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Ramon Maia

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É muito ruim receber uma oferta de um produto que você não gosta ou que não tem o hábito de consumir, não é mesmo? Essa é uma das razões para que o marketing personalizado ganhe mais investimentos ano após ano.

O consumidor tem ficado mais exigente e espera que as lojas personalizem a experiência de compra deles. Afinal, eles não querem ser vistos apenas como mais um comprador da sua loja.

Esse ponto, pode inclusive refletir na retenção e fidelização de quem compra de você.

Acompanhe o post de hoje para saber mais sobre o marketing personalizado e porque essa estratégia pode fazer a diferença na sua empresa.

O que é marketing personalizado?

O trabalho do marketing é desenvolver estratégias e ações para atrair o público consumidor a realizar compras na sua loja. Essa ações podem atuar como forma de atração, retenção e fidelização dos clientes.

Quando se fala em fazer marketing personalizado, quer dizer que estamos em busca de atingir um público em específico.

A sua ação, pode inclusive ser enviada para um único cliente em caso de grande personalização da sua comunicação.

A principal característica desse trabalho é entender as necessidades do consumidor e criar formas de atraí-lo de acordo com seus hábitos e informações.

As empresas que atuam com esse tipo de estratégia podem otimizar os investimentos em marketing e atingir resultados mais expressivos.

Segmentar os clientes traz benefícios tanto para a sua empresa quanto para os próprios clientes.

Com isso, eles terão acesso a ofertas direcionadas para eles e também irão se sentir importantes para a sua empresa.

No mesmo caminho, você pode construir um planejamento estratégico direcionado para a personalização que pode melhorar a sua gestão de maneira completa.

O marketing personalizado na prática

Personalizar a comunicação com os clientes é algo que vai muito além de mudar esse setor da sua empresa.

Adotar uma estratégia que visa a personalização exige uma mudança profunda na gestão empresarial.

A partir de agora, ela precisa ser trabalhada com foco no cliente e irá exigir uma trabalho recorrente da sua parte para que exista uma evolução constante no que está sendo feito.

Com essa ideia bem estrutura e aplicada internamente na empresa, chega o momento de colocá-la em prática para o público.

A princípio você precisa buscar conhecer o seu público consumidor. A criação de um clube de descontos, por exemplo, é um bom caminho nesse sentido.

É importante que na hora do seu cliente ele entenda os benefícios que terá ao fazer parte do seu programa de fidelização.

Além de ter acesso aos descontos na loja, ele também terá acesso a essa melhor experiência por meio do marketing personalizado.

Com isso, queremos dizer que ele receberá ofertas de acordo com os hábitos dele, ações de relacionamento do interesse dele e personalização no tratamento nesses contatos entre empresa e cliente.

Esse certamente pode se transformar em um diferencial da sua loja e fundamental para a melhora de resultados.

Por que investir na personalização de campanhas?

A concorrência no setor varejista tem aumentado constantemente e você precisa inovar para se manter firme no mercado.

Possuir diferenciais e um relacionamento próximo com os consumidores são fundamentais para empresas de sucesso.

Nesse cenário, a experiência de compra é uma das primeiras situações a serem melhoradas. Afinal, uma boa experiência pode reverter no aumento das vendas da loja.

A personalização entra como um adicional nessa questão, que pode melhor ainda mais as relações entre a sua empresa e os clientes.

Fazer a gestão de campanhas trabalhando com segmentações e uma estratégia personalizada pode aumentar números como a sua taxa de retenção, por exemplo.

Consequentemente, a fidelização também será impactada e a melhora nos dados de vendas e faturamento será natural.

Esse pode ser o momento ideal para começar a investir na personalização de campanhas para a sua loja.

Principalmente no varejo alimentar esse trabalho ainda não é tão comum, então os resultados podem ser ainda melhores.

Agende uma reunião com um dos consultores da Mercafacil e descubra como trabalhar com marketing personalizado!

Investir na fidelização dos clientes sem dúvidas é uma das principais tendências do varejo e os benefícios dessa estratégia são os mais variados.

Uma pesquisa da Bain & Company, revelou que um investimento de 5% em fidelização pode representar um aumento de até 95% nos lucros.

Parece uma opção muito tentadora, não é mesmo?

No post de hoje vamos te mostrar outras razões e algumas ações que você pode aplicar na sua loja para aumentar a fidelização.

Comece a investir na fidelização dos clientes

O tempo em que os clientes buscam sempre a loja mais barata para realizarem as compras deles já passou.

Um cenário do mercado mostra que os consumidores buscam muito além de preço. Atualmente a satisfação com uma loja e a experiência de compra dela são questões muito mais importantes.

Até mesmo os que buscam pelo preço, tentam encontrar lojas que oferecem experiências satisfatórias no momento da compra.

Os atacarejos são ótimos exemplos nesse sentido, que mesmo tendo preço e quantidade como foco também tem investido no ponto de venda e comunicação.

Como foi falado no início do texto, os investimentos na fidelização podem gerar um alto retorno para a empresa.

Essa melhora nos resultados pode vir tanto da economia dos investimentos em comunicação, quanto no aumento da efetividade dessas ações.

Ter uma base de clientes fidelizados também pode se fundamental para a sobrevivência de uma empresa.

Em alguns casos novas lojas acabam não alcançando sucesso, pois não conquistaram um número ideal de consumidores recorrentes.

A fidelização dos clientes precisa começar desde a atração, então todos os momentos de contato com o público são importantes.

Para começar a fidelizar na sua loja são ótimos passos investir em comunicação, inovação, layout de loja e na experiência de compra.

Além disso, é importante que você trabalhe com uma estratégia voltada para os seus consumidores. Executar suas ações com foco nos clientes certamente pode melhorar os ganhos e aumentar a fidelização.

Outra questão relevante nesse sentido é construir uma base de dados do clientes, para conhecê-los e atuar orientado por dados.

Faça a gestão dos seus clientes

A fidelização já se inicia desde o contato de atração entre a sua empresa e o consumidor. Se essa primeira experiência não for satisfatória dificilmente ele comprará de você ou irá retornar para uma nova compra.

Resgatar clientes é muito mais difícil do que mantê-los comprando, mas mesmo assim nem tudo está perdido.

Um supermercado perde em média 30% dos clientes ao ano, mas com um trabalho executado corretamente esse número pode ser muito menor.

No caso em que um cliente deixa de comprar com você por algum tempo o resgate precisa ser feito com base nos hábitos de compra dele. Assim, você demonstra que o conhece e pode facilitar essa reaproximação.

Já no caso da fidelização ser recorrente é um dos caminhos para o sucesso. E por favor, nada de ofertas todos os dias ou de maneira exagerada.

Ações de vendas são importantes, mas não se esqueça também de trabalhar o relacionamento. A fidelização dos clientes e o relacionamento andam lado a lado, então a relação entre sua empresa e o consumidor merece atenção.

A gestão de clientes pode ser uma boa estratégia para a retenção, fidelização e ainda contribuir para a atração de novos consumidores. Descubra como colocá-la em prática na sua loja, neste post.

É importante ressaltar que a fidelização é um trabalho constante e a sua empresa precisa ser buscar formas de manter o consumidor próximo.

Colocar em prática sempre as mesmas estratégias pode acabar afastando os clientes, principalmente no cenário de inovação que tem crescido no varejo.

Para que você comece a ter ideias de como aumentar a fidelização dos clientes da sua loja separamos um conteúdo especial. Veja como um supermercado melhorou os resultados com um bom relacionamento com os clientes.

Uma estratégia que conta com a segmentação dos clientes tem mais chances de alcançar resultados melhores. Essa, sem dúvidas é uma das melhores opções para empresas que buscam aumentar seus ganhos.

Trabalhar com grupos de consumidores possibilita que a comunicação seja feita de uma forma mais personalizada. Dessa forma, a efetividade pode aumentar consideravelmente.

Empresas que já trabalham com segmentações podem comprovar que essa prática funciona no dia a dia.

Acompanhe este post até o fim para conferir alguns desses casos e quais são as informações mais importantes.

Como criar uma segmentação dos clientes

Os supermercados sempre foram acostumados a colocar em prática ações com grande impacto para atrair clientes.

Por muito tempo foram comuns comerciais de TV e distribuição de encartes. Porém, as evoluções tecnológicas trouxeram métodos mais efetivos para isso.

A segmentação de clientes é um excelente exemplo disso. A comunicação já é feita para quem tem chances de comprar o produto, então consequentemente as chances de uma nova compra são maiores.

O primeiro passo para começar a segmentar os consumidores e alcançar resulta melhores é criar um programa de fidelização. Para participar desse programa você deve fazer um cadastro completo dos clientes.

Na sequência, você precisa começar a identificar as compras desses clientes cadastrados. Serão essas informações que irão servir como base para a criação das suas ações de comunicação.

Para gerir esses dados também é importante que você tenha uma plataforma para a gestão do comportamento dos seus clientes.

Esse sistema irá facilitar a análise, criação e a mensuração das campanhas criadas.

Dados importantes para a criação de segmentações

Existem diversos tipos de segmentação e vários dados que podem ser importantes para a sua ação em específico.

No momento da criação do seu programa de fidelização você deve pensar nessas possibilidades e inserir esse campo na ficha de cadastro.

Existem também as informações mais básicas que não podem faltar na sua sua base de clientes. Nome completo, endereço, CPF, data de nascimento, celular e email, são algumas delas.

Essas informações já irão possibilitar que você tenha canais para contato com os clientes, possa chamá-lo pelo nome e também aproximar o relacionamento com eles.

Dados como profissão e se o cliente possui filhos, por exemplo, podem abrir ainda mais possibilidades para a sua loja.

O dia do aniversário e profissão, podem servir para a criação de ações de relacionamento em datas comemorativas.

Já o endereço, pode contribuir de forma mais estratégica para a sua empresa no momento da busca por atrair novos clientes.

E por fim, os hábitos de compra que serão o seu braço direito no momento da criação das ações de venda.

Por esse motivo, é importante que o trabalho de identificação no momento da compra seja feito corretamente.
Com esses dados em mãos certamente você poderá criar campanhas de sucesso para a sua loja.

Quer saber como você pode usar a segmentação dos clientes na prática? Confira o nosso estudo de caso sobre como estimular compra com segmentação de mercado.

As empresas que tem como objetivo alcançar resultados cada vez melhores precisam ter gestores inquietos.

Como será possível conseguir um aumento de faturamento, mais clientes fidelizados e campanhas mais efetivas se as mesmas ações continuarem a ser praticadas?

Por esse motivo, é importante que os varejistas sempre estejam atentos em relação a inovação e também sobre estratégias que ainda não utiliza.

No post de hoje vamos falar sobre uma prática que tem se tornado mais comum no varejo atual, mas que pode ser considerada como um resgate de uma prática bem antiga.

Estamos falando sobre conhecer os clientes e como isso pode aumentar a receita da sua loja, confira!

Aumento de faturamento no varejo

Caso você pergunte para um varejista se ele deseja aumentar o faturamento da loja dele, a resposta certamente será positiva.

Afinal, qual dono de loja não deseja atingir resultados melhores?

Porém, tornar isso uma realidade não é um trabalho dos mais simples. Seria ótimo se existisse uma receita para o sucesso e para o aumento de faturamento, mas ela ainda não existe.

O que não para de crescer são as dificuldades para conseguir melhor os ganhos, principalmente por conta da grande concorrência.

Diante desse cenário, encontrar diferenciais relevantes e buscar entender o consumidor aparecem como boas soluções.

O cliente é o mais ou um dos pontos mais importantes para todos os tipos de empresa e ele precisa ser levado em consideração na hora de uma tomada de decisão.

Então, nada mais justo do que saber quem eles são e o que gostam de comprar para buscar formas de melhorar os resultados, não é mesmo?

Vamos entender um pouco de que forma conhecer o consumidor pode contribuir para o crescimento e desenvolvimento de uma empresa.

Por que conhecer o cliente?

Ter uma relação próxima com o cliente, saber quem ele é e suas preferências não é lá uma novidade para o varejo.

Os donos de loja costumavam ter essas informações na ponta da língua há alguns anos. Diante da alta concorrência e do alto número de clientes essa foi uma prática que perdeu escalabilidade nos grandes mercados.

Mas, qual o motivo para isso ser feito antigamente e ser retomado atualmente?

A busca por criar uma relação mais próxima com o consumidor. Com um bom relacionamento entre empresa e cliente as chances de que ele volte a comprar lá e seja recorrente são muito maiores.

De uma forma bem resumida esse é o grande benefício, mostrar para o cliente que ele não é mais um no meio de vários consumidores.

Hoje esse trabalho é feito com a ajuda de soluções de CRM, a construção de uma base de clientes com informações relevantes e a identificação das compras.

Entender quem são os clientes possibilita que você ofereça uma experiência de compra mais personalizada na sua loja.

Por exemplo, qual será a efetividade de você enviar uma campanha promocional de churrasco para um cliente vegetariano?

Com essa ação você irá deixar claro que você não conhece os hábitos de compra dele e terá gasto dinheiro em uma ação que não lhe trará retorno.

Além de o cliente não comprar, sua relação com ele ficará mais distante e ele pode até mesmo buscar lojas que personalizem a comunicação e as ações para os hábitos de compra dele.

No cenário inverso, oferecer uma campanha de churrasco para um cliente que compra esse tipo de produto todo fim de semana pode ter um resultado excepcional.

É nesse sentido que conhecer o cliente pode fazer toda a diferença no aumento de faturamento da sua loja.

Aumentar o faturamento com dados do cliente

Criar ações segmentadas por hábitos de compra é um dos benefícios de conhecer quem são os seus clientes.

Mas, trabalhar uma estratégia que parte do uso das informações dos clientes pode ter diversos usos.

Utilizar esses dados nas negociações com os fornecedores é mais um deles. Esse é um trabalho que pode aumentar ainda mais o ROI das suas ações.

Além disso, clientes cadastrados costumam ter um ticket médio entre 60% e 150% maior do que os consumidores não cadastrados.

Ter uma base de clientes mapeada aumenta o seu controle em relação a gestão da loja como um todo. O aumento de faturamento e melhora no desempenho são consequência de uma estratégia bem executada com foco no cliente.

Muitas empresa já tem alcançado sucesso com essas práticas, confira aqui alguns exemplos.

E na sua loja você já utiliza uma estratégia com base nos dados dos seus clientes?

Se você ainda não iniciou esse trabalho e quer tirar mais dúvidas sobre esse assunto antes de iniciar conte a Mercafacil.

Agende agora mesmo uma reunião com um de nossos consultores e descubra você pode melhorar seus resultados rapidamente.

Encontrar formas de aumentar a receita é um trabalho recorrente para todos os tipos de empresas. Será com o sucesso dessa estratégia adotada que a loja pode investir em novas unidades, inovação e melhorar sua estrutura.

Quando se fala em aumentar o faturamento certamente um dos primeiros pensamentos é que novos clientes precisam ser atraídos.

Essa é sim uma forma válida, mas também existem outras maneiras que podem contribuir no crescimento da sua loja.

No post de hoje vamos te mostrar como usar o Whatsapp pode contribuir para o aumento das suas vendas.

Aumentar a receita com o uso do Whatsapp

Um relatório feito pelo site We Are Social em 2019 identificou que o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada no Brasil.

Um outra pesquisa feita pelo Grupo Croma mostrou que ele é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros.

Com essas informações em mãos já é possível ter uma ideia dos resultados que uma estratégia no WhatsApp pode trazer para a sua loja.

Além disso, é importante que você tenha objetivos bem definidos e toma em alguns cuidados para que obter sucesso com essas ações.

Separamos os principais pontos fortes de utilizar o WhatsApp como um canal de comunicação da sua empresa, confira!

Relacionamento com o consumidor

Empresas que buscam o sucesso precisam estar onde os seus clientes ou possíveis clientes estão.

Como já foi falado, o WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil. Esse já é um forte indício que um trabalho bem feito nesse canal pode contribuir para o aumento nas vendas.

Ter esse canal como uma opção de contato é bom para a sua empresa e também para o cliente.

É importante lembrar que para o consumidor esse canal só será relevante se você utilizá-lo corretamente. De nada irá adiantar ter esse meio de comunicação e não responder os clientes, por exemplo.

Por isso, também é importante que você defina um horário de atendimento para esse canal e o comunique para os clientes.

Com isso bem definido, sem dúvidas esse pode ser um dos canais mais úteis e relevantes na sua estratégia de comunicação.

Você pode utilizar o canal para diversos tipos de ações, então também é importante definir qual será a função dele.

Um canal para atendimento ao cliente é uma boa opção. Você pode aproveitar para aplicar pesquisas de satisfação, comunicar novidades e também aviso relevantes.

Outra ideia é utilizar como um canal de divulgação de ofertas, que inclusive pode ser trabalhado de maneira segmentada.

Uma opção é nutrir o consumidor com conteúdos relacionados aos seus produtos. No setor supermercadista pode ser feito o envio de receitas, por exemplo.

Seja qual for o formato escolhido, certamente esse será um canal interessante para a relação com o consumidor. Principalmente por ser um aplicativo muito presente no dia a dia deles.

Mensuração de resultados

O uso de dados é fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia de sucesso.

Em primeiro lugar ele pode servir como base para a criação de uma ação, influenciar na tomada de uma decisão e identificar oportunidades.

Além disso, você pode utilizar as informações de ações já realizadas para aprimorar as suas próximas campanhas.

Muitos canais já oferecem a possibilidade de mensuração dos resultados e hoje canais que não mostram esses dados têm perdido espaço.

Não é o caso do WhatsApp, que em sua plataforma de negócios oferece estatísticas completas sobre o envio, recebimento e leitura.

É interessante também acompanhar a interação do público com as suas mensagens. Dessa forma também é possível encontrar uma linguagem mais apropriada e efetiva para esse canal.

Automatização de conteúdo

Mesmo que uma das razões de utilizar o WhatsApp seja criar um canal de contato mais próximo com os clientes, automatizar algumas mensagens também pode ser útil.

Mensagens automáticas podem ser de grande valor principalmente no primeiro contato. Você pode deixar programada uma mensagem de boas vindas, por exemplo, quando os clientes enviarem uma mensagem para o seu número.

Para outras questões pontuais como envio de informações sobre horário de funcionamento e métodos de pagamento, a automatização também pode ser útil.

Ações segmentadas

Já é possível criar ações de comunicação segmentada em diversos canais e no WhatsApp isso também é possível.

É claro que para criar esse tipo de ação você precisa ter um cadastro dos seus clientes e identificar as compras deles.

Na momento de utilizar o WhatsApp também é importante que você tome alguns cuidados importantes.

Em primeiro lugar é necessário que você peça permissão aos seus clientes para enviar essas mensagens.

A compra de listas telefônicas, por exemplo, é uma prática que ainda existe e que pode trazer diversos problemas para uma empresa. Algumas empresas também já sofreram com processos por conta do envio de mensagens em massa.

Então para que tudo funcione corretamente deixe seus clientes cientes em relação ao envio e tome cuidado para não exagerar no envio de mensagens.

O WhatsApp faz parte do dia a dia e receber muitas mensagens neste canal pode irritar o consumidor.

E por outro lado fazer parte da rotina pode ser positivo se você segmentar o seu público corretamente.

Você já utiliza esse canal em sua loja? Se ainda não utiliza, acredita que pode ser um meio de contato eficiente?

Deixe nos comentários a sua opinião sobre esse tema e até o próximo post do nosso portal.

Para que você aumente suas vendas, um bom primeiro passo é ter um calendário promocional para a sua loja.

Planejar suas ações com antecedência além de melhorar seus resultados contribui para identificar e aproveitar oportunidades. Dessa forma, é possível aumentar suas chances de sucesso.

As datas comemorativas são um ótimo exemplo e no mês de março não faltam chances para você aumentar as vendas e movimentar sua loja. Confira no post de hoje algumas ideias de ações que separamos para você!

Aumente suas vendas no mês de março

Antes de planejar as suas ações é importante ter em mente que apenas abaixar os preços não é o suficiente. Aplicar uma precificação estratégica e campanhas segmentadas são alguns exemplos de caminhos a serem seguidos.

As ofertas além de aumentar as vendas na prática precisam ser pensadas para aproximar o relacionamento com os clientes. Por essa razão as datas comemorativas são ótimas oportunidades para que você melhore os resultados da loja.

 

08/03 Dia internacional da mulher 👩

As mulheres merecem respeito todos os dias, mas especialmente nessa data que é destinada a todas elas. Certamente você não vai deixar de participar desse dia tão especial.

Uma opção é criar uma segmentação das mulheres cadastradas na sua base de clientes e enviar para elas um SMS as parabenizando pelo seu dia. Esse tipo de ação humaniza sua marca, pois mostra que você se importa com os clientes.

Outra ideia é usar essa segmentação para criar alguns tipos de campanhas. A primeira ideia é enviar um cupom de desconto para elas. Você também pode optar por enviar uma mensagem como essa:

“Feliz dia da mulher. Apresente esse SMS no caixa e ganhe 10% de desconto na sua compra de hoje”

Um encarte especial com produtos para presentear as mulheres também pode trazer bons resultados. Você pode selecionar produtos como chocolates, flores e até mesmo buscar pelos produtos que elas mais consomem e poderiam ser presenteadas.

Outra ideia é criar KITs para estimular ticket médio. Em um deles você pode apostar em produtos de cuidado femininos, no outro em produtos que clientes poderiam comprar para as mulheres, como vinhos e chocolates, por exemplo. Ações não faltam, vale escolher a que melhor se encaixa com a necessidade da sua loja nesse momento.

Em 2020, a data irá cair em um domingo e você pode aproveitar para criar uma ação especial na sua loja.

São boas opções, promover um café da manhã ou então uma degustação de itens exclusiva para as mulheres.

Certamente essa é uma ótima oportunidade de aproximar o relacionamento da sua loja.

15/03 Dia mundial do consumidor 🛒

Esse é um dia para agradecer os consumidores da sua loja pela confiança no seu trabalho. Afinal, ele é quem mais importa para a sua empresa.

Uma ação simples, mas que pode gerar bastante identificação com os clientes é o envio de um SMS de agradecimento. Você pode optar por algo parecido com essa mensagem:

“Obrigado por escolher o supermercado X no seu dia a dia, parabéns pelo dia mundial do consumidor!”

Outra opção é criar uma série de promoções na sua loja neste dia. Você pode selecionar os produtos mais consumidos da sua loja e criar um encarte especial. Utilize a data para criar um senso de urgência no seus clientes, algo como: “Só hoje, no dia mundial do consumidor você encontra o produto X por YY reais”.

Você também pode identificar na sua plataforma de gestão de clientes quem são os melhores clientes da sua loja. Após isso, você pode convidá-los para ações especiais. Um exemplo desse tipo de ação é um café da manhã na loja.

20/03 Início do outono 🍂

O início do outono pode acabar com a felicidade de alguns que preferem as temperaturas altas. Mas também pode alegrar aqueles que preferem as temperaturas mais amenas.

Todas as estações trazem novas oportunidades para a loja, principalmente no setor de FLV. O outono, por exemplo, é uma boa estação para produtos como: kiwi e maracujá. Você pode aproveitar esses e outros da estação para gerar mais vendas na sua loja.

Outro setor que pode contribuir para que você aumente suas vendas durante o mês é o de bebidas quentes. Você pode segmentar os clientes que consumiram algum item desse tipo nos últimos 60 dias e enviar para eles ofertas segmentadas.

22/03 Dia mundial da água 💦

Essa data comemorativa pode ser de grande valor para humanizar sua marca e trabalhar o seu branding. Isso pode contribuir para um relacionamento ainda mais próximo com os clientes.

Uma opção de ação para esse dia especial é usar as redes sociais. Você pode criar uma série de posts com dicas de economia de água, por exemplo. Ou até mesmo dos benefícios do consumo da água.

Se preferir, pode usar o próprio PDV para sua campanha de uso consciente da água. Adesivos de chão e cartazes podem ser boas opções para você.

25/03 Dia Nacional do Orgulho Gay 👬

Essa data comemorativa segue a mesma ideia de trabalhar o branding e posicionamento de marca.

Você pode levantar a bandeira de que a sua loja não é lugar para preconceito e que você trata todos os clientes da mesma forma.

Para isso, as redes sociais possivelmente são o melhor caminho para você e podem gerar uma grande repercussão nos seus perfis.

26/03 Dia do cacau 🍫

É difícil achar quem não goste de chocolate, não é mesmo? Por isso, essa data comemorativa pode contribuir para você trazer um grande movimento para a sua loja.

Como os chocolates são os produtos mais populares derivados do cacau, você pode aproveitar para fazer uma campanha segmentada desses itens.

Basta você acessar sua plataforma de gestão de clientes ou outra que possua e segmentar os clientes que compraram chocolates nos últimos 90 dias. Uma boa ideia é criar um encarte com os produtos mais consumidos e enviar para esses clientes.

Essa também pode ser uma boa chance de aumentar o ticket médio oferecendo chocolates que tem um preço mais elevado, por uma valor um pouco mais acessível. Ou ainda, criar KITs com chocolates variados ou combinações de chocolates com bebidas.

27/03 Dia do circo 🎪

O dia do circo pode fazer a alegria das crianças e trazer nostalgia para os mais velhos. Por conta disso, você não pode deixar de aproveitar essa data comemorativa.

Você pode convidar algumas pessoas para se vestiram de personagens ou contratar profissionais, como palhaço e mágico, e criar um dia de diversão no estacionamento da sua loja. Algumas cidades possuem aulas de circo. Pode ser uma boa opção chamar esses profissionais para dar aulas gratuitas para os clientes que comprarem na loja durante o dia.

Aliado a isso, você pode criar um encarte especial com produtos de bomboniere para seus clientes. Certamente esses itens vão fazer seus clientes relembrarem dos espetáculos de circo.

31/03 Dia da Saúde e Nutrição 🍎

Nos últimos anos tem se falado muito sobre qualidade de vida e saúde. Por essa razão, você não pode ficar de fora do Dia da Saúde e da Nutrição.

Uma das ações que você pode promover nessa data é uma degustação de alimentos saudáveis. Chamar um nutricionista para dar dicas ou criar sessões de perguntas e respostas com clientes ao longo do dia também é uma boa ideia. Outra opção é um pequeno curso para seus clientes com receitas que trazem benefícios para a saúde.

Com as receitas, você também pode criar uma série de publicações em suas redes sociais com receitas mais saudáveis.

Para complementar essa ação, você pode criar um encarte virtual com os ingredientes das receitas que forem postadas.

Aumente suas vendas em vários períodos do mês de março

Como aumentar as vendas de uma empresa é um assunto sempre em pauta. Porém, nem sempre é tão simples encontrar uma resposta para essa questão.

Para tentar solucionar essa situação, criar um calendário promocional e um planejamento antecipado de ações podem te ajudar a identificar oportunidades de melhorar seus resultados.

01/03 Campanha de início de mês 💰

Campanhas de início de mês geralmente são um pouco mais fáceis de trazer bons resultados, já que os clientes recebem o salário, vale alimentação ou outros benefícios para fazer suas compras.

Por essa razão você precisa tentar elevar o seu ticket médio e a quantidade de itens na cesta dessas compras.

Para isso você pode apostar na venda de produtos relacionados, o chamado cross selling. Esse tipo de venda tende a contribuir para os dois fatores que comentamos.

01/03 Ressaca de Carnaval 🍺

Como uma alternativa para a campanha de início de mês ou também como um complemento para ela, você pode criar uma ação de ressaca do Carnaval.

O Carnaval de 2020 acontece na última semana de fevereiro e tem tudo para movimentar as lojas.

Essa é uma data comemorativa que agrada muito os brasileiros, não é a toa que dizem que o ano no Brasil só começa depois do Carnaval. 

O setor varejista costuma aproveitar muito bem essa data, principalmente o varejo alimentar. 

Quando uma grande data como essa certamente você busca garantir segurança em seu estoque para evitar a ruptura.

No melhor dos cenários você conseguirá vender todos esses itens, mas também pode acontecer de ainda sobrarem alguns produtos.

É justamente pensando nisso que você pode criar essa ação de Ressaca do Carnaval. As bebidas costumam ter alta saída nessa época do ano e pode ser o setor mais explorado na sua ação.

Você também pode incluir outras áreas que tiverem um bom número de vendas durante o período.

Mesmo que seu estoque acabe durante o Carnaval, outra opção é realizar um novo pedido e manter os preços praticados durante a folia.

É importante também que você crie um clima na sua loja para relembrar a data e comunicar a promoção.

 

16/03 Campanha de estímulo ao ticket médio 💲

A metade do mês é um período onde as vendas tendem a diminuir um pouco, mas você precisa continuar estimulando seus clientes a comprarem.

Para isso você pode optar pela criação de uma campanha segmentada com o objetivo de aumentar o ticket médio. Algumas opções são ofertas “leve 3, pague 2” ou kits de produtos. Você só precisa escolher os itens, segmentar os clientes que os compraram e enviar as suas ofertas.

Veja um exemplo desse tipo de ação em um de nossos estudos de caso!

21/03 Resgate dos inativos no mês 👱

Trabalhar o resgate de clientes inativos pode trazer ótimos resultados para a sua loja. Para isso, o seu trabalho é simples.

Você pode segmentar os clientes inativos do mês (aqueles que até esta data ainda não compraram nada na sua loja) para que eles não fiquem sem comprar durante março. Após isso, analisar quais são os produtos mais consumidos por esse grupo e criar um encarte especial.

Depois, só criar um pequeno texto convidando o cliente a comprar nesse mês e enviar o link desse encarte.

O resgate de clientes inativos serve para aproximar seu relacionamento com o cliente demonstrando que você se importa com o que ele precisa. Além disso, serve também para dar aquele último gás nas vendas do fim de mês.

Gostou das nossas dicas de hoje? Acha que pode melhorar os resultados da sua loja com algumas delas? Assine nossa newsletter e receba todos os meses oportunidades que seu supermercado pode explorar.

Cativar clientes não é uma tarefa simples para os varejistas. Esse é o primeiro passo para que o consumidor se torne fiel a empresa e precisa ser trabalhado desde o primeiro contato.

Muitas vezes a forma com uma loja trata os seus clientes serve até mesmo como uma forma de atrair novos compradores.

Para isso, é preciso que você construa um planejamento completo que envolva todas as etapas de compra, o pós-venda e até mesmo antes do público comprar de você.

Para que você conquiste os seus clientes desde a primeira compra separamos 5 dicas práticas que podem fazer toda a diferença, acompanhe!

Comece a cativar clientes na sua loja agora mesmo

A concorrência no varejo tem aumentado ano após ano e as lojas que desejam se manter fortes no mercado precisam agir rapidamente.

Uma das principais questões a serem levadas em conta é a relação entre empresa e consumidor.

É claro que esse sempre foi um fator importante, pois o cliente pode ser considerado o ativo mais importante de uma empresa.

Porém, nos últimos anos a personalização dessa relação, diferenciais nesse sentido e uma melhor experiência de compra se tornaram ainda mais decisivos no momento de compra.

Confira as nossas dicas para você cativar os seus clientes!

1 – Layout de loja

Uma loja limpa, bem organizada, com sinalizações e um bom atendimento é o que todo consumidor busca, certo?

Essas são questões de grande importância para que uma loja consiga ter sucesso. Porém, essas são questões básicas.

O consumidor simplesmente deixa de comprar em um estabelecimento que não oferece serviços básicos como esses para o momento da compra.

Portanto, oferecer isso na sua loja não torna ela diferente da grande maioria dos seus concorrentes. Nessa situação, investir no layout de loja pode ser uma ótima opção.

Esse é um trabalho que precisa iniciar desde a fachada da sua loja. Ela precisa ser atraente, possuir os materiais de comunicação necessários para despertar o interesse e também ter um fácil acesso.

Internamente o cuidado precisa ser ainda maior. Setores bem sinalizados, gôndolas com a reposição em dia, iluminação e até mesmo um som ambiente podem dar um ar diferente na sua loja. 

O retail design, por exemplo, é uma prática que vem crescendo no comércio varejista para oferecer um ambiente melhor para os clientes.

Esse é um cuidado que pode chamar a atenção dos seus clientes desde a primeira visita e fazer com que ele volte a comprar de você outras vezes.

2 – Treine a sua equipe

Essa dica tem um objetivo bem próximo ao da dica anterior. Um atendimento de qualidade é o mínimo que você pode oferecer e o que o seu cliente espera.

Porém, é sim possível oferecer um atendimento diferenciado e que pode ser o diferencial para a sua loja ter sucesso.

Nesse sentido, é muito importante que você mantenha sempre a sua equipe atualizada em relação às ações da empresa.

Por exemplo, se você vai lançar um programa de fidelidade na sua loja, marque um treinamento sobre ele para os seus colaboradores.

Dessa forma, eles estarão preparados para responder possíveis dúvidas dos clientes e executar corretamente a estratégia que você deseja.

Preparar o seu time para lidar com situações adversas também é algo que precisa ser feito. Caso o consumidor tenha alguma reclamação da loja, seu funcionário deve tomar as medidas corretas com ele.

Nessas situações é simples perder o controle e acabar gerando um mal estar entre o público e a sua empresa. Lidar com clientes insatisfeitos não é fácil e saber como se portar nessa situação pode ser importante.

Não apenas em situações adversas, mas também em situações normais os seus colaboradores precisam prestar o melhor atendimento possível. Afinal, eles são os representantes da sua empresa no momento da compra.

Uma experiência ruim pode comprometer a imagem da empresa e consequentemente fazer com que o cliente deixe de comprar.

3 – Invista em comunicação

Investimentos em comunicação são cada vez mais relevantes para todos os tipos de empresas. O contato com os consumidores e possíveis consumidores precisa ser feito por vários canais.

Para a atração é importante que a sua empresa seja vista por aqueles que ainda não tem o costume de comprar com você. Então, é fundamental entender onde esses consumidores estão e quais canais eles utilizam.

Em uma loja utilizar as redes sociais pode ser mais efetivo e em outras a distribuição de encartes pode ter resultados melhores.

Comunicação é teste e você precisa entender qual melhor se adapta a realidade do seu negócio.

Já em relação a comunicação com quem já compra de você o trabalho é ainda mais importante.

Manter o cliente comprando pode trazer um resultado muito positivo para a empresa. Para conseguir isso, ter um contato recorrente com ele é indispensável.

Com esse público é interessante trabalhar de maneira mais personalizada. Por isso, ter um cadastro de clientes e analisar os hábitos de compra deles pode ser uma boa opção.

Essas informações irão tornar possível que você tenha um relacionamento mais próximo com esses clientes e conquiste a fidelidade deles.

4 – Surpreenda o cliente

O número de opções disponíveis para os clientes realizarem as compras deles cresce continuamente. Diante desse cenário que um relacionamento mais próximo ou um diferencial relevante pode conquistar o cliente.

O consumidor tem sido bombardeado por anúncios publicitários, comunicação e ofertas. Utilizar esses artifícios também são importantes, mas você pode mais do que isso.

Transforme o seu cliente em um amigo, mostre que ele é importante para a sua empresa. Pequenas ações podem fazer com que ele se sinta dessa maneira.

Uma boa ideia é aproveitar uma data comemorativa como o aniversário do consumidor para presenteá-lo com um mimo.

Você pode dar para ele algum brinde com a sua marca ou então um vale-compras válido para aquela data em questão.

Para colocar uma ação dessa em prática é importante que você tenha um cadastros dos consumidores e faça a gestão desses dados.

5 – Crie urgência nos consumidores

É preciso um pouco de cuidado para colocar em prática essa dica, mas ela pode sim servir como uma ótima porta de entrada para novos consumidores.

Muito se fala sobre melhor relacionamento e experiência, mas trabalhar ofertas corretamente também pode ser um grande  atrativo.

Nesse ponto, a forma como você se comunica é o maior diferencial. Você precisa criar urgência no cliente e pode aproveitar os hábitos de compra dele para criar essa ação.

Oferecer os itens certos e nos momentos certos aumentam e muito as suas chances de sucesso.

Confira alguns dos nossos estudos de caso para conferir o sucesso de ações segmentadas nos setor supermercadista.

Os clientes já esperam essa personalização na comunicação e esse empurrãozinho a mais como um prazo de oferta ou condicionar a compra de um item para ter o desconto podem servir como ótimos mecanismos.

Certamente essas ações podem ser mais efetivas, não é mesmo?

Para saber como trabalhar melhor sua base de clientes separamos um material especial. Baixe agora mesmo nosso ebook sobre como fidelizar clientes, neste link.

Para se destacar no mercado e garantir o sucesso do negócio não basta ter um produto/serviço de qualidade. Na verdade, vários outros elementos interferem diretamente nas vendas, como, por exemplo, a precificação no varejo. 

O modo como você coloca preço nos produtos interfere diretamente nos resultados do seu negócio, uma vez que esse é um dos fatores que mais pesa na decisão de compra. É o que mostra a pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em 2018. Cerca de 85% dos entrevistados disseram que pesquisam e comparam valores antes de comprar. 

O varejista precisa elaborar os valores das mercadorias com cuidado, pois, eles precisam ser atrativos para os clientes, mas ao mesmo tempo manterem uma margem de lucro saudável para o empreendedor. 

Além disso, o que muitos empreendedores não sabem é que sem uma estratégia de precificação no varejo, eles ainda podem desencadear outros problemas. E nesse post vamos abordar mais à fundo como 

3 problemas que você pode ter por conta da precificação no varejo feita de maneira incorreta 

A precificação no varejo está diretamente ligada a vários fatores de um empreendimento. E quando ela não é feita de forma correta, pode acarretar problemas como: 

Redução de desempenho 

A perda de desempenho de um negócio pode ser reflexo direto dos valores das mercadorias. Isso porque, quando você não calcula o preço de forma adequada, ou se baseia apenas na concorrência, pode acabar não suprindo de forma eficiente as despesas, e até mesmo sair no prejuízo. 

É a famosa situação onde o negócio está com um faturamento alto, mas quando o empreendedor vai olhar o lucro, ele está baixo, quase que no vermelho. 

Falta de troco 

Outro problema recorrente por conta da precificação é a falta de troco. Essa é uma das estratégias mais tradicionais do varejo é a colocação de preços quebrados, como R$ 9,99 ou R$ 19,90. Esse tipo de precificação gera um efeito psicológico no consumidor, o que pesa mais no processo de compra. Isso porque, o preço quebrado reduz o impacto do valor em si, basta avaliar como R$ 49,90 parece mais atrativo do que R$ 50,00. 

Mas para que essa estratégia gere os melhores resultados para o empreendedor, atraindo mais clientes e assim gerando mais vendas, o negócio precisa estar preparado. Afinal de contas, com a demanda maior por moedas, o risco de falta de troco é maior. 

Por isso, cabe ao varejista buscar soluções que auxiliem nessa questão. Seja contratar um serviço de custódia para compra de moedas, criar ações de arrecadação ou investir em ferramentas de entrega do troco de maneira digital! 

Perda de clientes 

A precificação incorreta no varejo também pode afetar o sucesso do negócio ao aumentar a perda de clientes. Isso geralmente acontece quando o empreendedor apenas estabelece estimativas de despesas, e com isso acaba colocando preços mais altos. 

Como dito anteriormente, os consumidores estão sempre comparando preços. Não é à toa que pesquisas apontam que 67% dos clientes acabam comprando em supermercados online, por esses terem os valores mais “em conta”. 

Ter equilíbrio entre preços que sejam interessantes para os clientes, mas, ao mesmo tempo, que gerem lucro e o sucesso do negócio é um desafio. Seja para quem tem uma loja física ou um e-commerce. 

Por conta disso que a precificação no varejo é algo tão importante. Qualquer erro no processo pode comprometer diretamente as finanças e até mesmo a imagem do seu empreendimento dentro do mercado. 

Como fazer a precificação no varejo de maneira adequada? 

Existem várias formas de fazer a precificação de produtos. Contudo, antes de procurar por fórmulas prontas, é importante conhecer mais a fundo o seu nicho, o seu negócio e a sua clientela. 

Isso porque, cada empreendimento possui características e necessidades e específicas. Até mesmo comércios do mesmo ramo vão ter demandas diferenciadas. 

Logo, para precificar as mercadorias corretamente, leve em conta alguns pontos importantes. 

Avalie todas as despesas, principalmente taxas e tributos 

As despesas são elementos básicos no cálculo dos valores dos produtos. Afinal de contas, você precisa que as vendas cubram os gastos e gerem lucros. 

E aqui não é indicado usar estimativas. Coloque em uma planilha ou plataforma os valores exatos, principalmente de taxas e tributos (que geralmente pesam mais no orçamento). 

É com base no valor exato das despesas que você poderá definir a margem de lucro mais adequada. 

Conheça o seu público 

Entender e conhecer à fundo o seu público também auxilia na formação de preços. É estudando os comportamentos deles e até mesmo as preferências de compras que você poderá adequar os valores. 

É o conceito básico de demanda e oferta. Se há uma necessidade recorrente por produtos diferenciados por parte dos clientes, é possível agregar mais valor às mercadorias. 

Além disso, quando você conhece os hábitos do seu público-alvo, pode adaptar os valores para cada perfil. Por exemplo, se seus clientes pagam mais em dinheiro, você pode criar um preço diferenciado para o pagamento à vista. 

Tenha soluções tecnológicas 

Soluções tecnológicas também podem auxiliar na precificação. Desde softwares de gestão para entender o perfil dos seus consumidores, até aplicativos que ajudem a reduzir custos e assim aumentar a margem de lucro. 

Inovar no varejo é necessário, principalmente levando em conta que a nova geração de consumidores é exigente. Esses clientes não querem apenas preços interessantes, mas, também: 

  • Facilidade pagamento; 
  • Agilidade na entrega; 
  • Atendimento personalizado; 
  • Experiência de compra diferenciada; 
  • Produtos de qualidade e muito mais. E é por meio de soluções tecnológicas focadas no varejo que será possível atender essas e outras necessidades dos consumidores. Isso tudo, claro, sem esquecer do próprio negócio. 

Inclusive, várias ferramentas para o varejo ajudam a reduzir custos, permitindo assim que você tenha preços mais competitivos, mas igualmente vantajosos para o seu negócio. 

Conclusão 

Garantir o sucesso do negócio é uma tarefa que exige muito estudo e planejamento. Nada no varejo é feito com base em “achismo”. Logo, se você quer garantir que o seu empreendimento tenha os melhores resultados, precisa coletar dados dos seus consumidores e usá-los a seu favor! 

Aproveite então para conferir outros posts da Mercafacil e aprenda como captar e usar essas informações de maneira eficiente!

Ter um cliente satisfeito e fidelizado certamente é o objetivo de toda empresa. Porém, esse não é um trabalho simples e para atingir esse resultado é preciso implantar uma série de estratégias.

É importante ressaltar que existem diferenças entre o cliente estar satisfeito com a sua loja e ser fiel a ela.

A satisfação do consumidor pode não garantir que ele volte a comprar de você, mas é uma ótima forma de iniciar esse processo.

Fidelizar o cliente é um processo mais complicado e também um pouco mais difícil de ser mensurado.

Separamos algumas dicas para que você mantenha os seus clientes satisfeitos e fidelizados, confira!

Dicas para manter o cliente satisfeito e fidelizado

Existem uma série de ações que você pode colocar em prática para atingir esse objetivo em sua loja. Nós separamos 4 ideias que consideramos muito importantes nesse processo de fidelização.

Em nossa linha de raciocínio também levamos em conta que a satisfação é um processo inicial para que o cliente se torne fiel a sua empresa.

Confira as dicas que separamos para você!

1 – Experiência de compra

Esse é um assunto que tem ganhado destaque no varejo há algum tempo e tem se tornado um diferencial para várias marcas.

A experiência de compra envolve todo o processo de compra, então consequentemente envolve uma série de estratégias para ser melhorada.

Entre os principais pontos estão a comunicação, o momento de compra e a aproximação do relacionamento. De uma forma bem resumida esses são questões que podem fazer toda a diferença.

Em relação a comunicação, é fundamental que você possua vários canais de comunicação com os clientes. Além disso, seu contato com eles precisa ser recorrente e nem sempre comunicando ofertas.

Dentro da loja você já deve saber que é de grande importância oferecer um ambiente agradável para os consumidores. Outro fator relevante é o treinamento dos seus funcionários, que devem estar preparadas para responder todas as dúvidas dos clientes.

Já sobre o relacionamento, você deve estruturar um planejamento em paralelo a sua operação. Contatos pontuais em datas comemorativas e ações especiais na loja, por exemplo, são opções para você colocar em prática.

Um relacionamento mais próximo tende a aumentar a retenção, fidelização e consequentemente o seu faturamento.

Esses são apenas alguns exemplos que você pode aplicar para aumentar a satisfação e a fidelização dos seus clientes.

Para entender mais sobre a importância de uma boa experiência de compra, clique aqui.

2 – Busque um diferencial relevante

O seu diferencial em muitos casos pode ser justamente uma experiência de compra diferenciada em relação aos concorrentes. Porém, essa não é única forma de fidelizar um número maior de clientes.

Muitas dessas outras formas podem impactar na experiência de compra, mas elas se tratam muito da forma que os clientes enxergam a sua loja.

Um desses diferenciais é ser considerada uma empresa inovadora, por exemplo. Para isso, você vai precisar estudar o seu mercado de atuação, observar quais as principais necessidades dos clientes e investir em novas ferramentas.

Ter um aplicativo da sua loja é uma ótima opção. Dar aos clientes a oportunidade de ter a sua loja nas mãos a todo momento pode aproximar essa relação entre vocês e fazer com que ele compre com mais frequência.

Formatos diferentes de compra e entrega também podem ser diferenciais relevantes para a sua empresa.

Em alguns casos o mix de produtos também é uma questão que pode ser relevante para os consumidores. É interessante que você estude bastante o mercado para entender as tendências de seu ramo e traga esses itens para o seu mix.

O mais importante é que você encontre algo que você e seus clientes considerem relevante. Dessa forma, certamente você pode manter os clientes satisfeitos com a sua loja e, claro, fidelizá-los ainda mais.

3 – Dê valor ao pós-venda

Se você deseja manter o cliente satisfeito e fidelizado, a sua relação com o consumidor não termina quando ele sai da sua loja. Esse contato precisa ser mantido para que ele volte a comprar.

Muitos pensam que esse contato após a venda não faz sentido no varejo de alta recorrência. Mas, ele pode sim ser um diferencial importante no relacionamento entre você e seu cliente.

É claro que nesse tipo de loja esse processo de pós-venda será um pouco diferente e também irá exigir um pouco mais de trabalho.

Para colocar uma ação desse tipo em prática será preciso que você tenha um cadastro de clientes e também identifique essas compras.

Escolher o canal de contato ideal também é uma questão importante, pois ele precisa ser simples para os consumidores.

Uma boa opção para supermercados, por exemplo, é pedir avaliações de setores como açougue, hortifruti e também em relação ao atendimento.

Essa é uma situação que pode servir para aproximar sua relação com os clientes. Já que mostra que você se interessa pela opinião dele em relação ao seu estabelecimento.

Como consequência desse trabalho certamente você poderá aumentar a satisfação dos seus consumidores.

4 – Valorize os seus clientes fiéis

O que melhor do que dar uma atenção ainda mais especial para aqueles clientes que já estão satisfeitos e fidelizados? Esses consumidores são os que tem o mais potencial para consumir ainda mais na sua loja.

Para que esse trabalho seja feito é importante que você adote uma estratégia de gestão do comportamento de clientes.

Dessa forma, você terá maior controle em relação aos consumidores mais fiéis ao seu estabelecimento. Com o acesso às informações de quem são esses cliente você pode trabalhar um série de ações.

Uma delas é criar um cupom de desconto para esse grupo como forma de agradecimento a eles.

Outra ideia é convidar esses clientes para um café da manhã ou uma degustação especial na sua loja.

Esses clientes já demonstraram que possuem uma relação diferente com a sua empresa, então dar a eles uma atenção diferenciada seguramente é uma boa opção.

Posteriormente esses clientes podem atuar como advogados da sua marca e indicá-la para novos consumidores.

O que você acha sobre essas ideias para manter o cliente satisfeito e fidelizado? Queremos saber o que você tem feito na sua loja em relação a essa questão.

Deixe aqui nos seus comentários suas ideias de ações.

Concorrência, preços, qualidade do produto, novas tecnologias, mudanças de hábitos, estes e inúmeros outros quesitos impactam diariamente na decisão do consumidor. 

O empresário que não estiver atento a todos os fatores que levam o cliente às compras ou à escolha de uma determinada loja pode perder vendas, clientela e faturamento.

 O comerciante deve se manter receptivo às novidades do setor para não deixar seu varejo ficar para trás e acabar perdendo espaço para a concorrência. 

No caso dos supermercados, a automação, os serviços diferenciados, restaurantes e lanchonetes internas e os alimentos prontos são tendências para estabelecer um negócio moderno. Outra que chega forte ao setor é a adoção do retail design.

Acompanhe a nossa publicação de hoje para saber mais sobre esse assunto.

Conheça o Retail Design

Retail design ou design de varejo é o conceito em que a arquitetura, a operação de varejo e a identidade visual são planejadas de forma integrada. O objetivo é proporcionar ao cliente uma experiência de compra satisfatória e otimizar as ações operacionais, com consequente economia de custos.

Aplicação prática do design de varejo

A modalidade é diferente de um projeto de arquitetura e decoração normal. Neste conceito, operação, identidade arquitetônica e identidade da marca são planejadas de forma integrada, para criar uma experiência marcante no consumidor.

O conceito dá personalidade ao negócio, fazendo com que ele tenha um significado para o cliente. A ferramenta é utilizada para que todos os potenciais da marca ou loja sejam utilizados e, assim, fidelize o consumidor.

“O empresário que não tiver o cuidado de proporcionar ao seu cliente uma boa experiência de compra está fadado a perder espaço, clientes, vendas e faturamento. O consumidor está cada vez mais informado e exigente e o cenário para as vendas do varejo tem mudado muito nos últimos cinco anos”, aponta o publicitário Danilo Rondinelli, um dos sócios da Total Varejo, empresa especializada em retail design.

O publicitário destaca que todo empresário ou comerciante precisa estudar e conhecer bem o negócio, seja no momento em que vai inaugurar uma loja ou quando for fazer uma ampla reforma.

“Importante conhecer a jornada de compra do cliente, entender a experiência de venda. Analisar qual é ou será o seu público, quais as limitações operacionais, tipos de produtos que terá à venda. A partir daí, construir um layout onde o consumidor sinta vontade de estar e comprar, sem nem mesmo saber explicar as razões”.

A loja deve estar organizada, os produtos devem estar expostos de forma que o consumidor possa percorrer o ambiente e conhecer o contexto sozinho, sem a necessidade de um atendente, otimizando a equipe de trabalho.

O conceito atinge também os funcionários, que se sentem mais confortáveis, dispostos e valorizados por trabalharem em um lugar pensado, projetado, bonito e organizado.

Valorização dos sentidos ao consumir 

Fatores ligados ao comportamento humano também influenciam o consumidor na hora da compra.

Por exemplo, todas as pessoas entram em um estabelecimento comercial pelo lado direito e fazem suas compras no sentido anti-horário, ou seja, da direita para a esquerda. 

Isto é explicado pela neurociência e a informação é usada pelo neuromarketing, conceito que trabalha o comportamento do consumidor. O cérebro se apega a cores, sons, texturas, cheiros e tudo que gere, de alguma forma, sentimentos e emoções. 

Baseado nisso, quais sentimentos o supermercado, loja ou comércio está passando para os clientes? 

Como o cérebro toma as suas decisões de forma inconsciente? Estimular esses sentidos faz toda a diferença na hora de o consumidor definir a compra.

No caso dos supermercados, essa sensação fica ainda mais aguçada, já que se trata da venda de alimentos e outros produtos perecíveis, onde organização, limpeza, higiene e visual têm ainda mais força. 

“Iluminação, apresentação do produto, organização, tudo isso tem um impacto no momento da compra. E é aí que o retail design entra, porque consegue administrar todos estes elementos de forma integrada, com a organização e disposição dos produtos e dos espaços disponíveis”, explica o publicitário.

Seguindo a lógica de compra do consumidor, um supermercado que tenha sua entrada pelo lado esquerdo, quando deveria ser pela direita, já está começando de forma equivocada, provocando um desconforto ao cliente, uma confusão que faz com que a experiência de compra não seja confortável. A loja deve ser balanceada já pensando no trajeto que o cliente percorrerá.

Opinião do especialista

Danilo Rondinelli explica que o momento de compra dentro do supermercado segue uma lógica e a disposição dos produtos deve seguir essa linha: na entrada temos os hortifrútis, porque é o momento em que o cliente está mais tranquilo e com mais disponibilidade para procurar e selecionar o produto, que exige tempo; em seguida vem a mercearia, padaria, açougue, com a compra sendo finalizada no setor de bebidas e sorvetes, produtos que requerem refrigeração.

 Assim, o consumidor deixa para o momento de finalização da compra, para que o produto não fique muito tempo fora da refrigeração.

“O retail design influencia na lógica de compra do cliente, considerando a jornada de compra dentro do supermercado, visando criar uma experiência de compra mais tranquila, sempre envolvendo o cliente no ambiente, potencializando e utilizando cada metro quadrado da loja nesta experiência de compra”, reforça o publicitário.

Caso de sucesso com o Retail Design

Empresários que investiram em um novo conceito e layout para suas lojas, usando retail design, apontam aumento no faturamento de mais de 30%. 

É o caso do Sorriso Supermercados, na cidade de Sorriso (MT), que após 38 anos de atuação passou por uma ampla reforma. 

“O projeto foi ousado, até fiquei com medo quando vi, mas o resultado foi incrível, não tem quem não fique admirado, os clientes adoram. Mudou tudo, espaços, áreas de venda, iluminação. Em menos de um ano da reforma, nosso faturamento cresceu 30%”, relata a empresária Ana Paula Albert Soares.

Não é somente na parte de loja que o retail design entra, mas na organização dos estoques também. Por falta de conhecimento, alguns estabelecimentos chegam a ter vários espaços para estoques, o que demanda um número maior de colaboradores e tempo. 

Utilizando o conceito, o estoque pode ser otimizado em um espaço só, economizando tempo, otimizando a operação e exigindo um número menor de colaboradores.

As empresas também erram quando investem na ambientação e apresentação correta, mas deixam de lado o bom atendimento e um produto de qualidade. 

Estes dois itens são essenciais para que o cliente tenha uma boa experiência com o negócio. É fundamental o estabelecimento estar integrado com a qualidade do produto e do atendimento.