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Louize Fischer

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O dia das crianças no varejo é uma data de grande apelo, como você certamente já sabe. Mas temos um dado que talvez você não tenha visto. Uma pesquisa da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), identificou um aumento de 3,8% na seção de Bazar em 2016 para 4,1 em 2017. Uma informação que mostra a importância do setor e o quanto pode ser rentável se bem trabalhado.

Por isso, o foco desse post é mostrar como você pode trabalhar com ações no dia das crianças no supermercado e aproveitar a data para faturar mais. Confira!

Se prepare para o dia das crianças no supermercado

Os preparativos para a data devem começar bem antes, tanto na loja como nas campanhas que você vai fazer. A venda de brinquedos é algo que movimenta o setor de Bazar. O presidente da Associação Gaúcha de Supermercados (Agas), Antônio Cesar Longo, comenta em matéria da Apas que “os brinquedos baratos são o carro-chefe de vendas no Dia das Crianças no supermercado e é fundamental acertar os personagens da moda para alavancar as vendas”.

Portanto, é bom levar isso em conta quando for organizar o layout da sua loja para atender a essa demanda. Também é interessante pensar nas comunicação. Afinal, seus clientes precisam saber com antecedência que sua loja terá ofertas especiais e, se for o caso, que tem um setor dedicado ao público infantil.

Previna-se contra a falta de estoque e ruptura de gôndola

Como foram as vendas desse período no ano passado? Ter essa informação é essencial para que você se previna contra a ruptura de gôndola e a falta de estoque.

Se você tem um software como o da Mercafácil, pode analisar as vendas de outubro dos anos anteriores para saber a média de venda de cada produto. Assim, fica muito mais fácil prever e se preparar para o Dia das Crianças de 2018.

Também é bem válido rever o que você já fez e analisar o que deu certo e o que deu errado. Aprender com o passado é muito útil, ajuda a não cometer os mesmos erros e dá insights valiosos para acertar.

Dia das crianças no varejo pede decoração de loja e comunicação personalizada

Para chamar a atenção do consumidor é bom que sua loja entre no clima. Para isso, pense em uma decoração temática ou em algo bem colorido.

Não se esqueça de levar a ideia também para as peças gráficas do PDV, como banners, etiquetas de preço, tela de descanso, e as peças promocionais, como panfletos e encartes.

Se sua loja tem site e redes sociais, invista também nesses canais. Você pode, por exemplo, trocar a foto de capa do Facebook e colocar algum enfeite na foto de perfil da página. No site, vale inserir um ou mais banners que remetam à data ou com ofertas em produtos para o Dia das Crianças.

Obs: Caso tenha dúvidas sobre as regras de publicidade para crianças, leia a cartilha completa da Associação Brasileira de Agências de Publicidade (Abap) aqui.

Programe um Dia das Crianças especial na loja

Pais sempre estão em busca de programas legais para fazer com seus filhos. Ir ao supermercado certamente pode ser um deles. O atrativo será ainda melhor se tiver cama elástica, pipoca e algodão doce.

Outras opções são animadores, mágicos, contadores de histórias e maquiadores infantis. A escolha vai da sua criatividade e do quanto está disposto a investir para criar esse envolvimento com sua marca.


Neste Dia das Crianças, aproveite para atrair este público que tem consumo elevado (família) para ter uma experiência diferenciada na sua loja. Muitos aproveitam o pátio do estacionamento ou algum cantinho mais vazio da loja para fazer essas ações diferenciadas.

O valor do investimento em uma ação como essa não é tão alto e o retorno pode ser bem elevado. Se quiser ir além, pense em brindes para distribuir ou sortear na loja. Certamente o fluxo de clientes tende a aumentar e as vendas também.

Para que a ação dê certo, não se esqueça de comunicar o evento para seus clientes. Para isso, basta acessar sua base e disparar via SMS, WhatsApp ou email, por exemplo. As redes sociais também são um ótimo recurso! Veja o exemplo dessa mensagem via SMS:

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Crie pelo menos uma promoção de Dia das Crianças

Como já dissemos, a data é uma ótima oportunidade para as vendas. Por isso, invista em uma boa promoção de Dia das Crianças para atrair clientes. Se você tem um software de Gestão de Clientes, pode descobrir quais foram os produtos mais vendidos no mesmo período do ano passado e basear suas ofertas nesses itens.

Para fazer o disparo das suas campanhas, você pode ser mais assertivo se segmentar o público. Uma possibilidade é segmentar por clientes que compraram produtos voltados para crianças, como sabonetes, shampoos, sucos, leite em pó e complementos, etc.

Caso identifique que sua base não possui um público com muitas crianças ou mesmo se você não vender muitos produtos infantis, uma sacada é brincar com o dia. Criar campanhas que ativem a memória dos clientes pode despertar o desejo e fazer com que comprem.

Veja abaixo alguns exemplos de promoções e campanhas que você pode fazer no Dia das Crianças no supermercado:

Promoção: produtos infantis a R$ 1

Que tal selecionar produtos mais voltados às crianças e vendê-los a R$ 1? Com certeza você vai movimentar a loja e as vendas. Veja alguns produtos que poderiam entrar nessa oferta:

  • Refri  Caçulinha
  • Suquinho
  • Bolacha
  • Salgados da padaria
  • Chocolate
  • Bolachas
  • Bolinhos

Se gostar da ideia, você pode investir em uma “semana da criança”, em que cada dia terá um encarte com itens diferentes nessa oferta. As crianças – e também os pais- vão adorar!

Promoção: brinquedos, roupas e sapatos

Se sua loja oferece esses produtos, comece a anunciar promoções agora mesmo. Não se esqueça que os pais buscam por esses produtos com antecedência e é importante que saibam que sua loja oferece esses itens. Mostre sua marca, mostre que pode ser uma opção de compra.

Além disso, durante o mês de outubro você pode organizar sua loja de modo que esses setores fiquem em evidência. Vale montar ilhas ou expor na ponta de gôndola, por exemplo. O importante é chamar a atenção do consumidor.

Promoção: produtos infantis para adultos

Muitos adultos também gostam de produtos infantis. Uma boa opção é usar a nostalgia para captar o interesse do seu consumidor. Quem lembra daquele bolinho com gostinho de infância? Ou mesmo daquele café passado com leite que a avó preparava. Ou ainda aquele chocolate que seus pais sempre compravam?

Aproveite o gancho para estimular as vendas também dos adultos. Crie um encarte especial com um textinho que faça o cliente remeter à época de infância. Envie uma mensagem que gere envolvimento com o cliente. Veja esse SMS:

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Para fazer o disparo, você pode filtrar na sua base de dados os clientes acima de 35 anos, por exemplo.

Oportunidades não faltam para o Dia das Crianças no supermercado! É importante estar preparado para trabalhar com campanhas que vendam e atraiam mais público. Todos mês, divulgamos ideias para aproveitar as datas do mês, você pode conferir todas na página de oportunidades ou se inscrevendo em nossa newsletter aqui.

As datas especiais são um ótimo gancho para trabalhar ofertas, ações de relacionamento e levar mais clientes para a loja. Com as datas comemorativas de outubro não seria diferente. Inclusive, temos um post com várias ideias para você se inspirar.

Contudo, algumas datas podem ser mais chamativas do que outras e permitem mais possibilidades de campanhas. No próximo mês uma delas é o Dia Internacional da Terceira Idade e o Dia das Bruxas. Continue acompanhando e descubra por quê.

Datas comemorativas de outubro: Dia Internacional da Terceira Idade (01/10)

Esta é uma ótima oportunidade para cativar o público mais velho e mostrar que sua marca sabe o que eles gostam de consumir. Para criar ações mais efetivas, é muito importante conhecer os dados dos seus clientes.

Se você já é cliente Mercafácil, utilize a ferramenta de segmentação para filtrar os clientes pela faixa etária e crie ações especiais para este público. Uma forma de fazer isso é acessar os dados do cliente, separar por faixa etária e selecionar os clientes com mais de 60 anos, por exemplo.

Feito isso, é só criar uma campanha e disparar para esse clientes. Você pode oferecer, por exemplo, 5% de desconto para todos os idosos que comprarem neste dia ou dar um brinde especial para quem for até a loja.  Veja um exemplo de campanha enviada por SMS:

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Outra ideia interessante para melhorar o relacionamento e movimentar o fluxo de clientes é ter alguém na loja medindo a pressão ou índice glicêmico (diabetes). Uma ação como essa agrega valor para sua marca, além de ser um serviço de extrema utilidade.

Datas comemorativas de outubro: Dia das Bruxas (31/10)

Gostosuras ou travessuras? Essa é uma excelente data para o varejo entrar no clima e estimular vendas.

Decore sua loja, prepare um encarte temático e feche parceria com fornecedores de doces e chocolates, por exemplo, para criar ações diferenciadas. Você também pode pegar brindes com seus fornecedores e oferecer gostosuras neste dia para as crianças que passarem pela loja com os pais.

Decorar sua loja é algo bem pensado para chamar a atenção dos clientes e atraí-los para as compras. Seus funcionários também podem estar fantasiados durante o dia para criar um clima de descontração.

Para estimular vendas, você pode criar promoções na loja, como esse exemplo. Se quiser ir além e se diferenciar, porque não realizar um concurso de fantasias infantis? Assim, a melhor fantasia pode ganhar um vale compras de R$ 500, por exemplo. Ou ainda realizar sorteios durante o dia.

Para se comunicar com os clientes você pode criar uma segmentação baseada nos hábitos de consumo. Selecione clientes que compram produtos infantis, por exemplo (salgadinhos, biscoitos, iogurtes, fraldas, brinquedos, material escolar, etc). Outra opção é ativar toda a sua base de clientes, como nesse exemplo, enviado por SMS:

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E aí, seu supermercado está preparado para aproveitar datas comemorativas do varejo como essas? Faça suas campanhas e depois conte pra gente o resultado. Aproveite para seguir a gente nas redes sociais e mande sua mensagem por lá! Temos Facebook, Linkedin e Instagram. 😄

No próximo 15 de setembro é dia do cliente e sua loja precisa estar preparada para receber uma das datas mais importantes do varejo. O dia do cliente no supermercado é muito importante, por isso, trouxemos algumas ideias para você se inspirar.

Nesse dia, ações de relacionamento são vistas com bons olhos pelos consumidores. É por esse motivo que a data é uma oportunidade e tanto para seu negócio ganhar reconhecimento e gerar ainda mais valor para seus clientes. Confira algumas ideias do que fazer!

Mas antes, que clientes você deve agradar no dia do cliente?

Você conhece quem são clientes? E você sabe quem são os seus melhores clientes? Aqueles que compram com frequência na sua loja e possuem um ticket médio mais elevado não podem ser deixados de lado.

A melhor forma de conhecer quem compra com você é ter uma plataforma para Gestão de Clientes como a Mercafácil. Se você já tem ficará muito mais fácil segmentar os clientes que merecem um reconhecimento especial nesse dia.

Assim, você pode filtrar os clientes para saber quais são mais fiéis à sua loja, por exemplo:

  • Na plataforma Mercafácil, você pode acessar a página “Melhores clientes” e ver a lista dos clientes ativos que mais geram faturamento para a loja;
  • Fazer uma segmentação com os clientes que compraram nos últimos 3 meses, pois demonstra que eles têm ido com frequência na sua loja;
  • Fazer uma segmentação com os clientes ativos nos últimos 60 dias, que gastaram acima de determinado valor; etc.

Ao fazer isso, você consegue dar reconhecimento e reforçar a fidelidade desses clientes. O tipo de segmentação dependerá muito da ação que você pretende fazer. Vamos a alguma ideias!

Dia do cliente | Supermercado

Antes de mais nada, você precisa definir que tipo de ação você quer fazer: algo para estreitar relacionamento ou algo para levar os clientes na loja? Ou ainda, porque não fazer os dois? Independente da sua escolha de negócio, o importante é que a data não passe em branco. Veja o que poderia ser feito:

Mensagem dia do cliente

Esse tipo de ação é bem básico, o que não significa que não seja eficiente. Uma mensagem de dia do cliente é uma ótima forma de mostrar que a empresa se importa com as pessoas que compram. Uma ação como essa pode ser enviada para toda a base de clientes. Veja um exemplo de mensagem dia do cliente:

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Fácil agradar aos seus clientes, não é? Uma simples mensagem enviada via SMS pode significar muito para quem recebe.

Feliz dia do cliente com café da manhã

Se sua loja tiver estrutura, você pode oferecer uma café da manhã para os melhores clientes. Como já mencionamos, você pode acessar a página “Melhores clientes” na plataforma Mercafácil para ver os 200 clientes que mais geram faturamento para sua loja.

Se eles geram dinheiro é bom mantê-los, certo?! Por isso, uma ação de relacionamento como essa será muito importante para aproximar ainda mais sua marca de cada uma dessas pessoas que compram com você. Veja um exemplo de mensagem enviada por um supermercado cliente nosso:

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Seus clientes vão se sentir superespeciais, principalmente sabendo que foram apenas alguns escolhidos.

Promoção dia do cliente

Outra oportunidade, que costuma ser bastante utilizada, é a de realizar promoção no dia do cliente. Nesse sentido, você pode pensar em alguns tipos diferentes de ação:

  • Enviar uma mensagem para toda a sua base de clientes ativos com um encarte digital. Assim, para ter direito às promoções, o cliente precisa apresentar esse encarte recebido no caixa ou ser parte do clube de descontos e se identificar no caixa.
  • Segmentar a sua base de clientes (melhores clientes, clientes mais frequentes, clientes com maior ticket médio, etc.) e enviar uma mensagem com um encarte promocional diferenciado.
  • Enviar uma mensagem para os clientes com um cupom de desconto para ser utilizado na compra daquele dia.

Veja um exemplo de mensagem enviada por um dos nossos clientes, ele selecionou os 200 melhores clientes da loja e fez o disparo:

dia-do-cliente

Sorteio de dia do cliente supermercado

Uma boa alternativa para atrair clientes na loja é aproveitar a data para realizar sorteios. Temos duas ideias para sugerir nesse caso:

  1. Enviar uma mensagem para os clientes e anunciar quais produtos serão sorteados no dia;
  2. Enviar uma mensagem aos clientes convidando-os para ir à loja e fazer sorteios relâmpago durante o dia com os clientes que estiverem na loja.

Veja um exemplo de mensagem feita por um dos nossos clientes para divulgar o sorteio na sua loja:15-de-setembro-dia-do-cliente De todo modo, a intenção é não só agradar aos cliente com brindes e presentes, mas também fazer com eles tenham um motivo maior para ir até a loja naquele dia.

E você, já está preparado para o dia do cliente no supermercado? Dia 15 de setembro já está aí, mas ainda dá tempo de melhorar o relacionamento com o consumidor! Se quiser fazer sua ação, mas tem dúvidas, fale com seu consultor. E se você ainda não é cliente, não perca tempo, conheça a plataforma Mercafácil!

Praticamente todos os negócios têm consumidores que não sabem exatamente o que querem. Em um supermercado, entretanto, a hesitação pode ter motivos diferentes. Ao serem apresentadas a um clube de desconto, muitas pessoas têm dúvidas se deveriam ou não participar. Para que a ação seja um sucesso, é fundamental saber como lidar com clientes indecisos.

O uso das abordagens certas ajuda a conduzir os indivíduos até a decisão e favorece a conquista de resultados. Ao final, fica mais fácil atingir as metas previstas pelo empreendimento.

Será que o seu negócio está preparado para lidar com clientes indecisos? A seguir, confira como agir para obter um bom desempenho.

Ouça o que o cliente tem a dizer

Quando uma pessoa está indecisa, há muitos motivos para isso. Há certos receios ou dúvidas que, quando são esclarecidos, levam à tomada de decisão desejada. Mas para que a etapa ocorra, é essencial escutar o que os clientes têm a dizer.

Apenas tentar convencê-los a todo custo não é o mais certo. Em vez disso, faz mais sentido ouvir o que eles pensam, quais são os motivos para as dúvidas e como tudo pode ser resolvido. Desse jeito, será possível oferecer uma abordagem personalizada.

Respeite o processo de convencimento

Imagine alguém que fez uma compra no supermercado e que começa a passar o pedido no caixa. Exigir que o cliente informe o seu CPF para o cadastro, logo no primeiro contato, pode não ser a melhor abordagem. Existe um processo de convencimento que deve ser trabalhado e respeitado. Em vez disso, pode-se perguntar se ele já faz parte do clube e se quer participar para ter acesso aos descontos exclusivos.

É preciso apresentar a possibilidade, explicar e demonstrar o que deve ser feito. A partir disso, a pessoa se sentirá mais confiante e menos pressionada. Ao pular etapas, a indecisão pode acabar em recusa.

Esteja preparado para contornar objeções

Dependendo do cenário, lidar com clientes indecisos exige ter jogo de cintura para driblar as objeções. É o que ocorre com um consumidor que não deseja participar do programa por achar que será algo complexo ou que não vale a pena.

Ao demonstrar que o cadastro é simples, a pessoa pode ser convencida de que esse é o melhor caminho a seguir. Então, a objeção terá sido contornada com sucesso. Para que isso seja possível em todos os cenários, o time deve estar preparado para driblar os argumentos contrários.

Conte histórias de sucesso

Para oferecer motivos extras, lidar com clientes indecisos também exige apresentar histórias de êxito. Mostrar quem já foi beneficiado pela tomada de decisão funciona como um impulso para chegar ao resultado desejado.

No caso dos supermercados, conte sobre pessoas que economizaram em grandes compras ou que notaram que tudo é bem fácil. Também pode-se observar algum produto que a pessoa escolheu que esteja com desconto e falar quanto ela economizaria se fizesse parte do clube. Validar a experiência pela participação de outros indivíduos (ou dele próprio) tem um grande potencial.

Aposte em apresentar os pontos positivos

Para completar, não se esqueça de demonstrar quais são as vantagens de recorrer à possibilidade proposta. Explique, por exemplo, que participar do programa de vantagens garante descontos e benefícios exclusivos.

Também deixe claro que não existe consulta ao Serasa ou SPC e que o uso do CPF serve apenas para a identificação. Assim, as pessoas ficarão mais seguras e poderão, enfim, sair do cenário de indecisão.

Ao descobrir como lidar com clientes indecisos, é possível aproveitar as oportunidades e conseguir mapear um número maior de clientes na sua loja. Para um supermercado, isso pode significar mais pessoas no clube de desconto e, assim, melhores chances de conhecer o público e trabalhar com campanhas mais assertivas.

Para tornar o processo ainda mais eficiente, veja como maximizar a relação entre engajamento da equipe e clube de descontos.

A retenção de clientes é fundamental para chegar ao sucesso. Ao manter os consumidores sempre por perto, é possível aumentar o faturamento, diminuir os custos de venda e melhorar a imagem do negócio. Para conquistar esse efeito com o seu supermercado, vale a pena recorrer a um software de gestão de clientes.

Trata-se de uma ferramenta que organiza todos os dados dos consumidores, desde os produtos consumidos até valor gasto e frequência de compra. Ao criar uma base confiável de informações, ajuda a planejar ações e controlar o conhecimento em vários níveis, especialmente nas vendas.

Para entender como o software de gestão de clientes contribui para a retenção de clientes, continue a leitura!

Permite conhecer o comportamento de compra

Quando o recurso tecnológico é usado, é possível registrar uma série de informações sobre o negócio e os clientes. Há registros de quais são os produtos mais vendidos, qual é a periodicidade das compras, os valores médios e assim por diante.

Como centraliza todos os dados, faz com que a gestão tenha uma visão muito clara do comportamento de consumo. Isso permite identificar pontos que devem ser trabalhados, como os produtos com melhor saída ou momentos favoritos de compras. Ao final, há maior inteligência de dados, a possibilidade de tomar decisões mais acertadas e até de negociar com fornecedores.

Melhora o gerenciamento de estoque

Como permite entender quais são os itens mais desejados pelos consumidores, o software de gestão de clientes permite o gerenciamento de estoque de forma otimizada. É possível garantir que certos produtos estejam com maior disponibilidade em épocas de procura elevada, por exemplo.

Também é um jeito de evitar o desabastecimento dos itens mais procurados, a temida ruptura de gôndola, e de diminuir o armazenamento daqueles com pouca saída. Isso traz produtos frescos e adequados aos interesses e necessidades de quem consome. Com maior satisfação com a compra, há um aumento na fidelização.

Favorece a comunicação com o cliente

Saber falar com o público de interesse é determinante para que os clientes continuem comprando na sua loja. Com as ações certas, é possível transmitir a mensagem do jeito adequado, aumentar o engajamento e aproximar o relacionamento com o consumidor.

A partir do uso do software de gestão de clientes, é mais fácil conhecer as pessoas e, então, segmentar as estratégias de comunicação. Ao criar uma campanha para determinado público, fica simples adotar os elementos adequados para chamar a atenção. Ao elaborar uma promoção, também é viável acertar o segmento desejado e, assim, favorecer o relacionamento.

Melhora a experiência do consumidor

Acima de tudo, essa ferramenta é de grande ajuda para otimizar a experiência que o comprador tem no ambiente. Com o envio de ofertas personalizadas, é muito provável que ele retorne outras vezes, pois verá promoções exatamente do que costuma comprar.

O cuidado em considerar o histórico e oferecer uma abordagem única faz com que a empresa se diferencie das demais. Com a satisfação elevada, o consumidor optará por retornar muitas outras vezes. Enquanto isso, o relacionamento será cada vez mais favorecido.

Para adotar essa ferramenta da forma correta, o ideal é contar com um sistema robusto e de qualidade. O software da Mercafácil é uma excelente alternativa: completo e integrado, cria um perfil detalhado do público. Ao final, você terá insights poderosos para reter as pessoas e diferenciar os seus resultados.

Com o software de gestão de clientes, é possível conhecer melhor os consumidores. Assim, melhora a satisfação e aumenta a fidelização de clientes, o que favorece as conquistas empresariais em todos os âmbitos.

Se quiser aproveitar todos esses benefícios, entre em contato com a Mercafácil. Você vai descobrir como podemos ajudar o seu negócio!

Elaborar um planejamento estratégico de vendas é essencial para quem quer vender mais! Sabemos que esse é um desejo de muitos empreendedores, mas é preciso ter calma e segurar um pouco a ansiedade.

Para quem não sabe, um planejamento estratégico de vendas funciona como um guia destinado à área de vendas de uma empresa. Ele define quais são seus objetivos, metas, bem como os recursos e as estratégias que serão utilizados para que essa atividade seja feita da melhor maneira possível.

Preparamos este conteúdo para que você possa entender melhor sobre o assunto. Continue acompanhando para saber mais sobre como elaborar um bom planejamento estratégico de vendas!

Quais são as vantagens de elaborar um planejamento estratégico de vendas?

Para começar, vamos conhecer as vantagens em elaborar um planejamento estratégico de vendas. Veja só:

  • possibilidade de elaborar planos de ação alinhados com os objetivos da empresa;
  • ajuda para conhecer melhor os pontos fortes e fracos do negócio;
  • possibilidade de uma maior integração entre diferentes áreas da empresa;
  • auxílio no direcionamento das ações para que seja possível vender mais.

É evidente que há outras vantagens, mas podemos considerar as que listamos acima como as principais. Elas já são suficientes para que você tenha motivos para priorizar a realização de um planejamento estratégico focado em suas vendas.

Como elaborar um planejamento estratégico de vendas?

Agora que você conhece as principais vantagens do planejamento estratégico de vendas, preparamos quatro dicas para que essa prática seja adotada de maneira eficiente:

Estabeleça objetivos e metas

O primeiro passo para criar um bom planejamento de vendas é ter em mente que ele precisará mirar algo maior — algo que a empresa precisa alcançar. Ou seja, é preciso criar objetivos que sejam os grandes guias de todas as ações comerciais. Por exemplo: reformar e ampliar uma loja atual ou abrir novas lojas.

Junto aos objetivos é preciso contar com ferramentas para que seja mensurado o desempenho das ações estabelecidas para esse desafio. Não deixe de estabelecer metas que tenham esse papel e que ajudem na correção e na otimização das ações comerciais.

Faça o cálculo de custos fixos e variáveis

Um componente importante para o planejamento estratégico de vendas está nos seus custos. Nessa linha, é interessante dividi-los em dois: custos fixos e variáveis. Aliás, como normalmente a empresa depende exclusivamente das vendas para sobreviver, é interessante levar em consideração os gastos do negócio como um todo.

Saiba que os custos fixos são aqueles que não sofrem aumento conforme a operação do negócio. Se tomarmos um supermercado como exemplo, podemos dizer que o valor gasto com limpeza, aluguel, e funcionários tende a ser o mesmo independente se recebeu a visita de um ou mil clientes no mês.

Já os custos variáveis são aqueles que mudam conforme a demanda do negócio. Por exemplo, se o supermercado vende um produto mais do que o normal, provavelmente terá um custo a mais para repor o estoque. É importante entender como as vendas podem e devem influenciar nessa questão!

Saiba definir o valor dos produtos

Entenda que a definição dos valores dos produtos pode interferir diretamente no seu planejamento estratégico de vendas, visto que valores acima do mercado acabam limitando o consumidor que quer atingir, bem como posicionando o negócio para atender a um nicho específico.

Então estude bem os preços praticados pelo resto do seu mercado e defina qual é a melhor estratégia nesse sentido. É certo que mudanças podem acontecer no meio do caminho, visto que todos os mercados exigem uma certa adaptação. E cuide, também, para não perder sua margem na venda dos produtos.

Estabeleça os recursos necessários

A nossa última dica é que sejam definidos todos os recursos necessários para a sua estratégia de vendas funcionar bem, pensando sempre em sua previsibilidade e escalabilidade. Defina o tamanho da equipe, os materiais, os treinamentos, as ações de marketing necessárias ao longo do ano, entre outros detalhes.

Solicitar o envolvimento do departamento de marketing pode ser interessante, visto que ambas as áreas trabalham com os mesmos interesses: gerar mais vendas e faturamento.

Deu para entender que um planejamento estratégico de vendas é essencial para definir o direcionamento correto para as suas ações? Então não perca tempo, arregace as mangas e comece agora mesmo!

Para continuar a adquirir conhecimento, confira agora o nosso guia sobre como fazer encartes de supermercado que vendem!

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O marketing de relacionamento consiste em um conjunto de estratégias que têm como objetivo estreitar os laços do consumidor com uma marca. Dessa forma, ele incentiva o cliente a retornar à loja para aumentar o faturamento e o ticket médio.

Vamos, então, explicar os impactos desse tipo de marketing na estratégia de uma empresa e dar bons exemplos de ações para você implementar. Confira!

A importância do relacionamento com os clientes

O relacionamento com os clientes é parte da própria construção da marca, uma vez que cria uma espécie de identidade. O charme dessa personalidade terá um grande impacto na fidelização de clientes e na disseminação da marca. Isso porque os clientes que se identificarem permanecerão consumindo seus produtos e farão questão de indicar sua loja para outras pessoas.

Investir na construção de um bom relacionamento com o cliente significa, portanto, diminuir as chances de perder aqueles consumidores que já entraram em contato com a sua marca, mas que por algum motivo se sentiram mais à vontade em comprar em outros lugares.

No caso específico dos supermercados, que, diferente de outros setores do varejo, não têm um ciclo de vendas longo, é ainda mais importante pensar em estratégias que façam o consumidor ter vontade de voltar à loja, já que ele precisará fazer compras novamente com muita regularidade.

Boas ações de marketing de relacionamento

Para usufruir de todas essas vantagens do marketing de relacionamento, é preciso colocá-lo em prática da maneira correta. Por isso, apresentamos abaixo algumas sugestões de ações. Confira!

1.Desenvolva uma lista de contatos

O primeiro passo é criar situações no supermercado em que seus clientes precisem se cadastrar, como sorteios e clubes de desconto, de maneira que você tenha acesso a informações para contato — número do telefone celular ou o endereço de e-mail, por exemplo.

Munido do contato e de outros dados dos clientes, como o perfil de consumo de cada um deles, você poderá mandar mensagens personalizadas.

Só não exagere na quantidade de comunicados! Encher os clientes de mensagens vai, no mínimo, fazer com que ignorem seu contato. Então você perderá esse canal de comunicação.

Utilizando softwares específicos de gestão de clientes, como o da Mercafácil, você conseguirá captar e analisar todas essas informações com bastante facilidade. Lembre-se: conhecer bem seu consumidor e se comunicar com ele é o primeiro passo para muitas estratégias de marketing.

2.Comunique-se com clientes inativos

Desenvolver uma abordagem segmentada, comunicando-se de formas diferentes no momento de adquirir, reter ou recuperar clientes, também aumenta a eficiência do marketing de relacionamento — sobre isso, veja aqui algumas soluções da Mercafácil para o varejo. Com o auxílio de um software, você conseguirá identificar os clientes inativos (aqueles que já conhecem a sua loja, mas pararam de frequentá-la). Você também conseguirá saber há quanto tempo estão sem comprar nada.

Eles não pararam de fazer compras, apenas têm preferido outros supermercados. Portanto, é preciso adotar uma abordagem especial para reaproximá-los. Deixe claro que eles são importantes para sua empresa e envie ofertas que mais combinam com o perfil de cada um. Promoções exclusivas também são bem-vindas.

3.Utilize as redes sociais

Ainda que os canais de comunicação direta sejam eficientes, você pode não ter o contato de todos que entram na sua loja. Alguns clientes não gostam de deixar seus dados em cadastros, mesmo que isso signifique abrir mão de alguns descontos.

Portanto, estar presente na internet e pensar em estratégias de marketing de relacionamento de maior alcance é importante. As redes sociais são a melhor solução para isso. Assim, é imprescindível que a sua marca tenha uma página no Facebook, por exemplo, e que a alimente com conteúdo relevante.

A presença nas redes sociais também abre outro canal de comunicação entre você e o consumidor. É por meio dela que os clientes vão tirar dúvidas e fazer reclamações. Por isso, também é importante ter colaboradores atentos e dispostos a responder mensagens de forma eficiente e atenciosa.

Planeje as suas estratégias de marketing de relacionamento com as dicas acima em mente. Dessa forma, você garantirá o retorno dos clientes.

Gostou da ideia de utilizar o marketing de relacionamento para fortalecer a sua marca? Entre em contato conosco e conheça melhor as soluções que a Mercafácil tem para você!

Não é incomum ver um supermercado que lida com o acúmulo de função. É o que ocorre quando um funcionário contratado para atuar no caixa precisa ajudar na área administrativa, por exemplo. Ou quando um profissional de RH tem de cuidar de clientes inadimplentes.

O problema é que essa situação gera diversos efeitos negativos. Além de causar desgaste e desmotivação para os colaboradores, aumenta os riscos de o supermercado sofrer processos trabalhistas. Então, o ideal é resolver o problema de vez.

A seguir, confira algumas orientações para lidar com o acúmulo de função e obter o melhor resultado!

Realize uma gestão de procedimentos

Muitas vezes, um supermercado encara essa situação porque não sabe exatamente quais são as funções que cada colaborador deve desempenhar. Para evitar esse problema, a recomendação é começar por um mapeamento de processos e gestão de procedimentos.

Identifique quais são os cargos necessários em cada setor do supermercado e defina quais são as atividades compatíveis. Avaliar os clientes inadimplentes, por exemplo, faz parte da atuação do gestor financeiro ou do responsável pelas vendas. Já o cuidado com o armazenamento é obrigação dos funcionários do estoque.

Entenda como cada cargo se posiciona no fluxo de trabalho e faça a descrição de funções.

Tenha uma comunicação transparente

A transparência é uma característica indispensável para solucionar o acúmulo de função no supermercado. Por isso, o ideal é ter uma comunicação clara, em que cada colaborador saiba quais são as suas obrigações. Além disso, o ideal é ter um canal aberto de comunicação em que os colaboradores possam expor seus descontentamentos.

Para ter respaldo legal, é interessante ter atenção ao contrato de trabalho. Todas as ações que serão desempenhadas devem estar previstas nesse documento e têm de ser respeitadas.

Também é importante orientar os trabalhadores sobre quais atividades precisam exercer e como suas ações se encaixam no funcionamento de todo o supermercado. Além de alinhar as expectativas, é um jeito de aumentar a motivação.

Acompanhe os resultados e a rotina de trabalho

Em alguns casos, o acúmulo de função no supermercado não parte da gestão, mas dos próprios colaboradores. É o que acontece quando os funcionários se substituem em cargos que não são deles ou assumem as responsabilidades de outras pessoas. Para evitar o quadro, fique de olho na rotina e faça as adaptações e orientações necessárias. Nesse ponto, os gestores de área podem contribuir na fiscalização.

Aproveite e realize pesquisas periódicas de clima organizacional para saber qual é a impressão de cada um sobre seu cargo. Essa é uma forma de conhecer o nível de satisfação e de compreender se há algum setor mais sobrecarregado.

Utilize a tecnologia para a gestão

Muitas vezes, o acúmulo acontece por tarefas burocráticas, que poderiam ser facilmente eliminadas. Para diminuir o número de ações que requerem um colaborador, o melhor é empregar a tecnologia.

Por meio de um software de gestão para supermercados é mais fácil acompanhar os dados das vendas, o número de clientes inadimplentes e até os valores de estoque. A precificação deixa de ser um problema e a geração de relatórios acontece de forma automática. Uma boa ferramenta, portanto, diminui o número de atividades e evita sobrecarregar as pessoas.

Também é válido usar o recurso para fazer a gestão de equipes, acompanhar projetos e delegar tarefas. Dessa forma, o controle aumenta e os riscos de acúmulo ficam bem menores.

O acúmulo de função em supermercados é um problema recorrente e que pode gerar implicações legais. Para evitar o quadro, empregue tais dicas e adote a tecnologia como uma de suas principais aliadas!

Para conseguir efeitos ainda melhores, ter uma equipe capacitada é indispensável. Para saber como atingir esse nível, baixe gratuitamente nosso e-book com dicas de treinamento para funcionários no varejo e descubra tudo!

O Dia dos Pais está chegando! Por ser uma data de grande aumento no consumo, os varejistas sempre se preparam para atrair os clientes para as suas lojas. O modo como os supermercados se planejam para datas como essa, no entanto, é muito diferente do restante do varejo.

Sabendo disso, decidimos falar um pouco sobre por que essa também é uma ótima oportunidade para os supermercados faturarem mais e trazer algumas dicas para aumentar as vendas do seu supermercado no Dia dos Pais. Confira!

A importância do Dia dos Pais para os supermercados

O Dia dos Pais é a maior oportunidade do mês de agosto, tanto para o varejo em geral, como para os supermercados. Mas nesse setor de alta recorrência, as estratégias se diferenciam.

Enquanto o restante do varejo tem como objetivo atrair novos clientes para as suas lojas, o supermercado já possui uma clientela que faz compras com frequência. Nesse caso, o foco deve ser no aumento do ticket médio, ou seja, os clientes precisam levar carrinhos mais cheios ao caixa.

Em uma data de incentivo ao consumo como o Dia dos Pais, os supermercados devem criar estratégias que gerem necessidades no cliente. Especialmente aquelas nas quais ele talvez não pensasse sozinho.

Enchendo carrinhos de supermercado no Dia dos Pais

Sabendo de tudo isso, apresentamos abaixo 3 dicas que podem ser executadas com facilidade na sua loja. Veja só!

1. Encarte especial de Dia dos Pais

Parece simples, mas um encarte de Dia dos Pais já ajuda o cliente a entrar no clima da data. Os produtos que podem se destacar são:

  • aqueles relacionados com os cuidados de higiene e beleza;
  • cortes especiais de carne;
  • bebidas frias (como cervejas artesanais);
  • bebidas quentes, etc.

Dar aos produtos uma organização mais temática, mesmo que fuja das categorias mais tradicionais de produtos de supermercado, pode ser interessante. Desse modo, você associa o consumo de produtos de naturezas diferentes como em uma espécie de kit especial.

2. Ações nas redes sociais

As redes sociais também ajudam a lembrar o consumidor da data e incentivá-lo a comprar mais no Dia dos Pais. A produção de conteúdo com dicas de presente, o que fazer no dia para comemorar e mesmo receitas culinárias especiais para os pais ou algumas mais fáceis para que os filhos façam é um bom investimento.

Lembre-se de que o Facebook prioriza imagens e vídeos em detrimento de textos. Invista preferencialmente em formas visuais ou audiovisuais para que suas postagens tenham mais alcance. No caso do Instagram, os stories podem ser um ótimo veículo para divulgar promoções.

3. Mudanças no visual merchandising

O merchandising no PDV é uma técnica que tem como foco o layout da loja, a distribuição dos produtos e a utilização de objetos que destaquem a presença de determinados artigos para facilitar a interação do cliente com esses produtos.

Para o Dia dos Pais, é importante destacar aqueles itens que citamos na primeira dica, especialmente na ponta de gôndola. Montar ilhas especiais com itens geralmente associados ao universo masculino é uma boa prática, tais como:

  • itens de churrasco mais gourmet, como molhos especiais, cervejas artesanais, kits de temperos e moedores;
  • aproveitar a época (inverno) para investir em uma ilha de queijos e bebidas quentes (como vinhos, whisky, vodka);
  • estimular o consumo por meio de kits especiais.

Na seção de higiene e beleza, uma boa opção é instalar móbiles temáticos e utilizar displays para destacar os artigos masculinos.

4. Campanhas segmentadas

A melhor forma de atingir seu público é por meio de campanhas segmentadas. Sobre isso, há duas opções:

A primeira é segmentar pelo público masculino na faixa dos 30 a 60 anos (período mais comum de paternidade) e enviar as ofertas personalizadas e até mesmo o encarte especial que sugerimos na dica 1.

A segunda opção é uma campanha mais aberta, que pode incluir mulheres e filhos com o intuito de estimular a compra no supermercado no Dia dos Pais (neste post trazemos algumas outras dicas para aumentar as vendas na data). Para você se inspirar, selecionamos abaixo algumas campanhas feitas pelos clientes Mercafácil no Dia das Mães, olha só:

campanha-dia-dos-pais

Esperamos que essas dicas te inspirem a criar uma experiência diferenciada no seu supermercado no Dia dos Pais. Estratégias diferentes são bem-vindas contanto que leve em consideração as necessidades de consumo que surgem nessa data. Afinal, você pode desperdiçar uma ótima oportunidade de vender mais.

Quer aprender mais sobre gestão de supermercados? Então, aproveite e leia nosso artigo sobre a importância do planejamento a longo prazo no setor!

É muito comum que os donos de varejo tenham o foco voltado para o aumento das vendas. Porém, é difícil conseguir isso mantendo as mesmas estratégias de sempre, certo? É nesse momento que se torna necessário contratar uma consultoria varejista.

Mas, afinal, para que serve esse tipo de consultoria? Como ela pode ajudar o seu negócio a impulsionar as vendas? Para responder a essas perguntas, redigimos este artigo.

Como funciona a consultoria varejista?

Uma consultoria varejista é um serviço oferecido por empresas voltadas a identificar problemas e fornecer soluções. Dessa forma, o seu negócio passa a ter uma ajuda para desenvolver melhor suas ações.

No varejo, isso é fundamental, devido à competitividade do segmento. Portanto, os esforços que são orientados devem ser postos em prática para que os resultados venham.

Quando você já tem uma plataforma de Gestão de Clientes, como a Mercafácil, a consultoria é feita por meio de reuniões online com um profissional especializado em ações de varejo. O objetivo é alinhar os interesses e objetivos do seu negócio e sugerir as melhores práticas para gerar mais resultados. O consultor terá uma visão geral da sua empresa e do que precisa melhorar, quais ações precisa para alavancar vendas, fidelizar clientes, etc.

Uma consultoria pode ter um tempo determinado ou ser estendida conforme a necessidade do negócio e os resultados desejados. O ponto mais importante de contratar uma consultoria varejista é adquirir a performance que você pode não conseguir sozinho.

Como a consultoria pode ajudar a aumentar as vendas?

Agora que você entendeu como funciona a consultoria, veja como ela pode contribuir, inclusive, para aumentar as suas vendas.

Uma vez que o consultor conhece bem seu negócio, verificará o seu processo de vendas para fazer seu investimento render mais. Isso inclui algumas boas práticas, tais como:

  • melhorar estratégias: ele vai entender como funciona seu processo de precificação, por exemplo, e indicar formas de trabalhar descontos sem afetar sua margem para atrair mais clientes e elevar o ticket médio de compra;
  • analisar o perfil de compra do cliente: por meio de uma plataforma de Gestão de Clientes você consegue analisar os hábitos de consumo e então o consultor pode orientar você a tirar o máximo proveito dessas informações para aumentar seu faturamento e, principalmente, aproximar o relacionamento com o consumidor;
  • ações e campanhas: de acordo com seu modelo de trabalho, o consultor poderá indicar as melhores oportunidades de ações de loja e de campanhas baseadas nas informações dos seus clientes. Tudo com o objetivo de melhorar seus resultados.

Quais são os benefícios da consultoria varejista?

A esta altura, você já deve imaginar que uma consultoria de varejo traz benefícios à sua empresa. Listamos aqui os principais:

  • você tem uma visão de fora de um profissional especialista, que conhece seu segmento e também a concorrência.
  • no varejo, é comum que a gestão dê atenção demasiada a estratégias e ações que não são tão importantes. Com a ajuda de um profissional varejista, você aumenta o foco no que é realmente necessário para o negócio.
  • ao investir nas ações certas há a diminuição de riscos e mal investimento. Essas ações devem ser contínuas para que o seu negócio mantenha ótimos resultados mesmo após a orientação.

A consultoria da Mercafácil, por exemplo, auxilia a fazer a gestão de clientes, gerenciar clube de descontos, preparar campanhas baseadas no perfil dos seus clientes para garantir que gerem mais vendas, indicar ações para estimular o consumo, otimização de processos e mensuração de resultados.

E por falar em processos, agora que você já sabe como a consultoria varejista pode ajudar, descubra ainda como otimizar processos na gestão do seu supermercado.