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Ramon Maia

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Já pensou em fazer o gerenciamento do relacionamento com o cliente no seu supermercado? Se isso ainda não faz parte dos seus planos, esse pode ser o momento ideal para se atentar a essa situação.

Os investimentos em tecnologia no setor supermercadista têm crescido e seguramente você não quer que sua loja perca competitividade.

Se você busca obter vantagem competitiva perante os concorrentes, melhorar sua taxa de retenção de clientes e impulsionar seus ganhos, certamente precisa considerar colocar em prática uma estratégia de gestão de clientes.

É claro que para atingir esses resultados é preciso se comprometer com o projeto em todas as fases do processo.

Acompanhe o post de hoje para descobrir como e por qual motivo você precisa implementar essa tática no seu supermercado.

Como o gerenciamento do relacionamento com o cliente impacta nos resultados de supermercados

Fazer gestão de clientes da maneira certa tem seu início na escolha de uma solução que tenha as ferramentas necessárias.

Essa questão é de grande importância já que a estratégia possui algumas etapas para  atingir os resultados desejados.

De maneira simplificada, gerenciar clientes compreende a criação de uma base de dados, análise dessas informações, criação de ações e mensuração de resultados.

Para entender mais sobre o assunto, acompanhe nosso post “Gestão de Clientes: tudo o que você precisa saber”. 

Cada uma dessas fases necessita de ferramentas que só uma empresa especialista no ramo pode entregar para a sua loja.

Por esse motivo, escolher o software de gestão de clientes certo já é o primeiro passo para ter sucesso com o investimento. A decisão por uma ferramenta ou outra precisa ser feita com cuidado, pois posteriormente pode afetar os seus resultados.

A sua decisão certamente vai impactar em alguns dos objetivos da gestão de clientes, que são:

  • Entender e antecipar comportamento de compra;
  • Relacionamento inteligente, automatizado e personalizado com o cliente;
  • Atuar de forma estratégica com o uso de dados;
  • Direcionar as ações para os clientes certos;
  • Conectar o comercial e o marketing da loja.

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Como a escolha de um software para supermercado influencia a Gestão de Clientes?

A gestão de clientes atua em bases bem definidas, que têm como foco o uso de informações dos consumidores para a criação de ações.

Essa é a principal intenção desse método, mas ela não se restringe a apenas isso. Sua atuação também pode estar relacionada com o comercial da loja em negociações com os fornecedores, por exemplo. 

Apesar de não ser o seu foco, também pode contribuir em questões como essa. Porém, para que isso aconteça você precisa contar com uma tecnologia de qualidade em seu supermercado.

Escolher algo para investir já é uma tarefa difícil, ainda mais se ela puder influenciar positivamente nos seus ganhos futuros, como é o caso.

Por esse motivo, é importante buscar uma solução que seja completa e possa te entregar todas as ferramentas necessárias, que possibilitam:

  • Entender o comportamento de compra dos clientes;
  • Criar vários tipos de segmentações;
  • Possuir canais de comunicação relevantes, personalizados e automatizados;
  • Relatórios de resultados das ações executadas;
  • Tecnologia de geolocalização; 
  • Capacitação e treinamento da equipe de loja;
  • Equipe engajada com o projeto.

Webinar | Como a Gestão de Clientes impacta em relacionamento, vendas e ticket médio do supermercado

O mercado varejista tem sofrido várias alterações nos últimos anos e a forma de gerenciar uma loja já não é a mesma.

Práticas manuais e achismos deram lugar a tecnologias, automatização e o uso de dados para uma gestão mais eficiente.

Em um segmento tão concorrido, como o supermercadista, ter vantagens competitivas pode garantir resultados melhores. Por isso, adotar a gestão de clientes e uma solução completa pode ser um grande diferencial para sua loja.

Para te explicar tudo sobre esse tema a Mercafácil preparou um bate-papo online gratuito com duas especialistas no assunto. Será no dia 17 de julho de 2019, às 15 horas (horário de Brasília) com transmissão ao vivo pelo Youtube.

Os temas tratados no webinar serão:

  • Como o relacionamento com o cliente influencia as decisões de compra;
  • Da mídia de massa à personalização: como transformar a dor do cliente em vendas;
  • Como começar a usar os dados de compra dos clientes para aumentar o ticket médio;
  • Comercial x marketing: como alinhar as duas áreas do supermercado para resultados mais efetivos.

Para tratar desse assunto que ainda gera muitas dúvidas nos supermercadistas, trouxemos duas participantes que atuam diretamente na área:

Angela Maria Peters, presidente do Triunfo Supermercados e atua no segmento supermercadista há mais de 20 anos. Sua visão de futuro, permitiu que seu negócio fosse premiado com o Selo Ouro do Comércio, uma iniciativa do SEBRAE, Fecomércio, Apras e Sinca.

Fernanda Pedroso, executiva de contas na Mercafácil. Em sua carteira atende mais de 30 lojas de supermercados em todo o Brasil que, juntos, geram mais de R$200 milhões de faturamento ano e identificam em média 60% de suas vendas.

Certamente você não vai perder essa oportunidade, não é mesmo? Faça agora mesmo sua inscrição no webinar, ela é gratuita e pode ser realizada neste link

Você já ouviu falar do varejo omnichannel? Esse seguramente é o futuro do varejo e pode trazer várias mudanças para muitas empresas.

Os últimos anos foram realmente transformadores para esse tipo de loja. O número de novas estratégias e tecnologias disponíveis tem crescido em grande escala.

Para identificar isso, basta pensar em suas últimas compras e nas compras de cinco anos atrás. Certamente você encontrará grandes diferenças, seja no canal de compra, a forma da escolha e até mesmo na experiência de compra.

Muitas dessas mudanças têm relação com essas evoluções tecnológica e também na forma como fazer as vendas.

No post de hoje você vai entender mais sobre uma tendência para o setor varejista, que é o omnichannel.

O que é varejo omnichannel?

Antes de entender o que é isso, é preciso saber exatamente qual é o conceito de omnichannel em si. Essa palavra pode ser entendida como a integração entre canais ou multicanal.

Para o varejo isso significa que as vendas “tradicionais” estão em transformação. Mas o que seria isso? Aquele tipo de compra em que o cliente vai até a loja comprar um produto que precisa. Em grande parte dos casos vai em locais em que ele encontre um melhor custo-benefício.

A mudança nessa questão tem acontecido justamente pela variedade de canais para que ele efetue as compras dos itens que precisa e a escolha pelo local em que vai comprar.

Na prática isso significa que agora os processos de escolha e compra de produtos pode ser feita de várias maneiras. A principal motivadora para que isso acontecesse foi o desenvolvimento e popularização da internet.

Com ela, o comportamento de compra dos clientes mudaram, por uma série de vantagens que encontraram em comprar online.

As lojas virtuais hoje representam uma parcela importante do varejo em geral e isso tem impactado diretamente as lojas físicas.

Como resposta os PDVs físicos têm buscado encontrar formas de integrar a experiência de compra online e offline.

Mas afinal, o que o consumidor busca agora? Ele quer ter controle sobre o processo de compra e o online lhe permite isso.

Por esse motivo, se você quer ter sucesso com sua empresa é muito importante que você marque presença por lá. Existem diversas ferramentas para que isso seja feito e quanto mais forem utilizadas, mais fácil será chegar até os clientes, são elas:

  • Site
  • Redes Sociais
  • Aplicativos
  • SMS
  • Buscadores online

Esses são apenas algumas opções para que você entre em contato com o consumidor. E, claro,para que ele te encontre, afinal grande parte dos clientes já está nesses canais, seja para realizar compras, trabalhar ou mesmo se divertir.

Porque adotar essa estratégia é importante?

Ao falar mais especificamente de supermercados essa relação de omnichannel ainda está em seus primeiros passos.

Enquanto o varejo de eletrônicos, por exemplo, tem uma participação muito importante em lojas virtuais, os supermercados online ainda representam uma pequena parcela do mercado.

De maneira alguma isso significa que digitalizar sua loja não precise estar nos seus planos, mas dá alguns sinais.

Alguns anos atrás, o varejo de eletrônicos também não tinha tanta força online e hoje tem uma situação bastante distinta.

Ainda mais importante do que isso, agora os clientes já estão habituados a realizarem esse tipo de compra. Atualmente é possível comprar quase tudo sem sair de casa e sem contato com um único funcionário da empresa.

Em um mundo em que ter o foco no cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa, deixar isso de lado não parece uma boa escolha.

Entregar o que o consumidor precisa é o que é necessário para que o seu supermercado tenha sucesso. Certamente quanto a isso não restam dúvidas, não é mesmo?

Ao pensar nisso, fica claro a importância de se adaptar a esse tipo de compra que seguramente já é normal para grande parte dos consumidores.

Isso mostra para os supermercados que é importante dar uma alternativa para os clientes, pelo menos com a integração do online com o offline, por exemplo.

A jornada de compra agora passa por esses dois ambientes e se a sua loja não estiver presente em ambas pode perder vendas.

Além disso, adotar uma estratégia omnichannel para o seu supermercado pode gerar outros benefícios. Entre eles estão: Melhora no relacionamento com os clientes, na experiência de compra, na comunicação e uma estratégia mais eficiente por meio do uso de dados.

Como o varejo omnichannel vai impactar os supermercados

Essa é uma das tendências do mercado varejista, e para que o seu supermercado se mantenha competitivo é importante estar atento a ela.

Visto isso, algumas redes supermercadistas já tem se adaptado a essas mudanças e inovado na forma de vender produtos e se comunicar com os clientes.

No que diz respeito às vendas, as lojas virtuais já marcam presença no mercado, mas o mais forte são os métodos diferentes de compra. Sistemas de compre online e retire na loja e delivery também tem marcado presença em alguma lojas.

Além disso, o surgimento de apps para supermercados também já são uma realidade. Na maioria dos casos os clientes têm acesso às ofertas da loja, encartes e pode receber ofertas especiais. Em alguns casos é impossível até mesmo realizar as compras por meio do aplicativos.

O uso de redes sociais como uma ferramenta de comunicação é mais um opção de canal de comunicação com os consumidores. Atualmente vários supermercados já as utilizam, principalmente para divulgar encartes digitais.

O envio de ofertas segmentadas via SMS e aplicativos de mensagem também se intensificou nos supermercados. Por meio de estratégias como a gestão de clientes e o uso de dados, a comunicação com os clientes têm buscado ser o mais personalizada possível.

Essas questões que citamos são apenas algumas que já são realidades atualmente em vários supermercados. Uma mudanças considerável em relação a alguns anos atrás, não é mesmo?

Estar cada vez mais presente em vários canais em busca de melhorar a experiência de compra na sua loja sem dúvida será ainda mais importante nos próximos anos.

O quanto antes você começar, melhores podem ser os ganhos que você poderá atingir. Para isso, baixe gratuitamente nosso ebook Guia completo: o melhor relacionamento com seu cliente.

O supermercado online já deixou de ser apenas um projeto tem ganhado força em tempos de forte desenvolvimento do varejo digital.

Quando se fala mundialmente essa evolução é ainda mais notada e a projeção de crescimento é alta. No Brasil comprar em supermercado online ainda não é uma realidade para a maioria dos consumidores, mas em breve isso pode mudar.

Como alternativas para as lojas virtuais algumas redes de supermercados tem apostado em vendas multicanal. Entre os principais sistemas adotados estão delivery do supermercado, compre e retire na loja e compras via aplicativos de entrega.

Esses foram meios encontrados para aqueles que ainda não se sentem confortáveis para as compras de mercado 100% online.

Descubra no post de hoje o que esperar dos supermercados digitais e qual o impacto delas nas lojas físicas.

Como funciona um supermercado digital

Um supermercado virtual funciona como qualquer outro ecommerce que você já conhece. O mix de produtos da loja está disponível em um ambiente virtual, em que o cliente pode escolher, pagar e efetuar o pagamento.

A maior diferença está em relação ao sistema de entrega que pode variar de acordo com a loja em que for feita a compra. Algumas oferecem entrega em 1 hora, outras em até 3 horas e algumas até permitem que seja escolhido um horário de entrega.

Ou seja, é possível escolher tudo que for preciso e receber dentro de algum tempo sem precisar sair de casa.

Aparentemente parece um cenário ideal, se for levado em conta outros tipos de compras digitais não é mesmo? Porém, no Brasil esse tipo de compra ainda não está consolidado entre os consumidores.

Uma pesquisa feita pelo Ibope Inteligência e a Associação Paulista de Supermercados (APAS) identificou que apenas 2% dos brasileiros compram em supermercados virtuais.

A principal aposta desse tipo de loja é a praticidade e a comodidade que buscam oferecer para os clientes. Em tempos em que a experiência de compra tem sido valorizada pelos consumidores esse pode ser um trunfo.

Relação dos consumidores com os supermercado online

Os supermercados virtuais parecem oferecer tudo que popularizou as lojas digitais e mesmo assim os resultados estão longe de serem próximos.

Será que a compra de itens de supermercado não é atrativa para ser feita online? A princípio é possível pensar que realmente eles não são.

Porém, o estudo Ibope/APAS traz outro dado interessante sobre o consumo online. Foi identificado que 15% dos consumidores compram itens de supermercado de via canais digitais.

Os produtos de higiene pessoal e beleza lideram a lista de produtos mais consumidos digitalmente. Já os itens perecíveis aparecem em último lugar da lista.

As principais razões apontadas para realizar compras online foram a maior variedade de produtos e o preço mais baixo.

Então isso quer dizer que demanda não é o maior problema que os supermercados digitais enfrentam. Um dos sinais que pode mostrar uma resposta é o consumo de itens perecíveis muito baixo.

Vale destacar que o setor de FLV é um dos mais importantes em supermercados. Além disso, ele tem relação direta com o consumidor, pois depende da preferência dele para fazer a escolha dos itens.

A baixa participação de mercado das lojas online no segmento supermercadista também pode ter relação com outros fatores. Uma delas pode ser a quantidade de lojas disponíveis, já que hoje ainda não existem muitas opções para os clientes.

A proposta dessas lojas certamente está alinhada com o comportamento de compra atual dos consumidores. Porém, alguns detalhes aparentemente precisam ser melhorados para que se consolide de vez.

O que esperar desse tipo de supermercado

Hoje é difícil afirmar que os supermercados digitais são uma realidade já que conta com apenas 2% dos consumidores.

Contudo, isso não quer dizer que eles não são competitivos e muito menos que não podem ameaçar as lojas físicas daqui algum tempo.

Novos formatos para realizar as compras como a compra online e retirada na loja física, podem contribuir para aumentar a popularidade desse canal de vendas.

O uso de dados que é um dos pontos fortes nas lojas virtuais também pode contribuir para o crescimento. No ambiente digital a produção de dados é muito grande e isso pode contribuir para a gestão de clientes dessas lojas.

O supermercado digital pode começar a ser visto pelo supermercadistas como uma opção de nova loja em si. Ou seja, invés de abrir uma nova unidade pode abrir uma loja virtual com um investimento mais baixo.

Mais do que qualquer outra coisa esse tipo de supermercado precisa ser visto como uma oportunidade. A demanda claramente existe, mas também está claro que existem pontos a serem melhorados.

Quando essas questões forem resolvidas, os empecilhos para o supermercado digital parecem ser cada vez menores. Com o desenvolvimento e as evoluções dos últimos anos no varejo fica difícil precisar quando isso vai acontecer, mas certamente vai.

Como ficam as lojas físicas?

As lojas físicas já passaram por uma transformação e certamente continuaram nesse processo por algum tempo.

Os investimentos em tecnologia cresceram, a experiência de compra ganhou mais importância, o foco de vendas mudou, entre outros fatores.

Muitas dessas mudanças foram motivadas pelas mudanças em outras áreas do varejo e também das lojas virtuais.

Habituados ao ambiente digital e todas as suas conveniências, o consumidor agora procura isso em tudo que precisa fazer.

Com isso, surgem constantemente formas que buscam entregar essa questão para ele. Há alguns anos os aplicativos começaram a ganhar popularidade e hoje parecem indispensáveis para muitos, por exemplo.

A integração entre o online e offline parece o caminho para as lojas físicas se manterem fortes no mercado. Isso não tem relação direta com o crescimento das lojas virtuais, mas sim como a melhora do serviço em si para os clientes.

A experiência de compra é o principal fator para que isso aconteça. Seguramente os investimentos nessa questão podem trazer ótimos resultados para os supermercados físicos em meio a expansão digital.

Você pode começar a fazer isso na sua loja agora mesmo, é só conferir algumas ideias que separamos para você em nosso post 4 ideias inovadoras para supermercados.

Possuir estratégias para aumentar as vendas é fundamental para todos os supermercados que buscam resultados melhores.

Conseguir vender mais não se resume a apenas abaixar os preços e criar ofertas. Essas questões podem até ajudar, mas precisam ser pensadas estrategicamente para não terem um efeito contrário.

Por esse motivo, é muito importante possuir um calendário promocional e um planejamento de vendas.

Se o seu objetivo é aumentar a saída de produtos e impulsionar os seus ganhos precisa acompanhar o post de hoje. Confira algumas oportunidades para trabalhar no mês de agosto e vender mais no seu supermercado.

Como criar estratégias para aumentar vendas em agosto

É importante que você trabalhe estratégias de vendas durante o ano todo. É claro que em alguns meses existem algumas oportunidades que você pode aproveitar e criar ações diferentes.

Caso você tenha ações que não dependem de uma oportunidade específica, como ter um dia da limpeza, e elas tragam bons resultados certamente você pode mantê-las durante o ano.

Porém, aproveitar sazonalidades e algumas oportunidades pode fazer com que você impulsione suas vendas.

Confira algumas ideias de ações que separamos para você aproveitar as datas comemorativas do mês de agosto.

02/08 Início da Semana da Cultura Nordestina 🥘

Essa é uma data comemorativa que não é tão conhecida, mas mesmo assim pode contribuir para ampliar suas vendas.

Uma boa ideia para aproveitar a comemoração é utilizar a estratégia de merchandising e promover degustações no seu supermercado.

Você pode aproveitar que a data cai em uma sexta feira e convidar seus clientes para irem até a loja provarem produtos típicos da cultura nordestina.

Como alguns produtos podem até não ser muito conhecidos, você pode aproveitar para despertar a curiosidade dos clientes e impulsionar o aumento do ticket médio.

Outra opção é fazer a divulgação de receitas típicas do Nordeste. Para isso, você pode utilizar as suas redes sociais.

A sua publicação pode conter os ingredientes, o modo de preparo e claro um encarte digital com ofertas dos itens necessários para a preparação do prato.

Esse é um tipo de ação que mistura vendas com relacionamento, o que pode ser um ótimo caminho para sua estratégia de vendas.

05/08 Dia nacional da saúde 💪🚴‍♀

Promover a saúde é uma questão que não tem e nem precisa estar diretamente ligado a vender mais.

Você pode “apenas” mostrar para os seus clientes que se importa com o bem-estar deles, acima dessa relação de compra e venda.

Trabalhar esse relacionamento entre vocês pode contribuir indiretamente para o seu aumento nas vendas. Isso acontece, pois essa ação pode contribuir para o aumento na sua taxa de retenção e também de clientes fidelizados.

Esses consumidores tendem a gastar um valor mais alto no seu supermercado e assim, fazer com que você venda mais. Por esse motivo, trabalhar essa relação nessa data comemorativa certamente é um ótimo caminho.

Você pode, por exemplo, usar seus canais digitais para dar dicas de saúde para os seus clientes.

Entre essas dicas podem estar questões como: prática de exercícios físicos, alimentação, descanso e realização de consultas preventivas.

Se você preferir atuar fora dos ambientes digitais pode seguir essa mesma ideia. Basta produzir um folder com essas dicas e distribuir para os clientes que forem até a sua loja.

Outra ação para você colocar em prática no seu PDV é a realização de alguns exames básicos. Você pode convidar médicos e enfermeiros para realizarem procedimentos simples como aferir pressão, medir índice de glicemia no sangue e aplicar vacinas.

Confira uma ação que um dos nossos clientes colocou em prática:

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11/08 Dia dos Pais 👴👱👨

O Dia dos Pais é a data comemorativa mais forte do mês e pode contribuir para movimentar vários setores da sua loja.

Se você já tem o hábito de mapear suas vendas, pode tirar ideias da suas vendas do ano passa no mesmo período.

Com isso, você pode analisar os resultados das suas ações e repetir as que trouxeram bons resultados. Já as que não tiveram um bom desempenho podem ser melhoradas ou descartadas.

A criação de um sorteio também pode ser uma boa opção para o seu supermercado. Você pode criar essa promoção de Dia dos Pais para estimular as vendas e também atrair mais clientes.

Para participar os clientes precisam fazer parte do seu programa de fidelização e a cada R$30,00 gastos na loja ganhariam um cupom para participar.

Uma ação como essa pode ajudar a aumentar as vendas, o ticket médio e também estimular os cadastros de clientes.

Como prêmio você pode criar um kit churrasco, por exemplo, ou até mesmo um vale compras na loja.

Outra boa opção para movimentar o seu supermercado é criar promoções em vários departamentos. Para isso, você pode identificar os produtos mais consumidos pelos clientes homens da sua loja.

Após isso você pode criar um encarte de dia dos pais e comunicar as ofertas desses itens. Além disso, você também pode utilizar o encarte para ofertar presentes para os filhos darem para os pais.

Uma ação mais voltada para o relacionamento com os consumidores também é bem vinda nessa data.

Você pode utilizar os seus canais digitais para parabenizar todos os pais que compram no seu supermercado. Inclusive pode distribuir algum brinde para os pais que forem junto com os filhos na loja nessa data.

25/08 Dia do feirante 🍎🍋

Os produtos de FLV são muito importantes para os supermercados e tem uma relação direta com as feiras.

Ao pensar nisso, você pode desenvolver ações que estimulem as vendas nesse setor da sua loja.

Uma boa ideia é trabalhar com segmentações e identificar quais são os clientes que consomem com frequência esse tipo de produto.

Após isso, você pode disparar via SMS ofertas no setor ou um encarte digital com esse produtos e outros relacionados.

Outra ação que você colocar em prática é um conteúdo em parceria com os seus fornecedores. O principal objetivo pode ser em mostrar a qualidade dos produtos desde a produção até chegar nas mãos do cliente.

Para isso, você pode utilizar materiais de comunicação na própria loja ou produzir vídeos com depoimentos dos fornecedores e publicar nas suas redes sociais, por exemplo.

28/08 Dia da Avicultura 🐔

Algumas datas comemorativas podem não fazer sentido algum para o varejo em geral, mas pode funcionar perfeitamente em supermercados.

O Dia da Avicultura é um desses exemplos, que certamente pode trazer mais vendas para a sua loja.

Para aproveitar essa data, utilizar segmentações pode ser um ótimo caminho para aumentar a efetividade das suas ações.

Utilizar as informações de compra desse setor na sua loja certamente podem contribuir para atingir os clientes certos.

Com os dados em mãos você pode planejar as suas ofertas de maneira estratégica e após isso enviá-las para quem compra na sua loja.

Outra opção é realizar ofertas em produtos relacionados, também com base nos dados de compra deste grupo de clientes que você já segmentou.

Essa também pode ser uma boa oportunidade para você propor ações de trade marketing para a indústria.

Utilizar a data para fazer uma comunicação mais atrativa e apostar em degustações podem ser boas ideias para aumentar suas vendas.

31/08 Dia da Nutricionista 🥗

As pessoas têm cada vez mais se preocupado em ter uma melhor alimentação. Não é atoa que o Brasil é um dos países que mais consomem produtos saudáveis no mundo.

No dia da Nutricionista certamente você pode aproveitar isso para criar estratégias de vendas para melhorar os seus resultados.

Apostar na divulgação de receitas saudáveis para várias refeições pode ser uma ótima opção para a data. Você pode publicá-las em suas redes sociais ou então colocar algumas delas no seu encarte.

Para complementar a ação você pode usar seus encartes para divulgar ofertas dos ingredientes selecionados.

Outro tipo de conteúdo que você publicar em seus canais digitais é sobre dicas de alimentação. É possível fazer posts sobre benefícios de consumir frutas e produtos naturais, por exemplo.

Lembre-se de tomar cuidado nesses posts para você não falar negativamente de outros itens da sua loja.

Uma ideia que também pode ser colocada em prática é convidar uma nutricionista para estar na loja neste dia. Com isso, essas dicas podem ser passadas para os clientes pessoalmente e eles também pode tirar as dúvidas que tiverem sobre o tema.

O que você achou dessas ideias de estratégias para aumentar vendas no mês de agosto? Lembre que é importante várias ações de relacionamento com as de venda em si, já que elas também podem contribuir para você vender mais.

Para receber nossas dicas no próximo mês e aproveitar todas as oportunidades no seu supermercado é fácil. Basta se inscrever em nossa newsletter que você vai receber esse conteúdo e muito mais!

O gerenciamento de categoria tem se mostrado uma estratégia muito eficiente para a gestão de supermercados.

Esse método tem como foco o aumento das vendas por meio do aumento da visibilidade dos produtos de uma categoria.

Um ponto de grande importância para colocar em prática essa tática é pensar no consumidor. Ainda mais do que isso, é importante conhecê-lo e entender seu perfil de compra e preferências.

Dessa forma, será possível obter os melhores resultados possíveis com a gestão de categorias em supermercados.

Lista: Como fazer gerenciamento de categoria

1 – Layout de Loja

Para uma estratégia de gestão de categorias de sucesso pensar a organização da loja de maneira estratégica é fundamental.

Por esse motivo, trabalhar em conjunto uma tática de planograma pode impulsionar ainda mais os seus resultados.

Utilizar o seu PDV da maneira correta certamente pode estimular os seus clientes a comprarem mais.

Se você deseja impulsionar uma categoria da sua loja, precisa trabalhar a comunicação dele e torná-lo atrativo no ponto de venda.

Afinal, você precisa despertar o interesse do consumidor para que realmente compre o produto que você deseja.

O posicionamento dos produtos também podem contribuir para vários setores do supermercado. A ideia é que você crie um “caminho” para o cliente seguir e ser impactado pelas suas ações na loja.

Analisar a curva ABC é uma boa opção para você trabalhar a posição dos itens dentro do seu PDV. Os itens mais vendidos para servir como “iscas” para que o cliente passe por outros departamentos e realize compras por impulso.

É claro que deve existir um equilíbrio, pois você não pode dificultar o acesso de todos os produtos mais procurados.

Se você fizer isso, irá prejudicar a experiência de compra do seu cliente e certamente não é isso que você quer.

2 –  Comunicação na loja

Esse fator tem uma relação muito próxima com o layout de loja e inclusive atua de maneira complementar a ele.

Utilizar materiais de comunicação são indispensáveis em supermercados e na gestão de categorias mais ainda.

Para isso, existem algumas ferramentas e estratégias que podem contribuir para a melhora dos seus resultados e sucesso da sua estratégia.

O trade marketing é umas principais táticas que podem apoiar o gerenciamento de categoria no seu supermercado.

Essas ações em parceria com a indústria podem dar muito certo quando se fala de impulsionar a venda de produtos.

Vale lembrar que para a atuação dessas estratégias é importante que você trabalhe com foco nos seus clientes. Para isso, você precisa conhecê-los e entender quais são as necessidades deles.

Com essas informações em mãos você será de criar as ações corretas para aumentar os seus ganhos.

O merchandising será uma importante ferramenta para que você consiga atingir os resultados esperados com a gestão de categorias. Entre as táticas mais utilizadas estão:

  • Degustação de produtos;
  • Ilha de produtos;
  • Cartazes;
  • Adesivos.

A utilização desses materiais terão como principal objetivo dar visibilidade e estimular a compra da categoria e dos produtos que você selecionar.

3 – Mix de produtos

Até mesmo antes de começar a fazer gestão de categorias no seu supermercado é importante estudar o seu mix de produtos.

Para melhorar o desempenho de uma categoria e da sua loja de maneira geral, você entender a performance dela.

Se por exemplo, uma categoria tem 10 produtos no seu supermercado e apenas 3 deles são responsáveis por 90% das vendas, será preciso analisar essas vendas.

Será que vale a pena continuar com esses itens que tem dificuldade para vender? Ou será que é melhor impulsionar a venda de outras marcas para os clientes que compravam as que tinham pouca saída?

Essa estratégia pode ajudar você a conter os gastos com algumas questões para investir forte em outras.

Ter controle sobre a sua variedade de produtos e as vendas deles também são importantes para que você planeje melhor sua estratégia.

Você pode optar impulsionar um produto que lhe renda uma margem melhor ou um item de alta saída para atrair mais clientes, por exemplo.

Esse conhecimento certamente será uma ótima base para o seu planejamento de ações e definição de objetivos para o seu supermercado.

4 – Criação de ofertas

Fazer promoções em supermercados é uma prática bastante comum e certamente são importantes para a estratégia de qualquer loja.

Porém, para que isso realmente aconteça elas também precisam ser pensadas estrategicamente.

Criar ofertas não podem ser a sua única forma de movimentar a loja, por exemplo. Com isso, você pode atrair muitos caça-ofertas que podem prejudicar a sua gestão.

Certamente não é isso que você busca em uma estratégia que tem como objetivo aumentar o número de vendas da loja.

Uma boa opção para o seu supermercado pode ser a criação de promoções do tipo leve 3 e pague 2. Com esse tipo de ação, é possível você estimular as vendas e ainda elevar o ticket médio de compra.

Outra ideia, é trabalhar com kits de produtos de categorias diferentes, mas relacionados. Você pode utilizar um item mais atrativo como chamariz principal e complementar com um produto que tenha uma margem maior.

Além disso, as ofertas segmentadas também são um excelente caminho para chegar ao sucesso no seu supermercado. Com elas, você pode trabalhar para impulsionar a venda de diferentes produtos de uma mesma categoria.

O objetivo principal de todas essas ações é claro que deve ser aumentar as vendas, seja com a atração de novos consumidores ou a retenção dos que já compram.

5 – Uso de informações dos clientes

Conhecer os clientes que compram no seu supermercado pode trazer benefícios para toda a empresa, e com a gestão de categorias não é diferente.

Como foi falado no tópico anterior, a criação de segmentações para realizar ofertas já pode ser importante para essa estratégia.

Mas além disso, conhecer e entender os clientes é fundamental para definir como será a sua atuação com o gerenciamento de categorias.

Com essas informações você será capaz de estabelecer quais são as necessidades dos consumidores da sua loja. A partir disso, você pode alinhar seus objetivos com o que os clientes precisam e dessa forma facilitar sua tomada de decisão e ter sucesso na estratégia.

Outro ponto importante de possuir as informações das compras no seu supermercado, é na identificação de oportunidades.

A partir disso, você pode investir em outras categorias, aplicar outros tipos de estratégias, mensurar os resultados de táticas atuais, corrigir ações que não funcionaram, entre outras questões importante para sua loja.

Para saber mais sobre a gestão de categorias em supermercados, você pode conferir nosso post sobre esse tema nesse link.

Você sabe o que é um self-checkout? Ele é uma das tecnologias que tem ganhado espaço nos supermercados e pode começar a ser mais comum em breve.

Os investimentos em tecnologias para supermercados tem aumentado consideravelmente e são cada vez mais importantes. Principalmente, para aqueles que desejam obter vantagem competitiva perante os concorrentes.

O principal motivo para que isso aconteça são a busca dos clientes por melhores experiências de compra e a melhora nos resultados que as inovações trazem para as lojas.

Acompanhe o post de hoje para entender um pouco mais sobre os self-checkouts e como eles podem melhorar sua operação.

O que é self-checkout?

O self-checkout é uma alternativa para o atendimento dos clientes em supermercados. Seu principal objetivo é tornar a finalização da compra um processo mais rápido e fácil para os consumidores.

Na prática ele funciona como um auto atendimento em que o próprio cliente identifica, embala e faz o pagamento das compras dele.

Ainda é necessário que um colaborador da sua loja para fiscalizar as operações realizadas, mas sem atuar diretamente como no caixa tradicional.

Uma pesquisa realizada pelo IBOPE Conecta sobre o uso dessa alternativa de pagamento trouxe resultados empolgantes. Pouco mais 60% dos entrevistados o consideraram mais prático e 45% considerou o atendimento mais rápido.

Em um mundo onde a praticidade tem se tornado cada vez mais importante, essas informações parecem ser pontos fortes para a tecnologia.

É importante que se você optar por aplicar essa ferramenta é preciso realizar um trabalho forte de comunicação. Caso contrário podem existir problemas em relação a operação do equipamento que pode prejudicar a experiência do cliente.

Além disso, você também precisa realizar um treinamento com sua equipe para garantir que eles dominem a ferramenta.

Benefícios de implantar self-checkouts em supermercados

A primeira grande vantagem de investir nessa tecnologia, como falamos anteriormente é impactar diretamente os clientes.

Com uma compra mais rápida e prática, consequentemente o consumidor terá uma melhor experiência de compra.

Se a sua loja proporciona isso para quem compra nela, seguramente as suas chances de atrair novos clientes e fidelizar os atuais são muito maiores.

A partir dessas questões você pode obter resultados melhores, aumentar suas vendas e recuperar rapidamente o investimento realizado.

Além disso, apostar em inovações que cheguem até o cliente mostra que a sua loja está em busca de formas de melhorar sua estrutura. Com isso, você demonstra para os clientes que se importa em entregar um serviço e uma experiência de qualidade.

O seu layout de loja também pode sofrer melhorias com a implementação dessa tecnologia. Isso acontece, pois você pode diminuir as filas na loja com esse equipamento e tornar o ambiente mais livre para a circulação dos clientes.

Além disso, se você decidir substituir um caixa normal por um self-checkout ganhará mais espaço na loja.

A redução de custos e a melhoria na operação são questões que também podem melhorar e tem relação direta entre uma e outra.

Como agora você não vai precisar de um funcionário por caixa, poderá deslocá-los para outra função na operação. Dessa forma pode tornar a gestão da loja mais eficiente e gastando menos do que antes.

Comece a investir em tecnologias para a sua loja

Os investimentos em tecnologias são cada vez mais necessários e ainda mais se adequarem aos objetivos da sua loja.

Esse é outro fator que tem grande importância. Só adote uma nova ferramenta se ela realmente melhore algo que você precisa e já identificou como problema.

Em muitos casos a empresa ainda não está preparada para utilizá-las da forma correta. A falta de um profissional específico para gerenciar o projeto, é um bom exemplo.

Por isso, é fundamental estudar e alinhar as expectativas que você tem com o que o investimento pode trazer de retorno..

Se você estiver em busca de inovações para melhorar os ganhos do seu supermercado precisa acompanhar nossos posts.

Porém, temos um específico que pode te ajudar bastante, ele vai te apresentar 3 tecnologias que um supermercado precisa ter! Acompanha lá e depois conte para nós qual delas será o seu próximo investimento.

O Customer Centric é mais uma das estratégias que tem ganhado destaque no varejo e certamente pode contribuir com o seu supermercado.

Muitas empresas costumam buscar formas de melhorar os resultados com altos investimentos ou implementação de algumas estratégias.

Sem dúvida essas são questões importantes, mas precisam ser planejadas corretamente para atingirem o sucesso.
Acompanhe o post de hoje para entender porque o Customer Centric pode mudar o seu supermercado para melhorar agora mesmo.

O que é Customer Centric?

O significado dessa estratégia muito importante para as empresas que desejam se manter fortes no mercado, já está no nome dela.

A tradução do inglês de “Customer Centric”, é centrado no cliente e é exatamente nisso que esse método é baseado.

O consumidor é visto como o protagonista das ações que a sua loja pode tomar, seja na comunicação, compra ou venda de produtos.

Muitos podem pensar que já fazem isso na prática, visto que oferecem um ótimo atendimento e buscam a satisfação do cliente. Isso não está totalmente errado, mas está incompleto diante da complexidade dessa tática.

Com o cliente no foco da estratégia a empresa precisa conhecer quem são essas pessoas, para que após isso possa orientar as ações em função dela.

Grande parte das lojas trabalham com a ideia de gerar necessidades de compra dos consumidores. Contudo, uma abordagem mais eficiente pode ser suprir as necessidades de compra.

Ou seja, saber o que os clientes precisam e quando precisam, para que a empresa seja capaz de atendê-lo.

O uso de dados é fundamental para o sucesso dessa estratégia na sua empresa. São eles que irão te mostrar as oportunidades, as necessidade, os interesses e outras questões relevantes de compra para quem compra de você.

Por esse motivo, contar com um software de análise de dados é indispensável para atingir os objetivos desejados.

Mas afinal, quais são as pretensões de uma tática centrada no cliente?

Em primeiro lugar, entender as necessidades dos consumidores para fidelizar os que já compram ou os que possam vir a compra na sua loja. O restante serão consequências disso, como o aumento do ticket médio e do faturamento.

Benefícios de implementar o Customer Centric

As vantagens de colocar em prática essa estratégia está alinhada com os objetivos que ela busca atingir nas empresas.

Como é focada nos clientes, a primeira melhoria pode acontecer no seu relacionamento com os consumidores. A consequência dessa melhoria pode ser percebida em questões como aumento da taxa de retenção e fidelização.

Se o público continua a comprar na sua loja por mais tempo a tendência é que eleve cada vez mais o ticket médio. Com isso, o seu faturamento certamente sofrerá um impacto positivo.

Outro fator importante, é que os clientes querem que você se importe com ele, além de um simples atendimento. Ser bem tratado durante as compras é o mínimo que ele esperada da sua loja.

O que ele deseja é uma experiência de compra melhor e encontrar vantagens em comprar de você. Essas que podem vir com ofertas baseadas no perfil de compra, por exemplo.

Ter o foco no cliente também pode contribuir para a melhoria no seu setor de marketing e também no comercial.

Para o marketing, a melhoria nos investimentos acontece, pois você será mais eficiente no cálculo do ROI. Já para o comercial, definir as compras de acordo com as necessidades dos clientes pode ser um ótimo caminho.

Com isso, os seus gastos podem ser reduzidos e inclusive suas negociações podem melhorar com as informações de compra dos clientes.

O nível de satisfação é outro aspecto que pode sofrer melhorias com táticas centradas no consumidor. Você pode medir isso com pesquisas de NPS e de satisfação, com o objetivo de medir o sucesso da estratégia.

Investir com foco nos clientes sem dúvida pode trazer vantagem competitiva para o seu supermercado.

Ainda mais importante do que isso, colocar o consumidor no centro das ações é algo que veio para ficar e as empresas que não se adaptarem podem perder mercado.

Como aplicar na prática uma estratégia de Customer Centric

Assim como em outros métodos é importante que você crie um planejamento para colocar em ação uma nova tática.

Até mesmo antes disso, é preciso estudar e identificar se a sua empresa está preparada para todas as etapas necessárias.

Às vezes são necessários investimentos em ferramentas, ou contratação de novos funcionários, por exemplo. Se isso for um impeditivo, você pode não adotar completamente a estratégia e assim não conseguir atingir os resultados esperados.

Se depois de analisar essas questões você se sentir preparado para ter uma estratégia focada no cliente em sua loja, certamente vá em frente!

Para começar, o principal é conhecer quem são os seus clientes e identificar pontos importantes deles.

Nessa questão, você pode realizar um cadastro de clientes com base em um programa de fidelização da sua loja.

Além disso, uma ótima opção é investir em um software de gestão de clientes para complementar seu planejamento.

Assim como o Customer Centric, a gestão de clientes também tem o foco no consumidor e juntas certamente podem trazer resultados ainda melhores para o seu supermercado.

A criação de campanhas segmentadas é outra etapa importante do uso de dados dos clientes e deve ser feita com base nos hábitos de consumo.

Investir em um app para supermercado também pode contribuir na sua estratégia. Já que ele é de uso do cliente e faz com que a sua loja esteja sempre a alcance dele.

Essas são apenas algumas dicas, pois a quantidade de ações que você pode tomar são das mais variadas. Para escolher é simples, basta buscar entender o que o seu cliente precisa, essa será a sua melhor opção.

Quer saber como começar a ter uma estratégia centrada no cliente no seu supermercado? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe e descubra como!

Criar ações de marketing para supermercados é um dos trabalhos mais importantes em um planejamento de vendas.

O marketing de supermercados precisa ser utilizado de forma estratégica na criação de campanhas para os clientes da loja.

Esse setor também pode ser responsável pela criação de um calendário promocional. Esse que pode melhorar o gerenciamento dos investimentos em marketing, de previsibilidade financeira, negociações e até mesmo controle de estoque.

Além de tudo isso, ações criadas corretamente seguramente vão atrair mais clientes e também aumentar suas vendas.

Acompanhe no posts de hoje três ideias de ações de marketing para você aplicar no seu supermercado.

Ação de marketing digital

Esse tipo de marketing se popularizou rapidamente e mudou bastante o mercado nos últimos anos. A principal para isso foi o baixo custo de investimento, tornando-o mais acessível a várias empresas.

Além disso, os resultados gerados por essas ações se mostraram tão efetivos quanto em outros canais de comunicação.

De uma maneira bem resumida essa foi a fórmula para o marketing digital chegar ao sucesso. Hoje tanto pequenas empresas, quanto grandes multinacionais anunciam suas marcas, produtos e ações digitalmente.

Certamente o seu supermercado precisa fazer parte do ambiente virtual, afinal é lá que a grande maioria dos consumidores está.

O marketing digital também trouxe vários canais para as empresas se comunicarem com os clientes. Um dos principais deles são as redes sociais e muitos supermercados já as utilizam para promover campanhas e divulgar encartes digitais.

Seguramente elas são excelentes canais de contato com os clientes, pois é possível ter uma interação maior com eles. 

Mas, se muitos já anunciam lá, encontrar outras formas de impactar os clientes pode ser uma boa pedida.

Que tal você adotar uma estratégia de conteúdo para o seu supermercado? A primeira vista pode parecer estranho, mas sim você pode criar conteúdos relevantes para atrair consumidores para sua loja.

Um blog do supermercado pode ser uma ótima ideia para atuar no ambiente virtual e unir estratégias de marketing digital e de conteúdo.

Quais assuntos você pode falar? Tudo que envolve os supermercados direta ou indiretamente para os consumidores.

Alguns opções para suas publicações são:

  • Receitas;
  • Dicas de saúde;
  • Dicas de cuidado com pets;
  • Ideias de decoração;
  • Comparativo entre produtos eletrônicos;

O ideal é que grande parte dos temas estejam ligados ao seu mix de produtos. Isso é importante, pois visa criar na mente dos consumidores a imagem da sua loja como opção de compra.

Ação de marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é mais um tipo de marketing que tem ganhado maior destaque nos últimos anos.

Mais do que simplesmente comprar, os consumidores buscam uma experiência de compra agradável. Com isso, o relacionamento entre quem vende e quem compra sofreu algumas alterações.

A espera por qualidade no atendimento é o mínimo que um consumidor espera quando vai fazer uma compra não é mesmo? E essa já uma forma de fazer marketing de relacionamento com seus clientes.

Além disso, as redes sociais que citamos no tópico anterior são ótimas ferramentas para melhorar o relacionamento. Isso acontece, pois existe uma interação mais próxima entre a loja e o consumidor.

Mas você também pode utilizar outras formas para aproximar sua relação com quem compra na sua loja.  Uma delas é promover eventos na sua loja e convidar os clientes para participarem deles.

Para a criação deles, utilizar as oportunidades geradas pelas datas comemorativas pode ser uma boa alternativa.

Dias como o da pizza, do feirante, da pecuária e do sorvete podem ser algumas opções para você aproveitar.

Você pode convidar parceiros locais para criar um eventos na loja com várias opções para os clientes, por exemplo.

Perceba que o foco não está na venda dos produtos em si, pelo menos não de maneira direta. Essa estratégia tem como objetivo atrair os clientes para a loja de outra forma, mas que também pode resultar em vendas.

Ação de marketing promocional

Fazer ofertas é algo muito comum para o varejo de forma geral e certamente elas podem trazer resultados. Porém, cada vez mais existem fatores de maior relevância do que apenas gerar as vendas.

A relação entre o que foi investido e os resultados que a ação gerou é o principal deles, o famoso cálculo do ROI.

A disponibilidade de vários canais para as empresas entrarem em contato e até mesmo vender os produtos para o cliente, foi o que impulsionou a maior atenção nessa métrica.

Com isso, a mensuração de resultados e o planejamento de promoções ganhou ainda mais importância nas empresas.

Nesse cenário o marketing promocional sofreu algumas mudanças para melhorar os resultados obtidos com ele.

Uma das principais e que pode trazer os melhores retornos, é a criação de ações segmentadas. Esse tipo de ação depende que você conheça os clientes e seus hábitos de consumo.

Com essas informações em mãos sua loja está pronta pra conseguir criar campanhas mais efetivas de vendas.

Em resumo, você só vai enviar as suas ofertas para o cliente que realmente tem chances de comprar aquele item.

Para criar a sua, você pode acessar sua base de clientes cadastrados e segmentar quais deles compraram refrigerante 2 litros. Após isso, basta enviar para apenas esses clientes a oferta desse produto.

Estudos da Mercafácil, especialista em gestão de clientes para supermercados, mostraram que em média 60% dos consumidores compram com esse tipo de ação.

Se você ainda não faz o uso de dados dos clientes na sua estratégia esse pode ser o momento ideal para mudar isso. Já que essa estratégia pode melhorar e muito os resultados das ações de marketing do seu supermercado.

Gostou do post de hoje? Aproveite e confira nossa publicação sobre a importância do profissional de marketing para supermercados.

Saber como fidelizar o cliente é um trabalho que exige bastante de você e sua equipe. É preciso conhecer quem compra na sua loja, os hábitos, preferências e frequência, para ser capaz de criar uma estratégia eficiente.

Porém, todos esses esforços seguramente podem ser traduzidos em resultados melhores para o seu supermercado.

As táticas de fidelização além de custar menos do que as de atração pode aumentar consideravelmente o faturamento da loja.

Para que isso aconteça, a criação de um planejamento de ações e o uso de dados serão fundamentais.

Entenda um pouco mais sobre os aspectos que são relevantes para aumentar a fidelização em supermercados.

Fatores que contribuem para fidelizar o cliente

A consultoria Bain & Company realizou uma pesquisa para identificar questões que os consumidores consideram importantes para que promovam a empresa.

Com os resultados obtidos é possível analisar fatores importantes em uma estratégia de fidelização.

O estudo foi feito com empresas que atuam online, mas vale da mesma forma para as lojas físicas. Isso acontece, pois os dois tipos de varejo estão cada vez mais conectados.

Para chegar aos resultados finais, foram comparados os dados obtidos nas pesquisas dos anos de 2015 e 2018. Os fatores analisados foram:

  • Variedade;
  • Qualidade;
  • Economia de preço;
  • Diminuição de esforços;
  • Menor aborrecimento;
  • Economia de tempo.

Qual desses pontos você acredita que são mais relevantes para o seu cliente? Qual a sua loja é capaz de entregar para melhorar a fidelização?

Todos esses critérios utilizados certamente podem contribuir para que o seu supermercado aumente o número de clientes fiéis.

O resultado da pesquisa mostrou que o mais importante para os consumidores ainda é a qualidade.

Ela apareceu em primeiro lugar nos dois anos analisados. Porém, sofreu uma queda em 2018 que atingiu 17%, enquanto em 2015 era mais importante para 22%. Inclusive esse foi o único fator que sofreu declínio.

A economia de preço era mais relevante antes para 8%, no ano passado atingiu 11% e assumiu a segunda posição. A economia de tempo e a variedade apareceram empatadas em terceiro com 9%.

O preço cresceu sua importância de 7% para 9% e a variedade se manteve com os 9%.

A diminuição de esforços teve o maior crescimento, o que faz todo sentido já que a experiência de compra tem ganhado mais relevância. Ela passou de 3 pontos percentuais para 7.

O menor aborrecimento dobrou de importância, já que antes tinha 3% e agora atingiu 6%. Mas, afinal, o que esses dados significam?

Como melhorar a fidelização em supermercados

As informações coletadas nesta pesquisa dão uma visão bem importante do comportamento dos consumidores atuais.

A qualidade ainda é indiscutível como um aspecto muito importante para fidelizar os clientes. Isso diz respeito ao atendimento, os produtos, o layout, os serviços e tudo que envolve a loja e chega até o consumidor.

A praticidade aliada ao menor aborrecimento nas compras, poderiam se juntar como um único fator. Isso representaria 13%, o que as colocaria em segundo lugar na ordem de importância.

Isso justifica o crescimento nos investimentos em tecnologias que trazem essas questões para os clientes, como os aplicativos, self-checkouts, vendas omnichannel, entre outros.

A gestão de clientes também se mostra importante para atender vários desses critérios. Conhecer os seus clientes é algo que sem dúvida pode melhorar a sua relação com eles e consequentemente a fidelização.

Essa estratégia pode contribuir na economia de tempo, de preço, no aumento da praticidade e também na melhora de qualidade do seu relacionamento com os consumidores.

Com as informações deles, fica ainda mais fácil entregar tudo o que esperam e principalmente superar as expectativas deles. Isso é possível com o envio de ofertas de acordo com o perfil de compra, por exemplo.

Trabalhar melhor o seu mix de produtos é mais uma estratégia que pode beneficiar seu supermercado. Com ela você poderá conquistar novos clientes e aumentar o ticket médio dos clientes atuais, atuando no aumento da sua variedade.

Todos os pontos apresentados seguramente podem melhorar a fidelização no seu supermercado e devem orientar sua estratégia.

Se você quer fidelizar ainda mais clientes no seu supermercado, precisa começar a trabalhar nisso agora mesmo. Para iniciar, separamos um material gratuito para você, o nosso Guia prático para fidelizar clientes de uma vez por todas, baixe agora mesmo!

O período de férias escolares certamente podem proporcionar para os supermercados o aumento das vendas.

O mês de julho já tem algumas oportunidades e essa é mais uma que merece sua atenção durante o mês.

Como costumamos falar em nossos posts com ideias de ações é muito importante que você crie um plano de ação. Além disso, um calendário promocional poderia antecipar essas oportunidades e assim te proporcionar resultados ainda melhores.

Em nosso post de hoje veja algumas opções para você criar ações no mês das férias escolares no seu supermercado.

Ações para o período de férias escolares

Esse é período que certamente pode ser explorado pelo seu supermercado em busca da melhora de resultados. É importante que você não foque apenas em ações de venda, pois as férias não tem um apelo comercial.

Uma boa saída é apostar no relacionamento para melhorar a taxa de retenção e de fidelização de clientes na loja. Para isso você pode apostar tanto em ações online, quanto em investimentos na sua loja física.

Essa pode ser uma boa estratégia, pois ao mesmo tempo que será possível atrair novos consumidores você pode trabalhar a gestão de clientes com os atuais.

Veja algumas opções para que o seu supermercado consiga melhorar as métricas durante o período de férias escolares.

Se aproxime dos clientes nas redes sociais

Os seus canais digitais podem agir como uma ferramenta de relacionamento e também para estimular as vendas.

Uma boa ideia para as redes sociais é criar uma série de posts com o que fazer com as crianças nas férias escolares. Você pode sugerir algo como passeios pela cidade, planos para dias chuvosos ou uma festa do pijama. Veja alguns exemplos práticas para essa ação.

Para um passeio uma opção é sugerir um piquenique com frutas, sucos, produtos de bomboniere e itens da padaria. Já para os dias de chuva ficar em casa e assistir um filme com pipoca é uma boa pedida.

Criar um encarte digital com esses produtos é uma ótima forma de tornar os seus posts mais relevantes e, claro, também contribuir nas vendas do supermercado.

Outra opção para as redes sociais é publicar receitas para as famílias preparem para os filhos durante as férias. Você pode escolher receitas variadas e também publicar um encarte com os ingredientes.

Para a produção desses posts o ideal é que você tenha maior foco no relacionamento do que nas vendas. O que deve estar em destaque são as dicas e os encartes como um complemento.

Esse pode ser um bom caminho a ser seguido, já que pode criar uma maior identificação entre o cliente e o seu supermercado, o que certamente pode contribuir para a fidelização.

Invista em ações no PDV

Com as crianças em casa os pais costumam buscar formas de deixá-los entretidos com atividades diferentes.

Ao pensar nisso, você pode criar uma sequência de eventos na loja durante o período de férias escolares.

Essas ações terão o foco principalmente em criar uma relação mais próxima com quem compra na loja e até mesmo melhorar a experiência de compra.

Uma das ideias é separar um espaço da loja para colocar alguns brinquedos como cama elástica, piscina de bolinhas e escorregadores infláveis.

Além disso, você pode deixar um funcionário para tomar conta das crianças enquanto os pais ou acompanhantes realizam as compras na loja.

Você também pode promover atividades na loja que tenham relação com a operação. Um exemplo, é promover uma tarde para as crianças irem até a padaria da sua loja para aprenderem a produzir pães e depois levar os que produzirem para casa.

A partir da metade do mês, você pode apostar em ações de merchandising com o tema de volta às aulas. Além disso, pode criar um encarte com produtos de papelaria, de bazar e também apostar na criação de kits entre esses setores para o aumento do ticket médio.

As férias escolares logo irão chegar e sua loja precisa criar um planejamento de ações para conseguir bons resultados. Aproveite nossas dicas para desenvolver o seu e alcançar suas metas.

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