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Daniela Hendler

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Desenvolver estratégias que tenham foco no cliente não é uma novidade ou uma tendência, mas sim um cuidado essencial para empresas que buscam alavancar os seus resultados.

E foi assim, levando em conta esse cuidado e tendo noção da importância dele para o sucesso da marca, que o Super MiniBox chegou até nós.

A rede, que atualmente tem cinco lojas no interior do Ceará, conta com a parceria da Mercafacil em todas elas e os resultados estão sendo expressivos. Confira! 

Implementando o Clube de Descontos e reforçando o foco no cliente

O Clube de Descontos da Mercafacil foi implementado nos supermercados há mais de um ano e, segundo Lea Porto, CEO da rede Super MiniBox, essa funcionalidade está sendo valiosa para a marca. 

“Aos poucos começamos a cadastrar os clientes e temos colhido bons frutos”, diz ela, que complementa, “a ferramenta veio para a agregar e, com ela, passamos a conhecer mais os clientes. Com certeza, eu a indico”, conclui a CEO. 

Ademais, segundo Leandro de Lima, gerente de marketing da rede Super MiniBox:

Atualmente ,o Clube de Descontos da marca tem mais de 20mil cadastrados e o percentual de faturamento identificado pela rede passa dos 50%

– Leandro de Lima, gerente de marketing da rede Super MiniBox

Acima de tudo, o gerente ressalta que o Clube permite que o Super MiniBox possa oferecer um preço diferenciado para os clientes que são fiéis. “E esse era um dos nossos principais objetivos e uma das nossas maiores expectativas ao fechar com a Mercafacil: fidelizar e reter esses clientes”, diz.

Como se não bastasse, ele comenta que a empresa está em uma ascensão devida à diversos fatores. Mas que, um deles “com certeza absoluta”, é a parceria com a Mercafacil. Hoje, a marca já está com um feedback muito positivo por parte dos consumidores e busca aumentar ainda mais o leque de produtos que faz parte do clube. 

Entretanto, a empresa não parou no Clube de Descontos da Mercafacil. Ou seja: ela foi além quando o quesito é “foco no cliente” e implementou outras funcionalidades oferecidas por nós.

Outros canais, funcionalidades e ferramentas que enaltecem o foco no cliente e facilitam o relacionamento

Além do Clube citado anteriormente, todas as lojas da rede também contam com as funcionalidades de SMS, WhatsApp Chatbot e Hotsite. “Esse canais permitem que o nosso cliente tenha uma experiência muito mais eficiente com a nossa marca”, comenta o gerente de marketing da rede.

Pois bem, para mostrar melhor como essa ferramenta funciona, você pode assistir a esse vídeo feito pela influencer Nara Monteiro, que filmou em seus stories, no Instagram, a funcionalidade do chatbot em tempo real: 

Chatbot em ação

Assim, como você pôde assistir, o chatbot traz respostas simultâneas e facilita o contato direto com o cliente. Além disso, ele permite que o consumidor possa ver o encarte da loja, dar um feedback (positivo ou não) e responder a uma pergunta extremamente importante para a marca, que é: “você não encontrou algo que procurava dentro do nosso supermercado?”

“O chatbot traz um feedback muito mais eficaz e uma resposta muito mais rápida ao cliente”, comenta o gerente de marketing.

Como se não bastasse, a plataforma da Mercafacil permite que sejam exportados relatórios com os dados relevantes para a marca. Assim, a rede passa a compreender quais são os pontos que precisam ser melhorados e, também, valoriza aquilo que está funcionando bem.

Foco no cliente é entender que cada consumidor é diferente. E você deve conhecer cada um deles.

Dessa forma, com foco no cliente, o Super MiniBox passou a conhecer e a compreender muito melhor cada um dos seus consumidores. E os resultados não poderiam ser diferentes. “Estamos recebendo feedbacks muito positivos e, com a ajuda da Mercafacil, estaremos abraçando cada vez mais o nosso cliente”, comenta Leandro.

Quer assistir na íntegra o depoimento da Lea Porto, CEO da rede, e do Leandro de Lima, gerente de marketing? Confira:

Então… Que tal tornar a sua empresa o próximo case de sucesso aqui no nosso blog? Agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos profissionais do varejo e saiba como podemos te ajudar nessa missão. 

Você sabe quais são e como superar os principais desafios no setor de varejo?

É claro que cada negócio apresenta as suas particularidades e obstáculos únicos a serem enfrentados. Ainda assim, existem alguns desafios no setor de varejo que costumam se fazer presentes no dia a dia de grande parte das empresas.

E é pensando exatamente nessas questões que precisam ser enfrentadas por quase todas as marcas que preparamos essa matéria. Com ela, você poderá compreender melhor os pontos que exigem mais atenção para a sua empresa e, também, entender que: você não está sozinho.

Acredite, muitos outros negócios já passaram – e estão passando – pelos mesmos contratempos que você. Confira! 

Identificando os principais desafios no setor de varejo

Os hábitos de consumo estão sendo alterados com o passar do tempo. Assim, acompanhar essas mudanças constantes pode ser um dos grandes desafios no setor de varejo.

Isso acontece porque é fundamental que o seu negócio adapte-se aos novos desejos e necessidades do consumidor. E, como falamos anteriormente, esses desejos estão em constante mudança e evolução.

Assim, é muito importante que a sua marca tenha consciência disso e esteja disposta a sempre compreender o cliente e, então, oferecer a ele aquilo que ele deseja, no momento em que ele deseja.

E como fazer isso? Pois bem, é esse um dos grandes desafios no setor de varejo! Ainda assim, existem, sim, algumas ações que a sua marca pode aderir em sua estratégia e obter sucesso. Acompanhe.

4 dicas para a sua marca superar os desafios no setor de varejo

1. Compreenda MUITO BEM quem é o seu cliente

Quem é o seu consumidor? O que ele busca? Quais são as marcas que ele mais gosta? Quanto ele está disposto a gastar em suas compras? Quais são os canais de comunicação que ele usa? Qual a linguagem que ele usa para se comunicar? Quais os horários/dias do mês/frequência que ele costuma fazer as compras? Etc.

Entende que compreender o seu cliente é algo muito mais profundo do que apenas saber o seu nome? Esse conhecimento mais aprofundado é essencial para que a sua marca possa desenvolver estratégias assertivas e que realmente sejam relevantes para os seus consumidores.

É com base nessas informações que as marcas oferecem descontos exclusivos e, também, conseguem desenvolver uma relação de mais proximidade com o público. Esse cuidado mostra para o cliente que a marca sabe quem ele é e se importa com ele. Além disso, salienta que ela está disposta a oferecer vantagens que realmente são atraentes para ele.

De nada adianta oferecer promoções em produtos que não são do interesse daquela parcela do público. E é exatamente para evitar esse erro que é fundamental que você conheça e segmente a sua clientela. 

2. Ofereça diferenciais EXCLUSIVOS

Já pensou em oferecer um clube de descontos exclusivo para os seus clientes? Essa estratégia é extremamente valiosa para a sua marca e traz inúmeros benefícios para os seus consumidores.

Se você busca por superar desafios no setor de varejo, é importante que a sua marca se destaque da concorrência. E trazer um clube de fidelidade para os clientes é uma forma de tornar isso realidade.

O clube de descontos permite que você tenha acesso a todas aquela informações pessoais do seu cliente citadas no tópico anterior. Mas por que o consumidor te daria todas essas informações? Pois bem, porque ele também sai ganhando – e muito! – com isso.

Não há dúvidas de que os clubes de fidelidade trazem vantagens para ambos os lados. A sua marca passa a conhecer os clientes e, assim, tem maior conhecimento para fazer campanhas segmentadas de sucesso e aumentar as suas vendas.

Por outro lado, o cliente passa a receber ofertas e benefícios exclusivos e relevantes que só a sua loja oferece para ele. Assim, a chance de ele ser mais fiel a você é muito maior. 

3. Esteja sempre disposto a AJUDAR

Um bom atendimento faz toda a diferença. Assim, lembre-se sempre que o objetivo primordial da sua marca é facilitar a vida do seu cliente. Afinal, se for para complicar, ele procurará outra marca – uma que não complique a vida dele.

Assim sendo, mostre para o seu público que você está sempre de prontidão para atendê-lo, tirar as suas dúvidas e ajudá-lo da maneira que for possível. Isso vale tanto para compras online quanto físicas.

Tenha uma equipe bem treinada e ofereça um bom suporte, tanto no momento das compras quanto no pós-vendas. 

4. Coloque o cliente no FOCO da sua marca

O consumidor é o foco principal da sua empresa. Isso nunca pode ser esquecido. Por isso, tenha canais de comunicação sempre abertos e busque diferenciais para atendê-lo da melhor forma possível.

Apesar de a concorrência ser ferrenha, o que destaca a sua marca muitas vezes não é o preço dos seus produtos, mas sim a sua capacidade de enxergar o cliente como o principal ativo do seu negócio. Essa é uma ação muito importante para superar desafios no setor de varejo e ela deve ser uma constante, regendo suas ações diárias.

Por fim, agora você já sabe um pouco mais sobre como identificar e superar desafios no setor de varejo. Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário aqui!

Ademais, se você tem dúvidas sobre como começar a aplicar essas ações, agende agora mesmo uma reunião gratuita com nossos especialistas do varejo e saiba como a Mercafacil pode te ajudar nessa missão tão importante! 

Investir em um clube de descontos exclusivo para os seus clientes pode ser a ação que falta para conquistar um público mais satisfeito e fiel. Além de, é claro, alavancar as suas vendas.

Extremamente vantajoso tanto para os consumidores quanto para a marca, o clube de descontos exclusivo é uma estratégia de relacionamento que impacta diretamente nas vendas. 

De acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), o número de cadastros em programas de fidelidade no Brasil cresceu 9,4% no segundo trimestre de 2019 frente a igual período de 2018. No total, foram 132 milhões de cadastros contra 120 milhões no período anterior.

A pesquisa também analisou que as marcas que possuem esses programas registraram um aumento de 17% do faturamento nesse intervalo, movimentando R$ 1,9 milhão no segundo trimestre de 2019 contra R$ 1,6 milhão no segundo trimestre de 2018. 

Esses dados nos mostram que:

  • O número de cadastros cresceu. Ou seja, que há cada vez mais clientes interessados em fazer parte de um clube de descontos exclusivo;
  • As empresas que oferecem esses benefícios também tiveram um aumento de receita.

Ou seja: o clube de descontos é uma estratégia apreciada tanto pelos clientes, quanto pelas marcas.

Assim sendo, se o seu varejo ainda não investe nesse tipo de estratégia, chegou a hora de repensar.

Para te ajudar a compreender melhor esse assunto, vamos trazer as principais vantagens que o clube de descontos exclusivos representa para as marcas e para os consumidores. Confra!

Clube de descontos exclusivo: vantagens para a marca

Os programas de fidelidade consistem no oferecimento de vantagens exclusivas para determinados clientes. Assim, esses benefícios podem contemplar promoções, ações de relacionamento, brindes, descontos em estabelecimentos parceiros, entre outros. 

Para terem direito a esses benefícios, tudo o que os consumidores precisam fazer é um cadastro inicial.

Mas qual é a vantagem do varejista em investir nessa ação? Pois bem: o clube de descontos exclusivo permite que a empresa conheça muito bem quem são seus clientes.

Assim, tendo em mãos os dados dos consumidores, o supermercadista compreende os hábitos de consumo deles e, também, passa a saber quais são as melhores formas de relacionar-se com ele.

Essas informações são altamente valiosas para que a empresa possa desenvolver campanhas e estratégias de marketing assertivas, que tragam um bom resultado para o negócio.

E o melhor: esse resultado pode ser mensurável. Afinal, as marcas saberão quais são os clientes que foram até a loja após serem impactados com as campanhas ou descontos oferecidos pelo clube.

Também, o clube pode ajudar a resgatar os clientes inativos e a aumentar o ticket médio das compras. Afinal, por mais que o cliente vá até a sua loja em busca de um produto específico que está em oferta, a chance de ele voltar para casa com outros itens é enorme.

Clube de descontos exclusivo: vantagens para o cliente

Além das inúmeras vantagens para a marca, o clube de descontos exclusivo traz muitos benefícios para os consumidores.

Dentre eles, destaque para o benefício imediato que o clube traz. Afinal, o desconto dos produtos é oferecido já no momento da compra, sendo um grande estímulo o cadastro dos consumidores.

Também, ao final de cada compra o cliente pode ver o quanto economizou ao comprar os itens que faziam parte do clube. Para isso, bastou ele ter se identificado no caixa.

Porém, além das promoções, o clube de descontos exclusivos permite que a empresa conheça muito bem o seu consumidor. Assim, ela passa a oferecer campanhas e ações relevantes e assertivas. Ainda, elas são enviadas para o cliente no momento certo, de acordo com o gosto dele.

Isso faz com que a relação entre público e marca seja mais positiva para ambos os lados. O cliente recebe informações, novidades e promoções relevantes, a marca passa a ter um consumidor mais fiel e satisfeito.

Garanta já os resultados imediatos do clube

Algo extremamente interessante na implantação do clube de descontos é que ele traz resultados de maneira rápida e eficiente.

Um dos nossos inúmeros cases de sucesso é o da rede de supermercados Tio Léo, que investiu nessa ação e, pouco tempo depois, já pôde observar os resultados positivos. Em um ano, eles aumentaram 60% do faturamento. Vem ver essa história de sucesso clicando aqui!

Se você também quer ter resultados expressivos na sua marca, chegou a hora de oferecer um clube de descontos exclusivos para os seus clientes.

Agende agora mesmo uma reunião gratuita com nossos especialistas do varejo e conheça as soluções completas que a Mercafacil oferece para a sua marca alavancar de vez.

Você tem um supermercado de pequeno porte e está em busca de dicas e sugestões para aumentar as suas vendas, fidelizar os seus clientes e atrair novos consumidores? Então você está no lugar certo!

Seja qual for o tamanho da sua loja – ou das suas lojas, – é fundamental que você, varejista, tenha um bom controle da gestão do seu negócio.

Como o objetivo é sempre fazer com que a sua marca seja lembrada de maneira positiva pelos consumidores, preparamos algumas dicas especiais para você, que está em busca de gerenciar um supermercado de pequeno porte – ou minimercado – com maestria. Confira!

5 dicas para gerenciar um supermercado de pequeno porte

1. Tenha uma equipe engajada e bem treinada 

Oferecer um bom atendimento e contar com colaboradores proativos, eficientes e dispostos a ajudar é muito importante para sua marca ter sucesso. Acredite: este cuidado fará toda a diferença para os clientes voltarem a comprar contigo.

Por isso, escolha bem as pessoas que farão parte do seu time. Ainda, invista em um treinamento adequado e constante para o seu time. Ademais, lembre-se que mesmo que você seja o gestor do negócio, você sempre precisará de outras pessoas para manter o negócio andando. Assim sendo, escolha bem esses colaboradores. 

2. Conheça os seus clientes 

Para o supermercado de pequeno porte decolar, assim como em qualquer negócio, é essencial que você conheça muito bem os seus clientes. Afinal, somente assim você será capaz de oferecer o que eles querem, na hora que eles querem.

Neste cenário, usar a tecnologia a seu favor pode ser de grande auxílio. Ferramentas completas e integradas, como a de Gestão de Clientes oferecida pela Mercafacil, pode te auxiliar a fazer milagres pelo seu negócio!

Com ela, você passa a identificar o seu faturamento e saber quem são os seus clientes fieis. Também, pode desenvolver ações segmentadas de relacionamento e de promoções que tragam muito mais lucro para o seu negócio. 

3. Foque na organização e na limpeza

Agora você já tem uma equipe engajada e sabe muito bem quem são seus clientes, certo? Então, é hora de focar na organização e na limpeza do seu supermercado de pequeno porte.

Esses cuidados são essenciais na hora de causar uma boa experiência de compra para o seu cliente. Lembre-se que os preços e valores dos produtos variam com o tempo, mas a experiência que você faz o seu consumidor sentir permanece com ele.

Assim sendo, se ele tem uma má impressão ao visitar o seu minimercado, é possível que ele não volte a fazer compras lá. Evite essa questão e invista em um negócio limpo e organizado.

Cuide com a disposição dos produtos, deixando os fáceis de serem encontrados e com os rótulos sempre virados para frente. Também, aposte em uma iluminação e em uma decoração que valorizem o seu negócio.

Se coloque no lugar no seu cliente e pense o que você gostaria de encontrar ao ir até um supermercado.

4. Escolha bem o seu mix de produtos 

Você já conhece bem os seus clientes e está mantendo as lojas organizadas… Então, é hora de focar no mix de produtos que serão comercializados no seu negócio.

Assim, para gerenciar o seu supermercado de pequeno porte, conheça as marcas e produtos preferidos dos seus fregueses. Também, preste bastante atenção na questão dos prazos de validade, para que não sejam cometidos erros nesse quesito.

Quando possível, você pode inclusive fazer uma campanha segmentada altamente assertiva, escolhendo a dedo quais serão os produtos ofertados. Também, para quais clientes essas ofertas serão enviadas.

Esse tipo de ação, quando bem feita, vai levar clientes “relevantes” para a sua loja. Ou seja: clientes que realmente compram do seu supermercado. O resultado provavelmente será positivo, já que há a chance dos clientes levarem também outros itens para casa.

Assim, o seu supermercado de pequeno porte sai no lucro, pois realiza mais vendas, e o cliente também fica satisfeito, pois sabe que é valorizado pela sua marca.

5. Mantenha-se antenado

Os hábitos de consumo estão sendo alterados com o passar do tempo. Assim, para você acompanhar essas mudanças e sair na frente dos concorrentes, é muito importante estar por dentro das tecnologias na sua área.

Neste cenário, confira se há ações que podem ser automatizada. Ainda, faça uma boa gestão de redes sociais e confira quais são os outros canais de comunicação mais utilizados e queridos pelos seus clientes.

A tecnologia, quando bem utilizada, pode te ajudar a poupar tempo e dinheiro. Isso tudo, ao mesmo tempo em que traz mais resultados e ajuda a estreitar o seu relacionamento com o público

Não obstante, mantenha-se ligado nos seus concorrentes, analisando o que eles têm feito pensando no que você pode fazer para trazer ações ainda mais impactantes.

Gostou do conteúdo, mas não sabe por onde começar a fazer o gerenciamento do seu supermercado de pequeno porte? Então entre em contato conosco agora mesmo e agende uma reunião gratuita com os nossos especialistas do varejo.

Já faz alguns meses que a pandemia do Covid-19 chegou no Brasil e no mundo. Apesar de esse ser um assunto que possa soar “batido”, é fundamental que você, supermercadista, saiba como proteger clientes e colaboradores durante esse período.

Para te ajudar nessa missão tão importante, preparamos esse artigo com algumas da principais sugestões a serem seguidas em prol do cuidado com a saúde. O objetivo é sempre buscar por mais segurança e conforto para a sua equipe e para os seus consumidores.

Dessa forma, juntos, com cada um fazendo a sua parte, teremos uma maior chance de sair desse período de incertezas com menos danos. 

Anote as nossas dicas e sinta-se a vontade para comentar, abaixo do texto, sobre quais são as ações a sua marca tem feito durante a pandemia. 

5 ações essenciais para proteger clientes e colaboradores durante o Covid-19

1. Não minimize a doença

O primeiro passo para proteger clientes e colaboradores durante essa época é compreender a importância de tomar os cuidados necessários para evitar a transmissão do vírus. 

Para isso, é importante que você mantenha-se informado por bons veículos de comunicação e busque sempre entender o que está acontecendo ao seu redor. Porém, é claro, sem histeria. 

É fundamental manter-se atualizado e informado para saber quais são as melhores ações a serem feitas. 

Também, mantenha a equipe engajada e ciente do que está acontecendo, sugerindo que haja um canal de comunicação aberto entre todos. Como você perceberá nos próximos tópicos, manter a equipe bem treinada, engajada e unida, é uma forma de ajudar a manter a segurança reforçada no seu estabelecimento.

2. Mantenha a higienização constante

Para proteger clientes e colaboradores durante o Covid-19 é essencial que a higienização constante se torne um hábito de todos.

Assim, é importantíssimo que a equipe esteja engajada e bem informada. Ademais, todos devem fazer a sua parte para manter o ambiente higienizado, entendendo que essa é uma tarefa que trará maior segurança para toda a equipe.

Os produtos de limpeza utilizados para a higiene são os mesmo de sempre: água, álcool, sabão e desinfetantes. Entretanto, o que muda é a atenção, que passa a ser redobrada, e a frequência, que se torna muito maior.

Por fim, as superfícies de contato que podem ser tocadas por várias pessoas precisam de grande cuidado, como os corrimãos, balcões de atendimento, maçanetas e banheiro. Assim, quanto mais pessoas frequentam o ambiente, mais frequente deve ser a limpeza.

Também, deixe sempre disponíveis os fracos de álcool em gel no estabelecimento, posicionados em locais estratégicos. Logo na entrada da loja, nos caixas e próximos ao banheiro, por exemplo.

Manter as mãos limpas e higienizadas é uma ação simples, mas poderosa, na hora de evitar a propagação do vírus.

3. Reforce a importância do uso de máscaras

Atualmente, as máscaras já se tornaram itens essenciais para quem vai sair de casa. Por isso, reforce a importância de utilizá-las no seu estabelecimento.

Pode parecer até óbvio, mas essa é uma ação muito importante para proteger clientes e colaboradores,  Covid-19. Assim sendo, garanta que toda a sua equipe esteja sempre munida desses itens de proteção pessoal.

Mais do que isso, é importante tomar os cuidados corretos com a máscara:

  • Coloque-as pela alça, sem tocar nelas durante o uso;
  • Cubra o nariz e a boca;
  • Troque a máscara a cada 2h, ou quando o tecido ficar úmido. 

Ainda, além da máscara, é possível pensar na confecção e distribuição de luvas, aventais ou de escudos faciais. 

4. Mantenha a distância de segurança

Equipe e sinalize o seu supermercado para que as pessoas mantenham uma distância mínima em áreas como a da fila do caixa, por exemplo. Você pode adesivar o chão, colocar placas indicadores, entre outros.

Além disso, tanto na entrada quanto nos demais setores do estabelecimento, é possível colocar painéis que reforcem a importância de ser mantida a distância de segurança.

5. Use seus canais de comunicação para reforçar os cuidados

Não hesite em usar as suas redes sociais e demais canais de comunicação para se comunicar com os seus clientes. Você pode desenvolver campanhas segmentadas para o público formado por idosos, por exemplo, informando se a sua loja irá abrir em horário diferenciado para atendê-los.

Ainda, aproveite para fazer materiais educativos, que expliquem informações como:

  • Se possível, só toque nos produtos que deseja comprar;
  • Só é possível entrar na loja com máscara;
  • Mantenha sempre as mãos higienizadas e o distanciamento social, etc. 

Por fim, tenha como seu grande objetivo o desenvolvimento de ações que buscam proteger clientes e colaboradores. Além de garantir maior segurança a todos, esses cuidados mostram que sua marca está comprometida com o momento e que valoriza a vida.

A meta é manter o seu negócio ativo, reforçar o relacionamento com os consumidores e, ainda, auxiliar para que tanto a sua equipe quanto a os seus clientes passem por esse período da melhor forma possível. 

Por fim, se você não sabe por onde começar a desenvolver essas ações para o seu supermercado, agende agora mesmo uma reunião gratuita com os nossos especialistas do varejo e confira como a Mercafacil pode te ajudar a enfrentar essa época com mais segurança e tranquilidade. 

Logo chegamos ao oitavo mês do ano e, com ele, chegam também as datas comemorativas e oportunidades de agosto para o seu varejo. Então… Quais são elas e como aproveitá-las? É isso que você vai conferir no nosso texto!

Além do Dia dos Pais, que acontece no segundo domingo do mês, agosto também traz consigo a comemoração do Dia Internacional da Cerveja, o Dia do Feirante e muito mais.

Portanto, acompanhe o nosso texto e veja quais são as oportunidades de agosto que podem te ajudar a aumentar as vendas, fidelizar os clientes, elevar o ticket médio, aproximar o relacionamento com os consumidores, entre outros. 

Oportunidades de agosto: fidelize seus clientes e aumente suas vendas

02/08 Início da Semana da Cultura Nordestina 🥘

Agosto já começa com tudo! Logo dia 02 dá-se início a Semana da Cultura Nordestina. Dessa forma, desenvolver ações para essa celebração pode ser uma boa forma de enaltecer essa cultura tão importante para o nosso país.

Com uma culinária única, deliciosa e cheia de ingredientes regionais, você pode despertar o desejo e a curiosidade dos consumidores para que conheçam e valorizem os ingredientes e receitas típicas da cultura nordestina.

Então, que tal fazer uma campanha que divulgue as receitas típicas do Nordeste nas suas redes sociais e/ou em encartes? Ou quem sabe pensar em sete receitas, uma para cada dia da “Semana da Cultura Nordestina”?

Por fim, é claro, destaque que os clientes podem encontrar todos esses ingredientes – e muito mais! – na sua loja.

Assim, como você pode perceber, as possibilidades são várias. Use e abuse da sua criatividade para valorizar essa cultura. Esse tipo de ação é muito bom, pois une o cuidado com as vendas e com o relacionamento.

Consequentemente, pode ser altamente relevante para a sua estratégia de se aproximar e fidelizar os clientes, ao mesmo tempo em que eleva o seu faturamento. 

07/08 Dia Internacional da Cerveja  🍺

Continuando as celebrações, a primeira sexta-feira do mês traz uma ótima data para o varejo: o Dia Internacional da Cerveja.

Então… Que tal aproveitar a celebração para enaltecer essa bebida que é uma das queridinhas no país e desenvolver campanhas segmentadas com diversos rótulos de cerveja e/ou de produtos que vão muito bem com uma cervejinha?

Além de ser uma ótima oportunidade para as próprias cervejas, essa campanha pode ser relacionada com a do Dia dos Pais, que ocorre dois dias depois, em nove de agosto. 

09/08 Dia dos Pais 👴👱👨

Finalmente, chegamos ao dia 9 de agosto, que traz a data comemorativa mais forte de agosto: o Dia dos Pais.

Essa é uma celebração que pode contribuir fortemente em diversos setores do varejo. Caso a sua loja tenha mapeado as ações realizadas nos anos anteriores para essa data, aproveite para revê-las. Assim, você saberá o que funcionou com maestria e poderá desenvolver campanhas ainda mais fortes seguindo aquele caminho.

Em contrapartida, ações prévias que não trouxeram um bom resultado, podem ser descartadas ou melhoradas e atualizadas.

A campanha para o Dia dos Pais deve ser pensada com antecedência. Afinal, quando bem feita, pode trazer resultados incríveis para a sua loja.

Possíveis ações para o Dia dos Pais

  • Sorteio para clientes do clube de fidelização. Compras a partir de R$30 dão direito a um cupom para participar do sorteio. Isso estimula o cadastro de mais clientes no seu clube e, também, o aumento do valor do ticket médio. O prêmio? É você quem escolhe com base no perfil dos seus clientes. Pode ser um kit churrasco e/ou algo envolvendo cerveja – conectando o Dia dos Pais com o Dia Internacional da Cerveja. Também, pode ser “apenas” um vale-compras na sua loja, outros eletrodomésticos, videogame, uma TV… 
  • Campanhas nas redes sociais. Aproveitar as redes para parabenizar os pais, divulgar promoções e, também estimular o relacionamento com o público. Você pode sugerir que os clientes contem, nos comentários, as melhores histórias que já passaram com os pais. Também, que deixem um recado para os pais ou marquem-os nas postagens.
  • Encarte com sugestões de presentes para os filhos presentearem os pais. Desenvolver um encarte especial para a data, com boas opções de presentes para presentear pais de diversas idades, estilos e personalidades. 
  • Distribuição de brindes. Pensar em algum brinde para distribuir para pais e filhos que visitem a sua loja durante o Dia dos Pais ou na semana que antecede a data. 

Enfim, as opções são infinitas! O que você não pode fazer é deixar a data passar em branco.  Ademais, para acertar em cheio nas ações, lembre-se de identificar os produtos mais consumidos pelos clientes homens da sua loja. 

25/08 Dia do Feirante 🍎🍋

Apesar de serem super versáteis e oferecerem diversos produtos, as feiras normalmente são lembradas pelos seus itens FLV fresquinhos. Os supermercados também ofertam esses produtos e possuem uma relação direta com as feiras.

Pensando em aproveitar o Dia do Feirante, que cai em uma terça-feira, você pode fazer ações que estimulem as vendas nesse setor da sua loja. Assim como as demais campanhas, essa também pode ser segmentada e direcionada para os clientes do clube que costumam comprar com frequência os produtos FLV no seu varejo.

Mas… Como fazer isso? Você pode disparar ofertas exclusivas via SMS e fazer um encarte digital com esses produtos.

Porém, se o seu objetivo é também atingir um público maior, você pode usar as suas redes sociais para fazer postagens sobre o setor FLV da sua loja. Assim, pode enaltecer que os produtos são sempre fresquinhos, buscando oferecer as melhores opções para o público.

Comece já a planejar as oportunidades de agosto!

Pois bem, essas são algumas das nossas dicas para você aproveitar as oportunidades de agosto para aumentar as suas vendas e fidelizar de vez os seus clientes.

Para conhecer outras celebrações que acontecem neste e em todos os meses do ano, baixe o nosso calendário promocional gratuito. Assim, você tem conhecimento o suficiente para se preparar com antecedência e desenvolver campanhas mensais temáticas para o seu varejo.

Então, quer ficar sempre por dentro dessas dicas e novidades que só a Mercafacil faz por você? Basta se inscrever em nossa newsletter que você vai receber esse conteúdo e muito mais!

O objetivo final da sua loja é concretizar vendas, certo? Então, investir na diversificação das formas de pagamento é mais do que uma sugestão, é um dever do seu negócio. E você já vai entender a importância apostar nessas possibilidades de pagamento e de saber mais sobre esse assunto.

Se você quer se destacar frente a concorrência e, ao mesmo tempo, tornar a vida do seu cliente mais fácil e prática, é significativo que a sua loja ofereça o máximo de opções de formas de pagamento para os consumidores. 

É muito chato e, por vezes, até constrangedor, quando você vai fazer uma compra, está tudo certo, você já escolheu os produtos e, na hora de pagar… O estabelecimento não aceita aquele cartão/forma de pagamento, não é mesmo? 

A chance de você voltar lá é menor e, além disso, você provavelmente comentará sobre esse fato com seus conhecidos. Por exemplo “fiquem atentos: fui em tal loja e lá eles não aceitam o cartão X. Melhor ir em outro estabelecimento”. 

Se você não quer esse tipo de “propaganda negativa” e, ainda, busca abranger um número maior de clientes, confira as nossas dicas para não ficar para trás e oferecer boas opções de pagamento para os consumidores.

Por que investir na diversificação das formas de pagamento?

Não é nem preciso elaborar muito para chegar à essa resposta: as condições e formas de pagamento, quando muito limitadas, podem ser um obstáculo intransponível no fechamento de vendas.

Por exemplo: se um consumidor recebe um vale refeição/alimentação de uma bandeira específica e a sua loja não aceita essa forma de pagamento, ele vai procurar outro estabelecimento que aceite. Simples assim. 

Por isso é fundamental você conhecer os seus consumidores e saber muito bem o que eles buscam. Mais do que isso: entender a melhor forma de atendê-los e suprir as suas necessidades. E apostar na diversificação das formas de pagamento pode ser um grande diferencial para essa questão. 

As vantagens de diversificar o pagamento 

Dentre as grandes vantagens que podemos destacar para os estabelecimentos que trazem essa diversificação, destacamos três que são mais do que o suficiente para você investir nelas:

  • Flexibilidade, tanto para os clientes quanto para os varejistas. Se você oferece várias opções de pagamento, caso haja algum problema em uma das possibilidades, sempre existirão outras. Assim, a chance de você deixar de concretizar uma venda por questões de pagamento é muito menor. O que nos leva ao seguinte tópico… 
  • Maior faturamento. Fácil de compreender, certo? Afinal, a possibilidade de o cliente desistir da compra diminui, já que você oferece várias possibilidades para ele efetivar a compra.
  • Melhora da imagem da marca frente ao mercado. Aderindo à diversas opções de pagamento, inclusive às mais tecnológicas, você deixa claro que o seu estabelecimento acompanha as tendências atuais e está sempre em busca de oferecer as melhores soluções para o seu cliente.   

Cuidados a serem tomados 

Não há dúvidas de que investir na diversificação das formas de pagamento é de extrema importância para o seu negócio. Porém, também é importante levar em consideração os cuidados a serem tomados com essas ações. 

Neste cenário, é fundamental estar atento às taxas ou aluguéis cobrados pelas operadoras das máquinas e pelas administradoras dos cartões. Já acrescente esse custo na sua folha de gastos mensais e, sempre que possível, negocie para ter taxas acessíveis para o seu negócio. 

Garanta a diversificação das formas de pagamento nas suas lojas

Pois bem, agora você já entendeu um pouco mais sobre a importância de apostar na diversificação das formas de pagamento em seu varejo, certo? Certamente, você quer que a sua loja faça parte do grupo de estabelecimentos que não perde vendas por causa dessa questão “burocrática”.

Ainda falando na diversificação no pagamento, você já ouviu falar no self-checkout? Ele é uma das tecnologias que tem ganhado espaço nos supermercados e pode começar a ser mais comum em breve. Confira nosso artigo sobre o assunto e pense na possibilidade de inserir essa tecnologia de pagamento nas suas lojas!

Ficou com alguma dúvida no assunto? Está em busca de conhecer melhor os seus consumidores para, a partir de então, escolher quais serão as formas de pagamento a serem aceitas no seu estabelecimento?

Então agende uma reunião gratuita com um de nossos consultores e saiba como a Mercafacil pode ter a solução perfeita para potencializar o seu negócio.

Não é de hoje que as marcas sustentáveis no varejo ganham cada vez mais atenção do público e do mercado como um todo. E, assim como não é possível lutar contra a tecnologia e suas evoluções, também não é possível lutar contra o pensamento sustentável e as ações que buscam ser mais gentis ao meio ambiente.

Segundo dados de uma pesquisa da Nielsen divulgada em junho de 2019, 42% dos brasileiros estão mudando seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto no meio ambiente. 

Ainda, em outro artigo também da Nielsen divulgado em novembro de 2019, a preocupação com a sustentabilidade no consumo já está entre os três principais tópicos que são levados em consideração na hora das compras para mais de 32% da população do país.

Então, o que podemos aprender com esses dados? Que a população brasileira valoriza cada vez mais a sustentabilidade e que, se a sua marca ainda não leva em consideração esses cuidados, ela pode ficar para trás. No entanto, não é isso que queremos, certo? 

Quais são as características das marcas sustentáveis no varejo?

Primeiramente, vale ressaltar que os consumidores costumam buscar por empresas que transmitam valores equivalentes àqueles que eles acreditam. Assim, as marcas sustentáveis no varejo são aquelas que entendem e “abraçam” essa identificação com o público. 

Também, não é de hoje que o público está mais exigente e seletivo com aquilo que consome. Dessa forma, além de valorizar o preço dos produtos, ele também analisa outros aspectos que compõem os itens como um todo. Ou seja: a embalagem, os ingredientes, o cuidado da empresa com a sustentabilidade, entre outros. 

Ações sustentáveis que a sua marca pode aderir

A preservação ecológica tem recebido grande destaque nos últimos tempos e é normal que os consumidores acompanhem esse movimento. Então… Como a sua marca pode mostrar que se importa com esse assunto? Neste cenário, existem algumas sugestões que podem ser seguidas, como:

Incentivar o uso de sacolas retornáveis/reutilizáveis.

Ação fácil e que traz muitos benefícios para o meio ambiente, o uso das sacolas retornáveis é muito positivo para todos. Basta aderir aos hábitos diários.

Inclusive, você pode até desenvolver uma sacola retornável com a logo da sua marca e comercializar nos caixas! Com isso feito, vale reforçar aos colaboradores que eles lembrem de oferecer aos clientes a opção de adquirirem a sacola sempre que estiverem finalizando as compras.

Desenvolver e/ou participar de campanhas solidárias

É muito legal que as marcas sustentáveis no varejo desenvolvam e participem de campanhas que arrecadam agasalhos e/ou alimentos para doar para instituições carentes, por exemplo. 

Além de ajudar pessoas que precisam, essas ações são relevantes para educar e incentivar os clientes locais a fazer boas ações. Também, ajudam a tornar a sua marca mais bem-vista pelo público, conquistando simpatia e carinho.

Treinar e engajar a sua equipe 

As marcas sustentáveis no varejo só são efetivamente sustentáveis quando contam com uma equipe engajada, que valoriza os cuidados com o meio ambiente. 

Dessa forma treine o seu time e reforce, sempre que possível, sobre a importância de economizar água e energia, separar o lixo, evitar desperdícios e fazer escolhas mais sustentáveis no dia a dia – como, por exemplo, o uso das sacolas retornáveis, já citado anteriormente. 

Oferecer opções para o descarte correto de produtos

Se possível, ofereça em seu estabelecimento espaços adequados para o descarte de lâmpadas, óleo de cozinha, pilhas e baterias, remédios, entre outros. Assim, quando o cliente fizer as suas compras, também pode aproveitar para fazer o bem para a natureza.

Vantagens de aderir à sustentabilidade no seu negócio

Como você pôde observar no tópico anterior, aderir à sustentabilidade é muito mais uma questão de mudança de hábitos do que de grandes investimentos financeiros. 

Por isso, começar a se preocupar hoje com essa questão pode ser algo muito valioso para o seu negócio daqui pouco tempo. Afinal, para que as ações de sustentabilidade se tornem um hábito, é fundamental que elas comece de algum lugar. 
Ademais, é sempre bom lembrar que: fazer algo para ajudar a cuidar do meio ambiente, por menor que seja a ação, é melhor do que não fazer nada. 

Se você ainda têm dúvidas sobre as vantagens que as marcas sustentáveis no varejo têm sobre as outras, talvez você mude de ideia agora. Isso porque, dentre seus benefícios, os cuidados com a sustentabilidade podem resultar em:

  • Maior vantagem competitiva. Como já falamos anteriormente, o consumidor busca, sim, por marcas sustentáveis no varejo. Portanto, se você não seguir nessa direção – e o seu concorrente seguir, – ele tem uma vantagem sobre você. Agora, se é você que valoriza a sustentabilidade, é você quem sai na frente.
  • Maior confiança e fidelização do cliente. Isso porque a marca mostra ao consumidor que defende as mesmas ideias que ele. Também, mostra que eles estão do mesmo lado, agindo juntos para conquistar um universo mais sustentável. Dessa forma, a possibilidade do consumidor voltar a comprar na sua loja e defender a sua marca é muito maior.
  • Melhor imagem perante o público. Ao ter cuidado com o meio ambiente e deixar isso visível para o público, sua marca passa a ser julgada de forma mais positiva pelos consumidores.
  • Redução de custos. Com uma equipe bem engajada, você passa a ter menor desperdício de água e energia. Isso, no fim do mês, resulta em uma redução de custos para a sua loja. 

Valorize as marcas sustentáveis no varejo! 

Por fim, gostou de saber mais sobre a importância que as marcas sustentáveis no varejo desempenham no nosso mundo atual? Ainda, o seu estabelecimento já coloca em prática algumas dessas ações? 

Aproveite e deixe aqui nos comentários a sua dica, sugestão ou opinião sobre o assunto!

Fazer compras em um ambiente desorganizado e demorar para encontrar aquilo que você deseja é bastante desestimulante, não é mesmo? Por isso, investir em um bom layout das gôndolas pode ser um diferencial para o seu negócio.

Se uma pessoa nunca foi até a sua loja e, na sua primeira visita, dá de cara com um ambiente em que é difícil para achar o que deseja, pode até ser que ela conclua essa compra. Porém, as possibilidades de esse consumidor voltar até o seu estabelecimento é menor. 

Mesmo que o seu preço seja bom, algo que sempre reforçamos por aqui é: o preço dos itens varia, mas a experiência que você causa no seu cliente é algo que fica com ele. E por mais que pareça algo pequeno, o layout das gôndolas, quando bem pensado, pode ajudar a otimizar essa experiência. 

Ademais, esse cuidado também pode ser uma estratégia poderosíssima para aumentar as suas vendas! Quer saber como? Então continue acompanhando o nosso artigo!

Ah, em nosso blog já escrevemos um texto no qual falamos sobre a importância de um bom layout para a sua loja como um todo. Assim, fique a vontade para conferi-lo e tornar o seu aprendizado sobre o assunto mais completo. Clique aqui e acesse a matéria. 

Aqui, falaremos mais especificamente do cuidado e do layout das gôndolas e prateleiras do seu varejo.

Vantagens em apostar em um bom layout das gôndolas

Quem nunca falou que ia ao mercado comprar “só uma coisinha”, mas voltou cheio de produtos? O bom layout das gôndolas é um fator que pode ter sido decisivo na hora de aumentar o ticket dessa venda. Nenhum item do supermercado está posicionado naquela prateleira específica por acaso. É tudo muito bem pensado – ou, pelo menos, deveria ser.

Isso acontece porque, normalmente, quando um consumidor adentra ao seu estabelecimento, ele já tem uma ideia daquilo que ele deseja comprar. Por exemplo: se ele vai fazer macarrão ao sugo para a família, então já sabe que precisa achar a massa, o molho de tomate e demais temperos para enriquecer a receita. 

Porém, andando pela sua loja, ele dá de cara com pacotes de queijo ralado, que ele tinha esquecido de colocar na receita. Também, encontra facilmente um vinho com preço bom e já acrescenta na compra. 

Entende como ter os itens bem dispostos e organizados nas prateleiras pode ser fundamental para a sua loja? Cabe a você supermercadista, entender e fazer uma boa gestão das categorias do seu mix de produtos. 

Também, é fundamental que você conheça profundamente o hábito de compras do seu cliente. Isso porque, com esse conhecimento, é possível traçar um “percurso ideal” para o consumidor fazer dentro da sua loja. 

Como cada estabelecimento conta com um perfil de clientes diferente, não basta você “copiar” a ideia de outra marca. É preciso criar a sua própria forma de otimizar o layout das gôndolas e garantir mais vendas. 

Como fazer o layout das gôndolas de forma eficiente? 

Entendendo o comportamento do seu público, é hora de organizar a sua loja e expor os produtos de forma eficiente e atrativa.

O layout das gôndolas deve ser convidativo e estimular o cliente a fazer compras complementares, conforme o rápido exemplo que demos no tópico anterior. Dessa forma:

  • A sua loja sai no lucro, literalmente, porque vende mais; 
  • O cliente fica mais satisfeito, porque encontrou no seu estabelecimento tudo aquilo que ele queria – e até aquilo que ele nem sabia que queria, mas que tornou a experiência de compra ainda melhor e mais completa.

Mas… Como fazer isso? Confira nossas dicas:

1. Categorias e subcategorias

Seu objetivo é facilitar a vida do cliente! Por isso, use nomes simples e cores para sinalizar ao público sobre a divisão dos departamentos do seu estabelecimento. Assim, com estratégias pré-definidas, você pode expor, em alguns locais da loja, os produtos complementares de categorias diferentes. 

Ademais, essa técnica, chamada de “Cross merchandising”, estimula o cliente a fazer compras por impulso mas, também, garante que ele conquiste uma experiência mais completa. 

2. Altura e posicionamento

Ainda, os produtos que merecem mais atenção devem estar na altura da visão do cliente, com uma boa iluminação e facilmente ao alcance das mãos. 

Também, é importante que todos os produtos estejam posicionados com o rótulo para frente, sendo facilmente identificado pelos consumidores. Da mesma forma, deixe o preço bem visível, próximo do produto e com fácil leitura.

3. Locais estratégicos 

A fim de estimular mais vendas, você pode posicionar, perto do caixa, aqueles itens que são mais suscetíveis às compras por impulso. 

Também, seguindo esse pensamento, pode ser interessante deixar os produtos básicos mais ao fundo da loja. Isso porque esses itens são frutos de uma compra planejada e, assim, os clientes passarão por outros corredores até chegarem lá. 

Não obstante, esse posicionamento estratégico no layout das gôndolas também é positivo para facilitar a movimentação entre a área de vendas e o estoque da sua loja. Ou seja: tudo é muito bem pensado! 

4. Prateleiras especiais

Os produtos estão próximos do vencimento? Então… Que tal ter sempre uma gôndola especial para esses itens?

Ou ainda: o mês tem alguma data comemorativa especial? Você vai fazer alguma ação ou campanha para celebrar essa data? Pois bem… Que tal criar uma prateleira exclusiva para chamar a atenção para essa comemoração?

Todos os meses trazem consigo uma oportunidade a ser aproveitada. Quer saber quais são elas? Baixe o nosso calendário promocional e fique por dentro das principais festividades de cada mês e não deixe passar nenhuma data comemorativa! 

Aplicando o layout adequado!

Gostou de saber um pouco mais sobre a importância de investir em um bom layout das gôndolas para o seu estabelecimento? Então comece a colocar em prática as nossas dicas e avalie o que está e o que não está funcionando para a sua marca. 

Caso tenha mais dúvidas sobre o assunto, aproveite e agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e saiba como a Mercafacil pode te ajudar a fidelizar os seus clientes e aumentar as suas vendas.

Não há dúvidas de que o mundo será diferente após a passagem da pandemia. Mas, enquanto ela não passa, é importante conhecer, se adaptar, suprir e entender quais são as principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19.

Dessa forma, o que vale ter SEMPRE em mente é: o consumidor não parou de fazer compras, mas os seus hábitos e a forma a qual ele faz as suas compras mudou. E ainda está mudando.

Neste cenário, a tecnologia e as compras feitas de forma online ganharam cada vez mais força. E, dentre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19, elas recebem grande destaque, pois deverão continuar crescendo. 

Conhecendo as principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19

Segundo uma pesquisa da Opinion Box divulgada na segunda quinzena de junho, os consumidores estão mais do que dispostos a continuar comprando online: 62% dos entrevistados afirmam que passariam a comprar ou continuariam comprando de forma remota se encontrarem bons preços e promoções.

Porém, para que isso aconteça, existem algumas soluções importantes que as empresas devem oferecer ao público, já que 56% dos entrevistados valorizam o frete mais barato ou grátis e 49% exigem rapidez na entrega para continuar comprando.

Ademais, estas são apenas algumas das novas tendências de consumo durante e pós-Covid-19 que você, varejista, deve estar atento. Mas, além delas, também é importante ficar conhecer demais necessidades, desejos e comportamentos do seu cliente. Então, será possível desenvolver ações que vão de encontro à essas tendências.

Assim, separamos algumas das principais tendências de consumo durante e pós-Covid-19. Dessa forma, você já poderá começar a adaptar o seu negócio para o momento em que estamos vivemos e, ainda, aumentar a fidelização e a satisfação dos seus clientes para o momento pós pandemia. Confira!

3 tendências de consumo para conhecer trazer para o seu negócio

Pois bem: o que está em alta e o que deve continuar em alta no que diz respeito às tendências de consumo durante e pós-Covid-19? Confira as nossas expectativas: 

1. Bons preços e promoções 

Anteriormente, já citamos a pesquisa da Opinion Box que destaca que 62% dos entrevistados passariam a comprar ou continuariam comprando online caso encontrassem bons preços e promoções. Então, seria impossível não citar essa como uma das grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19.

Aqui já aproveitamos para incluir, também, o valor do frete e da entrega dos produtos. Afinal, essa quantia também faz parte do preço que o cliente pagará pelo produto. Quando são muitos altas, essas somas acabam afastando o cliente da compra. Por isso é importante pensar em como deixá-las com preços não muito altos.

Também, é fundamental entender o que são BONS preços e promoções, afinal: de nada adianta oferecer bons preços em produtos que não são de interesse do seu público, certo? Por isso é tão importante garantir descontos e promoções em itens de valor para os seus clientes.

Então… Como fazer isso? Conhecendo os seus consumidores, fazendo uma boa gestão de clientes e, a partir disso, desenvolvendo ações e campanhas segmentadas, que atinjam a parcela correta do público. 

2. Praticidade em todos os aspectos

Praticidade é a característica daquilo que é prático. Ou seja, daquilo que é fácil e não demanda muito esforço.

As pessoas estão cada vez mais em busca de praticidade na sua rotina e, dentre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19, a praticidade merece destaque. Assim, o que evidencia que a sua empresa preza pela praticidade? São as ações como:

  • Garantir uma entrega rápida e sem complicações;
  • Oferecer um atendimento eficaz, fácil e rápido, por diversos canais;
  • Providenciar toda a segurança que o cliente precisa, seja na hora de fechar a compra ou na hora do transporte dos produtos;
  • Disponibilizar diversas formas de pagamento. 

Valorizando a praticidade, você deixa a vida do seu consumidor mais leve. Lembre-se que o preço dos itens varia com o tempo, mas a experiência que você causa no seu cliente permanece na lembrança dele. Por isso, oferecer uma experiência boa e prática e tão fundamental. 

Mesmo que o seu supermercado ofereça um produto com um valor mais baixo, se o consumidor não teve uma boa experiência prévia com a sua marca – seja online ou nas lojas físicas – a probabilidade de ele voltar a comprar contigo é menor. 

Antes vivíamos na época da “guerra de preços”, hoje vivemos na época da “guerra de experiências”. Dessa forma, valorize isso e faça o que estiver ao seu alcance para oferecer boas experiências ao seu freguês. Ou seja: experiências práticas, seguras e fáceis por todos os canais. 

3. Personalização

Pois bem, chegamos ao último item, que prega a personalização como uma das grandes  tendências de consumo durante e pós-Covid-19. Então, o que isso significa? 

Que é muito importante o seu negócio oferecer para o cliente aquilo que ele quer, na hora que ele quer. Mas como? Conhecendo-o muito bem e desenvolvendo ações assertivas, segmentadas e eficientes. 

Neste cenário, investir em uma plataforma completa e integrada de Gestão do Comportamento de Clientes (CBM) pode ser a melhor solução para a sua marca. Com ela, você tem todos os dados dos seus consumidores em um só lugar. 

Assim, poderá compreender de maneira mais profunda quem é o seu público, o que ele quer e em qual momento ele quer aquele produto. Dessa forma, sua marca tem um norte mais visível e maior capacidade para para desenvolver ações relevantes, que reflitam em uma alta taxa de conversão e fidelização.

A personalização também é uma tática essencial na hora de trazer de volta os clientes que estão inativos. Ou seja, aqueles que estão há mais de 30 dias sem comprar na sua loja. Como? Utilizando os dados da plataforma integrada, entendendo o que fez com que essa parcela do público parasse de comprar no seu negócio e reaproximando o contato com eles, fazendo eles entenderem que são importantes para a sua marca.

Aproveite o momento da melhor maneira possível

A época pela qual estamos passando é nova e, com certeza, traz dificuldades até então impensadas. Ainda assim, você pode aprender muito com ela, se adaptar e trazer resultados positivos para o seu negócio.

Acreditamos que essas três grandes tendências de consumo durante e pós-Covid-19 vieram para ficar e que, se você quer aumentar as suas vendas, seguir essas nossas sugestões é um bom caminho. 

E então, gostou de saber um pouco mais sobre as tendências de consumo durante e pós-Covid-19? Ainda assim… Não sabe por onde começar a aplicar as nossas dicas? Aproveite e agende agora mesmo uma consultoria gratuita com os nossos especialistas e conheça mais sobre as soluções que a Mercafacil tem para você.