da solução no setor.
Visto que 1 em cada 3 supermercados que investem em tecnologia para fidelização de clientes escolhem a Mercafacil como parceira. Um número que reflete não apenas a robustez da plataforma, mas também o compromisso com inovação, usabilidade e resultados concretos.
Por que investir em um CRM no varejo?
Então, adotar um CRM como o da Mercafacil permite ao supermercadista:
- Conhecer profundamente o perfil e hábitos de compra dos clientes;
- Criar campanhas segmentadas e mais assertivas;
- Aumentar o ticket médio e a frequência de compra;
- Automatizar ações de marketing com base em comportamento real;
- Medir o retorno sobre cada campanha com precisão.
Por que escolher a Mercafacil?
A liderança da Mercafacil no estudo da APAS é um reflexo direto da confiança dos supermercados na nossa tecnologia. Mas, mais do que uma conquista, é um sinal claro de que o CRM se tornou peça-chave na estratégia de crescimento do varejo moderno.
Em suma, se a sua loja ainda não trabalha com um CRM estruturado, agora é o momento ideal para dar esse passo rumo à inovação e aos resultados reais.
Então, faça como todos os supermercados que confiam na solução número para o varejo, e tenha uma solução que oferece gestão e comunicação de clientes, Inteligência Artificial preditiva e suporte humanizado gratuito. Clique aqui e agende uma demonstração.
