Tag

Estudos de caso

Browsing

Hoje é dia de conferir exemplos de campanhas de supermercado. Certamente você já sabe que trabalhar com segmentações é uma das melhores maneiras de tornar suas ações mais efetivas. Foi com essa estratégia que um cliente da Mercafácil conseguiu bons resultados em suas campanhas.

É muito importante lembrar que quando você for criar as suas segmentações é preciso ser o mais específico possível. Assim, você pode tornar sua ação ainda mais assertiva.

Além disso, outro ponto importante é a escolha de qual canal de comunicação será utilizado. Atualmente existem várias opções e você precisa entender qual é a melhor para a sua loja.

Na ação que você vai conferir no infográfico a seguir, o canal escolhido foi o envio de SMS para os clientes. A escolha desse canal foi orientada por um consultor da Mercafácil.

Ainda há uma certa resistência sobre enviar SMS para o consumidores. Porém, para os especialistas em gestão de clientes atualmente não existe nenhum outro meio de comunicação que seja tão mensurável e traga tanto retorno.

Confira como foi a ação realizada pelo Supermercado Boniatti e quais resultados foram obtidos:

exemplos-de-campanhas-de-supermercadocampanha-de-sms envio-de-sms O que achou desses resultados? Seria uma boa para a sua loja? Agende um bate-papo e descubra como a gestão de clientes pode melhorar os resultados da sua loja!

 

Identificar oportunidades para vender mais certamente é uma atividade recorrente na vida dos supermercadistas e varejistas.

Você deve lembrar que vender mais não significa somente atrair mais clientes. Por esse fator, é importante entender se o objetivo da sua empresa é captação ou fidelização de clientes. Ou ainda se é os dois.

Afinal, trabalhar ações de relacionamento com os clientes, por exemplo, te ajudar a vender mais da mesma forma que uma ação de distribuição de encartes focada em atração.

Para entender o momento da sua empresa, um software de gestão de clientes pode ser seu grande aliado. A partir disso, montar uma estratégia de ações por meio do uso de dados certamente vai aumentar a efetividade das campanhas.

Uma boa ideia para a sua loja aumentar as vendas é usar as datas comemorativas. Um bom planejamento para essas datas pode gerar várias oportunidades de segmentação para suas campanhas.

Se você já utiliza um software de gestão de clientes no seu supermercado fica ainda mais fácil descobrir oportunidades. Basta você observar os hábitos de consumos dos seus clientes e aproveitar para criar suas ofertas.

Veja como um cliente da Mercafácil que faz gestão de clientes utilizou o software para aproveitar as oportunidades para vender mais

Estudo de caso | Supermercado Ikeda

Para vender mais, o Supermercado Ikeda optou por unir as duas estratégias citadas anteriormente. A loja aproveitou o dia dos cães, que é comemorado em 4 de outubro, para criar uma ação especial para o “melhor amigo do homem”!

A ação realizada foi uma campanha segmentada de nicho. Para isso, foi criada uma segmentação de clientes que compraram na loja algum tipo de ração canina nos últimos 60 dias.

Como resultado, foram identificados por volta de mil clientes que fizeram esse tipo de compra no período selecionado.

Foi criada então uma promoção especial, que ofertava 10% de desconto em qualquer ração canina para os clientes do clube de descontos neste dia especial. Para a divulgação da campanha foi feito o envio de SMS com a seguinte mensagem:

oportunidades-de-segmentacao

Para impactar ainda mais os clientes, o supermercado optou por também fazer outras ações de divulgação. No PDV, a estratégia utilizada foi pela colagem de adesivos de chão com pegadas de cão que levavam até o setor de pets. Para complementar a ação também foram utilizadas as redes sociais da loja.

Resultado geral da ação de oportunidade de vendas

Receberam SMS: 675 clientes

Compraram: 279 clientes (41,3%)

Cupons gerados: 426

Ticket médio dos cupons gerados: R$ 113,94

Impacto total de faturamento: R$ 48.538,44

Resultado obtido com os produtos anunciados no sms

Cupons com produto do SMS: 78

Ticket Médio desses cupons: R$174,54

Faturamento gerado por esses cupons: R$ 13.614,12 (28% do faturamento total).

Lembre-se de que é muito importante caprichar na hora de criar suas segmentações para que a campanha tenha os melhores resultados. Além disso, não deixe de fazer a avaliação de desempenho da suas ações para que elas sejam cada vez melhores.

Para aproveitar as oportunidades para vender mais na sua loja acompanhe nossa categoria de oportunidades e fique atento às próximas datas comemorativas que você pode usar na sua loja.

Também quer resultados como esses para o seu supermercado? Entre em contato com um de nossos consultores e comece agora suas campanhas de Gestão de Clientes.

Trabalhar o relacionamento com o cliente é uma tarefa que depende da empresa como um todo. Primeiramente pelos atendentes de caixa que fazem o contato direto com os clientes até o dono da empresa que precisa estar engajado e disposto a investir em ferramentas que contribuam nesse processo.

Para auxiliar no marketing de relacionamento algumas empresas optam por utilizar um software de gestão de clientes para tornar a experiência de compra do cliente mais satisfatória e aproximar o relacionamento com os compradores.

Se o objetivo da empresa é entregar uma melhor experiência de compra, é preciso que se conheça cada consumidor. Você deve entender como ele consome os produtos da sua loja, com que frequência ele compra e o que está propenso a incluir no carrinho. Nesse sentido, uma plataforma como a Mercafácil pode ser o caminho para o seu negócio.

Para começar uma gestão de relacionamento com o cliente efetiva o ideal é criar ofertas personalizadas para os clientes baseadas em segmentações como hábitos de consumo e interesses de compra.

Desta forma sua comunicação vai se tornar mais assertiva e tende a aproximar cada vez mais o consumidor. Confira na prática como um de nossos clientes utilizou a plataforma de gestão de clientes para trabalhar o relacionamento e ainda elevar o faturamento da loja:

Marketing de relacionamento com o cliente | Estudo de caso do Supermercado Pais e Filhos

O Supermercado Pais e Filhos utilizou a ferramenta de segmentação para trabalhar produtos de nichos e assim estreitar o relacionamento com os clientes.

Para isso, selecionaram em sua base aqueles clientes que haviam comprado ração para seus pets nos últimos 3 meses. Nessa análise 775 clientes foram identificados.

Criaram então uma promoção especial com rações de diversas marcas e também um encarte virtual com os produtos. Além disso, para divulgar essas ofertas, o supermercado enviou o link desse encarte via SMS para os clientes listados anteriormente com a mensagem abaixo:

ADRIANA, para você que ama seu PET, Ofertas exclusivas CLUBE DE DESCONTOS do Pais e Filhos! Acesse o link https://bit.ly/2zggK10 e confira.

Estas ofertas não foram divulgadas na loja e nem em outros meios de comunicação. Foram enviadas especialmente para os clientes cadastrados na loja via campanha de SMS.

RESULTADO CESTA DE COMPRAS

524 clientes receberam o SMS
Destes, 222 compraram ( 42,37%)
Cupons gerados: 287
Ticket médio dos cupons gerados: R$ 80,87
Impacto total de faturamento: R$ 23.209,99

RESULTADO PRODUTOS DO SMS

Dos 222 clientes que compraram na loja, 40 clientes compraram os produtos anunciados no encarte enviado por SMS
Cupons gerados: 56
Ticket médio dos cupons gerados foi de: R$ 91,70
Impacto segmentado de faturamento: R$ 5.135,20
Para cada R$ 1 investido no disparo desta campanha retornou R$ 875,84 de faturamento.


O Supermercado Pais e Filhos escolheu realizar a ação para esse segmento. Você pode escolher a segmentação que preferir para fazer a sua gestão de relacionamento com o cliente e colher bons resultados como esse, do Supermercado Boniatti.

Quer melhorar o relacionamento com o cliente na sua loja também? Agende um bate-papo gratuito com um de nossos consultores e descubra que ações você pode criar para melhorar seus resultados.

melhorar-relacionamento-com-o-cliente

Problema

Um supermercado precisa vencer a concorrência para vender e isso é uma tarefa diária. Se o concorrente pratica um preço mais baixo o risco da perda de clientes é iminente. Por isso, a marca Boniatti passou a se preocupar em garantir que os clientes que continuem comprando na lojas da rede. Oferecer um ambiente agradável, um bom atendimento, preços competitivos e uma experiência satisfatória passaram a ser essenciais para fidelizar os clientes.

aumentar-faturamento

E oferecer uma boa experiência é possível quando se conhece o perfil de cada cliente. Saber o que cada um consome, a quantidade que consome e entender suas necessidades é fundamental para direcionar a comunicação e conseguir oferecer o produto certo na hora certa. Além disso, quando se tem as informações sobre os clientes é possível estreitar o relacionamento criando laços que ajudam na fidelização.

“Antes, sabíamos que tínhamos perda de clientes, mas só conseguíamos mensurar isso com métricas visuais. Agora, conseguimos reter os consumidores por meio da comunicação direta com ofertas personalizadas.”

Jeferson Castro – Gerente

A solução

A partir da metodologia Mercafácil, que se apoia em um Clube de Descontos, os Supermercados Boniatti começaram a construir sua base de clientes, com dados de compra que são gerados automaticamente a partir da integração com o ERP.

retencao

Os Supermercados Boniatti entenderam que a segmentação de clientes é a chave do sucesso no varejo, especialmente quando a concorrência é tão competitiva. Para conseguir criar grupos de interesse, antes, as lojas precisavam ter os dados dos clientes.

Com a Metodologia Mercafácil foi fácil conseguir. A criação do Clube de Descontos é essencial para a captação de dados, já que estimula o cliente a se cadastrar e se identificar durante a compra em troca de benefícios imediatos (descontos). E a criação de preço 1 e preço 2 passa ser uma estratégia de captação de novos clientes, que visam obter os melhores preços e, para isso, precisam fazer parte do Clube.

perda-de-clientes

Com todas essas informações captadas automaticamente e organizadas na plataforma analítica, a loja consegue criar segmentações a partir de grupos com interesses parecidos ou que seguem o mesmo critério. Depois, pode enviar campanhas personalizadas com ofertas ou mesmo campanhas de fidelização e relacionamento.

“Utilizamos a Mercafácil desde 2016. A plataforma mostra um resumo das informações principais para ajudar a saber como aumentar a margem de lucro e apresenta tudo de forma intuitiva. Gosto muito do desempenho comparativo e da página que mede o desempenho dos clientes cadastrados no Clube.”

Jeferson Castro – Gerente

Toda a mensuração dessas campanhas é feita na própria plataforma. O painel principal também traz os principais números no negócio, o que permite direcionar a tomada de decisão. É possível medir a efetividade das ações que têm sido feitas, acompanhar o desempenho do negócio, comparar dados de faturamento com outros anos e acompanhar com facilidade a retenção de clientes.

Alguns resultados de ações para perda de clientes

Ação: Campanha segmentada Supermercados Boniatti

Público-alvo: clientes que compraram café, cerveja, fralda e leite em janeiro e fevereiro, mas não compraram nenhum produto em março.

Duração da campanha: 4 dias

Como funcionou essa ação: foram disparadas 4 campanhas segmentadas separadas, cada uma para um grupo de clientes, baseada em seu histórico de compra.

Café
Filtro: clientes que compraram café em janeiro e fevereiro, mas não compraram em março
Disparo da campanha: Foi configurado o envio de 739 mensagens, das quais 696 foram enviadas.
Custo de disparo: R$ 48,72.

Resultado da retenção:
359 (51,6%) dos 696 clientes que receberam a mensagem compraram
Faturamento gerado: R$ 66.155,41
Gasto médio por cliente: R$ 184,28
ROI: 1357,86 a cada R$ 1 investido

Cerveja
Filtro: clientes que compraram cerveja em janeiro e fevereiro, mas não compraram em março
Disparo da campanha: Foi configurado o envio de 681 mensagens, das quais 651 foram enviadas.
Custo de disparo: R$ 45,57

Resultado da retenção:
342 (52,5%) dos 651 clientes que receberam mensagem compraram
Faturamento grado: R$ 61.671,45
O gasto médio por cliente: R$ 180,33
ROI: 1353,33 a cada R$ 1 investido

Fralda
Filtro: clientes que compraram fralda em janeiro e fevereiro, mas não compraram em março
Foi configurado o envio de 29 mensagens, das quais 27 foram enviadas
Custo de disparo: R$ 1,89

Resultado da retenção:
17 (63,0%) dos 27 clientes que receberam mensagem compraram
Faturamento gerado: R$ 3.458,68
Gasto médio por cliente: R$ 203.45
ROI: 1829,98 a cada R$ 1 investido

Leite
Filtro: clientes que compraram leite em janeiro e fevereiro, mas não compraram em março
Foi configurado o envio de 996 mensagens, das quais 948 foram enviadas
Custo de disparo: R$ 66,36

Resultado da retenção:
468 (49,4%) dos 948 clientes que receberam mensagem compraram
Faturamento gerado: R$ 77.887,60
Gasto médio por cliente: R$ 166,43
ROI: 1173,71 a cada R$ 1 investido

Resultado total da ação
Alguns clientes resgatados estavam em mais de uma campanha:
4 clientes resgatados estavam nas 4 campanhas.
75 clientes resgatados estavam em 3 das 4 campanhas.
268 clientes resgatados estavam em 2 das 4 campanhas.
413 clientes resgatados estavam em 1 das 4 campanhas.

Considerando apenas clientes únicos, as 4 campanhas resgataram 759 clientes e geraram um faturamento total de R$ 123.438,01. O gasto médio por cliente único foi de R$ 162,63.

margem-de-lucro
Supermercados Boniatti

Supermercados Boniatti é uma rede com 6 lojas em 4 municípios do Paraná: Ubiratã, Corbélia, Iguatu e Campina da Lagoa. O início da marca se deu na década de 60 com o casal Lídia e Alberto Boniatti, que saiu da cidade Gaúcha de Iraí para abrir sua primeira mercearia no Distrito da Penha, interior de Cobérlia. A vontade de empreender em um mercado competitivo fez com que dessem mais passos rumo à consolidação da marca no Oeste do Paraná.

retencao-de-clientes

Atualmente, a rede conta com cerca de 280 funcionários e 50 checkouts. Entre os projetos em andamento está a expansão e construção de hipermercado em Ubiratã e a abertura da nova unidade Boniatti Express. A loja tem como diferenciais o horário estendido, formato para ticket médio maior (o layout foi direcionado para categorias de maior valor agregado), foco em perecíveis (produtos semiprontos) e também o fato de ser uma loja de proximidade.

Se você conhece as estratégias de venda e marketing já sabe que a segmentação de mercado é fundamental para campanhas e ações bem sucedidas. Ao falar com um público-alvo específico você direciona a comunicação e aumenta grandemente as chances de venda.

Separamos nesse post três estudos de caso sobre segmentação de clientes para você ver como essas empresas aplicaram a estratégia e conseguiram aumentar faturamento, elevar ticket médio e melhorar a retenção e fidelização de clientes. Acompanhe!

Estudo de caso | Como ações com segmentação de mercado ajudaram a aumentar o faturamento em pouco tempo

Separamos 3 estudos de caso para você acompanhar como os dados dos clientes possibilitaram uma segmentação de mercado que foi utilizada em campanhas de marketing para elevar o faturamento com pouco investimento. Confira:

Segmentação de mercado | Estudo de caso Supermercado Demenech (Capanema/PR)

Investimento: R$ 28,98
Faturamento: R$ 39.776 mil
Duração da ação: um final de semana
ROI: R$ 1.372,55 a cada R$ 1 investido

Com o intuito de estimular vendas e a fidelização, o Supermercado Demenech utilizou as informações da plataforma analítica Mercafácil com a ajuda do nosso consultor de sucesso para criar uma segmentação de clientes. De toda a base de clientes da empresa, foram feitos dois filtros: primeiro os clientes que haviam comprado cortes bovinos nobres e depois aqueles que fizeram esse tipo de compra nos últimos 60 dias.

Baseado nesta segmentação, foi criada uma campanha promocional com o investimento de R$ 28,98. O objetivo foi divulgar que a loja estava vendendo carne de Angus e sugerir um churrasco especial para o final de semana.

A promoção durou 3 dias, trouxe 205 clientes para a loja e gerou R$ 39.776,00 em faturamento.

Resultado: resgate e retenção de clientes, aumento do faturamento e R$ 1.372,55 a cada R$ 1 investido em campanhas com a Mercafácil.

Segmentação de mercado | Estudo de caso Supermercado Saviski (Prudentópolis/PR)

Investimento: R$ 120
Faturamento: R$ 114 mil
Duração da ação: um final de semana
ROI: R$ 957 a cada R$ 1 investido

Para estimular o consumo, o Supermercado Saviski lançou uma campanha promocional para uma segmentação de público-alvo específica. Utilizando a plataforma Mercafácil, foram filtrados os clientes que compraram cerveja no período de 30 dias antes da campanha.

Baseado nesta segmentação, foi criada uma campanha promocional: festival da cerveja. O intuito foi divulgar ofertas do setor de bebidas para estas pessoas que estavam propensas a comprar. Com investimento de R$ 120 e duração de um final de semana, a ação trouxe para a loja 757 clientes e gerou R$ 114 mil de faturamento.

Resultado: retenção de clientes, aumento do faturamento e R$ 957 a cada R$ 1 investido em campanhas com a Mercafácil.

Segmentação de mercado | Estudo de caso de Supermercado Ikeda (Dracena/SP)

Investimento: R$ 10,43
Faturamento: R$ 10.387 mil
Duração da ação: um final de semana
ROI: R$ 995,87 a cada R$ 1 investido

Com a ajuda dos consultores de sucesso da Mercafácil, o Supermercado Ikeda criou uma campanha muito interessante com o intuito de aumentar as vendas: “final de semana tem que ter lanche”.

Utilizando as informações da plataforma Mercafácil, foi criada uma segmentação de mercado a partir de 2 filtros: clientes que compraram molho de tomate nos últimos 60 dias e clientes que compraram milho verde nos últimos 60 dias.

O investimento de R$ 10,43 para o disparo da campanha trouxe para a loja 59 clientes em 3 dias de promoção e gerou R$ 10.387 mil em faturamento. Deste total, somente com os produtos da promoção foram gerados R$ 4.332,00 de faturamento.

Resultado: aumento do ticket médio, retenção de clientes, aumento do faturamento e R$ 995,87 a cada R$ 1 investido em campanhas com a Mercafácil.

 

Gostou dos resultados? Agende um bate-papo gratuito com um consultor e descubra que ações você pode criar para aumentar faturamento, ticket médio e reter e fidelizar clientes.

Se você está de olho nas tendências do varejo, já sabe que a segmentação de clientes é fundamental para estratégias de vendas, marketing e relacionamento. Quando você segmenta, você fala com públicos específicos. E se a segmentação de mercado for bem pensada, suas chances de atingir seus objetivos são incomparavelmente maiores.

Nesse estudo de caso, um supermercadista apostou em um segmento de clientes para uma estratégia de marketing que gerou mais vendas, retenção de clientes e aumento do ticket médio. Veja como foi!

Infográfico | Retenção de clientes e aumento de faturamento a partir da segmentação de clientes

Um das dúvidas diárias que os consultores da Mercafácil respondem é sobre como segmentar clientes. Para saber como fazer, antes, é essencial entender o comportamento do consumidor (falamos sobre isso neste post). Depois que você entende alguns comportamentos, é possível criar segmentações focadas em públicos específicos. Nesse caso, o foco foram os consumidores ativos, ou seja, aqueles que compram com determinada regularidade.

Com orientação da consultoria Mercafácil e o software CRM, o supermercadista enviou uma campanha com duração para o final de semana. Veja como foi no infográfico abaixo:

segmentacao-de-clientes

O que achou do resultado? Quer conseguir segmentar seus clientes e entender seus hábitos de consumo para criar campanhas mais assertivas? Fale com um dos nossos consultores e entenda como você pode fazer!

gestao-de-clientes

Em tempos de alta concorrência no setor do varejo, querer saber como vender mais e aumentar faturamento é muito comum entre os supermercadistas. Para auxiliar nesse processo, a Mercafácil possui um time de Consultores de Sucesso dedicados a atuarem caso a caso, observando as necessidades de cada cliente e coordenando ações de marketing no varejo. O objetivo da consultoria é fazer com cada cliente entenda seus consumidores para saber como vender mais e melhor.

Estudo de caso | Como aumentar faturamento com resgate de clientes inativos

Em uma reunião de atualização com um dos nossos clientes, a consultoria Mercafácil identificou que o supermercado estava com uma alta taxa de consumidores inativos, ou seja, muitos daqueles que haviam comprado na loja durante três meses seguidos não retornaram para comprar novamente.

Para fazer o resgate desses consumidores, a Mercafácil propôs uma ação de envio de SMS que conseguiu trazer 12% dos inativos para loja durante um final de semana. Acompanhe o caso no infográfico abaixo.

como-aumentar-faturamento-com-300-reais

O que achou do resultado? Quer saber como vender mais e começar a aumentar o lucro da sua loja? Fale com um dos nossos consultores e aposte na retenção e fidelização de clientes!

 

agendar-reuniao