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Ramon Maia

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Você sabe o que é um self-checkout? Ele é uma das tecnologias que tem ganhado espaço nos supermercados e pode começar a ser mais comum em breve.

Os investimentos em tecnologias para supermercados tem aumentado consideravelmente e são cada vez mais importantes. Principalmente, para aqueles que desejam obter vantagem competitiva perante os concorrentes.

O principal motivo para que isso aconteça são a busca dos clientes por melhores experiências de compra e a melhora nos resultados que as inovações trazem para as lojas.

Acompanhe o post de hoje para entender um pouco mais sobre os self-checkouts e como eles podem melhorar sua operação.

O que é self-checkout?

O self-checkout é uma alternativa para o atendimento dos clientes em supermercados. Seu principal objetivo é tornar a finalização da compra um processo mais rápido e fácil para os consumidores.

Na prática ele funciona como um auto atendimento em que o próprio cliente identifica, embala e faz o pagamento das compras dele.

Ainda é necessário que um colaborador da sua loja para fiscalizar as operações realizadas, mas sem atuar diretamente como no caixa tradicional.

Uma pesquisa realizada pelo IBOPE Conecta sobre o uso dessa alternativa de pagamento trouxe resultados empolgantes. Pouco mais 60% dos entrevistados o consideraram mais prático e 45% considerou o atendimento mais rápido.

Em um mundo onde a praticidade tem se tornado cada vez mais importante, essas informações parecem ser pontos fortes para a tecnologia.

É importante que se você optar por aplicar essa ferramenta é preciso realizar um trabalho forte de comunicação. Caso contrário podem existir problemas em relação a operação do equipamento que pode prejudicar a experiência do cliente.

Além disso, você também precisa realizar um treinamento com sua equipe para garantir que eles dominem a ferramenta.

Benefícios de implantar self-checkouts em supermercados

A primeira grande vantagem de investir nessa tecnologia, como falamos anteriormente é impactar diretamente os clientes.

Com uma compra mais rápida e prática, consequentemente o consumidor terá uma melhor experiência de compra.

Se a sua loja proporciona isso para quem compra nela, seguramente as suas chances de atrair novos clientes e fidelizar os atuais são muito maiores.

A partir dessas questões você pode obter resultados melhores, aumentar suas vendas e recuperar rapidamente o investimento realizado.

Além disso, apostar em inovações que cheguem até o cliente mostra que a sua loja está em busca de formas de melhorar sua estrutura. Com isso, você demonstra para os clientes que se importa em entregar um serviço e uma experiência de qualidade.

O seu layout de loja também pode sofrer melhorias com a implementação dessa tecnologia. Isso acontece, pois você pode diminuir as filas na loja com esse equipamento e tornar o ambiente mais livre para a circulação dos clientes.

Além disso, se você decidir substituir um caixa normal por um self-checkout ganhará mais espaço na loja.

A redução de custos e a melhoria na operação são questões que também podem melhorar e tem relação direta entre uma e outra.

Como agora você não vai precisar de um funcionário por caixa, poderá deslocá-los para outra função na operação. Dessa forma pode tornar a gestão da loja mais eficiente e gastando menos do que antes.

Comece a investir em tecnologias para a sua loja

Os investimentos em tecnologias são cada vez mais necessários e ainda mais se adequarem aos objetivos da sua loja.

Esse é outro fator que tem grande importância. Só adote uma nova ferramenta se ela realmente melhore algo que você precisa e já identificou como problema.

Em muitos casos a empresa ainda não está preparada para utilizá-las da forma correta. A falta de um profissional específico para gerenciar o projeto, é um bom exemplo.

Por isso, é fundamental estudar e alinhar as expectativas que você tem com o que o investimento pode trazer de retorno..

Se você estiver em busca de inovações para melhorar os ganhos do seu supermercado precisa acompanhar nossos posts.

Porém, temos um específico que pode te ajudar bastante, ele vai te apresentar 3 tecnologias que um supermercado precisa ter! Acompanha lá e depois conte para nós qual delas será o seu próximo investimento.

O Customer Centric é mais uma das estratégias que tem ganhado destaque no varejo e certamente pode contribuir com o seu supermercado.

Muitas empresas costumam buscar formas de melhorar os resultados com altos investimentos ou implementação de algumas estratégias.

Sem dúvida essas são questões importantes, mas precisam ser planejadas corretamente para atingirem o sucesso.
Acompanhe o post de hoje para entender porque o Customer Centric pode mudar o seu supermercado para melhorar agora mesmo.

O que é Customer Centric?

O significado dessa estratégia muito importante para as empresas que desejam se manter fortes no mercado, já está no nome dela.

A tradução do inglês de “Customer Centric”, é centrado no cliente e é exatamente nisso que esse método é baseado.

O consumidor é visto como o protagonista das ações que a sua loja pode tomar, seja na comunicação, compra ou venda de produtos.

Muitos podem pensar que já fazem isso na prática, visto que oferecem um ótimo atendimento e buscam a satisfação do cliente. Isso não está totalmente errado, mas está incompleto diante da complexidade dessa tática.

Com o cliente no foco da estratégia a empresa precisa conhecer quem são essas pessoas, para que após isso possa orientar as ações em função dela.

Grande parte das lojas trabalham com a ideia de gerar necessidades de compra dos consumidores. Contudo, uma abordagem mais eficiente pode ser suprir as necessidades de compra.

Ou seja, saber o que os clientes precisam e quando precisam, para que a empresa seja capaz de atendê-lo.

O uso de dados é fundamental para o sucesso dessa estratégia na sua empresa. São eles que irão te mostrar as oportunidades, as necessidade, os interesses e outras questões relevantes de compra para quem compra de você.

Por esse motivo, contar com um software de análise de dados é indispensável para atingir os objetivos desejados.

Mas afinal, quais são as pretensões de uma tática centrada no cliente?

Em primeiro lugar, entender as necessidades dos consumidores para fidelizar os que já compram ou os que possam vir a compra na sua loja. O restante serão consequências disso, como o aumento do ticket médio e do faturamento.

Benefícios de implementar o Customer Centric

As vantagens de colocar em prática essa estratégia está alinhada com os objetivos que ela busca atingir nas empresas.

Como é focada nos clientes, a primeira melhoria pode acontecer no seu relacionamento com os consumidores. A consequência dessa melhoria pode ser percebida em questões como aumento da taxa de retenção e fidelização.

Se o público continua a comprar na sua loja por mais tempo a tendência é que eleve cada vez mais o ticket médio. Com isso, o seu faturamento certamente sofrerá um impacto positivo.

Outro fator importante, é que os clientes querem que você se importe com ele, além de um simples atendimento. Ser bem tratado durante as compras é o mínimo que ele esperada da sua loja.

O que ele deseja é uma experiência de compra melhor e encontrar vantagens em comprar de você. Essas que podem vir com ofertas baseadas no perfil de compra, por exemplo.

Ter o foco no cliente também pode contribuir para a melhoria no seu setor de marketing e também no comercial.

Para o marketing, a melhoria nos investimentos acontece, pois você será mais eficiente no cálculo do ROI. Já para o comercial, definir as compras de acordo com as necessidades dos clientes pode ser um ótimo caminho.

Com isso, os seus gastos podem ser reduzidos e inclusive suas negociações podem melhorar com as informações de compra dos clientes.

O nível de satisfação é outro aspecto que pode sofrer melhorias com táticas centradas no consumidor. Você pode medir isso com pesquisas de NPS e de satisfação, com o objetivo de medir o sucesso da estratégia.

Investir com foco nos clientes sem dúvida pode trazer vantagem competitiva para o seu supermercado.

Ainda mais importante do que isso, colocar o consumidor no centro das ações é algo que veio para ficar e as empresas que não se adaptarem podem perder mercado.

Como aplicar na prática uma estratégia de Customer Centric

Assim como em outros métodos é importante que você crie um planejamento para colocar em ação uma nova tática.

Até mesmo antes disso, é preciso estudar e identificar se a sua empresa está preparada para todas as etapas necessárias.

Às vezes são necessários investimentos em ferramentas, ou contratação de novos funcionários, por exemplo. Se isso for um impeditivo, você pode não adotar completamente a estratégia e assim não conseguir atingir os resultados esperados.

Se depois de analisar essas questões você se sentir preparado para ter uma estratégia focada no cliente em sua loja, certamente vá em frente!

Para começar, o principal é conhecer quem são os seus clientes e identificar pontos importantes deles.

Nessa questão, você pode realizar um cadastro de clientes com base em um programa de fidelização da sua loja.

Além disso, uma ótima opção é investir em um software de gestão de clientes para complementar seu planejamento.

Assim como o Customer Centric, a gestão de clientes também tem o foco no consumidor e juntas certamente podem trazer resultados ainda melhores para o seu supermercado.

A criação de campanhas segmentadas é outra etapa importante do uso de dados dos clientes e deve ser feita com base nos hábitos de consumo.

Investir em um app para supermercado também pode contribuir na sua estratégia. Já que ele é de uso do cliente e faz com que a sua loja esteja sempre a alcance dele.

Essas são apenas algumas dicas, pois a quantidade de ações que você pode tomar são das mais variadas. Para escolher é simples, basta buscar entender o que o seu cliente precisa, essa será a sua melhor opção.

Quer saber como começar a ter uma estratégia centrada no cliente no seu supermercado? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe e descubra como!

Criar ações de marketing para supermercados é um dos trabalhos mais importantes em um planejamento de vendas.

O marketing de supermercados precisa ser utilizado de forma estratégica na criação de campanhas para os clientes da loja.

Esse setor também pode ser responsável pela criação de um calendário promocional. Esse que pode melhorar o gerenciamento dos investimentos em marketing, de previsibilidade financeira, negociações e até mesmo controle de estoque.

Além de tudo isso, ações criadas corretamente seguramente vão atrair mais clientes e também aumentar suas vendas.

Acompanhe no posts de hoje três ideias de ações de marketing para você aplicar no seu supermercado.

Ação de marketing digital

Esse tipo de marketing se popularizou rapidamente e mudou bastante o mercado nos últimos anos. A principal para isso foi o baixo custo de investimento, tornando-o mais acessível a várias empresas.

Além disso, os resultados gerados por essas ações se mostraram tão efetivos quanto em outros canais de comunicação.

De uma maneira bem resumida essa foi a fórmula para o marketing digital chegar ao sucesso. Hoje tanto pequenas empresas, quanto grandes multinacionais anunciam suas marcas, produtos e ações digitalmente.

Certamente o seu supermercado precisa fazer parte do ambiente virtual, afinal é lá que a grande maioria dos consumidores está.

O marketing digital também trouxe vários canais para as empresas se comunicarem com os clientes. Um dos principais deles são as redes sociais e muitos supermercados já as utilizam para promover campanhas e divulgar encartes digitais.

Seguramente elas são excelentes canais de contato com os clientes, pois é possível ter uma interação maior com eles. 

Mas, se muitos já anunciam lá, encontrar outras formas de impactar os clientes pode ser uma boa pedida.

Que tal você adotar uma estratégia de conteúdo para o seu supermercado? A primeira vista pode parecer estranho, mas sim você pode criar conteúdos relevantes para atrair consumidores para sua loja.

Um blog do supermercado pode ser uma ótima ideia para atuar no ambiente virtual e unir estratégias de marketing digital e de conteúdo.

Quais assuntos você pode falar? Tudo que envolve os supermercados direta ou indiretamente para os consumidores.

Alguns opções para suas publicações são:

  • Receitas;
  • Dicas de saúde;
  • Dicas de cuidado com pets;
  • Ideias de decoração;
  • Comparativo entre produtos eletrônicos;

O ideal é que grande parte dos temas estejam ligados ao seu mix de produtos. Isso é importante, pois visa criar na mente dos consumidores a imagem da sua loja como opção de compra.

Ação de marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é mais um tipo de marketing que tem ganhado maior destaque nos últimos anos.

Mais do que simplesmente comprar, os consumidores buscam uma experiência de compra agradável. Com isso, o relacionamento entre quem vende e quem compra sofreu algumas alterações.

A espera por qualidade no atendimento é o mínimo que um consumidor espera quando vai fazer uma compra não é mesmo? E essa já uma forma de fazer marketing de relacionamento com seus clientes.

Além disso, as redes sociais que citamos no tópico anterior são ótimas ferramentas para melhorar o relacionamento. Isso acontece, pois existe uma interação mais próxima entre a loja e o consumidor.

Mas você também pode utilizar outras formas para aproximar sua relação com quem compra na sua loja.  Uma delas é promover eventos na sua loja e convidar os clientes para participarem deles.

Para a criação deles, utilizar as oportunidades geradas pelas datas comemorativas pode ser uma boa alternativa.

Dias como o da pizza, do feirante, da pecuária e do sorvete podem ser algumas opções para você aproveitar.

Você pode convidar parceiros locais para criar um eventos na loja com várias opções para os clientes, por exemplo.

Perceba que o foco não está na venda dos produtos em si, pelo menos não de maneira direta. Essa estratégia tem como objetivo atrair os clientes para a loja de outra forma, mas que também pode resultar em vendas.

Ação de marketing promocional

Fazer ofertas é algo muito comum para o varejo de forma geral e certamente elas podem trazer resultados. Porém, cada vez mais existem fatores de maior relevância do que apenas gerar as vendas.

A relação entre o que foi investido e os resultados que a ação gerou é o principal deles, o famoso cálculo do ROI.

A disponibilidade de vários canais para as empresas entrarem em contato e até mesmo vender os produtos para o cliente, foi o que impulsionou a maior atenção nessa métrica.

Com isso, a mensuração de resultados e o planejamento de promoções ganhou ainda mais importância nas empresas.

Nesse cenário o marketing promocional sofreu algumas mudanças para melhorar os resultados obtidos com ele.

Uma das principais e que pode trazer os melhores retornos, é a criação de ações segmentadas. Esse tipo de ação depende que você conheça os clientes e seus hábitos de consumo.

Com essas informações em mãos sua loja está pronta pra conseguir criar campanhas mais efetivas de vendas.

Em resumo, você só vai enviar as suas ofertas para o cliente que realmente tem chances de comprar aquele item.

Para criar a sua, você pode acessar sua base de clientes cadastrados e segmentar quais deles compraram refrigerante 2 litros. Após isso, basta enviar para apenas esses clientes a oferta desse produto.

Estudos da Mercafácil, especialista em gestão de clientes para supermercados, mostraram que em média 60% dos consumidores compram com esse tipo de ação.

Se você ainda não faz o uso de dados dos clientes na sua estratégia esse pode ser o momento ideal para mudar isso. Já que essa estratégia pode melhorar e muito os resultados das ações de marketing do seu supermercado.

Gostou do post de hoje? Aproveite e confira nossa publicação sobre a importância do profissional de marketing para supermercados.

Saber como fidelizar o cliente é um trabalho que exige bastante de você e sua equipe. É preciso conhecer quem compra na sua loja, os hábitos, preferências e frequência, para ser capaz de criar uma estratégia eficiente.

Porém, todos esses esforços seguramente podem ser traduzidos em resultados melhores para o seu supermercado.

As táticas de fidelização além de custar menos do que as de atração pode aumentar consideravelmente o faturamento da loja.

Para que isso aconteça, a criação de um planejamento de ações e o uso de dados serão fundamentais.

Entenda um pouco mais sobre os aspectos que são relevantes para aumentar a fidelização em supermercados.

Fatores que contribuem para fidelizar o cliente

A consultoria Bain & Company realizou uma pesquisa para identificar questões que os consumidores consideram importantes para que promovam a empresa.

Com os resultados obtidos é possível analisar fatores importantes em uma estratégia de fidelização.

O estudo foi feito com empresas que atuam online, mas vale da mesma forma para as lojas físicas. Isso acontece, pois os dois tipos de varejo estão cada vez mais conectados.

Para chegar aos resultados finais, foram comparados os dados obtidos nas pesquisas dos anos de 2015 e 2018. Os fatores analisados foram:

  • Variedade;
  • Qualidade;
  • Economia de preço;
  • Diminuição de esforços;
  • Menor aborrecimento;
  • Economia de tempo.

Qual desses pontos você acredita que são mais relevantes para o seu cliente? Qual a sua loja é capaz de entregar para melhorar a fidelização?

Todos esses critérios utilizados certamente podem contribuir para que o seu supermercado aumente o número de clientes fiéis.

O resultado da pesquisa mostrou que o mais importante para os consumidores ainda é a qualidade.

Ela apareceu em primeiro lugar nos dois anos analisados. Porém, sofreu uma queda em 2018 que atingiu 17%, enquanto em 2015 era mais importante para 22%. Inclusive esse foi o único fator que sofreu declínio.

A economia de preço era mais relevante antes para 8%, no ano passado atingiu 11% e assumiu a segunda posição. A economia de tempo e a variedade apareceram empatadas em terceiro com 9%.

O preço cresceu sua importância de 7% para 9% e a variedade se manteve com os 9%.

A diminuição de esforços teve o maior crescimento, o que faz todo sentido já que a experiência de compra tem ganhado mais relevância. Ela passou de 3 pontos percentuais para 7.

O menor aborrecimento dobrou de importância, já que antes tinha 3% e agora atingiu 6%. Mas, afinal, o que esses dados significam?

Como melhorar a fidelização em supermercados

As informações coletadas nesta pesquisa dão uma visão bem importante do comportamento dos consumidores atuais.

A qualidade ainda é indiscutível como um aspecto muito importante para fidelizar os clientes. Isso diz respeito ao atendimento, os produtos, o layout, os serviços e tudo que envolve a loja e chega até o consumidor.

A praticidade aliada ao menor aborrecimento nas compras, poderiam se juntar como um único fator. Isso representaria 13%, o que as colocaria em segundo lugar na ordem de importância.

Isso justifica o crescimento nos investimentos em tecnologias que trazem essas questões para os clientes, como os aplicativos, self-checkouts, vendas omnichannel, entre outros.

A gestão de clientes também se mostra importante para atender vários desses critérios. Conhecer os seus clientes é algo que sem dúvida pode melhorar a sua relação com eles e consequentemente a fidelização.

Essa estratégia pode contribuir na economia de tempo, de preço, no aumento da praticidade e também na melhora de qualidade do seu relacionamento com os consumidores.

Com as informações deles, fica ainda mais fácil entregar tudo o que esperam e principalmente superar as expectativas deles. Isso é possível com o envio de ofertas de acordo com o perfil de compra, por exemplo.

Trabalhar melhor o seu mix de produtos é mais uma estratégia que pode beneficiar seu supermercado. Com ela você poderá conquistar novos clientes e aumentar o ticket médio dos clientes atuais, atuando no aumento da sua variedade.

Todos os pontos apresentados seguramente podem melhorar a fidelização no seu supermercado e devem orientar sua estratégia.

Se você quer fidelizar ainda mais clientes no seu supermercado, precisa começar a trabalhar nisso agora mesmo. Para iniciar, separamos um material gratuito para você, o nosso Guia prático para fidelizar clientes de uma vez por todas, baixe agora mesmo!

O período de férias escolares certamente podem proporcionar para os supermercados o aumento das vendas.

O mês de julho já tem algumas oportunidades e essa é mais uma que merece sua atenção durante o mês.

Como costumamos falar em nossos posts com ideias de ações é muito importante que você crie um plano de ação. Além disso, um calendário promocional poderia antecipar essas oportunidades e assim te proporcionar resultados ainda melhores.

Em nosso post de hoje veja algumas opções para você criar ações no mês das férias escolares no seu supermercado.

Ações para o período de férias escolares

Esse é período que certamente pode ser explorado pelo seu supermercado em busca da melhora de resultados. É importante que você não foque apenas em ações de venda, pois as férias não tem um apelo comercial.

Uma boa saída é apostar no relacionamento para melhorar a taxa de retenção e de fidelização de clientes na loja. Para isso você pode apostar tanto em ações online, quanto em investimentos na sua loja física.

Essa pode ser uma boa estratégia, pois ao mesmo tempo que será possível atrair novos consumidores você pode trabalhar a gestão de clientes com os atuais.

Veja algumas opções para que o seu supermercado consiga melhorar as métricas durante o período de férias escolares.

Se aproxime dos clientes nas redes sociais

Os seus canais digitais podem agir como uma ferramenta de relacionamento e também para estimular as vendas.

Uma boa ideia para as redes sociais é criar uma série de posts com o que fazer com as crianças nas férias escolares. Você pode sugerir algo como passeios pela cidade, planos para dias chuvosos ou uma festa do pijama. Veja alguns exemplos práticas para essa ação.

Para um passeio uma opção é sugerir um piquenique com frutas, sucos, produtos de bomboniere e itens da padaria. Já para os dias de chuva ficar em casa e assistir um filme com pipoca é uma boa pedida.

Criar um encarte digital com esses produtos é uma ótima forma de tornar os seus posts mais relevantes e, claro, também contribuir nas vendas do supermercado.

Outra opção para as redes sociais é publicar receitas para as famílias preparem para os filhos durante as férias. Você pode escolher receitas variadas e também publicar um encarte com os ingredientes.

Para a produção desses posts o ideal é que você tenha maior foco no relacionamento do que nas vendas. O que deve estar em destaque são as dicas e os encartes como um complemento.

Esse pode ser um bom caminho a ser seguido, já que pode criar uma maior identificação entre o cliente e o seu supermercado, o que certamente pode contribuir para a fidelização.

Invista em ações no PDV

Com as crianças em casa os pais costumam buscar formas de deixá-los entretidos com atividades diferentes.

Ao pensar nisso, você pode criar uma sequência de eventos na loja durante o período de férias escolares.

Essas ações terão o foco principalmente em criar uma relação mais próxima com quem compra na loja e até mesmo melhorar a experiência de compra.

Uma das ideias é separar um espaço da loja para colocar alguns brinquedos como cama elástica, piscina de bolinhas e escorregadores infláveis.

Além disso, você pode deixar um funcionário para tomar conta das crianças enquanto os pais ou acompanhantes realizam as compras na loja.

Você também pode promover atividades na loja que tenham relação com a operação. Um exemplo, é promover uma tarde para as crianças irem até a padaria da sua loja para aprenderem a produzir pães e depois levar os que produzirem para casa.

A partir da metade do mês, você pode apostar em ações de merchandising com o tema de volta às aulas. Além disso, pode criar um encarte com produtos de papelaria, de bazar e também apostar na criação de kits entre esses setores para o aumento do ticket médio.

As férias escolares logo irão chegar e sua loja precisa criar um planejamento de ações para conseguir bons resultados. Aproveite nossas dicas para desenvolver o seu e alcançar suas metas.

Para receber nossas dicas e aproveitar as sazonalidades do varejo, se inscreva em nossa newsletter. Além disso, você também pode nos acompanhar no Facebook e LinkedIn.

As ações de vendas em supermercados precisam ser planejadas estrategicamente para atingir os resultados esperados. Isso acontece, pois é preciso analisar oportunidades, negociar valores, definir preços, entre outras questões.

Por esse motivo, é muito importante que a sua loja defina um calendário promocional de ações para o ano. Além disso, você deve se manter atento a oportunidades que podem surgir ao longo dos meses.

Para o mês de julho você pode aproveitar algumas datas comemorativas com o objetivo de aumentar as vendas. Acompanhe o post de hoje para conferir algumas ideias de datas e ações que você pode colocar em prática.

Ações de vendas para as datas comemorativas de Julho

O varejo de forma geral costuma utilizar as datas comemorativa a seu favor. Basta ver as campanhas de Natal, por exemplo, para observar como essas datas são importantes.

Além de aproveitar essas datas, o seu supermercado pode utilizar datas um pouco menos conhecidas para promover algumas ações.

Vale lembrar que suas ações podem ser tanto de vendas quanto de relacionamento com os clientes. Ambas têm valor para a loja e podem contribuir para o aumento dos ganhos.

Veja algumas opções de ações para que o seu supermercado aproveite as oportunidades do mês.

08/07 Dia do panificador 👨‍🍳🍞

A padaria é um dos setores com maior movimento diariamente nos supermercados. Por essa razão, aproveitar essa data certamente pode contribuir para o aumento nas suas vendas.

Uma boa opção é criar um evento para os seus clientes com degustações dos produtos da padaria. Como a data irá cair em uma segunda feira, realizar essa ação no fim da tarde pode atrair mais clientes.

Colocar isso em prática pode contribuir para o seu relacionamento com os consumidores e ao mesmo tempo para as vendas do setor. Por isso, vale a pena caprichar ainda mais na produção neste dia.

Uma ação segmentada também é muito bem vinda nesta data comemorativa. Você pode identificar os clientes que compraram pães na sua padaria e disponibilizar um desconto especial para eles.

Além disso, também vale a pena realizar uma ação interna para os profissionais da sua loja. Tão importante quanto os clientes, são eles que diariamente traduzem seus esforços em vendas para o supermercado.

Então nada mais justo do que você parabenizá-los e dar para eles algum tipo de brinde como um vale compra na loja.

10/07 Dia da Pizza 🍕

Esse é um ótimo exemplo de data comemorativa que pode ser explorada especialmente em supermercados. Isso acontece, pois ela é capaz de movimentar vários setores da loja.

Para as suas ações vale a pena utilizar tanto canais online como os meios offline no seu PDV.

Você pode utilizar as suas redes sociais para divulgar receitas de pizza para os seus clientes. Junto com as receitas é interessante que você disponibilize um encarte digital com ofertas dos ingredientes.

Essa ação pode ser trabalhada da mesma maneira em seu encarte físico e até mesmo com banners e outros materiais e comunicação na loja.

Essas campanhas também podem ser uma ótima chance de você realizar vendas cruzadas com bebidas frias, por exemplo. Fazer isso pode principalmente estimular o aumento do ticket médio de seus clientes.

Se você fizer a produção e venda de suas próprias pizzas também vale a pena impulsionar a venda delas. Caso não faça, fazer ofertas de pizzas congeladas também é uma boa opção. E você pode colocar tudo isso junto com os seus encartes.

15/07 Dia dos Homens 👱

Criar uma campanha segmentada é um dos melhores caminhos para seguir nessa data comemorativa. Você pode utilizar a segmentação por gênero e criar ações especiais para os homens.

Com o segmento de clientes criado vale também fazer uma análise dos produtos mais consumidos por eles. Com essa informação você pode criar um encarte especial com esses itens e enviar para eles via SMS.

Também vale a pena utilizar as suas redes sociais com foco em aproximar o relacionamento com os consumidores. Publicar uma mensagem de parabéns certamente é uma boa ideia para a data.

Além disso, você também pode criar um cupom de desconto para que eles apresentem na loja para compras nesta data.

19/07 Dia Nacional do Futebol ⚽️

Que o futebol é o esporte mais popular do país certamente você já sabe. Porém, agora você vai descobrir como usá-lo para aumentar suas vendas.

O Dia do Futebol será alguns dias após a final da Copa América que acontece aqui no Brasil. Com isso, os campeonatos de nacionais de futebol vão reiniciar as atividades.

Você pode aproveitar essa situação para impulsionar as vendas de alguns setores da sua loja. Entre os principais estão o açougue, bebidas frias e os aperitivos.

A criação de um encarte especial com esses produtos certamente pode contribuir para movimentar a loja na data.

26/07 Dia dos Avós 👵👴

Nesta data comemorativa você pode aproveitar para estreitar o seu relacionamento com quem compra na sua loja.

Em suas redes sociais vale a pena parabenizar todos os avós pelo dia deles. Outra ideia é criar uma ação para engajar os seus seguidores.

Você pode criar um concurso com “frases de avós”. As melhores podem ser publicadas em seus perfis digitais e os vencedores podem ganhar algum brinde ou vale compras.

Outra ideia com o uso das redes sociais é publicar receitas, para que os netos preparem para os avós em comemoração ao dia deles. Para complementar vale a pena criar um encarte digital com ofertas dos ingredientes.

28/07 Dia do Agricultor 🌽

O setor de FLV já é importante nos supermercados e essa data é mais uma chance para impulsionar as vendas nele.

Como a data irá cair em um domingo e você pode aproveitar isso para criar um dia especial no setor. Você pode colocar uma série de ofertas nos produtos e também promover degustações.

Essa é uma boa oportunidade para que você evidencie a qualidade dos seus produtos para os clientes. Com isso tanto a ação de venda, quanto de relacionamento pode trazer resultados melhores.

Além disso, para aproveitar que o mês está perto do fim, você pode utilizar esses produtos para fazer o resgate dos clientes inativos.

Ações de vendas em alguns períodos do mês

02/07 Início de mês

O começo do mês é geralmente marcado por um movimento maior na loja já que muitos clientes recebem nesse período.

Ao pensar nisso, fica claro que esse é o momento ideal para intensificar suas ações de vendas não é mesmo? Para fazer isso, apostar em campanhas segmentadas pode ser uma ótima opção.

Estimular o aumento do ticket médio com as compras por impulso também pode ser uma boa estratégia para o início do mês.

Para colocar isso em prática você pode utilizar o merchandising no seu PDV e ações de trade marketing, por exemplo.

15/07 Campanha de categoria

O principal objetivo desse tipo de campanha é voltar a atrair mais clientes após a passagem das primeiras semanas do mês.

Para colocá-la em prática você pode escolher uma categoria da sua loja que você precise impulsionar as vendas.

É preciso planejar cuidadosamente esse tipo de ação para que você não crie ofertas que prejudiquem a sua rentabilidade.
Vale lembrar que você também precisa analisar os hábitos de compra dos seus clientes, afinal precisa criar um campanha que realmente faça sentido para eles.

Se a ação for planejada corretamente pode atrair os clientes e contribuir para o aumento nas vendas.

Outra ideia que pode ser relevante é trabalhar com estratégias de vendas cruzadas de itens relacionados e também da criação de kits de produtos.

24/ 07 Resgate de inativos

Fazer com que os clientes voltem a comprar no seu supermercado nem sempre é uma tarefa fácil. Por esse motivo, o ideal é que você seja recorrente na criação de ações para estimulá-los a voltarem.

As estratégias de retenção de clientes tem uma importância muito grande no que diz respeito a conseguir resultados melhores. O resgate de clientes inativos é umas das ações que compõem essa estratégia.

O fim do mês é o momento ideal para trazer esses consumidores de volta para a o seu supermercado com ações direcionadas.

Trabalhar com segmentações pode fazer com que você tenha mais efetividade na sua campanha. Oferecer produtos que os clientes já compraram alguma vez em na loja certamente podem ajudá-lo a voltar.

Se você ainda não tem uma ferramenta de gestão de clientes para criar segmentações, fazer ofertas mais expressivas pode ser um bom caminho.

Para que sua margem não seja prejudicada você pode fazer essa ação em apenas um dia e tentar criar o senso de urgência nos consumidores.

Gostou das dicas para melhorar as vendas em julho? Para receber elas no próximo mês é só se cadastrar na nossa newsletter!

Fazer cadastro de clientes é uma estratégia que tem ganhado cada vez mais valor e não é por acaso. Já que ela pode ser importante em várias questões quando se trata da gestão de uma empresa.

As informações coletadas podem ser usadas por vários setores da empresa e ser um excelente critério para tomadas de decisão.

Porém, para que isso ocorra na prática é necessário criar um programa eficiente para coletar os dados dos consumidores.

O cadastro de clientes é um dos passos mais importantes para uma estratégia de sucesso na gestão de clientes, por isso fazê-lo corretamente é imprescindível.

Se você ainda não tem conseguido identificar seus clientes, precisa começar agora mesmo a trabalhar uma nova tática. Confira no post de hoje como cadastrar clientes no seu supermercado.

Possíveis falhas ao fazer cadastro de clientes

Certamente você já sabe que criar um programa de fidelização é o melhor caminho para construir uma base de clientes.

Em supermercados, a Mercafácil, que é especialista em gestão de clientes no segmento, indica a criação de um clube de descontos.

Há essa recomendação, pois a entrega do benefício é imediata e tem maiores chances de impactar o cliente, já que esse é um varejo de alta recorrência.

A relevância é um fator importante, então você precisa caprichar na hora de escolher os produtos para o seu clube. Utilizar a curva ABC é uma boa forma de encontrar um bom equilíbrio para os itens selecionados.

Além disso, quantidade é sim um fator tão importante quanto qualidade no momento da escolha. O cliente precisa sentir que está “perdendo” em não fazer parte do programa.

Esses são pontos básicos, mas que mesmo assim são grandes causadores de poucos cadastros. Por isso, fique atento na hora de selecionar os produtos.

Outro fator prejudicial é a falta de comunicação. Em muitos casos a loja não deixa claro como o programa funciona e os motivos dos cadastros. Portanto, mostre que aquilo é algo benéfico e deixe o cliente ciente de todas as questões que envolvem o cadastro e a identificação.

Não utilizar os dados do cadastro também pode prejudicar o aumento no número de consumidores identificados.

O marketing boca a boca ainda funciona muito bem e, se um cliente mostra para outro um benefício de ser cadastrado, certamente você tem mais chances de impulsionar os cadastros.

Crie metas de cadastros para medir se você tem conseguido bons resultados. Um cenário ideal seria o de 30% dos seus clientes identificados nos primeiros três meses.

Se nesse período não atingir esse número seguramente algum dos pontos que foram citados podem ter impactado sua estratégia.

Como aumentar o número de cadastro de clientes

Ter mais clientes cadastrados significa ter mais informações disponíveis para sua equipe de marketing trabalhar em campanhas com maior efetividade.

Além disso, dados capazes de melhorar sua gestão de estoque, negociação com fornecedores, diminuir a perda de clientes, entre outras questões.

Com esses benefícios certamente essa parece uma ótima tática para qualquer empresa, não é mesmo? Realmente é uma ótima estratégia, mas para que ela funcione você precisa construir uma base de clientes acionável.

Para isso é preciso estimular de maneira recorrente os cadastros e evidenciar os seus benefícios. Confira algumas dicas que separamos para o seu supermercado:

Utilizar o encarte

Depois de adotar um clube de descontos você vai precisar de uma comunicação diferenciada dos seus preços. Essa questão vale tanto para as suas etiquetas no PDV como para o seu encarte impresso ou digital.

Nesse último caso, você pode inclusive aproveitar o espaço para impulsionar os cadastros nas sua loja.

Uma boa ideia é selecionar produtos da curva A para o seu clube de descontos e realizar uma oferta nesses itens. O objetivo dessa ação e atrair os clientes com produtos de alta saída.

Para complementar você pode adicionar uma ficha de cadastro no encarte e fazer uma chamada convidando os clientes a se cadastrarem para aproveitarem aquelas grandes ofertas.

Se o seu encarte for digital você pode desenvolver um material para que o cliente imprima e leve preenchido até a loja. Se você tiver um site para o cadastramento essa tática pode tornar o processo ainda mais fácil.

É importante também criar um senso de urgência nos clientes, para que eles aproveitem aquela chance rapidamente.

Promova um sorteio na sua loja

Os sorteios, além de estimularem os cadastros podem funcionar muito bem para atualizá-los se for preciso.

A ideia é bem simples: criar um sorteio em que o cadastro no seu programa de fidelização é um pré-requisito para a participação. Lembre-se que quanto mais atrativo for o prêmio, melhores serão os resultados que você pode obter.

Uma opção é utilizar algum feriado prolongado no ano para fazer o sorteio de um kit churrasco, por exemplo. Ou mesmo um vale-compras como prêmio da sua promoção.

Você também pode apostar em algum produto eletrônico para atrair os clientes a realizarem o cadastro e participarem.

Toda essa situação pode gerar o aumento de cadastros, é claro, mas além disso pode mostrar para aqueles que ainda não se cadastraram os benefícios de fazer parte do clube.

Capacitação da sua equipe

Você pode criar estratégias, gerir o negócio, mas no dia a sua equipe é quem vai colocar tudo que foi planejado em prática.

Por essa razão, deixá-los ciente de quais são as táticas adotadas é fundamental para o sucesso da sua loja.

Isso funciona para vários métodos que você pode aplicar, como a gestão de categorias, o trade marketing e, claro, o cadastro de clientes.

Nessa questão, o seu operador de caixa precisa trabalhar como um promotor do clube de descontos, incentivando o cliente a se cadastrar e até mesmo se identificar a cada compra.

Além de, claro, fazer um ótimo atendimento do cliente ele pode valorizar os benefícios do cadastro, mostrar como é fácil e explicar o que é preciso para fazê-lo.

Mostrar aos seus colaboradores essas questões pode fazer com que eles se sintam parte do processo e também melhorem seu desempenho.

Com isso, certamente eles podem agir da melhor maneira com os consumidores e ajudar no aumento e identificação dos clientes.

Vale lembrar que tão importante quanto o cadastro é identificar o consumidor em todas as compras para obter os dados de consumo.

Usar uma plataforma de gestão de clientes

Trabalhar com dados dos clientes que você já possui pode ser um ótimo meio de estimular o cadastro de clientes.

Essa situação tende a funcionar melhor caso você já tenha uma boa quantidade de cadastros, o que ajuda a definir alguns padrões.

É claro que é muito difícil encontrar informações para impactar todos os clientes, mas impactá-los aos pouco já é um bom começo.

Além de extrair insights dos dados da sua base, analisá-los também será uma ótima maneira de identificar o baixo número de cadastros no seu supermercado.

Outro ponto importante é observar as vantagens de ter uma estratégia em que os consumidores são identificados. Assim, é possível comprovar que as informações utilizadas são essenciais para melhorar a experiência de compra.

Conheça um pouco sobre algumas páginas da plataforma Mercafácil que podem te ajudar a melhorar os resultados.

Página do clube de descontos

Em uma página principal você pode ter uma visão geral da sua empresa, sobretudo no que diz respeito aos cadastros.

Nela você pode principalmente identificar como estão os seus cadastros de maneira geral e analisar informações como:

  • Novos clientes cadastrados
  • Número total de clientes cadastrados
  • Percentual de faturamento identificado
  • Ticket médio dos clientes cadastrados e dos não cadastrados

Essas são as que consideramos as principais informações para que você tenha um panorama sobre as identificações. Além disso, essa análise pode mostrar a vantagem de ter um cliente cadastrado, como no caso da diferença de ticket médio.

Se por exemplo, na sua loja um cliente não cadastrado tem um ticket médio de R$25,00 e o cadastrado de R$40,00, fica claro que o clube e a identificação traz bons resultados.

Com isso, certamente se você aumentar o número de cadastros pode conseguir ganhos ainda mais expressivos.

Essa página servirá principalmente como alerta para a identificação ou falta dela, além de justificar e servir como base para ações que serão tomadas para melhorar os resultados.

Caso você não tenha esses dados será mais complicado identificar o problema e solucioná-lo a tempo.

Página de produtos

Depois de encontrar o problema e ver o quanto ele impacta nos seus ganhos, o ideal é encontrar soluções de maneira rápida. Essa página em específico pode ser uma grande aliada para essa questão.

A principal usabilidade é o ranking de produtos, que vai mostrar quais são os itens mais consumidos pelos seus clientes identificados.

É claro que essa é uma informação que diz respeito aos clientes já cadastrados, mas pode ser uma ótima base para os seus consumidores em geral.

Essas informações, aliadas ao seu conhecimento da curva ABC podem ser um bom caminho para criar um plano de ação.

Você pode usar os produtos mais consumidos e os da curva ABC para criar uma ação de atração para a loja com foco em cadastramento no clube.

Além disso, na aba de busca de produtos você tem outras informações sobre o consumo no seu supermercado.

Certamente saber quais os dias e horários da semana e do mês sua loja tem um maior movimento pode ser determinante para uma ação.

Na plataforma Mercafácil você consegue analisar essas informações para tornar as sua ação ainda mais efetiva.

Acredita que essas informações podem ser úteis para o seu supermercado? Agende uma demonstração do nosso software e comece a melhorar seus resultados agora mesmo!

A previsão de demanda é uma tática que tem relação direta com a criação de um planejamento estratégico para uma empresa.

A ideia com essa estratégia é buscar entender como a empresa pode se manter competitiva, além de melhorar os resultados.

Ainda, fazer uma previsão sobre as demandas que a empresa possa ter tende a contribuir para a tomada de decisão de vários setores da loja.

Entenda no post de hoje o que é previsão de demanda e como ela pode contribuir para o seu supermercado.

O que é previsão de demanda?

A previsão de demanda tem como objetivo antecipar a necessidade dos clientes pelos produtos da sua loja.

Com uma análise projetada no futuro, essa tática serve para criar um planejamento para a empresa como um todo. Além disso, contribui para a tomada de decisão sobre a gestão.

Como o próprio nome já diz, seus resultados são possibilidades e não uma verdade absoluta. Os dados coletados nesse método servem como um direcionamento para definições estratégicas.

Em supermercados, ela está relacionada diretamente com a gestão de estoque. Ela tem como objetivo projetar como o comercial da sua loja vai trabalhar para que o estoque não fique parado.

Essa questão precisa ser evitada, pois produtos parados no estoque significam dinheiro parado e vendas não realizadas.

Como consequência disso, investimentos em ações de venda, por exemplo, podem deixar de ser feitos por conta do “dinheiro em estoque”.

Por que fazer previsão de demanda?

Certamente você já tem conhecimento que criar um planejamento pode contribuir com várias áreas do supermercado. Inclusive, pode ser criado não só um planejamento geral, como um para cada setor.

Dessa forma, é possível se antecipar sobre diversas questões e aproveitar para melhorar os resultados da loja olhando para cada área de forma individual.

Com o mercado cada vez mais competitivo e a maior exigência por parte dos consumidores, encontrar maneiras de aumentar a eficiência já é uma necessidade das empresas que desejam ter destaque no mercado.

Além disso, fazer esse planejamento de possíveis demandas pode trazer benefícios e evitar problemas para a loja.

Sobre os problemas, talvez a maior colaboração seja com a gestão financeira da sua loja. A partir da previsibilidade dos custos é possível trabalhar de uma maneira mais segura e eficiente. Com isso feito, certamente será possível desencadear os demais benefícios dessa tática.

Para a área comercial da sua loja, a organização de custos pode garantir compras antecipadas que podem gerar melhores negociações. Além disso, identificar sazonalidades que podem indicar maior necessidade de compra de alguns produtos.

Essa questão está diretamente ligada à gestão de estoque, que é outro ponto importante na previsão de demanda.

Ter controle de estoque pode garantir que não faltem produtos nas gôndolas e também evitar excesso de produtos parados em estoque. Assim, você ganha dos dois lados e mantém o seu capital de giro estável.

O marketing é outro setor que ganha com a previsão de demanda, já que é possível saber quanto há disponível para investir e quais períodos precisam de mais ações. Com isso, pode aumentar a efetividade das campanhas que forem propostas.

De maneira geral, ter em mãos possíveis cenários da empresa certamente pode ajudar a melhorar os resultados, não é mesmo?

Vale lembrar que se tratam de previsões e possibilidades, não de questões concretas que podem ser seguidas fielmente. Elas devem ser tratadas como direcionamentos empresariais para identificar oportunidades e facilitar a tomada de decisão.

Como fazer planejamento de demanda

Na hora de colocar em prática essa gestão de demanda surge a dúvida de quem é o responsável pela sua produção. Assim como também pode gerar indefinição sobre a forma como será feita.

O ideal é que essa tarefa seja executada com a integração de vários setores da sua loja. A área comercial, o marketing e o financeiro são os que geralmente participam do processo.

Os colaboradores dessas áreas podem levantar dados do ano anterior para realizar a previsão de demanda para o ano seguinte. Essa é a melhor maneira de tornar a previsibilidade mais confiável.

Por isso, é muito importante ter registros sobre as vendas da sua loja, faturamento por período, produtos mais vendidos, mensuração de ações, ROI, entre outros indicadores que podem dar um panorama geral da loja.

Esse trabalho fica muito mais simples se você tiver um software capaz de te fornecer esse tipo de dado. Por essa razão, vale a pena investir em softwares de análise de dados para a sua loja, como um software de gestão de clientes.

Com esses dados em mãos você pode construir melhor a sua gestão de demanda, já que evita “achismos” que prejudicam a estratégia.

Além disso, o estudo de dados pode contribuir para a identificação de oportunidades e sazonalidades do seu negócio.

Com isso, certamente você pode construir uma ótima estratégia para a sua loja e melhorar seus resultados.

Para saber como montar um planejamento de vendas, depois de realizar a sua previsão de demanda, confira nosso post sobre o tema neste link.

A comemoração de São João talvez seja uma das festas mais populares de todo o Brasil. Por esse motivo, pode ser uma ótima chance de melhorar as vendas do seu supermercado.

As datas comemorativas se bem exploradas podem ser ótimas oportunidades para que sua loja consiga resultados mais expressivos.

Porém, para que isso aconteça você precisa desenvolver as ações corretas e planejá-las com antecedência para que ela funcionem da melhor maneira possível.

Por esse motivo, também é muito importante ter um calendário promocional, que vai te ajudar no planejamento dessas ações para atingir os resultados desejados.

Veja no post de hoje como você pode aproveitar o Dia de São João para conseguir aumentar suas vendas!

Oportunidades para sua loja na comemoração de São João

Essa data comemorativa possui vários produtos típicos e esse é um das oportunidades que você pode explorar. Entre os principais ingredientes de várias receitas estão milho, arroz e amendoim, por exemplo.

Sem falar dos produtos que já tem uma grande popularidade como pé de moleque, pipoca e pamonha.

Confira algumas ideias que separamos para o seu supermercado colocar em prática e aumentar as vendas durante o período.

Ações promocionais

Trabalhar com a criação de ações para melhorar as vendas em supermercados é um trabalho que precisa ser efetivo diariamente.

Na comemoração de São João sua loja também pode aproveitar para impulsionar alguns setores.

Criar um encarte temático, por exemplo, pode ser uma ótima estratégia para suas vendas. Você pode selecionar os produtos típicos da data e outros relacionados, como as bebidas.

Essa pode ser uma ação mais geral para os seus clientes, na tentativa de atraí-los para a loja com boas ofertas.

Uma outra opção é promover uma festa neste dia no seu supermercado, com degustações de vários produtos e música ao vivo.

Para convidar os clientes para irem até a loja você pode enviar um SMS para eles com o convite e dizer que a loja terá várias promoções especiais. Essa ação pode atuar como um conjunto de ação de vendas com uma ação de relacionamento.

Se você preferir criar uma campanha mais efetiva utilizando segmentações, basta usar as informações dos seus clientes.

Uma boa ideia é analisar as vendas no mesmo período do ano anterior e identificar quais foram os consumidores que fizeram compras de produtos tradicionais da data.

Com isso, você pode criar uma série de ofertas com base nos itens consumido, mas agora para um público que já tem interesse em comprá-los. Dessa forma, você pode otimizar seus investimentos em marketing e melhorar o seu ROI.

Negociação com fornecedores

Antecipar seus pedidos de produtos que tendem a aumentar sua saída na época das festas pode garantir que sua loja consiga fazer ações mais efetivas.

Isso acontece, pois você terá um prazo maior para negociar com os fornecedores e também criar ações em parceria.

Com melhores negociações você pode criar ações mais agressivas e atrair um número maior de clientes para o seu supermercado.

Para estimular ainda mais as compras impulsivas, que visam o aumento do ticket médio, você pode trabalhar com ações de trade marketing em conjunto com a indústria.

É importante também que você fique atento ao seu estoque para não perder nenhuma chance de vendas nesse período festivo.

Layout de Loja

Deixar seu supermercado no clima da data pode contribuir para que suas ações promocionais sejam mais efetivas.

Uma boa ideia é criar um espaço especial destinado aos produtos típicos para a data. Você pode decorá-lo com bandeirinhas, chapéus de palha e outros utensílios que caracterizam a festa.

Materiais de comunicação com aspectos que remetem a comemoração também podem ajudar no aumento de suas vendas.

Essa ação também pode ser complementada com ações de merchandising para ter resultados ainda melhores. Para a criação delas, pode ser uma boa ideia fazer parcerias com seus fornecedores.

Outra opção para o seu supermercado, é decorar toda a loja com bandeirinhas, por exemplo, em busca de colocar os clientes no clima da data.

Após isso, você pode escolher pontos estratégicos, como as pontas de gôndola para estimular as compras.

Você já tem uma série de ideias para aumentar as vendas na sua loja não é mesmo? Chegou a hora de colocá-las em prática!

Não se esqueça de planejar corretamente as ações para que elas saiam da maneira esperada e atinja os resultados necessários.

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A fidelização de clientes tem ganhado cada vez mais importância na estratégia de qualquer tipo de empresa que busca o sucesso.

Uma das principais razões para isso, é a mudança no comportamento de consumo que tornou os clientes menos fiéis.

Por conta disso, trabalhar estratégias que busquem a fidelização se tornou um desafio, mas que pode trazer excelentes resultados. Um dos maiores benefícios para a sua loja é que ela pode gerar o aumento no ticket médio e de itens na cesta.

Descubra no post de hoje se o seu trabalho para fidelizar os clientes que compram no seu supermercado tem dado certo.

Fidelização de clientes X retenção de clientes

Antes de pensar em fidelizar clientes, é preciso entender que ela é um processo e não uma ação específica ou campanha isolada.

Além disso, é fundamental entender que existem grandes diferenças entre retenção e fidelização de consumidores.

Muitos confundem essas duas questões ou até mesmo pensam que são a mesma coisa por conta de terem objetivos semelhantes, fazer com que os clientes voltem a compra.

Porém, na verdade elas são complementares e têm focos bastante distintos. A abordagem delas já é uma explicação que explicita essa diferença.

Enquanto a retenção quer fazer com que o cliente volte a comprar a fidelização busca fazer com que o cliente compre sempre.

A diferença é sutil, mas sim, precisa de estratégias diferentes para que aconteçam na prática no seu supermercado.

Outro ponto importante é que retenção tem maior relação com a satisfação do cliente. Nessa questão, um bom atendimento e organização da loja, por exemplo, são fundamentais para reter um cliente.

Fidelizar os consumidores têm um foco maior em relacionamento, em conhecer o cliente, saber suas preferências e sobretudo, criar confiança.

Note que existem diferenças, mas ao pensá-las de uma maneira geral tem ligação direta entre um fator e outro.

Com isso, estratégias como a gestão de clientes trabalha com estratégias que buscam unir ambas para que o cliente sempre tenha uma boa experiência de compra. Dessa forma, passará pelo de retenção e pode chegar a ser um cliente fiel do seu supermercado.

Como medir a fidelização de  clientes

Depois de entender o que é a fidelização e como fazê-la da maneira correta, você precisa descobrir como medir sua estratégia.

Medir a quantidade de clientes fiéis pode até parecer estranho, mas sim isso é possível e muito importante para a sua loja.

Ter um controle sobre essa questão é fundamental, pois você pode desperdiçar seu tempo e dinheiro em uma estratégia que não traz os resultados esperados.

É importante lembrar que mesmo que a fidelização seja o objetivo principal, estar atento a métricas de retenção também é bem relevante.

Saber como andam as suas táticas já está claro que é de grande importância, agora resta saber como fazer isso.

Veja algumas formas que você fazer isso no seu supermercado desde estratégias online, offline e uso de plataformas.

NPS

O Net Promoter Score é uma das melhores formas para avaliar a fidelização dos clientes do seu supermercado.

Essa pesquisa tem um método próprio de aplicação e avaliação dos resultados obtidos após as respostas dos clientes.

O principal objetivo do NPS é medir a satisfação dos consumidores com a loja. Como o principal indicador para a análise, está a probabilidade de que ele indique a sua empresa para outra pessoa.

Para saber mais sobre o cálculo e as pontuações clique nesse link e confira um post sobre o tema.

Mesmo que tenha relação com a satisfação, essa pesquisa não pode ser confundida com a pesquisa de satisfação que também pode ser realizada no supermercado. Essa que tem uma relação um pouco mais próxima de uma tática de retenção.

O aspecto da satisfação que quer ser medido com o NPS em supermercados, não é se ele gosta ou não da loja, mas sim se ele é fiel a ela a ponto de indicá-la a outra pessoa.

Essas respostas certamente podem contribuir para medir a fidelização dos seus clientes. Além disso, você também pode usá-la para uma tomada de decisão em relação a estratégia de fidelização.

Para aplicar o NPS em supermercados existem vários caminhos disponíveis, entre os principais estão:

  • Email
  • SMS
  • Totem na loja
  • Formulário

Ambientes digitais

Os meios digitais são cada vez mais importantes para todos os segmentos do varejo. Mais do que para as empresas o ambiente digital ganha gradativamente mais importância para os consumidores.

Se é importante para os clientes, precisa ser importante para você. Por essa razão, muitas empresas têm optado por estratégias digitais de comunicação e marketing.

Seguramente o potencial digital é muito grande e pode trazer resultados para a empresa com bons investimentos. Porém, nem só com investimentos a sua empresa pode conseguir aumentar os ganhos.

Os comentários que os consumidores publicam no ambiente digital também é um fator muito importante.

Ele pode ser uma excelente maneira de você medir a fidelização dos clientes do seu supermercado. Um raciocínio rápido deixa essa questão muito mais clara.

Pense que você fez uma compra em determinada loja. Pronto resolveu o que precisava e está satisfeito com o que comprou, fim da história certo? Não para alguns consumidores. se você gosta tanto da loja e sempre compra nela por acreditar ser a melhor opção em algum momento você irá comentar isso com alguém.

É nesse ponto que os canais digitais podem ajudar a sua loja de maneira espontânea.  Atualmente as redes sociais e o google são fontes de referências para os clientes que buscam online antes de fazer uma compra.

Se existir um comentário positivo por lá, as chances de que novos clientes comprem na sua loja certamente aumentam.

Pensando do ponto de vista da fidelização, um cliente não comentaria algo por simplesmente ter feito uma boa compra. Ele geralmente já compra na sua loja e pode querer indicar ela a mais pessoas e online ela pode fazer isso.

Se ele chegou a esse ponto certamente é um cliente fiel e você pode usar isso como base para medir sua estratégia de fidelização.

Página de retenção Mercafácil

Para fidelizar os clientes um dos fatores mais importantes é conhecer o cliente e assim criar um relacionamento com eles.

Ambos os pontos têm conexão com a gestão de clientes e com a utilização da plataforma Mercafácil. No que diz respeito a fidelização, mais especificamente a página de retenção.

Como falamos anteriormente, retenção e fidelização tem diferenças e agora você pode se perguntas como medir a fidelização com uma análise de retenção.

Sim é exatamente isso, a retenção é uma medida de curto prazo, são ações de momento e específicas. Se elas funcionam e o cliente faz novas compras, ele é considerado como retido certo?

Com o tempo, essa série de compras se torna a fidelização, pois o cliente compra com frequência no seu supermercado. Assim, reafirma a questão de que retenção é de curto prazo, enquanto fidelização é feita a longo prazo.

Os dados que serão apresentados na página de retenção do software de gestão de clientes seguramente irão dar um panorama sobre a fidelidade dos consumidores.

Informações da página

A análise dos dados parte de uma data definida de compra. Por exemplo, você pode selecionar a análise com início em janeiro de 2019.

Após isso, automaticamente é gerado o grupo de clientes que fizeram a primeira compra nesse mês e a  partir dele a análise da retenção. O objetivo é entender quem comprou em um mês e depois voltou a comprar nos meses seguintes.

Na análise você terá informações de quanto clientes se mantiveram ativos e quantos deles estão inativos em fevereiro, por exemplo.  Nos próximos meses da mesma forma, sempre a partir daquele mês de início.

Além disso, é possível analisar vários grupos ao mesmo tempo e também avaliar a retenção deles. Ou seja, um novo grupo que fez a primeira compra em março e depois obter em março quais volta e assim por diante.

Você pode analisar também o valor em percentual da retenção de clientes mês a mês. Além desse indicador, estão disponíveis o faturamento, número de cupons e ticket médio.

Com essas informações em mãos você pode medir a fidelização dos clientes, analisar a eficiência de ações durante um mês, entre várias outros pontos relacionados.

Certamente com isso, será possível aumentar gradativamente o número de clientes fiéis e claro, melhorar seus resultados.

Para impulsionar ainda mais a sua fidelização, confira nosso ebook gratuito “Guia prático para fidelizar seus clientes de uma vez por todas”.