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Ramon Maia

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A construção de uma base de clientes tem se tornado cada vez mais importante para a gestão de supermercados.

Esse é um trabalho que pode trazer benefícios para diversos setores da loja e consequentemente se traduzir em resultados melhores para você.

Uma situação bem comum quando se fala em possuir uma base de consumidores é a dúvida em relação ao processo para que ela seja construída.

Acompanhe nosso post de hoje para descobrir 3 formas de captar as informações dos seus clientes.

Como construir uma base de clientes

1 – Crie um programa de fidelização

Esse certamente é o primeiro passo para que você tenha uma base de consumidores completa. Afinal, porque os clientes irão fornecer os dados deles para você se não receberem nada em troca?

Por esse motivo, um programa que mostre vantagens para o consumidor ao oferecer benefícios em troca do cadastro é fundamental.

O formato que será adotado fica a seu critério, já que ele precisa fazer sentido na sua estratégia. A principal diferença entre o tipo de programa escolhido, está no benefício que ele irá entregar para o consumidor.

Um clube de descontos, por exemplo, vai entregar um benefício imediato no momento da compra por meio de um preço diferenciado. Já um programa de pontos, vai ofertar um benefício a longo prazo com a troca dos pontos obtidos pelo cliente.

Existem também outras formas de construir a sua base de clientes como os programas de cashback, crediário, sorteios, entre outros. O mais importante na hora de escolher é entender qual deles pode atrair o maior número de consumidores. Afinal, quanto mais cadastros realizados maiores serão as suas possibilidades de utilizar os dados para a gestão dos seus clientes e da sua loja.

A Mercafacil que atua em mais de 700 lojas pelo Brasil adota o clube de descontos como meio para construir a base de clientes.

Esse método foi escolhido, pois se mostrou capaz de atingir um percentual de clientes cadastrados bem superior aos demais.

2 – Investimentos em canais de comunicação

Um erro bem comum nas lojas que não conseguem impulsionar o cadastro de consumidores é a falta e a falha nos processos de comunicação.

Com o meio de captar os dados dos clientes bem definido é preciso torná-lo conhecido pelo público. Para isso, os canais de comunicação serão muito importantes. Principalmente no início do processo a sua comunicação precisa ser trabalhada ativamente.

Em primeiro lugar, para os clientes estarem cientes sobre o funcionamento do programa e também os benefícios que eles irão ter em fazer parte dele.

Fornecer os dados é algo que ainda afasta alguns clientes, mas com a popularização dos programas de fidelização isso tem mudado.

Mesmo assim, é importante que você comunique claramente tudo que envolve esse cadastro e as ações que podem ser tomadas posteriormente.

Além da comunicação inicial para atrair os clientes, você deve prestar atenção no contato com os clientes que estão comprando na sua loja.

Nesse momento, a variedade de canais pode ser ainda mais importante. Já que ter uma comunicação recorrente com os cliente pode contribuir na retenção. Vale lembrar que é importante criar ações com foco nas vendas e também no relacionamento com quem compra de você.

Consequentemente, esses clientes podem atuar como advogados da sua marca e indicar o seu programa a outros possíveis consumidores. Assim, aumentando a sua base de clientes cada vez mais.

3 – Ações de incentivo ao cadastro

Construir uma base de clientes é uma mudança de cultura tanto para a empresa quanto para os consumidores.

Ambos vão passar por um processo de adaptação, por isso é importante que a sua equipe seja bem treinada previamente. Você terá esse tempo de preparação, já o cliente não.

Por esse motivo, o tópico anterior no qual falamos sobre a comunicação é bem importante para o sucesso da estratégia.

No lançamento do programa de fidelização as ofertas costumam ser mais agressivas para atrair os clientes, mas também podem ser complementadas com essas ações de incentivo.

Uma das principais ideias é o uso de um sorteio. Para a participação o consumidor precisa estar cadastrado no seu programa e realizar uma compra de algum valor predefinido.

Dessa forma, além de obter o cadastro você já começa a identificar os hábitos de compra do cliente.

Gostou das nossas dicas? Esses podem ser bons passos para você começar a construir sua base de clientes.

Confira em outro post do nosso blog como e porque fazer uma venda com cadastro.

Saber como fazer uma campanha efetiva certamente é uma das melhores opções para toda empresa. Principalmente por conta da aproximação do relacionamento com o cliente e do acerto na hora de atender aos gostos e às necessidades deles.

Além disso, trabalhar com segmentações pode ajudar a diminuir os riscos na hora de oferecer produtos e, consequentemente, diminuir o prejuízo em caso de insucesso. A fidelização é outra questão que é fortalecida com campanhas segmentadas.

Os resultados podem até ser obtidos mais facilmente com esse tipo de ação, mas nem sempre realizá-las é tão fácil. Pensando nisso, a Mercafacil criou um passo a passo de como fazer campanhas segmentadas, acompanhe.

Como fazer campanha segmentada em supermercados?

Como se trata de varejo de alta recorrência, as campanhas para supermercados têm suas particularidades. Talvez a principal delas seja encontrar o ponto certo entre manter contato e não ser invasivo.

Os supermercados são recorrentes na vida dos clientes, então sua comunicação com ele deve ser da mesma forma. Contudo, isso não quer dizer que você precisa falar com seu consumidor todos os dias.

E como encontrar esse meio termo? Você precisa conhecer os clientes, pois cada um tem o seus hábitos e preferências de compra.

Certamente em seu supermercado existe um cliente que compra algo todo dia ou toda semana, outro de 15 em 15 dias e talvez até um que só compre 1 vez por mês em uma quantidade maior. Primeiramente, você precisa entender os hábitos de compra de cada um deles para, aí sim, oferecer algo relevante para ele.

Para entender esses hábitos, você precisa investir em uma tecnologia capaz de fornecer esses dados para sua empresa. Depois de possuir os dados e analisá-los você está mais próximo de saber como fazer uma campanha de vendas de sucesso. Veja o passo a passo:

Passo a passo – Como fazer campanhas segmentadas

1- Negociação comercial

Qual a melhor forma de fazer ofertas mais relevantes para os clientes sem atingir a margem dos produtos? Comprar os produtos por um valor menor.

Essa pode até não ser uma tarefa fácil, mas com alguns dados você consegue convencer os fornecedores. Claro que para isso você vai precisar provar que vale a pena para ele também.

Como pode fazer isso? Você vai precisar de uma plataforma de análise de dados que mostre os dados de compra dos produtos, dessa forma será possível criar uma segmentação dos produtos mais consumidos pelos clientes. 

Se você conseguir mostrar que determinado produto tem alta saída em sua loja sem ofertas, imagine quanto poderia gerar a mais caso você pudesse dar um desconto maior. Assim, você mostra que o fornecedor sairá ganhando na quantidade vendida, ou seja, em escala.

Com essa prática você pode melhorar suas negociações e também tornar as suas ofertas mais relevantes para os seus clientes.

2 – Escolha dos produtos em promoção

É uma passo bem importante na estruturação da campanha e de certa forma arriscado, pois lida com a margem que o supermercadista tem sobre os produtos. Nós sabemos que nenhuma ação pode trazer prejuízo para sua loja. Por isso, o alinhamento com o comercial/compras do seu supermercado é essencial.

Em primeiro lugar, conhecer a gama de produtos da loja e a taxa de saída deles é fundamental na hora de escolher os produtos que vão entrar em promoção.

Você deve lembrar que ações segmentadas buscam reter e fidelizar os clientes, então eles também devem ser levados em conta na hora da escolha dos produtos.

3 – Criação de encarte (impresso ou digital)

Os encartes já existem há muito tempo como forma de comunicar as ofertas do supermercado para os clientes. Com o passar dos anos e os avanços tecnológicos, ele ainda se mantém vivo no formato tradicional, mas agora tem se espalhado em outros formatos.

Encartes digitais têm ganhado cada vez mais espaço na comunicação dos supermercados via site, redes sociais ou até mesmo no envio de SMS com link direto para o encarte, que se mostra um tipo de comunicação muito eficiente.

Qual dos dois escolher? Existe algum mais efetivo? É complicado encontrar um meio termo quanto se trata desse assunto. Existem empresas que só utilizam os digitais, outras os dois e até mesmo alguns que só utilizam o formato tradicional.

Seja qual for o tipo de encarte escolhido, o ponto chave é chamar a atenção do cliente e ser relevante para ele, então ofertas segmentadas e produtos relacionados podem compor um bom encarte. Temos um material em que nosso consultor dá dicas valiosas para fazer um encarte que vende mais, não deixe de conferir.

E não se esqueça de mensurar os resultados dos encartes, pois esses dados podem te dar insights sobre a relevância ou não desse formato de divulgação e melhorar sua estratégia de comunicação. (Não sabe como fazer isso? Agende uma consultoria gratuita e descubra)

4 – Definição do período da campanha

Definir por quanto tempo uma oferta será válida é muito importante na hora de realizar uma campanha segmentada.

E por quê? Porque a oferta precisa criar um senso de urgência no cliente, dessa forma o ROI da campanha chegará mais rápido e os resultados percebidos. Se um produto fica em oferta por muito tempo, o consumidor tende a adiar a compra, pois sabe que ela estará disponível mais pra frente, em outros encartes por exemplo.

Uma campanha geralmente dura de 3 a 4 dias, que seria o tempo de uma oferta para o fim de semana. O restante pode durar um dia ou dois. Assim, os clientes criam esse senso de urgência para comprar em sua loja.

5 – Definição dos meios de divulgação

Realizar ofertas segmentadas é uma ótima forma de reter e fidelizar clientes, disso certamente você já sabe.

Para que uma ação desse tipo aconteça da maneira que é esperada outros fatores devem ser levados em consideração. Um deles é a forma de divulgação dessas ofertas.

Por experiência de mercado, a Mercafácil já constatou que o envio de SMS é extremamente receptivo por parte dos clientes, o que o torna um dos meios de divulgação mais efetivos e é o modo como estimulamos nossos clientes a realizarem suas campanhas.

Além disso, você também pode apostar em distribuição de encartes, carro de som, divulgação de ofertas nas redes sociais… Tudo vai depender da sua estratégia de marketing.

Escolha o meio de divulgação que melhor se encaixe nos padrões da sua loja e certifique-se de que será possível medir os resultados dessa divulgação. Isso é o mais importante quando se deseja uma campanha efetiva.

6 – Escolha do mote

O que você vai divulgar na sua oferta? Um churrasco para o fim de semana? Ofertas de nicho? Muitos supermercados trabalham com dias específicos para realizar ofertas de um segmento, outros preferem usar o fim de semana. Não existe uma regra a ser seguida.

Nessa questão, a consultoria varejista pode ser de grande ajuda para os supermercados. A escolha de ofertas não é tão simples quanto parece e profissionais especializados na área certamente irão contribuir para os resultados serem ainda melhores.

7 – Criar segmentação

Criar campanhas para públicos segmentados aumenta consideravelmente suas chances de acerto. Afinal, você pode oferecer itens que a pessoa está mais propensa a comprar.

Na hora de criar uma campanha desse tipo escolher a segmentação também é importante. Quanto mais específicas elas forem, maior as probabilidades da sua ação ser um sucesso de vendas.

Para segmentar o público existe uma grande variedade de filtros que podem ser aplicados. Entre eles estão alguns como gênero, clientes que compraram determinado produto e hábitos de consumo, como frequência de compra. Cabe a você escolher o que deseja para cada ação e partir para a criação da campanha.

8 – Criar campanha

Depois de passar por todos os passos anteriores você já está pronto para criar a sua campanha de vendas segmentada.

Se você escolher fazer sua campanha com o envio de SMS, vai precisar criar um pequeno texto para enviar ao cliente, como esse de um de nossos clientes:

ADRIANA, para você que ama seu PET, Ofertas exclusivas CLUBE DE DESCONTOS do Pais e Filhos! Acesse o link https://bit.ly/2zggK10 e confira.

Nesse texto, o supermercadista optou por enviar o link do encarte digital junto com o SMS.

Caso você prefira divulgar sua ação com a entrega de encartes, tudo certo também! Lembre-se do fato de que as ofertas devem ser relevantes para o cliente. Uma dica: aposte em um encarte que seja simples e claro.

9 – Programar o disparo

Novamente vai depender de qual será o formato escolhido para fazer a divulgação da campanha.

Essa é uma questão que também não existe uma regra, existem supermercadistas que preferem enviar suas SMS na noite anterior ao dia da oferta, pois acreditam que é um horário que o cliente vai estar mais tranquilo, outros preferem enviar na manhã do início do período da oferta.

Fazer testes de receptividade dos clientes é uma boa alternativa até encontrar um horário que seja o mais adequado.

Isso também vale para o envio dos encartes digitais. Já os encartes físicos costumam ser entregues durante o dia. Para ofertas de mais de um dia, então também é importante escolher um período em que possa ser feito um grande número de entregas.

10 – Mensurar resultados

Tão importante quanto realizar ações é mensurar os resultados que ela gerou. E porque isso é necessário? Primeiramente por conta de identificar se o investimento feito na campanha trouxe um bom retorno para a empresa. Ninguém quer gastar dinheiro à toa, sem ter algum lucro de volta, certo?!

Além disso, medir os resultados contribui para a definição de uma estratégia recorrente de campanhas e também para observar como é o engajamento do público com diversos tipos de campanhas possíveis de serem realizadas.

O processo da criação de uma ação segmentada deve ter extremo cuidado, desde a negociação com os fornecedores até a mensuração de resultados.

Uma falha no procedimento pode fazer com que a campanha não tenha sucesso e traga prejuízo na própria campanha ou nas próximas. Por isso, é muito importante medir os resultados corretamente.

Bônus: Ideias de campanhas segmentadas

Tão importante quanto criar ações segmentadas é criar campanhas que realmente tragam bons resultados para o seu supermercado. Por isso, os passos 6 e 7 do nosso guia tem uma grande importância para o resultado final da sua estratégia.

Nesses tópicos comentamos algumas ideias que você pode utilizar e agora daremos algumas outras dicas, confira:

Aniversariantes

Essa é uma campanha que pode mostrar um posicionamento claro da sua empresa. Investir no relacionamento com os clientes é algo fundamental no mercado atual, no qual a concorrência cresce continuamente.

Supermercados já têm sofrido com a concorrência das lojas de proximidade, de conveniência e até das farmácias.

Por esse motivo, é importante que você invista na fidelização de clientes. Um simples parabéns no aniversário já pode ser uma ótima ideia nesse sentido.

Algumas lojas optam também por oferecer algum benefício ou brinde para aproximar ainda mais essa relação.

Na plataforma Mercafacil essa segmentação pode ser criada com o critério dinâmico. Dessa forma, diariamente ela atualiza e envia as mensagens para os aniversariantes.

Açougue

Os supermercados tradicionalmente possuem setores que têm uma saída mais alta do que outros. Conhecer quais são os clientes que costumam comprar desses setores pode se traduzir em campanhas de sucesso.

Uma ideia é criar um festival do churrasco no seu supermercado. Essa é uma opção que vai movimentar outros setores também, mas o foco das ofertas pode ficar no setor de açougue.

Com a segmentação dos clientes que tem o hábito de consumir esse tipo de produtos, certamente sua campanha pode ter sucesso.

Confira uma ideia de mensagem que você pode enviar:

FESTIVAL DO ACOUGUE MERCADO .Confira nossas ofertas para essa DATA , em nossas lojas. para encher o carrinho e economizar muito.  LINK REDUZIDO DE ENCARTE.

Que tal colocar essa ação em prática na sua loja ainda essa semana?

Resgate de Inativos

Saber quem deixou de comprar no seu supermercado é uma informação de grande importância, não é mesmo? 

Esses dados podem ser ainda mais importantes se você souber como utilizá-los para fazer o cliente voltar a comprar.

Criar um segmento com esse grupo de clientes que não comprou de você recente pode ser uma ótima opção de campanha. Para resgatar esses consumidores você pode usar diversas estratégias.

Uma das principais é utilizar produtos da curva A com descontos especiais para atrair o público. Outra opção é criar um encarte com itens que os clientes desse grupo já consumiram anteriormente.

Para disparar a sua ação separamos uma ideia de mensagem, confira:

[primeiro nome] sentimos a sua falta! Aqui no MERCADO voce tem ofertas exclusivas!  LINK REDUZIDO DE ENCARTE Nao perca”

Com uma boa campanha segmentada certamente sua empresa vai conseguir mais dinheiro e melhores resultados. É por isso que a Mercafacil estimula os supermercadistas a realizarem esse tipo de ação, que já trouxe resultados surpreendentes. Confira alguns dos nossos estudos de caso.

Qual será o caminho do varejo 2020? Essa é uma pergunta normal no início de cada ano, já que o setor varejista tem mudado consideravelmente nos últimos anos.

Em meio a essas mudanças o questionamento em relação aos próximos passos do setor é inevitável. Algumas novidades podem ser colocadas em prática a curto prazo e outras podem exigir um período mais extenso de preparação.

Mesmo assim, é importante que você se mantenha a atento sobre o que há de mais inovador no seu ramo de atuação.

Dessa forma, assim que possível você pode colocar em prática essas ideias inovadoras e sair na frente dos seus concorrentes.

Acompanhe nosso post de hoje para descobrir as tendências do varejo para o ano de 2020 segundo pesquisa da Hibou.

Tendências para o varejo 2020

Esse processo de inovação no varejo é algo constante e os varejistas que não perceberem certamente perderão espaço.

O consumidor mudou, as necessidades mudaram e você precisa entender essa situação o mais rápido possível. Dessa forma, poderá atender o seu cliente da maneira correta e proporcionar a melhor experiência de compra.

Se você ainda não iniciou o processo de inovação na sua loja é importante que o seu planejamento seja revisto. Além de novidades que podem surgir, estratégias já existentes podem se consolidar.

Nesse caso, o prejuízo para sua loja pode ser ainda maior. Mas, fique tranquilo que separamos algumas tendências para o varejo 2020 e você pode começar a investir nessas estratégias em breve.

Estratégias Omnichannel

Ter uma estratégia completa que integre as atividades físicas e digitais da sua loja é um caminho que parece ser inevitável.

Essa estratégia pode atuar como forma de atrair novos clientes e, claro, proporcionar uma melhor experiência de compra para quem já costuma comprar na sua loja.

Além disso, se bem planejada pode inclusive expandir a atuação da sua empresa com a criação de uma loja virtual, por exemplo.

É importante comentar também que utilizar estratégias multicanais não se restringe apenas aos varejistas que possuem lojas digitais.

Ter uma atuação omnichannel, inclui também a comunicação da loja, forma de distribuição e até mesmo o atendimento aos clientes.

Para saber mais sobre esse assunto confira nosso post “Varejo omnichannel: Como isso impacta o seu supermercado”

Autoatendimento

Essa não é uma situação tão nova para os consumidores de maneira geral. O autoatendimento foi introduzido no mercado há alguns anos e tem ganhado cada vez mais força.

A princípio é possível pensar no seu uso em estacionamentos, por exemplo, o que já é bastante comum. Restaurantes também já adotam esse modelo e o varejo tem aumentado os investimentos nesse sentido nos últimos anos.

Talvez para os supermercados essa seja uma estratégia que vai além de melhorar a experiência de compra. Implantar um caixa de autoatendimento pode servir para aproveitar melhorar o espaço de loja, por exemplo.

Os self-checkouts já têm aparecido em algumas lojas e também melhorado seu desempenho nos últimos anos. Em 2020 é possível que essa tecnologia seja ainda mais comum no varejo.

Se interessou por esse assunto? Veja como um self-checkout pode melhorar a experiência de compra dos seus clientes.

Meios de pagamento

O mercado financeiro tem mudado nos últimos anos, com o surgimento de novos bancos e novas tecnologias.

Consequentemente os novos meios de pagamento foram surgindo e tem tudo para ganhar cada vez mais força.

Essa provavelmente é uma mudança que irá exigir um pouco mais de tempo para ocorrer, mas é importante estar preparado para oferecer diversos meios de pagamento para seus clientes.

Afinal, atualmente os consumidores têm aderido a novas tecnologias cada vez mais rápido.

Alguns exemplos desses novos meios de pagamento são:

  • Proximidade;
  • Cobrança via link;
  • Tokens;
  • QR Codes.

É importante se manter atento a essas novidades para que assim que possível elas sejam implantadas. Dessa forma tanto varejista quanto consumidor saem ganhando.

O que você achou dessas tendências do varejo 2020? Para continuar lendo sobre novidades do mercado, confira nosso post “4 ideias inovadoras para supermercados

Para começar o ano com boas vendas, uma ótima ideia pode ser fazer campanhas sazonais no seu supermercado. Para isso, desde o início é preciso estar atento às oportunidades do mês.

É muito importante que você já tenha contato com o seu cliente e consiga trabalhar ações para mantê-lo durante todo o ano. Uma boa ideia para isso é criar ações de relacionamento com os clientes, além das tradicionais ofertas. Certamente esse tipo de ação pode melhorar os seus resultados.

Descubra como você pode começar o ano a todo vapor com as oportunidades do mês de janeiro!

Campanhas sazonais para vender mais em janeiro

Ao montar o seu planejamento de vendas para o mês de janeiro é importante tomar alguns cuidados. Por ser um mês pós feriados e também onde muitos clientes podem viajar você precisa se atentar a isso.

Por exemplo, se a sua loja fica em regiões litorâneas, as chances de ter um bom movimento é grande. Então você precisa estar preparado, com os estoques em dia e boas ações.

Já as lojas que não ficam são nessas regiões tendem a ter um movimento menor e você também precisa ter um planejamento diferente.

03/01 Super Saldão / Balanço 

Começar o ano com boas ofertas é uma ótima ideia para atrair vários clientes para sua loja. Que tal aproveitar os produtos que ainda restaram no estoque após o fim do ano para fazer um super saldão?

Uma boa ideia nessa época é apostar nas vendas casadas. Você pode unir produtos de alta saída com outros de menor e estimular o aumento de ticket médio na sua loja.

Você também pode usar seu software de Gestão do Comportamento de Clientes e identificar os setores que seus clientes mais consomem. Depois disso, basta criar ofertas nesses setores para atraí-los para a loja.

Esse início de ano também é uma ótima oportunidade para você lançar um programa de fidelização, caso você não tenha um. Para os que já possuem um programa, esse pode ser um bom momento para ações de atualização cadastral.

E não se esqueça de caprichar nas ações e nos descontos!

05/01 Resgate de inativos de dezembro 👩

Por conta da sazonalidade o mês de dezembro tende a atrair um bom número de clientes para o varejo.  Algumas das razões para isso, são as festividades de final de ano e a receita extra do décimo terceiro, por exemplo.

Contudo, mesmo assim alguns clientes podem acabar não comprando de você durante o período. Para iniciar bem o ano, resgatar esses consumidores é uma ótima opção.

Criar essa campanha e em seguida ações recorrentes de comunicação, certamente podem contribuir para que ele volte a comprar com frequência de você.

Para as ações de reativação, as segmentações aparecem como o principal meio de obter os melhores resultados.

É claro que para isso é preciso cadastrar e identificar os seus clientes, você já faz esse trabalho? Se você ainda não faz, agende um bate-papo com nossos especialistas.

Transformar dados de compra em ações de comunicação é uma tendência do mercado. Essa estratégia vem crescendo anos após ano e certamente pode fazer toda a diferença na sua loja.

14/01 Campanha segmentada 

Trabalhar com campanhas segmentadas  certamente é uma ótima forma de vender mais e também aproximar o relacionamento com os clientes. Não se esqueça de montar o seu calendário de ações para o ano e sempre adaptá-lo caso surjam novas oportunidades.

Nesse início de ano pode ser uma boa ideia aproveitar o verão. Campanhas de bebidas frias e produtos de açougue podem ser os principais itens das suas ações.

Você pode aliar a sua campanha segmentada também com o dia do adulto que é uma data comemorativa que iremos comentar a seguir.

Calendário sazonal do mês de janeiro para supermercados

08/01 Dia do fotógrafo 

Que tal promover um concurso para os seus clientes? Você pode criar um concurso inspirado no dia da fotografia e movimentar a sua loja.

Para participar você pode pedir para que os clientes postem uma foto na loja em suas redes sociais com uma hashtag da campanha e marquem o perfil da sua loja. Além disso, que curtam a página e compartilhem o post do concurso. Como prêmio você pode dar um vale compras da sua loja para a foto mais criativa, por exemplo.

Essa ação pode movimentar sua loja e contribuir para aproximar o seu relacionamento com os clientes.

11/01 Dia Internacional do obrigado 

Essa data comemorativa é ideal para você aproximar o seu relacionamento com os clientes. Afinal, são eles que mantêm a sua empresa “viva” e seu trabalho é todo feito para eles.

Uma ação simples mas que pode humanizar a sua loja, é enviar uma SMS para toda a sua base de clientes agradecendo por comprarem no seu supermercado. Além disso, você pode enfatizar que trabalha para entregar a melhor experiência de compra para ele. Veja um exemplo de campanha SMS:

exemplo-campanhas-sazonais

Você pode optar por outros meio para passar essa mensagem para os seus clientes. As redes sociais podem ser uma ótima escolha para esse tipo de ação.

Se você desejar fazer uma ação de vendas nessa data também há outras possibilidades. Uma delas é criar uma campanha do “dia internacional do obrigado”.

Uma boa ideia é usar os dados da sua loja para identificar os produtos mais consumidos pelos seus clientes. Após isso, você pode criar um encarte de ofertas com esses produtos e enviá-lo para seus consumidores.

15/01 Dia dos adultos 

No dia dos adultos a sua loja pode apostar em uma campanha com o objetivo de facilitar as compras dos clientes.

Como o público adulto tende a ser o principal você pode optar por uma campanha com os produtos de curva A da sua loja. Uma opção é aproveitar a ideia de preços que é comumente usada pelos supermercados, mas com algumas mudanças.

Uma ideia é criar um encarte com os itens selecionados e enviá-lo para os clientes ou publicá-lo em suas redes sociais com a mensagem:

A vida adulta é agitada e você tem pouco tempo para procurar o melhor preço, mas pode confiar que isso você encontra sempre aqui: [link]

Como falamos no início do post, você também pode aproveitar para criar uma campanha segmentada. O tema da sua campanha pode ser algo como “hora de relaxar na vida adulta”.

Uma boa ideia é criar um encarte com produtos para churrasco e bebidas, para “quebrar a rotina”. Se preferir focar nas bebidas, uma boa opção é apostar em bebidas quentes e os vinhos para movimentar sua loja.

É importante lembrar que se você optar por segmentar o público de acordo com seu perfil de compra as chances de sucesso da campanha certamente serão maiores.

24/01 Dia nacional dos aposentados 

Segundo o estudo “Consumer Generations”, da Tetra Pak, o poder de compra de pessoas acima dos 60 anos deve ultrapassar os R$30 trilhões até 2020. No Brasil, a média de idade dos aposentados é de 58 anos, bem próximo desta idade com alto poder aquisitivo.

Os aposentados são um público que costumam ir ao supermercado com frequência. Ao pensar nisso, vale a pena criar ações especiais para eles.

Uma das suas opções é criar uma segmentação dessa faixa etária em torno dos 60 anos e fazer uma campanha. Identificar os produtos mais consumidos por esse grupo pode te dar uma oportunidade para o aumento das vendas. Além disso, pode ser uma boa oportunidade para se aproximar desse público.

Você pode criar um encarte com ofertas exclusivas para esses clientes e enviar um SMS como esse:

Hoje no dia do aposentado, ofertas misteriosas so para voce que e cliente do clube de descontos do Supermercado XXX

Se no cadastro dos seus clientes houver informações de profissão, sua campanha segmentada pode ser ainda mais efetiva.

26/01 Dia da Gula 

Certamente essa data pode ser ótima para você movimentar a sua loja próximo ao fim do mês.

Que tal aproveitar que o dia cai em um domingo e promover um café da manhã na sua loja? Com essa ação você pode tornar o seu relacionamento com os clientes mais próximo, além de movimentar o supermercado. Para divulgar o evento vale utilizar as redes sociais ou enviar um SMS para sua base de clientes.

Em conjunto com essa ação você pode criar ofertas no setor de padaria, por exemplo, o que pode contribuir para o aumento das suas vendas.

30/01 Dia da saudade 

No dia da saudade você pode aproveitar para criar uma campanha de resgate de inativos e de clientes perdidos.

Uma boa ideia para os clientes que já estão há pelo menos 30 dias sem comprar na sua loja é enviar ofertas personalizadas. Você pode aproveitar o gancho da data e enviar uma SMS para ele com a mensagem:

Hoje é dia da saudade e nós do Supermercado XXX estamos sentindo sua falta. Confira as ofertas especiais que separamos para você [link]

Nessas ofertas você pode apostar em produtos da curva A ou até mesmo criar segmentações dos itens mais consumidos pelo grupo dessa segmentação.

Como resultado de uma ação como essa você pode ter um aumento nas vendas e aproximação no relacionamento com os clientes. Principalmente por mostrar que a sua empresa se importa com os clientes e que faz questão da sua presença na loja.

Dicas para iniciar o ano com as vendas em alta

Todas as dicas de ações e datas que comentamos anteriormente podem trazer bons resultados para a sua loja. 

Ainda mais importante do que mostrar ideias de ações, buscamos mostrar que o planejamento é fundamental para o sucesso da sua estratégia.

Certamente você já sabe que uma comunicação recorrente com os clientes pode melhorar os seus resultados. Porém, para que isso seja colocado em prática e atinja os resultados esperados é preciso planejar como será a execução dessa estratégia.

O ideal é que esse plano defina desde as datas que serão utilizadas até qual será a verba investida em cada ação.

Uma boa opção para isso, é criar um calendário promocional e definir as táticas utilizadas para o ano todo.

Baixe agora mesmo o calendário promocional para 2020 que a Mercafacil desenvolveu para os varejistas.

Agora que você já sabe como começar bem o ano na sua loja, precisa continuar aproveitando as oportunidades de campanhas sazonais. Para isso, assine a nossa newsletter e fique ligado nas oportunidades de cada mês.

Nas últimas duas décadas houve uma grande mudança industrial proveniente a revolução da era digital. 

Com a velocidade da informação e dos novos desejos de compra do consumidor, a disputa pela atenção das pessoas está cada vez mais acirrada, porque há muito conteúdo nos impactando ao mesmo tempo. O que antes demorava porque o consumidor buscava informação na loja física, fazia contato com o vendedor, comparava preços e definia sua compra, hoje o consumidor tem acesso a tudo na palma da mão. Com isso, novo hábitos de compras estão surgindo. 

Hoje o consumidor tem a possibilidade de escolher qual produto adquirir. Ele simplesmente entra na internet e faz uma pesquisa sobre o que deseja e logo sabe onde encontrar, por quanto aquele produto costuma ser vendido, como funciona. E, por essa razão, praticamente todas as empresas se encontram obrigadas a mudar a estratégia. E o mais interessante de tudo isso, é a possibilidade de interagir mais ativamente com o consumidor e escutar com clareza suas necessidades. 

Para garantir a venda, os empresários precisam entender os interesses, as dores, os valores e o comportamento de clientes. É necessário habituar-se à jornada de compra dele para se conectar, gerar valor e benefícios. Estar ausente no ambiente online tem se mostrado ser prejudicial às empresas. Os negócios que não estão inseridos nesse meio perdem voz diante do público. 

Dados de mercado

De acordo com a pesquisa Brasil Supermercados Online estima que, em 2023, o mercado brasileiro poderá movimentar R$ 48,65 bilhões. 

O universo de consumidores brasileiros que compram itens de supermercado pela internet é de 15%, sendo que a classe que mais compra desta forma é a A (19%) e a que menos compra é a B1 (11%). A constatação é de um estudo de abrangência nacional, da Associação Paulista de Supermercados (Apas), por meio do Painel Conecta do Ibope Inteligência. 

O estudo também revela que 68% das pessoas que compram itens de supermercado pela internet dizem que fazem isso pela “maior variedade de produtos”. Já o segundo motivo mais comentado foi que comprar via internet é “mais barato do que na loja física” (67%), seguido por “mais fácil de comparar preços das marcas” (57%), “sempre tem o que procura” (49%), “não tem tempo para ir às lojas físicas” (23%) e, por último, “pode agendar a entrega” (22%). Nesta etapa da pesquisa, as pessoas tiveram que assinalar as três razões mais importantes para elas. 

Como se adaptar aos novos hábitos de consumo: 

  • Tenha comodidade nas compras;
  • Variedade de produtos;
  • Utilize- se de influenciadores;
  • Facilidade de escolha;
  • Melhores formas de pagamento;
  • Promoções e ofertas; 
  • Priorize a otimização do tempo;
  • Realize a distribuição de conteúdo multiplataformas;
  • Utilize-se de vídeos para divulgação do seu negócio;
  • Tenha programa de fidelização. 

E agora depois de tudo que você acabou de ler, como está a sua adaptação aos novos hábitos de compra e ao comportamento de clientes? Já coloca em prática algumas dessas adaptações? 

Conheça a Mercadapp, uma plataforma de E-commerce que pode te ajudar nessas adaptações!

Site: https://www.mercadapp.com.br/

Instagram: @mercadapp 

Deixe aqui nos comentários se você fez alguma adaptação diferente das que falamos aqui. 

Já está na hora de começar a planejar as ações de Natal no varejo! Essa é uma das datas mais importantes para o setor e merece um bom planejamento. Elas podem variar desde ações de relacionamento até os estímulos de venda.

É importante que você tenha uma boa estratégia para a toda a empresa nessa época do ano para não perder vendas. Não deixe de ficar atento a questões de estoque de produtos, por exemplo.

Certamente você não pode deixar de aproveitar as oportunidades dessa data na sua empresa. Confira no post de hoje algumas ideias de ações de Natal no varejo!

Ações de Natal no supermercado

Começar pela criação de uma estratégia de comunicação para essa data comemorativa é a melhor opção para sua loja.

Lembre-se de definir qual vai ser o foco das suas ações. Vendas? Relacionamento? A escolha de qual canal será utilizado para a realização das suas ações também merece atenção.

A expectativa para o Natal de 2019 é alta, já que esse tende a ser o melhor em questão de vendas desde 2014. 

Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em relação a 2018 o crescimento do faturamento na data deve ultrapassar os 4%. 

Você vai deixar a sua loja de fora? Certamente não e assim como o mercado de maneira geral vai aumentar suas vendas.

Separamos algumas ideias para inspirar as ações de Natal da sua loja, confira!

Ações de Atuação digital no varejo

Em um mundo cada vez mais digital é importante que sua empresa marque presença nos ambientes virtuais. Além disso, novas práticas têm surgido como forma de inovação no contato com os clientes e também de aproximação.

Basta que você escolha uma que se adapte à sua estratégia e comece a divulgar a sua empresa e os seus produtos.

Outra vantagem dos anúncios digitais é o custo, que é mais baixo do que em outros canais tradicionais.

Além disso, um dos principais benefícios desse canal é a mensuração. Ações no ambiente digital tem como premissa a análise dos resultados para que ajustes possam ser feitos nas campanhas em busca dos melhores resultados.

Acompanhar diariamente esses dados é importante para que as suas campanhas alcancem os resultados esperados. Além disso, ter esse histórico de ações é importante para o planejamento das próximas, tanto para as que funcionaram, quanto para aquelas que não foram tão boas.

Site 

Muitos consumidores pesquisam antes de realizarem suas compras e o principal jeito de ser visto na internet é ter um site.

O site precisa mostrar o que sua empresa é, acredita e faz para entregar uma melhor experiência de compra para os clientes.

Em uma data como o Natal você pode apostar em tentar atrair os consumidores para a sua loja com benefícios.

Uma boa ideia é deixar o site com uma temática natalina para chamar mais a atenção dos clientes.

Você também pode criar um formulário de cadastro para os clientes preencherem e concorrerem a descontos ou a algum prêmio.

Se a sua empresa possuir um e-commerce, você pode criar uma categoria de produtos natalinos com descontos apenas para quem comprar pelo site. Essa pode ser uma boa ideia principalmente para estimular as vendas on-line.

O seu site também pode funcionar como um canal de relacionamento com os consumidores. Produzir conteúdos com dicas para os seus clientes pode ser uma ótima opção.

Essa é uma ação que você pode ter durante o ano todo, mas especialmente no Natal você pode publicar alguns conteúdos. Nessa data algumas opções de conteúdo são dicas de receitas e decoração.

Redes sociais

As redes sociais podem ser um dos seus principais canais de comunicação por conta do seu baixo custo e alta proximidade do público.

Muitas empresas têm optado por adotar estratégias online e as redes sociais com certeza não ficam de fora. Lembre-se que você pode patrocinar suas publicações para que elas atinjam mais pessoas ou um público específico (segmentado).

A primeira ação que você pode fazer é apostar em dar um “clima de Natal” às suas páginas digitais. Para isso, vale criar foto de perfil e capas temáticas para cada rede social da sua marca.

Em busca de estimular vendas e engajamento, uma boa opção pode ser uma série de posts com a divulgação de receitas para a ceia de Natal. Para complementar, não se esqueça de criar um encarte com os ingredientes da receita publicada. Um post mais focado no relacionamento, com mensagens de Natal e que desejem um Feliz Natal aos clientes também são muito bem vindos.

Como as redes sociais são um meio de contato mais informal com o cliente aproveite para se aproximar dele. Para isso, você pode responder os comentários das publicações e criar posts de engajamento como de sorteios, entre outros.

Aproveite esse canal para ter um contato mais direto e estar ainda mais próximo de quem compra na sua loja.

Ações no PDV

Mesmo na era digital você não pode deixar de apostar em ações na própria loja. Isso ainda chama a atenção dos clientes e também torna sua marca mais humana.

As opções são variadas, independente de qual você escolha, acima de tudo você precisa entregar para o cliente uma boa experiência de compra.

O período do Natal tradicionalmente atrai muitos consumidores para a sua loja e você precisa aproveitar isso a seu favor. Investir na experiência dos seus clientes durante a compra certamente pode fazer toda a diferença.

Esse é uma época festiva e a última coisa que a sua loja precisa é “estragar” o clima dos clientes. Por isso, se mantenha muito atento na sua operação e na experiência de consumo no seu supermercado.

Decoração de loja + comunicação visual personalizada

Uma das estratégias para a época de Natal que já se tornou tradição no varejo é a decoração de loja com o clima natalino. Isso porque ajuda os clientes a lembrarem da data e tende a estimulá-los a pensar nas compras para o Natal. Certamente você não vai querer ficar de fora, não é mesmo?

Você pode decorar toda a sua loja e investir em uma comunicação visual personalizada para o período. Uma boa opção é criar modelos de encarte, etiquetas de preço e cartazes com enfeites de Natal.

Outra alternativa é estimular os seus funcionários a utilizarem acessórios natalinos durante as semanas que antecedem o Natal. Pode ser uma touquinha de papai ou mamãe Noel.

Esse tipo de ação tende a chamar a atenção do público e aproximar o relacionamento com eles por meio de uma experiência de compra melhor. Por conta disso, vale caprichar na decoração e criar boas ofertas para complementar esse evento. Como resultado dessas ações você pode inclusive aumentar as suas vendas e também o ticket médio.

Ação especial para melhores clientes

O Natal é uma época do ano conhecida pela troca de presentes entre familiares, amigos e pessoas próximas. Que tal você aproveitar essa data para presentear os seus melhores clientes?

Se você já possui o software de gestão do comportamento de clientes da Mercafacil pode colocar essa ação em prática muito facilmente. Basta você acessar sua plataforma e ir para a página de melhores clientes.

Depois é só escolher qual tipo de ação você vai querer fazer e divulgar para essa lista de clientes.

As ações podem ser das mais variadas, desde ofertas especiais, eventos exclusivos na loja, como café da manhã ou mini cursos de gastronomia, até a entrega de brindes personalizados agradecendo-os por serem clientes.

Caso você ainda não tenha esse software na sua loja pode buscar outros métodos para encontrar os seus melhores clientes. É importante que as ações para os melhores clientes tenham exclusividade e que possuam vantagens relevantes.

Sorteios

Realizar sorteios para os clientes sempre é uma boa ideia. Principalmente por estimular as vendas e também pelo aumento do ticket médio.

Outro fator que os sorteios podem contribuir é para um maior número de clientes cadastrados em seu clube de fidelização. É claro que para isso você precisa definir que somente os clientes que fizerem parte do programa podem participar.

Uma opção pode ser a criação de uma promoção que a cada determinado valor o cliente ganha um cupom para trocar por benefícios. Quanto mais cupons, maiores serão as vantagens para o consumidor, que podem ser: ofertas especiais, descontos nas compras ou até mesmo ganhar algum produto, como uma cesta de Natal.

Lembre-se de fazer uma boa escolha dos prêmios do seu sorteio. Muitas lojas optam por eletrodomésticos, veículos ou vale-compras.

É claro que alguns desses prêmios não cabem no orçamento de todas as lojas, mas o mais importante é que os itens sorteados sejam relevantes para os clientes. Caso o contrário, você pode acabar com prejuízos após a ação.

Esse tipo de campanha costuma movimentar a loja e também anima os clientes. Vale fazer um bom planejamento para maximizar os resultados, atrair e fidelizar o maior números de clientes possível.

Dia especial de compras para ceia de Natal com brindes

As compras para a ceia de Natal costumam movimentar as lojas do varejo e também gera oportunidades para os lojistas. Para aproveitar essa data, você pode criar um dia especial de compras para os produtos da ceia.

Essa ação pode unir estratégias on-line e off-line para obter melhores resultados na sua loja.

Uma opção é começar com uma publicação nas redes sociais de sugestões de receitas para a ceia de Natal. Para completar essa postagem vale a pena criar um encarte especial com os ingredientes da receita que estiverem em oferta.

Se preferir, pode criar um encarte físico e distribuir em regiões da sua escolha. Também pode ser uma boa ideia inserir algumas receitas simples no encarte e os seus ingredientes.

Alguns produtos, tradicionalmente, já têm mais saída na época do Natal, então também pode ser uma boa ideia apostar neles. É o caso de frutas, castanhas, bebidas quentes, bebidas frias, aves, etc.

Caso você já tenha uma plataforma de gestão de clientes, pode identificar os produtos mais consumidos no ano anterior e divulgar ofertas nesses itens com uma segmentação para sua base.

Lembre-se de criar o senso de urgência nos clientes e divulgar que essas ofertas valem apenas para o dia que você definir. Dessa forma você tende a estimular mais efetivamente os clientes e atrair mais consumidores para a loja.

Campanhas

Provavelmente você já fez alguma campanha época de Natal, pois elas já se tornaram uma tradição no varejo. E, claro que neste ano você também não pode ficar de fora.

Você pode seguir o caminho do estímulo de vendas em suas campanhas, mas também não deixe de lado as de relacionamento, pois elas têm muita força nessa época do ano.

Campanha para toda a base 

Em tempos de segmentação e personalização do contato, as campanhas para toda a base ainda têm o seu valor.

Talvez a maneira mais efetiva de utilizá-las não seja na divulgação de ofertas, mas de informação.

Claro que ela ainda tem importância para divulgar ofertas, mas você sabe que pode estar falando com alguém que não tem interesse naqueles produtos.

Essas campanhas podem principalmente atuar na aproximação do seu relacionamento com os clientes.Não deixe de desejar aos seus clientes um feliz Natal e boas festas.

Uma opção para você enviar uma campanha para todos os seus clientes é a divulgação de um sorteio na sua loja, por exemplo.

Outra opção é também enviar um convite para os clientes irem até a loja, dizer que muitas ofertas o esperam para um Natal mais feliz. Mas sem dizer diretamente a oferta de um produto.

Além dessas, não se esqueça de desejar um Feliz Natal para os seus clientes.

Campanha segmentada

Certamente você já sabe que as segmentações são ótimas para aumentar a vendas da sua loja e atrair mais clientes.

Segmentar o seu público pode garantir mais efetividade nas suas campanhas e também mais personalização para os clientes. Além, é claro, de uma melhor experiência de compra.

Você pode optar por fazer a sua campanha de Natal em vários setores da sua loja e criar diversas segmentações. Dessa forma você pode atingir grande parte da sua base de clientes, mas de maneira segmentada.

Outra opção é segmentar com base nos clientes que compraram itens natalinos neste mesmo período do ano passado.

Capriche na hora de criar as segmentações para melhorar ainda mais os seus resultados. Lembre-se que fazer uma campanha segmentada pode ter até 50% de retorno para a sua loja, mas claro, se for bem feita.

Campanha por produtos mais vendidos

Identificar quais são os produtos mais consumidos da sua loja é uma ótima opção para fazer uma campanha efetiva.

Se você já possui um software de gestão de clientes pode observar essa informação ao acessar a página de produtos mais vendidos.

Mas isso também é possível se você ainda não tem uma tecnologia desse tipo. Você pode identificar esse dado por meio da sua gestão de estoque. Para isso, pode observar o indicador de giro ou até mesmo fazer uma análise semanal do seu estoque completo.

Na sua campanha de Natal 2019, você pode segmentar o seu público por gênero ou idade, por exemplo. Após isso, você pode analisar quais foram os itens mais consumidos por eles e fazer um encarte para esses clientes.

Anúncios online

Os avanços tecnológicos possibilitaram a criação de novos canais de comunicação com os clientes. Um deles são os anúncios on-line.

Esse tipo de anúncio possibilita um grande nível de segmentação do público que ele poderá atingir. Alguns podem inclusive fazer testes entre duas opções (chamado teste A/B) e definir qual é o mais efetivo para se tornar o “oficial”.

Uma pesquisa, feita pelo IBGE em 2016, identificou que 116 milhões de brasileiros possuem acesso à internet. Entre os públicos de 18 a 29 anos o acesso ultrapassou os 80%.

Com esses dados fica claro que você não pode deixar de fazer parte de ambientes digitais para divulgar sua empresa. Com uma boa segmentação e planejamento de conteúdo certamente sua loja pode atrair vários clientes nessa importante data para as vendas.

Treinamento da equipe de loja

Você pode estar se perguntando: treinamento de equipe de loja? E a resposta é sim. Esse pode ser um fator decisivo para as suas vendas no período.

Tradicionalmente na época de Natal as lojas ficam cheias e a operação fica um pouco mais complicada.

Por isso, sua equipe deve estar muito bem treinada para resolver diversos tipos de situações.

A reposição de produtos precisa ser ágil para evitar a ruptura, os caixas precisam buscar ser rápidos para evitar longas filas, mas sem perder a qualidade do atendimento, entre outras situações.

Outras soluções em relação a esse problema principalmente das filas é ter canais alternativos de compra.

Você pode testar no período um serviço de entrega ou então uma compra online e retirada na loja.

Da mesma forma sua equipe terá um papel importante nesse contato com o consumidor. 

Esse é um ponto da experiência de compra que você precisa ter o máximo cuidado. Um atendimento ruim pode prejudicar e muito as suas vendas e certamente não é isso que você quer.

Além disso, no caso de promoções e sorteios é fundamental que seus colaboradores dominem as informações necessárias. Dessa forma, poderão ajudar os clientes sempre que possível.

Lembre-se a palavra da vez é experiência e os seus funcionário são um fator importante para melhorá-la na sua loja.

Campanha emocional com clientes da loja

O Natal é uma data conhecida por unir a família, construir relações e principalmente por ser uma época de grande felicidade.

Ao juntar essas e outras características da data você pode criar uma campanha com apelo mais emocional para os seus clientes. Mas sem ofertas, apenas para trabalhar o posicionamento e branding.

Esse tipo de campanha costuma ter grande visibilidade nas redes sociais quando emociona o público. Você pode investir em uma boa produção para a gravação de um vídeo para publicar nos seus canais digitais ou mesmo veicular na TV. Para isso, você pode selecionar alguns dos seus melhores clientes e pedir para eles darem depoimentos sobre como sua loja faz parte do dia a dia da família deles, por exemplo.

Além disso, você pode criar pequenos posts para suas redes sociais com conteúdos relacionados aos valores do Natal, em busca de emocionar seus clientes e aumentar o engajamento.

Vale a pena se inspirar em outras campanhas que já foram divulgadas e obtiveram sucesso para criar a sua. Grande parte delas trata principalmente de família, união e relação entre as pessoas em geral.

Veja algumas inspirações:

Campanhas de Natal inspiradoras

Campanha de supermercado na Alemanha – EDEKA


Campanha de loja de varejo – RENNER

Gostou das ideias de ações de Natal para empresas do post de hoje? Quais vai colocar em prática na sua loja?

Aproveite para conhecer nossa página de oportunidades, na qual publicamos dicas mensais e também para datas comemorativas no varejo. Faça também seu cadastro na nossa newsletter para receber primeiro as nossas próximas publicações.

A concorrência tem aumentado em todos os segmentos, com isso a fidelização dos clientes ganha ainda mais importância. Nesse momento, receber dicas para fidelizar clientes, pode ser de grande valor.

Em muitos casos, o dono de loja só percebe que está perdendo clientes quando tem o seu faturamento reduzido, e deixar a situação chegar a esse ponto é um grande erro. As empresas que desejam obter sucesso em seu mercado devem possuir uma base de dados para acompanhar como está a retenção, aquisição e perda de clientes para, a partir dela, traçar uma estratégia de relacionamento com o cliente para torná-los fiéis.

Se você tem dúvidas de como iniciar sua estratégia, então precisa acompanhar este post! Nele, listamos algumas dicas de como fidelizar os clientes, confira!

Dicas para fidelizar clientes

Manter os clientes é uma tarefa complicada. Você deve tomar alguns cuidados e estar disposto investir no seu negócio para que ele se torne a principal opção para seu consumidor. Saiba o que fazer:

1 – Para fidelizar os clientes você precisa conhecê-los

Os clientes devem ser o foco da sua empresa e suas ações devem se concentrar no valor que o seu negócio gera para o consumidor.

Conhecê-los vai muito além de simplesmente saber quem ele é. Identificar seus interesses de compra, hábitos de consumo e momento ideal para oferecer um produto pode ser de grande valor para definir um bom plano de relacionamento com os seus consumidores.

O seu negócio deve ser visto pelos clientes como uma solução para a sua necessidade e, se você for capaz de entregar o que ele espera quando precisa, as chances de que ele se torne fiel à sua loja aumentam consideravelmente.

2 – Investir em ações de relacionamento pode ser uma boa estratégia para fidelizar clientes

Criar ofertas segmentadas para os clientes é uma ideia muito efetiva e que traz bons resultados para o negócio. Mas uma relação mais pessoal com os seus consumidores também pode te ajudar a fidelizar clientes.

Outra ideia é utilizar o espaço da sua loja para a realização de alguns eventos. Aproveitar as datas comemorativas de cada um dos meses pode ser uma boa oportunidade. Você pode convidar artistas locais, food trucks, fazer contato com fornecedores para realizar degustações e apoiar causas sociais, por exemplo. Podem parecer simples, mas essas ações te aproximam do seu cliente e o fazem perceber valor na sua empresa.

3 – Mantenha seu comprador por perto

Manter o contato com o cliente é fundamental no processo de fidelização e contribui para que ele não se esqueça de você. Ações simples, como lembrar a data do seu aniversário, por exemplo, são de grande valor.

Você já sabe quem ele é, seus hábitos e preferências, ótimo. Porém, apenas ter esses dados não garante que ele se torne fiel ao seu negócio. É preciso realizar algumas ações a partir da análise desses indicadores.

Você não pode transformar o seu comprador em apenas um caça-ofertas. Ou seja, aquele cliente que só vai até sua loja para comprar produtos de seu interesse que estão em promoção. Portanto, sua comunicação deve ser contínua. Se você se comunicar com ele em intervalos muito longos, ele só irá até sua loja comprar nestes momentos. Seu contato com ele também não pode ser exagerado e invasivo. O ideal é que você nunca deixe ele ficar muito tempo sem ir até a sua loja.

Quando observar que faz um tempo que ele não consome seus produtos é o momento de ligar o alerta. Atualmente, existem diversas tecnologias que podem te auxiliar a acompanhar essa situação. O uso de um software de gestão de clientes pode ser uma boa alternativa para te ajudar a fidelizar os clientes.

A construção desse relacionamento ao longo do tempo é que fará com que esse cliente se torne fiel a você.

4 – Investir em inovação

Pode até parecer repetitivo tratar sobre inovação em mais um post aqui em nosso portal. Porém, esse assunto tem tudo para ganhar ainda mais força daqui para frente.

Isso tende a acontecer, pois as inovações são cada vez mais presentes e necessárias nos supermercados.

Um software de gestão do comportamento de clientes como falamos anteriormente é apenas um dos exemplos.

As novidades para o varejo tem surgido em velocidade acelerada e as lojas que aplicarem essas soluções antes terão vantagem diante de seus concorrentes.

Para começar a inovar na sua loja e reter ainda mais clientes, é importante que você pense na experiência do seu consumidor.

É justamente nesse ponto que novas estratégias e ferramentas podem fazer toda a diferença.

Um ótimo exemplo é investir em um app para supermercado. No mercado existem aplicativos com diferentes funcionalidades e utilidades para o consumidor final.

É fundamental que o seu tenha algumas funções básicas como a consulta de ofertas da sua loja. Isso já contribui para que a sua relação com o cliente seja mais próxima e simples, já que ele terá suas ofertas sempre ao alcance das mãos.

Pode parecer uma situação simples, mas você está oferecendo uma facilidade para o consumidor e isso tende a se traduzir em um melhor relacionamento entre vocês. Consequentemente você poderá fidelizar esse cliente para que ele compre com frequência de você.

Outra boa opção nesse cenário de oferecer facilidade e comodidade para o consumidor são as lojas virtuais. Confira mais sobre o assunto em nosso post: Afinal, o supermercado online já é uma realidade?

Inovar no seu supermercado pode ser uma ótima forma de atrair novos cliente e, claro, reter e fidelizar os que já compram na sua loja.

5 – Abordagem com os clientes

No tópico anterior falamos sobre inovação e novidades que você pode trazer para o seu supermercado. Isso tudo sem dúvidas pode fazer a diferença na sua loja, mas vale lembrar que todos os pontos são importantes.

Muitas vezes algumas empresas focam em inovações e esquecem das tarefas básicas como é o acaso do atendimento.

Ter uma boa abordagem com os clientes é um princípio que precisa fazer parte de todas as empresas. Esse é o primeiro fator capaz de reter e fidelizar um cliente. 

Devido a isso, é fundamental que você ofereça toda a estrutura e treinamento necessário para os seus colaboradores.

Essa gestão interna da sua equipe certamente pode fazer toda a diferença na relação entre o cliente e a sua empresa. Afinal, os seus funcionários são os representantes diretos da sua marca diariamente.

Você pode investir em treinamentos para que a equipe se capacite cada vez mais, por exemplo. Outra questão importante é estimular os colaboradores com premiações e benefícios pelo bom trabalho.

Teste algumas dessas práticas e depois nos conte como foi a experiência, temos certeza que irá trazer benefícios para o seu supermercado.

Gostou deste post? Aproveite para baixar o nosso e-book sobre retenção de clientes e conferir mais ideias e dicas para fidelizar clientes.

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Você já trabalha com encarte digital no seu supermercado? Essa é uma prática que tem crescido no varejo e certamente pode contribuir para o aumento das suas vendas.

A distribuição de encartes é uma prática bem comum em supermercados. Contudo, o investimento para a produção e distribuição desses materiais é alta. 

Certamente você já sabe que os investimento em marketing digital tem um custo bem abaixo dos canais tradicionais. Em meio a essa situação, novos canais de comunicação surgiram e outros foram se adaptando para não perder força, como é o caso dos encartes.

Confira em nosso post de hoje um pouco mais sobre os encartes digitais e como você pode fazer a distribuição deles no seu supermercado.

Por que investir na produção de um encarte digital?

Os investimentos em estratégias digitais tem crescido muito ao longo dos anos em diversos setores e no caso do varejo não é diferente.

É simples entender as razões para que isso aconteça. Um estudo feito em 2018 pelo IBGE registrou que o Brasil alcançou a marca 116 milhões de pessoas com acesso à internet.

Uma grande oportunidade para se comunicar com os clientes da sua loja, não é mesmo? É nesse cenário que o marketing digital pode ajudar o seu supermercado. 

É claro que é preciso desenvolver um plano consistente de comunicação para que os resultados esperados sejam atingidos.

Um dos principais problemas dos anúncios digitais é que eles se tornem invasivos na experiência do seu consumidor. Fato esse que pode gerar o desinteresse pela sua marca e certamente não é isso que você quer.

Diante disso, utilizar um material como os encartes que já é tão popular nos supermercados pode surtir o efeito esperado.

O aumento do uso de internet e dos celulares possibilitou que esses materiais sejam distribuídos de outras formas.

O que é ainda melhor é que você pode ter um controle sobre quem realmente recebeu seu material. No caso dos encarte físico essa mensuração não acontece.

Então na equação do investimento alto e a falta de mensuração o encarte físico tem perdido força. Alguns supermercados que utilizam a plataforma Mercafacil inclusive já migram todos os seus materiais para o ambiente digital.

O que é uma decisão acertada, já que o investimento é menor e existe a possibilidade de confirmar se o consumidor realmente recebeu e abriu o seu conteúdo.

A mudança do físico para o digital

As constantes inovações para o mercado varejista tem criado um desafio, que é essa transição do físico para o digital.

É claro que nem tudo vai passar 100% para o digital, como é o caso dos pontos de venda. Porém, alguns serviços certamente vão precisar migrar para o digital completamente ou no mínimo em algumas partes.

Isso acontece, pois o digital facilita a gestão principalmente em relação ao registro de dados e informações importantes.

Diante disso fica claro que o digital tende a ganhar cada vez mais espaço na gestão de supermercados.

É importante ressaltar que qualquer tipo de mudança precisa ser feito de maneira gradual. Não será do dia para a noite que você irá para de distribuir seus encartes físicos e apenas enviá-los digitalmente.

Primeiro porque você irá precisar de um cadastro dos seus clientes para entrar em contato com eles. Além disso, também é preciso testar canais que trazem resultados melhores nessa distribuição digital.

Entre as principais formas de divulgação estão as redes sociais, o email marketing e o envio de SMS. Nesses dois últimos canais citados é possível ter um controle maior sobre as taxas de recebimento e abertura do material.

Outra boa prática é utilizar seu site ou seus outros canais de comunicação para que o seus clientes possam fazer um cadastro e receber os encartes da preferência deles.

Afinal, do que adianta enviar um encarte com ofertas do açougue para alguém que não consome esse produtos?

Trabalhar a forma como você se comunica com os consumidores certamente vai melhorar a experiência na sua loja e impulsionar suas vendas.

Quer saber um pouco mais sobre outros canais de comunicação? Confira nosso post sobre o assunto, neste link.

Criar ofertas que chamem a atenção dos clientes todos os meses é um dos grandes desafios dos supermercadistas. Para isso, é preciso montar um planejamento estratégico das suas ações para atingir o sucesso desejado.

No último mês do ano você tem ainda mais oportunidades para melhorar seus resultados de vendas. Além disso, as datas comemorativas são ótimas oportunidades para você se aproximar dos seus clientes.

Saiba quais datas comemorativas você pode aproveitar em dezembro no seu supermercado e como fazer ofertas que vendem!

Como fazer ofertas no seu supermercado durante o mês

01/12 a 07/12 Início de mês 💸🛒

Aproveite para atrair mais clientes no começo do mês, pois é o período em que os clientes costumam receber o salário, vale refeição e vale alimentação.

Certamente esse é um dos melhores momentos do mês para fazer as ofertas mais relevantes e conseguir aumentar as vendas.

Essa também é uma boa oportunidade para ativar toda a sua base de clientes, principalmente aqueles que já estão sem comprar durante um tempo.

Além disso, começar o mês com boas ofertas e comunicações direcionadas pode refletir em um aumento das vendas em outros períodos do mês.

O mês de dezembro tipicamente é bem movimento no varejo e você não pode perder essa oportunidade de impulsionar os seus resultados.

Invista em boas ações nesse período, que certamente sua loja terá bons resultados e vai começar o mês com tudo!

15/12 Campanha segmentada 📊📥

As campanhas segmentadas são sempre importantes, mas a metade do mês é o melhor momento para você aumentar o número dessas ações.

É importante trabalhar as segmentações de acordo com o status que o cliente está, ativo ou inativo, pois você terá que se comunicar de maneira diferente com eles.

Para os ativos pode ser uma ótima ideia trabalhar com hábitos de consumo (veja aqui como fazer campanha segmentada) e também vendas casadas para elevar o ticket médio da sua loja. Já para os inativos o foco pode ser em oportunidades imperdíveis de produtos com alta saída no seu supermercado.

Lembre-se que quanto mais específica sua segmentação, maiores são as suas chances de sucesso.

Além de trazer resultados melhores para a sua empresa as ações segmentadas também podem influenciar no seu relacionamento com os clientes.

Oferecer produtos que eles já têm o hábito de comprar certamente pode aproximar a relação entre vocês. Ainda mais importante do que isso, é manter esse contato recorrente para fidelizar esse consumidor.

20/12 Resgate de inativos  🔙

O mês está próximo do fim e seu cliente ainda não fez nenhuma compra? Fique tranquilo, você ainda tem chance de recuperá-lo.

Vale lembrar que você precisa estar atento a essa situação, pois quanto mais tempo o cliente ficar sem comprar mais difícil será fazer com que ele volte.

Nessa hora, a análise de dados pode ser a sua maior aliada para uma campanha de sucesso.

Busque observar os hábitos de compra desses clientes, quais os produtos mais consumidos, as categorias de interesse, entre outros fatores relacionados às suas compras anteriores. Depois de um bom planejamento, certamente você poderá fazer uma ação de sucesso.

Além disso, é importante que você atraia clientes para a loja perto do fim do ano, já que esse é um período que o gasto tende a ser maior. Então, criar ações bem direcionadas e com os produtos certos seguramente podem te ajudar a alavancar as vendas.

Como fazer ofertas nas datas comemorativas de dezembro

As ofertas já fazem parte da realidade dos supermercados e muitos pensam que elas servem apenas para atrair mais clientes. Na prática, o supermercadista também precisa trabalhar a retenção e a fidelização e as ofertas são ótimas para isso também.

Uma boa estratégia de promoções pode contribuir para diversas questões na sua loja, mas principalmente para aumentar o faturamento.

Confira algumas datas no mês de dezembro que você pode utilizar para atrair novos clientes, reter e fidelizar.

04/12 Dia da propaganda  📣

O significado da palavra propaganda é propagar ideias. No seu caso, propagar seus produtos e mostrar para os clientes que a sua loja é a melhor opção para eles.

Certamente você já está acostumado em fazer propagandas da sua loja em vários canais de comunicação. Nessa data você pode aproveitar para relembrar algumas que deram certo e trouxeram bons resultados para a sua loja.

Por esse motivo é importante ter um controle sobre a mensuração dos resultados das suas campanhas. Se você já possui uma plataforma de Gestão do Comportamento de Clientes basta acessar o seu histórico de campanhas.

Além disso, você pode utilizar esse dia para testar um novo canal de comunicação e a aceitação de quem compra na sua loja.

Uma boa ideia para o dia da propaganda pode ser aproximar a sua relação com seus fornecedores. Você pode aproveitar a data e disponibilizar espaços na sua loja para que eles façam a divulgação de produtos.

Se quiser engajar seus consumidores e aumentar a abrangência da marca, pode também criar uma ação especial nas redes sociais. 

Por exemplo: o cliente que postar um vídeo com a melhor propaganda do supermercado ganha um vale-compras ou uma cesta com produtos selecionados. Que tal?

08/12 Dia da família 👨‍👩‍👧

Essa data comemorativa pode ser uma ótima chance de você criar ações de relacionamento com os seus clientes. Certamente você já sabe que clientes fiéis tendem a gastar mais na sua loja e que os custos para atraí-los são menores.

Você pode aproveitar para se colocar como parte da família do cliente, que tem tudo que ele precisa e quer sempre o seu melhor. Essa é uma boa ideia para você adotar o tom das suas campanhas.

Enviar uma mensagem para os clientes falando que sua loja quer o melhor para a família deles, pode aproximar essa relação entre consumidor e supermercado.

Se quiser ir além, você pode utilizar o software Mercafacil para baixar uma lista dos seus melhores clientes e convidar eles e seus familiares para uma ação de loja: um café da tarde especial, uma palestra motivacional, um dia divertido no estacionamento da loja com brincadeiras em família e premiação para os vencedores, etc.

Outra boa opção para a criação de ofertas nessa data comemorativa é criar uma campanha temática.Um exemplo para esse tema poderiar ser:

“Aqui no Supermercado X temos ofertas para toda a família”

Você pode criar uma série de ofertas desde produtos infantis até produtos de bazar e bebidas alcoólicas, por exemplo.

Lembre-se que é importante direcionar essas ofertas para que o seu investimento não seja feito em vão.

22/12 Início do verão 🌞

A estação mais quente do ano finalmente chegou para a alegria de muitos. No verão as pessoas costumam optar por uma alimentação mais saudável e por bebidas frias.

É justamente nisso que você pode focar as suas ações no início de verão. Produtos do setor de FLV, bebidas naturais, polpas congeladas, bebidas frias e alimentos saudáveis podem ser os principais itens das suas ofertas.

Produtos como protetores solares e cremes também tendem a aumentar as vendas nessa época do ano. Pode ser uma boa ideia criar promoções com esses e outros itens relacionados. Ou ainda, pensar em kits que possam ajudar a elevar o ticket médio.

Você pode conferir em seu software de gestão de clientes os produtos mais consumidos no verão do ano passado e criar um encarte de ofertas desses produtos.

Que tal aproveitar a o verão para se aproximar dos seus clientes? Aproveite os dias ensolarados para fazer eventos na sua loja. Promover aulões de exercícios ou um curso de culinária de verão podem ser boas opções.

Outra questão que pode ter um impacto positivo nas vendas é se a sua loja estiver localizada em uma região litorânea. 

Por conta dessa sazonalidade suas vendas naturalmente tendem a aumentar, certo? Porém, você não pode apenas esperar que os clientes venham até você.

Para o público local é importante manter uma comunicação recorrente e bem segmentada durante esse período.

Já para atrair quem está apenas aproveitando o verão suas ações de comunicação precisam ser um pouco diferentes. Investir em ações no ponto de venda por exemplo, podem ser boas opções.

As ações de relacionamento como comentamos acima também pode ser uma outra forma de atrair esses potenciais clientes.

21/12 Dia do atleta 🚴

Uma pesquisa do IBGE identificou que mais de 50% dos brasileiros pratica um esporte ou alguma atividade física. Esses dados mostram que você tem várias oportunidades para esse público.

Geralmente quem pratica esportes se preocupa com a alimentação, seja ele profissional ou amador. Apostar em itens saudáveis, bebidas isotônicas e frutas pode ser um bom caminho para a sua loja.

Você pode utilizar as redes sociais da sua loja para estimular os seus clientes a praticarem esportes. O Ministério do Esporte tem uma página com alguns benefícios da prática de esportes. Seguir essa linha pode ser uma boa ideia.

Aproveite que o dia do atleta cai no mesmo dia do início do verão e tente fazer um evento na sua loja. Você pode entrar em contato com alguma academia perto da sua loja e fazer uma programação com várias atividades durante o dia.

25/12 Natal 🎄

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo a expectativa é de crescimento nas vendas nesta data. A estimativa é que a alta ultrapasse os 4% no Natal de 2019. Você vai ficar de fora?

O Natal é a data mais importante para o varejo e sua loja precisa criar um ótimo planejamento para ela. Ao fazer isso, você aumenta muito as chances de melhorar suas vendas e faturamento.

Essa data comemorativa pode movimentar todos os setores da sua loja. Então vale a pena criar encartes bem completos e com ofertas relevantes.

Não deixe de utilizar essa data para aproximar o relacionamento com os seus clientes. O Natal é uma data que remete muito à união e à família, por isso vale a pena você tentar passar essa mensagem para o seus clientes criando uma campanha de SMS para a toda a base, por exemplo.

Produtos do setor de bazar também podem trazer boas oportunidades para a sua loja por conta dos presentes de Natal. Boas ofertas nesse setor podem gerar boa movimentação na loja.

Vale a pena enviar uma mensagem desejando um Feliz Natal para toda a sua base de clientes. O envio de SMS pode ser um contato mais direto com os clientes e garante a entrega. Apostar nas redes sociais também é ótimo.

Para manter o relacionamento mais próximo com seus clientes você pode divulgar receitas para a ceia nas suas redes sociais. Ou até mesmo promover na sua loja um curso de culinária com receitas para a ceia de Natal. 

Também é uma boa ideia atualizar sua foto de perfil e de capa com temas natalinos, assim seus clientes já se preparam para o clima de Natal e passam a esperar por suas promoções.

31/12 Réveillon 🎆

O ano está próximo do fim, mas você ainda tem chances para melhorar os seus resultados neste ano.

Uma boa ideia é fazer uma ação de retrospectiva de ofertas. Você pode utilizar sua plataforma de gestão de clientes e acessar a página de produtos mais consumidos no período de 2018.

Você pode fazer ações para os seus clientes inativos ou perdidos. Uma ideia é fazer a campanha com o tema de que é a última chance para eles aproveitarem ótimas ofertas. Para uma campanha de sucesso, planeje bem as segmentações! Para isso, observar os hábitos de consumo dos clientes é fundamental.

Trabalhar as vendas casadas pode ser uma ótima chance para terminar o ano aumentando o ticket médio da sua loja. Você pode selecionar produtos relacionados aos mais consumidos e criar uma lista de clientes que compram os produtos para disparar sua campanha.

Seu relacionamento com os consumidores da loja no fim de ano também merece atenção especial. Não deixe de desejar boas festas, agradecer aos seus clientes por comprarem com você durante o ano e dizer que no próximo ano ofertas ainda melhores esperam por ele.

Neste período você tem várias oportunidades para aumentar as suas vendas. Com destaque para o fim do mês,  que tem duas datas muito importantes para o varejo como um todo.

Capriche nas ofertas e boas vendas! Se quiser uma ajudinha, confira nosso material para fazer encartes mais vendedores. Lembre-se de assinar nossa newsletter para receber as dicas das próximas oportunidades para seu supermercado.

Ter uma comunicação com o cliente de forma contínua é uma prática muito importante no mercado atual. Com o surgimento de novas tecnologias, as possibilidades para isso são variadas, basta escolher as de sua preferência.

É importante que você varie os formatos utilizados para tentar atingir toda a sua base de consumidores. Existem métodos on-line e off-line que podem ser de grande valor para a sua loja.

Entenda um pouco mais sobre esses diferentes canais de comunicação e qual pode ser o melhor para o seu negócio.

Canais de comunicação com o cliente offline

Mesmo com os avanços tecnológicos, nem tudo é on-line atualmente. Os canais de comunicação off-line ainda têm o seu valor no contato com os clientes.

Uma estratégia de comunicação off-line pode ser considerada um canal de relacionamento mais humanizado. A relação com o consumidor é um pouco mais direta e também exige menos dele.

Além disso, esse tipo de canal também derruba uma possível barreira para algumas regiões que é o acesso a internet. Como já falamos, as vezes pensamos que tudo pode ser feito via internet, mas na prática nem sempre é assim que acontece.

Com isso, o uso de meios offline tendem a alcançar resultados superiores em relação a entrega se forem bem utilizados.

Veja como você pode fazer esse tipo de comunicação na sua empresa.

Canal: Telefone

As ligações telefônicas continuam com seu devido valor, mesmo em uma era digital, de aplicativos de mensagens e redes sociais.

Para alguns tipos de negócios esse canal tem maior relevância no momento da venda,  para outros no pós-venda. Por isso, seu uso pode variar bastante de acordo com o tipo de empresa que irá utilizá-lo.

O contato por telefone traz uma relação mais direta entre a empresa e o cliente, pode inclusive servir para humanizar sua marca. Além disso, esse canal pode transmitir a mensagem que a sua empresa quer de uma maneira mais clara.

Um dos problemas desse canal é a diminuição do seu uso em geral. Geralmente contatos telefônicos são vistos como algo burocrático, “chato” e até invasivo se a empresa ligar muitas vezes.

Mas, se você preferir optar por esse formato pode montar uma estratégia para que seu cliente não considere isso ruim.

Em supermercados, uma opção é utilizar as ligações como um canal de relacionamento no pós-venda.

Também pode ser uma alternativa para a divulgação de algum evento na loja para um grupo bem específico. Ou até mesmo para tirar dúvidas ou servir como um canal para lojas que fazem entregas a domicílio.

Mas lembre-se de não ser inconveniente nessa estratégia, o que pode afastar o cliente da sua loja. Nesse caso, é melhor deixar que o consumidor o procure por esse canal, em vez do contrário.

Canal: NPS

NPS é a sigla para Net Promoter Score, que é uma metodologia de avaliação de satisfação dos clientes. Esse método também pode te ajudar a identificar se os seus clientes recomendariam a sua empresa.

Sua principal utilidade é descobrir como está o relacionamento entre os consumidores e a empresas.

Essa metodologia utiliza notas de 0 a 10 para identificar o quanto os clientes estão satisfeitos e se recomendariam a sua empresa. A partir disso, os consumidores são divididos em detratores, neutros ou promotores, desta maneira:

  • detratores: dão nota de 0 a 6;
  • neutros: dão nota 7 ou 8;
  • promotores: dão nota 9 ou 10.

O NPS, então, é calculado por meio da seguinte fórmula: NPS = % de promotores – % de detratores

É muito importante utilizar métodos como esse para demonstrar que você se importa com os clientes e que quer entregar para eles uma melhor experiência de compra.

Para colocar em prática, muitas empresa costumam utilizar um totem na loja para os clientes deixarem a sua opinião. Caso você não tenha condições de investir em um produto como esse, pode fazer essa análise de forma manual, durante o momento que o cliente passa no caixa, por exemplo. 

Se você tem vontade de colocar uma estratégia como essa em prática, mas tem receio da receptividade dos consumidores também é possível adotar algumas estratégias. Um bom exemplo para estimular os clientes a participarem é oferecer a eles algum benefício na próxima compra como descontos ou um brinde.

Canal: SMS

Muitos não acreditam no potencial do envio de SMS, principalmente por conta dos aplicativos de mensagem.

Porém, esse canal de comunicação é uma das melhores formas de manter contato com os clientes e pode trazer ótimos resultados para sua empresa. Além disso, muitas empresas costumam utilizá-lo por ser um canal mensurável, o que é de extrema importância para suas estratégias de marketing.

É importante lembrar que o envio de SMS não precisa de conexão à internet e pode ser recebido por qualquer tipo de celular.

Com uma boa base de clientes cadastrados, você pode atingir taxas de até 98% de entregabilidade e de 80% de conversão em compra (dados com base em uma análise da base de clientes Mercafacil).

Utilizar SMS como canal de comunicação também te dá a possibilidade criar várias segmentações e disparo para mais grupos de consumidores de maneira simplificada.

O custo para o envio é outro atrativo para esse canal, pois é um dos métodos mais baratos do mercado. Confira como um dos clientes da Mercafacil tem obtido sucesso com o envio de SMS para os clientes, neste link.

Canal: Encarte

A distribuição de encartes é uma prática muito comum para o segmento supermercadista. Um dos principais problemas em relação a esse trabalho é a falta de mensuração dos resultados. 

Afinal, do que adianta colocar em prática uma ação que você não saberá quais os ganhos obtidos.

Mas nem tudo está perdido, atualmente é possível tornar essa distribuição mais efetiva e ainda possuir um controle maior sobre os resultados obtidos.

Com uma plataforma que possua a tecnologia de Geolocalização, como a da Mercafacil, você pode melhorar sua distribuição. Isso pode ser feito por meio da melhor escolha dos locais nos quais os materiais serão distribuídos.

Após isso, você pode voltar para o seu mapa e analisar se houve efetividade a ação. Ainda assim essa mensuração não é tão precisa quanto de um meio online por exemplo, mas certamente pode melhorar seus resultados.

Canais digitais para se comunicar com o cliente

Os canais de comunicação digitais têm crescido cada vez mais e as empresas que não se adaptarem a eles certamente serão prejudicadas.

Você pode optar por diversos formatos, basta que escolha o que se adeque melhor a sua estratégia e à proposta de comunicação.

Veja como esses novos canais de comunicação podem ajudar a sua empresa.

Canal digital: E-mail

Muitos acreditavam que o e-mail ia perder força com a chegada das redes sociais e dos aplicativos de mensagem. Porém, não foi bem assim que aconteceu.

O e-mail certamente evoluiu e se tornou uma das principais ferramentas de contato com os clientes. Atualmente, diversas empresas utilizam esse canal e têm obtido ótimos resultados.

O princípio para o envio de e-mail é muito parecido com o do envio de SMS. Para uma campanha mais efetiva você precisa criar as suas segmentações e disparar a mensagem para grupos específicos. Mensagens em massa para toda a base também são possíveis e costumam ser usadas em comunicações que visam atingir o maior número de pessoas possível.

É preciso ter cuidado para não se tornar inconveniente com o uso deste canal. Principalmente por as contas de e-mail terem tanto uso pessoal quanto profissional. Assim, uma grande quantidade de mensagens pode atrapalhar a experiência do cliente.

A mensuração é um fator bastante relevante quando se trata do disparo de campanhas via e-mail. Os relatórios costumam ser bastante completos e também trazem boas ideias para as próximas campanhas.

A sua mensagem nesse canal precisa chamar a atenção do consumidor logo no título, caso contrário ele nem irá abri-la. No corpo da mensagem seja direto, pois o cliente não quer perder tempo.

Canal digital: WhatsApp

Esse aplicativo de envio de mensagens talvez seja o mais popular para o uso pessoal de grande parte das pessoas. Porém, as empresas já começaram a utilizá-lo como um canal de comunicação com o cliente.

Mesmo que aparentemente seja uma ótima ideia utilizá-lo, a empresa desenvolvedora do aplicativo não permite o uso do app para esse tipo de comunicação. Em muitos casos os números acabam bloqueados, impossibilitando o seu uso.

Aos poucos essa ideia tem mudado com o WhatsApp Business e possivelmente em breve será totalmente possível utilizar o WhatsApp para fins comerciais.

Enquanto isso não acontece é possível utilizar de maneira controlada. A melhor forma de usar é por meio das listas de transmissão, mas para que o envio seja feito é preciso que o cliente tenha salvo o número da sua empresa nos contatos.

Se você optar por esse canal, evite utilizar grupos, pois o contato entre os clientes pode gerar conflitos que atinjam sua marca.

Uma boa opção para usar o app é criar as suas segmentações, depois exportá-las para realizar o envio das mensagens. Você pode criar mensagens criativas, que chamem a atenção do público já que não há limite de caracteres e nem custos adicionais pelo uso de caracteres especiais.

Mesmo que possa ser uma boa ideia tome cuidado com esse canal. Além de ser extremamente trabalhoso para fazer o envio e ser algo não autorizado, a dificuldade para a mensuração de resultados é o principal problema.

Canal digital: Push

Uma das novidades quando se fala em canais de comunicação no varejo são as notificações via push. A principal função desse canal é oferecer um contato mais específico e personalizado. O disparo desse tipo de comunicação pode ser feito via site ou em aplicativos – que é a forma de uso mais comum.

Push em aplicativos

Para utilizar esse canal você vai precisar investir no desenvolvimento de um aplicativo para o seu supermercado. Porém, depois da produção você não terá nenhum custo para enviar o push para os clientes.

Muitas empresas já entraram nesse mercado e utilizam esse tipo de comunicação de diferentes formas. Algumas utilizam para estimular o cliente a voltar a comprar depois de certo tempo sem comprar. Outras enviam promoções para os clientes ou até mesmo cupons de desconto. Em alguns casos as empresas utilizam a geolocalização e enviam ofertas quando o cliente está perto ou quando entra na loja.

Push em sites

As notificações de push em sites são mais baratas, pois não será necessário o desenvolvimento de um aplicativo. E continua sem custos para enviá-lo.

O push pode ser utilizado para comunicar novas promoções na sua loja, divulgar um novo encarte, alertar sobre o fim de uma promoção, entre outros.

Lembre-se de que o usuário não quer ser incomodado enquanto navega na internet, então muitas notificações podem prejudicar sua marca. Para isso, é preciso definir um planejamento para a quantidade de envio das notificações de push e também o momento certo.

A utilização do push pode variar e quem vai definir como será utilizado é a sua estratégia de comunicação com os clientes.

Esse canal também permite que você crie segmentações e envie sua mensagem para grupos específicos. Isso tende a melhorar muito os seus resultados.

Com os aplicativos você também pode começar a entender os hábitos de compra dos clientes. Dessa forma, pode criar ofertas dos produtos que ele costumar comprar e também de itens relacionados.

Esse canal de comunicação tende a ter um grande crescimento nos próximos anos e você precisa estar atento a essa inovação para não perder clientes.

Canal digital: Redes sociais

As redes sociais tiveram um crescimento muito grande nos últimos anos e se engana quem pensa que elas não são úteis para as empresas.

Talvez a principal mudança que elas trouxeram na relação entre o cliente e a empresa foi no atendimento.

Elas deram voz para os consumidores da sua loja publicarem o que pensam sobre a sua loja, o que pode ser positivo e também negativo. Garantem também maior agilidade, pois os clientes sabem que esse contato via redes sociais pode ser rápido e é isso que esperam de você.

Isso sem contar a proximidade! As redes sociais são tradicionalmente um canal mais pessoal e isso pode te dar uma boa oportunidade. Você pode utilizar esse meio para aproximar o seu relacionamento com quem compra na loja.

Além disso, aproveite para humanizar a sua marca. Sempre que possível tente responder os clientes e manter um contato ativo com eles neste canal.

Você também pode utilizar as redes sociais para divulgar suas ofertas, campanhas, ações na loja e encartes digitais. Para essa divulgação você pode optar por uma publicação orgânica para todos os seguidores da sua página ou pelas publicações pagas.

Os anúncios pagos permitem que você crie várias segmentações e também possa melhorar os seus resultados. Esse tipo de publicação pode se tornar um dos seus principais canais de comunicação com os clientes.

Lembre-se que quem não é visto não é lembrado, então tente manter uma presença ativa nas redes sociais .

Canal digital: NPS via formulário on-line

Segue exatamente a mesma metodologia do NPS off-line, mas com a facilidade de ser virtual.

A proposta é extrair informações importantes sobre a relação da sua empresa com os clientes. Além disso, é fundamental para você identificar como os consumidores vêem a sua marca no mercado.

O NPS via formulário on-line pode inclusive ser um pouco mais completo que a sua outra versão. Além das notas, você pode pedir para os seus clientes fazerem observações ou proporem melhorias para a empresa em campos de texto abertos.

Para conseguir criar o seu não precisa muito. Você pode investir em empresas especializadas em avaliação e NPS ou criar seu próprio formulário em plataformas como o Google Forms, que é gratuito, basta ter uma conta Google.

Estimule os clientes a deixarem a sua opinião a respeito da loja. Pode ser sobre o serviço dos funcionário, layout da loja, preços, entre outros aspectos que influenciam a experiência de compra do consumidor.

Essa prática pode te aproximar ainda mais dos clientes e também melhorar os seus resultados. É importante que você faça com certa frequência esse questionário para sempre evoluir a sua loja.

Canal digital: Chatbot

As evoluções tecnológicas aumentaram consideravelmente os canais de contato entre uma empresa e seus clientes. O que é bastante positivo já que uma comunicação bem feita pode se traduzir no aumento das suas vendas.

Você já ouvi falar de chatbots ou então já teve contato com algum? Provavelmente se você acessa a internet constantemente, sim.

Em diversos sites já são utilizados chatbots para a captação de leads por meio do cadastro em uma newsletter ou para mais informações de um produto.

Outro formato é o uso dessa tecnologia para realizar o trabalho de atendimento ao cliente. Dessa forma, os clientes podem enviar uma mensagem para o seu chatbot e por meio de respostas pré programas eles desenvolvem um diálogo para tentar solucionar uma situação.

Entre os principais benefícios desse canal está o contato a qualquer hora do dia para que os clientes se comuniquem com sua loja.

Existem diversas etapas do contato que você pode ter com os chatbots, então é preciso deixar bem claro para os seus clientes quais os serviços eles terão na sua ferramenta.

São ótimas práticas tornar esse um canal para que você cadastre os consumidores, divulgue seus encartes e até mesmo para pesquisas de satisfação de compra.

Essa ferramenta é bastante completa e certamente pode trazer ótimos resultados para o seu supermercado.

Canal digital: Site

Os sites surgiram antes das redes sociais e também têm grande importância como um canal de comunicação digital.

Esse canal pode ser uma via para que o seu cliente te encontre facilmente no ambiente virtual. Além de contribuir para o branding e tornar a marca conhecida.

É importante que o seu site apresente as informações mais importantes da sua loja, como  informações de contato, endereço e telefone.

Você pode optar também pela promoção de vendas em seu site. Que tal criar um formulário para os seus clientes se cadastrarem e receberem os encartes digitas? Pode ser uma boa ideia para aumentar as vendas da loja.

Antes de escolher o canal de comunicação para a sua loja você deve pensar no cliente. Qual será mais prático, menos inconveniente e também mais efetivo. Isso será fundamental para construir um bom relacionamento com seus clientes.

Além disso, também é importante levar em conta a sua estrutura e suas necessidades. De que forma será mais fácil para mensurar o retorno do investimento, menos custoso e com mais vantagens, por exemplo.

Quanto mais próximo dos seus clientes você estiver mais fiel ele será, o que tende a melhorar sua vendas. Comece agora a ter uma relação melhor com quem compra na sua loja. Baixe agora nosso guia completo para ter um melhor relacionamento com seu cliente.