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Daniela Hendler

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Fazer compras em um ambiente desorganizado e demorar para encontrar aquilo que você deseja é bastante desestimulante, não é mesmo? Por isso, investir em um bom layout das gôndolas pode ser um diferencial para o seu negócio.

Se uma pessoa nunca foi até a sua loja e, na sua primeira visita, dá de cara com um ambiente em que é difícil para achar o que deseja, pode até ser que ela conclua essa compra. Porém, as possibilidades de esse consumidor voltar até o seu estabelecimento é menor. 

Mesmo que o seu preço seja bom, algo que sempre reforçamos por aqui é: o preço dos itens varia, mas a experiência que você causa no seu cliente é algo que fica com ele. E por mais que pareça algo pequeno, o layout das gôndolas, quando bem pensado, pode ajudar a otimizar essa experiência. 

Ademais, esse cuidado também pode ser uma estratégia poderosíssima para aumentar as suas vendas! Quer saber como? Então continue acompanhando o nosso artigo!

Ah, em nosso blog já escrevemos um texto no qual falamos sobre a importância de um bom layout para a sua loja como um todo. Assim, fique a vontade para conferi-lo e tornar o seu aprendizado sobre o assunto mais completo. Clique aqui e acesse a matéria. 

Aqui, falaremos mais especificamente do cuidado e do layout das gôndolas e prateleiras do seu varejo.

Vantagens em apostar em um bom layout das gôndolas

Quem nunca falou que ia ao mercado comprar “só uma coisinha”, mas voltou cheio de produtos? O bom layout das gôndolas é um fator que pode ter sido decisivo na hora de aumentar o ticket dessa venda. Nenhum item do supermercado está posicionado naquela prateleira específica por acaso. É tudo muito bem pensado – ou, pelo menos, deveria ser.

Isso acontece porque, normalmente, quando um consumidor adentra ao seu estabelecimento, ele já tem uma ideia daquilo que ele deseja comprar. Por exemplo: se ele vai fazer macarrão ao sugo para a família, então já sabe que precisa achar a massa, o molho de tomate e demais temperos para enriquecer a receita. 

Porém, andando pela sua loja, ele dá de cara com pacotes de queijo ralado, que ele tinha esquecido de colocar na receita. Também, encontra facilmente um vinho com preço bom e já acrescenta na compra. 

Entende como ter os itens bem dispostos e organizados nas prateleiras pode ser fundamental para a sua loja? Cabe a você supermercadista, entender e fazer uma boa gestão das categorias do seu mix de produtos. 

Também, é fundamental que você conheça profundamente o hábito de compras do seu cliente. Isso porque, com esse conhecimento, é possível traçar um “percurso ideal” para o consumidor fazer dentro da sua loja. 

Como cada estabelecimento conta com um perfil de clientes diferente, não basta você “copiar” a ideia de outra marca. É preciso criar a sua própria forma de otimizar o layout das gôndolas e garantir mais vendas. 

Como fazer o layout das gôndolas de forma eficiente? 

Entendendo o comportamento do seu público, é hora de organizar a sua loja e expor os produtos de forma eficiente e atrativa.

O layout das gôndolas deve ser convidativo e estimular o cliente a fazer compras complementares, conforme o rápido exemplo que demos no tópico anterior. Dessa forma:

  • A sua loja sai no lucro, literalmente, porque vende mais; 
  • O cliente fica mais satisfeito, porque encontrou no seu estabelecimento tudo aquilo que ele queria – e até aquilo que ele nem sabia que queria, mas que tornou a experiência de compra ainda melhor e mais completa.

Mas… Como fazer isso? Confira nossas dicas:

1. Categorias e subcategorias

Seu objetivo é facilitar a vida do cliente! Por isso, use nomes simples e cores para sinalizar ao público sobre a divisão dos departamentos do seu estabelecimento. Assim, com estratégias pré-definidas, você pode expor, em alguns locais da loja, os produtos complementares de categorias diferentes. 

Ademais, essa técnica, chamada de “Cross merchandising”, estimula o cliente a fazer compras por impulso mas, também, garante que ele conquiste uma experiência mais completa. 

2. Altura e posicionamento

Ainda, os produtos que merecem mais atenção devem estar na altura da visão do cliente, com uma boa iluminação e facilmente ao alcance das mãos. 

Também, é importante que todos os produtos estejam posicionados com o rótulo para frente, sendo facilmente identificado pelos consumidores. Da mesma forma, deixe o preço bem visível, próximo do produto e com fácil leitura.

3. Locais estratégicos 

A fim de estimular mais vendas, você pode posicionar, perto do caixa, aqueles itens que são mais suscetíveis às compras por impulso. 

Também, seguindo esse pensamento, pode ser interessante deixar os produtos básicos mais ao fundo da loja. Isso porque esses itens são frutos de uma compra planejada e, assim, os clientes passarão por outros corredores até chegarem lá. 

Não obstante, esse posicionamento estratégico no layout das gôndolas também é positivo para facilitar a movimentação entre a área de vendas e o estoque da sua loja. Ou seja: tudo é muito bem pensado! 

4. Prateleiras especiais

Os produtos estão próximos do vencimento? Então… Que tal ter sempre uma gôndola especial para esses itens?

Ou ainda: o mês tem alguma data comemorativa especial? Você vai fazer alguma ação ou campanha para celebrar essa data? Pois bem… Que tal criar uma prateleira exclusiva para chamar a atenção para essa comemoração?

Todos os meses trazem consigo uma oportunidade a ser aproveitada. Quer saber quais são elas? Baixe o nosso calendário promocional e fique por dentro das principais festividades de cada mês e não deixe passar nenhuma data comemorativa! 

Aplicando o layout adequado!

Gostou de saber um pouco mais sobre a importância de investir em um bom layout das gôndolas para o seu estabelecimento? Então comece a colocar em prática as nossas dicas e avalie o que está e o que não está funcionando para a sua marca. 

Caso tenha mais dúvidas sobre o assunto, aproveite e agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e saiba como a Mercafacil pode te ajudar a fidelizar os seus clientes e aumentar as suas vendas.

Não há dúvidas de que o mundo será diferente após a passagem da pandemia. Mas, enquanto ela não passa, é importante conhecer, se adaptar, suprir e entender quais são as principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19.

Dessa forma, o que vale ter SEMPRE em mente é: o consumidor não parou de fazer compras, mas os seus hábitos e a forma a qual ele faz as suas compras mudou. E ainda está mudando.

Neste cenário, a tecnologia e as compras feitas de forma online ganharam cada vez mais força. E, dentre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19, elas recebem grande destaque, pois deverão continuar crescendo. 

Conhecendo as principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19

Segundo uma pesquisa da Opinion Box divulgada na segunda quinzena de junho, os consumidores estão mais do que dispostos a continuar comprando online: 62% dos entrevistados afirmam que passariam a comprar ou continuariam comprando de forma remota se encontrarem bons preços e promoções.

Porém, para que isso aconteça, existem algumas soluções importantes que as empresas devem oferecer ao público, já que 56% dos entrevistados valorizam o frete mais barato ou grátis e 49% exigem rapidez na entrega para continuar comprando.

Ademais, estas são apenas algumas das novas tendências de consumo durante e pós-Covid-19 que você, varejista, deve estar atento. Mas, além delas, também é importante ficar conhecer demais necessidades, desejos e comportamentos do seu cliente. Então, será possível desenvolver ações que vão de encontro à essas tendências.

Assim, separamos algumas das principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19. Dessa forma, você já poderá começar a adaptar o seu negócio para o momento em que estamos vivemos e, ainda, aumentar a fidelização e a satisfação dos seus clientes para o momento pós pandemia. Confira!

3 tendências de consumo para conhecer trazer para o seu negócio

Pois bem: o que está em alta e o que deve continuar em alta no que diz respeito às tendências de consumo durante e pós-Covid-19? Confira as nossas expectativas: 

1. Bons preços e promoções 

Anteriormente, já citamos a pesquisa da Opinion Box que destaca que 62% dos entrevistados passariam a comprar ou continuariam comprando online caso encontrassem bons preços e promoções. Então, seria impossível não citar essa como uma das grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19.

Aqui já aproveitamos para incluir, também, o valor do frete e da entrega dos produtos. Afinal, essa quantia também faz parte do preço que o cliente pagará pelo produto. Quando são muitos altas, essas somas acabam afastando o cliente da compra. Por isso é importante pensar em como deixá-las com preços não muito altos.

Também, é fundamental entender o que são BONS preços e promoções, afinal: de nada adianta oferecer bons preços em produtos que não são de interesse do seu público, certo? Por isso é tão importante garantir descontos e promoções em itens de valor para os seus clientes.

Então… Como fazer isso? Conhecendo os seus consumidores, fazendo uma boa gestão de clientes e, a partir disso, desenvolvendo ações e campanhas segmentadas, que atinjam a parcela correta do público. 

2. Praticidade em todos os aspectos

Praticidade é a característica daquilo que é prático. Ou seja, daquilo que é fácil e não demanda muito esforço.

As pessoas estão cada vez mais em busca de praticidade na sua rotina e, dentre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19, a praticidade merece destaque. Assim, o que evidencia que a sua empresa preza pela praticidade? São as ações como:

  • Garantir uma entrega rápida e sem complicações;
  • Oferecer um atendimento eficaz, fácil e rápido, por diversos canais;
  • Providenciar toda a segurança que o cliente precisa, seja na hora de fechar a compra ou na hora do transporte dos produtos;
  • Disponibilizar diversas formas de pagamento. 

Valorizando a praticidade, você deixa a vida do seu consumidor mais leve. Lembre-se que o preço dos itens varia com o tempo, mas a experiência que você causa no seu cliente permanece na lembrança dele. Por isso, oferecer uma experiência boa e prática e tão fundamental. 

Mesmo que o seu supermercado ofereça um produto com um valor mais baixo, se o consumidor não teve uma boa experiência prévia com a sua marca – seja online ou nas lojas físicas – a probabilidade de ele voltar a comprar contigo é menor. 

Antes vivíamos na época da “guerra de preços”, hoje vivemos na época da “guerra de experiências”. Dessa forma, valorize isso e faça o que estiver ao seu alcance para oferecer boas experiências ao seu freguês. Ou seja: experiências práticas, seguras e fáceis por todos os canais. 

3. Personalização

Pois bem, chegamos ao último item, que prega a personalização como uma das grandes  tendências de consumo durante e pós-Covid-19. Então, o que isso significa? 

Que é muito importante o seu negócio oferecer para o cliente aquilo que ele quer, na hora que ele quer. Mas como? Conhecendo-o muito bem e desenvolvendo ações assertivas, segmentadas e eficientes. 

Neste cenário, investir em uma plataforma completa e integrada de Gestão do Comportamento de Clientes (CBM) pode ser a melhor solução para a sua marca. Com ela, você tem todos os dados dos seus consumidores em um só lugar. 

Assim, poderá compreender de maneira mais profunda quem é o seu público, o que ele quer e em qual momento ele quer aquele produto. Dessa forma, sua marca tem um norte mais visível e maior capacidade para para desenvolver ações relevantes, que reflitam em uma alta taxa de conversão e fidelização.

A personalização também é uma tática essencial na hora de trazer de volta os clientes que estão inativos. Ou seja, aqueles que estão há mais de 30 dias sem comprar na sua loja. Como? Utilizando os dados da plataforma integrada, entendendo o que fez com que essa parcela do público parasse de comprar no seu negócio e reaproximando o contato com eles, fazendo eles entenderem que são importantes para a sua marca.

Aproveite o momento da melhor maneira possível

A época pela qual estamos passando é nova e, com certeza, traz dificuldades até então impensadas. Ainda assim, você pode aprender muito com ela, se adaptar e trazer resultados positivos para o seu negócio.

Acreditamos que essas três grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19 vieram para ficar e que, se você quer aumentar as suas vendas, seguir essas nossas sugestões é um bom caminho. 

E então, gostou de saber um pouco mais sobre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19? Ainda assim… Não sabe por onde começar a aplicar as nossas dicas? Aproveite e agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você.

Você já tem um app do seu supermercado? 

Ideais para facilitar a rotina e torná-la mais prática, os aplicativos oferecem inúmeras soluções na palma da mão e conquistam cada vez mais adeptos. 

Segundo uma pesquisa feita pela Mobile Time com o apoio da Adjust publicada em junho de 2019:

  • 96% das pessoas já instalaram algum aplicativo nos seus smartphones. 
  • Em dois anos, subiu de 46% para 58% a proporção de internautas brasileiros que já realizaram compras dentro dos próprios apps. (ps: caso você tenha ficado curioso, pode baixar o estudo completo clicando aqui)

Ainda, de acordo com outro estudo, publicado pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box – Comércio móvel no Brasil em abril de 2020, foi constatado que:

  • A proporção de brasileiros que já realizaram compras de mercadorias físicas através de apps ou sites móveis é de 85%.

Ou seja, não dá mais para fugir. O público brasileiro é um grande entusiasta dos aplicativos e está sempre em busca de novas soluções para deixar o seu dia mais prático. 

Dessa forma, cabe a você, supermercadista, adaptar-se às novidades e desenvolver um app do seu supermercado. 

Assim, para te dar mais um incentivo, separamos 7 ótimas razões que vão fazer com que você se anime hoje mesmo e comece a apostar nessa solução. 

Dentre suas principais vantagens, ela fortalece o relacionamento com os clientes, aumenta as vendas e torna a sua empresa mais moderna e bem vista pelo mercado… Mas tem muito mais! Vem ver!

7 motivos para desenvolver um app do seu supermercado

Primeiramente, antes de começar a citar os motivos pelos quais você deve desenvolver um app do seu supermercado, pare e pense: quais são os motivos que fazem você utilizar um aplicativo?

Seja empático e coloque-se no papel do seu cliente. E então, qual é a resposta para essa pergunta?

Pois bem, normalmente, os aplicativos deixam as tarefas mais rápidas e práticas, certo? São facilitadores, tanto para as empresas, quanto para os clientes. 

E é exatamente isso o que você quer garantir para o seu público: uma experiência fácil, ágil e agradável.

Agora sim, com isso em mente, podemos partir para as 7 razões pelas quais acreditamos que está na hora de você aderir ao uso de app no seu negócio. Confira:

1. O público quer!

Como você pôde perceber, tanto com os dados que citamos anteriormente quanto com o que acontece ao seu redor no dia a dia… O público usa – e usa MUITO! – muito os aplicativos.

Somente esse motivo já deveria ser mais do que o suficiente para te motivar a desenvolver um app do seu supermercado. 

Lembre-se que os apps ajudam a aumentar a satisfação dos seus clientes. Assim, sem sair de casa e na palma da mão, eles recebem informações importantes e descontos, que podem ser a chave para eles sentirem-se mais realizados. 

2. Centralização de informações

O aplicativo é um ótimo lugar para para centralizar todas as informações e dados dos seus clientes. Com ele, você saberá a maneira a qual cada consumidor se comporta e terá muitos dados sobre ele. 

Aqui, falamos desde os dados mais básicos até aqueles que são muito importantes para você conhecer um pouco mais o seu público. Por exemplo:  

  • Endereço;
  • Idade;
  • Estado civil;
  • Produtos preferidos;
  • Pesquisas que ele faz;
  • Quais os dias da semana e horários em que ele costuma acessar o aplicativo;
  • Em que momento da jornada da compra ele está;
  • Quais produtos estão no carrinho/lista de compras/preferidos, mas (ainda) não foram adquiridos…

Sim: você terá todas essas – e muitas outras! – informações em um só lugar. 

3. Versatilidade e recursos variados

Ademais, ao ter um app do seu supermercado, você poderá construí-lo da maneira que preferir. Versáteis, eles oferecem inúmeras funcionalidades que deixam a sua vida – e a do seu freguês – muito mais fácil.

Você pode usar, por exemplo, recursos como geolocalização e câmera fotográfica disponíveis no celular para sugerir ao cliente qual é a loja mais próxima para ele visitar ou retirar o produto.

Isso tudo além de, é claro, deixar o app do seu supermercado com a sua cara. Ou seja: com um design atrativo, que tenha tudo a ver com a sua marca e aproxime você do seu freguês. Pense no aplicativo como uma extensão da sua loja! 

4. Melhora no relacionamento

Acima de tudo, o app do seu supermercado é um grande aliado no fortalecimento da sua marca e no estreitamento do relacionamento com o público.

Isso porque, dentre suas inúmeras vantagens, o aplicativo cria um contato muito próximo, transparente e altamente pessoal com o cliente. Quando o usuário abre o app, ele está falando diretamente com a sua marca, sem mediadores. 

Essa comunicação personalizada é indispensável para muitas pessoas e é o que faz com que elas voltem a comprar da sua loja. 

Assim, vale lembrar que o aplicativo pode ser um grande facilitador, tanto na hora de resgatar clientes inativos do seu negócio, quanto para oferecer condições especiais para os seus fregueses mais fiéis.

O app do seu supermercado também pode funcionar como mais um canal de comunicação que o seu público pode usar para dar sugestões e críticas sobre a sua empresa, produtos ou serviços. Ou seja, é mais uma forma de mostrar para o seus clientes que você os conhece e os escuta!

5. Segmentação

Os aplicativos são ótimos para criar ofertas segmentadas, oferecendo listas personalizadas conforme o gosto e o perfil de cada consumidor. 

Dessa forma, com todos os dados que você tem sobre o seu cliente, é possível fazer ações segmentadas de muito valor, que gerem maior conversão de vendas. 

Venha saber um pouco mais sobre a importância de campanhas segmentadas e entenda o porquê de investir nessas ações! 

6. Notificações que instigam curiosidade

Talvez você não conheça o termo “push notifications”, mas com certeza você já viu elas.

As “push notifications” são aquelas notificações que aparecem na tela do celular, enviadas pelos próprios aplicativos. Elas são uma ótima ferramenta de engajamento e não só podem, como devem, ser usadas ao desenvolver um app do seu supermercado.

Elas “brotam” na tela do smartphone e contam com uma chamada sugestiva, que cria o interesse do cliente. Diretas e altamente pessoais, podem trazer alta taxa de conversão de forma prática e inteligente.

Dentre suas funcionalidades, elas relembram o usuário que ele deixou itens no carrinho, mas não finalizou a compra. Também, são ótimas para enviar promoções e cupons exclusivos, informar alguma novidade relevante, entre outros.

7. Vantagem frente à concorrência 

Ao ter um app do seu supermercado, você sai na frente dos concorrentes que ainda não investiram nessa tecnologia. 

Ou seja: a sua marca tem a possibilidade de conquistar o os clientes de outras lojas que não oferecem essas facilidades.

Pense bem: você gosta de um supermercado que não tem um aplicativo e continua indo lá, pois você é um cliente fiel. Porém, um dia desses você simplesmente não está com tempo hábil para ir até a loja. E então, o que acontece? 

Deixar de fazer as compras não é uma possibilidade.

Mas agora você pode garantir tudo o que precisa do conforto do seu lar, pois está tudo na palma da sua mão. Então… Por que não tentar experimentar essa novidade? 

Entende como você sai na frente e se destaca ao desenvolver um app do seu supermercado? Com ele, além de fidelizar os seus clientes pré-existentes, você também passa a ter novos consumidores interessados na sua marca. 

Para concluir, lembre-se que o seu negócio será mais relevante – e mais lembrado – se estiver sempre na palma da mão do seu cliente. 

Tenha já um app do seu supermercado

Por fim, já deu para entender o quanto é importante ter um app do seu supermercado, né? Além de melhorar o seu relacionamento com o público, isso fará com que você se destaque da concorrência e aumente sua visibilidade.

Ademais, os smartphones já viraram, definitivamente, um instrumento de compra. E é esperado que, daqui pra frente, a maioria dos supermercados tenha aplicativos próprios. 

Então, seu negócio está pronto para fazer parte desta nova era de consumo e tecnologia? Caso você não saiba por onde começar, agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas do varejo e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você.

Você não quer que o seu negócio fique para trás, não é mesmo? Por isso é tão importante investir em tecnologia no seu supermercado.

Podendo colaborar em todas as áreas da sua loja, a tecnologia oferece ferramentas que auxiliam desde o controle de estoque, passando pela gestão da equipe, facilitação no relacionamento entre empresa e clientes, otimização do tempo, entre outros. 

As soluções trazidas pela tecnologia são cada vez mais versáteis e personalizáveis. 

Assim, com certeza você encontrará boas opções para alavancar o seu negócio e torná-lo mais rentável. Isso tudo, ao mesmo tempo em que melhora a sua imagem frente ao mercado.

Então… Se você ainda tem dúvidas sobre investir – ou não – em tecnologia no seu supermercado, confira nosso texto e não perca mais tempo!

As 5 razões para investir em tecnologia no seu supermercado

Primeiramente, vale ressaltar que nós poderíamos fazer uma lista infinita sobre as razões e vantagens para investir em tecnologia no seu supermercado. 

Ainda assim, selecionamos 5 delas que acreditamos ser indispensáveis para estabelecimentos que estão em busca de crescimento e maior reconhecimento. Vem ver:

1. Facilidade no controle e no gerenciamento da loja e da equipe

Antes de mais nada, quando utilizada de maneira inteligente, a tecnologia te ajuda a ter um controle completo sobre a sua operação. 

Dessa forma, você pode monitorar e supervisionar de perto tudo o que acontece em seu negócio.

Assim, basta contar com uma plataforma que centralize todas as informações relevantes sobre a loja.

 Alguns pontos que podem ser importantes para você, nesse quesito, são:

  • Quantos clientes frequentaram a loja em X período de tempo;
  • Quais foram os produtos mais comprados;
  • Quais ofertas fizeram mais sucesso;
  • Qual o tempo médio de fila na hora do pagamento;
  • Os caixas ficam sobrecarregados em algum momento do dia?
  • Houveram desistências na hora da compra? 

Enfim, são vários os critérios que podem ser analisados pela tecnologia e que te auxiliam a ter um maior controle na gestão da loja.

Com essas informações, você passa a ter conhecimento sobre o que funciona e o que não funciona no seu empreendimento. Além de, é claro, compreender os principais pontos fortes e fracos da sua marca.  

Lembre-se se apostar em ferramentas ágeis e completas, que gerem relatórios satisfatórios sobre o seu supermercado. Dessa forma, você identificará rapidamente as suas vulnerabilidades e poderá traçar planos estratégicos e efetivos para lidar com elas.

2. Otimização de tempo

A tecnologia é uma grande aliada na hora de poupar e otimizar o tempo. Pense na rapidez em que é possível solucionar cálculos ou se comunicar de forma integrada com várias equipes ao mesmo tempo.

Assim, além de reduzir custos com papelarias e tarefas completamente operacionais, investir em tecnologia no seu supermercado significa torná-lo mais otimizado.

Dessa forma, você passa a encontrar informações e dados relevantes de maneira mais rápida, prática e eficiente. 

Além disso, o tempo que era gasto para fazer verificação de dados ou outras tarefas operacionais, será poupado. As ferramentas tecnológicas fazem isso por você. 

Por fim, há um menor desgaste da equipe e, também, menor possibilidade de erros causados por fatores humanos. 

Ou seja: o tempo é aproveitado de maneira mais positiva e a equipe se torna mais produtiva. Os colaboradores passam a destinar o seu tempo e esforço em tarefas que realmente exigem trabalho humano.

3. Fortalecimento do relacionamento com os clientes

Ter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Assim, investir em tecnologia no seu supermercado, também significa investir nesse setor.

São inúmeras as ferramentas e plataformas desenvolvidas para fortalecer esse relacionamento tão importante. Você pode apostar na utilização de redes sociais, no marketing digital, nas campanhas otimizadas de e-mail, entre outros. 

Lembre-se sempre que o aumento de faturamento depende de você conhecer bem os seus clientes. Por isso, fique sempre atento às novidades e aposte em ferramentas que lhe garantam um bom banco de dados sobre o seu público.

Procure saber quem são os seus clientes inativos e o motivo de eles terem parado de comprar na sua loja. Também, conheça o seu público mais fiel e valorize-o.

Utilizando a tecnologia, você pode gerenciar todos esses contatos e desenvolver um relacionamento positivo com eles, com campanhas assertivas. 

4. Melhora da imagem perante o público e o mercado

Quando uma marca investe em tecnologia, entende-se que ela tem visão de futuro e está disposta a se transformar juntamente com as mudanças da sociedade. Assim sendo, ela é mais propícia a ter sucesso. 

Essa capacidade de adaptação é recebida de maneira positiva pelo público e auxilia na criação de autoridade e confiança com os clientes. 

Além de conquistar o público, o seu negócio mostra para parceiros e concorrentes que “não está para brincadeira”, pois continua investindo em tecnologia e em busca de melhorias constantes.

5. Vendas alavancadas

A união de todos os motivos citados anteriormente converge para esse, que é o nosso último item da lista. Chegamos ao tão esperado aumento das suas vendas.

Além de ser a razão principal para você investir em tecnologia, ele também é a consequência desse investimento. Afinal, quando há a:

  • Melhora na forma de se comunicar e se relacionar com o seu público;
  • Otimização no tempo da equipe, que trabalha de maneira mais produtiva;
  • Adaptação das novidades, mostrando ser uma empresa moderna, disposta a mudar e a se adaptar às novidades;
  • Conhecimento sobre o seu próprio negócio, conhecendo seus pontos fortes e vulnerabilidades…

É mais fácil para que você trabalhe de maneira assertiva e garanta um aumento de vendas. E tudo isso é possível devido ao investimento em tecnologia.

Chegou a hora de investir em tecnologia no seu supermercado !

Não dá mais para fugir dessa realidade. O momento de investir em tecnologia no seu supermercado é esse! 

Para começar a colocar a mão na massa, confira nosso texto sobre 3 tecnologias para supermercado que vão te ajudar nesse processo e comece agora mesmo a transformar o seu negócio. 

E, é claro, lembre-se que nós estamos aqui para te ajudar a alcançar o sucesso! Agende uma reunião gratuita com um de nossos consultores e aprenda as melhores maneiras de potencializar o seu negócio.

Quer aumentar o faturamento do seu supermercado? Então veja quais são as vantagens do Clube de Descontos Mercafacil e impulsione o seu negócio.

A rede de supermercados Tio Léo acreditou e investiu nessa ação e, pouco tempo depois, já pôde observar os resultados positivos. 

Assim, contando com um grande engajamento dos seus colaboradores, a marca obteve um enorme aumento no faturamento e aproximou-se ainda mais dos seus clientes, passando a conhecê-los cada vez melhor. 

Os números são impressionantes! Abaixo você pode conferi-los e, também, conhecer um pouco mais sobre essa história de sucesso que tem tudo para ficar cada vez melhor. Acompanhe! 

Como tudo começou…

Com 4 lojas no estado da Bahia, a rede de supermercados Tio Léo começou, no segundo semestre de 2018, uma parceria de sucesso com a Mercafacil.

Dessa forma, buscando um aumento nos lucros e confiando nas soluções oferecidas pela Mercafacil, a rede de supermercados implementou um Clube de Descontos para os seus clientes.

“Começamos esse projeto do com muita expectativa e entusiasmo. Em pouco tempo, percebemos que foi algo que agregou muito em nosso dia a dia”, comenta Emmanuel Agnes Lima e Lima, analista do supermercado Tio Léo de Porto Seguro – BA.

Com 22 anos, formado em TI e atualmente estudando engenharia, Emmanuel começou a integrar o time da rede de supermercados também em 2018. E assim, ele já chegou para tomar a frente dessa parceria de sucesso.

Contudo, para ele, a grande mudança veio quando as equipes das lojas começaram a ser engajadas e passaram a entender melhor como funcionava esse plano. “Quando a equipe entendeu de vez as vantagens do Clube de Descontos… Ele deslanchou!”, comemora o analista. 

Ademais, vale sempre lembrar que o engajamento de todo o time é um fator fundamental para aproveitar todo o potencial e as vantagens do Clube de Descontos para o seu negócio.

As vantagens do Clube de Descontos

A ação em parceria com a Mercafacil começou em uma das lojas da sede e, conforme os resultados foram aparecendo, ela passou a ser implementada em todas as outras. “Hoje, nossas quatro lojas oferecem o Clube de Descontos”, comenta Emannuel.

E foi assim, fortalecendo a parceria e acreditando no projeto implementado, que os resultados começaram a aparecer rapidamente:

Em questão de um ano, o faturamento das lojas aumentou em quase 60%.

Emmanuel Agnes Lima e Lima, analista do supermercado.

Segundo Emannuel, foram diversos os fatores que fizeram com que o lucro aumentasse tanto. Porém, implementar essa ação é algo que fez toda a diferença para a marca alcançar esses números grandiosos no faturamento. 

Dessa forma, dentre as vantagens do Clube de Descontos citadas pelo profissional, ele ressalta a capacidade de identificar melhor o perfil e os gostos do seu público:

Hoje, em uma de nossas lojas, conseguimos identificar até 93% do nosso faturamento do mês. 

 Emmanuel Agnes Lima e Lima, analista do supermercado.

Incrível, não é mesmo? 

Ações segmentadas e estratégicas

E assim, a partir desse conhecimento e dessa parceria de sucesso com a Mercafacil, a rede de supermercados passou a desenvolver ações estratégicas e segmentadas, sempre de acordo com o perfil do cliente da marca. “Agora nós entendemos melhor o perfil do nosso público”, diz ele.

Dessa forma, transformando esse conhecimento em ações práticas, o supermercado passou a ter melhores taxas de conversão, satisfação e de fidelização. Assim, houve um grande aumento no faturamento. 

Relação de confiança 

Certamente, dentre as vantagens do Clube de Descontos, além da melhora na relação de proximidade entre os clientes e o supermercado, também surgiu uma grande confiança entre o Tio Léo e a Mercafacil.

“Eu acho muito interessante falar do relacionamento que a gente tem com o pessoal da Mercafacil. Ele é muito bacana!”, diz o analista, que complementa:

Toda a análise que eles fazem, as reuniões que eles marcam com a gente para entender os nossos dados, as sugestões e ações que eles dão para nós… Tudo é sempre muito válido. É uma parceria que tem dado certo!

 Emmanuel Agnes Lima e Lima, analista do supermercado.

Aliás… Ficou curioso para saber mais sobre parceria? Então confira o depoimento do Emmanuel na íntegra!

Soluções personalizadas para cada cliente

Assim, para a rede de supermercados Tio Léo, as vantagens do Clube de Desconto estão sendo mensuráveis – e muito valiosas! Mas eles são são os únicos parceiros a terem bons resultados e experiências com a Mercafacil. 

O Supermercado Boniatti é outro case de sucesso. A marca passou a mensurar a perda de clientes e aumentar a margem de lucro após fechar a parceria com a Mercafacil. Você pode conferir um pouco mais sobre essa história de sucesso clicando aqui.

Os bons resultados acontecem de maneira eficiente e em curto período de tempo porque a Mercafacil entende que cada um de seus clientes é diferente. Assim, sabe que cada um deles precisa de soluções singulares, de acordo com seus objetivos e características. 

Então… Você, está esperando o que para implementar essas soluções únicas para o seu negócio e fazê-lo decolar de vez? Agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos profissionais do varejo e… Quem sabe o próximo case de sucesso a aparecer por aqui seja o seu!

Como aproveitar as oportunidades de julho para aumentar as vendas do seu supermercado?

Atualmente, com as pessoas mudando as suas rotinas e saindo menos, é importante que você, supermercadista, adapte-se ao momento pelo qual estamos passando. 

Mas adaptar-se não significa “deixar de fazer ações mensais”. Muito pelo contrário! É hora de pensar fora da caixinha e trazer soluções criativas e atraentes para o seu público.

Pensando nisso, separamos para você algumas dicas imperdíveis para aproveitar as oportunidades de Julho. Elas podem podem te ajudar a alavancar as vendas e a fortalecer o relacionamento com os seus clientes. Confira! 

Oportunidades de julho: ações para vender mais

10/07 Dia da Pizza 🍕

Já começamos as oportunidades de julho muito bem. Logo no dia 10 é celebrado o Dia da Pizza!

Geralmente ela é a queridinha de todos e vai muito bem tanto salgada quanto doce. Ainda, é uma ótima opção para comer sozinho, em casal ou entre amigos e família. 

Como se não bastasse, a pizza é uma refeição perfeita para comer sem sair de casa. São várias as pessoas que têm o hábito de pedir pizza ou de montar a sua própria com os ingredientes preferidos. 

Como neste ano o dia cai numa sexta-feira, que tal aproveitar e fazer campanhas segmentadas com produtos que vão muito bem com uma pizza?

Como exemplo, podemos citar bebidas variadas como as cervejas, vinhos e refrigerantes. Afinal, cada um prefere acompanhar a sua pizza de forma diferente!

Ainda, condimentos como ketchup e maionese, ou o mais tradicional azeite de oliva também fazem sucesso. 

E por que não aproveitar para fazer ações daqueles ingredientes que compõem uma pizza “perfeita”? Molho de tomate, queijo mussarela, orégano, azeitonas… São várias as opções de produtos que você pode usar na sua campanha.

Por fim, que tal desenvolver essa ideia e oferecer uma campanha especial da pizza durante os 10 primeiros dias do mês de julho? 

Você pode sugerir para as pessoas aproveitarem a data sem precisar sair de casa, fazendo a pizza perfeita, de acordo com o gosto de cada um.

Não é porque as pessoas estão mais em casa que não terão vontade de comer algo gostoso, não é mesmo?

16/07 Dia do Comerciante 👨‍💼

Destinado a homenagear todos os profissionais que trabalham na área do comércio, ou seja, na venda de produtos e serviços, o Dia do Comerciante é celebrado em 16 de julho.

Sabendo disso, que tal aproveitar a data para selecionar parceiros e clientes comerciantes e fazer uma homenagem a eles? 

Provavelmente, na sua lista de fregueses, você conta com comerciantes engajados e fiéis. Podem ser os donos de pequenos negócios que ajudam a movimentar a economia na região em que vivem, ou os grandes empresários que também atuam na área do comércio.

Seja como for, essa é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com eles, mostrando o quanto eles são importantes para o sucesso do seu negócio.

Pense se existem aqueles clientes que são comerciantes e ajudam a fazer o seu negócio funcionar. Para esses, quem sabe você possa enviar um brinde ou uma carta de agradecimento. 

Independentemente da escolha para a sua campanha, valorize o laço que você tem com essas pessoas. 

19/07 Dia da Caridade 💙 

Dentre as oportunidades de julho, uma boa dica é utilizar o Dia da Caridade, que acontece em 19/07, para estimular boas ações.

Essa época do ano costuma ser mais fria do que as outras. Além disso, estamos enfrentando um período diferente de tudo o que já estávamos acostumados. 

Então, que tal aproveitar não somente o dia 19, mas todo o mês de julho para promover campanhas de caridade? 

Organizar ações para a doação de agasalhos e de alimentos, por exemplo, é algo que pode ajudar muitas famílias Ainda, é uma atitude muito valiosa para a sociedade e criar uma simpatia maior do público com o seu supermercado. 

20/07 Dia do Amigo 🤛

Pois bem, o que seríamos de nós sem amigos, não é mesmo? Dentre as oportunidades de julho, temos um dia especial dedicado a eles, os nossos amigos.

Celebrado no dia 20, ele dá a oportunidade de fazer campanhas criativas e que reforcem o seu relacionamento com os clientes. Em suma, essa é uma chance de usar e abusar da criatividade! Afinal, é uma data que traz energias positivas e muita celebração.

Mesmo que não seja possível se “aglomerar” e encontrar todos os amigos, é uma oportunidade para mandar uma mensagem e agradecer por tudo o que já fizeram por nós.

Para isso, nas redes sociais do seu supermercado, uma dica é apostar em postagens engraçacinhas e/ou com mensagens cheias de amor, que engajem os seus seguidores.

Que tal sugerir para eles marcarem os amigos que amam? Ou para enviar fotos e, a que tiver mais comentários, ganha um brinde? 

26/07 Dia dos Avós 👵👴

Por fim, já no final das oportunidades de julho, temos uma data muito importante no calendário: o Dia dos Avós.

Podendo ser utilizado como uma data de estreitar relacionamentos, esse dia permite que você utilize sua comunicação para homenagear todos os nossos avós. 

Você pode falar sobre dicas que os avós deram para as pessoas quando elas eram crianças ou, até mesmo, produzir conteúdos com as tão queridas “receitas de vó”.

Aproveitando esse gancho, você pode fazer ofertas dos ingredientes que compõem essa receita e tornam ela tão especial e querida.

Oportunidade extra do mês! 22/07, dia de resgate dos inativos 👱

É sempre importante estar atento à taxa de clientes inativos durante os meses. Por isso, sugerimos que você dê atenção à esses números e desenvolva boas ações para resgatar os clientes que, por algum motivos, estão há mais de 30 dias sem fazer compras no seu estabelecimentos. 

Caso você tenha um software para gestão de clientes, veja quem são esses fregueses e verifique o histórico de compra deles na sua loja. 

Assim, você pode enviar campanhas segmentadas que ofertem esses produtos e outras sugestões de mercadorias que possam ser relevantes para eles.

Dessa forma, ao desenvolver essa ação, o cliente saberá que ele é importante para você. Assim, mesmo que ele não visite a sua loja neste momento, ele criará um vínculo com a sua marca. Afinal, você lembrou dele!

Pronto para aproveitar as oportunidades de julho?

Então… Gostou das nossas dicas para aproveitar as oportunidades de julho? Já sabe se vai promover algumas ações especiais durante esse mês? 

Deixe aqui nos comentários quais são as campanhas que você pretende fazer! Queremos saber quais são elas e se te ajudamos a desenvolver alguma ideia para o seu negócio! 

Saber como utilizar a tecnologia na gestão de clientes pode ser o ponto chave que falta para a sua loja alavancar de vez. Assim, você não fica para trás.  

Primeiramente, ela permite que você conheça cada vez melhor o seu cliente. Logo, você passa a otimizar seus esforços em ações que realmente trarão resultados para o seu negócio. 

Dando continuidade, ela está em constante evolução. Dessa forma, a tecnologia na gestão de clientes acompanha as mudanças na forma de consumo e te ajuda a compreender melhor quais são as melhores soluções para cada consumidor. 

O resultado? Um público mais satisfeito, fiel e que se sente valorizado. Ou seja: que tem mais chances de voltar a fazer negócio com você e comprar novamente da sua loja.

Pois bem… Ainda não está convencido da importância dessa tecnologia? Então acompanhe o texto, aprenda mais sobre essa área e se inspire!

Por que a sua loja está ficando para trás sem a gestão de clientes?

Em primeiro lugar, o primeiro ponto que você precisa pensar é: sim, seus concorrentes estão investindo na tecnologia na gestão de clientes. 

Assim sendo, você já parte em desvantagem se não conta com um bom sistema que lhe ajudará nesse setor. E não é isso o que queremos, certo?

Também, como você já deve ter ouvido, conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um cliente antigo. 

Philip Kotler, o professor americano conhecido como o “Pai do Marketing”, ressalta que é de 5 a 7 vezes mais caro conquistar novos clientes do que trabalhar a fidelização dos que você já tem.

Por isso, se você não faz uma boa gestão dos seus consumidores, você está:

  • Perdendo a chance de reter seus clientes. Algo que seria mais barato para a sua loja do que conquistar novos clientes;
  • Oferecendo o seu público de mão beijada para a concorrência que investe nessa tecnologia.
  • Ficando para trás, deixando de acompanhar as tendências de consumo. 
  • Desperdiçando a oportunidade de crescer, angariar novos clientes e se destacar no mercado.

Então… Vamos evitar isso!

Vantagens que a gestão de clientes traz para a sua loja

Em síntese, agora que você já sabe que não pode deixar de investir na tecnologia para a gestão de clientes… É hora de conhecer algumas das principais vantagens que essa ação, quando feita de forma adequada, traz para os supermercados.

Dentre elas, podemos ressaltar:

  • A compreensão e o aumento na frequência de compra do consumidor. Você passa a conhecê-lo melhor e o instiga a fazer compras na sua loja mais vezes;
  • A possibilidade de aumentar o ticket médio de vendas, fazendo com que o valor final da compra seja mais alto;
  • A promoção de campanhas segmentadas e de ações assertivas, que sejam relevantes para os consumidores e para a sua loja;
  • O resgate de clientes inativos, entendendo o motivo que fez com que eles parassem de comprar os seus produtos. A partir disso, você oferece novas opções de serviços, descontos e ações de relacionamento com eles;
  • O reconhecimento dos clientes fiéis, valorizando a preferência deles e estreitando ainda mais o relacionamento com eles. 

A questão principal aqui é: quando você conhece muito bem o seu público, você sabe melhor o que oferecer a ele. E, para conhecer bem a sua clientela, a gestão de contatos é fundamental.

Conquistando os indecisos

Além de todos esses pontos citados, ao investir na tecnologia na gestão de clientes, o seu supermercado também passa a ter uma maior chance de se destacar na área e de conquistar aqueles consumidores que estão indecisos.

Portanto, com todo o conhecimento e os dados obtidos a partir da gestão, a sua marca tem toda a capacidade de aproveitar a deixa dos concorrentes que não investem na gestão do público. 

Esses estabelecimentos, que ainda não entenderam a importância da ação de gestão, perdem a chance de construir um relacionamento estreito com o cliente. 

Acima de tudo, lembre-se que o consumidor fará a compra de qualquer jeito. Porém, se ele está em dúvida sobre o local em qual será feita essa compra, a gestão de clientes bem feita pode ser um fator de decisão importante para desempatar esse jogo.

Você já usa a  tecnologia na gestão de clientes?

Se você chegou até aqui, definitivamente entendeu um pouco mais sobre a importância de investir na tecnologia na gestão de clientes. 

Então, aproveite e conte para nós: o seu supermercado já conta com essa ferramenta? Caso você ainda não trabalhe com essa tecnologia, agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você. Não fique para trás! 

A utilização da inteligência artificial nos supermercados veio para ficar. 

Em ritmo crescente, é previsto que o mercado de inteligência artificial (IA) ultrapasse os US$ 8 bilhões até 2024, segundo pesquisa divulgada pela Global Market Insights Inc. E o enorme interesse nessa tecnologia pode ser facilmente compreendido.

Isso acontece porque, dentre suas inúmeras facetas, a inteligência artificial:

  • Otimiza processos;
  • Facilita atividades rotineiras;
  • Traz praticidade para o dia a dia;
  • Poupa tempo;
  • Oferece soluções inteligentes;
  • Valoriza o gosto pessoal de cada um.

No setor supermercadista, quando bem utilizada, ela estreita o relacionamento entre marcas e clientes, aumenta o lucro das lojas e, ainda, cria uma maior fidelização do público. 

Mas afinal, o que é essa tal inteligência artificial e como você pode aplicá-la no seu estabelecimento? 

Confira o nosso texto completo e entenda mais sobre essa tendência que veio para ficar!

O que é a inteligência artificial?

Primeiramente, de forma resumida, podemos definir inteligência artificial como uma tecnologia que toma decisões de maneira autônoma, sem que haja a necessidade da interferência humana. 

Assim, alguns exemplos do uso da IA que podem ser vistos no dia a dia são aqueles apresentados pela Netflix, que sugere opções de séries e filmes baseados naquilo que você já assistiu antes. 

Em outro setor, temos o Waze, o aplicativo que utiliza inteligência artificial em busca de te oferecer as melhores rotas no trânsito, evitando engarrafamentos e acidentes.

Esses e tantos outros aplicativos utilizam da inteligência artificial para sugerir soluções personalizadas, conforme o perfil e o gosto de cada um.

Quando se trata do setor supermercadista, o uso dessa forma de inteligência pode ser de grande valor para compreender melhor o seu cliente, aproximar o relacionamento com ele e, assim, oferecer as melhores soluções para o seu dia a dia. 

Por que usar a IA na sua loja?

Usando como base inúmeros dados e informações, a inteligência artificial nos supermercados avalia questões como:

  • Comportamento, perfil e preferência de cada consumidor;
  • Ticket médio;
  • Frequência de compras, entre outros.

Cruzando todas essas informações de maneira inteligente, ela torna possível prever a necessidade de compra do cliente antes mesmo de ele ir até a loja.

Por exemplo: você tem um freguês que costuma comprar um pacote de ração para cachorro de 30kg uma vez por mês. Ele compra sempre da mesma marca, sempre na segunda quinzena do mês. 

Quais informações a inteligência artificial pode tirar baseada nisso? E, tendo essas informações em mãos, quais ações podem ser relevantes para esse cliente?

Olhando rapidamente, já é possível compreender que esse é um cliente fiel à marca, certo? Afinal, ele compra sempre da mesma. 

Também, é um consumidor que, por ter um animal de estimação, pode ter interesse em receber informações sobre ações que envolvam pets e meio ambiente. 

Igualmente, como você já sabe que ele costuma fazer essa compra sempre na segunda quinzena do mês, pode enviar com antecedência uma mensagem lembrando-o que a ração pode estar acabando – e que, em breve, ele precisará comprar outro pacote. 

Para completar, que tal oferecer um cupom de desconto para ele fazer essa compra? Ou então informar sobre uma nova marca de coleiras, roupas para pets ou de petiscos que acabou de chegar na sua loja?

Assim, em uma só ação, você mostrou que conhece o seu cliente, se preocupa com ele e o valoriza. Ofereceu algo que é do interesse dele e, com certeza, passou a ter uma chance ainda maior de ele continuar fazendo negócios com você daqui pra frente.

Como usar a inteligência artificial no seu negócio?

Então, como você pôde perceber, mesmo de que forma resumida, o uso da inteligência artificial nos supermercados é importante para oferecer ações e recomendar produtos no momento certo, para o cliente certo. 

Assim, para aplicá-la no dia a dia da sua loja é fundamental compreender que a tecnologia veio para ficar e que, cada vez mais, ela vai mudar a maneira a qual consumimos. 

A busca por personalização é cada vez maior e cabe a você, supermercadista, compreender e usar isso a seu favor. 

E então, gostou de saber um pouco mais sobre a importância da inteligência artificial nos supermercados? Caso sua loja ainda não trabalhe com essa tecnologia, agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você.